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BALANCED SCORED CARD

CUADRO DE MANDO EN ACCIÓN

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2) acomo fin el éxito de la en futuro Es elun proceso través del cual la empresa. opcionesexistencia a los problemas que flexibles de una empresa u de la impactan la porque define:1) Gerencia La organización lo empresa. ser innovación. fin o razón de con Es el motivo. Para ello se basa en la incorporación la de muchade creatividad e Misión: ¿Cuál es razón de ser la organización respondiendo rápidamente. crear futuro y agregar valor. ? propósito.Balanced Scored Card Gerencia Estratégica Es un proceso a través del cual la organización planifica con claridad lo que desea alcanzar utilizando para ello estrategias que contrarresten o anulen la incertidumbre. lo que Visión: Describir que la organización debería ser Estratégica tendrá lo que pretende hacer y 3) pretende cumplir. desea alcanzar utilizando para ello 4/28/12 estrategias que contrarresten o anulen la . el para quién loplanifica con claridad lo que organización va a hacer.

Balanced Scored Card Planificación Estratégica La planificación estratégica es una excelente herramienta. el nivel gerencial será el principal responsable de que la gestión Respuesta Estratégica tenga un comportamiento excelente o Si bien la planificación estratégica se deficiente en un futuro. orienta a lo previsto en el tiempo. que será efectiva siempre y cuando se tenga el conocimiento correcto. .largo plazo para que la organización tenga un accionar coherente con su misión? 4/28/12 . la organización debe tener capacidad de Objetivos Estratégicos enfrentar de manera acertada las situaciones y los eventosel corto mediano y Qué debemos lograr en inesperados. Además.

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Balanced Scored Card Estratégias Formulaci ón Ejecución Evaluac ión 4/28/12 .

Gestión comprende el proceso de técnicas. de acuerdo a su misión en el contexto y bajo la guía de una planificación de sus esfuerzos. Gestión es un conjunto de decisiones y acciones requeridas para hacer que un ente cumpla su propósito formal. conocimientos y 4/28/12 .Balanced Scored Card Control de Gestión El control consiste en el conjunto de acciones efectuadas con el propósito de que las actividades se realicen de conformidad con el plan.

a través de indicadores. Permite saber el estado de funcionamiento de todos los procesos y recursos de la empresa. 4/28/12 .Balanced Scored Card Sistema de Control de Gestión Es aquel sistema que atraviesa en diferentes direcciones a toda la organización.

Msc en Ingeniería Eléctrica del Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT). maestría en investigación de operaciones del Instituto de Tecnología de Florida. UU. David P. un MBA de la 4/28/12 . EE. Universidad de Harvard.UU. EE. UU.Balanced Scored Card Robert S. Profesor de Desarrollo de Liderazgo en la Escuela de Negocios de Harvard. Norton Licenciado en Ingeniería eléctrica del Worcester Polytechnic. Kaplan Doctor en Investigación de Operaciones de la Universidad Cornell. EE.

Balanced Scored Card Sistema de Control de Gestión Año: 1992 Publicado en Harvard Business Review 4/28/12 .

el desarrollo de la compañía y la rentabilidad.Balanced Scored Card Que es el Balaced Scored Card? Es un Sistema de administración que le otorga a la gerencia una mirada global de Perspectivas las prestaciones del negocio. es decir las ganancias. Entre los indicadores mas utilizados bajo esta perspectiva tenemos: 4/28/12 a) Índice de liquidez. . rendimiento económico. Financiera: Se enfoca en la creación de valor a los accionistas.

Balanced Scored Card Perspectivas Cliente: Mide las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Entre los indicadores mas utilizados bajo esta perspectiva tenemos: a) Satisfacción de clientes. d) Incorporación y retención de clientes. Se Centra en los procesos que para ellos son más importantes y que más los satisfacen. c) Reclamos resueltos del total de reclamos. b) Desviaciones en acuerdos de servicio. 4/28/12 .

b) Procesos de Gestión de Clientes. retención y 4/28/12 crecimiento de clientes. . tiempos o flexibilidad de los procesos. calidad. Indicadores: Selección de clientes. captación de clientes. con el objetivo de alcanzar la satisfacción de los clientes y el logro de altos niveles de rendimientos financieros.Balanced Scored Card Perspectivas Procesos: Se analizan y se alinean los procesos internos. Existen cuatro tipos de procesos internos: a) Procesos de Operaciones: son los relativos a costos.

entre otros.Balanced Scored Card Perspectivas Desarrollo: Estos constituyen el conjunto de activos que dotan a la organización de la habilidad para mejorar y aprender. Los activos relativos al aprendizaje y mejora : a) Capacidad y competencia de las personas (gestión de los empleados). productividad. necesidad de formación. b) Sistemas de información (sistemas que proveen información útil para el trabajo). Incluye indicadores de satisfacción de los empleados. 4/28/12 .

Balanced Scored Card Visión Misión Objetivos Estratégicos ü Planeación ü ü ü ü ü Control Gestión Transparencia Pertinencia Suficiencia Informativa Flexibilidad Calidad de los Resultados Consistencia Lógica Identificación Áreas y Variables Claves Sistema de Control de Gestión Instrumentos de Control Imp lant aci ón Compromiso Directivo Adaptabilidad Estructural Cambio Cultural 4/28/12 .

cuya magnitud.Balanced Scored Card Indicadores de Gestión Un indicador es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso. puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso 4/28/12 . al ser comparada con algún nivel de referencia.

4/28/12 . costo y capacidad técnica para obtenerlos.Balanced Scored Card Consideraciones para diseñar Indicadores -Qué sean factibles en: tiempo. confiabilidad y pertinencia. -Qué el beneficio de tenerlos sea mayor que el costo de generarlos. útiles por su validez. -Utiliza información de las fuentes de datos oficiales en la medida que sea posible. -Qué sean aceptables.

Balanced Scored Card Redefinición Objetivo/Meta Objetivo/Meta Desviació n Revisión Indicador Valor Tendencia Iniciativ as Redefinición Estrategias Peso 4/28/12 .

en el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo 4/28/12 . Indica si se hicieron las cosas que se debían hacer. Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer. El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. por tal motivo.Balanced Scored Card Clasificación También se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia. los aspectos correctos del proceso.

Contienen los indicadores de los objetivos estratégicos.Balanced Scored Card Clasificación Básicos: Indicadores cuyo foco es el negocio global. Claves: Se formulan partiendo de los indicadores básicos del negocio y son asignados a una función. Operativos: 4/28/12 .

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