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ITIL

Alumno: Nicolás Cerda Asignatura: Auditoria Informática Haga clic para modificar el estilo de subtítulo del Profesor: Carlos Leighton patrón Fecha: 25-05-2012

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frecuentemente abreviada ITIL. es un marco de trabajo de las mejores prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI) de alta calidad. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir de guía para que abarque toda infraestructura. desarrollo y operaciones de TI.¿Qué es ITIL? Information Technology Infrastructure Library (‘Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información’). 6/1/12 . ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.

actualmente la OGC (Oficina de Comercio Gubernamental) publicó los primeros elementos de lo que luego acabaría por conocerse como ITIL.Historia de ITIL En 1989 la CCTA (Agencia Central de Informática y Telecomunicaciones del Reino Unido). ITIL se ha desarrollado en reconocimiento de la dependencia informática cada vez mayor de las entidades. 6/1/12 . y configura la Mejor Práctica para la Gestión de Servicios Informáticos.

Existen tres niveles de certificación ITIL para profesionales: 1. 2. Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable). 3. Manager's Certificate (Certificado de Director). Los estándares de calificación ITIL son gestionados por la ITIL Certification Management Board (ICMB) que agrupa a la OGC. Certificaciones 6/1/12 .  Los particulares pueden conseguir varias certificaciones oficiales ITIL. Foundation Certificate (Certificado Básico). a itSMF International y a los dos Institutos Examinadores existentes: EXIN (con sede en los Países Bajos) e ISEB (con sede en el Reino Unido).

• Nivel intermedio. 6/1/12 .y planeación.Certificaciones Por su parte. diseño de servicios. oferta y acuerdos de servicios -SO&A-. o 4 de Capacidad (Soporte y análisis operacional -OS&A-. transición de servicios. liberación. •  ITIL Expert. control y validación -RC&V.  operación de servicios y mejora continua de servicios). ITIL V3 considera cuatro niveles de certificación: • Foundations. • ITIL Master. o 5 de ciclo de vida de los servicios (estrategia de servicios. protección y optimización -PP&O-).

su continuidad. La provisión del servicio se ocupa de los servicios ofrecidos en si mismos. disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario Provisión de Servicio . la capacidad necesaria de la infraestructura TI y los niveles de seguridad requeridos Gestión de servicios 6/1/12 . En particular de los Niveles de servicio. su viabilidad financiera. su disponibilidad.  Las disciplinas de Gestión de Servicios que se encuentran en el corazón de ITIL encajan en dos grupos diferenciados: Soporte de Servicio El soporte al servicio se preocupa de de todos los aspectos que garanticen la continuidad.

• El reemplazo de todo lo que ya hacemos bien. • Un conjunto de procedimientos a cumplir/seguir.¿Qué NO es ITIL? Una herramienta de Software. • El único componente requerido para brindar un mejor servicio.   • 6/1/12 . • La solución que un proveedor quiere imponer. • Independiente del comportamiento y cultura de la organización.

ITIL se complementa con los requerimientos y procesos de otros estándares y “mejores prácticas” 6/1/12 . Hoy se ha convertido en la ISO 20000.ITIL ¿estándar mundial? Por su nivel de adopción y utilización se ha convertido en el estándar de facto(*) a nivel mundial.

• Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios. • La entrega de servicios se enfoca mas al cliente. • Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios. 6/1/12 . mejorando con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT. • Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.Ventajas y desventajas de ITIL   Las ventajas de ITIL para los clientes y usuarios  • Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto acordados.

y se facilita la introducción de un sistema de administración de calidad.  • ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación interna y con proveedores. • A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en la cultura de TI y su orientación hacia el servicio.Ventajas de ITIL para TI   • La organización TI desarrolla una estructura más clara. • La administración tiene un mayor control. y se centra más en los objetivos de la organización. y los cambios resultan más fáciles de manejar. se vuelve más eficaz. • La estructura de procesos en IT proporciona un marco para concretar de manera mas adecuada los servicios de outsourcing. se estandarizan e identifican los procedimientos. 6/1/12 .

• La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible. • Que no se vea reflejada una mejora. • Que no se dé el cambio en la cultura de las áreas involucradas. indicadores y como pueden ser controlados. 6/1/12 . • Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. por falta de entendimiento sobre procesos. • Que el personal no se involucre y se comprometa.Desventajas  • Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación. Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.

• Nos ayuda a entender de qué manera podemos automatizar mejor la gestión. • Nos permite estandarizar los procesos. • Es la base para poder certificarnos en ISO20000. roles y sus relaciones .En resumen ITIL Nos ayuda a poner en marcha una gestión de IT que esté enfocada en servicios . • 6/1/12 . • Es un vehículo para facilitar el cambio y capacitar a todos los que participan de esta iniciativa.