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UNIDIDAD I

Naturaleza e importancia de la mercadotecnia

Mónica López

Subtemas
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1.1 Conceptos básicos de la mercadotecnia 1.2 Antecedentes 1.3 Objetivos y funciones

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1.4 Campo de la mercadotecnia 1.5 Posicionamiento y mezcla de la mercadotecnia 1.6 Perspectivas de las nuevas tendencias de la mercadotecnia Reflexiones y comentarios.

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Objetivo
 El estudiante identificará y reconocerá la importancia de la mercadotecnia, sus conceptos generales, antecedentes, objetivos, funciones, campo de aplicación, perspectivas y generalidades sobre el posicionamiento y la mezcla de mercadotecnia.

1.1 Conceptos básicos de la mercadotecnia.

Tipos de satisfacción. •Funcional •Psicológica. .

Tipos de beneficios. Forma •Forma Beneficio total = Satisfacción Tiempo o lugar o ubicación Posesión .

La comunicación y el proceso de intercambio Parte A Producto r Proveedores T-2 Necesidades deseos satisfechos y no Parte B No hay intercambio Consumidor Necesidades deseos satisfechos y Comunicación e intercambio .

1.2 Antecedentes. .

Planteamiento histórico de la mercadotecnia ? Orientación al cliente (Lo que el cliente pida) Orientación a las ventas (Vendedores estrella) Orientación a la producción (El cliente compra lo que producimos) .

Filosofías de administración de la mercadotecnia Producción ¿Qué podemos fabricar o hacer mejor? Ventas ¿Cómo podemos vender con mayor agresividad? ¿Qué desean y necesitan los clientes? Marketing Social ¿Qué quieren y necesitan los clientes y cómo podemos beneficiar a la sociedad .

. El cliente manda.... .¿Por qué el cliente? Demanda Oferta Oferta Demanda El cliente no cuenta.

El enfoque al cliente Estrategia INGENIERÍA PRODUCTO PRODUCCIÓN MERCADOTECNIA PROVEEDOR PROCESO Alinear Atributos CLIENTE MERCADO Alinear Suministro Alinear Procesos Alinear Expectativas Definir Segmento Competitividad .

En el tiempo correcto. Con la documentación correcta. En las condiciones correctas.Orden perfecta        El producto correcto. Al cliente correcto. En la cantidad correcta. . etc.

O Tecnología Información Tiempo Esfuerzo SALIDAS PROCESO Bienes Servicios Ventas (ingresos) Porción del mercado Beneficios Utilidades Información .5 Elementos de un sistema de negocios RETROALIMENTACIÓN OBJETIVOS INSUMOS Capital Maquinaria M.P M.

  . promover y distribuir bienes y servicios que satisfagan necesidades de clientes actuales y potenciales.Mercadotecnia  Es el ofrecimiento de un nivel de vida a la sociedad (Mazur) Es el desempeño de las actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor o usuario (AMA) Es un sistema total de actividades empresariales interactuantes diseñadas para planificar. fijar precios. (Stanton).

Mercadotecnia  Es un conjunto de actividades necesarias e incidentales para generar relaciones de intercambio en nuestro sistema económico. (Holloway y Hancock) Abarca actividades de intercambio realizadas por individuas y organizaciones con el fin de satisfacer los deseos de los seres humanos (Enis).  .

Comunicar Y Entregar Valor Al Cliente Para Administrar Relaciones Con Los Clientes De Manera Que Satisfagan Las Metas Individuales Y Las De La Empresa (Lamb). .Mercadotecnia  Una Función Organizacional Y Una Serie De Procesos Para Crear.

  La mercadotecnia es una función de la empresa.Mercadotecnia  La mercadotecnia es un proceso social y administrativo. La mercadotecnia está orientada a la identificación y satisfacción de necesidades y deseos.  . La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes.

 .Mercadotecnia  La mercadotecnia evalúa productiva de la empresa la capacidad  La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales.  La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia. La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la organización.

Mercadotecnia  La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras empresas. .

Conceptos erróneos 1. La mercadotecnia es necesaria cuando existe un producto para ofrecer al mercado. . 3. La mercadotecnia es sinónimo de venta 2. La mercadotecnia es sinónimo de publicidad.

.Importancia de la mercadotecnia  En la economía.   En el mejoramiento del estándar de vida. En la creación de empresas mas competitivas.

3 Objetivos y funciones. .1.

Objetivos  Los objetivos de la mercadotecnia son dos: Ganar mercado y generar riqueza (Laura Fischer y Jorge Espejo) .

4. Lograr una buena participación del mercado.Objetivos Primarios o Generales 1. Identificar oportunidades de mercadotecnia. Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible. Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto. Lograr utilidades o beneficios para la empresa. 5. 3. . 2.

persuadir y/o recordar. 4. 3. 2. Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan capacidad económica para hacerlo. Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio.Objetivos Específicos 1. . Lograr que las actividades de promoción cumplan con su objetivo de informar. 5. Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y deseos de los clientes. Obtener información actualizada y fidedigna.

.Objetivos Específicos 6. Lograr la satisfacción de los clientes. 9. Ingresar exitosamente en los Mercados. 10. Captar nuevos clientes. 11. Entregar valor a los clientes en lugar de productos. Fidelizar a los clientes actuales. Lograr que el Servicio a los Clientes sea excelente. 8. 7.

Objetivos de la Mercadotecnia Social 1. 3. No dañar el Medioambiente. . No perjudicar la salud de los consumidores. Incrementar o preservar el bienestar de la sociedad. 2.

.Se refiere al proceso de definir o describir en detalle un mercado potencial 2..Las 7 Funciones Gerenciales de la Mercadotecnia 1. ¿Por qué? .Es la evaluación de los factores directos e indirectos que influyen en el comportamiento de compra. Delineación del mercado. Motivación de compra.

Diseñar un producto que satisfaga o iguale las necesidades y los deseos de los clientes. Distribución Física.. y establece el marco para el beneficio de posesión.Ofrece el beneficio del tiempo y lugar. 4. . Ajuste al producto.Las 7 Funciones Gerenciales de la Mercadotecnia 3..

Las 7 Funciones Gerenciales de la Mercadotecnia 5. . se crea un clima favorable para el producto en el mercado. y con ello..La transmisión de información del fabricante al consumidor. Transacción. 6.- Actividades que generen en los consumidores un impulso final hacia la realización del intercambio. Comunicación.

Postransacción.Las 7 Funciones Gerenciales de la Mercadotecnia 6.Actividades que aseguren la satisfacción con un producto.. .

Variables no controlables Competencia Est. De la Distribución Economía Medio ambiente Organización Consumidores Tecnología Amb. Pol. y legal Responsabilidad Social .

Conformancia Mercadotecnia DISEÑO Ingeniería de procesos Ingeniería del producto PRODUCTO OPERACIÓN .

De.Variables controlables Garantías Relaciones públicas Promoción de ventas Inv. Mercado Producto Envasado Marca Organización Venta personal Publicidad Distribución Física Servicios Precio Canal Descuentos de Distribución .

nombre de marca... marca registrada Envasado Servicios Garantías Investigación de mercado 4....Funciones Gerenciales y Variables controlables 1..Delineación del mercado 2.Comunicación Canal de distribución Distribución física Publicidad Venta personal Promoción de ventas Relaciones públicas Nombre de marca Marca registrada Envasado Servicios Precio Descuentos Servicios Garantías 6.Distribución Física 5..Ajuste del producto Producto.Transacción 7.Postransacción .Motivación de compra 3.

.1.4 Campo de la Mercadotecnia.

etc .Campo de la Mercadotecnia Con que otras ciencias se relaciona  Psicología Economía Estadística Administración Logística Ingeniería.

1. .5 Posicionamiento y Mezcla de Mercadotecnia.

.Es la manera en que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes. el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación con los productos de la competencia. es decir.

TRES CLASIFICACIONES GENERALES • 1 Posicionamiento funcional – resolver problemas – proporcionar beneficios a los consumidores • 2 Posicionamiento simbólico – – – – incremento de la propia imagen identificación del ego pertenencia y significado social filiación afectiva • 3 Posicionamiento experencial – proporcionar estimulación sensorial – proporcionar estimulación cognitiva .

PROCESO DE POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO • 1 Identificar productos competidores • 2 Identificar los atributos del producto • • 3 Recoger información de una muestra de consumidores sobre sus percepciones de los atributos relevantes de cada producto • 4 Determinar la cuota de cada producto que ocupa la mente de los consumidores .

PROCESO DE POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO • 5 Determinar la localización actual de cada producto en el espacio del producto • 6 Determinar las combinaciones favoritas de atributos de quienes constituyen los mercados objetivos • 7 Examinar la concordancia entre: – las posiciones de productos competidores – la posición de tu producto – la posición ideal .

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO 1. Por la ocasión de utilización: Gatorade verano atletas con necesidad de reponer fluidos Gatorade invierno médico recomienda abundantes líquidos 4. calidad. Combinación de estrategias . 2. Por la clases de usuarios: Shampoo de bebes y Shampoo para adultos 5. Contra un competidor: American Express vs. Para diferentes clases de productos: Jabón Dove. Por los beneficios que ofrece el producto: Pastas dentales contra la caries y para la blancura 3. Por alejamiento de los competidores: 7-Up contra Coca cola 7. Visa 6. Crema Dove 8. Por atributos del producto: Autos costo.