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MDULO 1 Productividad Bsica

Qu es Productividad? Dinmica: Los conceptos involucrados 1. Enumera al menos 15 conceptos que creas que forman parte de la cultura de productividad en MAESTRO. 2. Selecciona los 5 ms importantes y explica brevemente cmo se relacionan con la cultura de productividad.

Qu es Productividad? Dinmica: Los conceptos involucrados


I. Foco en el Cliente 1) Abordar Clientes 2) Nivel de Servicio 3) Calidad de Servicio 4) Cruzar la frontera 5) Multifuncionalidad II. Las personas 1) Ensear con el ejemplo 2) Respeto por las personas 3) Las pautas para horarios 4) Capacitacin y Motivacin 5) Lnea de Carrera III. Estar en Horas 1) Pronstico 2) Factor de Hrs x Mil 3) Head Count 4) Las mallas 5) Las grficas y la dotacin IV. Mejoras 1) Eficiencia 2) Venta Fcil 3) Metodologa 4) Cuestionar 5) Todos involucrados

Qu es Productividad?
Personas

Horas

PRODUCTIVIDAD

Mejoras

Qu es Productividad? Es el proceso mediante el cual

todos mejoramos constantemente la calidad de atencin y el nivel de servicio al cliente, utilizando cada vez mejor los recursos con los que contamos.

Qu es Productividad?
Todos mejoramos
I. Foco en el Cliente Abordar clientes Nivel de Servicio Calidad de Servicio Cruzar la frontera Multifuncionalidad

La calidad de atencin El nivel de servicio Utilizando mejor los recursos

1) 2) 3) 4) 5)

Qu es Productividad?
Todos mejoramos
II. Las personas

La calidad de atencin El nivel de servicio Utilizando mejor los recursos

1) 2) 3) 4) 5)

Ensear con el ejemplo Respeto por las personas Las pautas para horarios Capacitacin y Motivacin Lnea de Carrera

Qu es Productividad?
Todos mejoramos
III. Estar en Horas

La calidad de atencin El nivel de servicio Utilizando mejor los recursos

1) 2) 3) 4) 5)

Pronstico Factor de Hrs x Mil Head Count Las mallas Las grficas y la dotacin
6.0

5.0

4.0

3.0

2.0

5 7 9 10 11 12 13 14 15
0.5 0.5 0.0 0.0 0.5 0.0 0.0 6 7

1 1 1 4.0 14.0 4.0 4.0 4.0 4.0 1 45.8 41.5 3.0 39.5 1 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 34.0 34.0 33.0 1 31.0 28.8 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 27.3 1 25.0 22.3 21.0 19.3 1 1.0 1.0
10.8 0.5 0.5 4.5 2.0 8 3.0 9
Asis tid as

70.0 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.00.0 23

T ienda Sec ci n Da T o t . Vt a. T ransa c. T x. P ro m . P H o ra s P ro g A sist

T00 FER 06. 12, 421 30. 39. 39. 39.

1.0

4.0 10

4.0 11

4.0 12

2.5 13

2.5 14

3.0 15

3.0 16

3.0 17

2.5 18

2.0 19

2.0 20

1.0 21

0.5 22

0.0

Pr ogr amadas

Plan Hor as

TP. U lt. Simples

Qu es Productividad?
Todos mejoramos
IV. Mejoras

La calidad de atencin El nivel de servicio Utilizando mejor los recursos

1) 2) 3) 4) 5)

Eficiencia Venta Fcil Estandarizacin Cuestionar Todos involucrados

Qu es Productividad? Dinmica: El mensaje oculto Rellena los espacios en blanco con la palabra ms adecuada. Utiliza las letras enumeradas para descubrir cul es el mensaje oculto.

Qu es Productividad?
1) NIVEL DE SERVICIO 2) CALIDAD DE SERVICIO 3) REPORTE DE GRAFICAS 4) REPORTE DE DOTACIN

CLIENTE ?

PRODUCTIVIDAD
RESPETO POR LAS PERSONAS CAPACITACIN Y MOTIVACIN MULTIFUNCIONALIDAD INFRAESTRUCTURA MEJORAS LOGSTICAS ESTANDARIZACIN VENTA FCIL PRONSTICO ADECUADO CRUZAR LA FRONTERA, etc. etc.

Qu es Productividad? Despacho de mangueras

Antes, despachar cada metro de manguera nos tomaba 2 minutos, hoy nos toma 45 segundos.

Qu es Productividad? Proformas

Antes, las proformas hechas a mano se perdan y no les hacamos seguimiento, hoy se realiza va web.

Qu es productividad? Equipos Logsticos

Antes, toda la mercadera se llevaba a las cenefas al hombro, hoy utilizamos equipos logsticos.

Cul es la prioridad? Dinmica: Qu es ms importante? Discutamos en grupos y expongamos seis (6) motivos por los que hemos determinado quin es ms importante:
(Grupo 1) - Abordar clientes o reponer mercadera. (Grupo 2) - Abordar clientes o limpiar/ordenar. (Grupo 3) - Abordar clientes o analizar los reportes. (Grupo 4) - Abordar clientes o coordinar trantis. (Grupo 5) - Abordar clientes o hacer horarios.

Cul es la prioridad? Dinmica: Qu es ms importante?


El cliente, porque sin l, todas las dems actividades son en vano. El cliente, porque nos permite fidelizarlo y asegurar que regrese a comprar. El cliente, porque le transmitar a todos sus conocidos cul es el mejor lugar para comprar.

El cliente, porque nos ayuda a seguir mejorando las transacciones y el ticket de la tienda.

Cul es la prioridad? Dinmica: Qu es ms importante?


El cliente, porque conocerlo y entender lo que necesita nos permite seguir mejorando el mix. El cliente, porque as podremos ayudarle a completar su proyecto. El cliente, porque tenemos que cumplir la promesa de servicio que le ofrecemos.

El cliente, porque slo as podremos llegar a nuestros planes, objetivos y metas.

Cul es la prioridad?
Y si nos preguntamos si... Los 3 asesores estaban atendiendo? Estan limpiando / ordenando Coordinacin en almacn Coordinacin de horarios Sacar vietas / precios Estn viendo reportes Estn reponiendo Bao (20) Estn conversando No estn haciendo nada Que opinin tendran acerca del nivel de servicio de la situacin mostrada?

Cul es la prioridad?
Los asesores, los carrie boys, las cajeras, los jefe de seccin, los subgerentes y los gerentes tenemos que saber claramente qu es lo ms importante. Debemos transmitir a nuestros equipos lo que se espera, y sobretodo nuestra prioridad:

ABORDAR CLIENTES
La mejor forma de transmitir que el cliente es lo ms importante es con el ejemplo

Por qu la Cultura de Productividad? Dinmica: Mi historia de xito Comparte con tu grupo las historias de xito que hayas vivido en MAESTRO y que puedas relacionar con los beneficios que ha trado la cultura de productividad para t. Seleccionen la mejor historia y presntenla a los dems grupos.

Por qu Cultura de Productividad?


Porque mejora el clima laboral, Nos ayuda a que tengamos cada vez menos labores manuales y de excesivo trabajo fsico. Dejando de hacer labores improductivas nuestro trabajo genera mayor valor para la empresa, y somos ms valiosos para MAESTRO.

Con productividad seremos cada vez ms VALIOSOS y RECONOCIDOS por la empresa.

Por qu Cultura de Productividad?


Porque dedicarle ms tiempo al cliente permite a todos llegar a nuestras metas y objetivos. Porque ser productivo es capacitarte siempre y estar listo para continuar tu lnea de carrera. Porque con tiendas ms rentables haremos cada vez ms aperturas, y con ello, tendremos cientos de oportunidades para crecer.

Con productividad todos avanzamos, todos crecemos, TODOS GANAMOS.

Los 7 Principios de Productividad Dinmica: Aplicando los principios


Encontremos en grupo ejemplos prcticos en los que hayan aplicado alguno de los 7 principios de productividad en sus tiendas y los beneficios que les ha trado aplicarlos:
(Grupo 1) - Principio 1. (Grupo 2) - Principio 2 y 3. (Grupo 3) - Principio 4. (Grupo 4) - Principio 5 y 6. (Grupo 5) - Principio 7. (4 ejm. x c/u) (2 ejm. x c/u) (4 ejm. x c/u) (2 ejm. x c/u) (4 ejm. x c/u)

Los 7 Principios de Productividad


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Venta fcil para el cliente. Exhibicin - precio - stock. Productividad = Capacitacin constante. Personal siempre activo. Acomodo de mercadera eficiente. Vendemos proyectos. Cuestiona, propn mejoras.
Los principios nos ayudan a enfocar nuestro tiempo en el cliente y a difundir la cultura en todo Maestro.

Los 7 principios de Productividad 1. Venta Fcil para el Cliente


No lo hagas esperar, ten siempre tus herramientas de trabajo a la mano. (calculadoras, cuchillas, lapiceros, wincha, etc.) No le empujes el carrito, hazle fcil llevar su mercadera. Ofrcele carritos, canastillas o plataformas. Dale al cliente la oportunidad de atenderse solo.

Los 7 principios de Productividad 2. Exhibicin / Precio / Stock


Exhibe el producto, hazlo atractivo y muestra sus virtudes. Pega el precio donde sea visible, nunca en el producto. Muestra el stock con volumen y verticalidad (Potencia) Ten a la vista las 3 preguntas ms frecuentes del cliente en los Tips. Completa el proyecto usando un cross adecuado. Si son muchos los productos que vas a exhibir, utiliza el Easy Find (Bsqueda Fcil)

Los 7 principios de Productividad 3. Productividad = Capacitacin Constante


Asiste a todos los cursos que te programen puntualmente. Preprate para tu lnea de carrera y para cruzar la frontera. (Adyacentes) Solicita aquellos cursos que te faltan, participa en capacitaciones de manera voluntaria. Propn ideas para nuevos cursos y temas.

Los 7 principios de Productividad 4. Personal siempre Activo


Si tu seccin no tiene clientes busca a quienes no hayan sido atendidos en secciones adyacentes, Cruza la Frontera. Haz la posta. (Apoya / Apyame). Ordena, repn y limpia tu seccin cuando no quede nadie por atender, sin dejar de estar atento a los clientes. Deja lo que ests haciendo cuando veas un cliente desatendido y abrdalo.

Los 7 principios de Productividad 5. Acomodo de mercadera Eficiente


Haz que sea rpido y fcil, acomodar mercadera debe tomarnos cada vez menos tiempo. Gestiona para que los productos lleguen en Masterpack. Corta las cajas, no saques los productos de su Masterpack. Utiliza los accesorios logsticos: Orderpicker, Transpaletas, Montacargas, Escaleras y plataformas.

Los 7 principios de Productividad 6. Vendemos Proyectos


El cliente no viene a comprar slo un producto, averigua cul es su proyecto. Haz la posta y ofrece los productos que completen el proyecto en otras secciones. Haz que tu exhibicin muestre el proyecto completo utiliza un cross adecuado y el 123 Hgalo Ud. Mismo.

Los 7 principios de Productividad 7. Cuestiona, propn mejoras


Cuestiona todo aquello que te impida estar en el piso atendiendo a los clientes. Cuestiona todo lo que haga que la venta demore o que haga que el cliente espere. Encuentra la forma de hacer que tus actividades se realicen de forma ms rpida y fcil. Se creativo, innova.

Conclusiones
Abordar al cliente es nuestra prioridad en todo momento. El tiempo que le dedicamos al cliente debe ser el mximo posible. Aplicar la cultura de productividad nos trae beneficios para todos, ensalo con el ejemplo. Los principios de productividad nos ayudan a difundir nuestra cultura en todo MAESTRO.
Con los principios de productividad le dedicaremos ms tiempo al cliente y ms beneficios para TODOS.

Conclusiones
El respeto por las personas es bsico para el xito de la cultura de Productividad. Piensa en MAESTRO, deja de pensar slo en tu seccin. Todos debemos estar comprometidos buscando mejoras y formas ms productivas de trabajar. Nada de lo que has aprendido hoy servir en el futuro, si no se lo enseas a tu equipo.
Con productividad todos avanzamos, todos crecemos, TODOS GANAMOS.