Correspondênci a

Comercial

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A qualidade da comunicação entre os diferentes departamentos de uma empresa ou seções de um órgão público, bem como as relações entre empresa e clientes, entre órgão público e cidadãos, depende de textos escritos da melhor maneira possível. O domínio da expressão escrita influi de modo determinante na imagem corporativa de uma empresa, evitando ambiguidades e equívocos que podem inviabilizar uma iniciativa empresarial ou uma medida administrativa. Vale a pena, então, investir no aperfeiçoamento de nossos textos técnicos e profissionais?

Sem dúvida que sim!

Escrevendo um texto comercial:
1) Como vou tratar o destinatário? – Pronomes de tratamento;

2) Como vou articular o meu ponto de vista, sem rodeios? – Coerência;
3) Como saber se a escrita está correta, segundo a norma culta da língua? – Coesão; 4) De que forma a mensagem pode ser eficientemente transmitida? 5) Como concluir? 6) Modelos de correspondência Comercial

Demonstrativos (Este. Ninguém. Cujo. Quem). Tua. Oblíquos e De tratamento). Interrogativos (Qual. Pessoais (Que se subdividem em Retos. Outrem). Nenhum. Relativos (O qual. Onde). Quanto. Esses. Indefinidos (Algum. Aquela). um substantivo) são classificados em: Possessivos (Meu. Vossa). .1) Como vou tratar o destinatário? Os pronomes (Toda palavra que substitui ou pode substituir um nome.

Os pronomes de tratamento.Os pronomes de tratamento Quando nos dirigimos às pessoas do nosso convívio diário utilizamos uma linguagem mais informal. necessariamente temos que utilizar uma linguagem mais formal. mais íntima. Mas se formos nos dirigir a alguém que possui um prestígio social mais alto ou um grau hierárquico mais elevado. portanto. representam a forma pela qual nos atribuímos às pessoas .

Vossa Santidade V..Os pronomes de tratamento Você V. Sª. Para o Papa.ª/ V. Rev. S.s Pessoas com um grau de prestígio maior./VV./ V V.ª /V.S. Srª. Senadores.mª /V. Vossa Reverendíssima V.ª/V. Vossa Eminência V. Rev. Sr. A A. Usado para um tratamento íntimo. como Presidente da República. Embaixadores . Reis e Rainhas. Príncipes e duques. M.ª/Srs. Em. A./V V. Senhor. Senhora Sr.s Pessoas com as quais mantemos um certo distanciamento mais respeitoso Vossa Senhoria V. Ex.mªs Sacerdotes e Religiosos em geral.ªs Usados para Cardeais. Ex. Vossa Excelência V.ªs Usados para pessoas com alta autoridade. Vossa Alteza V. M M.. Vossa Majestade V. Em.

. 2) Quando se referir à 3ª pessoa.Observações: 1) O pronome de tratamento sempre concorda com o verbo na 3ª pessoa. chega hoje ao Brasil. a rainha da Inglaterra. o pronome de tratamento é precedido de sua: Sua Majestade. Por exemplo: Vossa Senhoria está feliz.

4. o texto deve apresentar uma relação lógica e harmônica entre suas ideias. já enunciada: à medida que o texto avança. Evite repetições: acrescente sempre uma informação nova ao raciocínio. 5. Não se contradiga: uma tese exposta e defendida no início não pode ser atacada no final do texto. Não subverta a realidade: um dado concreto. Siga uma ordem descritiva dos detalhes mais próximos para os mais distantes. . que devem ser ordenadas e interligadas de maneira clara: 1. as novas ideias devem se relacionar às antigas. só pode ser contestado com base em investigações científicas. 7. 2. Mantenha a ordem cronológica: não se deve relatar antes o que ocorre depois. real. Uma informação nova deve se ligar a outra.. 6. 3. Evite generalizações: demonstra falta de argumentos ou preconceito do autor.2) Como vou articular meu ponto de vista? Coerência textual Para ser coerente.

Oposição. 3. Condição e Finalidade. unir partes de um texto. . Pode acontecer com a utilização de: sinônimos (palavras semelhantes que podem ser usadas em diferentes contextos). Referencial Alcançamos a coesão referencial utilizando expressões que retomam ou antecipam nossas ideias: Ex. fazendo-se uso da Consequência (ou conclusão). hiperônimos (vocábulo de sentido mais genérico em relação a outro) e perífrases (construção mais complexa para caracterizar uma expressão mais simples).3) Como saber se a escrita está correta? A Coesão textual divide-se em: 1. 2. Sequencial Trata-se de estabelecer relações lógicas entre as ideias do texto. também.: Cujo/Que/Que/Esse/Este Pedro Álvares Cabral descobriu o Brasil. Lexical Permite evitar a repetição de palavras e. o que permitiu aos portugueses ampliarem seu império marítimo. Causa.

Que informações devo transmitir para atingir meu objetivo? d.4) De que forma a mensagem pode ser eficientemente transmitida? Quando vamos redigir um texto. Como devo organizar essas informações? . devemos começar fazendo quatro perguntas fundamentais: a. O que pretendo com esse texto? b. Quem é o meu destinatário? c.

o resultado certamente será confuso.O Objetivo Nossa primeira tarefa é estabelecer com absoluta precisão qual é o objetivo do texto. . E é provável que gastemos mais tempo do que o necessário para escrever. Vale a pena inclusive que escrevamos o objetivo num papel à parte. que ficará sempre por perto durante a elaboração do texto. Se nós próprios não sabemos exatamente o que pretendemos com o texto que vamos redigir.

decidir que vocabulário empregar. que argumentos serão mais convincentes. com que exemplos ilustraremos nosso raciocínio. é fundamental captar a atenção do leitor. no processo de elaboração do texto. assim. para conseguirmos essa atenção.O Destinatário Devemos. o problema estará resolvido. vale a pena tentar conhecer ao máximo o nosso destinatário. etc. . E. que esclarecimentos serão necessários e quais poderemos antecipar. Poderemos. Para alcançar os objetivos que nos propusemos atingir. redigindo com a suficiente correção gramatical. descartar a ideia de que.

motivos. Abordamos. se a conhecermos. direcionados ao objetivo principal e à personalidade do destinatário. Agora vamos escolher as informações a serem transmitidas em nosso texto.O Conteúdo Uma vez definido o principal objetivo do texto a escrever e estando bem desenhado o perfil do destinatário. entramos numa nova fase. argumentos. surge uma pergunta óbvia: como alcançar esse objetivo? Para isto.. Após estabelecer os objetivos intermediários. portanto. o que se tornará conteúdo do texto: dados. soluções. ou seja.. . Tudo isso aparecerá na redação definitiva. basta definir três a cinco objetivos intermediários bem escolhidos.

. Revise. Reescreva. 2) Evite usar uma linguagem rebuscada ou expressões que você não usa no dia-a-dia. principalmente se a abreviação não for muito conhecida. Se puder passar seu recado em um parágrafo. Escreva por extenso. 03) Seja objetivo. 05) Seja perfeccionista. Mas também não caia no outro extremo. corte. não escreva dois. Use sinônimos adequados aos contextos. Parágrafos curtos são mais fáceis e agradáveis de ler do que longos. 04) Não repita a mesma palavra muitas vezes ao longo do texto. sendo coloquial em excesso. Nunca se contente com o primeiro rascunho.O Conteúdo 1) Não use abreviaturas ou siglas. Acima de tudo.

. inexpressivas. que não fazem falta: . apenas dois fechos para todas as modalidades de comunicação: Atenciosamente. . FECHOS APROPRIADOS: Em decorrência do processo de simplificação adotado pela área oficial.Sem mais para o momento. hoje.5) Como concluir? FECHOS IMPRÓPRIOS : Na despedida da correspondência aparecem frases de mero efeito.Na certeza de contarmos com sua presença. empregam-se. (para autoridades superiores) Obs.... (para autoridades da mesma hierarquia ou de menor escalão e para particulares) Respeitosamente.Sendo o que se nos oferece para o momento.. .: Na dúvida poderá ser usado atenciosamente para todos.

. devem ser feitas com cópias para arquivamento devido a possíveis extravios de correspondência e/ou cobrança de responsabilidade.6) Modelos e conceitos de correspondência Comercial Alguns dos documentos mais usuais a) CARTA b) MEMORANDO c) CIRCULAR d) ORDEM DE SERVIÇO e) OFÍCIO f) REQUERIMENTO g) RELATÓRIO h) ATA As comunicações oficiais. em geral.

fazer uma solicitação. Correspondência externa. convite. Linguagem formal usada entre Empresas privadas ou de Órgãos públicos para empresas Privada. agradecimento.a) CARTA Documento semi-oficial que serve para se responder a uma cortesia. Tem caráter impessoal (quem assina responde pela firma ou órgão). .

transmitir informações. Sua característica principal é a agilidade. fazer solicitações e outros assuntos. Instrumento de comunicação oficial com a finalidade de: encaminhar documentos. concisão e clareza. A tramitação do MEMORANDO em qualquer órgão deve pautar-se pela rapidez e pela simplicidade de procedimentos burocráticos. .b) MEMORANDO Comunicação interna utilizada para situações simples freqüentes da atividade administrativa em geral.

nº 84/09 .Santo Amaro Campos dos Goytacazes(RJ). Mem.Chefe de Gabinete Ao: Exmo.GP Do: Exmo. 47 – Pq.Exa. a cessão de um exemplar do referido aparelho que muito facilitará as apresentações de palestras em nosso auditório. Sr. Prefeita. solicitamos a V. YYYYYYYYYYYYY . 16 de fevereiro de 2009. YYYYYYYYY Chefe de Gabinete . XXXXXXXXXXXX – Secretário Municipal Assunto: Solicitação Considerando a necessidade de contar com um aparelho Datashow no gabinete da Exma. Sr.Sra. Atenciosamente.b) Modelo de Memorando: Prefeitura Municipal de Campos dos Goytacazes Estado do Rio de Janeiro Rua Coronel Ponciano de Azeredo Furtado.

Correspondência interna multidirecional: mesma mensagem. vários destinatários. Constitui um aviso. O desconhecimento implica responsabilidade. .c) CIRCULAR Informação de circulação interna. porém com responsabilidade quanto ao cumprimento. subordinados ao remetente.

de modo a melhorar o serviço prestado aos funcionários. (dia) de (mês) de (ano) (empresa) Carta Circular nº (informar) ASSUNTO: Obras no Estacionamento Entre os dias X e Y o setor de estacionamento da empresa passará por obras de reforma estrutural. Atenciosamente.modelo (localidade). Durante este período o local estará interditado sendo liberado o uso do pátio dos fundos para guarda dos veículos. (nome) (cargo) .c) CIRCULAR .

para transmitir avisos. expedidas a diferentes pessoas.memorando.d) ORDEM DE SERVIÇO Comunicação para a transmissão de ordens de chefe ou subchefe dirigida a seus funcionários sobre procedimentos. ordens. órgãos ou entidades. Circular é toda comunicação reproduzida em cópias de igual teor.comunicação interna ou outro documento que tenha esta função. é mensagem endereçada simultaneamente a diversos destinatários. Pode ser ofício. como documento. caracterização de atividades competentes ao órgão etc. . Especificamente. proibições. ordens ou instruções.

d) ORDEM DE SERVIÇO – modelo .

. aqui não precisa endereço. Qual diferença entre Oficio e Memorando? Ofício: comunicação entre órgãos (de um órgão para outro). Correspondência externa utilizada entre órgãos públicos de administração direta e indireta. no final apresenta endereço completo do destinatário. com fins de informação diversos sobre assuntos oficiais da competência de quem a envia.e) OFÍCIO Correspondência oficial de caráter externo. Memorando: Interno (dentro do órgão).

Nos termos do Decreto n. estão amparadas pelo procedimento administrativo de demarcação de terras indígenas instituído pelo Decreto n. a demarcação de terras indígenas deverá ser precedida de estudos e levantamentos técnicos que atendam ao disposto no art.Em sua comunicação.º. da Constituição Federal. A Sua Excelência o Senhor Nome do destinatário Cargo do destinatário Endereço 70. sociológicos. O exame desse último aspecto deverá ser feito conjuntamente com o órgão federal ou estadual competente. cartográficos e fundiários.e) OFÍCIO . Atenciosamente. 2.Em complemento às observações transmitidas pelo telegrama n. Os estudos deverão incluir os aspectos etno-históricos. informamos Vossa Excelência de que as medidas mencionadas em sua carta n. 3. 5 de maio de 2009.º 22.160-900 – Brasília – DF Assunto: Demarcação de terras indígenas Senhor Deputado. de 4 de fevereiro de 1991 (cópia anexa). de 24 de abril último. Vossa Excelência ressalva a necessidade de que – na definição e demarcação das terras indígenas – fossem levadas em consideração as características socioeconômicas regionais.º 22.º 154.modelo Ofício n. 1. § 1.º 6708.º 28/2009/GR Florianópolis. [nome] [cargo] . dirigida a Sua Excelência o Senhor Presidente da República. 231.

. Documento de solicitação. que se constitui do próprio objeto do pedido.f) REQUERIMENTO Processo formal de solicitar algo que pareça legal ao requerente. Texto breve. de forma padronizada.

constando de gráficos. .g) RELATÓRIO Histórico ou relato de assunto específico. ocorrências ou serviços executados. mapas. quadros. Relatórios podem ser periódicos ou eventuais e podem conter anexos.

com forma padronizada e linguagem formal utilizada por órgãos públicos e empresas privadas. ano e hora (por exemplo).). Relato de uma sessão ou reunião para tomada de decisões ou providências. f) fecho .h) ATA Histórico.. Partes de uma Ata: a) dia.. deliberação. votação. secretários.. mês. e) ordem do dia (discussão.). diretores. c) pessoas presentes. devidamente qualificadas (conselheiros. b) local. Documento de registro.. d) presidente e secretário dos trabalhos.

na sala de reuniões do Conselho de Administração.. às dez horas e trinta minutos. EM OITO DE JANEIRO DE DOIS MIL E NOVE Aos oito dias do mês de janeiro de dois mil e sete.modelo ATA DA VIGÉSIMA SEXTA REUNIÃO ORDINÁRIA DO CONSELHO ADMINISTRATIVO. (Assinaturas) .h) ATA . situado no terceiro andar do Edifício..

Brasil Assunto: Senhora Presidente. telefone. . 70150-900 Brasília/DF ... Como já é de conhecimento público.ª e na certeza de que . (Seu nome completo) (Endereço completo... Dilma Rousseff Palácio do Planalto. Atenciosamente. Ex. Agradecendo a compreensão de V..ATIVIDADE – Modelo CARTA PARA ENVIO À PRESIDENTE DA REPÚBLICA (Local e data) À Excelentíssima Senhora Presidente da República. fax ou e-mail para contato) .

I. Reitor e Vice-Reitor de Universidade A carta começa com: Vossa Magnificência ou Vossa Excelência No corpo do texto: Magnífico Reitor ou Excelentíssimo Senhor Reitor 7. Ministro do Estado A carta começa com: Vossa Excelência No corpo do texto: Excelentíssimo Senhor 4. Governadores e Prefeitos A carta começa com: Vossa Excelência No corpo do texto: Excelentíssimo Senhor Governador/Prefeito No envelope: Ao Excelentíssimo Senhor Fulano de Tal ou DD. Presidente: A carta começa com: Excelentíssimo Senhor Presidente da República No corpo do texto: Vossa Excelência 2. Governador Fulano de Tal 6. Desembargadores municipais e delegados de polícia A carta começa com: Vossa Senhoria No corpo do texto: Ilustríssimo Senhor ou Prezado Senhor . Membros do Congresso Nacional A carta começa com: Vossa Excelência No corpo do texto: Excelentíssimo Senhor 5. Papa: A carta começa com: Vossa Santidade No corpo do texto: Santíssimo Padre 3.

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