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Novas velocidades do Turbo

As novas velocidades do Turbo


Objetivos Gerais
INFORMAR a todos os colaboradores sobre as novas velocidades do portfólio Turbo baseadas na tecnologia ADSL 2+. PROMOVER o alinhamento das informações sobre os serviços e produtos de internet em banda larga da BrT. CONSTRUIR a base de conhecimento necessária para que todos sejam capazes de identificar e melhor atender as demandas dos clientes por internet banda larga. AUMENTAR a eficácia da venda e do atendimento das necessidades dos clientes de banda larga.
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Objetivos Específicos deste treinamento
Ao final do treinamento, os treinandos estarão:  Conhecedores dos serviços de internet banda larga da BrT, o Turbo, principalmente das novas velocidades que integrarão o portfólio desse produto. Conhecedores das matrizes tecnológicas que suportam os serviços de internet banda larga da BrT. Informados sobre as estratégias de lançamento com foco nas ofertas. Aptos a esclarecer e influenciar a decisão de clientes para a solução mais adequada para o acesso à internet em banda larga.

As novas velocidades do Turbo

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Indices do Treinamento
NOVAS VELOCIDADES DO TURBO

1. Turbo
2. Como Funciona

3. As novas velocidades do Turbo

4. Argumentação Competitiva

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O que é
– – O Turbo é o produto de banda larga da Brasil Telecom que oferece uma conexão estável e em alta velocidade à Internet, sem ocupação da linha telefônica. Utiliza uma linha telefônica para possibilitar, além do tráfego convencional de voz, o tráfego de dados e acesso à Internet com velocidades superiores aos dos acessos discados (56 Kbps dos modems V.90).

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Highlights (2003)
de mercado.

• Lançamento de produto paraLançamento comercial em 01 de Junho / 2000 em acessos • videofonia. de banda larga a partir de R$ 59,90. Re Curitiba e Brasília. • Expansão do serviço para outras 30 d de ução localidades. 85 • Alteração na • uso de • Estudos de demanda são • Logo dePolítica de comercialização segmentada com o 1.124do produto. • lançamento. marca • Entrada de novos planos para se atender a necessidadesPadrão específicas Política Especial % localidades realizados para lançamento ferramentas específicas.
em 2000.

1MM de Highlights Highlights em client (2005) es Highlights 200 Highlights (2006) 5 (2004) Highlights (2000) Highlights acelerar a penetração do serviço de banda larga, aHighlights • Buscando BRT (2001) reduz • R$ 29,90. com a oferta • serviços (1999) seu preço de entrada paraPolítica de maior rentabilidade (2002) de 1013,9K

• 1335,5K acessos • 1.200 localidades

Assinatura

R$

Hora do produto R$ • Logo marca Adicional em
sua versão Beta.

Instalação MODEM

R$ R$

• Planos oferecidos para o mercado.

• Alteração na linha de comunicação do Turbo e • Seguindo as novas tendências, a BrT realiza diversos Trials para se avaliar a inclusão deR$ novas soluções. lançamento de produto Dial-FLAT. Plano 19,90 Velocidade Provedor R$ 9,90 •Preço Alteração do portfolio de planos. • 34,0K Rápido 256 • Vinculação massiva de59,00 Kbps / •64Kbps acessos peças de R$ • 140,7K acessos acessos 281,9K •Piloto comercial em 2 localidades

• 891 localidades 149,00 (barreira de entrada). grátis

49,90 aumentar o volume de vendas do R$ 29,90 serviço. Ferramenta Ferramenta 2,95 grátis • “COMBOS” 535,9K acessos “CLEAN-UP” • Uso de políticas de competição para 64,90 se reduzir o preço final do MODEM grátis

• Uso de Telemarketing BrT para se

R$

• 10,5K Marca Piloto acessos

• 16 Profissional • 128 localidades localidades 429,00 • 336 1.5 Mbps / R$ Turbo 300 +1 Marca Piloto256 Kbps localidades mês de degustação grátis • Campanhas de lançamento em TV Aberta. 600 Turbo

Super Rápido

286,65 comunicação 39,80 R$ a respeito do serviço.
768 Kbps / 128 Kbps R$ 179,00 Plano

Velocidade 300 Kbps / 150Kbps 600 Kbps / 300 Kbps 1.0 Mbps / 300 Kbps R$ R$ R$

Preço 69,00 89,00 199,00

• Lançamento de solução VOIP da Brasil Telecom como SVA de Mega Turbo • 2 localidades banda larga.

wireless
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

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PORTFÓLIO ATUAL
OPÇÕES Turbo 250 Turbo 400 Turbo 600 Turbo 800 Turbo Jogos 600 Turbo Jogos 1000 Turbo MeetCam Velocidade de DOWNSTREAM 250 Kbps 400 Kbps 600 Kbps 800 Kbps 600 Kbps 1000 Kbps 512 Kbps
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Velocidade de UPSTREAM 120 Kbps 200Kbps 300 Kbps 300 Kbps 512 Kbps 512 Kbps 512 Kbps

Indices do Treinamento
NOVAS VELOCIDADES DO TURBO

1. Turbo

2. Como Funciona

3. Turbo

4. Argumentação Competitiva

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Como funciona
– O produto Turbo utiliza-se da tecnologia ADSL é a sigla para Asymmetric Digital Subscriber Line ou "Linha Digital Assimétrica para Assinante". Trata-se de uma tecnologia que permite a transferência digital de dados em alta velocidade por meio de linhas telefônicas comuns. – A tecnologia ADSL basicamente implementa sobre a linha telefônica dois canais virtuais, sendo um para download e outro para upload de dados.

1,1 MHz

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Como funciona – Instala-se um modem ADSL junto à linha convencional do cliente que, por sua vez, é conectado a um equipamento denominado DSLAM* na central telefônica. – O Splitter atua separando o tráfego de voz, encaminhando-o às centrais de comutação, e o tráfego de dados é direcionado à Rede IP da Brasil Telecom (backbone), através do DSLAM.
* Digital Subscriber Line Access Multiplexer

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DOWNLOAD É poder baixar arquivos da Internet para um computador (Receber Arquivos).

UPLOAD É poder enviar arquivos de um computador para outro, via Internet. (Enviar Arquivos).

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O que o cliente precisa ter para ter o Turbo:

- Estar na área de cobertura (verificar disponibilidade no site) - 1 linha telefônica; - Computador com as seguintes configurações mínimas:
 Sistema Operacional: Windows 9x/ME, NT, 2000, ou XP  Processador Pentium-133;  Memória RAM de 32MB;  Hard-Disk com 30 MB de memória livre;  Porta de rede Ethernet 10/100 Mbps;  CD ou disquete do Sistema Operacional Windows.  Drive de CD Rom

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É o equipamento responsável pela transmissão dos dados em alta velocidade.

O que o cliente precisa para ter o Turbo

Deve ser homologado pela BrT

Computador

Linha Telefônica

Modem ADSL

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cliente
UPSTREAM
Modem ADSL

Rede Multiserviço

Downstream
DSLAM

PTR
SPLITTER
Endereço IP Válido e Dinâmico 200.215.15.5

Microfiltro

RTPC BrT

Indices do Treinamento
NOVAS VELOCIDADES DO TURBO

1. Turbo

2. Como Funciona

3. As novas velocidades do Turbo

4. Argumentação Competitiva

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Novas velocidades da Família Turbo
O que é?
• Disponibilização de três novas velocidades de acessos da família Turbo: 2M, 4M e 8M com a adoção da tecnologia de ADSL 2+.

Que problema será resolvido?
• Demanda por maiores velocidades em função do desenvolvimento de novas ferramentas web à disposição dos usuários e também para competir com ofertas das concorrentes

Qual será o público-alvo?
• Clientes da base e novos e clientes, com ênfase em locais com concorrência. Residencial, SOHO e Empresarial.

Diretrizes Estratégicas
Aumento do ARPU Competitividade vis-à-vis Produto Inovador e Sinérgico

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A Web 2.0 pressiona a demanda
Aplicações
Vel.

ADSL 2+

Web 2.0 – Conteúdo desenvolvido pelo usuário - IPTV E-mail, bancos, músicas, jogos

ADSL

Dial up

E-mail, bancos

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A pressão da concorrência

Comparativo de Portfolio

>4Mbps

8M
1,5M 250 400 1M 512

8M 2M 200 4M 250 500 1M 750 2M

10M 4M

< 4Mbps

2M
600

4M
800

< 1Mbps

Pacotes convergentes
BANDA LARGA CELULAR TELEFONE VIDEO BANDA LARGA CELULAR TELEFONE VIDEO BANDA LARGA CELULAR TELEFONE VIDEO

Mercado alvo

CORPORATIVO

EMPRESARIAL

RESIDENCIAL

CORPORATIVO

EMPRESARIAL

RESIDENCIAL

CORPORATIVO

EMPRESARIAL

RESIDENCIAL

As novas velocidades do Turbo

< 1Mbps

< 4Mbps

>4Mbps

NOVO PORTFÓLIO
OPÇÕES Turbo 250 Velocidade de DOWNSTREAM 250 Kbps 400 Kbps 600 Kbps 800 Kbps 600 Kbps 1000 Kbps 512 Kbps 2 Mbps 4 Mbps 8 Mbps Velocidade de UPSTREAM 120 Kbps 200Kbps 300 Kbps 300 Kbps 512 Kbps 512 Kbps 512 Kbps 400 Kbps 400 Kbps 400 Kbps

PORTFÓLIO ATUAL
Turbo 400 OPÇÕES Turbo 250 Turbo 400 Turbo 600 Turbo 800 Turbo Jogos 600 Turbo Jogos 1000 Turbo MeetCam Velocidade de DOWNSTREAM 250 Kbps 400 Kbps 600 Kbps 800 Kbps 600 Kbps 1000 Kbps 512 Kbps Velocidade de UPSTREAM 120 Kbps Turbo 800 200Kbps 300 Kbps 300 Kbps 512 Kbps Turbo 2Mb 512 Kbps Turbo 4Mb 512 Kbps Turbo 8Mb Turbo Jogos 600 Turbo Jogos 1000 Turbo MeetCam Turbo 600

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PORTFÓLIO ÁREAS DE MENOR COMPETITIVIDADE
OPÇÕES Turbo 250 Turbo 400 Turbo 600 Turbo 800 Turbo Jogos 600 Turbo Jogos 1000 Turbo MeetCam Velocidade de DOWNSTREAM 250 Kbps 400 Kbps 600 Kbps 800 Kbps 600 Kbps 1000 Kbps 512 Kbps Velocidade de UPSTREAM 120 Kbps 200Kbps 300 Kbps 300 Kbps 512 Kbps 512 Kbps 512 Kbps

PORTFÓLIO ÁREAS DE MAIOR COMPETITIVIDADE
OPÇÕES Turbo 250 Turbo 400 Turbo Jogos 600 Turbo Jogos 1000 Turbo MeetCam Turbo 2Mb Turbo 4Mb Turbo 8Mb Velocidade de DOWNSTREAM 250 Kbps 400 Kbps 600 Kbps 1000 Kbps 512 Kbps 2 Mbps 4 Mbps 8 Mbps Velocidade de UPSTREAM 120 Kbps 200 Kbps 512 Kbps 512 Kbps 512 Kbps 400 Kbps 400 Kbps 400 Kbps

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Ofertas
 Descrição: Descontos regressivos para aquisição e retenção de clientes disponíveis em todos os canais de venda.  Mecânica: Foi criada a regra de descontos regressivos: o cliente recebe um benefício maior no momento da aquisição (para quebrar a barreira de entrada) e o mesmo vai diminuindo ao longo do período de fidelidade do Turbo.  Estas ofertas serão feitas preferencialmente via telemarketing ativo pois estão restritas por estação/localidade.

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Ofertas de Aquisição
Turbo 2 M 1 2 3 4 5 6 7 Meses 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Multa de fidelização de R$240,00 Desconto Mensalidade 40% R$ 59,94 10% R$ 89,91 0% R$ 99,90

Plano Aqs1: Desconto de 40% do 1º ao Semmês e desconto de 10% do 3º ao 6º 2º fidelização 0% mês. Estes descontos são válidos somente para a velocidade Turbo 2M.
R$ 99,90

Turbo 4M

1

2

3

4

5

6

7

8

Meses 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Multa de fidelização de R$240,00 Desconto Mensalidade 25% R$ 104,93 10% R$ 125,91 0% R$ 139,90

Plano Aqs2: Desconto de 25% do 1º ao 2º mês Sem fidelização e desconto de 10% do 3º ao 6º mês. Estes descontos são válidos 0% somente para as velocidades 4M e 8M.
R$ 139,90

Turbo 8M

1

2

3

4

5

6

7

8

Meses 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Sem fidelização 0% R$ 199,90

Multa de fidelização de R$240,00 Desconto Mensalidade 25% R$ 149,93 10% R$ 179,91 0% R$ 199,90

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Ofertas de Migração
Turbo 2 M 1 2 3 4 5 6 7 Meses 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Multa de fidelização de R$240,00 Desconto Mensalidade 50% R$ 49,95 20% R$ 79,92 10% R$ 89,91

Plano Mig1: Desconto de 50% do 1º ao 2º Sem fidelização mês; desconto de 20% do 3º ao 6º mês e 10% desconto de 10% do 7º ao 18º. Estes descontos são válidos somente para a R$ 89,91 velocidade Turbo 2M.

Turbo 4M

1

2

3

4

5

6

7

Meses 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Multa de fidelização de R$240,00 Desconto Mensalidade 30% R$ 97,93 20% R$ 111,92 10% R$ 125,91 Meses 8 9 10 11 12

Turbo 8M

1

2

3

4

5

6

7

Plano Mig2: Desconto de 30% do 1º ao 2º 10% mês; desconto de 20% do 3º ao 6º mês e desconto de 10% do 7º ao 18º. Estes R$ 125,91 descontos são válidos somente para as velocidades 4M e 8M. 13 14 15 16 17 18
Sem fidelização 10% R$ 179,91

Sem fidelização

Multa de fidelização de R$240,00 Desconto Mensalidade 30% R$ 139,93 20% R$ 159,92 10% R$ 179,91

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Ofertas de Retenção
Ofertas de Retenção Para o lançamento das velocidades 2M,/4M/8M, serão criados planos “espelho” para Retenção, com os mesmos percentuais de descontos aplicados nos planos de Migração.

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O que o cliente precisa ter para adquirir uma das novas velocidades do Turbo (2, 4 e 8 Megas): Estar na área de cobertura ADSL 2 (SAC e CLY)

ATENÇÃO
O modem precisa ser compatível com a tecnologia ADSL 2+ e deve ser homologado pela BrT

Computador

Linha Telefônica

Modem ADSL 2+

As novas velocidades do Turbo

24Mb

ADSL 2+ ADSL 2 ADSL

12Mb

8Mb

5,3Km 6,1Km 6,7Km
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Indices do Treinamento
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1. Turbo

2. Como Funciona

3. As novas velocidades do Turbo

4. Argumentação Competitiva

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Concorrência Cable Modem – Tecnologias de Acesso
Qualidade
Turbo: Cable: A Tecnologia ADSL possui uma velocidade de navegação constante; Acesso exclusivo a internet, sem compartilhar o cabo com outros usuários;

A Tecnologia Cabo CATV possui velocidade variável e é na maior parte do tempo inferior ao Turbo; Acesso compartilhado com outros usuários, onde todos os utilizadores partilham a mesma largura de banda, o que gera lentidão nos momentos de pico da internet e da CATV.

Segurança
Turbo: Acesso dedicado a internet, conexão dedicada com o servidor; Cable: Acesso compartilhado com outros usuários, o que compromete a segurança para transações bancárias e outras que necessitam de privacidade, uma vez que permite que hackers possam ter acesso as informações enviadas pela internet de um outro usuário que esteja no mesmo bairro ou no mesmo cabo;

Suporte a aplicações
Turbo: A regularidade e a unicidade de conexão permite todas as aplicações via web, com ótimo desempenho para streaming de aúdio & vídeo (YouTube, Google Vídeos, entre outros), jogos on-line multiplayer, vídeo conferência (Skype) e VoIP; Cable: A variação e o compartilhamento da conexão prejudica o desempenho em aplicações via web nos momentos de pico da internet e da CATV, em especial jogos on-line multiplayer;
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Concorrência Cable Modem - Conexão
Confiabilidade

Turbo: A Tecnologia ADSL é a tecnologia mais utilizada para acesso à internet banda larga no mundo. Por conta disso está continuamente em processo de inovação e melhoria, garantindo evoluções de qualidade no serviço prestado.

ADSL 3.880.000 usuários

Cable Modem 914.000 usuários

Tabela 1 – Banda Larga no Brasil, 4T06

Velocidade
Turbo: A Tecnologia ADSL disponibiliza integralmente a velocidade contratada ao cliente. A não utilização total dessa banda, por exemplo no caso de um download, ocorre por conta de limitações do servidor acessado. Cable: A Tecnologia Cabo CATV é variável de acordo com a controle da prestadora do serviço e utilização da rede compartilhada. Assim, o cliente tem velocidades limitadas para acessar um site, baixar um arquivo, ouvir um streaming, que são sempre inferiores à contratada, sem saber ao certo quando pode utiliza-la ao máximo.

As novas velocidades do Turbo

Concorrência Cable Modem – Turbo x Concorrente

Franquia
Turbo: Não possui franquia de tráfego de dados, isto é, não existe limite de utilização mensal da conexão; Concorrente: Possui franquia mensal de tráfego para dados como a soma do upload e do download. O cliente que extrapolar sua franquia terá sua velocidade reduzida para a menor velocidade comercializada (200 Kbps) até o final do mês corrente quando sua velocidade será restaurada para a velocidade contratada. Velocidade 200 kbps 2 Mbps 4 Mbps 8 Mbps Franquia 5 GBytes 20 GBytes 40 GBytes 60 GBytes Tempo* 33,86 h 19,82 h 19,86 h 15,91 h

* Tempo necessário para consumir toda a banda supondo download e upload constantes na velocidade contratada.

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Concorrência Cable Modem – Turbo x Concorrente

Considerando a utilização plena da capacidade contratada e disponibilizada pela prestadora e a ocorrência de franquia com consequente redução da taxa de conexão, temos a seguinte análise de aproveitamento da velocidade contratada ao final do mês com base na capacidade máxima de download possível:

Planos Turbo 8 Megas Turbo 4 Megas Turbo 2 Megas Turbo 800 Turbo 600 Turbo 400 Turbo 250 Net Virtua 200 Net Virtua 2Mb Net Virtua 4Mb Net Virtua 8Mb

Vel. Média Mensal (kbp/s) 7810 kbp/s 3905 kbp/s 1953 kbp/s 781 kbp/s 586 kbp/s 391 kbp/s 250 kbp/s 195 kbp/s 245 kbp/s 300 kbp/s 367 kbp/s

% da Vel. Contratada 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 12% 7% 5%

Tabela 3 – Velocidade Média Mensal

As novas velocidades do Turbo

Concorrência Cable Modem – Turbo x Concorrente

Análise final: Porque usar o Turbo?
 O acesso via cable modem é compartilhado por todos os assinantes da região. Dessa forma o cliente dividirá a banda total do cabo com vários usuários - a queixa comum dos usuários de cable é que o acesso é rápido no começo, mas começa a ficar lento com o aparecimento de mais usuários, ou que fica lento nos horários de pico;  No acesso via cable modem a velocidade fornecida não é a contratada! A prestadora varia a taxa de conexão de acordo com a aplicação utilizada e em 31% do tempo é inferior a velocidade contratada.  No Turbo isso já não acontece, pois a velocidade total que chega a sua casa ou empresa é exclusiva para você. Em outras palavras, somente no Turbo você utiliza realmente a banda contratada, de nada adianta possuir 2Mbps se esta velocidade não vai estar disponível quando você precisar;  Outra característica do Cabo CATV é a possibilidade de um usuário mais experiente poder acessar as informações enviadas a internet por um usuário que esteja no mesmo bairro ou cabo, já que é um acesso compartilhado;  A tecnologia ADLS do Turbo é a mais utilizada e a que mais cresce no mundo. Isso é garantia de constantes inovações tecnológicas e redução do custo benéficio do Mbp/s, o que permite maiores velocidades por preços menores.
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Concorrência Cable Modem – Turbo x Concorrente

Análise final: Porque usar o Turbo?
 A Brasil Telecom não possui franquia de consumo mensal. Em 78% dos comparativos entre os planos o Turbo é superior na capacidade de downloads (vide Tabela 2). A Concorrente possui uma franquia de downloads e uploads. Após a utilização dessa franquia sua velocidade será automaticamente reduzida. De que adianta uma alta velocidade se você não poderá utilizá-la durante todo o mês?  A Brasil Telecom assegura o fornecimento de toda a capacidade de conexão contratada ao cliente. As reduções ocorrem por conta da limitação dos servidores externos acessados. A Concorrente garante em contrato a velocidade mínima de 10%, e a utiliza como velocidade padrão de acesso, além de utilizar a cláusula contratual como argumento no caso de baixas taxas de conexão;  A infra-estrutura da Brasil Telecom é mais abrangente e melhor distribuida, atuando em todas as capitais da Região II (AC, DF, GO, MS, MT, PR, RS, SC, TO e RO) e mais 1357 munícípios.  A Brasil Telecom é responsável por mais de 10Gbps da capacidade de backbone da Internet internacional, a maior operadora do país em capacidade de transmissão de dados internacionais e uma das maiores da América Latina. Possui links diretos de interconexão com 80% das 5 maiores operadoras mundias de conexão à Internet e quase 25% das 30 maiores operadoras mundias de conexão;
As novas velocidades do Turbo

Concorrência Cable Modem – Objeções

Objeção Vírtua – PorqueCom o Vírtua o cliente não precisa comprar o modem; Análise final: Modem: usar o Turbo? Contra Argumentação Turbo: Temos parceria com vários provedores que dão até 100% de desconto no valor do modem; Objeção Vírtua – Provedor: Com o Vírtua o cliente não precisa assinar provedor; Contra Argumentação Turbo: O Turbo tem provedores parceiros que fornecem conteúdo exclusivo, vídeos, notícias, e-mails ilimitados com antivirus, servidores de jogos, disco virtual, álbum de fotos; Objeção Vírtua – Multa de fidelidade: Para cancelar o Vírtua a multa de fidelidade é de R$ 240; Contra Argumentação Turbo: O desconto que a Brasil Telecom oferece é quase 3 vezes maior que a multa de fidelidade;

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