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MARKETING EM ODONTOLOGIA

DEFINIO

A palavra Marketing tem como significado: ao de comprar, vender ou comercializar. o processo de planejar e implementar uma estratgia para a promoo, venda e distribuio de bens e servios. o conjunto de aes que leva as pessoas a perce-berem a empresa, produto ou servio e coloc-la na mente de uma forma indelvel e permanente.

FUNO

Estabelecer os parmetros que gostaramos de imprimir empresa, produto ou servio. Estabelecer, manter e melhorar as relaes entre cirurgiesdentistas e pacientes, de forma que os objetivos de ambos sejam alcanados. Estreitar a relao paciente/profissional criando lealdade do paciente, que, alm de ser fiel, ainda ser um grande divulgador do seu trabalho.

MARKETING INTERNO E EXTERNO

Interno: marketing realizado junto aos pacientes. A principal fonte de indicao de novos pacientes atravs de familiares e amigos dos j existentes. Externo: dirigir todos os esforos para atrair novos pacientes.

MARKETING INTERNO ESTRATGIAS

Telefone: ainda um dos melhores instrumentos de Marketing, pois o primeiro contato que o paciente tem com o consultrio odontolgico, projetando a primeira imagem, que pode ser positiva ou negativa. Ambiente: sentar na cadeira odontolgica causa desconforto para muitos pacientes. Criar um ambiente agradvel no consultrio fundamental para que a experincia seja menos traumtica possvel. Ambientes agradveis substituram os antigos consultrios com paredes brancas recheadas com diplomas de cursos. Ambiente refrigerado; banheiro; servir caf, ch, gua...; ter revistas atuais (e no de dois anos atrs).

MARKETING INTERNO ESTRATGIAS

Cartes de Visita: nome do profissional, nmero do CRO, endereo, telefone e especialidade atendida, se for o caso. Mala Direta: deve informar sobre os progressos tcnicocientficos, congressos, cursos, com linguagem fcil e no com linguagem tcnica. Falar sempre em benefcios e no em tcnicas. Retorno dos seis meses: mandar uma carta, alertando ter chegado a poca do retorno para uma reviso. Agradecimento: deve-se agradecer pela indicao; melhor do que o paciente que veio indicado, aquele que o indicou. Carta Trmino de Tratamento: o trmino do tratamento um momento de satisfao para o paciente.

MARKETING INTERNO ESTRATGIAS

Equipe de apoio: deve-se mant-los treinados e qualificados. A responsabilidade de um bom relacionamento com os pacientes estende-se a toda a equipe de trabalho. Cada um tem como dever aplicar o melhor de seus conhecimentos e habilidades na realizao dos servios o que levar a uma total satisfao do cliente. O comportamento e postura dos funcionrios so sempre interpretados como o retrato do profissional

MARKETING EXTERNO ESTRATGIAS

Anncios: em jornais, revista e redes sociais (facebook). Carta a Pacientes: sobre a especialidade em que foi habilitado. Carta a Colegas: quando se pretende receber indicao de colegas para realizao de uma especialidade Entrevistas: escrever artigos em jornais e revistas da cidade, instrutivos de odontologia preventiva. Palestras: palestras educativas sobre Odontologia Preventiva e Esttica realizadas em entidades, escolas e clubes da cidade. Mandar e-mails: com propostas bsicas e tipos diferenciados de atendimento.

MARKETING TICO

A tica um fator primordial na construo de qualquer relacionamento. O marketing, utilizado como ferramenta para mudar o comportamento do consumidor, precisa obedecer a determinados limites ticos: 1- As comunicaes de marketing e publicidade no devem ser enganosas. O negcio bom quando os dois so beneficiados. 2- No prejudicar ningum. 3- No se aproveitar da ignorncia, falta de conhecimento, fraqueza ou boa vontade do consumidor. 4- No impor produtos e servios de forma enganosa ou por meio de processos empresariais no ticos, tal como venda casada.

FOCO NO PACIENTE

O paciente tem que perceber que sempre o profissional estar zelando pelo seu bem-estar. O paciente deve receber atendimento com ateno e respeito. Sentir que a sua presena importante e nica Muitos pacientes inconscientemente tornam-se fiis aos seus cirurgies-dentistas exatamente pelo bom atendimento, independentemente da titulao desses profissionais ou pelo atendimento por uma secretria eficiente, ou ainda, por praticarem um preo justo de tratamento ou no.
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