Seminario de Gerencia Sesión 5 Administración ± Administración Moderna

(Material didáctico de los libros Administración una perspectiva global ± Harold Koontz y Administración un enfoque basado en Competencias ± Hellriegel, Jackson y Slocum Jr.)

Lic. Estuardo Aldana S.

Integración de Personal
Consistirá en ocupar y mantener así los puestos de la estructura organizacional, lo cual se logra realizando los pasos mencionados en el Ciclo de la Integración de Personal. Se acostumbra ver el proceso de recursos humanos con las fases de: Reclutamiento Selección Contratación Capacitación Evaluación Estarán todas o faltará alguna « ?????
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Proceso de ARH

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Administración del Cambio
Administración del Cambio: se compone de 3 pasos Descongelamiento: se generan las motivaciones del cambio Movimiento o Cambio: es el cambio mismo Recongelamiento: el cambio se estabiliza, debe ser congruente con la identidad y valores de la persona Resistencia al Cambio: Lo desconocido produce temor e induce a la resistencia. No conocer las razones del cambio, reducción de beneficios o pérdida de poder son atenuantes de la Resistencia al Cambio.

Desarrollo Organizacional: Es un enfoque sistemático integrado y planeado para elevar la eficacia de la empresa, su diseño persigue la solución de problemas que merman la eficiencia operativa de todos los niveles de la organización
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Teorías de la Motivación
Modelo Tradicional: se basa en el incentivo en efectivo, fracasa con el tiempo. Modelo de Recursos Humanos: se basa en la Administración Participativa Teoría de la Satisfacción de Motivación o de Maslow:
Fisiológicas (elementales para la vida) Seguridad y Protección Pertenencia (el ser humano es sociable) De Estima (necesitamos ser atendidos) Autorrealización (logro de la cumbre)

Teoría de Alderfer: solo las agrupa en 3
De Existencia (ser y reconocido) De Relación (sociabilidad) De Crecimiento (desarrollo humano)

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Teorías de la Motivación« (cont.)
Teoría de Necesidades de Logro (Arkinson): los impulsos
básicos son: Necesidad de Logro Necesidad de Poder Necesidad de Afiliación

Teoría de la Equidad: se basa en que la recompensa debe ser acorde al
esfuerzo realizado por la persona

Teoría del Reforzamiento (Skinner): se resume así: Estímulo ±
Respuesta ± Consecuencia ± Respuesta Futura.

Modificación de la Conducta: se utiliza la teoría del reforzamiento para cambiar la conducta humana:
Reforzamiento Positivo: se alientan las conductas deseadas con consecuencias positivas. Aprendizaje de Anulación: los empleados cambian su comportamiento para anular consecuencias desagradables Extinción: para frenar un comportamiento un administrador puede utilizarla

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Figura 14-2 Jerarquía de las necesidades de Maslow.

Figura 14-3 Comparación de las teorías de motivación de Maslow y Herzberg.

Figura 14-5 Teoría de la equidad.

Como llegar a ser Líder
Poseer una combinación de cualidades, conocimientos y habilidades además de poseer desarrollo profesional, su desempeño se descompone en:
SER: es la esencia del ser no su apariencia. SABER: tener conocimientos técnicos y tácticos HACER: ejercer oportunamente el liderazgo

Liderazgo Transaccional y Liderazgo Transformacional
Transaccional: identificar las necesidades de sus subordinados para cumplir sus objetivos, aclarar tareas y funciones, premiar el buen desempeño y dar relevancia al entorno social de los subordinados. Transformacional: Articular una visión e inspirar a sus seguidores. Entre sus habilidades están Motivación, construir la cultura organizacional y preparar el ambiente para un cambio organizacional.

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Figura 15-1 Flujo de influencia en tres estilos de liderazgo.

Control
Control: Es la medición y corrección del desempeño en el cumplimiento de los objetivos El Proceso básico de Control
Establecimiento de Normas (criterios desempeño) Medición del Desempeño (en base a normas) Corrección de Desviaciones (medidas correctivas)

La estructura organizacional debe facilitar el Control. Principio de Control de Puntos Críticos: para ser eficaz el control debe centrar su atención en los puntos críticos.

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Figura 18-1 Circuito de retroalimentación del control administrativo.

Tipos de Control
Control Directo: Rastrear la causa de un resultado insatisfactorio hasta la persona responsable de él y hacer que se corrijan sus prácticas o procedimientos. Control Preventivo: Desarrollar mejores administradores que apliquen conceptos, técnicas y principios concibiendo la Administración como un sistema.

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Figura 18-2 Comparación de sistemas de retroalimentación simple y corrección anticipante.

Conceptos
Principio Fundamental del Control Preventivo: cuanta mas alta sea la calidad de los administradores y sus subordinados menos necesidad habrá de controles directos Auditoria Interna: determinación de la situación de una empresa en un momento dado y su posible dirección de acuerdo a su entorno presente y futuro Auditoria Administrativa: evalúa la administración y su calidad como sistema calidad de la

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Presupuestos 
Presupuestos: formulación en términos numéricos de los planes para un período  Los Presupuestos Financieros son la monetarización de los planes  El Propósito de la presupuestación es establecer puntos de control para el aspecto monetario de la empresa así como otras actividades no monetarias.  Riesgos de la Presupuestación 
Sobrepresupuestación: al mínimo detalle  Atropellamiento de las metas: las metas presupuestales se transforman en mas importantes que las de la empresa  Ocultamiento de Ineficiencias: sobrecargo de gastos para futuro recorte  Causa de Inflexibilidad
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Administración Moderna 1

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Competencias Gerenciales
³Son conjuntos de conocimientos, destrezas, comportamientos y actitudes que necesita una persona para ser eficiente en una amplia gama de labores gerenciales y en diversas organizaciones´
Tomado de Administración un enfoque basado en competencias, Hellriegel, Jackson y Slocum

Las competencias que interesan por el momento serán las mostradas en el cuadro a continuación, no son las únicas, pero si las indispensables para la ejecución de la tarea gerencial.

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Modelo de Competencias Gerenciales

Competencia en la Comunicación Competencia en el trabajo en Equipo Competencia para la Planeación y Admón.

Eficacia Gerencial
Competencia para la Globalización Competencia en el Manejo Personal
Adaptado de Figura 1.1
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Competencia en la Acción Estratégica

Competencias Gerenciales
Competencia Comunicación: formal, informal, negociación. Competencia para la Planeación y la Admón.: analizar y concluir información, planear y organizar proyectos, finanzas, tiempo, etc. Competencia en el Trabajo en Equipo: formación, ambiente de trabajo, motivación y apoyo. Competencia en la Acción Estratégica: comprender el entorno interno y externo, adoptar acciones estratégicas. Competencia para la Globalización: comprensión de la cultura y apertura a otras culturas Competencia para el Manejo Personal: integridad, dinamismo, resistencia, equilibrio laboral ± personal. ética,

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Historia del Pensamiento Administrativo

Sobre la Calidad

Sobre las Contingencias

Sobre los Sistemas

Conductual

Tradicional

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Adaptado de Figura 2.1
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Administración Tradicional
La Administración Tradicional o Clásica se divide en:
Burocrática (origen alemán) Científica (origen estadounidense) Gerencial (francés)

La administración burocrática se ocupa de organizacionales y sistemas de trabajo en general.

las

estructuras

La administración científica se asocia a Frederick Taylor (Padre de la Administración Científica), esposos Gilbreth, Henry Gantt. La administración científica se concentra en los individuos, máquinas y herramientas. La administración gerencial se asocia a Henry Fayol (Padre de la Administración Moderna), su filosofía se reduce a la aplicación de las 4 funciones básicas de la administración (P, O; D, C,) y aplicar ciertos principios administrativos

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Nuevos Planteamientos
Planteamiento Conductual: Llamado también de las relaciones humanas se encarga de los aspectos humanos de las empresas y de las relaciones de todos sus integrantes. Planteamiento sobre los sistemas: ³« representa un método de resolución de problemas que se basa en el diagnóstico de las dificultades en un marco que incluye insumos, procesos de transformación, productos y retroalimentación´. Planteamiento sobre las Contingencias: llamado también situacional, se fundamenta en que las prácticas administrativas deben ser congruentes con las exigencias del ambiente externo, la tecnología que interviene para la elaboración de un producto o la prestación de un servicio y las capacidades del recurso humano que trabaja en la organización, siendo ellos sus tres variables. Enfoque sobre la Calidad: hoy en día esto producirá una ventaja competitiva, entonces, la Administración de la Calidad Total (TQM): ³es el proceso continuo para asegurar que cada aspecto de la producción incorpore calidad al producto.

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Entorno General y Fuerzas Ambientales que influyen en las Organizaciones

Entorno General
Fuerzas Culturales
Fuerzas Político-Legales Fuerzas Tecnológicas
Entorno Competitivo

Organización

Adaptado de Figura 3.1
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Las Tendencias Económicas Globales

Incremento de la competencia Ciclos de vida del producto acortados Importancia de las Importaciones y las Exportaciones Internet Nuevas ciudades y mercados emergen Disponibilidad de mano de obra a nivel mundial

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Estrategias para Operaciones Internacionales
Mayor Global Multinacional

C o m p l e j i d a d
Menor

Franquicias Alianzas

Licencias Exportación Menor Mayor

Compromiso de Recursos
Adaptado de Figura 4.1
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El Emprendedor
Es alguien que crea una actividad empresarial o de negocios en la economía. Comúnmente, iniciando una empresa, introduciendo un producto o desarrollando un mercado. En un sentido amplio, emprendedor es aquella persona que maneja recursos para crear algo nuevo. 1 de cada 6 estudiantes, desean iniciar sus propios negocios. Entre los factores que alientan la actividad de los emprendedores, esta el avance tecnológico y la propia economía del país, así como los efectos de la globalización en los mercados locales. Muchas veces se utiliza el término Emprendedor para referirse a Propietarios de Pequeña Empresa, lo cual es totalmente Erróneo, al igual que asociar los términos de pequeña empresa con empresa familiar

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Características de los Emprendedores

Atributos Personales Capacidad Técnica Competencias Gerenciales
Adaptado de Figura 5.2
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Emprendedor de Éxito

Intraemprendedores
Según Koontz ³es el integrante de una organización que convierte ideas en realidades rentables´ Para llegar a ser un intraemprendedor, habrá que desarrollar adecuadamente las competencias relacionadas con la acción estratégica, el trabajo en equipo y la comunicación, así como un sólido liderazgo. A las actividades intraemprendedoras se les ha llamado Shunkworks, ignorando reglas y procedimientos formales a favor de la experimentación y la innovación.

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3 Modelos para emitir Juicios Éticos

Utilitarista
IDEAL

Justicia

Derechos Morales

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Modelos para Emitir Juicios Éticos Modelo Utilitarista: ³para la resolución de dilemas éticos se basa en la ponderación de los posibles resultados positivos de sus acciones y los posibles resultados negativos, concentrándose en las acciones y sus resultados y no en los motivos de aquellas´ Modelo de Derechos Morales: ³las decisiones deben guardar congruencia con los derechos y los privilegios fundamentales (vida, libertad, salud, etc.) Modelo de Justicia: ³incluye la evaluación de decisiones y comportamientos respecto de la equidad con que se distribuyen los costos y beneficios entre individuos y grupos.´

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Proceso de Planeación

Fase 2:
Diagnóstico de Amenazas y Oportunidades Fase 1: Desarrollo de la Misión y objetivos Fase 3: Diagnóstico de Fortalezas y Debilidades Fase 7: Control y diagnóstico de resultados

Fase 4: Desarrollo de estrategias

Fase 5: Preparación del plan estratégico

Fase 8: Planeación continua

Fase 6: Preparación de planes tácticos

Adaptado de Figura 7.3
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Modelo de Estrategias Competitivas Genéricas

Amplio

Estrategia de Diferenciación

Estrategia de Liderazgo en Costos

Objetivo Estratégico

Estrategia Focal

Estrecho Singularidad Costo bajo (precio)
Adaptado de Figura 7.4

Fuente de Ventaja
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Modelo de Estrategias Competitivas Genéricas Diferenciación: Competir con todas las demás empresas del sector ofreciendo un producto que los consumidores consideran único. Focal: Competir en un nicho industrial en particular atendiendo las necesidades peculiares de ciertos clientes o mercado. Estrategia Liderazgo en Costos: Competir en el sector ofreciendo un producto a un precio tan bajo o mas que los competidores. Interés constante por la Eficacia

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Tipos de Decisiones
Decisiones Rutinarias: ³elecciones normales que se toman en respuestaa problemas relativamente definidos y conocidos para los que hay soluciones alternas.´ Tomar solo decisiones rutinarias se llama Inercia Activa. Decisiones de Adaptación: ³son elecciones hechas en respuesta a una combinación de problemas mas o menos desacostumbrados para lo que hay soluciones alternas.´ Las decisiones de adaptación reflejan el concepto de Mejora Continua. Decisiones de Innovación: ³son elecciones que se hacen después de descubrir, identificar, y diagnosticar problemas mas o menos desacostumbrados y ambiguos, generar soluciones alternas únicas o creativas o ambos.´

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Modelos de la Toma de Decisiones
Modelo Racional: ³recomienda una serie de fases que los individuos o equipos deben seguir para aumentar la probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y estén bien fundamentadas.´ Modelo de Racionalidad Limitada: ³representa las tendencias del individuo a elegir no precisamente el mejor objetivo o solución alterna, sino la mas satisfactoria; realizar una búsqueda restringida de soluciones alternas y disponer de información y control inadecuado sobre las fuerzas internas y externas del entorno que influyen en los resultados.´ Modelo Político: ³representa el proceso de toma de decisiones en términos de los intereses y objetivos particulares de los participantes externos e internos poderosos.´

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Objetivos de la Administración de Conocimientos

Equipos: ³la colaboración suele resultar crucial para asegurar que los bienes y servicios esten diseñados de manera que satisfagan las necesidades del consumidor.´ Clientes: ³los clientes satisfechos son la base para que una empresa goce de un éxito continuo.´ Fuerza Laboral: ³el activo mas valioso de una organización«. La administración de conocimientos permite dar seguimiento a las habilidades y capacidades de los empleados, revisiones del desempeño, la oferta de capacitación, mejora la moral y se administra mejor sus prestaciones.´

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Elementos Básicos de la Organización

Especialización

Estandarización

Autoridad

Coordinación

Adaptado de Figura 10.1
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Elementos Básicos de la Organización Especialización: ³es el proceso de identificar determinadas tareas y asignarlas a individuos, equipos, departamentos y divisiones.´ Estandarización: ³es un proceso que consiste en crear prácticas uniformes que los empleados deben seguir cuando realizan su labor.´ Coordinación: ³ comprende los procesos y mecanismos utilizados para integrar las tareas y actividades de los empleados y las unidades organizacionales.´ Autoridad: ³ es el derecho de tomar decisiones de importancia diversa.´

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