Você seria seu próprio cliente?

Andreia Petri
Consultora Administrativa

Serviço ³É todo trabalho que agrega valor. feito por outra pessoa em benefício de outra pessoa.´ .

Soluções e não mais problemas. Incentivo. .` ` ` ` ` ` ` Atenção. Compromisso. Agilidade no atendimento. Elogio. Tratamento diferenciado.

Chamar pelo nome errado. Reclamações de qualquer natureza. Tratamento íntimo. . Falar mal da empresa e dos colegas.` ` ` ` ` ` ` Palavras Negativas. Falar gírias. Falar da vida pessoal.

Só um minuto...` ` ` ` Não sei. Você tem que. Não podemos fazer isso. .

. Podemos fazer assim. É preciso..` ` ` ` Vou verificar. O senhor(a) pode aguardar..

Sinceridade. Comunicação. Competência. Disposição. Discrição. . Empatia. Gentileza.` ` ` ` ` ` ` ` Postura.

Estímulo. Amizade. Atendimento. Paciência. Orientação.` ` ` ` ` ` ` ` ` ` ` ` Motivação. Respeito. . Resultados. Dedicação. Compreensão. Atenção. Exemplo.

Conquistar a preferência. Nem sempre haverá uma segunda chance de causar boa impressão. enquanto o satisfeito conta para apenas 5 pessoas. Um cliente insatisfeito fala para aproximadamente 20 pessoas. Ser reconhecido como bom profissional. . Recuperar um cliente custa 10 vezes mais que mantê-lo.` ` ` ` ` ` Cliente bem tratado sempre volta.

Questionar a integridade do cliente. . Não ser ouvido. Levar as coisas pelo lado pessoal e não profissional. Indiferença e atitudes inadequadas. Usar palavras inadequadas.` ` ` ` ` ` ` Prometer e não cumprir. Sarcasmo e prepotência.

` ` ` ` ` Ambiente organizado e preparado para receber o cliente. Demonstrar confiança e lealdade. Trabalhar bem em equipe. Organizar as atividades de trabalho. . Aplicar conhecimentos e habilidades técnicas.