Comunicación TRANSACCIONAL

Lo humano queda fundado con la aceptación mutua (amor) que nace del conversar

H. MATURANA

Dra. María José Puga Y. Medico Familiar Unidad PAD y CP Hospital Base Valdivia

análisis transaccional
Creado por Eric Berne a principios de los años sesenta  Contempla la descomposición de la conducta (análisis), que es el resultado de la acción o interacción con los demás (transaccional).  Es un conjunto de términos  Extraídos del lenguaje común  Extrema sencillez  Aplicable a diferentes campos y disciplinas.

DRA. MARIA JOSE PUGA Y. MÉDICO FAMILIAR 2

Análisis estructural y funcional ESTRUCTURAL T R A N S A C C I O N E S T R A N S A C C I O N E S INTERLO CUTOR SUJETO INTERLO CUTOR DRA. MARIA JOSE PUGA Y. MÉDICO FAMILIAR FUNCIONAL 3 .

observar la realidad Transmite: Datos reales NIÑO Quiero Función: Sentir. Valores “Lo que hay que hacer. MÉDICO FAMILIAR Transmite: Emociones 4 .ANÁLISIS ESTRUCTURAL: ESTADOS DEL YO Función: Juzgar. ordenar. lo que se debe hacer” ADULTO Conviene Función: Razonar. MARIA JOSE PUGA Y. analizar Calcular. proteger PADRE Debo Transmite: Moral. crear SUJETO DRA. intuir. Criticar.

DRA. MARIA JOSE PUGA Y. MÉDICO FAMILIAR 5 .

Análisis funcional ¿cuál caramelo es de licor? INTERLO CUTOR Aún no los sabes distinguir… aprende El del envoltori o rojo A ver…adivina PADRE ADULTO NIÑO SUJETO En relación al Estado del yo (Estructura). MARIA JOSE PUGA Y. se genera una conducta comunicacional. MÉDICO FAMILIAR 6 . que determina la transacción DRA.

podré aprender PADRE PADRE Aún no los sabes distinguir… aprende ADULTO ADULTO Discúlpame.Análisis transaccional Para eso te pregunto. tonto. MARIA JOSE PUGA Y. MÉDICO FAMILIAR 7 . trataré de aprender NIÑO NIÑO INTERLO CUTOR SUJETO DRA. para aprender a distinguirlos Si me enseñas.

el rojo…el azul? INTERLO CUTOR SUJETO DRA. MÉDICO FAMILIAR 8 . no tengo tiempo para juegos PADRE Prefiero que me ayudes para no perjudicar a otro eligiendo el equivocado PADRE ADULTO ADULTO NIÑO NIÑO A ver…adivina ¿Será el verde.Análisis transaccional No seas infantil. MARIA JOSE PUGA Y.

es decir. MÉDICO FAMILIAR 9 . MARIA JOSE PUGA Y. complementaria Permite que la a comunicación pueda prolongarse indefinidamente (aunque sea negativa) P A N P A N DRA.transacciones complementarias    un estado del yo de una persona y se dirige a un estado del yo de otra persona recibe una respuesta pertinente o esperada.

es decir. (aunque ello puede conducir a otro tipo de comunicación positiva) ¿Dónde queda el servicio de Oncología? No me moleste. MARIA JOSE PUGA Y. cruzada se rompe la comunicación.transacciones cruzadas    el estímulo que parte de un estado del yo de una persona y se dirige a un estado del yo de otra persona recibe desde otro estado del yo una respuesta no pertinente o inesperada. estoy ocupada P A N P A N DRA. MÉDICO FAMILIAR 10 .

DIAGRAMA FUNCIONAL PADRE Padre Crítico Padre Nutritivo ADULTO NIÑO ADULTO Niño Libre Niño Sumiso Niño Rebelde DRA. MARIA JOSE PUGA Y. MÉDICO FAMILIAR 11 .

elogia. acompaña. afectuoso.Sistema de conductas Padre crítico (-) Agresivo. ansioso Niño Libre Niño Sumiso Niño Rebelde Alegre. muestra el camino Padre Nutritivo (+) Afectuoso. ordenado Niño Rebelde (-) Ataca. enseña. justo. autónomo. nutre Adulto ADULTO Niño Libre (-) Egoísta. autoritario. desvalorizador (programas) Padre crítico (+) Padre Nutritivo (-) Sobreproteje. prejuicioso. cálido. idealista . serio. MARIA JOSE PUGA Y. impide el aprendizaje. manipulador Responsable. se adapta Niño Libre (+) Niño Sumiso(-) Desvalorizado. desafía. creativo. tímido. curioso Niño Sumiso(+) Cumplidor. cruel. MÉDICO FAMILIAR Niño Rebelde (+) 12 Rechaza injusticias. desarrollo Padre Crítico Padre Nutritivo Firme. vengativo DRA.

MÉDICO FAMILIAR .Conversaciones con propósito        Poner límites Decir que no Comunicar amor Dar aprobación Expresar enojo Escuchar para ser escuchado Reconocimiento externo        Ofrecer asistencia Hablar de diferencias Pedir lo que necesito Pedir perdón Dar y recibir mimos Reclamar legítimamente Expresar mis emociones 13 DRA. MARIA JOSE PUGA Y.

MÉDICO FAMILIAR .Conversaciones sin propósito           Juzgar Chismear (pelar) Fingir Mentir Aconsejar Criticar Dar desaprobación Opinar Sabotear Agrandar o Teñir las cosas           Generalizar (Todo o Nada) Quejarme Cerrarme Evadirme Mostrar y Ver superficial Echar culpas Boicotear Reprochar Censurar Murmurar 14 DRA. MARIA JOSE PUGA Y.

Axiomas de la Comunicación       Imposibilidad de no comunicarse La comunicación implica un compromiso y por ende define una relación La comunicación tiene diferentes niveles de contenido que definen la relación La naturaleza de la relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente. La comunicación analógica define la relación Los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios según estén basados en al igualdad o la diferencia "Teoría de la PUGA Y. MARIA JOSE 15 MÉDICO FAMILIAR Barcelona: Herder 1995 . Comunicación Humana" Paul Watzlawick. DRA.

MARIA JOSE PUGA Y.Imposibilidad de no comunicarse DRA. MÉDICO FAMILIAR 16 .

sino que al mismo tiempo. impone conductas. MÉDICO FAMILIAR 17 .   Tómate el remedio cabrito Por favor tome estos medicamentos cada ocho horas Te ves estupenda!! Y DEFINE LA RELACIÓN DRA. MARIA JOSE PUGA Y.la comunicación no sólo transmite información.

así quien le hace caso Debe tomarse los medicamentos. MARIA JOSE PUGA Y. acaso LO RETO PORQUE NO TOMA LOS MEDICAMENTOS NO ME TOMO LOS MEDICAMENTOS PORQUE ME RETA MÉDICO FAMILIAR LA PUNTUACION ORGANIZA LA CONDUCTA DRA. quiere morirse de un infarto.PUNTUACION DE LA SECUENCIA Siempre retándome. 18 . Es un irresponsable.

MARIA JOSE PUGA Y. que se refieren a los pensamientos que tenemos mientras se realiza el proceso de comunicación c) Los elementos fisiológicos. MÉDICO FAMILIAR 19 . que tienen que ver con las reacciones de nuestro cuerpo cuando comunicamos DRA.Elementos que intervienen en la comunicación a) Los elementos conductuales: las conductas que realizamos y que pueden ser directamente observadas por los demás b) Los elementos cognitivos.

la entonación. etc. Paraverbal: la forma de decir las cosas. ejemplo la sonrisa o la mirada.ELEMENTOS conductuales  Verbal: el contenido de lo que decimos y el tipo de lenguaje empleado No verbal: no interviene la palabra. la postura. MARIA JOSE PUGA Y. MÉDICO FAMILIAR 20    . etc. Silencio CONGRUENCIA ENTRE LOS ELEMENTOS DRA. como el volumen de la voz. la velocidad al hablar.

MARIA JOSE PUGA Y. MÉDICO FAMILIAR 21 .participación de las Conductas de comunicación en la transmisión de información DRA.

MARIA JOSE PUGA Y. MÉDICO FAMILIAR 22 .Mas importante que lo que se dice es cómo se dice LA CONDUCTA PARAVERBAL Y NO VERBAL DRA.

LaPlante. 132. D. history. Surgeon's tone of voice: A clue to DRA. 2002. MARIA malpracticeMÉDICO JOSE PUGA Y. 5-9.. Surgery FAMILIAR 23 .. N.El tono de voz del cirujano: clave para una historia de demandas    Se grabaron 10 segundos de entrevistas de cirujanos con y sin demandas Se filtró la grabación para que las palabras no se distinguieran pero si el tono y la candencia Se le hizo escuchar a oyentes no expertos (estudiantes Harvard) para que calificaran la grabación según tono de voz en escala de 1 a 7 en los siguientes ítems     Acogedor Interesado Competente genuino preocupado simpático dominante hostil profesional conforme  El grupo demandado tenia diferencias estadísticamente significativa en esos ítems Ambady.

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