面试与面试技术

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 一、面试的基本程序
 1 、面试前的准备
 （ 1 ）面试方式的选择：
 A 、集体面试：
 * 座谈方式： 适合候选人比较多的初选
 * 无领导小组讨论方式：适合
 人员素质需要仔细进行比较
 考察人员整体能力
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 一、面试的基本程序
 无领导小组讨论方式设计
 * 选择讨论的主题：
 应该是有关职务要求的内容；
 应该是没有明显答案倾向的；
 应该满足对候选人多方面评价的；
 应该能够引起大家讨论兴趣的。
 人员控制在 10 人左右
 时间不低于 1 小时

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 一、面试的基本程序
 举例：管理职务
 主题：薪资提升，名额有限
 角色扮演：各部门经理
 目的：通过协商，确定提薪人员名单
 材料：各部门候选人的基本材料
 观察：表达能力和语言习惯、思维的逻辑性、对
材料的理解和把握程度、组织与协调能力、管理
观念、性格特征、对管理职务的理解、激励能力
、沟通能力等。
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 一、面试的基本程序
 B 、一对一面试
 * 适用于各种情况的初选和复选
 * 主试人可以是一个，也可以是多人
 * 时间一般为 45 分钟（初选可以 20 分钟）
 * 提出的问题一般在 15 个左右
 * 候选人的面试时间应错开安排
 * 注意候选人在等待面试时的表现
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 一、面试的基本程序
 （ 2 ）面试场所的安排
 * 选择宽敞、安静的场所，避免被打扰
 * 亲切环境安排：坐在沙发上，侧面相对
 * 压力环境安排：面对面，距离两米以上，
主试人员坐得高一些，背光，增加主试人员
数量等。
 * 有条件的情况下，准备录象设备，以便事
后观看。
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 一、面试的基本程序
 （ 3 ）候选人简历研究
 * 找出与应聘工作要求相符的关键词，如：
 曾任职务；现任职务及任职时间；具体
 工作或职务的内容等。
 * 找出反映候选人是否满足应聘工作的形
 容词和数量词，如：相关工作的任职时
 间长度；技术职称及评定的时间；获奖
 等级和次数等。
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 一、面试的基本程序
 * 把握并估计以往工作经验与应聘工作之
 间转化的难易程度，如：知识、技能、
 经验、性格特征等。
 * 估计所提供的背景材的可信程度，如：
 可证实的材料：学历、学位、外语等级；
 需要证实的材料：求职动机、能力状态、
 以往的工作表现等；
 不可证实 的材料：责任心、主动性等。

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 一、面试的基本程序
 * 忽略个人 对自己的评价、看法、个性、
 兴趣等无法证实的材料，如：
 领导能力、原则性、组织协调能力、合
 作性、独立性、社交能力、爱好等自我
 评价。
 * 记录下有待证实和进一步了解的问题和
 细节，为面试做准备。

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 一、面试的基本程序
 （ 4 ）面试问话提纲的准备
 * 需要有一个统一的问话提纲；
 * 根据对候选人简历的研究，准备特定的问话
提纲；
 * 提纲的问题顺序应为：
 需要证实的问题
 统一确定的问题
 引伸性的问题
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 一、面试的基本程序
 2 、面试过程的控制
 （ 1 ）面试过程的自然导入
 （ 2 ）证实需要证实的问题
 （ 3 ）了解其他资格方面的问题
 （ 4 ）引伸提问，由候选人自由发挥
 （ 5 ）回答候选人关心的问题
 （ 6 ）轻松地结束面试
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 二、面试中应提的问题
 1 、导入性问题
 * 我们这里难找吗？
 * 清您简要介绍一下你自己的情况。
* 你是从哪里知道我们企业的？
 * 你希望选择一个什么样的企业？
 * 介绍一下你以前的工作经历。
 * 你喜欢一个什么样的工作？
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 二、面试中应提的问题
 2 、有关工作经验的问题
 * 你以往都从事过哪些工作？
 * 在你所从事的具体工作领域要想获得成功
，需要什么条件？
 * 在你以往从事的工作中，你走喜欢和最不
喜欢它的什么方面？
 * 以你以往的工作经验，你对所应聘的工作
有什么把握做好？
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 二、面试中应提的问题
 * 你认为在以往的工作中，哪一份工作你做
得最成功？
 * 你能够把以往工作的哪些经验用于我们企
业的工作？
 * 你曾经提出过哪些非常具有建设性的意见
，当时你主管的态度是什么？
 * 在你的前一份工作中，你在多大程度上具
有工作的自主性？
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 二、面试中应提的问题
 * 在你前一份工作中，你做过最值得称赞的
重大项目是什么？
 * 在你的工作中，日常例行的事务都有哪些
？大约占你工作时间的比例是多少？
 * 你曾经做过哪些具体的工作？你在这些工
作中的主要贡献是什么？
 * 描述一下你部门的组织管理方式和分工情
况。
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 二、面试中应提的问题
 * 在完成任务的时候，你经常遇到的困难是
什么？你是如何克服的？
 * 你觉得以你的经验能承担哪些具体的工作
任务？
 * 在你以往的工作经验中最欠缺的东西是什
么？你打算如何弥补？
 * 以你的工作经验，你认为自己适合 承担
什么职务的工作，为什么？
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 二、面试中应提的问题
 3 、有关工作能力方面的问题
 * 请介绍一下你的职业生涯。
 * 当初你为什么选择这一职业领域的？
 * 你认为自己的教育背景中哪些东西对你
的职业生涯贡献重大？
 * 你的长远目标是什么？你凭什么认为你
能够实现它？
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 二、面试中应提的问题
 * 你认为你在哪些方面的能力是超越别人的
？你认为你做哪些事是别人无法与你像比的
？
 * 你成功的三个主要原因是什么？
 * 你在以往工作中是如何解决棘手的问题的
？请举一个例子。
 * 在什么情况下你不能按时完成任务？
 * 你怎么知道自己工作做得不错？
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 二、面试中应提的问题
 * 你喜欢任何评价你的工作？
 * 你是如何调动别人积极性的？
 * 举一个你失败的例子，你是如何处理的？
 * 作为一个有效的管理者，你认为什么品质
最重要？你自己的情况如何？
 * 你喜欢以什么方式与别人沟通？
 * 介绍几个你认为是最满意的工作业绩。

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 二、面试中应提的问题
 * 你是否负责编制预算、核对费用、监督部
门工作进度以实现财务目标的工作？
 * 你曾经在降低成本、增加利润、提高员工
士气、实现产量增长方面提出过哪些有价
值的建议？
 * 你从自己和别人的失败中吸取了哪些教训
？它对你以后的工作有什么帮助？
 * 你是根据什么来评价属下工作业绩的？
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 二、面试中应提的问题
 * 在以往的工作中，你冒过什么风险，其结
果是什么？
 * 你曾经做过哪些方面的决策？效果如何？
 * 描述一下你的管理哲学。
 * 如果我们向你以前的主管了解你的情况，
他会如何评价你 /
 * 你做工作的方式与别人有什么不同？

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 二、面试中应提的问题
 * 要想在你应聘的工作中获得成功，你认为
必须具备什么能力和品质？
 * 请谈谈你在原公司最受人器重的方面。
 对在原单位任职较长的人问：
 * 你是否认为长时间在一个公司里工作，会
很难适应一个新组织？
 * 有人认为，长时间从事一种工作的人会缺
乏进取心，你怎么看？
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 二、面试中应提的问题
 对于经常跳槽的人问：
 * 你将在我们的公司呆多久？
 * 由于你经常变换工作，我们怎么知道你会
长期留下来工作？
 * 等待不公正的批评，你通常采取的方法是
什么？
 * 你是任何应付工作中不可避免的冲突和压
力的？
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 二、面试中应提的问题
 开放性的问题：
 * 能否谈谈你在 XX 方面的一次经历？
 在压力下工作；
 与同伴共同解决一个难题；
 创造性地解决了一个问题；
 没能按时完成一个工作；
 劝说团队按照你的办法工作；
 持有一个不受欢迎的主张；

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 二、面试中应提的问题
 策划一个很受欢迎的方案；
 预料到潜在问题，采取主动的对策；
 根据有限的事实做出重要决策；
 不得不做出一项不受欢迎的决策；
 容忍与自己不同的意见；
 成功授权一个项目；
 与一个愤怒的顾客或员工打交道等。
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 二、面试中应提的问题
 4 、有关求职动机方面的问题
 * 什么因素能够促使你付出最大努力？
 * 请描述一下你理想中的工作是什么样？
 * 对你来说，工作中最重要的特点是什么？
 * 你认为工作职责、工作负荷、上班路程、工
资和奖金、工作环境应按什么顺序排列？
 * 规定最后工作期限对调动你的工作积极性有
多重要？

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 二、面试中应提的问题
 * 你认为你最不能容忍的不公平是什么？
 * 你喜欢什么样的管理？
 * 你喜欢什么样的领导？
 * 你喜欢与什么样的同事共事？
 * 你认为你的过去成功吗？
 * 你怎么知道我们的公司会比较适合你？
 * 在你以往的工作中，你感到压力东西最大的
是什么？

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 二、面试中应提的问题
 * 你选择职业的目标是什么？
 * 你希望从职业中获得的最大奖励是什么？
 * 给我们谈谈一个能够使你兴奋的工作项目，你是
怎样处理的？
 * 你认为，在一个企业里决定一个人成功的因素是
什么？
 * 你是如何考虑学习新技能的问题？
 * 人们说，拒绝学习的人就等于拒绝工作，你怎么
看？

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 二、面试中应提的问题
 5 、关于个人背景的问题
 * 你为自己设置什么样的绩效标准？
 * 你是怎样处理工作中的压力的？
 * 你需要从主管那里得到什么帮助？
 * 你喜欢制定计划还是喜欢执行计划？
 * 你希望自己的职业朝着哪个方面发展？
 * 你与别人相处时有什么问题吗？
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 二、面试中应提的问题
 * 成功对你意味着什么？
 * 失败对你意味着什么？
 * 你自己最大的优势是什么？
 * 你给自己的职业能力、品格、工作作风
打多少分？
 * 你是一个勇于冒险的人，还是寻求保险
的人？
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 二、面试中应提的问题
 6 、关于团队合作方面的问题
 * 请给合作下个定义。
 * 你喜欢与什么人一起工作？
 * 你觉得与你难合作的人是什么类型的人？
 * 你喜欢一个人干还是与别人一起干？
 * 你是如何与自命不凡的人打交道？
 * 谈谈你作为团队成员所取得成就的感受。
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 二、面试中应提的问题
 7 、有关压力的问题
 * 诚实总是上策吗？
 * 真实和舒服，哪个对你更重要？
 * 你是否曾经与一个不公正的上司工作，
请谈谈当时的具体情况。
 * 你在工作中经常担忧的事有哪些？
 * 你是如何应付不愉快的事的？请举例。
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 二、面试中应提的问题
 8 、延伸性的问题
 * 别人给你最美妙的称赞是什么？
 * 顾客总是对的吗？
 * 你是怎样看待生活的？
 * 你从成功中学到的东西多还是从失败中学
到的东西多？
 * 谈谈对你影响最深的人，他们在哪些方面
影响了你？
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 二、面试中应提的问题
 * 你认为“善”与“恶”的区别是什么？
 * 你认为“保守”有什么积极的地方？
 *“ 管理者”和“领导者”有什么差异？
 * 你认为“有效”的管理者和“成功”的管
理者有什么差异？
 * 你从失望中获得了什么益处？
 * 假如你能够决定你自己的命运的话，你要
成为什么样的人？
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 二、面试中应提的问题

 举
例
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 三、面试中应避免的陷阱
 1 、摆脱“理想”人选的 [ 定型 ] 影响，
根据职务要求而不是理想。
 2 、摆脱 [ 定势 ] 的影响，克服不利信息
的影响。
 3 、摆脱 [ 情景 ] 的影响，克服候选人前
后对比的效应。
 4 、摆脱 [ 主观 ] 影响，克服以己度人。

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 四、面试技巧
 1 、自信心的评价
 2 、应变能力的评价
 3 、分析判断能力评价
 4 、工作经验的证实
 5 、创造性评价
 6 、个人修养评价

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 四、面试技巧
 7 、形体语言观察
 面对面交谈：有声部分低于 35% ；无声
 部分 65%
 手： 一般认为，伸开手掌，掌心向上，
 是坦诚的象征
 小孩说谎时，手掌藏在背后；
 成人说谎时，双手叉兜、双臂交叉，
 不露手掌

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 四、面试技巧
 掌语：
 掌心向上：诚实、谦虚、不带任何威
 胁性；
 掌心向下：压制、指示性、强制性，
 易产生抵触情绪
 搓 手 掌：焦急等待，跃跃欲试

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 四、面试技巧
 指语言：
 拇指：积极语言，表示优越
 双手插兜，拇指伸出，表示高傲
；
 双臂抱胸，拇指翘起，表示敌对
 情绪和防卫；这种人难以接近；
 谈话中拇指对人，表示嘲弄和蔑
 视；
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 四、面试技巧
 十指交叉 ：十指交叉动作，常与笑脸配合
，貌似自信，其实表示焦虑，甚至暗示敌对情绪
；
 注 视：
 时间：应占谈话时间的 50% — 70% 三分之一以
下，表示不诚实，恐慌；三分之二以上，表示诚
恳和有自制力。
 1 、对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢
 2 、对方瞳孔缩小，表示敌意
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 四、面试技巧
 注视方式：
 眨 眼：平均每分钟 5 — 8 次
 频率快，表示感兴趣；
 经常闭眼，表示轻蔑；
 点头：
 频频点头：表示感兴趣，鼓励继续谈话；
 候选人频频点头，表示无
主见；
 重复点头：表示乏味，希望改变话题或
 尽快摊牌；
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 四、面试技巧
 触摸：
 手与额头：表示紧张思考、困惑、悔恨，
 或顿悟；
 手与眼睛：掩饰行为，表示延期思考；
 手与鼻子：表示犹豫、怀疑、无从回答；
 手 与 嘴：表示怀疑、戒心、掩饰自己；
 手与耳垂：表示谈话乏味、无聊、对话题反感；
 手与脸颊：表示犹豫、困惑、为难；
 手与下颚：表示评估；
 手与后脑：表示困惑、为难、紧张思考；
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