Detalles del proceso de certificación ISO9001:2008 en su Compañía

Valores de mercado de servicios de certificación y características de las casas certificadoras
HH es Días r Tarifa (8hrs) Cost UF Costo UF Costo n UF Costo DH Nivel de Prestigi Dificult cert 3 audit 3 impleme Otros ítems o ad años UF años ntación

Empresa Auditor audito diaría UF audit ini Audit cert implementació especiales

Visitas

Aenor Applus ASR Bureau Veritas DQS Ger. Lloyd Lloyd (LRQA) SGS

72 72 49.6 92 72 56 96

9 9 6.2 11.5 9 7 12

18 14 15 14 24 18 24

36 16 No ofrece 30 No ofrece No ofrece 144

126 109 102 120.5 163 126 144

162 125 102 150.5 163 126 288

18UF/8 horas 14UF/ 8 horas 15UF/8 horas 7UF/4 horas 24UF/8 horas 18UF/8 horas 24UF/8 horas 15UF/8 horas

270 195 162 255 309 198 384

15 15 9.6 19.5 16 11 14

alto

normal bueno

normal normal bueno bajo normal regular Otros costos adicionales alto alta bueno

normal normal regular No incluye transporte audit alto alto alta alta normal bueno

112

14

15

100

120

220

310

20

alto

alta

normal

Costo de 15 UF por visitas de cierre de NC

Beneficios
• • • • • • Orden interno/aseguramiento de la gestión Aumento ventas/satisfacción cliente Imagen de la empresa en el mercado Aseguramiento de la Mejora continua Reducción de costos post venta Dirección con mayor enfoque a objetivos

Beneficios
• Mejora consistente del servicio y desarrollo constante de sus productos. • Mejora el concepto de la comunidad sobre la empresa. • Mejora la productividad y eficiencia de la organización. • Beneficios inmediatos (Externos): • 85% de las firmas registradas reportan beneficios externos • Alta percepción de la calidad • Los clientes aumentan los pedidos • Beneficios inmediatos (Internos): • 95% reportan beneficios internos • Incremento de eficiencia personal • Mejora eficiencia operacional • Reducción de gastos y desperdicios

Estudio UCLA
"las empresas estadounidenses que cotizan en la Bolsa de Nueva York y que cuentan con la certificación de calidad ISO 9000 han logrado una mejora significativa en su desempeño financiero en comparación con aquellas empresas que no cuentan con esta certificación".

Debemos generar documentación que describa los procesos principales, que regularmente ejecutamos, tales como:

      

Diseño Evaluación de proveedores Compras Mantenciones Operaciones Gestión de Calidad Objetivos de Calidad

Manual de Calidad

Formato de un Procedimiento:
1 2. 3. 4. 5. 5 6 7 8 9 10 CONTROL DE CAMBIOS OBJETIVO ALCANCE REFERENCIAS RESPONSABLES DEFINICIONES y ABREVIATURAS DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO ENTRENAMIENTO REGISTRO CONFIDENCIALIDAD ANEXOS

Manual de calidad

Objetivos y política de calidad

Procedimientos:
Diseño Evaluación de proveedores Compras Mantenciones Operaciones Gestión de Calidad

1. 2. 3. 4. 5. 5 6 7 8 9 10

CONTROL DE CAMBIOS OBJETIVO ALCANCE REFERENCIAS RESPONSABLES DEFINICIONES y ABREVIATURAS DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO ENTRENAMIENTO REGISTRO CONFIDENCIALIDAD ANEXOS

Bases en gestión de calidad
1. Estandarización y normalización de procesos 2. Gestión de errores 3. Control mediante registros

Sistema gestión de calidad (Mejora Continua)

DETECCIÓN DE LA NO CONFORMIDAD
Correlativo (automático) Departamento Emisor Documentos relacionados Es NC? (Si o No)

ANÁLISIS DE LA CAUSA & ACCIÓN PROPUESTA
Líder y equipo Acción de contención (fecha): Causa Raíz (fecha): Acciones: Fecha Implementación:

SEGUIMIENTO
Verificación efectividad: Efectuado por: Verificación eficacia: Fecha cierre:

Proceso informático de gestión de calidad

Tareas globales
• Definir cuál es el objeto de la empresa • Determinar cuáles son los procesos clave que definen «qué» es lo que se hace • Establecer cómo funcionan e interactúan estos procesos en el seno de la empresa • Llegar a un acuerdo sobre estos procesos en toda la empresa, determinando responsabilidades, objetivos, recursos, métodos de trabajo.

Implementación SGC
El proceso de implantación del SGC consiste en crear una nueva realidad organizacional al modificar su esencia y debe entenderse como una intervención decidida de la Dirección de la empresa orientada a crear y desarrollar nuevas ideas, como un esfuerzo deliberado para mejorar el sistema, que permita generar nuevas posibilidades de acción, sobre la base de nuevos conceptos para los patrones de funcionamiento de la organización.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ALIADOS DE LA CALIDAD
calidad

Acción preventiva

Procedimiento por productos

Control de calidad

Acción correctiva Personal de producción Departamentos internos

Mejora de producción

Operarios producción

Misión Visión control de calidad Política de calidad

No conformidad

Identificación y control de Puntos críticos

Exigencias de calidad

Capacitación

Implementación de mejoras

Cliente Servicios al cliente Logística Usuario final calidad Retail Procedimiento Cadena de valor Descripción de cargo Transporte Almacenamiento usabilidad comportamiento de producto (factores de conservación )

ISO 9001

Retail

Consumidor

Instructivos

PROCESOS PRODUCTIVOS APOYO EN LA CAPACITACION Y CONCIENCIA DE CALIDAD

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