Shopping Center Social Media: 
Who’s Doing What?
 

    
Q3 2010  

 1201 Peachtree Street NE, Suite 500
Atlanta, GA  30309
Phone: (404) 961‐7600
www.alexanderbabbage.com

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Summary 

With emerging technologies, brands and businesses are discovering newer and more innovative ways to 
reach  out  to  customers.  It  is  becoming  easier  than  ever  before  to  leverage  these  media  platforms  in 
marketing  and  customer  relationship  strategies.  How  many  shopping  centers  are  really  taking  full 
advantage of this outlet? Who is doing it, and who is doing it right? In collecting social media benchmark 
data  for  shopping  centers,  Alexander  Babbage  has  quantified  online  presence  for  those  centers 
participating in the popular social media outlets, Facebook and Twitter, and concluded that the number 
of Facebook and Twitter accounts in the observed 1,842 U.S. shopping centers 300,000 square feet or 
larger  is  continuing  to  climb.  Social  Media  channels  for  business/customer  interaction  are  rapidly 
becoming  mainstream,  and  those  who  have  yet  to  take  advantage  of  this  trend  may  be  missing  an 
important opportunity. 

 
Center Type   Number of 
  (300,000 square feet or larger)  Centers Studied 

Super Regional Centers 432
  Regional Centers 777
Lifestyle Centers 522
  Value Centers 94
Entertainment Centers 17
  Total Industry 1,842

The  number  of  centers  with  an  online  presence  in  social  media  during  Q3  ’10  has  changed  notably.  
Among  all  centers  studied  in  Q3,  nearly  one‐in‐three  are  on  Facebook  (608)  and  Twitter  (557). 
Entertainment  centers  have  the  highest  percentage  of  Facebook  pages  (41.7%),  while  value  centers 
have  the  strongest  presence  on  Twitter  (56.4%).  With  the  exception  of  value  centers,  U.S  shopping 
centers  are  utilizing  Facebook  more  than  Twitter.  Between  Q2  ’10  and  Q3  ’10,  regional  centers 
experienced  the  most  growth  in  the  use  of  Facebook  (36.0%),  while  lifestyle  centers  experienced  the 
most growth in the use of Twitter (34.7%). 

% Growth  Q2 %  Q3 %  % Growth 

Q2 % with  Q3 % with  in Number  with  with  in Number 
Website  Website  of Centers  Website  Website  of Centers 
and  and  with  and  and  with  
  Center Type  Facebook  Facebook  Facebook  Twitter  Twitter  Twitter 
Super Regional   35.6%  44.9%  26.1%  35.0%  42.6%  21.7% 
Regional   22.9%  31.1%  36.0%  19.8%  25.9%  30.7% 
Lifestyle   21.5%  26.2%  22.1%  15.5%  20.9%  34.7% 
Value   25.5%  28.7%  12.6%  53.2%  56.4%  6.0% 
Entertainment   41.2%  47.1%  14.2%  35.3%  41.2%  16.6% 
Total Industry  25.8%  33.0%  27.9%  24.0%  30.2%  26.0% 
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  2 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
 Findings 

Nearly  one‐in‐four  (23.1%)  shopping  centers  still  do  not  have  a  website  as  of  Q3  2010.  Social  media 
however, has proven to be a rapidly evolving, useful platform for marketing professionals and the use of 
Facebook and Twitter among U.S. shopping centers 300,000 square feet or larger is on the rise. As of Q3 
2010,  33.0%  of  all  centers  studied  had  a  Facebook  page  and  30.2%  of  centers  had  a  Twitter  account. 
From Q2 ‘10 to Q3 ‘10, the use of Facebook has grown by 27.9%, while the use of Twitter has grown by 
25.8%.  

Industry‐Wide Social Media Use 

100.0%

76.9% 76.9%
80.0%

60.0%

40.0% 33.0% 30.2%

25.8%
24.0%
20.0%

Q2  Q3  Q2 Q3 Q2 Q3
0.0%
Website Facebook Twitter
n = 1,842 

As of Q3 2010, 609 U.S. shopping centers 300,000 square feet or larger had a Facebook page, and 555 
centers had a Twitter account. The average number of Facebook fans was 1,563 per center, which was 
up  25.6%  from  1,244  in  Q2  2010.  The  largest  group,  regional  centers,  continued  to  have  the  lowest 
average  number  of  fans  (594)  and  the  smallest  group,  entertainment  centers,  continued  to  have  the 
largest  fan  base  (6,221).  The  highest  number  of  fans  for  any  single  center  was  83,645  for  the  super 
regional center Mall of America. 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  3 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
 

Average Number of Facebook Fans Q2 vs. Q3 

Super Regional Centers (432) 2,167
1,516
594
Regional Centers (777) 479
2,064
Lifestyle Centers (522) 1,859
1,341
Q3
Value Centers (94) 1,027
6,221 Q2
Entertainment Centers (17) 5,655
Total Industry (1842) 1,563
1,244

0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000

 

Twitter use has followed a similar pattern. The average number of Twitter followers per center in Q3 ’10 
was 281, which was up 11.5% from 252 in Q2 2010. Similar to Facebook, the small base entertainment 
centers were out on top (1161) with regional centers lagging behind with the lowest average number of 
followers (125). The highest number of followers for any one center was 5,205 for the lifestyle center 
The Grove. Surprisingly, no center had a net loss of Facebook fans or followers on Twitter from Q2 ‘10 to 
Q3 ’10, indicating these are still growth media. 

Average Number of Twitter Followers Q2 vs. Q3 

248
Super Regional Centers (432) 190
Regional Centers (777) 125
109
Lifestyle Centers (522) 467
479
431
Q3
Value Centers (94) 408
1,161 Q2
Entertainment Centers (17)
1,117
Total Industry (1842) 281
252

0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000

 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  4 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Compared  to  Facebook,  Twitter  grew  more  slowly  in  the  number  of  followers  (25.6%  industry‐wide 
growth for Facebook and 11.5% industry‐wide  growth for Twitter). Lifestyle  centers saw a drop in the 
number of followers on Twitter, but they also experienced the most growth in the number of centers 
with  a  Twitter  account.  The  greater  spread  contributed  to  the  drop  in  the  overall  average  number  of 
followers. No center individually experienced a net loss. Super regional centers gained the most fans on 
Facebook (42.9% growth), as well as the most followers on Twitter (30.5% growth). 

Change  
Q2 Number of  Q3 Number of  Q2 Average  Q3 Average  Q3 vs. Q2 
Centers with a  Centers with a  Number of  Number of  Average 
   Center Type  Base  Facebook Page  Facebook Page  Fans  Fans  Fans 
Super Regional Centers  432  153  194  1,516  2,167  42.9% 
Regional Centers  777  178  242  479  594  24.0% 
Lifestyle Centers  522  114  137  1,859  2,064  11.0% 
Value Centers  94  24  27  1,027  1,341  30.6% 
Entertainment Centers  17  7  8  5,655  6,221  10.0% 
Total Industry  1,842  476  608  1,244  1,563  25.6% 
 

Q2 Number of  Q3 Number of  Change  

Centers with a  Centers with a  Q2 Average  Q3 Average  Q3 vs. Q2 
Twitter  Twitter  Number of  Number of  Number of 
   Center Type  Base  Account  Account  Followers  Followers  Followers 
Super Regional Centers  432  151  184  190  248  30.5% 
Regional Centers  777  154  201  109  125  14.7% 
Lifestyle Centers  522  81  109  479  467  ‐2.5% 
Value Centers  94  50  53  408  431  5.6% 
Entertainment Centers  17  6  7  1,117  1,161  3.9% 
Total Industry  1,842  442  557  252  281  11.5% 
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  5 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
When  analyzed  by  center  type,  value  centers  use  Twitter  more  (56.4%  compared  to  28.7%  on 
Facebook), while the other center types primarily use Facebook. Entertainment centers use social media 
the most, followed by super regional, value, regional, and finally lifestyle centers.  

Social Media use by Center Type 

94.9%
Super Regional Centers (432) 44.9%
42.6%
74.8%
Regional Centers (777) 31.1%
25.9%
62.8% Website
Lifestyle Centers (522) 26.2%
20.9% Facebook
80.9%
Value Centers (94) 28.7% Twitter
56.4%
82.4%
Entertainment Centers (17) 47.1%
41.2%

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%

 
* The definitions of each center type can be found in the appendix. 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  6 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Developers 

Among developers with 20 or more centers, Simon Property Group, Developers Diversified Realty, and 
Glimcher all experienced growth exceeding 100% in both Facebook and Twitter use between Q2 ’10 and 
Q3 ’10. Simon Property Group experienced the most growth (716.7%) in Facebook use, while Developers 
Diversified Realty experienced the most growth (650.0%) in centers with a Twitter account. A complete 
list of the top 25 developers based on the number of centers can be found in the appendix. 

Social Media Usage Among Developers with 20+ Centers 

Q2 %  Q3 % 
Q2 % with  Q3 % with  %  with  with  % 
Website  Website  Growth  Website  Website  Growth 
and  and  from Q2  and  and  from Q2 
    Base  Facebook  Facebook  to Q3  Twitter  Twitter  to Q32 
Simon Property Group  227  2.6%  21.6%  716.7%  14.1%  30.0%  112.5% 
General Growth Properties  190  87.9%  88.4%  0.6%  86.3%  86.8%  0.6% 
CBL & Associates Properties  83  3.6%  4.8%  33.3%  6.0%  7.2%  20.0% 
Westfield Corporation  54  25.9%  35.2%  35.7%  24.1%  27.8%  15.4% 
Macerich  51  31.4%  35.3%  12.5%  98.0%  98.0%  0.0% 
DDR  46  8.7%  32.6%  275.0%  4.3%  32.6%  650.0% 
Jones Lang LaSalle  46  39.1%  58.7%  50.0%  32.6%  45.7%  40.0% 
Pennsylvania R/E Investment Trust  31  45.2%  48.4%  7.1%  3.2%  3.2%  0.0% 
Forest City  24  66.7%  70.8%  6.3%  66.7%  70.8%  6.3% 
The Taubman Company  22  0.0%  0.0%  ‐  0.0%  0.0%  ‐ 
Glimcher  21  38.1%  100.0%  162.5%  38.1%  100.0%  162.5% 
 
* A complete list of the top 25 developers based on the number of centers can be found in the appendix. 

Note  the  data  for  Simon  Property  Group  was  aggregated  by  Simon  Property  Group  (Chelsea),  Kravco 
Simon and Simon Property Group, Inc. CBL & Associates Properties was aggregated by CBL RM ‐ Waco 
LLC  and  CBL  &  Associates  Properties,  Inc.  and  Forest  City  was  aggregated  by  Forest  City  Commercial 
Management, Forest City Enterprises, Forest City Management, and Forest City Ratner Companies. 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  7 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Among the developers with 20 or more centers, Glimcher Realty Trust is the only one with 100% of their 
centers on Facebook and Twitter, while The Taubman Company has not yet begun to utilize these social 
media outlets, as none of their 22 centers are utilizing Facebook or Twitter.  

Facebook and Twitter Use by Developer 

30.0%
Simon Property Group 21.6%
General Growth Properties 86.8%
88.4%
CBL & Associates Properties 7.2%
4.8%
Westfield Corporation 27.8%
35.2%
Macerich 98.0%
35.3%
DDR 32.6% Twitter
32.6%
45.7%
Jones Lang LaSalle 58.7% Facebook
Pennsylvania R/E Investment Trust 3.2%
48.4%
Forest City 70.8%
70.8%
The Taubman Company 0.0%
0.0%
Glimcher 100.0%
100.0%

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%

 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  8 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Regions 

Shopping centers in the West (410) utilize social media more than in any other ICSC region. In Region 8 
(Mountain), 50.0% of centers are using Facebook and 56.9% are using Twitter, while in Region 9 (Pacific) 
48.2% are using Facebook and 54.2% of centers are using Twitter.  

Social Media Use by Shopping Center Region 

81.0%
ICSC West Regions 8 and 9 39.8%
44.6%

76.9%
ISCS South Regions 3, 4, and 5 30.3%
25.6% Website
76.0% Facebook
ICSC Northeast Regions 1 and 2 33.1%
21.5% Twitter

75.1%
ICSC Midwest Regions 6 and 7 31.6%
30.1%

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%

 

Social Media Use by Region 

Number  Division  Facebook  Twitter 

1  New England  52.9%  31.4% 
2  Mid Atlantic  39.2%  26.9% 
3  South Atlantic  38.2%  31.2% 
4  East South Central  37.0%  24.7% 
5  West South Central  43.0%  42.4% 
6  East North Central  42.3%  39.3% 
7  West North Central  41.8%  41.8% 
8  Mountain  50.0%  56.9% 
9  Pacific Division  48.1%  54.2% 
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  9 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Facebook Top 20 

Q3 Number of 
Shopping Center Name  Location  Type of Center  Square Feet  Managed By  Facebook Fans 

Mall of America  Bloomington, MN  Super Regional  2,768,399  Triple Five Corp.  83,645 

King of Prussia Mall  King of Prussia, PA  Super Regional  2,698,477  Kravco Simon Company  28,980 
Westfield Garden State Plaza  Paramus NJ  Super Regional  2,132,112  Westfield Corporation  28,483 
Westfield Valley Fair  Santa Clara, CA  Super Regional  1,478,023  Westfield Corporation  19,227 
The Galleria  Houston, TX  Super Regional  2,350,308  Simon Property Group, Inc.  16,204 
Zona Rosa  Kansas City, MO  Lifestyle   925,000  Steiner & Associates  15,741 
Asbury Park  Asbury Park, NJ  Lifestyle   400,000  Madison Marquette  15,031 
The Wharf  Orange Beach, AL  Lifestyle   376,116  AIG Baker S/C Properties LLC  14,678 
Santana Row  San Jose, CA  Lifestyle   565,000  Federal Realty Investment Trust  13,673 
Broadway at the Beach  Myrtle Beach, SC  Entertainment  700,000  Burroughs & Chapin Co Inc  12,964 
Seminole Paradise  Hollywood, FL  Entertainment  350,000  The Cordish Company  11,264 
Bel Air Mall  Mobile, AL  Super Regional  1,334,000  Jones Lang LaSalle  11,152 
Town Square Las Vegas  Las Vegas, NV  Lifestyle   1,000,000  Turnberry Associates  10,397 
Aventura Mall  Aventura, FL  Super Regional  2,099,164  Turnberry Associates  9,945 
Pier Park  Panama City Beach, FL  Regional   504,663  Simon Property Group, Inc.  9,061 
The Mall at Stonecrest  Lithonia, GA  Super Regional  1,300,000  Forest City Enterprises  8,793 
Southlake Town Square  Soutlake, TX  Lifestyle   785,270  Inland Southwest Management  8,700 
Downtown Silver Spring  Silver Spring, MD  Lifestyle   789,146  The Peterson Companies  8,561 
The Greene  Beavercreek, OH  Lifestyle   790,000  Steiner & Associates  8,443 
Crocker Park  Westlake, OH  Lifestyle   550,000  Stark Enterprises, Inc.  8,347
 

The shopping center industry average number of Facebook fans in Q2 2010 was 1,224 fans per center. 
This amount grew by 25.6% in Q3 to make the new industry average 1,563 fans per center. The top five 
centers with the largest increase in the number of Facebook fans from Q2 ‘10 to Q3 ‘10 are:  

Q2 #  Q3 # 
Facebook  Facebook 
Shopping Center Name  Location  Type of Center  Square Feet  Managed By  Fans  Fans  Growth 

The Mall at Stonecrest  Lithonia, GA  Super Regional  1,300,000  Forest City Enterprises  4,858  8,793  81.0% 

The Greene  Beavercreek, OH  Lifestyle   790,000  Steiner & Associates  6,500  8,443  29.9% 
The Wharf  Orange Beach, AL  Lifestyle   376,116  AIG Baker S/C Properties LLC  11,722  14,678  25.2% 
Town Square Las Vegas  Las Vegas, NV  Lifestyle   1,000,000  Turnberry Associates  8,387  10,397  24.0% 
Aventura Mall  Aventura, FL  Super Regional  2,099,164  Turnberry Associates  8,160  9,945  21.9% 
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  10 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Twitter Top 20 

Q3  Q3 
Number  Number 
Square  of  of 
Shopping Center  Location  Type of Center  Feet  Managed By  Followers  Tweets 

The Grove  Los Angeles, CA  Lifestyle  575,000  Caruso Affiliated  5,205  1,720 

Mall of America  Bloomington, MN  Super Regional  2,768,399  Triple Five Corp.  3,263  3,922 
Universal CityWalk  Universal City, CA  Entertainment  400,000  Universal CityWalk  2,546  2,398 
Winter Park Village  Winter Park, FL  Lifestyle  522,000  Casto  1,996  276 
Belmar  Lakewood, CO  Lifestyle  1,200,000  Continuum Property Mgmt  1,948  391 
Kierland Commons  Scottsdale, AZ  Lifestyle  320,000  Westcor  1,853  1,233 
Scottsdale Fashion Square  Scottsdale, AZ  Super Regional  2,030,000  Scottsdale Fashion Square  1,774  475 
Atlantic Station  Atlanta, GA  Entertainment  1,500,000  Jones Lang LaSalle  1,747  466 
The Americana at Brand  Glendale, CA  Regional  475,000  Caruso Affiliated  1,694  1,457 
The Galleria  Houston, TX  Super Regional  2,350,308  Simon Property Group, Inc.  1,678  1,126 
The 900 Shops  Chicago, IL  Lifestyle  450,000  Urban Retail Properties, LLC  1,646  791 
Patriot Place  Foxborough, MA  Lifestyle  1,300,000  Strategic Retail Advisors  1,601  790 
Frisco Square  Frisco, TX  Lifestyle  500,000  Frisco Square Development  1,537  117 
Panama City Beach, 
Pier Park  FL  Regional  504,663  Simon Property Group, Inc.  1,450  1,216 
Washington Square  Tigard, OR  Super Regional  1,458,840  Macerich  1,445  1,693 
Asbury Park  Asbury Park, NJ  Lifestyle  400,000  Madison Marquette  1,418  2,032 
Tempe Marketplace  Tempe, AZ  Super Regional  1,300,000  Vestar Development  1,418  443 
Freehold Raceway Mall  Freehold, NJ  Super Regional  1,600,000  Macerich  1,378  281 
Federal Realty Investment 
Santana Row  San Jose, CA  Lifestyle  565,000  Trust  1,351  679 
The Wharf  Orange Beach, AL  Lifestyle  376,116  AIG Baker S/C Properties LLC  1,348  346 
 

In Q2, the shopping center industry average number of Twitter followers was 252 followers per center. 
This  amount  grew  by  11.5%  to  281  followers  per  center  in  Q3.  The  top  five  centers  with  the  largest 
increase in the number of followers from Q2 to Q3 are:  

Square  Q2 #  Q3 # 

Shopping Center  Location  Type of Center  Feet  Managed By  Followers  Followers  Growth 

The Grove  Los Angeles, CA  Lifestyle  575,000  Caruso Affiliated  3,474  5,205  49.8% 

Frisco Square  Frisco, TX  Lifestyle  500,000  Frisco Square Development  1,037  1,537  48.2% 

Atlantic Station  Atlanta, GA  Entertainment  1,500,000  Jones Lang LaSalle  1,334  1,747  31.0% 

The Galleria  Houston, TX  Super Regional  2,350,308  Simon Property Group, Inc.  1,302  1,678  28.9% 

The Americana at 
Brand  Glendale, CA  Regional  475,000  Caruso Affiliated  1,327  1,694  27.7% 
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  11 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Key Learning 

Social media is continuing to expand in the shopping center industry. The use of Facebook has grown by 
27.9% from Q2 to Q3, while the use of Twitter has grown by 26.0%. With so many changes in the last 
quarter the shopping  center benchmark program will help keep  centers up‐to‐speed and at pace with 
others  in  the  industry.  Among  the  1,842  U.S.  shopping  centers  researched,  The  Mall  of  America,  Pier 
Park, Asbury Park, and The Wharf are the only shopping centers to make both the top 20 lists for their 
Facebook  and  Twitter  use.  With  trends  in  the  social  media  world  constantly  changing  it  will  be 
interesting to see what new outreach medium shopping centers will utilize next. We expect to witness 
the  evolution  of  customer  interaction  as  years  progress  and  more  businesses  move  to  this  form  of 
personalized online communication.  

Alexander  Babbage  will  continually  monitor  social  media  activity  in  the  shopping  center  industry  with 
benchmarks  published  at  the  beginning  of  each  quarter.  For  more  information  about  comparing  your 
center or portfolio to benchmarks, contact:  

  Alan McKeon at 404‐961‐7602 or amckeon@alexanderbabbage.com or  

Charlotte Sykes at 404‐961‐7603 or csykes@alexanderbabbage.com 

 
Alexander Babbage, Inc., is an Atlanta based full‐service research firm specializing in experiential research for destinations 
including shopping centers, professional sports teams, retailers, restaurants, the arts and financial institutions. It has the 
 
deepest experience and most extensive benchmark set among private research providers.  Alexander Babbage acquired 
A 
Stillerman Jones & Company in 2007 and MAXtrak® in 2004, making it the shopping center industry’s leading provider of 
market and shopper research. 
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  12 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Definitions 

Center Type 

Only centers 300,000 square feet or larger in the continental United States were considered. 

Super  Regional  Center  ‐  Similar  to  a  regional  center,  but  because  of  its  larger  size,  a  super  regional 
center has more anchors, a deeper selection of merchandise, and draws from a larger population base. 
As with regional centers, the typical configuration is an enclosed mall, frequently with multi levels. 

Regional  Center  ‐  This  center  type  provides  general  merchandise  (a  large  percentage  of  which  is 
apparel)  and  services  in  full  depth  and  variety.  Its  main  attractions  are  its  anchors:  traditional,  mass 
merchant, or discount department stores or fashion specialty stores. A typical regional center is usually 
enclosed  with  an  inward  orientation  of  the  stores  connected  by  a  common  walkway  and  parking 
surrounds the outside perimeter. 

Lifestyle Center ‐ Most often located near affluent residential neighborhoods, this center type caters to 
the retail needs and “lifestyle” pursuits of consumer in its trading area.  It has an open‐air configuration 
and typically includes retail space occupied by upscale national chain specialty stores.  These center may 
or may not be anchored by one or more conventional or fashion specialty department stores.   

Value  Center  ‐  A  center  that  includes  outlet  tenants  as  well  as  superstores,  catalog,  retail  clearing 
houses, off‐price or discounters, and food vendors. 

Entertainment Center ‐ A shopping center that encompasses theaters, restaurants and related retail. 

Social Media Terms 

Facebook ‐ A publication for an organization, such as a school or business, which helps members identify 
each other; also, an online version of this, with profiles including a picture, name, birth date, interests, 
etc. 

Twitter ‐ An information network made up of 140‐character messages from all over the world. 

Tweet ‐ A message posted via Twitter containing 140 characters or fewer. 

Follow ‐ To follow someone on Twitter means to subscribe to their Tweets or updates on the site. 

Follower ‐ A follower is another Twitter user who has followed you. 

Data and counts are effective as of the measured date 6/30/2010. 

Dictionary of Shopping Center Terms, Third Edition 
Twitter Glossary  

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  13 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 

Number  Region  Division  States 

1  Northeast  New England  Connecticut, Maine, Massachusetts, New Hampshire, Rhode Island, Vermont 
2  Northeast  Mid Atlantic  New Jersey, New York, Pennsylvania 
Delaware, District of Columbia, Florida, Georgia, Maryland, North Carolina, South 
3  South  South Atlantic  Carolina, Virginia, West Virginia 
4  South  East South Central  Alabama, Kentucky, Mississippi, Tennessee 
5  South  West South Central  Arkansas, Louisiana, Oklahoma, Texas 
6  Midwest  East North Central  Illinois, Indiana, Michigan, Ohio, Wisconsin 
7  Midwest  West North Central  Iowa, Kansas, Minnesota, Missouri, Nebraska, North Dakota, South Dakota 
8  West  Mountain  Arizona, Colorado, Idaho, Montana, Nevada, New Mexico, Utah, Wyoming 
9  West  Pacific Division  California, Oregon, Washington 
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  14 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Appendix 

Top 25 Developers Based on Number of Centers 

Q2 % with  Q3 % with 
Q2 % with  Q3 % with  % Growth  Website  Website  % Growth 
Website and  Website and  from Q2  and  and  from Q2 
    Base  Facebook  Facebook  to Q3  Twitter  Twitter  to Q32 
Simon Property Group  227  2.6%  21.6%  716.7%  14.1%  30.0%  112.5% 
General Growth Properties  190  87.9%  88.4%  0.6%  86.3%  86.8%  0.6% 
CBL & Associates Properties  83  3.6%  4.8%  33.3%  6.0%  7.2%  20.0% 
Westfield Corporation  54  25.9%  35.2%  35.7%  24.1%  27.8%  15.4% 
Macerich  51  31.4%  35.3%  12.5%  98.0%  98.0%  0.0% 
DDR  46  8.7%  32.6%  275.0%  4.3%  32.6%  650.0% 
Jones Lang LaSalle  46  39.1%  58.7%  50.0%  32.6%  45.7%  40.0% 
Pennsylvania R/E Investment Trust  31  45.2%  48.4%  7.1%  3.2%  3.2%  0.0% 
Forest City  24  66.7%  70.8%  6.3%  66.7%  70.8%  6.3% 
The Taubman Company  22  0.0%  0.0%  ‐  0.0%  0.0%  ‐ 
Glimcher  21  38.1%  100.0%  162.5%  38.1%  100.0%  162.5% 
Prime Retail Management  19  5.3%  5.3%  0.0%  0.0%  0.0%  ‐ 
Kimco Realty Corporation  18  0.0%  0.0%  ‐  0.0%  0.0%  ‐ 
Inland   17  52.9%  52.9%  0.0%  17.6%  17.6%  0.0% 
The Cafaro Company  17  0.0%  0.0%  ‐  0.0%  0.0%  ‐ 
Tanger Factory Outlet Centers  16  93.8%  93.8%  0.0%  93.8%  93.8%  0.0% 
RED Development  16  31.3%  31.3%  0.0%  25.0%  25.0%  0.0% 
CB Richard Ellis  16  18.8%  18.8%  0.0%  12.5%  12.5%  0.0% 
Vornado Realty Trust  15  0.0%  0.0%  ‐  0.0%  0.0%  ‐ 
Casto  14  14.3%  21.4%  50.0%  21.4%  21.4%  0.0% 
Westcor  13  15.4%  15.4%  0.0%  84.6%  84.6%  0.0% 
Centro  11  9.1%  18.2%  100.0%  0.0%  9.1%  ‐ 
Madison Marquette  9  77.8%  77.8%  0.0%  66.7%  66.7%  0.0% 
Mid‐America Real Estate Group  9  11.1%  11.1%  0.0%  11.1%  11.1%  0.0% 
Poag & McEwen Lifestyle Ctrs, LLC  9  22.2%  44.4%  100.0%  11.1%  44.4%  300.0% 
The Sembler Company  9  11.1%  11.1%  0.0%  0.0%  0.0%  ‐ 
The Pyramid Companies  9  100.0%  100.0%  0.0%  22.2%  22.2%  0.0% 
Vestar Development  9  44.4%  77.8%  75.0%  44.4%  55.6%  25.0% 
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  15 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 

Developer  Aggregated by 
Simon Property Group  Simon Property Group, Inc., Simon Property Group (Chelsea), Kravco Simon Company  

General Growth Properties  General Growth Properties, Inc., c/o City of Trotwood, c/o Grand Teton Mall 

CBL & Associates Properties  CBL & Associates Properties, CBL & Associates Properties, Inc. , CBM RM‐Waco LLC 

Jones Lang LaSalle  Jones Lang LaSalle, c/o Ashtabula Towne Square 
Forest City Enterprises, Forest City Commercial Management, Forest City Management, 
Forest City   Forest City Ratner Companies 
Inland Southwest Management, Inland American Retail Mgmt  LLC, Inland Commercial 
Inland   Property Mgmt, Inland Pacific Property Svcs LLC, Inland US Management LLC 

Red Development  RED Development , RED Asset Management, Inc. 

CB Richard Ellis  CB Richard Ellis, CBRE Louisville, CBRE/MEGA 

Vornado Realty Trust  Vornado Realty Trust , Vornado/Charles E. Smith 

The Pyramid Companies  The Pyramid Companies, c/o Avitation Mall  

Vestar Development  Vestar Development , Vestar Property Mgmt , c/o Vestar Development Co. 
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  16 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Facebook Use by Center Type Q2 vs. Q3 

100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
47.1%
50.0% 44.9%
41.2% Q2
40.0% 35.6%
31.1%
26.2% 25.5%
28.7% Q3
30.0% 22.9% 21.5%
20.0%
10.0%
0.0%
Super Regional  Regional Centers Lifestyle Centers Value Centers Entertainment 
Centers Centers
 

Twitter Use by Center Type Q2 vs. Q3 

100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0% 56.4%
53.2%
50.0% 41.2%
42.6% Q2
40.0% 35.0% 35.3%
25.9% Q3
30.0%
19.8% 20.9%
20.0% 15.5%

10.0%
0.0%
Super Regional  Regional Centers Lifestyle Centers Value Centers Entertainment 
Centers Centers
 

 
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  17 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
 Facebook Use by Top 25 Developers Based on Number of Centers 
Q2 vs. Q3 
 

Simon Property Group 21.6%
2.6%
General Growth Properties 88.4%
87.9%
CBL & Associates Properties 4.8%
3.6%
Westfield Corporation 35.2%
25.9%
Macerich 35.3%
31.4%
Jones Lang LaSalle 58.7%
39.1%
DDR 32.6%
8.7%
Pennsylvania R/E Investment Trust 48.4%
45.2%
Forest City 70.8%
66.7%
The Taubman Company 0.0%
0.0%
Glimcher 100.0%
38.1%
Prime Retail Management 5.3%
5.3%
Kimco Realty Corporation 0.0%
0.0%
The Cafaro Company 0.0%
0.0%
52.9%
Q3
Inland US Management LLC 52.9%
CB Richard Ellis 18.8% Q2
18.8%
RED Development 31.3%
31.3%
Tanger Factory Outlet Centers, Inc 93.8%
93.8%
Vornado Realty Trust 0.0%
0.0%
Casto 21.4%
14.3%
Westcor 15.4%
15.4%
Centro 18.2%
9.1%
Vestar Development 77.8%
44.4%
The Pyramid Companies 100.0%
100.0%
The Sembler Company 11.1%
11.1%
Poag & McEwen Lifestyle Ctrs, LLC 44.4%
22.2%
Mid‐America Real Estate Group 11.1%
11.1%
77.8%
Madison Marquette 77.8%

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%

 

 
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  18 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Twitter Use by Top 25 Developers Based on Number of Centers  
Q2 vs. Q3 
 

Simon Property Group 30.0%
14.1%

General Growth Properties 86.8%
86.3%
CBL & Associates Properties 7.2%
6.0%
Westfield Corporation 27.8%
24.1%
Macerich 98.0%
98.0%
Jones Lang LaSalle 45.7%
32.6%

DDR 32.6%
4.3%

Pennsylvania R/E Investment Trust 3.2%
3.2%
Forest City 70.8%
66.7%
The Taubman Company 0.0%
0.0%

Glimcher 100.0%
38.1%

Prime Retail Management 0.0%
0.0%

Kimco Realty Corporation 0.0%
0.0%

The Cafaro Company 0.0%
0.0%
17.6%
Q3
Inland US Management LLC 17.6%
12.5%
Q2
CB Richard Ellis 12.5%
RED Development 25.0%
25.0%
Tanger Factory Outlet Centers, Inc 93.8%
93.8%
Vornado Realty Trust 0.0%
0.0%

Casto 21.4%
21.4%
Westcor 84.6%
84.6%
Centro 9.1%
0.0%

Vestar Development 55.6%
44.4%

The Pyramid Companies 22.2%
22.2%
The Sembler Company 0.0%
0.0%

Poag & McEwen Lifestyle Ctrs, LLC 44.4%
11.1%

Mid‐America Real Estate Group 11.1%
11.1%
66.7%
Madison Marquette 66.7%

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%

 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  19 
www.alexanderbabbage.com 
  
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
 

Facebook Use by Region Q2 vs. Q3 

100.0%
% Change  28.4%  27.8% 26.3% 33.3% 
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
39.8% Q2
40.0% 33.1% 31.6%
31.0% 30.3% Q3
30.0% 23.7% 26.2% 23.7%
20.0%
10.0%
0.0%
ICSC West Regions 8  ICSC South Regions  ICSC Northeast  ICSC Midwest 
and 9 3, 4, and 5 Regions 1 and 2 Regions 6 and 7
 

Twitter Use by Region Q2 vs. Q3 

100.0%
% Change  18.0%  28.0% 26.5% 33.2% 
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
Q2
40.0%
Q3
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
ICSC West Regions 8  ICSC South Regions  ICSC Northeast  ICSC Midwest 
and 9 3, 4, and 5 Regions 1 and 2 Regions 6 and 7
 

  © 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved  20 
www.alexanderbabbage.com