TALLER MAPEO DE PROCESOS

1a. Parte: Aspectos teóricos del mapeo de procesos.

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MAPEO DE PROCESOS ¿Qué es?

Es una herramienta identificar:

que

nos

permite

Procesos y actividades de una organización.

Procesos que generan valor para el cliente.
Procesos necesarios para la organización.

Procesos que no generan valor.

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. Procesos o proyectos de investigación y desarrollo de conocimiento intensivo. ABC. Soluciones específicas de industria.). analizar y simular cadenas de suministro..MAPEO DE PROCESOS Nos ayuda en la.   Administración de sistemas de calidad (ISO).     3 . etc. Procesos de administración de relaciones y servicios al cliente (CRM). para planificar. Diferentes métodos de administración de cambios en los procesos (Six Sigma. Administración de la cadena de suministro.

en una que el  4 .MAPEO DE PROCESOS ¿Cuál es su importancia?  Facilita el análisis de la situación actual de los procesos que integran a la organización y ayuda a proponer mejoras o cambios a los mismos. Al mapear los procesos organización se logrará negocio sea más rentable.

permitiendo identificar la interrelación de los procesos que lo integran.MAPEO DE PROCESOS Beneficios   Detección de los procesos estratégicos y clave del negocio.     5 . Implantar una metodología para examinar y medir los procesos del negocio. Generar controles que ayuden a detectar los riesgos y crear planes estratégicos de cómo mitigarlos. Tener una visión integral del negocio. Detectar de manera sencilla dónde y por qué ocurren las fallas o desviaciones importantes. Identificación de oportunidades de mejora y rediseño en los procesos actuales.

MAPEO DE PROCESOS Beneficios Clave Definición de puntos de control Identificación y mitigación de riesgos Identificación de las áreas de oportunidad Desarrollo de políticas y procedimientos Incremento de la rentabilidad Implantación de indicadores de operación Implantación de indicadores de desempeño 6 MAPEO DE PROCESOS Gestión de procesos .

Definición de puntos de control Identificación de RIESGOS riesgos Desarrollo de políticas y procedimientos MAPEO DE CONTROL PROCESOS Identificación de las áreas COSTOS de oportunidad Incremento de la RENTABILIDAD rentabilidad Implantación de indicadores de operación Implantación de indicadores de desempeño Gestión de MEDICIÓN DEL procesos DESEMPEÑO 7 .MAPEO DE PROCESOS Nos permite...

MAPEO DE PROCESOS ¿Qué ventajas tenemos al mapear correctamente los procesos?  Contar con herramientas visuales a través de las cuales se identifican fácilmente la interrelaciones entre los procesos. Identificar rápidamente las actividades que agregan o destruyen valor en los procesos. Identificar la secuencia lógica de las actividades o tareas que conforman un proceso.   Comprender claramente como están interconectadas las actividades de los procesos y donde podrían estar fallando las conexiones o actividades.  8 .

facilitando además la priorización de los mismos de acuerdo a la estrategia.    9 . Diferenciar los procesos clave del negocio. Facilitar la identificación de los riesgos y los puntos de control en los procesos. de los procesos habilitadores o de apoyo.MAPEO DE PROCESOS ¿Qué ventajas tenemos al mapear correctamente los procesos?  Identificar los roles y responsabilidades del personal que participa en cada uno de los procesos. Facilita la toma de tiempos de ciclo en los procesos. ya que se tienen claramente identificadas todas y cada una de las actividades que conforman el proceso.

Momento: Lo que creemos que ocurre (perspectiva de la situación actual)  No se debe asumir que las cosas suceden como creemos que suceden.Mapeo de procesos 1er. porque la rentabilidad del negocio se puede verse afectada. 10 .

Momento: Lo que realmente sucede (situación actual)  Se debe obtener una fotografía real de la situación actual porque es la base de la mejora continua del negocio.Mapeo de procesos 2do. 11 .

se deben eliminar todas las actividades que no agregan valor. Momento: Lo que debería ser (mejores prácticas)  Con base en los análisis de los diagramas de la situación actual. 12 .Mapeo de procesos 3er.

13 .MAPEO DE PROCESOS Consideraciones  Si se analiza y/o rediseña un proceso sin tener en cuenta las implicaciones que este tiene en otros procesos de la empresa.  Hay que tener una “visión sistémica”. se estará perdiendo el tiempo y corriendo el riesgo de tapar un agujero destapar otro.

.MAPEO DE PROCESOS En conclusión. facilita el análisis e identificación de oportunidades de mejora en los procesos actuales y por consecuencia lógica facilita también el rediseño los mismos. 14 .  El mapeo de procesos. En este sentido el mapeo de procesos es una técnica para examinar los procesos y determinar dónde y porqué ocurren fallas o desviaciones importantes.

entendiendo que la organización es como un rompecabezas en donde cada pieza (proceso) interactúa con otras piezas. Por último detallar la secuencia lógica de las operaciones o actividades que integran un procesos o subproceso. Posteriormente analizar la interacción de los procesos que las conforman.   15 .MAPEO DE PROCESOS En conclusión. lo cual es la base de cualquier mejora.  La respuesta es aplicar siempre un enfoque de procesos. será necesario:  Primero analizar la interrelación existente entre las unidades de negocio. Para armar el rompecabezas de la organización..

TALLER MAPEO DE PROCESOS 2a. 16 . Parte: Mapeo de un proceso.

ser realizados por computadora. incluir papeleo.MAPEO DE PROCESOS ¿Qué es un proceso? Un proceso es una serie de actividades que toman un insumo (entradas) y lo transforman (proceso) para crear un producto (salidas). 17 . o ser una secuencia lógica de eventos. Los procesos pueden ser físicos.

5. Identificar a los dueños de los procesos estratégicos. 4. Elaborar un macro proceso que permita visualizar gráficamente las interrelaciones de los procesos estratégicos. 3. Identificar las estratégicos. Definir con cada dueños la secuencia lógica de las actividades o tareas que conforman su proceso. 6. 18 . interrelaciones entre los procesos 2. Identificar los procesos estratégicos de la empresa. Elaborar los diagramas de flujo de cada proceso.MAPEO DE PROCESOS Metodología: Situación actual 1.

además es el responsable de:      Valorar el proceso. …debe ser claramente identificable 19 .MAPEO DE PROCESOS Dueño del proceso  Es aquella persona a la que se le ha asignado la responsabilidad de las actividades que componen al proceso. Mejorar el proceso. Medir el proceso. Controlar el proceso. Definir el proceso.

MAPEO DE PROCESOS Metodología: “Mejores prácticas” 1. Definir entradas Definir salidas PROCESO 2. Examinar minuciosamente todos los procesos y medir sus resultados. Detectar dónde y por qué ocurren las fallas o desviaciones importantes. 20 .

que no generan valor. 4. 21 . que generan valor para el cliente. necesarios para la organización. Procesos Procesos Procesos Procesos y actividades de una organización. Identificar las oportunidades de mejora y proponer el rediseño en los procesos actuales. Analizar el impacto de las propuestas de mejora. 4. todo dependerá de la naturaleza del mismo. 2. 3. considerando: 1. NOTA: Se puede utilizar cualquier metodología de sistemas duros o suaves para el diagnóstico y solución del problema.MAPEO DE PROCESOS Metodología: “Mejores prácticas” 3.

MAPEO DE PROCESOS Simbología para diagramas de flujo Proceso Proceso alternativo Documento Inicio / Termino Extracción de datos Retraso Decisión Conector página Conector fuera de página Pantalla Datos Conector de flecha Proceso predefinido Almacenamiento de datos Transportación 22 .

9.9073.7.4 0.084 !74.8/01:4 !74.:20394 3.084 .! !# $ $ $2-44J.7.5./.4.2.8O3 4.

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