MENGAPLIKASIKAN KETERAMPILAN DASAR KOMUNIKSI

Mengidentifikasi proses komunikasi Menerima dan menyampaikan informasi Memilih media komunikasi Melakukan komunikasi melalui telepon
Bisnis Manajemen

KD
INDIKATOR

1.

Mengidentifikasi Proses Komunikasi
1.1 Persyaratan kemampuan berkomunikasi ditempat kerja teridentifikasi 1.2 Berkomunikasi dengan penyelia dan rekan kerja teridentifikasi 1.3 Meminta saran peralatan berkomnikasi yang paling sesuai 1.4 Teknik bertanya, mendengarkan dan keterampilan berbicara digunakan dlam mengumpulkan dan menyampaikan informasi 1.5 Menggunakan bahasa yang sesuai 1.6 Memakai umpan balik yang membangun Komunikasi Teknik bertanya Umpan balik yang membangun Menjelaskan pengertian komunikasi Menyebutkan jenis dan ciri komunikasi Menyebutkan unsur-unsur komunikasi Menyebutkan kemampuan berkomunikasi Menjelaskan teknik bertanya Menjelaskan penggunaan bahasa verbal dan non verbal Mengembangkan pendekatan proaktif untuk meningkatkan komunikasi

MATERI

KEGIATAN PEMBELAJARAN -

Bisnis dan Manajemen

Kamus Besar Bahasa Indonesia Balai Pustaka 2002

Komunikasi adalah Pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami

Bisnis dan Manajemen

Dnamika Komunikasi Prof. Drs. Omong Uchjana. MA
Komunikasi adalah Proses penyampaian suatu pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk memberitahu, untuk mengubah sikap pendapat atau perilaku baik langsung secara lisan maupun tak langsung melalui media

Bisnis dan Manajemen

William. C.H & Wayne M Batty (Bussines Communications Principles and Methoods)
komunikasi adalah suatu proses pertukaran informsi antara individu individu melalui sistem biasa baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal maupun perilaku atau tindakan

Bisnis dan Manajemen

baik di dalam kelompok format maupun informal Bisnis dan Manajemen . pesan. informasi atau konsep di tempat kerja.Kesimpulan : Komunikasi adalah Proses pengiriman dan penerimaan ide.

atau konferensi. ‡ Komunikasi Non Formal Komunikasi antara resmi dan tidak resmi. Bisnis dan Manajemen . saran. laporan. rapat.Jenis-jenis Komunikasi ‡ Komunikasi Formal Komunikasi yang dapat berupa perintah. ‡ Komunikasi Informal Komunikasi yang tidak direncana dan tidak ditentukan dalam struktur organisasi.

Ciri-ciri Komunikasi Formal   Informasi yang disampaikan mempunyai sanksi Berhubungan erat dengan proses penyelenggaraan kerja untuk mencapai tujuan yang ditetapkan Bersumber dari perintah resmi yang diberikan oleh orang yang berwenang Banyak menggunakan sarana atau media komunikasi   Bisnis dan Manajemen .

Ciri-ciri Komunikasi Informal Merupakan komunikasi yang tidak resmi berupa kabar angin atau desas. Mengandung hubungan dan keterangan yang tidak resmi Terjadi melalui informasi dari mulut kemulut Mempunyai kemungkinan mengandung informasi yang bertentangan dengan kepentingan perusahaan .

2. 4. Ciri Komunikasi Non formal Komunikasi bersifat antara resmi dan tidak resmi Merupakan sarana untuk mengarahkan komunikasi informal ke komunikasi formal Merupakan jembatan antara formal dan informal dalam memperlancar tugas resmi Merupakan saluran bagi pimpinan untuk mendapatkan ide atau metode baru . 3.1.

Adanya kemampuan para karyawan dalam melakukan kegiatan komunikasi . Ada persamaan makna tentang sesuatu yang dibicarakan 3. Ada saling pengertian diantara sipengirim dan sipenerima informasi 2.Persyaratan Kemampuan Berkomunikasi 1.

Sikap atau Respon . Komunikan 4. Saluran 3. Komunikator 2.Komponen Komunikasi 1. Pesan 5.

atau pesan 2. informasi.informasi.1. atau pesan . Komunikan Yaitu seseorang yang menerima berita. Komunikator Yaitu seseorang yang menyampaikan berita.

Saluran Yaitu media yang digunakan sebagai perantara penyampaian informasi 5. Sikap atau respon Yaitu jawaban dari si penerima informasi .3. Pesan Yaitu isi berita atau informasi yang akan disampaikan 4.

Pertanyaan yang bersifat menggerakkan .Pertanyaan Retoris 7.Pertanyaan Pancingan 8.Pertanyaan Faktual 6.Pertanyaan Umum 3.Teknik Bertanya Efektif Teknik mengajukan pertanyaan-pertanyaan diantaranya : 1.Pertanyaan yang diajukan kembali 5.Pertanyaan Terbuka 4.Pertanyaan Langsung 2.

2 2.KD 2. Menerima dan Mengaplikasikan Informasi INDIKATOR 2.1 2.3 Penertian Informasi diidentifikasi dengan benar Cara penerimaan informasi diidentifikasi dengan tepat Cara Penyampaian informasi dilakukan dengan benar MATERI - Pengertian Informasi Cara penerimaan informasi yang baik Cara Penyampaian informasi yang baik KEGIATAN PEMBELAJARAN - Menjelaskan Pengertian Informasi Menjelaskan penerimaan informasi yang baik Menjelaskan cara penyampaian informasi yang baik Bisnis dan Manajemen .

R Terry Informasi adalah data yang penting yang memberikan pengetahuan yang berguna .Menurut Burch dan Starter Informasi adalah pengumpulan dan pengolahan data untuk memberikan pengetahuan atau keterangan G.

kalimat.The Liang Gie Kamus Administrasi Perkantoran Informasi adalah rangkaian perkataan . gambar. atau tanda tertulis lainnya yang mengandung pengertian buah pikiran atau pengetahuan apapun yang dapat dipergunakan oleh pemimpin organisasi dalam mengambil keputusan .

Gerak-gerik 3.Teknik Penyampaian Informasi Berbagai cara dalam menyampaikan informasi melalui : 1. Lambang/gambar . Surat 2.

Dalam menyampaikan informasi ada beberapa prinsip yang harus diperhatikan. yaitu : 1. Bermanfaat dan menguntungkan Bisnis dan Manajemen . Penggunaan alat komunikasi yang sederhana 5. Kesamaan pengertian 4. Alat komunikasi yang sederhana 3. Menggunakan cara yang mudah 2.

Sistem sosial e. Kecakapan komunikasi b. Keadaan lahiriah Bisnis dan Manajemen .Dalam menerima informasi ada beberapa hal Harus diperhatikan : a. Pengetahuan Penerima d.Sikap penerima c.

6. 7. 2. 8. 3. Perkembangan Persepsi Nilai dan Budaya Emosi Jenis Kelamin Pengetahuan Peran dan Hubungan Lingkungan Jarak.Faktor yang mempengaruhi komunikasi 1. 5. 4. 9. Bisnis dan Manajemen .

Kecakapan yang kurang baik Sikap yang kurang tepat Pengetahuan yang kurang Kurang memahami sistem sosial Sakwasangka (prejudice) yang tidak mendasar 6. Kesalahan bahasa 7. 2. Informasi yang berlebihan 9.Informasi satu arah . 3. Jarak dan Penerima 8. Informasi yang berlebihan 10.Faktor penghambat Informasi 1. 5. 4.

Memilih Media Komuniasi INDIKATOR 3.1 Memilih Media yang sesuai 3.KD 3.2 Menggunakan media komunikasi MATERI - Pengertian Media Komunikasi Jenis Media Komunikasi Fungsi Media Komunikasi KEGIATAN PEMBELAJARAN - Menjelaskan pengertian Media Komunikasi Menyebutkan jenis-jenis Media Komunikasi Menyebutkan Fungsi Media Komunikasi Bisnis dan Manajemen .

Pengertian Media Komunikasi Media Komunikasi adalah media yang dipergunakan dalam proses komunikasi untuk mencapai suatu tujuan Bisnis dan Manajemen .

7. 4. menghubungkan komunikator dan komunikan yang saling Bisnis dan Manajemen . memperjelas isi dan maksud informasi/pesan yang akan disampaikan. mengefektivkan proses penyampaian pesan/informasi kepada komunikan. 6. mempersingkat waktu penyampaian pesan/informasi kepada komunikan. 5. mempermudah penyampaian dan informasi kepada komunikan 2. 3.Fungsi Media Komunikasi 1. mengkonkritkan isi berita/pesan yang bersifat abstrak. membangkitkan daya tarik pesan/informasi yang akan disampaikan.

Jenis-Jenis Media Komunikasi  Menurut Cara Penggunaannya/Eksternal  Menurut Kegiatan Sehari-hari/Internal  Menurut Sasarannya .

Poster.Menurut Cara Penggunaannya/ Eksternal Media Audio Contoh : Radio. Televisi. Chart. Telepon. Tape Recorder Media Visual Contoh : Surat. Transparancy Media Audio Visual Contoh : Film. Video Bisnis dan Manajemen .

Menurut Kegiatan Sehari-hari / Seharieksternal      Surat Prive Telepon Pertemuan Wawancara Kunjungan Bisnis dan Manajemen .

Telegraph. Tape Recorder Media Massa Contoh : Surat Kabar. Film Bisnis dan Manajemen . Majalah.Menurut Sasarannya Media Umum/Nirmasa Contoh : Telepon.

Keuntungan dan kerugian Media Komunikasi Media Audio Keuntungan : harganya relatif murah dapat membangkitkan fantasi pendengaran mudah dibuat dan digunakan alatnya sangat sederhana Bisnis dan Manajemen .

Kerugian : agak sulit dikontrol kualitas suaranya cenderung menurun atau berkurang apabila ada kesalahan harus membuat naskah baru tidak dapat diperkenalkan dalam visual Bisnis dan Manajemen .

Media Visual Keuntungan : informasi yang disampaikan lebih jelas biaya pembuatan relatif murah pelaksanaannya dapat menghemat tenaga pembuatannya dan penggunaannya lebih mudah Bisnis dan Manajemen .

Kerugian : perlu waktu guna menafsirkan pengertiannya menimbulkan rasa bosan atau jenuh menimbulkan gangguan-gangguan yang tidak diinginkan .

Media Audio Visual Keuntungan : pemakaiannya tidak membosankan hasilnya dapat dimengerti dan dipahami informasi yang diterima lebih jelas dan cepat dimengerti informasi dapat diterima sesuai dengan kenyataannya .

Kerugian : kejelasan suaranya terkadang samar-samar pelaksanaannya perlu waktu yang cukup lama pelaksanaannya memakan tempat yang cukup luas biayanya relatif mahal .

Surat Kabar/Koran. Laptop. . Televisi. Microphone. Faximile. HT. Radio. Peluit. OHP.Pesawat telepon.  Media Komunikasi Modern Contoh : Komputer. Beduk. Kentongan. Handphone. LCD.Macam-macam Media Komunikasi  Media Komunikasi Tradisional Contoh : Surat.

Contoh Gambar Media Komunikasi Tradisional .

Contoh Gambar Media Komunikasi Modern .

3 4.KD 4.5 Mampu Menjelaskan jenis-jenis Komunikasi dengan telepon Mampu menerima panggilan telepon Mampu melakukan panggilan keluar Mampu mengakhiri dan menutup pembicaraan telepon Mampu menyampaikan pesan telepon MATERI - Jenis-jenis komunikasi dengan telepon Penjelasan cara menerima panggilan telepon Penjelasan prosedur mengakhiri dan menutup pembicaraan telepon Penjelasan penyampaian pesan telepon Mendiskusikan jenis-jenis komunikasi dengan telepon Mendiskusikan prosedur menerima panggilan telepon Praktek Menerima panggilan telepon dalam berbagai situasi Mendiskusikan prosedur melakukan panggilan telepon sesuai SOP Praktek melakukan panggilan telepon dalam berbagai situasi Praktek Mengakhiri dan menutup pembicaraan telepon Praktek menyampaikan pesan kepada pimpinan yang baik lisan dan tulisan (LPT) Bisnis dan Manajemen KEGIATAN PEMBELAJARAN - . Melakukan Komunikasi Melalui Telepon INDIKATOR 4.2 4.4 4.1 4.

Pengertian Hubungan telepon Hubungan telepon adalah cara mengadakan Hubungan langsung jarak jauh untuk menyampaikan dan menerima pembicaraan melalui alat elektronik dari satu pihak kepada pihak lain. .

Pesawat Tunggal 2. PMBX (Private Manual Branch Exchange) 3. PABX (Private Automatic Branch Exchange) .Jenis-Jenis Pesawat Telepon 1.

Hubungan Telepon dapat dibedakan menjadi :     Hubungan Hubungan Hubungan Hubungan antar bagian (Intern) Lokal Interlokal Internasional .

Telepon Meja (Table Phone) 2.Ditinjau dari segi peletakkannya : 1. Telepon Dinding (Wall Phone) Ditinjau dari segi kapasitasnya : 1. 4. Satu jalur Telepon dengan banyak tuts Sistem hunting Telepon dengan pengeras suara . 3. 2.

Bicara seperlunya sesuai dengan maksud pembicaraan . seakan-akan berbicara berhadapan muka 3. Jangan membiarkan telepon berdering lebih dari tiga kali 2. Bersikaplah wajar dan ramah dalam bicara 4. Bersikaplah bijaksana dalam menanggapi telepon 5. Bersikaplah wajar dan ramah dalam berbicara.Hal-hal yang perlu diperhatikan pada waktu bertelpon : 1.

dapat dipahami. Menyampaikan salam 3.Hal-Hal yang harus diperhatikan ketika menerima telepon : 1. Jangan biarkan telepon berdering lama. Mencatat hal-hal penting dalam lembar pesan telepon (LPT) . dan tepat) 5. singkat. maksimal tiga kali. 2. komunikatif (jelas. Gunakan bahasa yang resmi. Menyebutkan identitas diri 4. Mengangkat gagang telepon sesegera mungkin.

Pesawat Telepon Kalender Meja Jam dinding atau jam meja Alat tulis Lembar pesan telepon (LPT) Daftar nomor telepon ekstention internal Buku daftar telepon masuk . 2.Alat-alat yang digunakan dalam menerima telepon : 1. 7. 6. 3. 5. 4.

dan ballpoint .Melakukan Panggilan Telepon atau Menelpon : ‡ Siapkan nomor telepon yang hendak dituju. perhatikan bahwa nomor telepon sudah tepat. ‡ Siapkan peralatan menulis berupa kertas.

singkat. Mencatat hal-hal penting 5. Mengemukakan maksud dan tujuan menelpon secara jelas.Pelaksanaan menelpon : 1. dapat dipahami dan tepat 4. Mengakhiri pembicaraan dengan ucapn terimakasih dan salam 6. Tekan nomor telepon yang dituju dengan tepat sesuai dengan alamat yang dimaksud 2. Bila telah tersambung penelpon harus memberikan salam dan menyebutkan identitas diri 3. Meletakkan gagang telepon dengan perlahan .

nama lengkap penelpon. Meletakkan pesan telepon pada tempatnya kembali . Mencatat tanggal. isi pesan untuk pimpinan. tanda tangan penerima telepon 2. waktu. Meletakkan pesan telepon di atas meja orang yang dituju atau di atas meja pimpinan agar mudah terlihat 4. nomor telepon. nama perusahaan.Mencatat Pesan Telepon : 1. Memindahkan segera lembar pesan telepon 3.

TelP Akan Menelpon Dikunjungi : Tanggal : ««««..... Diterima Oleh .... Penting : : «««««««««««««««««««««««««...Contoh Lembar Pesan Telepon (LPT) Lembar Pesan Telepon (LPT) Kepada : «««« «««.......... : Minta Ditelepon : Minta Janji Catatan : «««««««««««««««««««««««««« : «««««««««««««««««««««««««« «««««««««««««««««««««««««« : ««««««««««««««««««««««««««. Ditelepon : Oleh Perusahaan Alamat/No..... : «««««««««««««««««««««««««......................... : «««««««. Jam : ««««...........

....Telephone Message Date To Mr/Mrs/Ms From Phone : «««««««««««................... Time : «««««««««««««« : «««««««««««««««««««««.................................................... Telephone Please Call Will Call Again Want to See You Returned Your Call Urgen Message : «««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««« «««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««« Received By : Your Name Bisnis dan Manajemen .......... : «««««««««««««««««««««««««««««««««« : «««««««««««««««««««««««««««««««««« : «««««««.......................................

Diterima/ Nama Jelas .Contoh Buku Ekspedisi BUKU EKSPEDISI EKSTERN Tanggal Kepada Alamat Dari No.

Mendaftar E-mail .

Membuka E-mail .

Mengirim E-mail .

Membaca E-mail .

Menutup E-mail .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful