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Diplomado de Desarrollo Profesional

CENDIS

Procesos para Optimizar Resultados

DEFINICIONES

PROCESO
Serie de actividades interrelacionadas que transforman una entrada en un producto o servicio.
Entrada Salida

Proveedor

PROCESO

Cliente

Serie sistemtica de acciones dirigidas hacia el logro de una meta


Joseph Juran

DEFINICIONES PROCESO
Entrada Salida

Proveedor

PROCESO

Cliente

Proceso: Secuencia de actividades que van aadiendo valor mientras se produce un determinado producto o servicio a partir de determinadas aportaciones

DEFINICIONES ADMINISTRACIN DE PROCESOS Condiciones:

Entradas y Salidas definidas.


Cruza uno o varios lmites organizativos funcionales.

Cruzan verticalmente y horizontalmente la organizacin.


Responde a la pregunta QU y no al CMO

De fcil comprensin por todos en la organizacin.


El nombre debe sugerir conceptos y actividades incluidos

en el mismo.

ADMINISTRACIN DE PROCESOS Sntomas frecuentes en procesos de mala salud


Quejas de los clientes externos e internos.
Disminucin de rendimientos y en la satisfaccin del cliente. Re-trabajo.

Problemas sin resolver.


No se respetan fechas de entrega. Empeora la moral y aumenta la rotacin del personal. Se exceden los presupuestos y disminuye la productividad. Conflictos entre departamento y/o personas. Agregar ms personal como solucin.

ADMINISTRACIN DE PROCESOS Falacias de la administracin de Procesos


Los procesos ineficaces de la empresa no le cuestan mucho dinero a la organizacin. Es poco lo que se puede ganar mediante el mejoramiento de los procesos en la empresa. La organizacin no puede trabajar alrededor de los procesos de la empresa.

Los procesos de la empresa no pueden controlarse.


Los procesos de la empresa carecen de importancia en comparacin con los procesos de produccin.

ADMINISTRACIN DE PROCESOS

Para qu administrar los Procesos?


Incrementar eficacia Reducir costos Mejorar la calidad Acortar tiempos (produccin y entrega)

ADMINISTRACIN DE PROCESOS

Cmo administrar los Procesos?


Identificacin y documentacin. Definicin de objetivos. Especificacin de los responsables. Reduccin de etapas y tiempos. Simplificacin. Reduccin/Eliminacin de procesos sin valor agregado. Ampliacin de funciones y responsabilidades.

Inclusin de actividades de valor agregado.

ADMINISTRACIN DE PROCESOS Evolucin

Calidad del producto


(cumplimiento de especificaciones)

Satisfaccin de los usuarios


(funcionalidad, duracin y servicio)

Inspeccin del producto Desecho de productos defectuosos

Control del Proceso Reduccin de los defectos

ADMINISTRACIN DE PROCESOS

Japn

USA

Diseo de Procesos

Diseo de Productos

2/3

Presupuesto

2/3

ADMINISTRACIN DE PROCESOS Evolucin

PROCESO
Dr. W. Edwards Deming

Si yo debiera reducir mi mensaje a unas pocas palabras, dira que todo tuvo que ver con la reduccin de la variacin

Optimizacin de Procesos
Las innovaciones de procesos y servicios son muy importantes en la vida competitiva de empresas.

Se pueden reducir los costes si encuentran la manera de reducir el nmero de pasos de un proceso.

Innovaciones en Procesos

Cambiar latas de caviar de primera clase de 200 grs. a 100 grs. ahorraba en el ao 3,5 millones de dlares.

Se pueden reducir los costes si los innovadores encuentran la manera de reducir el nmero de pasos de un proceso.

Innovaciones en Procesos

El cambio en unos tornillos y tuercas por unos de igual calidad y resistencia genero un ahorro al ao, de tal magnitud que al mecnico se le bonifico con 35,000 dlares.

Sugerencias e impacto econmico Ao 2005

No. de recomendaciones por trabajadores

0,18 352

3,18 3,300

____ ____

Beneficio en $ por trabajador

AGENTES FACILITADORES Y RECEPTORES DEL RESULTADO DE LOS PROCESOS


Agentes facilitadores
3. Personas

Resultados
7. Resultados en las Personas

1.
LIDERAZGO

2. Poltica y Estrategia 4. Alianzas y Recursos

5.
5. PROCESOS PROCESOS

6. Resultados en los Clientes 8. Resultados en la Sociedad

9.
RESULTADOS CLAVE

Innovacin y Aprendizaje

Lo que la organizacin HACE

Lo que la organizacin LOGRA

CRITERIO 5

PROCESOS
Definicin: Cmo disea, gestiona y mejora la organizacin sus procesos para apoyar su poltica y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de inters

Sub-criterios
5A Diseos y gestin sistemtica de los procesos

reas a abordar
Disear los procesos de la organizacin, incluidos aquellos procesos clave necesarios para llevar a efecto la poltica y la estrategia. Establecer el sistema de gestin de procesos que se va a utilizar. Aplicar a la gestin de procesos sistemas estandarizados como, por ejemplo, sistemas de calidad como los basados en la normativa ISO 9000, gestin medio ambiental o sistemas de gestin de riesgos laborables. Implantar sistemas de medicin de los procesos y establecer objetivos de rendimiento. Resolver las interfaces internas de la organizacin y las relacionadas con los partners externos, para gestionar de manera efectiva los procesos de principio a fin.

CRITERIO 5

PROCESOS
Definicin: Cmo disea, gestiona y mejora la organizacin sus procesos para apoyar su poltica y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de inters

Sub-criterios
5B Introduccin de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovacin, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de inters, generando cada vez mayor valor

reas a abordar Identificar y establecer prioridades para las oportunidades de mejoras y otros cambiostanto continua como drstica. Utilizar los resultados del rendimiento operativo y de las percepciones, as como la informacin procedente de las actividades de aprendizaje, para establecer prioridades y objetivos de mejora, as como mtodos mejorados de funcionamiento de las operaciones. Estimular el talento creativo e innovador de los empleados, clientes, partners, y hacer que repercuta sobre las mejoras continuas y drsticas.

Principales factores para la Identificacin y seleccin de los procesos


Cumplimiento en los requisitos legales o parlamentarios. Eliminar retrabajos, excesos de personal y de tiempos. Mejora en la satisfaccin del cliente. Mejora en la calidad de servicio. Bajar costos y gastos. Que impacten rutinas de mantenimiento preventivo y correctivo. Utilizacin intensiva de los recursos de la empresa. Influencia en los factores clave del xito.

Mapa de Procesos
El mapa de procesos es la representacin grafica de las estructuras de los procesos que conforman el sistema de gestin de cualquier empresa.

PROCESOS ESTRATGICOS
CLIENTE CLIENTE

PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS DE APOYO

PROCESOS ESTRATGICOS

CLIENTE

PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS DE APOYO

Procesos Estratgicos como aquellos procesos que estn vinculados al mbito de las responsabilidades de la direccin y, principalmente, al largo plazo. Se refieren fundamentalmente a procesos de planificacin y otros que se consideren ligados a factores clave. Procesos operativos como aquellos procesos ligados directamente a la prestacin del servicio. Son los procesos de lnea. Procesos de apoyo como aquellos procesos que dan soporte a los procesos operativos. Se suelen referir a procesos relacionados con recursos y mediciones.

CLIENTE

Representacin grfica de procesos en cascada.

CLIENTE

CLIENTE

Algunas consideraciones al momento de dibujar mapas de procesos

1. Es fundamental reflejar qu salidas se producen en cada proceso. Y qu entradas necesita el proceso.


2. Qu recursos consume el proceso. 3. De dnde provienen los recursos.

4. Un proceso puede ser un macro proceso o un sub-proceso.


5. En funcin de la organizacin y su tamao se definirn los procesos. 6. Tambin se deben definir sobre la base de su utilizacin.

7. Los procesos son instrumentos para la gestin y no un fin en s mismo.


UNIDADES DE LA EMPRESA Solicitud de Requisiciones, Contrataciones y Servicios DIVISION DE PRESUPUESTO DIVISION DE CUENTAS POR PAGAR DIVISION DE CAJA Y BANCO

Recepcin de Formas de Pagos

Procesamiento del Pago

Pagos a Terceros

Recepcin de Equipos, Materiales y Obras

Emisin de Cheques

Proveedores Contratistas Bancos Entes Pblicos

Generacin de Formas de Pagos

Unidades de la Empresa

Inicio o fin del proceso

Se suele utilizar este smbolo para representar el origen de una entrada o el destino de una salida. Se emplea para expresar el comienzo o fin de un conjunto de actividades

Actividad

Dentro del diagrama de proceso, se emplea para representar una actividad, si bien tambin puede llegar a representar un conjunto de actividades.

Decisin

Representa una decisin. Las salidas suelen tener, al menos, dos flechas (opciones).

Representa el flujo de productos, informacin, y la secuencia en que se ejecutan las actividades

Documento

Representan un documento. Se suelen utilizar para indicar expresamente la existencia de un documento relevante

Principales smbolos para hacer levantamiento de procesos.

Descripcin de los procesos


El mapa de procesos permite a una organizacin identificar los procesos y conocer las estructura de los mismos, reflejando las interacciones entre los mismos. La descripcin de un proceso tiene como finalidad determinar los criterios y mtodos para asegurar que las actividades que comprende dicho proceso se llevan a cabo de manera eficaz, al igual que el control del mismo. La descripcin del proceso se debe centrar en las actividades, as como en todas aquellas caractersticas relevantes que permitan el control de las mismas y la gestin del proceso.

CLIENTE

Descripcin?

Diagrama del proceso

Ficha del proceso

CLIENTE

CLIENTE

Descripcin?
ACTIVIDADES DIAGRAMA DE PROCESO

Qu actividades se realizan? Quin realiza las actividades? Cmo se realizan las actividades? ..

CLIENTE

CLIENTE

Descripcin?
ACTIVIDADES DIAGRAMA DE PROCESO CARACTERSTICAS

FICHA DE PROCESO

Que actividades se realizan? Quien realiza las actividades? Como se realizan las actividades? ..

Cmo es el proceso? Cul es su propsito? Cmo se relaciona con el resto? ..

CLIENTE

Diagrama de procesos
Los diagramas de procesos son representaciones graficas que facilitan la interpretacin de las actividades en su conjunto, debido a que se

permite una percepcin visual del flujo y la secuencia de las mismas,


incluyendo las entradas y salidas necesarias para el proceso.

Uno de los aspectos importante de estos diagramas es la vinculacin de


las actividades con los responsables de su ejecucin, esto permite ver la relacin entre los diferentes actores que intervienen en el proceso.

Los diagramas de proceso deben tener la cualidad de que sea de manera gil y manejable, de fcil consulta e interpretacin por las personas.

Quin
Cliente
Peticin de oferta

Qu
Cliente
Pedido/Contrato

Presentacin de oferta a iniciativa propia

2
Aprobar, comunicar al clientela aceptacin e incluir pedido en listado de control de pedidos (FORM-722.1)

Director Comercial

Revisar los requisitos del pedido/contrato


NO Existen diferencias?

Encarga al Dpto. de Produccin elaboracin de oferta con fecha lmite de presentacin SI

Envo de ofertas

Aclarar diferencias o anular

Es la oferta acorde con requisitos del cliente?

NO

SI

Director Produccin

Revisin OK?

NO NO SI OK? Determinar la capacidad para cumplir con los requisitos

Revisar: -Requisitos estn claros? -Capacidad para cumplir requisitos -Capacidad para cumplir casos

Dpto. Produccin
1 2

Elaboracin o modificacin de la oferta

Las ofertas deben incluir las especificaciones tcnicas y requisitos de calidad, as como la capacidad de fabricacin y costos previstos.

Se revisarn si un contrato coincide con la oferta presentada o si un pedido coincide con los requisitos del contrato, segn dependa.

ADMINISTRACIN DE PROCESOS

Evolucin

Seis Sigma Miyauchi Ciclo Deming Ishikawa

Ciclo Shewhart

PROCESO

Ciclo Shewhart
El Ciclo del Consumidor

4. Probar en servicio

5. Redisear

1. Disear

3. Vender

2. Hacer

PROCESO

Ciclo Shewhart
El Ciclo del Aprendizaje
4. Adopte el Cambio o prubelo bajo condiciones diferentes

1. Planifique un cambio

P H E A
Estudiar Hacer Actuar Planificar

P D S A

3. Estudie los resultados

2. Pngalo a prueba

PROCESO

Ciclo Shewhart
Paso a Paso

1. El Problema 2. Flujo del Proceso 3. Quin es el cliente? 4. Recopilacin y anlisis de la data 5. Encontrar las Causas Raz 6A. Crear soluciones y evaluar contingencias 6B. Ensayar soluciones 6C. Estudiar el Plan 6D. Actuar
6C

1 6D

2 3

4 5 6A

H
6B

PROCESO

Ciclo Deming

4. Actuar

1. Planificar

P
H V A
Satisfaccin del cliente

P
D C A

3. Verificar

2. Hacer

PROCESO

SEIS SIGMA

1. Autntica orientacin al cliente.


2. Gestin orientada a datos y hechos. 3. Orientacin a procesos, gestin por procesos y mejora de
procesos.

4. Gestin proactiva. 5. Colaboracin sin fronteras.

6. Bsqueda de la perfeccin, tolerancia a los errores.

6 sigma = 3.54 defectos por Milln

PROCESO

SEIS SIGMA
Las Cinco Etapas de la mejora de procesos

1. Definir

5. Controlar

2. Medir

3. Analizar 4. Mejorar

PROCESO

SEIS SIGMA
Las Cinco Etapas de la mejora de procesos

1. Definir

5. Controlar

2. Medir

3. Analizar 4. Mejorar

PROCESO

SEIS SIGMA
PASO A PASO. Las Cinco Etapas de la mejora de procesos

1. Definir la Oportunidad.

2. Medicin y obtencin de datos.


3. Analizando los datos obtenidos / Investigando las causas. 4. Implementar las mejoras del proceso. 5. Control del proceso.

SEIS SIGMA

5 Etapas de la mejora de procesos

1. Definir
Identificar el Proceso.

Actualizar y desarrollar el Proyecto


Descripcin con valor medible de qu queremos lograr con fecha estimada de consecucin.

Identificar a los clientes


Definir quin recibe el producto o servicio, as como identificar cules son sus requerimientos y validar los mismos.

Identificar y documentar el Proceso


Elaborar una imagen del proceso, definiendo sus entradas y proveedores, las salidas y clientes, las tareas que se llevan a cabo para unir unos con otros y definir los lmites.

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

1. Definir
Identificar el Proceso.

Herramientas
Actualizar y desarrollar el Proyecto Cuestionario

Tormenta de Ideas
Plan Estratgico Diagrama de Gantt Anlisis de stakeholders.

Definicin de Hitos. Asignacin de responsabilidades. Fechas objetivo.

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

1. Definir
Identificar el Proceso.

Ejercicio:

TORMENTA DE IDEAS
La empresa Farmatodo acaba de contratarlo a usted y a su grupo de trabajo como asesores para pensar los lineamientos a seguir ante un requerimiento de reduccin de costos y gastos en el CENDIS, ante lo cual tiene que exponer algunas posible ideas. Dispone de 10 minutos

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

1. Definir
Identificar el Proceso.

Herramientas:
Identificar clientes. Encuestas. Declaracin de Requisitos. Serv-Qual. Gestin de quejas.

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

Proceso

Proveedores

Entradas

1. Definir
Identificar el Proceso.

Herramientas:
Identificar y documentar el proceso. Diagramas de Flujo. Mapa y anlisis SIPOC (Supplier-Input-Process-Output-Cliente)

Clientes

Salidas

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

1. Definir
Identificar el Proceso.

Smbolos: Diagramas de Flujo


Accin

Inicio o fin

Accin informatizada Actividad automtica Almacenaje fsico

Decisin

Documento

Datos

Recopilacin de documentos

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

1. Definir
Identificar el Proceso.

Ejercicio: Dibujen el diagrama de flujo de un proceso que seleccionen en su equipo. Presenten a todos sus diagramas de flujo de proceso.

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

2. Medir
Obtencin de Datos.

Observar y despus medir. Medidas continuas frente a discretas.

Medir siempre por una razn.

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

2. Medir
Obtencin de Datos.
Planifique y mida el rendimiento frente a los requisitos del cliente
Seleccione lo que quiere medir. Desarrolle definiciones operativas. Identifique fuentes de datos. Prepare el plan de recogida y muestreo: - Muestreo Sistemtico - Muestreo Aleatorio - Muestreo Estratificado Implemente y perfeccione el proceso de medida.

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

2. Medir
Obtencin de Datos.

Herramientas:
Hoja de trabajo: Refleja la planificacin de la recoleccin de datos. rbol de CTQ (Critical to Quality):Relaciona la medida con una salida importante del proceso. Hoja de Registro: Facilita la recoleccin de datos y los organiza.

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos


rbol de CTQ (Critical to Quality)

2. Medir
Obtencin de Datos.

Herramientas:

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos


rbol Critico de Calidad CTQ (Critical to Quality)
2. Medir
Obtencin de Datos.
Interrupciones seleccionadas por da Llamadas sobre interrupciones resueltas al da Resolucin a tiempo de las interrupciones de servicio

Llamadas sobre interrupciones recibidas al da

Ejemplo:

Tiempo de respuesta a las llamadas

Tiempo de restauracin del servicio

Tiempo de envo del personal de emergencia

Tiempo de ciclo (en min.) desde la llamada hasta la restauracin del servicio

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

3. Analizar
Investigar las causas. Anlisis de datos Exploracin Generacin de hiptesis Verificacin o eliminacin de las causas
Examen datos detallado de

Anlisis de procesos
Mapas de proceso reflejen lo que ocurre. que

Generacin de ideas sobre causa de los defectos

Determinar qu etapas aaden valor y cules no.

Recoleccin de datos adicionales, experimento o prueba piloto

Introduccin de pequeas variaciones controladas para comprobar funcionamiento.

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

3. Analizar
Investigar las causas. Anlisis de datos Exploracin Generacin de hiptesis Verificacin o eliminacin de las causas
Grficos de Pareto Grficos de tendencia Histogramas Tormenta de ideas Diagramas causa-efecto

Anlisis de procesos
Diagramas de flujo bsico. Diagrama de flujo de despliegue. Tormenta de ideas Anlisis de valor Herramientas de recoleccin de datos. Mapas y documentacin de los procesos.

Diagramas de dispersin

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

3. Analizar
Investigar las causas. Anlisis de datos Exploracin Generacin de hiptesis Verificacin o eliminacin de las causas
Grficos de Pareto Grficos de tendencia Histogramas Tormenta de ideas Diagramas causa-efecto

Anlisis de procesos
Diagramas de flujo bsico. Diagrama de flujo de despliegue. Tormenta de ideas Anlisis de valor Herramientas de recoleccin de datos. Mapas y documentacin de los procesos.

Diagramas de dispersin

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

Diagrama de Pareto
Errores en la facturacin No. de defectos 30 20 14 10 4 78
60% % acumulado

Porcentaje 38,46% 25,64% 17,95% 12,82% 5,13% 1,00

Acumulado 38% 64% 82% 95% 100%

3. Analizar
Investigar las causas.
Grfico de Pareto de las facturas
85 75 65 No. de defectos 80% 100%

Direccin del cliente Nmero de orden de compra Precio total Fecha de cobro Envo con retraso

55
45 35 25 15 5 -5 20%

40%

Permite centrarse en las causas de mayor impacto.

0% Tipos de defecto

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

PRACTIQUEMOS!!!
3. Analizar
Investigar las causas.
Errores de fabricacin
Dureza fuera de especificacin Cabezas rotas Longitud escasa Tamao inadecuado cabeza

Diagrama de Pareto

Defectos
29 22 12 10

Porcentaje
35 26 14 12

% Acumulado
35 61 75 87

Enroscado imperfecto
Otros

7
4

8
5

95
100

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

PRACTIQUEMOS!!!
3. Analizar
Investigar las causas.
100 80 60 40 20 0 Longitud escasa Tamao inadecuado cabeza Enroscado imperfecto 0 50

Diagrama de Pareto

Dureza fuera de especificacin

Cabezas rotas

Defectos

Otros

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

Grfico de Tendencias
Permite descubrir patrones en problema a lo largo de un perodo. 3. Analizar
Investigar las causas.
Grfico de tendencia para facturas daadas
25 20

el

No. de defectos

15 10 5 0

mes

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

Histogramas
Proporciona una visin de cul es el centro de los datos, su distribucin y su forma.
20

3. Analizar
Investigar las causas.

15

Nmero de piezas

10

49.495

49.695

49.895

50.095

50.195

Variabilidad de longitud

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

3. Analizar
Investigar las causas. Anlisis de datos Exploracin Generacin de hiptesis Verificacin o eliminacin de las causas
Grficos de Pareto Grficos de tendencia Histogramas Tormenta de ideas Diagramas causa-efecto

Anlisis de procesos
Diagramas de flujo bsico. Diagrama de flujo de despliegue. Tormenta de ideas Anlisis de valor Herramientas de recoleccin de datos. Mapas y documentacin de los procesos.

Diagramas de dispersin

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos Diagrama Causa Efecto (Espina de Pescado)
3. Analizar
Investigar las causas. Material Mquina Medicin Permite la creacin estructurada de una lista amplia de posibles causas.

(Caractersticas de calidad)

Efecto

Hombre

Mtodo
Caractersticas

Factores Causales

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

3. Analizar
Investigar las causas. Anlisis de datos Exploracin Generacin de hiptesis Verificacin o eliminacin de las causas
Grficos de Pareto Grficos de tendencia Histogramas Tormenta de ideas Diagramas causa-efecto

Anlisis de procesos
Diagramas de flujo bsico. Diagrama de flujo de despliegue. Tormenta de ideas Anlisis de valor Herramientas de recoleccin de datos. Mapas y documentacin de los procesos.

Diagramas de dispersin

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos Diagrama de Dispersin


Permite la creacin estructurada de una lista amplia de posibles causas.

3. Analizar
Investigar las causas.
0,94 0,93 % Defectos 0,92 0,91 0,9 0,89 0,88 0,87 0,86

8,2

8,4

8,6

8,8

9,2

9,4

9,6

Presin de aire (Kg./cm2)

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

3. Analizar
Investigar las causas. Anlisis de datos Exploracin Generacin de hiptesis Verificacin o eliminacin de las causas
Grficos de Pareto Grficos de tendencia Histogramas Tormenta de ideas Diagramas causa-efecto

Anlisis de procesos
Diagramas de flujo bsico. Diagrama de flujo de despliegue. Tormenta de ideas Anlisis de valor Herramientas de recoleccin de datos. Mapas y documentacin de los procesos.

Diagramas de dispersin

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

3. Analizar
Investigar las causas. Anlisis de datos Exploracin Generacin de hiptesis Verificacin o eliminacin de las causas
Grficos de Pareto Grficos de tendencia Histogramas Tormenta de ideas Diagramas causa-efecto

Anlisis de procesos
Diagramas de flujo bsico. Diagrama de flujo de despliegue. Tormenta de ideas Anlisis de valor Herramientas de recoleccin de datos. Mapas y documentacin de los procesos.

Diagramas de dispersin

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos Anlisis de valor


Mtodo de diseo o rediseo de un producto o servicio

3. Analizar
Investigar las causas.
Definicin del objeto de anlisis y formacin del equipo. Recoleccin de informacin sobre valor de costo, cambio, estima y uso. Establecimiento de objetivos de mejora. Anlisis de las funciones requeridas. Anlisis del grado de satisfaccin logrado por las soluciones de diseo. Anlisis del costo de dichas soluciones. Soluciones de diseo alternativo. Evaluacin de alternativas. Sntesis de las mejores propuestas. Aplicacin y seguimiento de las propuestas seleccionadas.

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos Tabulacin 6 Sigma


Rendimiento a largo plazo Proceso sigma 6 5 4 3 2.5 2 1.5 1.4 1.3 1.2 1.1 1 0.5 0 Defectos por milln 3.4 233 6210 66807 158655 308538 500000 539828 579260 617911 655422 691462 841345 933193 99.99966 99.98 99.4 93.3 84.1 69.1 50 46 42.1 38.2 34.5 30.9 15.9 6.7

3. Analizar

Recordando el ejemplo de Fast Food Is Us, a continuacin se muestra un cuadro de conversin sigma para determinar lo que sera el equivalente de un rendimiento del 39%. Un rendimiento del 38.2%, como se ve en el cuadro equivale a 1.2 sigma. Por lo tanto, un 39% de rendimiento sera un sigma de aproximadamente 1.22.

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

4. Mejorar
Implementar las mejoras del Proceso.

Crear, seleccionar e implementar las soluciones


Generar ideas creativas como posibles soluciones.
Utilizar la metodologa de la tormenta de ideas. Cocinar las ideas Trabajar y detallar las ideas obtenidas de la tormenta de ideas. Seleccionar una solucin Para legar a la solucin preferida, se debe realizar una prueba de cumplimiento de requisitos mnimos, una evaluacin de esfuerzo-impacto y detallar los pros y los contras de los costos y los beneficios que proporcionar la solucin

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

4. Mejorar
Implementar las mejoras del Proceso.

Crear, seleccionar e implementar las soluciones


Prueba Piloto Al estar listos para implementar la mejora, hay que recordar siempre la etapa de Probar, la idea a pequea escala. Implementacin a gran escala Es esta etapa es clave un proceso de venta de la solucin ante todos los afectados e involucrados, que asegure el xito y reduzca la resistencia al cambio.

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos


Mantener un proceso que funciona de forma estable, predecible y que cumple con los requisitos del cliente.

5. Controlar
Implementar las mejoras del Proceso. Disciplina Documentar la mejora Registrar los valores Grficos de Control Disear un plan de gestin por procesos

SEIS SIGMA 5 Etapas de la mejora de procesos

5. Controlar
Implementar las mejoras del Proceso.
Nmero de reclamos procesados 250 200 150 100 50 0 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 Das

Fin
Los invitamos a buscar siempre la calidad y la excelencia en todos los procesos de sus vidas

Procesos para Optimizar Resultados