GESTIÓN DE PROYECTOS

GESTIÓN DE CALIDAD

En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó

Contenidos
• • • • • • • Teorías de calidad Procesos de gestión de calidad Planificación de calidad Costo de la calidad Aseguramiento de calidad Mejora continua Control de calidad

En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó

(American Society for Quality)  Convertir las necesidades y expectativas de los interesados en requisitos del proyecto  Satisfacción del cliente  El proyecto debe producir lo que dijo  El producto debe satisfacer las necesidades reales  Prevención sobre la inspección  Mejora continua En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó .Gestión de calidad CALIDAD: “El grado en el que un proyecto cumple con los requisitos ”.

Calidad y Grado Grado = alcance de especificaciones técnicas ≠ Calidad = cumplir con los requisitos  Baja calidad => siempre es un problema! En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó Bajo grado => puede no ser un problema! .

Gestión de Calidad: procesos Qué normas son relevantes y cómo satisfacerlas 1. Aseguramiento de Calidad Utilizar los procesos necesarios para cumplir los requisitos 3. Planificación de Calidad Gestión de la Calidad 2. Control de Calidad Supervisar que se cumpla con las normas En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó .

1. plan Planificar la Calidad • HERRAMIENTAS – Costo de la calidad (COQ) – Análisis costo beneficio – Diseño de experimentos (DOE) – Estudios comparativos (benchmarking) • RESULTADOS – Plan de gestión de calidad y plan de mejoras – Métricas de calidad – Listas de control de calidad – Línea base de calidad En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó . alcance. procesos. Planificación de calidad • INSUMOS – Empresa.

Prevenir incumplimientos Políticas y PROCESOS Mantenimiento Capacitación Estudios  $ 2.Costo de la calidad (COQ) COSTOS DE CONFORMIDAD 1. Evaluar conformidad del producto Supervisión Vigilancia Control Inspección $ En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó .

garantías.Costo de la calidad (COQ) COSTOS DE FALLA o “CALIDAD DEFICIENTE”  3. Fallas internas Reparar defectos antes de llegar al Cliente Re-procesos Acciones correctivas Exceso de inventarios Menor productividad $$ 4. devoluciones Descuentos. Fallas externas (COSTOS DE NO CONFORMIDAD) Defectos detectados ex-post Multas. pérdida de ventas En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó $$ .

Análisis costo beneficio  COSTOS Prevenir Evaluar Fallas BENEFICIOS  re-procesos  defectos  productividad  satisfacción cliente En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó .

Costo beneficio . + ext.) Tiende a infinito Costos de Conformidad 0% Nivel de Calidad En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó * 100% (0 defectos) .Modelo Clásico $ Costo Total de Calidad Costos de Falla (int.

+ ext.) Costos de Conformidad 0% Nivel de Calidad En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó 100% (0 defectos) .Modelo Moderno Costo Total $ Costos Finitos Costos Fallas (int.Costo beneficio .

20m +/.2hs En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó .Planificación de calidad: salidas Métricas de calidad Ej. Desviación estándar Plan de mejoras del proceso Identificar procesos que servirán para identificar actividades que no agregan valor  Listas de control de calidad Check-list para verificar que se ha seguido el proceso Actividad Criterio Aceptación Método Revisión Chequeo Instalar caldera Prueba presión Altura 1.5cm 120 lbs Huincha Manómetro .

2. Aseguramiento de calidad • INPUTS – Plan de calidad y plan de mejoras – Métricas – Información sobre el rendimiento – Solicitudes de cambio aprobadas Asegurar la Calidad • HERRAMIENTAS – Auditorías de calidad – Análisis del proceso • OUTPUT – Cambios solicitados – Acciones correctivas recomendadas – Actualizaciones “Proceso de Ejecución” En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó .

Aseguramiento de calidad: herramientas  Auditorías de calidad ¿Estamos aplicando las políticas y normas de calidad? ¿Son efectivos y eficientes los procesos actuales? Logran el objetivo Logran objetivo al mínimo costo Las realiza el depto. de aseguramiento. Planificar la revisión del proceso de las Mejora instalaciones de software cada 10 PCs continua En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó . sino el DP  Análisis del proceso Aplica cuando el proyecto tiene procesos repetibles Ej.

Mejora continua Mejoramiento (Kaizen) Muchas mejoras pequeñas Reingeniería de RRHH Poca inversión Alto mantenimiento Involucra a todos Experiencia convencional más ciclo P-D-C-A Innovación (Kairyo) 的基本信息 Una gran mejora Reingeniería de procesos Gran inversión Bajo mantenimiento Involucra a los “elegidos” Innovación tecnológica u organizacional En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó  zen con e de escalera. ryo con y de inversión .

procesos – Métricas y listas de control – Entregables • HERRAMIENTAS – 7 herramientas básicas de calidad – Muestreo estadístico – Inspección – Revisión de reparación de defectos • RESULTADOS – Medición – Reparación de defectos validada – Recomendaciones – Actualizaciones En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó Control de Calidad . Control de calidad • INSUMOS – Plan.3.

Control de calidad        ¿El proyecto cumple con las normas de calidad? ¿Tendremos en proyecto exitoso? ¿Cómo eliminar los resultados insatisfactorios? Acciones correctivas para eliminar la causa-raíz Prevención = evitar errores en el proceso Inspección = que los errores no lleguen al Cliente 7 herramientas básicas (Ishikawa) En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó .

1.efecto  Diagramas de Ishikawa o espina de pescado  Identifica las causas de los problemas  Ayuda a estimular ideas y generar discusión Materiales Máquinas Pesadas Livianas Gas Electricidad Molduras Pintura  Métodos Secuencia Proceso Informalidad Demora Capacitación Compromiso Tanque defectuoso Energía Personal En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó Comunicación . Diagrama causa .

Diagramas de control (X barra)     ¿Cómo se comporta el proceso a lo largo del tiempo? Límites de tolerancia y control Fuera de control y Regla de los 7 R = amplitud (diferencia entre un valor y el próximo)  Límite de tolerancia (Cliente) Límite control superior (UCL) X = media Límite control inferior (LCL) Límite de tolerancia (Cliente) En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó .2.

Realizar la selección 4. Realizar entrevistas ¿Tiene antecedentes en trabajos similares? NO 2. Evaluar a los candidatos SI Verificar antecedentes Realizar nueva entrevista SI ¿Es necesario volver a citar a algún candidato? NO 3. Diagramas de flujo (Flow chart) INICIO  1. Informar los resultados FIN En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó .3.

..4.. Histograma Histograma 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0  Frecuencia 24 96 24 98 25 00 25 02 25 04 25 06 Clase En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó y m ay or .

Histograma – Normal estándar 99.44% 68.4 fallas cada 1 millón En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó .26% -3  -2  -1  X 1 2 3  6  = 99.99966% => 3.73% 95.

Diagrama de Pareto El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas  Separa los “pocos críticos” de los “muchos no críticos” Diagrama de Pareto 25 20 Frecuencia % acumulado 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 3 2 6 1 Clase 4 5 y mayor. B.5. E En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó Frecuencia . Principio 80/20 = Ley de Pareto 15 10 5 0 Causas 1: Electricidad 2: Madera 3: Taladro 4: Lija 5: Negligencia 6: Insumos: A.   Es un tipo de histograma.. D. C..

15 R2 = 0. Ej. Diagrama de comportamiento (Run Chart)  Análisis de tendencias. Regresión lineal 360 y = 1.8714  350 340 330 320 310 300 290 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó .6.6848x + 304.

Diagrama de dispersión (Scatter diagram)   Muestra la relación entre 2 variables Diagrama de dispersión 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 10 20 Clima 30 40 50 En base al libro “Dirección Profesional de Proyectos” de Pablo Lledó # Fallas .7.