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COSTOS DE LA CALIDAD.
Las empresas industriales pierden un 20% de sus ingresos por ventas por no hacer las cosas bien la primera vez. Estas prdidas incluyen muchos costos que la empresa no es consiente que existen.
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DESVIACION
COSTOS DE CALIDAD
20% de los ingresos por ventas para las empresas de produccin. Hasta 40% empresas de servicios.
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COSTOS DE CONFORMIDAD
Costos asociados con todas las acciones tomadas para asegurarse que el producto satisface todos los requisitos.
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COSTOS DE NO CONFORMIDAD
Costos asociados con el fallo en cumplir con los requisitos.
COSTOS DE CONFORMIDAD.
Anlisis de mercado Auditoras internas y externas. Adquisicin y calibracin de instrumentos de medicin. Adquisicin o reposicin de herramientas y maquinaria. Mantenimiento de maquinaria. Diseo Evaluacin y seleccin de proveedores. Formacin del personal. Inspeccin. Elaboracin de prototipos. Pruebas piloto. Revisin de diseos Seleccin y capacitacin del personal.
COSTOS DE NO CONFORMIDAD
Accidentes Averas de equipo. Correccin de errores. Costos financieros excesivos. Desechos y chatarra. Gastos de garanta. Inventario excesivo. Repeticin de diseos. Repeticin de ensayos. Transportes Urgentes.
y de No Conformidad
Principio bsico del costo de calidad: A medida que se destina una mayor cantidad de recursos econmicos a los costos de conformidad, pueden hacerse ahorros superiores por la reduccin de los costos por no conformidad
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Costos de oportunidad perdida. Confianza de la clientela. Erosin de la cuota del mercado. Responsabilidad civil. Multas.
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Es confusa la distincin de algunos de ellos de los costos directos, as que la empresa debe elegir donde contabilizarlos y se refieren mas a los que se deja de ganar que a lo que cuesta solucionar esta situacin.
Accidentes Averas en equipos. Concesiones en precios. Costos financieros excesivos. Errores en precios. Excesiva manipulacin de materiales Gastos de inventarios excesivos. Obsolescencia debida a cambios de diseo Pagos excesivos. Rotacin excesiva de personal.
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Confianza de la clientela
Cuando un producto falla en satisfacer los requerimientos de los clientes: Los clientes pueden:
Incurrir en costos adicionales. Estar insatisfechos y comunicar su insatisfaccin a otras personas.
Responsabilidad civil
Cada vez son mas las causas civiles contra compaas relativas a daos a la propiedad, lesiones y muerte. Los costos asociados a la responsabilidad civil pueden ser: Indemnizaciones Gastos de abogados. Investigaciones. Tiempo perdido. Primas de seguro.
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Multas.
Adicionalmente a los costos jurdicos, las autoridades de un pas pueden imponer multas a una empresa como consecuencia de los problemas con su producto o servicio.
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