Gestão Comercial

Professora Claudia Almeida Alessandra Pasche Ana Carolina Bonini Penteado Paula Abril Marinho

Caracterização da Empresa 
  

Nome: O Boticário Razão Social: Cálamo Distribuidora de Produtos de Beleza S/A Atividade: Produção e venda de cosméticos e perfumaria. Produtos que comercializa: perfumaria, maquiagem, produtos de cuidado para o corpo, cremes faciais, protetores solares, desodorantes, sabonetes, shampoos.

  

Rede de franquias de cosméticos e perfumaria. Líder em quantidade de lojas no Brasil ( 3.020 lojas franqueadas em 1.550 cidades brasileiras). 3ª maior rede de franquias no mundo (presente em sete países, com 100 pontos de venda e 65 lojas exclusivas).

   

Fundador Miguel Krigsner. Início no final da década de 70 com uma pequena farmácia de manipulação em Curitiba. A rede de lojas gera, aproximadamente, 16 mil empregos diretos e indiretos no país. Possui 600 produtos em seu portfólio (perfumaria, cuidados pessoais e maquiagem).



³A beleza transforma, contagia, cria relações, encanta, conquista e também pode ser conquistada.´

sendo a marca preferida. .   Visão: Conectar as pessoas aos ideais de beleza. cuja missão é promover e realizar ações de conservação da natureza. Propósito: Contribuir para um mundo mais belo. com rentabilidade e crescimento acima do mercado. Fundação O Boticário: Organização sem fins lucrativos.

Mercado Consumidor   O Boticário possui produtos voltados as mais diversas idades. O principal público são mulheres entre 16 e 50 anos. fato que acaba abrangendo um grande número de homens e mulheres em seu mercado consumidor. (Segundo pesquisa em duas franquias a presença delas é de 74% e 92% do público) .

Mulheres .

Homens .

Jovens .

Crianças .

O que o cliente considera importante? .

Design da embalagem .

Fixação do aroma (perfumaria) .

Fixação da cor (maquiagens) .

Hidratação (cremes faciais e para o corpo) .

Resultados verificados (tratamentos de pele específicos) .

Preço .

Preço ² Qualidade . .Marca   Marca reconhecida por sua qualidade. porque afinal acreditam na qualidade dos produtos boticário. o preço é relativamente baixo quando se fala de cosméticos de qualidade. procurando comprar para si e para presentear. Por ser uma empresa reconhecida as pessoas costumam confiar nos bons resultados dos produtos. que tem vários produtos direcionados a diferentes públicos.

Site    Oferece facilidade de se obter informações ± lançamentos. produtos Importante canal de vendas Possibilidade de realizar a compra e receber o produto em casa AUMENTA A PERCEPÇÃO DE QUALIDADE DA MARCA . promoções.

Loja .

 Loja Online .

Eudora .

     Preços mais acessíveis Estratégia de vendas diretas. Artigos de perfumaria e cosméticos . Classe C. como lingerie. . para concorrer com concorrentes como Natura e Avon.no futuro irá vender outros produtos femininos. Criação da nova marca para não misturar a nova estratégia à marca O Boticário.

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Arábia Saudita. Venezuela e Paraguai. com 2.550 cidades brasileiras. Estados Unidos. Japão. e no Mundo. Companhia abriu 160 franquias ± 60 a mais que o esperado ± e deve faturar 25% mais neste ano´. Notícia da Gazeta do Povo 01/05/2011 O Boticário é uma empresa de grande porte que tem grande quantidade de franquias no Brasil . está presente em cerca de 100 pontos de venda e mais de 65 lojas exclusivas de sete países: Portugal. Angola. Disponível também na internet. Seu produto abrange grande área e de fácil acesso em lojas bem localizadas.  .Mercado de Atuação  ³Boticário chega a possuir três mil lojas.840 lojas franqueadas em 1.

Lojas no Centro de Curitiba .

Variáveis que influenciam o seu mercado 1. Sociais .

Econômicas .Variáveis que influenciam o seu mercado 2.

Variáveis que influenciam o seu mercado 3. Políticas .

Tecnológicas .Variáveis que influenciam o seu mercado 4.

Variáveis que influenciam o seu mercado 5. Ambientais .

Legais .Variáveis que influenciam o seu mercado 6.

Lojas de departamentos. mercados que vendam produtos de beleza e perfumes.Mercado Concorrente  Outras empresas nacionais ou estrangeiras que são referência em produtos de cosméticos e perfumaria. . farmácias.

Desvantagens dos concorrentes: O Boticário vende produtos únicos com qualidade e possui uma marca com tradição . atraindo um maior público que vise o preço em questão.Vantagens dos concorrentes: Oferta de produtos mais baratos do que O Boticário.

ao contratar devemos buscar conhecer a pessoa o máximo possível.  Por isso. para uma melhor escolha.FORMAÇÃO DE EQUIPE DE VENDAS. mas também da personalidade de uma pessoa. Contratação de vendedores :  É importante ter em mente ao executar uma contratação é que o sucesso de um trabalhador depende do treinamento . .

Descrição do cargo Título do cargo: Objetivo principal do cargo: Vendedor(a) ± Venda interna Atendimento ao cliente (venda dos produtos). acompanhar processo de compra. vale-refeição. vale-transporte. alcançar as metas de venda. reportar sugestões e relatórios. conhecer e apresentar os produtos.1. e satisfazer o cliente. sistema de comissões. assistência médica) Objetivos secundários: Subordinado a: Deveres: Avaliação de desempenho: Remuneração (nível de salário. pagamento de bônus-prêmio de produção) . Organizar o mostruário. Gerente da loja Responsável pelos produtos da loja . Alcançar metas de venda Salário+benefícios(comissão.

1 ± Fatores quantitativos Idade de 18-35 anos Ter 2ºgrau completo Não precisa ter experiência na área de vendas Ter boa aparência Perfil comunicativo 2.2 ± Traços de caráter Apresentar traços de esforço. motivação .2. perseverança e equilíbrio emocional. Construção do perfil do candidato 2. 2.3 ± Motivação no cargo Motivos porque deste trabalho se mostrar interessante aos olhos do candidato .

  Anúncios nos jornais e na internet: Atrai grande parte dos interessados. ³Procuramos vendedor. Cadastre seu currículo no site da Boticário.´ .3. Maior de 18 anos. para atendimento em loja. 2º grau completo.O anúncio deve ser feito no dia em que mais pessoas veem o jornal.Meio utilizado para recrutar bons vendedores.

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Acompanhar.Anúncio para recrutamento   Vendedor de produtos de beleza Atividades: atender. Efetuar trocas e realizar cadastro de clientes no sentido de os fidelizar. Reforçar o diferencial dos produtos. organizando e expondo corretamente. demonstrar e promover a experimentação dos produtos. . controlar e cumprir metas diárias.

valorizando o empenho. o entusiasmo.Perfil da equipe de vendas  ³Nossos valores humanos essenciais são a Participação e o Trabalho em Equipe. a criatividade e competência para alcançar a excelência através do esforço conjunto.´ .

mas propensos a absorver a cultura da empresa e de tornar-se capacitados através do treinamento Foco nas atividades de treinamento .Estratégia para recrutamento da equipe de vendas   Recrutamento de jovens e adultos não qualificados .

objetivos. . como organizá-los. embalagens presente. preços. possíveis descontos. necessidades emocionais envolvidas no ato da compra. regras Produtos: principais características.Proposta de Programa de Treinamento O programa de treinamento deverá contemplar:     Empresa: Missão. como e quando abordar o cliente. como demonstrar o produto Cliente ± quem é. mais vendidos. o que deseja. Vendedor: como se vestir/maquiar.

diretor de TI do Boticário. o treinamento por vídeo é um dos projetos capitaneados por Henrique Adamczyk. ³ Abril Info 29/09/2008 .³No ar desde agosto.

³As tecnologias avançam e as práticas de recursos acompanham as inovações. Prova disso é a nova modalidade de treinamento: os business games´ Revista VocêRH  .

Propostas de relacionamento  Consumo responsável dos recursos naturais e ao optar por produtos ou serviços de empresas socialmente responsáveis. as pesquisas promovem o livre pensar. O Boticário faz pesquisas de opinião sobre seus produtos e também ouve a opinião de grupos de referência de diversas faixas etárias. Acreditamos que respeitar é oferecer produtos e serviços de qualidade. e ao mesmo tempo promover o bem-estar das pessoas e o cuidado com meio ambiente. Periodicamente. a diversidade de opiniões e a liberdade do consumidor em se manifestar sobre o que deseja consumir. Mais que uma ferramenta para o negócio.   . Respeito ao consumidor é um dos mais importantes valores de O Boticário.

criado no ano seguinte. antes mesmo desta prática ser uma exigência do código de Defesa do Consumidor.Propostas de relacionamento  Há mais de 20 anos. O Boticário inaugurou o Centro de Relacionamento com o Cliente (CRC). .

. o Boticário também está conectado à internet. monitorando espaços virtuais como Blogs e Redes Sociais.Propostas de relacionamento  Para atender os consumidores de forma mais eficiente. Todas as informações colhidas pelo CRC ou pela internet influenciam em ações para a melhoria contínua do atendimento. a fim de dialogar com os internautas e promover sua confiança na marca.

.Propostas de relacionamento  A ferramenta CRM do Boticário. captura informações externas e disponibiliza-as através de gráficos e relatórios customizáveis. através do programa fidelidade.

educativas e de conservação da natureza       FUNDAÇÃO GRUPO BOTICÁRIO DE PROTEÇÃO À NATUREZA ESPAÇO PERFUME ARTE + HISTÓRIA ESTAÇÃO NATUREZA ESPAÇO DO OLFATO ESPAÇO HISTÓRIA DA FARMÁCIA ± ACERVO GRUPO BOTICÁRIO E FARMÁCIA STELLFELD TEATRO DE BONECOS DR BOTICA . por meio da qual direciona recursos a ações culturais. o Grupo Boticário possui uma Política de Investimento Social Privado.Propostas de relacionamento Em benefício da sociedade.