NORMAS ISO 9000

Reto de las empresas

Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos econmicos y asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que d garantas a los usuarios, compradores, trabajadores, directivos y accionistas. El equilibrio social est en juego, resulta inaceptable encontrar hoy empresas con mandos rgidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad de adaptarse a los cambios y que no se enfocan en su cliente.

Reto de las empresas

Las organizaciones deben tener un sistema de calidad ms eficiente cada da, que integre todas las actividades que pudieran afectar la satisfaccin de las necesidades explcitas y tcitas de sus clientes.

Es por esta razn que surgi la necesidad de normalizar la forma de asegurar la calidad. Nacen las normas ISO 9000

Un poco de historia
El Organismo Internacional de Normalizacin, ISO, (International Organizacin for Standardization), fue creado en 1 947 y cuenta con 191 estados miembros, que son representados por sus organismos nacionales de normalizacin. La ISO trabaja para lograr una forma comn de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los consumidores.

Un poco mas de historia

Esta familia de normas apareci en 1987, tomando como base la norma britnica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versin de 1994. La versin actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008. La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos. Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantacin en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto foment la idea de que son normas excesivamente burocrticas. Con la revisin de 2000 se consigui una norma menos pesada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administracin Pblica, con el fin de ser certificadas bajo la norma ISO 9001.

Familia de normas ISO 9000

La familia de Normas ISO 9000 se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de sistemas de gestin de la calidad eficaces.

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La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad. La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicacin, y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente. La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas. La Norma ISO 19011 proporciona orientacin relativa a las auditoras de sistemas de gestin de la calidad y de gestin ambiental.

OBJETIVOS DE LAS ISO 9000

o
Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia. Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada. Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada. Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede seleccionar y utilizar las normas.

o o o

QU QUIEREN LOS CLIENTES ?

UN VALOR SUPERIOR

Es percibido por el cliente como un buen producto a un precio ms bajo o un producto mejor por el cual vale el esfuerzo pagar ms.

CALIDAD Y VENTAJA COMPETITIVA

VENTAJA COMPETITIVA
Significa ser diferente. Tomar la eleccin deliberada de desempear las actividades de manera distinta o llevar a cabo actividades diferentes de las de los rivales, con el fin de proporcionar una mezcla nica de valores

o MICHAEL PORTER

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Los principios de la calidad son el pilar de un S.G.C. cualquiera que sea su clase, una empresa que implemente estos principios est cumpliendo con cualquier norma certificable. Por esto la invitacin es a analizarlos muy detenidamente y a aplicarlos en su empresa

Principio 1 ORGANIZACIN ENFOCADA AL CLIENTE

Las organizaciones dependen de sus clientes; por lo tanto, deben entender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con los requisitos y esforzarse para exceder las expectativas del cliente Aplicar este principio conduce a: Entender en toda su amplitud las necesidades y expectativas de los clientes para la entrega del producto/servicio, precio y confiabilidad Asegurar un enfoque balanceado entre las necesidades y expectativas del cliente y otras partes interesadas tales como: propietarios, gente particular, proveedores, comunidad local y la sociedad en su conjunto. Comunicar estas necesidades y expectativas a travs de la organizacin Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los resultados Administrar las relaciones con los clientes

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Principio 1 ORGANIZACIN ENFOCADA AL CLIENTE

Las aplicaciones benficas de este principio son:

o Para el desarrollo de polticas y estrategias o Para fijar objetivos y metas o Para la gestin operativa o Para la gestin de los recursos humanos

Liderazgo
Ejercicio.

TIPOS DE LIDERAZGO

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Lder autcrata: un lder autcrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. Lder emprendedor: un lder que adopta el estilo participativo utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y seala directrices especficas a sus subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Lder liberal: mediante este estilo de liderazgo, el lder delega a sus subalternos la autoridad para tomar decisiones. Lder proactivo: este tipo de liderazgo promueve el desarrollo del potencial de las personas, de la forma que un jardinero cuida y potencia su jardn. Lder audaz: este tipo de persona es capaz de relacionarse con muchas instituciones y personas, persuasivo, critico, con mirada positiva. Tiene la capacidad de consultar a las dems personas para luego tomar decisiones.

Principio 2 LIDERAZGO
Los lderes establecen y unifican el propsito y direccin de la organizacin Ellos deben crear y mantener un ambiente, en el cual el personal se involucre completamente para lograr los objetivos organizacionales Aplicar este principio conduce a:

o Ser prctico y liderar con el ejemplo o Entender y responder a los cambios del medio ambiente externo o Tomar en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas o o
incluyendo clientes, propietarios, gente, proveedores, la comunidad local y la sociedad en su conjunto Establecer una visin clara del futuro de la organizacin Establecer valores compartidos y modelos de conducta tica en todos los niveles de la organizacin

Principio 2 LIDERAZGO
Aplicar este principio conduce a:

o Crear confianza y eliminar el miedo o Proporcionar los recursos requeridos al personal y la libertad para actuar con responsabilidad y confianza o Inspirar, alentar y reconocer las contribuciones de la gente o Promover comunicacin abierta y sincera o Educar, entrenar y apoyar a la gente o Establecer objetivos y metas retadoras o Implementar la estrategia para alcanzar estos objetivos y
metas

Principio 2 LIDERAZGO Las aplicaciones benficas de este principio son:

o Para el desarrollo de polticas y estrategias o Para fijar objetivos y metas o Para la gestin operativa o Para la gestin de los recursos humanos

Principio 3 PARTICIPACIN DEL PERSONAL

El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacin y su total involucramiento, permite que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin Aplicar este principio conduce a:

o Aceptar pertenencia y responsabilidad para solucionar problemas o Buscar activamente oportunidades para hacer mejoras o Buscar activamente oportunidades para aumentar su competencia, conocimiento y experiencia o Compartir libremente su experiencia y conocimiento en
grupos y equipos

Principio 3 PARTICIPACIN DEL PERSONAL

Aplicar este principio conduce a:

o Enfocarse en crear valor para los clientes o Ser innovador y creativo, llevar adelante los objetivos de la organizacin o Representar mejor a la organizacin ante los clientes, la comunidad local y la sociedad en su conjunto o Derivar satisfaccin de su trabajo o Mostrarse entusiasta y orgulloso por ser parte de la
organizacin

Principio 3 PARTICIPACIN DEL PERSONAL Las aplicaciones benficas de este principio son:

o Para el desarrollo de polticas y estrategias o Para fijar objetivos y metas o Para la gestin operativa o Para la gestin de los recursos humanos

Principio 4 ENFOQUE HACIA PROCESO

Un resultado deseado se logra ms eficientemente, cuando los recursos y actividades relacionados se administran como un proceso.

Principio 4 ENFOQUE HACIA PROCESO

Aplicar este principio conduce a: Definir el proceso para alcanzar el resultado deseado Identificar y medir los insumos y resultados de los procesos Identificar las interfaces de los procesos con las funciones de la organizacin Evaluar los riesgos posibles, consecuencias e impactos de los procesos en clientes, proveedores y otras partes interesadas Identificar los clientes internos y externos, proveedores y otras partes interesadas de los proveedores. Establecer claramente la responsabilidad, la autoridad y las lneas de mando para la gestin del proceso Disear el proceso tomando en cuenta los pasos del proceso mediciones de control, entrenamiento, actividades, informacin, flujos equipo, mtodos y materiales y otros recursos para obtener el resultado deseado

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Principio 4 ENFOQUE HACIA PROCESO Las aplicaciones benficas de este principio son:

o Para el desarrollo de polticas y estrategias o Para fijar objetivos y metas o Para la gestin operativa o Para la gestin de los recursos humanos

Principio 5 GESTIN ENFOCADA A SISTEMAS

Identificar, comprender y administrar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la efectividad y eficiencia de la organizacin Aplicar este principio conduce a:

o Definir el sistema mediante la identificacin o desarrollo de los procesos que afectan a un objetivo dado o Estructurar el sistema para lograr el objetivo de la manera ms eficiente o Entender la interdependencia entre los procesos del sistema o Mejorar continuamente el sistema a travs de su medicin y evaluacin o Establecer los recursos, antes de actuar

Principio 5 GESTIN ENFOCADA A SISTEMAS Las aplicaciones benficas de este principio son:

o Para el desarrollo de polticas y estrategias o Para fijar objetivos y metas o Para la gestin operativa o Para la gestin de los recursos humanos

Principio 6 MEJORA CONTINUA

La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la organizacin

Principio 6 MEJORA CONTINUA

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Aplicar este principio conduce a: Hacer de la mejora continua en productos, procesos y sistemas, un objetivo de cada individuo en la organizacin Aplicar los objetivos bsicos tanto en mejora gradual como de mejora integral Mediante la evaluacin peridica frente a criterios establecidos para lograr la excelencia, identificar reas de mejoras potenciales Mejorar continuamente la eficiencia y efectividad de los procesos. Promover actividades basadas en la prevencin Promover a cada miembro del organismo con capacitacin y entrenamiento adecuados en los mtodos y herramientas de mejora contina, tales como: Ciclo PHVA Resolucin de problemas Reingeniera Innovacin Medicin anlisis y mejora 5 S

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Principio 6 MEJORA CONTINUA Las aplicaciones benficas de este principio son:

o Para el desarrollo de polticas y estrategias o Para fijar objetivos y metas o Para la gestin operativa o Para la gestin de los recursos humanos

Principio 7 ENFOQUE PARA LA TOMA DE DECISIONES BASADAS EN HECHOS

Decisiones efectivas se basan en el anlisis de datos e informacin Aplicar este principio conduce a:

o Tomar mediciones y recolectar datos e informacin relevantes para el objetivo. o Asegurar que los datos y la informacin sean suficientemente exactos confiables y accesibles o Analizar los datos y la informacin mediante mtodos vlidos o Entender el valor de tcnicas estadsticas apropiadas o Tomar decisiones y acciones basadas en los resultados del
anlisis lgico, equilibrado con la experiencia e intuicin

Principio 7 ENFOQUE PARA LA TOMA DE DECISIONES BASADAS EN HECHOS Las aplicaciones benficas de este principio son:

o Para el desarrollo de polticas y estrategias o Para fijar objetivos y metas o Para la gestin operativa o Para la gestin de los recursos humanos

Principio 7 ENFOQUE PARA LA TOMA DE DECISIONES BASADAS EN HECHOS Las aplicaciones benficas de este principio son:

o Para el desarrollo de polticas y estrategias o Para fijar objetivos y metas o Para la gestin operativa o Para la gestin de los recursos humanos

Principio 8 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICAS CON PROVEEDORES

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, una relacin de beneficio mutuo refuerza la habilidad de ambos para crear valor Aplicar este principio conduce a:

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Identificacin y seleccin de proveedores clave Establecer relaciones con proveedores que equilibren las ganancias del corto plazo, con consideraciones de largo plazo, para la organizacin y la sociedad en su conjunto Crear comunicaciones claras y abierta Iniciar de manera conjunta el desarrollo y mejora de productos y procesos. Establecer en conjunto un entendimiento claro de las necesidades del cliente Compartir informacin y planes futuros Reconocer las mejoras y logros del proveedor

Principio 8 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICAS CON PROVEEDORES Las aplicaciones benficas de este principio son:

o Para el desarrollo de polticas y estrategias o Para fijar objetivos y metas o Para la gestin operativa o Para la gestin de los recursos humanos

Taller
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Cual era tu apreciacin de calidad antes de llegar al curso?, por favor se sincero. Como cambio tu concepto de calidad a lo largo de las primeras cuatro clases. Por que es importante la Calidad en una organizacin?

Tener en cuenta:

o o o

Trabajo individual No mas de dos (2) paginas, ni menos de media (1/2) pagina. Fecha de entrega: 15 de septiembre. 2010

Estos ocho principios de gestin de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas de gestin de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

Organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementacin de un SGC
Organizaciones que buscan la confianza en que sus requisitos para los productos sern satisfechos

Los usuarios de los productos Esta Norma es aplicable a:

Aquellos interesados en la terminologa utilizada en la GC

Todos aquellos que evalan o auditan el SGC

Todos aquellos que asesoran o dan formacin sobre el SGC

Quienes desarrollan normas relacionadas

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Base racional para los sistemas de gestin de la calidad
Los SGC ayudan a las organizaciones a aumentar la satisfaccin de sus clientes.
Pero Finalmente

Los clientes necesitan productos con caractersticas que satisfagan sus necesidades y expectativas

Los requisitos del cliente pueden estar especificados por el, de forma contractual o pueden ser determinados por la propia organizacin

Es el cliente quien determina la aceptabilidad del producto Dado que las necesidades y expectativas de los clientes son cambiantes y debido a las presiones competitivas y a los avances tcnicos, las organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos.

REQUISITOS PARA LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS
La Norma ISO 9001 no establece requisitos para los productos.

Los requisitos para los productos pueden ser especificados por los clientes, por la organizacin anticipndose a los requisitos del cliente, o por reglamentos o leyes

Norma ISO 9001 Establece Los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad

ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Para desarrollar e implementar un SGC se tienen diferentes etapas como:
Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas (Comun. Cliente) Establecer la poltica y objetivos de la calidad de la organizacin. (Establecer el Norte) Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad. Establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso (Indicadores de Gestin) Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas. Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

PHVA
El SGC utiliza la metodologa conocida como "PlanificarHacer-Verificar-Actuar" (PHVA): Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin. Hacer: implementar los procesos. Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.

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POLTICA DE LA CALIDAD Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Por que la poltica de calidad y los objetivos Para proporcionar un punto de referencia para dirigir la organizacin

La poltica de calidad nos dar una directriz para conducir a la organizacin al cumplimiento de nuestra misin

Los objetivos de la calidad tienen que ser coherentes con la poltica de la calidad y el compromiso de mejora continua, y su logro debe poder medirse

PAPEL DE LA ALTA DIRECCIN DENTRO DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

A travs de su liderazgo y sus acciones

la alta direccin puede crear un ambiente de trabajo

Para que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un SGC puede operar eficazmente.

PAPEL DE LA ALTA DIRECCIN DENTRO DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Papel de la alta direccin:

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Establecer y mantener la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad Promover la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad por toda la organizacin y as aumentar la toma de conciencia, la motivacin y la participacin. Asegurar el enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la organizacin; Asegurarse de que se implementan los procesos apropiados para cumplir con los requisitos de los clientes y de todas las partes interesadas y para alcanzar los objetivos de la calidad; Asegurarse de que se ha establecido, implementado y mantenido SGC eficaz y eficiente para alcanzar los objetivos de la calidad; Asegurar los recursos necesarios; Revisar el sistema de gestin de la calidad; Tomar las decisiones sobre las acciones en relacin con la poltica y con los objetivos de la calidad; Decidir sobre las acciones para la mejora del sistema de gestin de la calidad.

CUL ES LA PERCEPCIN COMN ACTUALMENTE?

o El sistema de gestin de la calidad slo trae ms burocracia, no hay valor agregado para mi empresa. o Las auditoras internas entregan slo informacin ya conocida Perdida de tiempo! o Los auditores internos y externos slo buscan documentos, datos y firmas. o Las auditoras internas y las revisiones por la o o

direccin se realizan 2 o 3 semanas antes de la siguiente auditora externa y slo para hacer felices a los auditores. El sistema de gestin de la calidad son slo papeles. La idea es solamente tener todo documentado y ya!

CUL ES EL COMPORTAMIENTO COMN ACTUAL?

o Una entrevista de auditora conmigo? Acerca o o o

de qu? (Gerente General). ISO 9001; eso es algo para mi gerente de calidad, mi responsabilidad es nuestro negocio. Revisin de gestin! Podemos arreglar esto en los prximos 10 minutos?. OK, esta es nuestra revisin gerencial; bueno, y ahora seguimos con nuestros asuntos de negocios.

EST SIRVIENDO EL SISTEMA DE GESTIN?

Querida Alta Direccin: El SGC es una herramienta para lograr sus objetivos. selo! Hgase responsable de su sistema. Usted es el mximo lder del mismo. Usted es el ejemplo a seguir. Su comportamiento es el de sus colaboradores. Su gerente de calidad y/o representante de la direccin es su aliado. Converse con l permanentemente. Comunquele sus expectativas y percepciones. Alese con un Gerente de Calidad y/ Representante de la direccin muy competente. Siempre pregntese Para qu me est sirviendo el sistema de gestin?

o o o o o o

DOCUMENTACIN
La Documentacin permite la comunicacin del propsito y la coherencia de la accin. Para que sirve: Lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad; Proveer la formacin apropiada; La repetibilidad y la trazabilidad; Proporcionar evidencias objetivas; Evaluar la eficacia y la adecuacin continua del sistema de gestin de la calidad.

o o o o o

La elaboracin de la documentacin no debera ser un fin en s mismo, sino que debera ser una actividad que aporte valor.

TIPOS DE DOCUMENTOS UTILIZADOS EN LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

o
MANUAL DE CALIDAD PLANES DE CALIDAD ESPECIFICACIONES PROCEDIMIENTOS INSTRUCTIVOS PLANOS ETC FORMATOS - REGISTROS

o o o o o

Documentos que proporcionan informacin coherente, interna y externa-mente, acerca del sistema de gestin de la calidad de la organizacin: manuales de la calidad; Documentos que describen cmo se aplica el sistema de gestin de la calidad a un producto, proyecto o contrato especfico: planes de la calidad; Documentos que establecen requisitos: especificaciones; Documentos que establecen recomendaciones o sugerencias: guas; Documentos que proporcionan informacin sobre cmo efectuar las actividades y los procesos de manera coherente: procedimientos documentados, instrucciones de trabajo y planos; Documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o resultados obtenidos: registros

EVALUACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Procesos de evaluacin dentro del sistema de gestin de la calidad Se ha identificado y definido apropiadamente el proceso? Se han asignado las responsabilidades? Se han implementado y mantenido los procedimientos? Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?

Hay cuatro preguntas bsicas a formularse para la evaluacin de un proceso:

AUDITORAS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Para que las auditoria? Las auditoras se utilizan para determinar el grado en que se han alcanzado los requisitos del sistema de gestin de la calidad. La auditoria Interna es una actividad independiente y objetiva de aseguramiento y consulta, concebida para agregar valor y mejorar las operaciones de una organizacin y alcanzar sus objetivos. Es una poderosa herramienta cuyo objetivo se centra en evaluar la suficiencia y efectividad de las disposiciones de una organizacin.

AUDITORAS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Tipos de Auditoria

La Norma ISO 19011 proporciona orientacin en el campo de las auditoras.

REVISIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Alta direccin

Uno de los papeles es evaluar peridicamente la conveniencia, adecuacin, eficacia y eficiencia del SGC con respecto a los objetivos y a la poltica de la calidad

En esta evaluacin se puede considerar la necesidad de cambiar y adaptar la poltica y objetivos de la calidad para dar respuesta a las cambiantes necesidades y expectativas de las partes interesadas. E incluye la necesidad de emprender acciones. Entre otras fuentes de informacin, Los resultados de las auditoras se utilizan para la revisin del sistema de gestin de la calidad.

AUTOEVALUACION
La organizacin por si sola debera realizar una revisin completa y sistemtica de sus actividades y resultados con referencia al SGC .
Para que?

Para proporcionar una visin general del desempeo de la organizacin y que tan maduro se encuentra el SGC. Adems de ayudar a determinar que reas pueden MEJORAR

MEJORA CONTINUA
Se mejora continuamente para aumentar la probabilidad de incrementar la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.
anlisis y la evaluacin de la situacin existente para identificar reas para la mejora Establecer los objetivos para la mejora Buscar las posibles soluciones para lograr los objetivos Dentro de las acciones para la mejora se tienen: Evaluar las soluciones y su seleccin Implementar la solucin seleccionada
Medir, verificar, analizar y evaluar los resultados de la solucin para determinar si se han alcanzado los objetivos

Formalizar los cambios.

PAPEL DE LAS TCNICAS ESTADSTICAS

y as Estas son de gran ayuda para comprender la variabilidad de los procesos y productos Ayudar a resolver problemas y a mejorar la eficacia y eficiencia del SGC Adems

Las T.E ayudad a la utilizacin de los datos para la toma de decisiones.

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y OTROS SISTEMAS DE GESTIN

El sistema de gestin de la calidad es aquella parte del sistema de gestin de la organizacin enfocada en el logro de resultados, en relacin con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas, segn corresponda.

Los de crecimiento de la organizacin Los objetivos de calidad complementa otros objetivos como: Los financieros Los de rentabilidad Los medio ambientales Los de seguridad y salud ocupacional

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y OTROS SISTEMAS DE GESTIN

Con el fin de facilitar la planificacin, la asignacin de recursos, el establecimiento de objetivos complementarios y la evaluacin de la eficacia global de la organizacin. Sistema de Gestin nico

y crear Sistema de Gestin de la Calidad Se puede Integrar con Otros Sistemas de la Organizacin

RELACIN ENTRE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y LOS MODELOS DE EXCELENCIA

Los enfoques de los sistemas de gestin de la calidad dados en la familia de Normas ISO 9000 y en los modelos de excelencia para las organizaciones estn basados en principios comunes. Ambos enfoques: Permiten a la organizacin identificar sus fortalezas y sus debilidades, Posibilitan la evaluacin frente a modelos genricos, Proporcionan una base para la mejora continua, Posibilitan el reconocimiento externo.

o o o o

TRMINOS Y DEFINICIONES
Trminos relativos a la calidad Calidad Requisito Clase Satisfaccin del cliente Capacidad Competencia

o o o o o o

Trminos relativos a la gestin

o Mejora de la calidad o Mejora continua o Eficacia o Eficiencia

TRMINOS Y DEFINICIONES
Trminos relativos a la gestin

o Sistema o Sistema de gestin o Sistema de gestin de la calidad o Poltica de la calidad o Objetivo de la calidad o Gestin o Alta direccin o Gestin de la calidad o Planificacin de la calidad o Control de la calidad o Aseguramiento de la calidad

TRMINOS Y DEFINICIONES
Trminos relativos a la organizacin

o Organizacin o Estructura de la organizacin o Infraestructura o Ambiente de trabajo o Cliente o Proveedor o Parte interesada o Contrato
Trminos relativos al proceso y al producto

o Proceso o Producto

TRMINOS Y DEFINICIONES
Trminos relativos al proceso y al producto

o Proceso o Producto o Proyecto o diseo y desarrollo o procedimiento

Trminos relativos a las caractersticas

o Caracterstica o caracterstica de la calidad o seguridad de funcionamiento o Trazabilidad

TRMINOS Y DEFINICIONES
Trminos relativos a la conformidad

o Conformidad o no conformidad o Defecto o accin preventiva o accin correctiva o Correccin o Reproceso o Informacin o Documento o especificacin

o Reclasificacin o Reparacin o Desecho o concesin o permiso de desviacin o Liberacin

Trminos relativos a la documentacin

o manual de la calidad o plan de la calidad o registro

TRMINOS Y DEFINICIONES
Trminos relativos al examen

o evidencia objetiva o Inspeccin o ensayo/prueba o Verificacin o Validacin o proceso de calificacin o revisin

Trminos relativos a la gestin de la calidad para los procesos de medicin

mediciones proceso de medicin confirmacin metrolgica

o sistema de gestin de las o o

o equipo de medicin o caracterstica metrolgica o funcin metrolgica