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Ergonomia da Atividade e Custo Humano do Trabalho

Ergonomia da Atividade – Noções Teóricas Mário César Ferreira mcesar@unb.br

Esquematização do Conteúdo de Ensino
Ergonomia da Atividade Teoria Método

Trabalhadores

Indivíduos
Custo Humano do Trabalho

Ambiente
Instituição

Físico

Cognitivo

Afetivo
mcesar@unb.br Instituto de Psicologia / UnB
Mário César Ferreira

Custo Humano da Trabalho: Caráter Interdependente das Exigências

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Cognitivo

Custo Humano

Afetivo

Físico

Mário César Ferreira Instituto de Psicologia - UnB

4 Trabalho & Custo Cognitivo Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .

br .5 Objetivo da Aula Apresentar e Caracterizar a Dimensão do Custo Cognitivo da Atividade de Trabalho Ergonomia da Atividade – Noções Teóricas Mário César Ferreira mcesar@unb.

CHT: Definição “Expressa o que deve ser despendido pelos trabalhadores (individual e coletivamente) nas esferas física.br . cognitiva e afetiva vis-à-vis as contradições existentes no contexto de produção que obstaculizam e desafia a inteligência dos trabalhadores.6 Custo Humano do Trabalho .” Ergonomia da Atividade – Noções Teóricas Mário César Ferreira mcesar@unb.

Fator . de resolução de problemas e de tomada de decisão.Custo Cognitivo (09 itens) Exigências Cognitivas: Expressam o custo cognitivo imposto aos trabalhadores pelas características do contexto de produção em termos de dispêndio mental sob a forma de aprendizagem necessária.  Usar a memória  Ter que resolver problemas  Fazer esforço mental  Desenvolver macetes  Ter concentração mental  Usar a visão de forma contínua  Ter custo mental  Ser obrigado a lidar com imprevistos  Fazer previsão de acontecimentos .

Conceito de Cognição: Trabalho Mental (Lindsay & Norman. 1995) 8 Atividades / Processos Capta Utiliza Identifica Trata INFORMAÇÃO Conserva Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .

9 Ergonomia ? Ergonomia ! Processo Mental Estruturando o Funcionamento Cognitivo Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .

Percepção 10  Registro.Funcionamento Cognitivo .Mecanismos Fundamentais  Atenção. Estocagem. Conservação e Evocação  Tratamento / Elaboração  Planificação / Antecipação Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .

Órgãos dos Sentidos 11 Visão Audição Olfato “Janelas Sensoriais” Paladar Tato Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .

Caráter direcional e Seletividade dos processos mentais Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB . modulando a atividade mental.Fenômeno da Atenção 12 Conjunto de atividades mentais que se operam sobre as representações com base em um processo de amplificação (ativação) ou atenuação (inibição).

espaço) Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .Atenção Vigilante Atenção Contínua Diminui com o Esforço de Observação (após 30m) Rendimento da Observação Melhora quando:  ↑ Freqüência de sinais  ↑ Intensidade de sinais  ↑ Nitidez de sinais críticos  Feedback do rendimento 13 Rendimento da Observação Piora quando:  ↑ Intervalo entre os sinais críticos  Desgaste físico  Privação de sono  Condições ambientais adversas (ruído. iluminação. temperatura.

Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB . buscando interpretá-la. 1958. Magritte. R. “As Férias de Hegel”.Conceito de Percepção 14 Mecanismos mentais que agem sobre a informação sensorial. classificá-la e organizá-la.

O que você vê? 13 Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .

James. orelha. focinho parece tocar o chão R.14 “O Dalmata de James” Cabeça.C. In Lindsay & Norman (1980) Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .

15 Percepção + Atenção + Memória + Linguagem + Desenvolvimento Cognitivo + Atividade Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .Propriedade Essencial Os mecanismos de funcionamento do sistema perceptivo são interligados e interdependentes. Células nervosas estão em interação.

Mecanismos de Organização da Percepção Visual (Gestalt. Wertheimer .1923) 16 Proximidade Similaridade Fechamento Continuidade Figura-Fundo Simetria Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB . M.

Gestalt. R. depois não. os nossos poderes de pensamento abrangem tanto o visível como o invisível . a amazona oculta as árvores e estas ocultam-na. contudo sabemos que está lá. Wertheimer .Mecanismos de Organização da Percepção Visual (Efeito de fechamento.” “Carta Branca”. Todavia. a princípio vemo-lo. Em ‘Carta Branca’. Se alguém cavalga por um bosque.e eu faço uso da pintura para tornar os pensamentos visíveis.1923) 17 “Coisas visíveis podem ser invisíveis. Magritte (1965) René Magritte Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB . M.

Mecanismos de Organização da Percepção Visual 18 Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .

1938 19  Mecanismo de estruturação e organização perceptiva desencadeia-se automaticamente (familiar. novo ou não)  Nada é tratado isoladamente. R.Regras Gerais de Interpretação  Identificação das partes e características só é possível após a interpretação do todo  A descoberta de uma estrutura particular influi na percepção posterior “O Domínio de Arheim” . Toda informação deve ser integrada em uma interpretação global e coerente da cena visual Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB . Magritte. significativo.

Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .Memória 22 Conjunto de atividades mentais que possibilitam armazenar. evocar. tratar e atualizar as informações. classificar.

Memória a curta duração: retém informações em período curto. Capacidade Média: 7 itens (não relacionados) Até 5 itens = 100% de chances.Memória Caráter transitório ou estável 23 . de 10 a 20 segundos. Acima de 9: erros freqüentes .Memória a longa duração: Treinamento & Aprendizagem Declarativa (linguagem) Procedimental (ação) Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .

? 24 Tipos de Erros Comuns de Memorização Tipo Exemplos Transposição Dígitos trocam de posição: 99873. 99783 Substituição Dígitos são evocados no lugar de outro: 346.. em 347 Conservação Omissão Dígito se repete indevidamente: 25...1987 Dígito ausente: 9437...Erro de Representação.. 94?7 Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .. 25..6..1986.6..

) Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB . são produtos e resultados de suas atividades” (Weill-Fassina. A.) “Processos mentais ativos de tomada de consciência e de apropriação das situações nas quais os indivíduos estão implicados e.” (WeillFassina.Representações Para a Ação 25 “A ação dos ergonomistas voltada para a concepção. A. ao mesmo tempo. a transformação e a melhoria das situações de trabalho exige que estes considerem as atividades e as representações dos trabalhadores.

Representações Para a Ação Como o sujeito constrói sua compreensão da situação? Quais as suas estratégias de resolução de problemas? Como organiza e antecipa suas ações? 26 Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .

Características Principais das Representações Operativas Manutenção pelo Uso Finalística Seletividade Classificação Automática Conteúdo Dinâmico Deformação 27 * Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .

.28 Momentos da Verbalização Eu faço.. Antes Durante Depois Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB ...

eu costumo fazer primeiro.29 Esquema para a Ação Natureza Mnemônica Para realizar o trabalho.. Dados da Situação Seqüência de Fatos Função Elementos Essenciais do Tratamento Seqüência de Ações Seqüência de Procedimentos Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB ..

eu faço assim.. Seqüência de Ações Função Suporte Cognitivo no curso da ação Integra Esquemas Específicos Elementos da Situação Elementos da Tarefa Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .30 Esquema na Ação Natureza Situada e Procedimental Nesse caso..

Trabalho Mental sob Pressão Temporal 31  Redução do Campo Representacional  Mecanismo de Filtragem  Representações mais Simples  Representações mais Familiares Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .

... Vou tratar como “pedido extra”.32 Qual é o principal limite metodológico para o estudo das representações ? Como estudar as representações operativas ? Mais um caso de exceção. Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB ...

Qual é o alcance de suas antecipações? 33 Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .Que aspectos o sujeito toma em conta? .Identificação e Análise das Representações .Quais são os elementos que compõem o seu campo informacional? .Que previsões faz? .Como ele elabora sua estratégia cognitiva? .

Registro das comunicações .Instrumental Metodológico .Observação da Atividade .Verbalização Consecutiva .Questionário 34 Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .Análise de documentos .Entrevistas individuais e coletivas .Verbalização Induzida .

Tratamento Bancário de uma Ordem de Pagamento 35 Está proibido grifar o SWIFT ! Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .

36 Ordem de Pagamento por SWIFT Mário César Ferreira Instituto de Psicologia / UnB .