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La

Tema 2

multinacionales y. por lo que es preciso caracterizarlo con algunas claves para comprender mejor su verdadera dimensión. consecuentemente. un elemento de suma importancia en la definida estrategia empresarial de muchas compañías. • La Responsabilidad Social Corporativa entendida de manera global.proporcional. corporaciones. Así podría decirse que sus objetivos pueden verse de manera: • . Marco conceptual • La Responsabilidad Social Corporativa representa. es decir. ya que la expectativa de su ejercicio y aplicación tiene una relación directa con el tamaño de la empresa y su correspondiente poder o capacidad de influencia en el mercado. puesto que se presenta como un camino de excelencia a seguir. grandes empresas.integral. • . actualmente. situar a la empresa como una entidad responsable en la triple vertiente económica. que permita articular la rentabilidad económica a la social. en general. Es absolutamente relevante a la hora de diseñar un proceso de gestión adecuado de la Responsabilidad Social Corporativa. deberá permanecer integrada en toda la cadena de valor y actuar como factor estratégico y herramienta de gestión y control. entender este concepto en sus diversas acepciones y exigencias y. social y medioambiental.Objetivo y marco conceptual de la gestión Objetivo • la RSC es concepto dinámico y en desarrollo. • . .gradual. abarca a un conjunto complejo de dimensiones de la empresa.

ARQUITECTURA DEL SISTEMA DE GESTION .

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diseñar el mencionado PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. se trata de un documento global de gestión y evaluación del compromiso de la empresa con la Responsabilidad Social Corporativa. Básicamente. que conjuga las dimensiones económica. es relevante intentar obtener el prestigioso "IN ACCORDANCE" del G. • Todas las empresas deberán. Se trata de asumir por escrito. rentabilizar y comunicar eficazmente todos los esfuerzos de la empresa encaminados a conseguir una sociedad mejor. social y medioambiental que afectan a la entidad y a la sociedad. en un código de conducta. supone el máximo reconocimiento al trabajo realizado por presentar de forma exhaustiva los aspectos más importantes en el ámbito social. los grupos de interés con quiénes los van a consensuar y las acciones concretas que llevarán a efecto. Cuando una empresa hace pública la Memoria de Sostenibildad. complementariamente e integrado en el Plan Estratégico.I. los compromisos que van a adoptar. .R. • Igualmente.• La credibilidad de la Memoria de Sostenibilidad se verá incrementada si se someten a un proceso de validación en forma de auditorías. debe reflejar la contribución social de la empresa como institución y servirá para gestionar. económico y medioambiental..

valores.S.debe reunir unas condiciones para que obtenga el éxito deseado: Los directivos de la empresa tienen que estar sensibilizados con el proyecto y apoyarlo en su totalidad y a todos los niveles. La R.S. Ejecución de un elaborado Plan de Marketing social centrándose en cada unidad de negocio. debe desarrollarse con la asunción del equipo de dirección de la empresa en el marco de la estrategia global de la compañía.S. involucrándose absolutamente en cuanto a ejercitar funciones de representación de la compañía y fomentar las políticas de R. estrategia y perfil de la organización. Elaboración coordinada y minuciosa de la Triple Cuenta de Resultados o Triple Botton Line ( People. Realmente. de la empresa. cultura corporativa.C. profit and planet ). El Plan de R. plasmándose de forma detallada en la Memoria de Sostenibilidad.C. debe proyectar una imagen acorde con la identidad.C. es imprescindible que la empresa contribuya positivamente y beneficie a la sociedad mediante la ejecución de las diferentes actuaciones integradas en el plan. .

dentro de los criterios a tener en cuenta en el proceso de toma de decisiones. Influencia en los proveedores: aplicar los criterios de Responsabilidad Social en las relaciones con los proveedores. Comunicación e información: llevar a cabo una comunicación interna y externa transparente y eficaz. Colaboración: colaborar en proyectos concretos con organizaciones comprometidas con la mejora de las condiciones sociales en el mundo. en todos los niveles de la empresa.PRINCIPIOS DE GESTIÓN Adaptación continua a la normativa aplicable: conocer los requisitos de la normativa de contenido social vigente y aplicarlos a las actividades de la empresa a través de la planificación de las distintas actividades y procesos. . Ayudar a organizaciones locales que lleven a cabo labores humanitarias. basado en la confianza y el respecto mutuo entre todas las personas de la empresa. para la consecución de los objetivos de Responsabilidad Social. Prevención y control de sucesos no deseables: considerar el impacto social. especialmente en las relaciones empresa-trabajador. para conseguir un nivel de Responsabilidad Social aceptable a lo largo de la cadena de suministro. Actuar ante la aparición de sucesos no deseables. basada en los resultados de la monitorización de los distintos procesos y actividades relacionadas con los compromisos y principios anteriores. Ambiente de trabajo: mantener y fomentar un ambiente de trabajo socialmente correcto. Informar al mercado del estado de la responsabilidad social en la empresa. Formación: promover la formación social de las personas de la empresa. Mejora continua: impulsar la mejora continua.

la gestión socialmente responsable debe someterse a auditorías periódicas para determinar la eficacia del sistema y el grado de cumplimiento de los requisitos establecidos. Su realización permite conocer la situación actual de la organización. la empresa debe tomar acciones correctivas encaminadas a evitar la repetición de las causas que motivaros las desviaciones negativas y a potenciar las casas de las desviaciones positivas. Los indicadores además de medir el desempeño facilitan la fijación de objetivos y la comparación en el tiempo y con otras empresas de los resultados obtenidos. deben aplicarse una serie de principios generales aplicables a los auditores y a las auditorías. El proceso de auditoría incluye la definición del alcance. La auditoria de RSC es un instrumento de gestión en la empresa de carácter correctivo que comprende una evaluación sistemática. por lo que la empresa debe auditar regularmente su desempeño social y ambiental para identificar desviaciones respecto a lo planificado e implantar medidas correctoras que impulsen la mejora de la empresa. Frente a esto.Medir resultados • • • • • • • • • • • • • • • La mejor manera de medir los resultados es utilizar indicadores de RSC. Acción correctiva y acción preventiva Por último. documentada. 4. La auditoría externa ofrece la ventaja de la independencia de una tercera parte experta y la perspectiva desde fuera de la organización que puede detectar desviaciones sistemáticas y proponer soluciones no contempladas desde dentro de la empresa. la auditoría externa implica un coste mayor que la auditoría interna. La auditoría de RSC puede ser interna o externa. . así como facilitar la búsqueda de soluciones en los casos en que no se cumpla. la ejecución de la auditoría y la elaboración del informe de auditoría. y con la legislación y requisitos. formando el conjunto de ellos el cuadro de mando de sostenibilidad. Por su importancia. 3. en cuanto a si se cumple o no con una correcta gestión social y ambiental. 5. medio ambiente o prevención de los riesgos laborales. el sistema de gestión y los procedimientos de RSC. la selección del auditor. periódica y objetiva de la eficacia de la organización. Al igual que las auditorías financieras o de los sistemas de gestión de la calidad. no detendremos algo más en la auditoría. Measurable. La auditoria de RSC es una herramienta flexible cuyo alcance está determinado por las necesidades y prioridades de cada empresa. Estos indicadores deben cumplir unas características: SMART Spacific. Timely. Los indicadores pueden se cualitativos o cuantitativos y de gestión u operacionales. Realistic. Análisis de las desviaciones Consiste en evaluar las desviaciones para centrarse en aquellas más significativas o sobre las que la empresa puede actuar. e identificar las causas que han dado origen a tales desviaciones. Achievable. Para garantiza la independencia y eficacia de la auditoría. La RSC es un proceso de mejora continua hacia la excelencia. Comparar resultados con objetivos y estándares La comparación se realiza de una manera formal y sistemática mediante las auditorías de RSC.

se hace referencia a los mencionados proyectos pero el presente documento realiza una exposición muchísimo más amplia del contenido y particularidades de los mismos. En el balance social recogido en la Memoria de Sostenibilidad. se detalla pormenorizadamente todos los aspectos de los proyectos sociales que se van a desarrollar. a los empleados. de modo que se impliquen en ellos de manera participativa. además de la Memoria de Sostenibilidad como texto más importante.Medio ambiente y sociedad • • Incluidos en el Plan de Responsabilidad Social Corporativa de la empresa. es decir. • . En dicho plan. que la empresa se dispone a ejecutar. también es importante diseñar anualmente otros documentos más sencillos y específicos: PLAN DE ACCIÓN SOCIAL: Documento que recoge toda las acciones e iniciativas estrictamente sociales y de ayuda solidaria. Se diseñan a través del mencionado plan todas las acciones sociales en las que formen parte activa los miembros del equipo humano de la empresa. PLAN CORPORATIVO DE VOLUNTARIADO: Documento exclusivamente interno que afecta únicamente al capital humano de la empresa. tanto internas como externas. Se trata de fomentar los proyectos sociales llevados a cabo por los empleados de una empresa. de manera actualizada y anual.

mejorar el clima laboral y. con un fin solidario y de ayuda que. por último. Estos proyectos actúan como verdaderos "OUTDOOR TRAINING SOCIALES". promocionar la cultura corporativa. tales como trabajo en equipo. son programas sociales. trabajo por objetivos. paralelamente. la cultura. gestión de proyectos. planificación estratégica. el perfil humano y organizacional que pretende transmitir una compañía. la gestión del capital social. MARKETING RESPONSABLE Comunicar a la sociedad los valores corporativos.• • • • Con este tipo de programas se consigue incrementar la motivación y el desarrollo de los empleados de la empresa. es un proceso que precisa recabar toda la atención posible. toma de decisiones. integrar al capital humano de la empresa. modo y enfoque de la comunicación empleada a tal efecto. desarrolla el sentimiento de pertenencia a la compañía. así como las actuaciones en favor del desarrollo sostenible que realiza. etcétera. INFORME SOCIAL ANUAL: Documento que pretende hacer constar el resultado de las actividades sociales realizadas por la empresa a modo de conclusiones. fomento de las relaciones personales e interprofesionales. mejora de la comunicación. es de vital importancia analizar detalladamente y con sumo cuidado el contenido. es decir. . De la misma forma. potencian y perfeccionan habilidades directivas y competencias de gestión en los participantes. potenciar los valores sociales de la compañía.

mediante estrategias de marketing social. en general. ponen en práctica políticas de buen gobierno. cada vez más. Varios estudios demuestran que existe cierta correlación entre las prácticas de negocio socialmente comprometidas y los buenos resultados económicos obtenidos a consecuencia de ellas. y. percibe como mejores aquellas empresas que se preocupan por los sectores desprotegidos de la sociedad. Las empresas que ejecutan políticas de Responsabilidad Social Corporativa alcanzan mayor credibilidad que aquellas que no lo hacen. . invierten en acción social. es esencial saber comunicar a la sociedad. etc.• • Resulta destacable el nuevo estilo de comunicación que muchas empresas adoptan con el fin de resaltar aspectos emocionales y sociales como valores prioritarios de su identidad corporativa. por lo tanto. La sociedad. además. la forma en que las mencionadas prácticas se llevan a cabo. el consumidor particular o " potencial cliente " valora. ya que se alinean con los valores e inquietudes de los ciudadanos y este hecho repercute positivamente en los resultados que obtienen. en su intención de compra o elección de producto las inquietudes sociales y compromisos solidarios de las empresas en las cuales invierte. mejoran el entorno medioambiental.

cuáles son los aspectos en relación con la gestión de la R. • Una buena estrategia de marketing social debe utilizar técnicas y tácticas del llamado "MARKETING INTELLIGENCE". es necesario incluir técnicas y acciones de marketing social encaminadas a comunicar mejor las estrategias relativas a gestionar la Responsabilidad Social Corporativa de las mismas. los sectores desfavorecidos que considera más necesitados de ayuda. etc. .C. conocer minuciosamente las necesidades y prioridades sociales que le motivan. gestionar de manera más fluida el diálogo y la comunicación con los stakeholders. la empresa podrá invertir social y rentablemente en esa dirección. que más le preocupan. y actuar en consonancia con esas variables.S. conseguir una comunicación con la sociedad más responsable.• En el Plan de Marketing General y Planes de Comunicación concretos que realizan las empresas. transmitir de manera más clara y exacta la triple cuenta de resultados. es decir. en definitiva. centrarse básicamente en el cliente o consumidor. de esta manera.

Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos.org . incluidas extorsión y soborno. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. dentro de su ámbito de influencia. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. reconocidos internacionalmente.pactomundial. Fuente: www. Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.• • • • • • • • • • • Los diez principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales.