Negocios Electrónicos

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¿ Qué es el comercio electrónico?  Cualquier forma de transacción

de productos y/o servicios a través de Internet.  El comercio electrónico es la forma más novedosa de hacer negocios en una economía global en la que las actividades centrales y estratégicas tienen la capacidad de funcionar en tiempo real a través de Internet. Lo mas buscado:  Música/Instrum. Musical  Imágenes  Viajes /ocio/tiempo libre  Fotos  Aparatos electrónicos  Videos  Videos/películas/DVD's  Libros/revistas  Hardware

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Comercio Electrónico en América Latina

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USOS
Financieros. • Comerciales Local, Nacional, internacional.

• Productos / servicios

Producción. • Ofertas y demandas

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detallistas.Evolución de los negocios electrónicos Transferencia electrónica de fondos (EFT-70s) ◦ Utilizado por empresas muy grandes o instituciones financieras Intercambio electrónico de datos (EDI) ◦ Expande la participación de empresas de manufactura. 5 . etc. proveedores de servicios.

Evolución de los negocios electrónicos Se popularizan las aplicaciones de Telecomunicaciones: ◦ Rango desde negociación de acciones hasta sistemas de reservaciones Aparece el Internet en los 1990’s ◦ Se desarrollan las páginas Web y se expanden las aplicaciones comerciales vía páginas y sitios Web a los negocios 6 .

Terminología  Internet  Web – red de redes mundial – parte de Internet que soporta una interfase gráfica de usuario para exploración de hipertexto con un navegador – red interna que usa los mismos estándares que Internet o Portal – Punto de entrada a Internet (Yahoo!. mapas. juegos. etc. Excite). proveen servicios de búsqueda. noticias. compras. 7  Intranet  Sitio .

conocidos o desconocidos.Características del Comercio Electrónico por Internet Participan todo tipo de individuos. ya sea personas físicas o entidades públicas o privadas Mercado relevante es potencialmente infinito (expansión ilimitada) Necesidad utilizar métodos de seguridad (firma digital) 8 .

venta de boletos (teatros. Entretenimientos (música. conciertos.) ◦ Servicios de salud (Consejos.) ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Software. apuestas) Servicio de banca Venta de inmuebles Asesoría (legal. se producen ‘online’  EJ: Viajes. 9 . Ext. etc.Clasificación del Comercio Electrónico  Comercio electrónico directo:  El pedido. administrativa. utilizando para ello los canales o vías tradicionales de distribución. Com. pago y envío de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive. mercadeo. financiera. asesorias) ETC  Comercio electrónico indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente. juegos.

Ventajas del Comercio Electrónico Rapidez en el medio utilizado Reducción de costos Desaparición de intermediarios Ampliación del mercado Competir con los medianos y grandes 10 .

Canal de comunicación (Chat. videochat) Creación empresas virtuales Prestación servicios digitales Mayor eficiencia en las actividades de cada empresa Nuevas formas de cooperación entre empresas Permite al consumidor acceder a cualquier producto y de comparar ofertas Ventajas del Comercio Electrónico 11 . foro.

Desventajas del Comercio Electrónico Retiro empleados Dificultad en identificar a las partes Riesgos de seguridad Transacción no queda registrada (En muchos casos) Dificultades probatorias de los negocios (Respaldos de información malos o perdidos) 12 .

Desventajas del Comercio Electrónico LEGALES Validez legal de las transacciones sin papel. Protección de la propiedad intelectual Protección de los consumidores frente a publicidad engañosa 13 . Necesidad de acuerdos internacionales para armonizar las legislaciones nacionales.

Seguridad de los medios de pago electrónicos. comparar ofertas y evaluar fiabilidad del vendedor comprador en una relación electrónica. Falta de estándares consolidados (no compatibles) 14 . Dificultad de encontrar información en Internet.Desventajas del Comercio Electrónico Problemas Técnicos Control de las transacciones internacionales incluido el cobro de impuestos.

15 .MOTIVACIONES DEL EMPRESARIO PARA ACTUAR Oportunidad o conveniencia de adelantarse a la competencia. ◦ Que haya un sistema de pagos más fiable. Presión competitiva cuando gran parte del sector ya está implantado en la red Presiones de la demanda ante el gran mercado potencial que supone la red. ◦ Que la conexión a Internet sea más económica. Internacionalización a bajo costo Estímulos para comprar online: ◦  Que haya mejores ofertas y descuentos.

16 . Desconfianza en el proveedor.Barreras para comprar online: Desconfianza en las formas de pago. Escasa oferta del producto que le interesa comprar. Miedo a dar datos personales. Desconfianza en la entrega de pedidos. Credito. T. Falta de Información.

Comercio electrónico  Enfoque a Transacciones usando tecnología  Ventas e intercambio de información del producto y su venta  Cambios requeridos. ventas. clientes. integración vertical orientado al cliente  Entidades involucradas. TI 17 . nuevas opciones y audiencias de venta  Alcance. mercadotecnia.

nuevas formas de hacer negocio  La estrategia implica el rediseño del negocio. RH.Negocios electrónicos:  Enfoque a habilitación de procesos y funciones mediante tecnología. SCM. incluye el RH  Integración vertical: Front office y Back Office  Integración lateral con clientes y proveedores: ERP. ingeniería. finanzas. Trabajo en equipos multidisciplinarios 18 . CRM  Entidades involucradas manufactura.

com ) Movil-to-Consumer (M2C) 19 ◦ Similar al anterior con servicios .Amazon.Categorías por tipo de transacciones  Business-to-Business (B2B): ◦ Transacciones entre empresas y mercados electrónicos Business-to-Consumer (B2C): ◦ Operaciones de detalle con compradores individuales (por ejemplo con ww.

etc) Consumer-to-Business (C2B): ◦ Personas que venden productos o servicios a las organizaciones o que buscan interacción con vendedores 20 .com.Categorías por tipo de transacciones Consumer-to-Consumer (C2C): ◦ Los consumidores venden directamente a consumidores ( www.ebay.clasified2000.com. sitios de subastas como www.

Categorías del E-Business Subastas Banca en línea electrónica electrónico en línea Comercio Market places o Mercados electrónicos en línea 21 Ingeniería .

Categorías del E-Business Franquicias Juegos en línea de azar electrónicos en línea Aprendizaje Correo electrónico en línea 22 Seguros .

servicio al cliente. sitio Web.Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales Las decisiones estratégicas incluyen a la tecnología ◦ Tienda virtual. experiencia del cliente Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real ◦ La competencia se basa en la velocidad y la hipercompetencia 23 .

La Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales tienda siempre está abierta ◦ 24 x 7 x 365. Celulares. PDA. para comodidad y disponibilidad de los clientes Interfase con el cliente basada en tecnología ◦ El cliente interactúa con su pantalla. debe lograr una experiencia agradable El cliente controla la interacción 24 . ATM.

Conocimiento Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales del cliente del comportamiento ◦ Sitios Web visitados. etc. compras y montos. Para ofrecerle servicios personalizados Economía de redes ◦ El valor para el cliente se determina por la cantidad de personas que adoptan la tecnología Los negocios electrónicos tienen 25 .

confiabilidad y algunos estándares ancho de banda de telecomunicaciones de desarrollo de software todavía en evolución 26 Insuficiente Herramientas .Limitaciones técnicas de los Negocios Electrónicos Falta de seguridad.

Limitaciones técnicas de los Negocios Electrónicos Dificultades para integrar el software de comercio electrónico con los sistemas empresariales actuales proveedores requieren servidores Web y redes y privacidad en 27 Los Seguridad .

Limitaciones no técnicas de los Negocios Electrónicos Altos costos internos de desarrollo y falta de experiencia de confianza y resistencia del consumidor. no conoce la empresa (desconfianza a medios de pago) legales y falta de regulaciones Falta Vacíos 28 .

Falta Limitaciones no técnicas de los Negocios Electrónicos de servicios de soporte (altos costos de conexión y teléfono) de masa crítica de consumidores en algunas áreas (pocas PCs. Bajo PIB) resultar en ruptura de las relaciones humanas 29 Falta Puede .

Algunos temores en los negocios en línea Conflicto entre canales. menos intermediarios mundial Competencia Derechos de autor fácilmente evadidos Aceptación del canal por los 30 clientes .

Algunos temores en los negocios en línea Poca fidelidad de los clientes (distancia Click) más bajos y mayor Precios calidad Comparación en línea de proveedores Dudas sobre la factibilidad de 31 .

Negocios electrónicos o EBusiness Los componentes principales del E-Business son: EB = EC+ BI+ ERP + CRM+ SCM 32 .

etc.. . clientes..E-Business . EC – e-commerce ◦ Canales de distribución y e-tailing BI – Business Intelligence ◦ Colección de información primaria y secundaria sobre competidores. ERP – Enterprise resource planning 33 ◦ Operaciones de Back Office (pedidos..

E-Business . CRM – Customer relations management ◦ Colección de todas las interacciones de puntos de contacto con el cliente (tienda de detalle. teléfono... su comportamiento y preferencias.. correo. Internet) integradas para identificar un perfil del cliente. ◦ Relaciones 1 a 1 para mantener la 34 .

SCM – Gestión de la cadena de abastecimiento ◦ Coordinación de canales de distribución de productos ◦ Control automático de inventarios....E-Business. cuando se vende el producto al mismo tiempo se ordena al proveedor ◦ Coordinación de logística integrada 35 .

libros. Existencia de nuevos clientes y de nuevos mercados SOBRE MERCADOS EN LA ORGANIZACIÓN DEL COMERCIO CAMBIOS EN EL ENTORNO Existencia de nuevos competidores Necesidad de ofrecer nuevos servicios 36 .Repercusiones para la empresa del comercio electrónico Permite el comercio normal de éstas y la digitalización de otras ( (discos. informes digitales) SOBRE MERCANCIAS Está haciendo aparecer nuevas mercancías relacionadas con s servicios (mensajes a móviles. Permite la explotación y comparación de precios por parte de los compradores Mejora la calidad del servicio que se presta dando información detallada al consumidor de forma individual. disminuyendo costos al reducir el ciclo de compra y ampliar los horarios. Representa una nueva cadena de valor Establece nuevos flujos monetarios al permitir la mejora de los métodos tradicionales de pago. informes on-line de empresa etc) Permite las subastas y los micropagos al realizarse compras de escaso valor. Impulsa la globalización.

Contratos celebrados por Internet  Contrato de hosting  Contrato de creación y mantenimiento de página Web  Contrato de operador de sistema en Internet  Contrato de publicidad en Internet  Contrato de locación publicitaria en Internet  Contrato de suministro de información  Contrato para acceso a bases de datos en línea  Contrato de edición en Internet  Contrato de estudio de mercado en Internet  Contrato de intermediación en Internet  Contrato de desarrollo de productos multimedia en línea  Contrato de distribución por Internet 37  Contrato de participantes en un foro en línea .

recibida. ópticos o similares. entre otros:  Datos (EDI) (Electronic digital interchange) Internet El correo electrónico Telegrama 38 .Ley de comercio electónico: Mensajes De Datos La información generada. enviada. almacenada o comunicada por medios electrónicos. como pudieran ser.

39 .Comercio electrónico Relación ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ de índole comercial. Suministro o intercambio de bienes o servicios Todo acuerdo de distribución Operación financiera bursátil o seguros. Construcción obras Consultorias ingenierías  Estructurada a partir de la utilización de uno o más mensajes de datos o de cualquier otro medio similar.

como el valor numérico que se adhiere al mensaje de datos. llegándose a determinar que el valor se conocerá por medio de la clave del iniciador. 40 . a través de un procedimiento matemático que está ligado a la clave del iniciador junto con el texto del mensaje.Firma digital En la ley de comercio electrónico se señala el concepto de firma digital.

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O #! 390757807084:7..O3572...039. :83088 O  0 .84-70.O30 9.7..4257.4308/0. 80. 11.42509/4708 .O3/031472..333  507.42207.0 50//48 .3.08/0/897-:.:3/.43974/03.0 5.748  ..0  40.9:7.7.O3 .8  1.0  .3 O  :8308839003.03908 09.

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