IUFM/ UCP

Licence Professionnelle
« Direction des services de l’Hébergement en Hôtellerie Internationale »

Module Communication Interpersonnelle

Jeudi 3 décembre 2009
Lycée G Tirel Marie Thérèse Audoux

Objectifs du module

Dans les situations telles que :
– –

Vie sociale Vie universitaire et d’apprenti Vie professionnelle Être capable d’entretenir une fluidité de communication et en toutes circonstances, accroître la qualité de la relation, de la compréhension, des rapports et du respect entre les personnes

Préambule On ne peut pas ne pas communiquer Tout est communication .

La communication interpersonnelle De quoi s’agit-il ? .

le jaillissement de notre monde intérieur Nous sommes différents Communication différente .Communiquer : c’est être spontané!  Notre spontanéité n’est rien d’autre que le produit de nos automatismes.

Rappels théoriques .

Nous communiquons pour faire passer une intention  La communication interpersonnelle prends place dans notre quotidien chaque fois que nous sommes en relation avec quelqu’un pour : – – – – Une question Une demande Une remarque Une consigne… .

But Mieux nous comprendre Comprendre notre relation aux autres Améliorer notre relation et nos résultats Évoluer et nous adapter à notre environnement .

Communiquer  La communication interpersonnelle s’apprend et nécessite un entraînement – – – Outils Méthodes Éléments de compréhension pour d’adapter    Contenu Cible situation .

Le fait de communiquer c’est :   Établir une relation à autrui Transmettre quelque chose à quelqu’un Les moyens et les techniques pour diffuser un message auprès d’une audience L’action de promouvoir son activité. d’entretenir son image par tout procédé médiatique   La com se défini comme un processus ou un système complexe .

Communication/Interaction/Transmission  Concerne : – – – – – – l’homme : la communication interpersonnelle/groupale L’animal La plante Les machines L’homme-animal L’homme-technologies .

Les enjeux de la communication       L’identité : image. préciser. terminer . position. groupes formels et informels Le contexte : environnement de la com. place La souveraineté : liberté. bruit. organismes. relancer. signes) La temporalité La localisation : lieu d’émission et de réception Le code (signe et sens) La transmission du message Le protocole : norme. statut. culture… Mais aussi : – – – – – – – La com verbale et non verbale (com implicite. infirmer. rôle. indépendance Le ou les territoires : espace physique et psychique La mise en réseau : acteurs. implicite La rétroaction: confirmer. tacite. langue.

Les principaux types de communication    Communication interpersonnelle Communication de masse Communication de groupe .

Les modèles de communication De nombreux théoriciens ont cherché à conceptualiser ce qu’était « une communication »       Modèle de Shannon et Weaver Modèle de Lasswell Modèle de Jakobson Modèle de Gerbner Modèle de Newcomb Modèle de Matilda et John Riley .

enquête. et Richard Bandler Les 6 attitudes de Porter (conseil. issus : des sciences humaines. de la sociologie. interprétation. jugement. de la psychologie…        Dynamique de groupe K Lewin Sociométrie J Moréno L’école de Palo Alto L’empathie dans la relation C Rogers L’analyse Transactionnelle E Berne & Karpman La Programmation Neuro Linguistique (PNL) John Grinder.Modèles et outils de communication et de développement personnel. compréhension) . support.

supérieur au langage  6 émotions primaires ou de base: La joie – La surprise – La tristesse – Le dégoût – La peur – La colère A ne pas confondre : émotions et sentiments – .Les émotions 1er mode de communication.

Clarification du contenu de la communication interpersonnelle Parlons nous de la même chose ? S’agit-il : – de faits – d’opinions – de sentiments .

ton etc.Comment s’entraîner ?    Utiliser les outils de base Respecter le consignes concernant l’exercice Être très attentif aux : – Ce qui est dit (contenu). – Attitudes et comportements en réponse aux situations – Réactions émotionnelles de soi-même et du partenaire – Ses sentiments pour les exprimer plus tard – Éviter de suivre ou d’imiter un étudiant. Laisser travailler vos impressions avant d’intellectualiser Apprenez de vous-même de l’intérieur de vous Faites-vous confiance . respectez votre sensibilité et votre propre approche Ne donnez pas trop vite vos impressions (émotions) Prenez des notes après coup. mots et langage.

la situation . adhésion et aide pour l’installation hors d’une réaction de protection ou sauvetage  Objectif :      . expliquer sans se justifier Obtenir soutien.les codes Ne pas se laisser déstabiliser(adulte) Garder son intégrité Faire respecter la situation ou ses choix.Exercices   Exercice 1 : La découverte de la salle pour la table ronde de vendredi 4/12 par 3 étudiants – Identifiez :    Faits Opinions Sentiments Comprendre le contexte.

compréhension etc. ennui…) Garder son intégrité Donner des signes d’attention Répondre aux questions et interventions vives des enseignants tout en gardant son territoire (écoute. reformulation. les codes Limiter la déstabilisation et la déconcentration (adulte) Limiter les signes physiologiques émotionnels (impatience. adhésion et aide pour l’installation hors d’une réaction de protection ou sauvetage .) Réintégrer le groupe des étudiants qui se désintéressent de la situation (pas concernés) Faire entendre son point de vue sans se trop se justifier Reprendre son exposé en requalifiant les données Obtenir soutien. la situation.• Exercice 2: • Présenter son diaporama devant étudiants et 4 professeurs Identifiez : Faits Opinions Sentiments Objectifs : Comprendre le contexte.

Déterminez les objectifs à atteindre par Sarah: • • • Les 2 partenaires préparent leur rôle Les « invités » se préparent Sarah est isolée le temps de la préparation . Identifier tous les risques ou complications pouvant survenir 4. Donner des consignes aux « acteurs invités» de la table ronde 3. Repérer les obstacles éventuels à surmonter 5. Donner des consignes de jeu/scénario pour les 2 partenaires 2. mal préparés la présentation va être malaisée PREPARATIONPAR LES ETUDIANTS Les observateurs doivent 1.• Exercice 3 Sujet: Sarah se présente devant la table ronde avec ses 2 partenaires . ils doivent prendre la parole après Sarah. malheureusement.

• REALISATION DE L’EXERCICE Observations Analyse Synthèse .

Les mots de la communication interpersonnelle                                  Écoute active Attitudes Comportement Contexte Signaux Langage Rétroaction/feedback Mots Corps Interaction Interpréter Juger Besoins Objections Reformulation Communication verbale Communication non verbale Émotions Sentiments Faits Opinions Questions Valeurs Croyances Informations/message/code Empathie Expression Territoire Identité Réalité Intention Oui Non .

Freins à la communication                        Problème Passivité Colère. hostilité Refus Fuite Dépendance Non choix Tension/pression Tristesse/dépression Contrôle Manipulation Peur Agressivité Violence Victime Sentiment de manque Culpabilité Souffrance/douleur Fermeture/replis Méfiance Blessure Conflit Autoritarisme .

BENEFICES (gains)                       Expression Action Compréhension Créativité/Vitalité Liberté Respect de Soi/des Autres Relation adulte Compétence Succès/Réussite/Résultat Territoire/identité Ouverture/Souplesse Parole Force Confiance Joie/Paix Protection Vigilance Choix Conscience Passion Amour/Humanité/Cœur Non manque .

La Dynamique des groupes Que sais-je ? . Le grand livre de l’analyse transactionnelle Eyrolles Romilla Ready et Kate Burton La PNL pour les nuls Carl Rogers Le développement de la personne Inter éditions Jean Maisonneuve. Techniques de communication interpersonnelles Eyrolles Jean Louis Gaillardon : La communication interpersonnelle au cœur du sujet…PubliBook Marshall B Rosenberg. Que dites vous après avoir dit bonjour? Tchou Michel Josien.Bibliographie         Eric Berne. Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) La Découverte France Brécard et Laurie Hawkes.

FICHES Mémoire              Schéma du processus de communication Les obstacles du message Le langage (grille de référence) La communication non verbale (grille de référence) L’écoute avec empathie L’écoute Réussir la communication Le questionnement La reformulation Les attitudes de Porter Quelques états émotionnels L’Analyse transactionnelles (quelques fiches de bases) Un exemple de dialogue (BD) .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful