ITTG MATERIA: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

EQUIPO NUMERO 1 INTEGRANTES: Méndez Díaz Leonardo de Jesús Robles Díaz Jahaziel Immer Castellanos de la Cruz Areli Martínez Lopez Cinthia del Carmen Lopez Quiroz Delmar Ernesto Marín Ramírez Eduardo Fecha: 06 de septiembre del 2011

BIOGRAFIA JOSEPH M. JURAN
El doctor juran nació en 1904 en la ciudad de Braila (Rumania). en 1912 el y su familia se trasladaron a estados unidos y se instalaron en Minnesota.

1924 se graduó en ing.electrica en la universidad de Minnesota e inicio su trabajo. 1954 visito Japón y ayudo a gerentes japoneses a entender de la calidad. 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Métodos estadísticos aplicados a los problemas de manufactura”. .

Unas de sus aportaciones claves es lo que se conoce como LA TRILOGÍA DE LA CALIDAD. recibió la orden del tesoro sagrado de mano del emperador japonés Hiro Hito.1990 y 1992):planear.1984. . controlar y mejorar. por su trabajo. que se compone de tres proceso (juran. Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes.

el economista italiano vilfredo pareto creó una formula matemática para describir la distribución desigual de la riqueza en su país. .LEY DE PARETO En 1906. observando que el 20% de las personas poseían el 80% de la riqueza.

Los gerentes de proyecto saben que el 20% del trabajo (el 10% inicial y el 10% final” consume el 80% del tiempo y los recursos. Juan sobre el principio de que “ 20% de algo siempre es responsable del 80% de los resultados se conoció como ley de pareto o “regla del 80/20. la observación del Dr. Juran estableció que el 20% de los defectos causaban 3l 80% de los problemas. que significa la regla del 80/20 significa que el 20% de algo que es esencial y el 80% es trivial.Como resultado. .

SEIS SIGMA .

Seis sigma busca mejorar la calidad de los resultados de los procesos de identificación y eliminación de las causas de los defectos (errores) y minimizar la variabilidad en la fabricación y los procesos de negocio. .

*Mejoramiento de la calidad. *Control de calidad.TRILOGIA DE JURAN La gestión para la calidad se hace por medio del uso de tres procesos. . *Planificación de la calidad.

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. Un número relativamente elevado de clientes. 1. (los muchos útiles). Consumidores. Clientes internos. Interconexiones clave. (Principio de pareto) Unos relativamente pocos (pocos vitales)cada uno de los cuales tienen gran importancia.Planificación de la calidad: esta es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. cada uno de los cuales solo tienen una importancia modesta. * Clasificación de clientes. Mapa de carreteras de para la planificación de la calidad. El proceso para planificar la calidad se puede generalizar en una serie coherente de etapas de entrada y salida. Determinar quiénes son los clientes.

NECESIDADES DE LOS CLIENTES 2.2. Investigación del mercado. . Necesidades manifestadas y necesidades reales. Necesidades procedentes del uso inintencionado. Las necesidades del cliente son un objetivo móvil. necesidades de los clientes. Simulación del uso del cliente. Necesidades culturales. Comunicación con el cliente. Necesidades percibidas. Ser cliente. *Métodos para descubrir las necesidades de los clientes.

Otros productos. Diseño del producto: es la actividad de definir las características del producto necesarias para satisfacer las necesidades del cliente. El producto mas importante. Es competitiva. Características del producto (criterios) : Satisfacer las necesidades del cliente. DESARROLLO DEL PRODUCTO. Minimiza los costos combinados. Limitaciones del uso. El desarrollo del producto es la actividad para determinar las características del producto que respondan a las necesidades del cliente. del proveedor.3. .

El trabajo de las fuerzas operativas es realizar los procesos y producir los productos. Medidas para el diseño del proceso: la medida mas importante es la capacidad del proceso. Proceso: es una serie sistemáticas de acciones dirigidas al logro de un objetivo. DESARROLLO DEL PROCESO.4. Procesos críticos. La prueba piloto. 5. El ensayo de aceptación. Capacidad del proceso. Anatomía de los procesos. TRANSFERENCIA A OPERACIONES. Simulación. Diseño del proceso. . Precontrol.

actuamos sobre las diferencias. 2.CONTROL DE LA CALIDAD definimos control de calidad como un proceso de gestión durante el cual.comparamos el comportamiento real con los objetos. 1.. ... 3.evaluamos el comportamiento real.

en el que el flujo es el siguiente: 1.-El cotejador recibe información y por tanto conoce el objetivo o estándar 4. 5.-El sensor mide el comportamiento real. entonces activa un accionador.El BUCLE DE LA RETROALIMENTACION. El proceso tiene lugar por medio del uso del bucle de retroalimentación. 3. si la diferencia requiere una intervención porque esta fuera de los márgenes fijados por el estándar. .-El accionador actúa sobre el proceso para llevarlo a los márgenes admisibles y poner de nuevo al sistema bajo control. 2.-El sensor informa del estado a un cotejador o arbitro.-El cotejador COMPARA el estado real procedente del sensor con el estándar.

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PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD. . deberán ser revisados los objetivos por las personas involucradas. La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. debemos ir mas allá de las necesidades manifestadas y descubrir las no manifestadas. Para identificar a los clientes hay que seguir el producto para ver sobre quienes repercute. CONTROL DE CALIDAD. deficiencias del proceso de planeación. Muchas empresas tiene que hacer frente a graves perdidas y desechos. El primer paso para planear la calidad es identificar quienes son los clientes. Las percepciones de los clientes pueden parecernos irreales. La precisión en asuntos de calidad exige que lo digamos con numerosa antes de planificar el proceso. pero para los clientes son una realidad y. La calidad de una empresa empieza por la planeación de la misma. por lo tanto tenemos que tomarlas en serio. Para comprender las necesidades de los clientes. El objetivo optimo de la calidad tiene que satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual.

formación y motivación para el equipo Diagnosticar las causas Estimular el establecimiento de medidas remedio Establecer controles para estandarizar y mantener las mejoras. . 2 Identificar los aspectos específicos a ser mejorados 3 Para cada proyecto establecer un equipo con una responsabilidad clara para desarrollar un proyecto exitoso 4 Proporcionar los recursos.MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD 1 Estableces la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad.

.PASOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD.

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/ 08 /0391. 025708. .0848 30.7.31089.03908  574.981..438890 03 /08. 547 .05. 5..7.7 6:0308 843 48 .981.8 /0 574.31.7. 5.084 /0-07E3 807 70.394 9030248 6:0 942..7./ /0 :3.4:.248 ./ 9030 6:0 8.7 .08.. .30.8 025708.48 547 .7.E /0 ./ .31.03908 /0-0248 7 2.7. .. 48 .8 30.48 /01. .3908 /0 5.07 84-70 6:0308 70507.7 48 574/:.:-77 . . 5./08 /0 48 .O3 .08/./ 00 6:0 4 /.425703/07 .774./.8.94 5..8O3 03 .7./. 6:0 80:7 0 574/:. 282./.03908 5:0/03 5.8 .03908  57207 5..07 .00/4708 547 :.:90 !.8 30./08 /0 48 .8 3. .08/.70.07 ..30.8 30./.03908 !./08 /0 48 ./  547 4 9../.O3 /0 ...!   %#  . :.03.748 5. 48 .31089.7 0 574. /0391. 7..8 9030 6:0 ./.8:3948 /0 .8  /080..7. 570.08/.084 /0 5./48 48 4-09.8 30..8 .03908 843 :3.84 5.948  574.08/.8 507843. 0250.08 5074 5..30.O3 /0 .. 8.8 03 8074 ././. .07 170390 .43 3:20748./.8  4-09. . 70.8 34 2.8 507.8  /08..08 507//.4 45924 /0 .07348 770.4308 /0 48 .03908 ./08 2.7 ..

6:0 80 30.O3  249../.. 5./ . .0890 5. 0 06:54 .43...7.3.7 :3 5740.7.8 .7 48 .3489.0897:.07 :3 06:54 .7..390307 .-0.J1.-0.20394 /0 20//./48  !. 5740.7 48 70.07 .-/.8 2047.9:7.3/..7 . 807 2047.94 089.08 . .7... 7085438.4397408 5. .3:.-0.7. 089.48 .. 317.94 09484  !74547...7. .:8./  /0391.948 0850. 2047.850.:7848 1472.7.43 :3.O3 5.774.7  2. /0 .7 .7 0 089.8 7020/4 89./. /08.8 892:. #%   89.-0.8 .

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