Επιτομή: Σε ποια εταιρεία με κέρδη 1,5 δισ. δολάρια τα μέλη του Δ.Σ.

φορούν τζιν στις

συσκέψεις και για να κατεβάσουν ιδέες παίζουν με lego; Σε ποιον κολοσσό με 6.000
υπαλλήλους κανείς δεν δίνει σημασία στο τμήμα μάρκετινγκ και παρ’ όλα αυτά,
καταφέρνει να κατευθύνει την πληροφόρηση εκατομμυρίων πολιτών;

Tags: google, κουλτούρα, εργασιακό περιβάλλον, διαφημίσεις, ιδέες, καινοτομία, lego,

googleplex, παιχνίδι, ελευθερία, Κίνα, ΗΠΑ, προσωπικά δεδομένα, φίλτρα
αναζήτησης, ψηφιακό περιεχόμενο, google wars.

Εισαγωγή

Υπάρχει μόνο μια εταιρεία στον πλανήτη που, ενώ καταρρίπτει κάθε
επιχειρηματικό μοντέλο, έχει εκρηκτική τροχιά ανάπτυξης και είναι σχεδόν
καθολικά αποδεκτή από το κοινό. Το προσωπικό της, λόγω ηλικίας, χρησιμοποιεί
τόνους κρέμα για την ακμή! Στους διαδρόμους του Google κυκλοφορούν ηλεκτρικά
σκούτερ και ο χώρος εργασίας είναι παιδική χαρά!

Όσοι άρχισαν να χρησιμοποιούν το Internet μετά το 2000 ίσως να έχουν ακούσει ότι
υπάρχουν και άλλες μηχανές αναζήτησης πληροφοριών, αλλά σχεδόν στο σύνολο
τους χρησιμοποιούν μόνο μία. Το όνομα της έχει γίνει ρήμα της αγγλικής (I google)
και σημαίνει ψάχνω στο δίκτυο. Το άστρο της έλαμψε τόσο, που οι ανταγωνιστές
έσβησαν στο λεγόμενο “πόλεμο των μηχανών” που κορυφώθηκε το 2002. Όσοι
αντιστέκονται ακόμη, το κάνουν είτε γιατί έχουν πολύ χρήμα (Microsoft) είτε γιατί
προσφέρουν παράλληλες υπηρεσίες (Yahoo!).

Σύμφωνα με μια τελευταία έρευνα, οι μισές αναζητήσεις που γίνονται στο Internet
από τις ΗΠΑ ξεκινούν από το Google. Το ποσοστό αυτό ανεβαίνει πάρα πολύ σε
χώρες, όπως η Ελλάδα, που άργησαν να ωριμάσουν δικτυακά και φτάνει το 100% σε
χώρες που για αναζήτηση στην τοπική γλώσσα το Google κρατάει το μονοπώλιο.

Πολιτική Εταιρείας, Προσέλκυση Εργατικού Δυναμικού

Η παιδική χαρά είναι παντοδύναμη. Οι μάχες για την πίτα των δικών μας κλικ
ξεκινούν από τη στρατολόγηση των στελεχών. Το Google διπλασίασε πέρυσι τον
αριθμό των υπαλλήλων του και συνεχίζει τις μαζικές προσλήψεις. Οι μισθοί που
δίνει έχουν ανεβάσει κατά πολύ το μέσον όρο των αμερικανών “πληροφορικάριων”.

Χρησιμοποιεί μοναδικούς τρόπους για να τους αποκτήσει. Για παράδειγμα, μια

γιγαντοαφίσα σε αυτοκινητόδρομο της Silicon Valley έγραφε μόνο αυτό: (ο πρώτο
δεκαψήφιος πρώτος αριθμός).com. Όσοι είχαν την περιέργεια να μάθουν για τι
πρόκειται, αλλά και την ικανότητα να βρουν το ζητούμενο αριθμό, πληκτρολόγησαν
το 7427466391.com και βρέθηκαν σε μια ιστοσελίδα που έπειτα από κάποια τεστ
τους πρόσφερε εργασία στο Google.

Δεν χρειάστηκε ποτέ να ξοδέψουν για διαφήμιση. Από την πρώτη του εμφάνιση το
‘98, όταν ακόμη στεγαζόταν στο γκαράζ ενός σπιτιού, κατάφερε να γίνει γνωστό
από στόμα σε στόμα και κέρδισε την εμπιστοσύνη των χρηστών χάρη στην
εφευρετικότητα των μηχανικών του.
 Τα lego ίσως δεν είναι τυχαία στο τραπέζι των συσκέψεων. Θυμίζουν σε όλους ότι
πολύ πριν φτιάξει το Google, ο Larry Page, ο ένας εκ των δύο ιδρυτών του, είχε
φτιάξει έναν εκτυπωτή μ’ αυτά, ο οποίος δούλευε κανονικά! Τώρα, στα 33 του, με τον
συνομήλικο του συνιδρυτή Sergey Brin συνεχίζουν να ψάχνουν ιδέες και, όταν δεν
τις κατεβάζουν μόνοι τους, τις ακριβοπληρώνουν.

Κουλτούρα, Εργασιακές Σχέσεις, Κώδικας Συμπεριφοράς

Η τεράστια επιτυχία τους επέτρεψε να κρατήσουν ζωντανό το μοντέλο της

κολεγιακής παρέας και στην επιχείρηση. Είναι μια μοναδική εταιρική κουλτούρα
που έχει γίνει θέμα ατελείωτων συζητήσεων. Αν οι μεγάλες εταιρείες είναι φυλές, με
την ανθρωπολογική προσέγγιση, το Google είναι φυλή τροπικών παραδείσων.
Παιχνιδιάρικη και ευτυχισμένη.

Τα σημερινά τους κεντρικά γραφεία στεγάζονται στο Googleplex, ένα κτήριο με

όνομα λογοπαίγνιο, στο Mountain View της California. Το πιο απλό πράγμα που
μπορεί να πει κανείς γι’ αυτό είναι ότι βάζει άλλα στάνταρ στους εργασιακούς
χώρους. Για παράδειγμα, πολλά καθίσματα είναι μπάλες από μαλακό καουτσούκ.
Είναι αναπαυτικά, μπορεί κανείς να τα κυλήσει ως εκεί που τα χρειάζεται και έχουν
πλάκα. Άλλες μπάλες, για παιχνίδι, είναι διάσπαρτες παντού. Στο πάρκινγκ γίνονται
δυο φορές την εβδομάδα αγώνες hockey με πατίνια.

Ο κώδικας συμπεριφοράς στην εταιρεία δεν είναι απλώς χαλαρός, είναι μοναδικός.
Όλοι μιλάνε άνετα με όλους, ντύνονται όπως θέλουν, κουβαλούν τα κατοικίδια τους
στο γραφείο… Οι νέοι υπάλληλοι εκπλήσσονται. Όπως ο Τζέι, που θυμάται πως, ενώ
έπαιρνε τον espresso του από την καφετέρια, είδε πλάι του τον Al Gore (!) να
περιμένει τη σειρά του. Υπάρχουν σνακ μπαρ και εστιατόρια που σερβίρουν δωρεάν
πρώτης ποιότητας φαγητό από κορυφαίους σεφ οι οποίοι ακριβοπληρώνονται για
να δουλέψουν εκεί, αφού προηγουμένως έχουν δώσει εξετάσεις σε ειδική επιτροπή,
στα πιο δύσκολα πιάτα της γαλλικής κουζίνας. Η εποχή που οι κομπιουτεράδες
ζούσαν με πίτσα έχει περάσει ανεπιστρεπτί για τους αριστοκράτες των
πληκτρολογίων. Όπως έγραψε μια μεγάλη καλιφορνέζικη εφημερίδα, ένα από τα πιο
χοτ εστιατόρια στη Δυτική Ακτή θα ήταν στο Mountain View, αν μπορούσες να μπεις
χωρίς πρόσκληση.

Αν δεν ήταν μια εταιρεία με χρηματιστηριακή αξία 100 δισ. δολαρίων, θα ήταν
παιχνιδούπολη. Τέλεια εξοπλισμένα γυμναστήρια, δυο θερμαινόμενες πισίνες,
γήπεδο volley και αίθουσα μασάζ για τα κορμιά που καταπονούνται από τις ώρες
της καθιστικής εργασίας. Ένα πιάνο, hi-fi ηχοσυστήματα και συχνές παραστάσεις
από καλλιτέχνες για την ξεκούραση του μυαλού, που καίγεται για να αποδώσει τα
μέγιστα. Οι κανόνες είναι λίγοι. Το βασικό τους motto είναι “don’t be evil” - μην
είσαι ανήθικος.

Προσωπικά Δεδομένα. Εταιρικά Μυστικά και Διαδικτυακή Φίμωση

Κι όμως, η παντοδυναμία του Google στη διαχείριση του ψηφιακού κόσμου είναι
διπρόσωπη, σαν τον Ιανό.

• Από τη μια πλευρά υπάρχει το ενδοεταιρικό savoir faire που εκφράζεται με το

παραπάνω motto.
• Από την άλλη, οι μέτοχοι της εταιρείας, που “δεν παίζουν” και θέλουν ολοένα
αυξανόμενα κέρδη.

Γεγονός που οδήγησε την εταιρεία να υποκλιθεί στις προσταγές του κινέζικου
αυταρχισμού, φλερτάροντας επικίνδυνα με τη λογοκρισία. Υποτίθεται, βέβαια, ότι
έδωσε χαστούκι στην κυβέρνηση Bush, αρνούμενη να παραδώσει δεδομένα για τη
χρήση των υπηρεσιών του από πολίτες, όταν αυτό της ζητήθηκε από το υπουργείο
Δικαιοσύνης. Αντίθετα από τη Microsoft, τη Yahoo! και άλλες ομοειδείς εταιρείες
που έσπευσαν να συμμορφωθούν, το Google σήκωσε μπαϊράκι.

Η απαίτηση της αμερικανικής κυβέρνησης συνοδεύτηκε από τη δικαιολογία ότι τα

δεδομένα δεν θα αφορούν μοναδικούς χρήστες, αλλά θα χρησιμοποιηθούν για
στατιστικούς λόγους, αποκλειστικά ως μέσο για να υποστηριχθεί νόμος για τη
δικτυακή προστασία των ανηλίκων, που έχει “κολλήσει” ως αντισυνταγματικός.
Όμως η εταιρεία βγάζει γλώσσα και λέει πως η λογική των κυβερνώντων είναι
“παιδαριώδης”. “Τι θα κάνει η κυβέρνηση όλες αυτές τις πληροφορίες;” αναρωτιέται
το Google στην έγγραφη απάντηση του στο δικαστήριο που θα κρίνει την υπόθεση.
Αφήνει να εννοηθεί ότι πρόκειται για μια μαζική παρακολούθηση πολιτών, έναν
ακόμη “Μεγάλο Αδελφό” με γιγαντιαίες διαστάσεις. Υπεραμύνεται των
προσωπικών δεδομένων και έχει με το μέρος της τις οργανώσεις για τα ανθρώπινα
δικαιώματα. Στο δεύτερο σκέλος της αμυντικής του γραμμής εκφράζει το φόβο ότι
θα αποκαλυφθούν και εταιρικά της μυστικά σχετικά με την υπολογιστική δύναμη
και τους αλγόριθμους που χρησιμοποιεί.

Εντός ΗΠΑ, το Google μπορεί να εμφανίζεται ως ο προστάτης των ανθρωπίνων

δικαιωμάτων, χωρίς ιδιαίτερο κόστος και με σίγουρο κέρδος τη μεγαλύτερη δυνατή
εμπιστοσύνη των πελατών του, αφού φαίνεται ότι προστατεύει την ιδιωτική ζωή από
τις επιβουλές μιας αυταρχικής κυβέρνησης. Όμως, στην περίπτωση της πρόσφατης
διείσδυσης του Google στην τεράστια αγορά της Κίνας οι ρόλοι έχουν αντιστραφεί
και το “ψαχτήρι” κατηγορείται ότι συμπράττει στην καταστολή. Οι ίδιοι που του
συμπαραστέκονται στην κόντρα του με την αμερικανική κυβέρνηση, το καταδικάζουν
γιατί έγινε όργανο λογοκρισίας για την κυβέρνηση του Πεκίνου. Έπειτα από
πρόσφατη συμφωνία με τις κινέζικες αρχές, έχουν κοπεί με το χασαπομάχαιρο τα
αντικαθεστωτικά site από τα αποτελέσματα που παρουσιάζει στους Κινέζους. Η
σφαγή της Τιεν Αν Μεν, π.χ. δεν υπάρχει στο Internet που βλέπουν οι “ιθαγενείς”. Η
Ταϊβάν είναι ανύπαρκτη χώρα! Για να δικαιολογήσει τα αδικαιολόγητα, ο
θεωρούμενος πατέρας του Internet και τώρα υπάλληλος στο Google, Vint Cerf,
δήλωσε ότι επρόκειτο απλώς για υπακοή στο νόμο, στο πνεύμα του “don’t be evil”.
Ατυχής δήλωση, γιατί ξεσηκώθηκαν και οι πέτρες στα blog να δώσουν τη δική τους,
γεμάτη κοσμητικά επίθετα, γνώμη για τον κινέζικο νόμο που φυλακίζει για ψύλλου
πήδημα και μάλιστα για εγκλήματα σκέψης, όπως η διατύπωση απόψεων σε forum
και site.

Φιλτράρισμα, Πολιτική Ταξινόμησης Αποτελεσμάτων

Αν και το Google θέλει να παρουσιάζει το μηχανισμό αναζήτησης που χρησιμοποιεί
απολύτως αυτοματοποιημένο και ανεξάρτητο από τις ανθρώπινες προθέσεις, στην
πραγματικότητα είναι ευάλωτος σε φίλτρα που μπορούν οποιαδήποτε στιγμή να
τοποθετήσουν οι τεχνικοί του. Και φαίνεται πως το κάνουν συστηματικά. Π.χ. ένας
χρήστης από Γαλλία ή Γερμανία δεν μπορεί να δει ιστοσελίδες που περιέχουν
αντισημιτικά μηνύματα, γιατί το Google τις κόβει. Έπειτα, ο ίδιος ο τρόπος με τον
οποίο ταξινομεί τα αποτελέσματα του, με έναν πολύπλοκο αλγόριθμο, δίνοντας τις
πρώτες θέσεις σε κάποια site και καταποντίζοντας άλλες.

Google Wars και Διαχείριση Ψηφιακού Περιεχομένου

Ο τρόπος αυτός ταξινόμησης έχει δεχθεί άπειρες κριτικές και έχει γίνει ο απόλυτος
στόχος για τα λεγόμενα Google Wars. Οι πόλεμοι για καλή κατάταξη στις λίστες
αποτελεσμάτων του Google είναι καθημερινοί μεταξύ ιδιοκτητών site. Έχει
μελετηθεί οτι ένας χρήστης σπάνια βλέπει τη δεύτερη σελίδα των αποτελεσμάτων και
ακόμα σπανιότερα την 3η ή την 4η. Για την 10η… ούτε λόγος!

Αυτοί οι πόλεμοι για τη διαχείριση του ψηφιακού περιεχόμενου δεν θα τελειώσουν

γρήγορα. Μάλλον τώρα αρχίζουν. Η πρώτη θέση μεταξύ των μηχανών αναζήτησης
και η πρώτη θέση στην πρώτη μηχανή δεν είναι πλέον μια αφηρημένη ψηφιακή
έννοια. Είναι μια χειροπιαστή δύναμη που εξαργυρώνεται σε χρήμα ή επιρροή.
Συνήθως και στα δύο.

H παντοδυναμία του Google είναι τέτοια, που, αν κάτι δεν υπάρχει σ’ αυτό είναι
σαν να μην υπάρχει καθόλου.

Πηγή http://greekscience.wordpress.com/