Introdução ao Processo Seis Sigma

PROF.DR. JOSÉ PAULO ALVES FUSCO FEB – FACULDADE DE ENGENHARIA DE BAURU UNESP
Fonte: Rabelo, A.T. Centro de Informática, UFPE. Brasil

O que é Seis Sigma
É

uma metodologia estruturada para fornecimento de produtos e serviços melhores, mais rápidos com custos mais baixos; com uma forte base em conhecimento de processos e através da redução da variabilidade dos processos.  O Processo Seis Sigma tem como foco:
  

Redução do tempo de ciclo; Redução drástica de defeitos; e Satisfação dos clientes.

O que é Seis Sigma

O Seis Sigma permite que um dirigente empresarial seja pró-ativo ao invés de reativo com relação à questões de Qualidade;

A pró-atividade parte da definição, estratégica, dos padrões de qualidade baseados em Sigmas (desvios padrão).

Bill Smith. definiu um conceito chave para a empresa: Defeitos por Oportunidade. equivalente ao nosso Prêmio Nacional de Qualidade.  Com este indicador.Origem dos Seis Sigma  Na década de 80. engenheiro da Motorola. a Motorola. ou Defeitos por Unidade. a Motorola passa a medir os defeitos em todas as etapas de produção de forma consistente. .  Em 1986. promoveu o desenvolvimento da metodologia com o objetivo de melhorar a qualidade dos seus produtos.  Em 1988 a Motorola recebe o prêmio Malcolm Baldrige National Quality Award.

seguindo a Motorola. . em 1990. também.Origem dos Seis Sigma  A IBM foi uma das primeiras empresas a implantar as técnicas do Seis Sigma.  Observou-se que o processo poderia ser aplicado em qualquer organização devido à sua versatilidade.  A partir daí o “SIX SIGMA” começou rapidamente a se tornar um fator crítico de sucesso. no Prêmio Malcolm Baldrige National Quality Award.  Este trabalho resultou.

Em 1995 a GE começou seu programa com média de qualidade de 3 Sigma. em 1991. . subiu para 3. um dos primeiros itens de sua agenda foi a restruturação de toda a organização. de uma empresa de 25 bilhões de Dólares em uma empresa de 90 Bilhões e alta rentabilidade. Antes de 1997. As 12 unidades de negócio da GE deveriam utilizar processos baseados em Seis Sigma.5 Sigmas. Este aumento de qualidade transformou a GE.Origem dos Seis Sigma      Quando Jack Welch tornou-se CEO da General Electric Company.

primeiramente.9997% de sucesso (Seis vezes o desvio padrão). Distribuição Normal  Baseado nesta premissa. . considera que o comportamento do processo segue a distribuição normal de probabilidades.Como Funciona o Seis Sigma  O conceito estatístico. busca-se reduzir gradativamente a variabilidade de um processo até que se atinja um fator de 99.

Dpu = defeitos por unidade. ou Nível Sigma (Z) = é o número de desvios padrão entre o centro do processo e a especificação mais próxima. um processo é medido por alguns índices. Dpmo = é o mesmo do índice anterior. . multiplicado por 1.Como Funciona o Seis Sigma  Na linguagem da metodologia do Seis Sigma.000. que é a proporção de valores fora da especificação. que é o total de defeitos dividido pelo total de unidades produzidas. relacionados abaixo:       CP = Capacidade dos Processos CPk = Capacidade ajustada dos Processos Dpm = defeitos por milhão. mas expresso em defeitos por milhão de oportunidades.000. Sigma Level.

0 .00 (Limites de Controle coincidindo com os de Especificação).Como Funciona o Seis Sigma  Para um processo que tem Cpk igual a 1. podemos estimar qual o percentual de produtos fora da especificação: Processo com Cp = Cpk = 1.

como temos dois lados (simetria). temos que a probabilidae de Z=+/.0135%.  Este valor considera que o processo é estático. a probabilidade de um valor ser maior ou igual a Z=3 é de 0.3 = 0.Como Funciona o Seis Sigma  Calculando os valores de Z para os dois lados. teremos:  Pela Tabela Normal Padronizada. .027% ou de 2700 ppm.

os índices de capacidade tradicionais.  . os processos variam. mais realista. Cp e Cpk. o que na realidade não acontece pois a longo prazo. podemos dar aos índices de capacidade uma outra interpretação. Assumindo uma variação a longo prazo de mais ou menos 1.5 desvios padrão.Como Funciona o Seis Sigma  Existem algumas diferenças da abordagem convencional do Controle da Qualidade. como por exemplo. que assumem um processo estático.

resultando em uma probabilidade de 6. .5 é de 6.6807%. a probabilidade de um valor ser menor ou igual a Z=4.Como Funciona o Seis Sigma  Calculando os valores de Z para os dois lados.6811% ou 66811 ppm.0034% e maior ou igual a z=1. teremos:  Pela Tabela Normal Padronizada.5 é de 0.811 estão fora das especificações.  Isso significa que a cada um milhão de produtos 66.

Como Funciona o Seis Sigma  O que a metodologia Seis Sigma prega é a redução drástica da variabilidade até um nivel de 3. Visualização do processo original Visualização do processo com variação reduzida . superior ou inferior.4 ppm (6 desvios padrão) da média até a especificação.

5 σ. teremos o gráfico da Figura: Tabela Limites de Especificação vs.Como Funciona o Seis Sigma   A tabela abaixo apresenta os Limites de Especificação vs. o que é bastante comum na vida real. Defeitos para Distribuição com Deslocamento de ± 1. Defeitos para Distribuição sem Deslocamento Agora se considerarmos uma variação da média µ = ± 1.5 .

Como podemos observar. são calculados utilizando a fórmula: . Os valores do fator “M”.Análise do Fator de Melhoria   Fator de Melhoria “M” – Indica quantas vezes a qualidade do produto ou serviço deve ser melhorado para aumentar o valor de σ em uma unidade (observar que esta relação não é linear). à medida que σ sobe a melhoria tem que ser proporcionalmente maior.

DMAIC  O processo seis sigma é estruturado e busca a redução de variabilidade. Analyse. Improve.  O ganho é expresso na forma financeira/econômica. Measure.  A metodologia segue um roteiro. conhecido como DMAIC (Define. . Control).

uma meta possível seria o aumento de produção de determinado departamento.DMAIC   Definir: Defina as metas das atividades de melhoria. No de projetos. Estabeleça métricas válidas e confiáveis para ajudar a monitorar o progresso rumo às metas definidas no passo anterior. . tais como maior participação no mercado e retornos sobre o investimento mais elevados. Medir: Meça o sistema existente. Aplique métodos de data mining para identificar oportunidades de melhorias potenciais. Utilize a análise de dados exploratória e descritiva para ajudar a entender os dados. Comece por determinar o ponto de partida atual. No âmbito operacional. as metas poderiam ser a redução do nível de defeitos e o aumento de produção. Elas serão os DOSSIÊ objetivos estratégicos da organização.

orçamentos. Pode ser interessante adotar sistemas como ISO 9000 para garantir que a documentação esteja correta. de forma mais econômica ou mais rápida. Aplique ferramentas estatísticas para orientar a análise. procedimentos de planejamento das necessidades de material. Use o gerenciamento de projetos e outras ferramentas de planejamento e gerenciamento para implementar a nova abordagem. . Seja criativo para achar novas maneiras de fazer as coisas melhor. instruções operacionais e outros sistemas de gerenciamento. Institucionalize o sistema aperfeiçoado modificando os sistemas de remuneração e incentivos. política.DMAIC    Analisar: Analise o sistema para identificar formas de eliminar a lacuna entre o desempenho atual do sistema ou processo e a meta desejada. Controlar: Controle o novo sistema. Implementar: Incremente o sistema. Empregue métodos estatísticos para validar a melhoria.

O Método passo-a-passo .

atividades para demonstrar a utilização das ferramentas. Os quatro meses correspondem. mapeamento de processos.Quem Aplica a Metodologia      O treinamento do especialista Seis Sigma é de. Ao final do treinamento. no mínimo. O treinamento teórico de sala de aula é associado a um projeto prático que permite demonstrar como os métodos são utilizados no "mundo real" dos processos. às quatro fases da metodologia DMAIC (Definição. e uma avaliação formal para estabelecer se os conhecimentos adquiridos na sala de aula foram transferidos ao projeto. na realidade. Os especialistas Seis Sigma são treinados na utilização de ferramentas estatísticas. Medição. treinamento em sala de aula. Análise. Cada uma das quatro fases inicia-se com uma revisão formal do projeto. estes especialistas são avaliados e premiados como BlackBelts ou GreenBelts. quatro meses. gerenciamento de projetos e utilização de software estatístico. . Melhoramento e Controle).

Tais números são impressionantes quando observados isoladamente. .cost of poor quality) é comumente usado na indústria como um critério-chave para a seleção e avaliação dos projetos de Seis Sigma. os projetos de Black Belts (BB) normalmente economizam $250.000 [2]. sua influência na lucratividade geral e na saúde econômica de uma companhia é ainda mais impressionante quando observados coletivamente e no contexto mais amplo dos outros números da companhia. e os projetos de Green Belts (GB) freqüentemente rendem economias entre $50.Quem Aplica a Metodologia    O custo da má qualidade (COPQ .000 e $75.000 ou mais. Por exemplo.

 Desenho de Experimentos (DOE): método estatístico utilizado para identificar as variáveis que conduzem a um desempenho ótimo do processo.  Os benefícios são visíveis um mês após a conclusão do projeto e dependem da agressividade do "dono" do processo na sustentação dos resultados obtidos.Quanto tempo se leva para os resultados de um projeto Seis Sigma aparecerem?   Um Projeto Seis Sigma requer um período de gestação de dois a três meses para caracterizar o processo e finalizar a análise do problema. O projeto pode ser realizado num prazo de um a dois meses. DOE é muito mais rápido que a otimização tipo "ensaio e erro". . em que as variáveis de processo são testadas "um a um". dependendo da disponibilidade dos dados ou da infra-estrutura requerida para realizar um experimento tipo DOE.

Seis Sigma e a Lucratividade O objetivo final da qualidade é o aumento da lucratividade. mas o teste de sua validade”.  No ambiente competitivo atual as iniciativas devem justificar a si mesmas economicamente. causa ou razão física do comportamento e das decisões do negócio.  Peter Drucker [1] afirma que “o lucro não é a explicação. .

deliberadamente simplificado.000 produtos por $1. a lucratividade do processo é 1. é ilustrar a relação geral entre vendas. os quais utilizaremos para estudar os efeitos econômicos dos trabalhos de Seis Sigma. .Estudo de Caso  O objetivo deste exemplo.00  O custo de produção de cada produto é de $600.  De forma simplificada.000.00 cada  Portanto a receita. e lucro. proveniente das vendas para o período foi de $1.000 * $400.000. custos fixos e variáveis.00 = $400.00. suponha que a companhia tenha vendido 1.000.00 por produto.000.  Ao longo do último trimestre.

000. Considerando que estes produtos não podem ser reaproveitados o lucro do processo passa a ser : 1. este indicador confirma que o processo encontra-se em cerca de 2.00 (1.000. Nesta situação a empresa precisa produzir cerca de 1200 produtos para atender à demanda trimestral.200*$600.000.00 . ou seja.00 .000.00) = $280.00  Os custos da má-qualidade de processo passam a representar ($400.00) = $120.$280.000.5 Sigma. verificou-se que a probabilidade de um produto fabricado estar dentro dos padrões exigidos é de cerca de 80%.Estudo de Caso    Após uma avaliação de qualidade.000.

00) = $395. Neste nível de qualidade do processo necessitariamos produzir 1.379% de aproveitamento das amostras.800.000.99379 = 1. Esta melhoria de processo representaria o aumento da lucratividade para 1.007 produtos para atender às necessidades de venda.007*$600.00 .000 / 0. Estas ações representariam 99.Estudo de Caso     Ações podem ser definidas com o intuito de levar os indicadores do processo para 4 Sigma.00 (1.000.

3 Anos .Estudo de Caso  Devemos estar atentos que a aplicação do processo e o aumento da qualidade somente são possíveis mediante investimentos elevados.800-280.27 trimestres ou 4.000.00/(395. que devem ser explicados através de técnicas de ROI ( retorno de investimento ).  Para o exemplo. o ROI de um investimento de Dois Milhões de Reais seria: 2.000)= 17.000.

 O verdadeiro desafio não está na estatística. .  Isso facilita uma gestão totalmente controlada. que permite enfrentar a dinâmica e volatilidade dos mercados. mas no conhecimento do negócio e dos clientes. Isso requer que a excelência não esteja só focada no desempenho operacional.Considerações Finais  A realização de um nível Seis Sigma de desempenho é um esforço contínuo para produzir produtos e serviços que evolucionem coerentemente até se ajustar às necessidades dos mercados e dos clientes. mas também na agilidade comercial de se manter um passo adiante das necessidades dos clientes.

DOE é muito mais rápido que a otimização tipo "ensaio e erro".Considerações Finais  Quais são algumas das principais ferramentas do Seis Sigma?      Mapeamento de processos: método que utiliza fluxogramas para identificar os parâmetros críticos do processo. Quando os parâmetros de controle foram estabelecidos através do DOE. Capabilidade de processos: dimensiona a relação entre o desempenho de um processo e o desempenho esperado pelo cliente do processo. em que as variáveis de processo são testadas "um a um". ciclos de retroalimentação e outras características que mostram a operação ineficiente ou eficiente do processo. . Desenho de Experimentos (DOE): método estatístico utilizado para identificar as variáveis que conduzem a um desempenho ótimo do processo. Controle Estatístico de Processos (CEP): onde gráficos de controle são utilizados para monitorar os parâmetros críticos à qualidade exigida pelo cliente e para manter o desempenho do processo. os operadores podem induzir mais variações pelo fato de desconhecerem a verdadeira resposta do processo e não saberem qual é o efeito dos ajustes na variabilidade do processo. Análise de Sistemas de Medição: estabelece quão capaz é um sistema de medição na detecção de pequenas mudanças que influem significativamente no real desempenho de uma variável. Quando os parâmetros de controle não foram derivados através de DOE. o ajuste é muito mais preciso e seguro.

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