- heilbrigisjnustu

Blbankinn Reykjavk
FOCAL Gakerfin hafa spara okkur a.m.k. 2ja ra vinnu vi innleiingu gakerfis.
na Bjrg Hjlmarsdttir
forstumaur ga og rekstrar Blbankans
Landsptali - hsklasjkrahs
Skrning atvika og rvinnsla eirra er mjg mikilvgur og nausynlegur hlekkur llu
ga- og umbtastarfi LSH. framhaldi af innleiingu gahandbka var elilegt
framhald a hanna hugbnaarkerfi til atvikaskrningar.
Atvikaskrningakerfi LSH mun framtinni vera stjrnendum og starfsmnnum
mikilvgt tki til a auka gi jnustunnar og gera hana ruggari.
Leifur Brarson
gastjri Landsptala - hsklasjkrahss
Fjrungssjkrahsi Akureyri
egar vi FSA sum hversu einfalt og fljtlegt a var a skrifa verklagsreglur og
leibeiningar FOCAL Gahandbkarkerfinu jkst huginn ger gahandbka
fyrir hinar msu deildir sptalans. Stareyndin er s, a a tk aeins eitt sumar a fullgera
verklagsreglur, samkvmt GMES stalinum, fyrir strf eldhsi FSA FOCAL kerfinu.
Magns Stefnsson
yfirlknir barnadeild FSA
Hpvinnukerfi ehf. | S: 5 400 900 | Netfang: focal@focal.is | Veffang: www.hopvinnukerfi.is
Gastjrnun
FOCAL Gahandbk
Forsenda ess a gakerfi veri komi , er skrning skjala gahandbk sem
innihalda m.a. vinnulsingar og verklagsreglur. Krafa formlegra gakerfa og notenda
er a upplsingar um hfunda og samykkjendur gaskjala su snileg og
tgfudagur, til a tryggja a um njustu tgfu af gaskjalinu s a ra hverju
sinni. Aljlegir stalar gera ar a auki krfur til eftir farandi atria; breytingasaga
skjala s til staar, tilvsanir krfur staalsins, undirskriftir su ruggar og endurskoun
gaskjala s regluleg.
Fyrir notendur gahandbkar arf a vera fljtlegt a vinna gaskjl og finna rttar
upplsingar. Notendur gahandbkar urfa a geta unni saman rithp og sent
gaskjl sn milli, undirrita au og ntt sr annig samykktarferli sem gastalar
gera r fyrir. framhaldi af v er hgt a senda au beint innranet fyrirtkis ea
Interneti.
FOCAL Ghandbkarkerfi leysir allar krfur aljlegra gastala. a var sett
marka 1993 og er notkun hj fjlda rekstraraila eins og LSH, FSA, Blbankanum,
Lyfjastofnun, Heilbrigisstofnun ingeyinga, GlaxoSmithKline, LF og snsku faggildingar-
stofnuninni SWEDAC.
FOCAL ttektir
Formleg gakerfi gera krfu til a verklag s endurskoa reglulega me eftirfarandi
htti: a ger s ttektartlun, star fmenn su gerir byrgir fyrir ttektum og a frvik
vi ttekt su skr. Ennfremur a rbtatlun s sett laggirnar og hgt s a rekja
hva var gert og hver s um framkvmdina og hvenr.
nnur tilvik sem geta kalla ttekt verklagi gakerfis gtu tt rtur snar a rekja til
atvikaskrningar, kvrtunar, frviks ea formlegrar athugasemdar fr ttektaraila, ef
vikomandi er me votta gakerfi.
FOCAL ttektir er srhanna kerfi til a halda utan um skipulagningu ttektatlana,
skrningu ttektaskrslna, byrgardreifingu verkefna, skrningu frvika og lokun eirra.
FOCAL ttektum er hgt a setja upp vinnuferil og sj hverjum tma hvar frvik eru
stdd ferlinu. FOCAL ttektir tr yggir rekjanleika allra skrninga.
FOCAL ttektir er m.a. notkun hj Blbankanum, norska lftknifyrirtkinu Norchip,
snsku faggildingarstofnuninni SWEDAC, Siglingastofnun, Vfilfelli og hentar fyrir alla
aljlega gastala.
Hpvinnukerfi ehf. | S: 5 400 900 | Netfang: focal@focal.is | Veffang: www.hopvinnukerfi.is
FOCAL Atvikaskrningakerfi
ll gakerfi gera krfur til skrninga, rbta og tlfrilegrar greiningar frvikum,
kvrtunum og endurgjf fr viskiptavinum. ll frvik skulu skr og fylgt eftir
markvissan htt. Skrning tbta arf a vera rekjanleg, .e. hva var gert, af hverjum
og hvenr, til a koma veg fyrir a samskonar frvik endurtaki sig.
Hpvinnukerfi bja nokkrar tgfur af kerfum til ess a uppfylla aljlega stala
essu svii. ar meal FOCAL Atvikaskrningakerfi sem hanna var fyrir sjkrahs og
ara sem mehndla sjklinga. ker fi eru skr ll mikilvg atvik sem hafa krif
heilsu ea ryggi sjklinga og teljast ekki elilegur hluti meferar. Kerfi spyr spurninga
varandi tilkynningar til Landlknis ea annarra aila og astoar heilbrigisstarfsmenn
a uppfylla lagaskyldu um tilkynningar atvika. Einnig er hgt a gera tlfrilega
greiningu llum ggnum sem skr hafa veri kerfi og greina me eim htti
veikleika og httur og auvelda forgangsrun rbtaverkefna.
Ailar sem nota FOCAL Atvikaskrningakerfi essu svii eru m.a. LSH, Blbankinn,
DPNOVA AB, lftknifyrirtki Norchip AS og ssur hf.
FOCAL Skjalakerfi
Staall eins og ISO:9001:2000 leggur til a notu s ferilsnlgun vi uppbyggingu
gakerfis og a vieigandi samskiptaferlum s komi innan fyrirtkis. Samskipti
eiga sr sta vi starfsmenn, viskiptavini, birgja, opinbera aila og jafnvel almenning.
Samskiptaferlum og verkefnaferlum skal lst gahandbk og me ruggum og
rekjanlegum htti skal vista ll skjl er vera til essum ferlum. Lg, reglugerir og
aljlegir skjalastalar gera svipaar krfur. Margvsleg skjl vera til slkum
samskiptaferlum, s.s. tlvupstar, brf, smbrf, fundargerir, verkefni, verkttir og
verkbeinir, svo a helsta s nefnt.
Skjalastjrnunarstalar gera tarlegar krfur um skjalastjrnun hj fyrirtkjum, .e. notkun
skjalaflokkunarkerfis og geymslutlana. Me gri skjalastjrn nst ker fisbundin stjrn
skjlum fyrirtkja og stofnana og auveldar agengi a upplsingum. FOCAL
Skjalakerfi er hanna til ess a uppfylla aljlega ga- og skjalstjrnunarstala og
uppfyllir a krfur aljlega staalsins um skjalastjrn, ISO 15489. FOCAL Skjalakerfi
bur m.a. upp marga leitarmguleika a virkum og virkum skjlum, samrmdu
tliti skjala, agangsstringu og eftirliti me stu og afgreislu mla.
Notendur FOCAL Skjalakerfis eru m.a. LSH, Blbankinn, Landsvirkjun, og Siglingastofnun.
Hpvinnukerfi ehf. | S: 5 400 900 | Netfang: focal@focal.is | Veffang: www.hopvinnukerfi.is
Verlaunamdel Blbankans - Beacon Award Winner for Best Philantropic Solution -
ri 2001 unnu r FOCAL lausnir sem Blbankinn notar til gastjrnunar Beacon verlaun Lotusphere Orlando,
en ri ur hafi Blbankinn fengi ISO-9002 vottun fr British Standard Institute, einn af 15 blbnkum heiminum
sem hfu fengi slka vottun og s fyrsti Norurlndum. etta var mikil viurkenning v samstarfi sem Blbankinn og
Hpvinnukerfi hfu tt fr 1996. ess m geta a fleiri blbankar Norurlndum stefna a ISO vottun og hefur blbankinn
Bjrgvin Noregi egar hloti hana.
San 1996 hefur Blbankinn auki blsfnun um 15% og ryggisbirgir um 108%. Vegna breytinga ryggisbirgum hefur
Blbankanum tekist a spara milljnir kostna vegna neyarblsafnana. hefur bankanum tekist a minnka rrnun vegna
burtkastas bls verulega.
gakerfi Blbankans eru vinnubrg stlu og tryggir a ryggi og gi vru og jnustu sem Blbankinn veitir bi
gangnvart blegum, sjkrastofnunum og blgjfum. Jafnframt hefur rekjanleiki upplsinga veri tryggur. Gakerfi skapar
jkvtt starfsumhverfi ar sem jlfun starfsflks er markviss og skilvirk. Star fi verur markvissara og gefur Blbankanum tkifri
a setja sr hleitari markmi en ur. Bjllur hringja ef markmium er ekki n og rvinnsla atvika og ttekta hjlpa bankanum vi a
koma auga veikleika og forgangsraa rbtaverkefnum. ar sem starfmenn geta fylgst me skrningum og verkefnaframgangi
me rafrnum htti sameiginlegum gagnagrunni hefur framleini, samskiptahrai og ryggi aukist hj bankanum.
Starfsmenn Blbankans finna til ryggis ar sem eir vita nkvmlega hvaa farveg hvert ml skal fara, hvert skal skja upplsingar
og hver er byrgur fyrir hinum msu ttum rekstrinum. Gakerfi hefur v nr alveg eytt llum grum svum star fseminni.
FOCAL lausnin sem byggir Gahandbkarkerfi, ttektarkerfi, Skjalakerfi, Kvartanakerfi, Atvikaskrningarkerfi og Starfsmannakerfi
sparai Blbankanum minnst tv r innleiingu gakerfisins og rlega verulegar upphir rekstri gakerfisins. Innleiing
gakerfisins hefur gert Blbankanum mgulegt a n fram hagringu rekstri samfara flknari verkefnum til rvinnslu.
na Bjrg Hjlmarsdttir
forstumaur ga og rekstrar Blbankans
FOCAL Starfsmannakerfi
Einn af lykilttum virkri gastjrnun er markviss stjrnun aulinda fyrirtkja og
stofnana og ar meal mikilvgustu aulindarinnar, starfsflksins. a er s mla-
flokkur sem hva erfiast er a n markvisst utan um. ljlegir gastalar, ar
meal ISO 9001 staallinn, hafa n a marka skrar lnur sem auvelda stjrnendum
a mta grunn fyrir virka starfsmannastjrnun. stalinum eru m.a. gerar krfur um
hfni starfsmanna, starfsjlfun, kunnttu og reynslu eirra og a starfsmenn su
reglulega metnir starfi.
FOCAL Starfsmannakerfi var hanna til a uppfylla aljlega stala. kerfinu er hgt
a halda saman einum sta llum starfsmannaupplsingum og me v a tengja
saman starfslsingar, jlfunartlanir og markmiasetningu starfsmannavitlum,
m vihafa virkt eftirlit me hfni starfsmanna. Upplsingar um atburi, starfsmanna-
veltu, nmskeiskostna og arfir eru til staar samt miss konar vktun og tlfrilegri
rvinnslu mikilvgra upplsinga.
FOCAL Starfsmannakerfi er tbreiddasta mannauskerfi hrlendis og er m.a. notkun
hj ssuri, Samskipum, VS, Blbankanum og Tryggingamistinni.
A
Hpvinnukerfi ehf. | S: 5 400 900 | Netfang: focal@focal.is | Veffang: www.hopvinnukerfi.is