Szegedi Tudomnyegyetem

Jzsef Attila Tanulmnyi s Informcis Kzpont

Ltogati elgedettsgi felmrs

2012. sz-tl

Kutatsi jelents elfoglaltaknak

Bevezet
Az SZTE TIK nagy hangslyt fektet arra, hogy magas sznvonal, minsgi szolgltatst nyjtson ltogatinak, felhasznlinak, ezrt mindig is nagyon fontosnak tartottuk, s tartjuk azta is, hogy a Kzpontot hogyan tlik meg a hasznlat sorn felhasznlink. A Kzpont ltogatit 2012. nov. 15. s dec. 9. kztt krdeztk meg egy online mdon kitlthet krdv segtsgvel. sszesen 1.072 magyar s 139 klfldi ltogat adott vlaszt krdseinkre, azaz a minta nagysga 1.211 ft szmll. Tekintettel a magyar s klfldi vlaszadk kulturlis, trsadalmi klnbsgeire, a felmrs az 1.072 fs mintval szmolt, s kln kerltek rtkelsre a 139 klfldi hallgat vlaszai. A kitltk 85%-a hallgat, 10%-a oktat/dolgoz, s 5%-a egyb sttusz (pl. volt hallgat, ms intzmny hallgatja) volt.

Gyakorisg s elgedettsg
A krdv els blokkjban arra voltunk kvncsiak, hogy kitltink milyen rendszeressggel ltogatjk a Kzpontot, illetve milyen gyakran vesznek ignybe egyes szolgltatsokat. A kapott eredmnyek alapjn elmondhatjuk, hogy a megkrdezettek 18%-a nagyfelhasznl, azaz minden nyitva tartsi napon elltogat a Kzpontba. A vlaszadk 45%-a szintn nagy arnyban, azaz hetente tbbszr ltogat el az SZTE TIK-be. 11% azok arnya, akik ritkbban ltogatjk a Kzpontot, mint 2 ht. Az elgedettsgi krdseknl a 2011-es felmrshez kpest hrom j krdssel bvtettk a krdvet: fontosnak tartottuk, hogy visszajelzst kapjunk a nylt kzssgi terek felszereltsgre, a rekrecis eszkzk s a Kzpont ltalnos tisztasgra vonatkozan. A kitltk vlaszai alapjn elmondhatjuk, hogy az egyes tnyezkkel val elgedettsgek kzl messze a legjobb rtket - 4,74-es tlagot - a Kzpont ltalnos tisztasga kapott. Ezt kvette 4,54-es tlaggal a mosdk tisztasga, majd 4,53-as tlaggal a mosdk felszereltsge. A kvetkez diagram az egyes tnyezkre adott osztlyzatok tlagt mutatja.

Az egyes tnyezkkel val elgedettsg mrtknek tlaga (N=1072)

,00 nylt kzssgi terek felszereltsge rekrecis eszkzk Kzpont ltalnos tisztasga Kzpont nyitva tartsa Kzponti gyflszolglat munkatrsai Ruhatrban dolgoz munkatrsak Biztonsgi Szolglat munkatrsai automata csomagmegrz szekrnyek szmtgpes kabinetek felszereltsge eladk felszereltsge mosdk tisztasga mosdk felszereltsge Egyetemi Knyvtr klcsnzjnek Egyetemi Kvz munkatrsai Egyetemi Kvz knlata 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00

4,33 4,17 4,74 4,30 4,16 4,41 4,22 3,91 4,19 4,47 4,54 4,53 4,25 4,07 3,69

Elmondhatjuk, hogy a 15 tnyezbl, mindsszesen kett, az Egyetemi Kvz knlata s az automata csomagmegrz szekrnyek megtlsnek tlaga kapott 4-es alatti rtket. A 2011-es s 2012-es felmrs eredmnyeit sszehasonltva a 2011-es felmrshez kpest a 12 tnyezbl 9 esetben javult az tlagos megtls 2012-ben. A felmrsben sszesen 139 klfldi hallgat vett rszt, s k jval szigorbban osztlyoztak. Kpzsket magas tandj megfizetse ellenben szerezhetik meg, gy az SZTE TIK-et, mint szolgltatsi sznteret magtl rtetdnek tlhetik meg. Az eltrsek tovbb szocializcis, esetenknt kulturlis klnbsgekbl is addhatnak. Azon tlmenen, hogy megismerjk az egyes szolgltatsokkal, munkatrsakkal val elgedettsgi szintet rdemesnek tartottuk azt is megtudni, hogy ltogatink szleltek-e pozitv vagy negatv irny vltozst az utbbi idben. A kitltk 21%-a gy rzi, van olyan szolgltats, amely pozitv irnyba vltozott, mg 57% nem tudott vlaszolni erre a krdsre (nem tudja vagy nincs korbbi tapasztalata.) Tovbb elmondhat, hogy a ltogatk 53%-a nem rzkelt negatv irny vltozst, s 35%-uk nem tudott vlaszolni krdsnkre (nem tudja vagy nincs korbbi tapasztalata). Mindsszesen a kitltk 12%-a rzi gy, hogy van olyan szolgltats, amely negatv irnyba vltozott, ezt k sszesen 131-szer emltettek meg. sszessgben elmondhatjuk, hogy jval tbb pozitv irny vltozst szleltek ltogatink, mint negatvot.

Tallkozsi tr, kommunikci, zld rendezvnyek

A 2012-es vben is megkrdeztk ltogatnkat, hogy mennyire rzik megvalsultnak a Kzssgi tr s Tallkozsi tr funkcit, mennyire gyakoriak a Tallkozzunk a TIKben/TIK-nl! s hasonl mondatok az egyetemistk krben. Elmondhatjuk, hogy a 2011-es 4,03-as tlaghoz kpest meglehetsen sokat javtottunk a 2012-es 4,60-os tlaggal; a vlaszadk 60%-a adott maximlis, azaz jeles osztlyzatot, mg 24%-uk jra rtkelte ezt a funkcit. Tekintettel arra, hogy a Kzpontba naponta tlagosan 3500-4000 f lp be, gy fontos, hogy a felhasznlk lehetsg szerint minden ket rint vltozsrl a megfelel idben s kell mrtkben jussanak informcihoz, gy idn is megkrdeztk ltogatinkat, hogy mennyire elgedettek a Kzpont ltalnos kommunikcijval. A megkrdezettek 41%-a teljes mrtkben (5) elgedett, s ugyanennyien elgedettek (4), gy az tlagos elgedettsg 4,19-es rtket mutat. A Kzpont sajt szervezs zld rendezvnyeinl is elmondhatjuk, hogy minden rendezvny megtlse tlagosan 4,4 feletti eredmnyt rt el. Ehhez a krdskrhz kapcsoldan megkrdeztk ltogatinkat, hogy mennyire tartjk fontosnak, hogy egy olyan llami, felsoktatshoz tartoz intzmny, mint az SZTE TIK szerepet vllaljon a trsadalmi felelssgvllals s krnyezettudatos magatarts npszerstsben. 2012-ben a megkrdezettek 78%-a mondta azt, hogy nagyon fontos, s 18,5%-a, hogy fontos; ezek az rtkek a 2011-es eredmnyhez viszonytva jobbak: a 4,62es tlag 4,73-es rtkre ntt. Ezen megtlssel szorosan sszefgg, hogy a ltogatk hogyan rtkelik az SZTE TIK ilyen irny trekvseit. Az elmlt kt vet tekintve szinte azonos az SZTE TIK ilyen irny megtlse (2011 4,46-es tlag; 2012 4,47-es tlag).

Zld Egyetem
2012-ben j tmakrknt szerepeltek az SZTE zld trekvseivel s a Zld Egyetem felmrssel kapcsolatos krdsek. Arra a krdsre, hogy hallott-e mr a Zld Egyetem felmrsrl a vlaszadk 30%-a vlaszolta azt, hogy hallott rla s rszben vagy egszben ismeri is, mg kzel 25%-a hallott rla, de nem ismeri, s kzel fele (47%) mg nem hallott errl. Ezen tlmenen elmondhatjuk, hogy a vlaszadk kzel fele (45%) kisebb mrtkben tjkozott az Egyetem zld trekvsei tern, 36%-uk mr hallott ezekrl a trekvsekrl, de nem tudna megemlteni konkrt intzkedst, fejlesztst, s 19%-uk egyltaln nem hallott ezekrl a trekvsekrl. A vlaszadkat megkrtk arra is, hogy sszessgben osztlyozzk az SZTE TIK-et 1tl 5-ig, illetve fogalmazzk meg, mit kedvelnek a leginkbb s a legkevsb az SZTE TIK-ben. 2012-ben sszessgben 4,53-as rtket kapott az SZTE TIK, 2011-ben pedig 4,58-at. Az eltrst nem rtkeljk visszaessnek, hiszen mindsszesen 5 szzadnyi a klnbsg, de treksznk arra, hogy jeles rtkelseink arnyt tovbb javtsuk. Az 1072 magyar kitlttl 1039 vlasz rkezett a Leginkbb mit kedvel? krdsre, a leggyakoribb elfordulsokat hat csoportra lehet osztani a 2011-es eredmnyekhez hasonlan: A hangulatot Szeged egyik legmodernebb, legtisztbb, legzldebb plete A hallgatkzpontsgot sszehozza a hallgatkat A krnyezet-s energiatudatossgot - zldls s modernizltsg sszehangolsa A knyvtrat, a gyors internetkapcsolattal rendelkez szmtgpes kabineteket A Kzssgi tr funkcit, s az ehhez kapcsold rendezvnyeket A sokoldalsgot, hogy minden egy helyen van tanuls s kikapcsolds is A Mit kedvel a legkevsb? krdsre 887 vlasz rkezett, ami 152 megjegyzssel kevesebb, mint a pozitvum. Tovbb kiemelend, hogy a kitltk 16,9%-a vlaszolta erre a krdsre, hogy nincs olyan, amit nem kedvel (2011-ben ez az rtk 12,5% volt.). Ezek kzl a leggyakoribbak (szintn kategorizlva a megjegyzseket) a kvetkezk: Szigor belptetsi szablyok a knyvtrba Nyitva tarts Automata csomagmegrzk hasznlathoz kthet problmk Vizsgaidszakban a tmeg, zsfoltsg

sszegzs
Intzmnynkben az elgedettsgi felmrst 2007-ben vgeztk elszr, amivel hagyomnyt kvntunk teremteni az ves, rendszeres elgedettsgi kutatsokkal. A ltogatk elgedettek a TIK-el s annak szolgltatsaival, 2012-ben sikerlt minden vizsglt tnyeznl 4-es tlag feletti eredmnyt elrni, s a Kzpont vezetse azon van s lesz a jvben is, hogy ezt az elgedettsgi szintet megtartsa s javtsa. Fontos szmunkra, hogy a nyitskor tapasztalt jdonsg varzsa, tisztasg, modernsg fennmaradjon, s tovbb fejldjn. Kutatsi felelsk: Ambrus Bettina s Gyarmati Lszl PR asszisztensek Jvhagyta:Erdlyi Evelyn, intzmny igazgat Szeged, 2013. februr 28.