Professional Documents
Culture Documents
MS ISO 9000
akademik
Penceramah:
MUHD BUSTAMAN HJ ABDUL MANAF
Ketua Jabatan
Jabatan Pengurusan Kualiti
Institut Aminuddin Baki
Kementerian Pelajaran Malaysia
2008
BIODATA PENCERAMAH
MUHAMAD BUSTAMAN BIN HAJI ABDUL MANAF
❖ Ketua Jabatan
❖ Jabatan Pengurusan Kualiti, Instutut Aminuddin Baki, KPM
C. Mempunyai sijil profesional Juruaudit (Lead Auditor) MS ISO 9000 sejak 1998 (berdaftar
dengan IRCA London.
D. Bidang kepakaran lain: Benchmarking, Balanced Scorecard (KPI), Leadership Skills &
Coaching.
Definisi “Benchmarking”
❖ Benchmark :
Bench/Mark
❖ “ a point of reference for
making measurement”
(Webster’s Dic’ )
❖ Penandaarasan (BM) adalah satu proses
yang sistematik dan berterusan untuk
mengenalpasti, mempelajari,
mengubahsuai dan melaksanakan amalan-
amalan terbaik daripada organisasi yang
sama atau daripada organisasi lain untuk
mencapai prestasi unggul (PKPA. Bil.1/99,
m.s: 1)
Definisi
TQM BM
Re-engineering
Realiti & Mitos tentang BM
Adalah tidak.. Adalah...
❖ satu perbandingan ❖ Satu kajian dan
umum sek. anda pemindahan amalan-
dengan sek. lain amalan khusus.
❖ satu kaedah membuat ❖ Berhubung dengan
penambahbaikan misi sek. & matlamat
“here & there” kritikal
❖ berasaskan kepada ❖ Berasaskan kpd
andaian kepada “what pengukuran prestasi
might work” sebenar.
❖ satu tinjauan ❖ Satu analisis secara
sepintas lalu mendalam proses, data,
program sek.lain amalan dan pemangkin.
❖ berubah kerana ❖ Berubah selepas melalui
orang lain berubah persediaan dan
❖ satu buku resipi mengambilkira misi sek
‘masakan’ tentang serta persekitaran.
sesuatu program ❖ Satu penemuan dan
❖ satu mekanisma proses pembelajaran
untuk memotong ❖ Satu mekanisma utk
kos mencapai kepuasan
semua pihak.
Jenis BM
❖ 1. Dalaman
❖ 2. Agensi/sekolah lain yang
mempunyai fungsi yang
sama
❖ 3. Agensi/sekolah lain yang
mempunyai fungsi yang
berlainan
❖ 4. Sektor lain “Best
practice/W-Class”
❖ 5. Agensi Luar Negara “Best
practice/W-Class”
1. Memahami misi,
kenalpasti & pilih projek
BM, Tubuh & latih
pasukan petugas
6. Memantau &
Menilai
2. Bersetuju atas
apa amalan terbaik
5. Merancang & & pilih rakan rujukan
Mengambil tindakan
Penambahbaikan 3. Mengumpul
Data & Maklumat
4. Analisis data
& kenalpasti
jurang perbezaan
1. What is to be
benchmarked?
Benchmarking is not about making visits
to other companies to ‘try to pick up one
or two ideas that may useful
somewhere’.Instead,it is centered
around planned research which has
been focused by company’s recognition
that it needs to make improvements in
critical business areas
Tony bendell, Louise Boulter & John Kelly (1993)
Apakah yang terlibat dalam
langkah 1
❖ Jelaskan matlamat BM*
❖ Sumber data
❖ Pelan tindakan mengumpul data
❖ Berhubung dengan organisasi lain
❖ Kaedah mengumpul maklumat:
❖ lawatan ke ‘site’
❖ Soalselidik
4. Analisis Data dan Jurang
❖ Menilaidata
❖ Guna teknik statistik
❖ Kenalpasti jurang dan analisis
Menilai Data
❖ Kaedah Kuantitatif
– Plot graf
– Grid matriks
– Teknik lain: carta bar, histogram carta pai,
scatters diagrams
❖ Kaedah Kualitatif
– Amalan sistem
– amalan prosedur
– amalan struktural
Analisis Jurang