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Escuela de las Relaciones Humanas

UMSNH
L.A. ERIKA DANIELA HERNANDEZ ARREDONDO

y tiene su origen en la necesidad de humanizar a las empresas y el hacer uso de las ciencias sociales. • Está integrada por un grupo de sociólogos que tienen un conocimiento profundo sobre el comportamiento humano. • Aparece en el año de 1920.Escuela de las Relaciones Humanas • Aparece en los Estados Unidos como un movimiento de oposición al científicismo. .

. • Fue básicamente un movimiento y de oposición a la teoría clásica de la administración. • surgió la necesidad de humanizar más al proceso productivo y las organizaciones.• La teoría de las relaciones humanas -llamada también corriente humanística de la administración. • surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos mediante la experiencia de Hawthorne.tuvo como principal objeto de estudio al individuo en el proceso organizacional del trabajo. • desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores.

EE. • se investigó la relación entre la cantidad de iluminación en el centro de trabajo y la productividad de los obreros. . dirigiendo una investigación en una fábrica textil ubicada en las cercanías de Filadelfia.Elton Mayo • Elton Mayo (1880-1949) fue uno de los principales pilares y el fundador de la teoría de las relaciones humanas. • Posteriormente realizo una serie de estudios en Western Electric Company entre 1924 y 1933. los cuales con el tiempo se conocieron como “los estudios de Hawthorne”. • Comenzó sus estudios y experimentos a principios de 1923.UU. porque muchos de ellos fueron realizados en la fábrica Hawthorne de Western Electric.

aumentaron la autoestima del personal y disminuyeron la rotación del mismo. anualmente). esta planta vivía una rotación excesiva de personal (cerca del 250 por ciento. . éste contaría con atención médica personal… Estas nuevas condiciones originaron un interés especial por laborar en equipo. Para darle solución al problema. el obrero debería decidir cuándo parar las máquinas y tomar un ligero descanso. Elton Mayo incluyó ciertos cambios en la administración laboral.• A grandes rasgos. además. En primer lugar.

en cuatro fases: .• Hawthorne de Western Electric • Estudio la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los obreros. • ofreciendo salarios satisfactorios y agradables condiciones de trabajo • la empresa no estaba interesada en aumentar la producción. sino en conocer mejor a sus empleados. Es aquí cuando inician los estudios de Mayo.

Se recurrió a un grupo “experimental” de obreros: nueve operadores. las condiciones físicas de trabajo pasaron a segundo término. Tercera. “de control”. se inició una investigación con respecto de las relaciones humanas en el trabajo Cuarta. En esta fase fueron seleccionados. Tuvo como objetivo la verificación de la fatiga en el trabajo. Su objetivo fue revisar de cerca la organización informal del trabajo. Segunda. bajo intensidad constante Uno de los principales factores descubiertos fue el predominio del factor psicológico sobre el fisiológico. . El primero fue denominado “experimental” y laboró bajo una intensidad variable de luz. El cambio de horarios así como la introducción de intervalos de descanso fueron algunos de los aspectos analizados fundamentalmente. La producción obtenida de cada grupo fue el punto de comparación para determinar el desempeño de las jóvenes en diferentes condiciones de trabajo.el segundo. Se escogieron dos grupos de trabajo que ejecutaran la misma operación en condiciones idénticas. El observador se percató de toda una serie de artimañas que utilizaban para equilibrar su producción: . Así. dos grupos (“experimental” y “de control”). también.Primera. El propósito principal era estudiar más el aspecto personal. nueve soldadores y dos inspectores.

se comprobó que el grado de producción de un trabajador está determinado por su integración al grupo laboral. • Se verificó que el comportamiento de los trabajadores es influenciado por los valores establecidos en el grupo donde participa. . • Se constató que los trabajadores se ajustan a las normas y estándares establecidos por el grupo.• Por último. para evitar sanciones. nutrida por diversos grupos informales. mencionamos las principales aportaciones de los estudios desarrollados por Mayo: • En primer lugar. • Se enfatizaron los elementos emocionales. • Se propusieron el estudio y comprensión de las relaciones humanas. • La empresa pasó a ser considerada como una organización social. • Se estableció la importancia del contenido y naturaleza del trabajo.

Kurt Lewin: • • Su teoria se basa en dos aspectos importantes. Realizo investigaciones sobre motivación. Considera que el campo dinámico del individuo abarca también el aspecto psicológico y que este afecta la productividad de la organización. Se le atribuyen los estudios sobre el desarrollo de la dinámica de grupos. la motivación y la frustración. estudiando la forma en que esta afecta a las empresas igual que al logro de • • sus objetivos. . e investigo la tensión. que el ser humano tiene afectaciones positivas y negativas y que en la mayoría de los casos acepta y atrae las situaciones positivas y rechaza las negativas.

a firmar una tarjeta de asistencias… Este fenómeno no siempre se da en los niveles operativos. dirección/trabajadores o sindicato. Las personas se resisten a que se cambie el color de las paredes. Por ejemplo. . actitud natural del individuo. En esta situación. hay dos fuerzas opositoras: una quiere el cambio y la otra no. también se presenta en los altos estratos de dirección.• Otro de los estudios importantes de este autor es el de la resistencia al cambio. dentro o fuera de su trabajo. a las nuevas tecnologías.

Mary Parker Follet: • Nació y estudio en Boston. administración y mando. • Critico a la época científica porque la consideraba que no tomaba en cuenta el aspecto psicológico del individuo. • Sus trabajos no fueron reconocidos debido a que se consideraba que tenían un contenido poco practico y por ser mujer. • Presto especial atención a los aspectos conflictivos de las empresas igual que al de las relaciones humanas y la afectación que tienen estas en la organización. . dedicándose a analizar aspectos de coordinación. • Su obra: "La administración como profesión" en la que influyo el método científico en los aspectos psicológicos.

haciendo énfasis en la tarea y no en el poder de una persona sobre otra. .• A continuación mencionamos algunos de los conceptos que propuso Mary Parket Follet para una buena administración: Liderazgo: líder es quien visualiza la situación completa. Es posible emplear el conflicto a nuestro favor y obtener resultados positivos del mismo. según la situación en particular. Conflicto: manifestación de diferencias de opiniones o intereses. ofrece una visión del futuro y capacita a sus seguidores para que también sean líderes. organiza la experiencia de un grupo. y lo pueden ejercer tanto dirigente como subordinado. El liderazgo puede ser múltiple. Autoridad: la manera más efectiva de ejercer autoridad consiste en dar órdenes despersonalizadas. Ética corporativa: cada empresa establece códigos de ética que se anteponen a los del trabajador.

Acuerdo: cada parte cede un poco para conservar la paz.Métodos para resolver el conflicto: Dominación: victoria de una parte sobre la otra. Integración: enfoque que resuelve el conflicto. .