Social Media Marketing

Niederösterreich Werbung
27.4.2012 in St.Pölten Niederösterreich

Mag. Natascha Ljubic BSc Social Media Beraterin, Vortragende & Trainerin IT-Business Development GmbH W: http://www.wds7.at F: www.facebook.com/forbusinesses T: www.twitter.com/wds7 G+ www.gplus.to/forBusiness E: NL@WDS7.at

Was erwartet Sie?
1. 2. 3. 4. Social Media Zahlen Wichtigste Plattformen für Tourismus Facebook versus Google Plus Blogs, YouTube, Flickr, Twitter, Pinterest, Foursquare, Google Map, FB Orte 5. Strategie, Ziele & Umsetzung

© www.wds7.at - Mag.Natascha Ljubic

Was ist Social Media?

Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

Kommunikation zwischen Menschen

https://twitter.com/DellHilft
Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

Facebook Österreich

http://socialmediaradar.at/facebook.php http://socialmediaradar.at/twitter.php
Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at

1 Minute Internet

https://twitter.com/DellHilft
Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at © www.wds7.at - Mag.Natascha Ljubic

Konsument wurde zum Prosument
Produzent von Content = Prosument

Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

Kaufentscheidungen
82% Empfehlungen beeinflussen Kaufentscheidungen

Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

Beispiel: Urlaub
1. 2. 3. 4. 5. 6. Überlegungen zum Urlaub Erste Gedanken machen zum Urlaub Reisemerkmale sind fixiert Angebotsauswahl und Vergleiche Buchung Am Weg zur Reise, auf der Reise und während der Reise reden, teilen und weitersagen 7. Weiterempfehlen

Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

Entscheidungen im Tourismus
Infos

Verreisen

Suchen

Buchen

Abwägen

Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

https://de.foursquare.com/viennainfo
Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

https://de.foursquare.com/
Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

https://de.foursquare.com

http://maps.google.at
Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

http://www.yelp.at/biz/hotel-graf-st-p%C3%B6lten
Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

Website

http://www.tripadvisor.de/Hotel_Review-g635762-d813035-Reviews-Das_Steinberger_Event_Seminar_Hotel_Alttlengbach-Sankt_Polten_Lower_Austria.html

Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

http://www.googleartproject.com/de/coll ection/leopold-museum-vienna/
Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

www.facebook.com
• • • • • • • • Profil (Private Person: Vorname Nachname) Seite/Page (Firma, Politiker, Band, Actor,...) Gruppen (gleichberechtigte Gemeinschaft) Gemeinschaftsseiten (Gemeinsames Interesse) Facebook Places (Orte auf Facebook) Facebook Applikationen (Software) Facebook Spiele Facebook Werbung
Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

Facebook Profil

https://www.facebook.com/nataschaljubic
Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at

https://www.facebook.com/pages/Das-Kunstmuseum-Waldviertel/136425846369551
Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

https://www.facebook.com/donau.niederoesterreich
Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

https://www.facebook.com/waldviertel
Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

https://www.facebook.com/mostviertel
Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

Wo würdet ihr eher auf „Gefällt mir“ klicken? Facebook Seiten

Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at

Facebook Seiten

https://www.facebook.com/groups/ForeverWien
Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at

Facebook Best Practise Beispiele Facebook Gewinnspiele

Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at

Facebook Nutzungsbedingungen
Rechte und Pflichten https://www.facebook.com/legal/terms Facebook Promotion Guidelines
https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines

Richtlinien für Seiten (Schreibweise, Text, Name) Richtlinien für Platform
https://developers.facebook.com/policy/Deutsch/

Gewinnspiele App/Link zur Website führend mit Teilnahmebedingungen = OK
Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at

Facebook Seiten

Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at

Facebook Seiten

Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at

Facebook Werbung

https://www.facebook.com/advertising
Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

Google Plus - falsche Seite
https://plus.google.com/b/104494639372848298095/112595638066419994100/posts
Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at

Google Plus - falsche Seite
https://plus.google.com/b/104494639372848298095/114172013941606796085/posts/MK2JNvp5WuW
Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at

Website

https://plus.google.com/u/0/109539196867849800597/posts Mit Blog, Bewertungen und Pinterest.com

YouTube: Urlaub in der Schweiz

http://www.youtube.com/watch?v=Mdr6zS6E79w&context=C4d6ae0dADvjVQa1PpcFOzWl0ZoB3xPSfxWdxGbD_DIlkJNWhgegk=

Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

Twitter

https://twitter.com/#!/muenchen_hotel/status/193595435334639616

Social Media Strategie
• Markeneigenschaften (z.B. Wien: imperiales Erbe, Musik & Kunst, Stadt des Genusses, Großstadt, Balance von Stadt & Grünraum) • Ziele für SM Auftritte: Informationen für Zielgruppe, Kaufentscheidungsprozesse unterstützen, CRM, PR, Bekanntheit steigern, Feedback einholen, ... • Zielgruppe: Gäste (A, DE, I,..), Medien (Jurnalisten), Infrastrukturpartner
Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

Wo hält sich meine Zielgruppen auf?
Interessen?

Alter?

Natascha Ljubic © 2012 www.wds7.at

Erste Schritte
Social Media Leitfaden Social Media Kultur Social Media Strategie Nutzungsbedingungen Funktionen der Plattform kennen Konten anlegen und befüllen mit Infos, Logo, Fotos, Impressumspflicht, Veranstaltungen, Videos, kreativen Ideen, Apps....
Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at

Plan und Strategie
Zielgruppe kennen Täglicher Redaktionsplan (Fotos, Videos) Interne Abläufe und Zuständigkeiten Social Media Team Analyse und kontinuierliches Lernen Monitoring der Marke Krisenmanagement Messen und verbessern
Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at

Risiken
• • • Zu langsam reagieren, kein Mehrwert Unehrlichkeit, Löschen, Verschleiern Keine Planung und Ziele setzen

Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at

Erfolgsfaktoren
       Zuhören und Lernen Authentizität Ressourceneinsatz Ziele & Planung Transparenz Social Media Kultur Monitoring
Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at

Engagement
Interaktionen fördern das Weitersagen!

Mag.Natascha Ljubic © www.wds7.at

Social Media Beispiele?
Social Media Ranking Austria mit ca. 4.000 Unternehmen aus Ö mit Facebook & Twitter

www.socialmediaranking.at

Bei FRAGEN hier
www.facebook.com/forBusinesses www.wds7.at – Tipps!
Social Media Beratung, Training & Vorträge

Mag.Natascha Ljubic IT-Business Development GmbH Tel: 0664 54 45 700 E-Mail: nl@wds7.at Website: http://www.wds7.at