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Expositor: Mauricio Javier Ramírez Pérez

Introducción
 Década del 80: Phil Crosby populariza el concepto “cero defecto” como orientación para el control de calidad  El “nivel aceptable”: Se trabaja dentro de un nivel determinado de errores, y se llega a considerar que ese nivel es “la norma”  Pero, ¿es posible alcanzar el “100 %”?: Porqué no conformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entonces sería “grandioso” alcanzar el 96.642%, pero: Un 96.642 % significaría que de 100,000 transacciones efectuadas por un servicio; 3,358 resultarían incorrectas.  Una ambiciosa meta sería: 99.9%

e igual a 6 sigma . y equivale a 3. que corresponden naturalmente a los procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del 99.99966% de éxito equivale a 0.4 DPMO). deben trabajar para sus clientes más que para si mismas.99966 % implica un objetivo donde los defectos en muchos procesos y productos son prácticamente inexistentes.00034% de defectos.  “Seis sigma” reconoce que hay lugar para los defectos.4 defectos por millón de observaciones(3. si quieren sobrevivir.Introducción  Las empresas de hoy tienen que seguir la “calidad total”  Actualmente las empresas.  99.

. Toshiba. etc. Sony. Ford. Otras empresas que aplicaron : General Electric. cuando Michael Harry comienza a reducir la variabilidad de los procesos y así mejorarlos. Se establece el objetivo de alcanzar los 3.Introducción Algunas empresas que aplicaron “Seis sigma” El origen fue en los años 80. en Motorola(1987). Black and Decker. Unisys. Telefónica de España. Kodak. Ericsson.4 defectos por millón en todos los procesos de la compañía.

productos y soluciona problemas Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las compañías mejorar drásticamente sus resultados finales.Definición de Seis Sigma  Una metodología que se centra en encontrar y eliminar las causas que producen defectos Es una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto   Es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfacción del cliente: Mejora procesos. diseñando y supervisando sus actividades   .

Definición de Seis Sigma  Seis sigma guía a las empresas hacia el objetivo que supone cometer el menor número de errores en todas sus actividades.P.4.O 6 = 3. por ejemplo. 6 = 3. desde elaborar las órdenes de compras hasta. la fabricación. eliminando los errores de calidad lo antes posible  Seis sigma no sólo detecta y corrige errores sino que aporta métodos específicos para volver a crear procesos de modo que los errores no vuelvan a producirse.M.4 defectos por millón de oportunidades observadas . D.

9997 por 100.Metodología Seis Sigma = sigma = desviación estándar.4 defectos por millón 6 sigma es 0. mide la variación de datos 6 = Es equivalente a cero defectos. Es un nivel de funcionamiento correcto del 99.0034 defectos por mil 6 sigma es 0.00034 defectos por 100 .34 defectos por 100 mil 6 sigma es 0.034 defectos por 10 mil 6 sigma es 0. donde los defectos en procesos y productos son prácticamente inexistentes 6 sigma es 3.

los productos y servicios que reúnen los requerimientos de los clientes . mayores son las salidas del proceso.Metodología Seis Sigma Seis sigma es una medida de variabilidad. Indica que “información” cae dentro de los requerimientos de los clientes Entre mas grande es la sigma del proceso.

mejor comunicación y un mejor flujo en las labores Principio 6: Busque la perfección      . y no sus síntomas Principio 3: Los procesos están donde está la acción Principio 4: Dirección proactiva Principio 5: Colaboración sin barreras Trabajo en equipo. atacando las causas raíces o fundamentales que los originas. De tal forma. analizados y resueltos de una forma mas efectiva y permanente. los problemas pueden ser definidos.Los Seis principios de Seis Sigma    Principio 1: Enfoque genuino en el cliente Principio 2: Dirección basada en datos y hechos Seis sigma se inicia estableciendo cuáles son las medidas claves a medir. pasando luego a la recolección de datos para su posterior análisis.

Etapas del método Seis Sigma .

Etapas del método Seis Sigma .

Etapas del método Seis Sigma En qué problema trabajar Definir el problema Por qué trabajar en ese problema Quién es el cliente Requerimientos del cliente Realización del trabajo en la actualidad Beneficios de una mejora Toma de datos Medir DMAMC Objetivos Descubre la causa raíz Diseño Implementación Identificar las causas reales del problema Analizar Mejorar Controlar Herramientas de gestión de la calidad Benchmarking Evolución del proyecto Verificar la estabilidad .

Se puede desarrollar en todas la áreas de una empresa .¿Porqué Seis Sigma?  Porque está basado en resultados según herramientas estadísticas y además interviene el factor humano capacitado e involucrado en desarrollar el proyecto correspondiente con seis sigma  Porque se puede aplicar a procesos o subprocesos.

¿Porqué Seis Sigma?  Porque está basado en resultados según herramientas estadísticas y además interviene el factor humano capacitado e involucrado en desarrollar el proyecto correspondiente con seis sigma  Porque se puede aplicar a procesos o subprocesos. Se puede desarrollar en todas la áreas de una empresa .

¿Porqué Seis Sigma? EL COSTO DE LA CALIDAD Y SEIS SIGMA .

¿Porqué Seis Sigma? El Costo de la calidad y Seis Sigma Nivel Sigma 2 Defectos por millón 308. 3 66.210 (promedio industria) 15 a 20% de las ventas 5 6 233 3.807 20 a 30% de las ventas 4 6.537 (no competitiva) Costo de la Calidad 30 a 40% de las ventas.4 (Clase mundial) 5 a15% de las ventas Menos de 5% de las ventas .

000 308.3790 99.9997 .40 93.807 6.537 30.3319 99.8511 69.1230 3 4 5 6 66.9767 99.210 233 3.Determinación del nivel de Sigma Algunos Niveles de Sigma: Nivel  DPMO Nivel de calidad (%) 1 2 690.

537 158.210 1350 233 32 3.14% 0.4.86 % 7% 0.6 % 0.97% 99.5 6 690.997% 100.7% 0-3 Necesita Mejorar 1 2 2.14 % 93% 99.5 .000 308.6 Buen Proceso 6 Proceso óptimo .5 Calidad Convencional 4.40 69 % 31 % 15.Determinación del nivel de Sigma Nivel  0 DPM 933.02% 0.655 66.003 % 0.0 % 31% 69% 84.5 5 5.5 3 4 4.4% 99.86% 99.0% 3 .193 % Defectos 93 % Rendimiento(%) 6.807 6.

33 % exitoso 6 sigma – 99.9997% exitoso  +3  +6 .93.30.85% exitoso 3 sigma .Deducción e Interpretación de 6 Limites de tolerancia  La escala de calidad de la metodología “seis sigma” mide el número de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los limites de tolerancia + 1 sigma .

Deducción e Interpretación de 6 Desempeño aceptable Desempeño NO aceptable REDUCIR LA VARIABILIDAD ES LA ESENCIA DE SEIS SIGMA .

Deducción e Interpretación de 6  El nivel de calidad 6 correspondiente a 3. y el resultado de ello multiplicado por 1. por tanto.000.  Los DPMO (defectos por millón de oportunidades) se calculan dividiendo el total de defectos encontrados por el total de defectos posibles.4 defectos por millón de observaciones.000. . Se considera un nivel de calidad excelente y. un objetivo estratégico a alcanzar por una empresa que pretende la satisfacción de sus clientes.

5 sigma en promedio en cualquier proceso .Deducción e Interpretación de 6 SUPUESTO: Se acepta una desviación o variación de 1.

Deducción e Interpretación de 6 Fuente : Sergio nava (Mexico) .

Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total OBJETIVO ENFOQUE PUNTO FUERTE MÉTODO Satisfacción del cliente Mejora de procesos Empleados comprometidos Herramientas efectivas SOPORTE Liderazgo Comunicación Recursos Recompensas .