KANDUNGAN PKPA 7/1991 DIGANTI DENGAN PANDUANMENGENAIKUMPULAN INOVATIFDANKREATIF (KIK)

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. KONSEPKIK PELAKSANAANKIK PROSESKIK PERSEMBAHANPENGURUSAN TEKNIKTEKNIKPENYELESAIANMASALAH/PENAMBAHBAIKAN TEKNIKPENJANAANIDEAKREATIF TEKNIKPENYELESAIANMASALAH ALATKAWALANKUALITI ALATKAWALANKUALITITAMBAHAN STRATEGIPENAMBAHBAIKANPROSES PENUTUP

MULAI1NOVEMBER2009

49

50

PENGENALAN KIK MERUPAKAN MEKANISME PENGURUSAN YANG BERKESAN UNTUK MEMBINA MODAL INSAN DALAM PERKHIDMATAN AWAM YANG BERKETERAMPILAN TINGGI BAGI MEREALISASIKAN ASPIRASI KERAJAAN UNTUK MENINGKATKAN KECEKAPAN DAN KEBERKESANAN AGENSIAGENSI KERAJAAN DALAM MENYAMPAIKAN PERKHIDMATAN KEPADA RAKYAT. KIK JUGA MEMPUNYAI PRINSIP ASAS YANG MENGIKTIRAF PEKERJA SEBAGAI SUMBER PALING BERNILAI DALAM ORGANISASI DAN MENYEDIAKAN FORUM KEPADA MEREKA UNTUK MELIBATKAN DIRI DALAM PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN DAN SETERUSNYA MELAKSANAKAN TINDAKAN YANG DIPUTUSKAN SECARA BERPASUKAN.

DEFINISI KREATIVITI
Kreativiti ialah kebolehan atau keupayaan untuk mencipta, mewu jud dan menghasilkan sesuatu yangbaru atau dalam bentuk baru melalui kemahiran imaginasi.Melibatkan: Keupayaan berfikir yangdapat melahirkan ideabaru yangunik dan menarik; Keupayaan berfikir secara kritikal dan membuat penilaian secara analitikal terhadap ideadan seterusnya mengemukakan cadangan penyelesaian; Keupayaan berfikir secara praktikal yangdapat menterjemahkan ideadanteorikepadabentukaplikasi.

51

52

PRASYARAT KREATIVITI
Antara prasyarat yangperlu ada bagi membolehkan kreativiti wujud di kalangan pekerja sesebuah organisasi ialah: Mempunyai daya imiginasi yangtinggi untuk melihat sesuatu secara berlainan Berfikiran terbuka atau berfikir di luar kotak (thinkoutofthe box),analitikal,kritikal dan praktikal Melihat sesuatu perkara itu sebagai peluang yangboleh mencetuskan ideabaru Mempunyai komitmen yangtinggi,iaitu bersabar terhadap kompleksiti dan isuisu yangtimbul serta tenang dan tabah menghadapi cabaran dengan berusaha menangani masalah dan halangan yangdihadapi Menjadikan kerja sebagai cabaran untuk mencapai kejayaan

Berupaya mengenal pasti masalah dengan mengemukakan soalan yangmenjuruskepadapenemuanisudanjawapanserta jalanpenyelesaian Menggunakan minda yangkreatif untuk menemui perspektif baru Bersedia menghadapi risiko dan berupaya menerima kega galan serta belajar daripada kegagalan tersebut Bersedia dikritik dan mengenepikan egoserta mendapatkan nasihat daripada rakan danmencuba ideanya Mempunyai motivasi dalaman,iaitu rasagembira,berpuas hati dan menjadikan kerja sebagai cabaran untuk mencapai kejayaan

53

54

Prinsip dan Kaedah KIK

KIKadalah sepasukan pekerja (410orang)yangmewakili tempat kerja yang samaataubersilangfungsi KIKbermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja atau membuat penambahbaikan ke atas standardyangsedia ada atau menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yangbaru Pasukan ini mengenal pasti,memilih,menganalisa dan seterusnya mencetuskan ideayangkreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi Pasukan ini mengemukakan cadangancadangan kepada pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan KIKmelaksanakan keputusan yangtelah dipersetujui KIKmembuatpemantauandanpenilaianpelaksanaanprojek KIKmengambil tindakan membuat penyeragaman dan meluaskan pelaksanaan projek

PERBEZAAN KIK DENGAN KMK

KIK Keahlian terbuka atau merentasi semua bahagian Terdiri daripada pekerja di pelbagai peringkat jawatan Penekanan kepada aspek inovasi dan kreativiti, selain daripada penyelesaian masalah Teknik penyelesaian masalah dipelbagaikan Memasukkan teknik penjanaan idea kreatif dan strategi penambahbaikan proses KMK Keahlian terhad kepada anggota dalam bahagian yang sama Terdiri daripada anggota dalam kumpulan sokongan Penekanan kepada aspek penyelesaian masalah Teknik penyelesaian masalah terhad kepada beberapa alat kawalan kualiti tertentu sahaja Tiada teknik penjanaan idea kreatif dan strategi penambahbaikan proses

55

56

FALSAFAH KIK
Konsep pengurusan secara kemanusiaan yangmenekankanaspekmodalinsan merupakanasetterpentingdidalam sesebuah organisasi Konsep pengurusan secara penyertaan,isetiap pekerja tidak kira kedudukannya dalam organisasi diberi peluang untuk memberi sumbangan Merupakan satu mekanisme yangmelibatkan pekerja dalam proses penyelesaian masalah atau penambahbaikan proses kerja dan standardyang sedia ada atau memperkenalkan sesuatu yangbaru Menerapkan konsep knowledgebaseddan creativitydrivenbagi membolehkan organisasi menghasilkan inovasi yangmemberi nilai tambah kepada produk atau perkhidmatan Memberi tumpuan kepada idea,pembelajaran,perkongsian ilmu dan penciptaan nilai menerusi strategi pengenalpastian dan penyelesaian masalah,teknikteknik penganalisisan serta penghasilan ideaideabaru yang kreatif dan inovatif Produk akhir KIKmenjurus kepada penghasilan outputberkualiti yangdapat dinikmati dengan ketara dan secara meluas.Impak dan sumbangan KIK terhadap pertumbuhan dan pengukuhan ekonomi negara akan lebih berkesan

FAEDAH KIK
KEPADAORGANISASI
Memperkenalkan sistem dan cara kerja baru Menjana kecemerlangan organisasi melalui pendekatan kreativiti,inovasi dan penciptaan nilai (value creation) Memperbaiki sistem,proses dancarakerja Mengeratkan perhubungan di antara pekerja dengan pihak pengurusan Memupuk kerjasama di kalangan warga organisasi Meningkatkan daya saing organisasi Membolehkanorganisasi menghasilkansatusistem penyampaianperkhidmatan yangberkualitidanmenepati kehendakpelanggan

KEPADAPERKHID.AWAM
Memupuk kerjasama antara agensi melalui penyeragaman inovasi atau penambahbaikan yang dihasilkan Menjimatkankosdanmasa keseluruhanoperasi perkhidmatan Meningkatkan kualiti dan produktiviti perkhidmatan Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholders Meningkatkan imej PerkhidmatanAwam

FAEDAHPEKERJA
Meningkatkankemampuanmenyelesaikan masalahdanmembuatkeputusan Memupuk semangat kerjasama dan bekerja dalam satu pasukan Menyemaidanmenerapkannilaisertaetika kerjapositif Meningkatkan komitmen terhadap kerja Menambah dorongan untuk bekerja dengan lebih dedikasi Meningkatkankesedaranmengenai tanggungjawabterhadapdirisendiri,kumpulan, organisasi dan negara Membimbing warga organisasi berfikiran kreatif dan inovatif untuk menghasilkan inovasi Meningkatkankeupayaanmenciptaatau memperkenalkansistembarudan penambahbaikan kerja Menggalakkan penghasilan ideaideayang inovatif dan kreatif Memberi kepuasan dalam bekerja Meningkatkankeyakinanmengenaikebolehan danpotensidirisendiri Mengasah bakat kepimpinan di kalangan warga organisasi

57

58

LARANGAN
Dalam proses mengenal pasti masalah/projek inovasi/penambahbaikan, ahli-ahli KIK adalah dinasihatkan supaya tidak membincangkan beberapa perkara tertentu iaitu: Dasar jabatan Belanjawan jabatan Perjanjian kesatuan Syarat-syarat perkhidmatan Perkara mengenai tindakan tatatertib Pembahagian tugas Dasar kenaikan pangkat Hal-hal peribadi Perkara-perkara lain yang tidak ada kaitan dengan masalah kerja Gaji dan elaun

PKPA 8/91 PANDUAN MENGENAI MANUAL PROSEDUR KERJA (MPK) DAN FAIL MEJA (FM)

59

60

Faedah MPK dan FM Pekeliling ini bertujuanMembantu jabatan menyediakan MPK dan FM dengan lebih berkesan dan berkualiti. 1. Merekodkan semua prosedur dan peraturan kerja untuk dijadikan rujukan rasmi; 2. Mewujudkan keseragaman dalam kaedah menjalankan tugas; 3. Memastikan peraturan pejabat dipatuhi; 4. Mengurangkan kesilapan, terlepas pandang; 5. Mengurangkan masa latihan serta arahan lisan.

61

62

Perbezaan Manual Proses Kerja dan Fail Meja

Konsep Manual Proses Kerja dan Fail Meja

63

64

Pekeliling ini bertujuanPKPA 11/91 PANDUAN MENGENAI TATACARA PENGGUNAAN BORANG TINDAKAN KERJA Memberi panduan mengenai BTK sebagai satu alat pengawasan untuk pengesanan pelaksanaan setiap tindakan atau proses kerja.

65

66

Tujuan Penggunaan BTKMeningkatkan keberkesanan pelaksanaan aktiviti. Alat pengawasan untuk mengesan pelaksanaan setiap tindakan atau proses kerja. Sebagai satu kaedah mengawasi puncapunca kelewatan. Membolehkan pengurusan membuat keputusan segera. PKPA 1/92 PANDUAN PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM)

67

68

Konsep TQM Pekeliling ini bertujuanMemberi panduan kepada jabatan mengenai konsep, falsafah dan kaedah melaksanakan TQM. Satu proses pengurusan kualiti beroriantasikan pelanggan Satu proses bertujuan membawa perubahan yang menyeluruh Satu proses tranformasi budaya dimana ciriciri budaya yang sedia ada akan diubahsuai.

69

70

4 Ciri-Ciri Penting TQM1. Matlamat: Kepuasan Pelanggan, Output Tanpa Cacat dan Output Yang Sentiasa Tepat. 2. Fokos: Sistem dan Proses, Budaya Organisasi, Pelanggan dan Pembekal 3. Strategi: Penambahbaikan Yang Berterusan, Melibatkan seluruh Organisasi, Tindakan Strategik, Matlamat Jangka Panjang, Pengawalan Kos, Tindakan Pencegahan, Kepastian Kualiti dan Penyelesaian Masalah Secara Sistematik. 4. Pelaksana: Pengurusan Atasan, Seluruh Kakitangan dan Pasukan Kerja.

PENYEDIAAN BUKU PANDUAN PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH Peringkat Agensi Peringkat Bahagian/Unit Peringkat Individu

TUJUAN Membantu agensi merancang, melaksana, mengesan dan mengawal usaha-usaha peningkatan kualiti Menjadi panduan kepada setiap anggota untuk melibatkan diri dalam usaha-usaha peningkatan kualiti.

71

72

KANDUNGAN BUKU PANDUAN

Peringkat Agensi: Bahagian 1 - Perutusan Ketua Agensi Bahagian 2 - Prinsip-prinsip Pengurusan Kualiti Bahagian 3 - Penetapan Dasar Kualiti Agensi Bahagian 4 - Penetapan Tuju Arah dan Output Agensi Bahagian 5 - Pencapaian Kualiti Melalui Penyelesaian Masalah Bahagian 6 - Sokongan Pihak Pengurusan

PERINGKAT BAHAGIAN/UNIT Mengandungi Bahagian 1 hingga 6 seperti dalam Buku Panduan di peringkat agensi kecuali : Bahagian 4 yang akan mengandungi: (a) Standard-standard kualiti bagi output yang dihasilkan oleh Bahagian/Unit berkenaan. (b) Proses-proses yang terlibat dalam penghasilannya. (c) Bagi setiap proses, standard- standard kualiti untuk input, transformasi dan output.

73

74

PELAN TINDAKAN PELAKSANAAN (TQM) PERINGKAT INDIVIDU Pengubahsuaian Fail Meja dengan menetapkan standard-standard kualiti input, transformasi dan output proses kerja berkenaan. Mengandungi 8 aktiviti: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Perancangan Strategik Analisis SWOT Penggubalan Dasar Kualiti Penubuhan Struktur Pengurusan Kualiti Pendidikan Kualiti Penyediaan Panduan Standard Kualiti Pelaksanaan Program PKPA 1991 - 2008 Pengesanan dan Penilaian Prestasi TQM
Aktiviti dijelaskan dengan lebih detail. Tentukan pelaksana untuk tiap-tiap aktiviti. Tentukan jadual permulaan aktiviti.

75

76

Pekeliling ini bertujuan: Menyediakan panduan kepada jabatan-jabatan untuk melaksanakan projek pembangunan.

PKPA 2/92 GARIS PANDUAN PERANCANGAN DAN PENYEDIAAN PROJEK PEMBANGUNAN

Menjelaskan 4 perkara yang perlu diberi perhatian dalam menjalankan projek pembangunan. 1. 2. 3. 4. Konsep sesebuah projek pembangunan; Pusingan projek; Kajian Kemungkinan; dan Perancangan dan pelaksanaan projek.

77

78

4 Faedah Melaksanakan SPM 1. Membolehkan pengurusan mengenalpasti komponen-komponen kos yang tinggi dan mengambil tindakan pembetulan. 2. Membolehkan pengurusan meneliti aliran perubahan kos output dari masa ke semasa. 3. Maklumat kos output boleh digunakan sebagai asas dalam penetapan harga jualan sesuatu output berkenaan. 4. Menimbulkan kesedaran kos kepada warga organisasi.

PKPA 3/92 GARIS PANDUAN SISTEM PERAKAUNAN MIKRO (SPM)

79

80

TUJUAN PKPA 2/1996 GANTI DENGAN PANDUANPELAKSANAANMSISO9001:2008 DALAMSEKTORAWAM Panduan ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan kefahaman agensiagensi Sektor Awam mengenai keperluankeperluan standard dalam melaksanakan Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) berasaskan standard MS ISO 9001:2008. Panduan pelaksanaan MS ISO 9001:2008 dalam Sektor Awam hendaklah dibaca bersama standard MS ISO 9001:2008 yang dikeluarkan oleh Jabatan Standard Malaysia.

MULAI1JANUARI2010

81

82

PANDUANPELAKSANAANMSISO9001:2008DLMSEKTORAWAM Pengenalan; Kepentingan StandardMSISO9000Dalam Sektor Awam; Pelaksanaan StandardMSISO9000Dalam Sektor Awam; PerubahanUtamaStandardMSISO9001:2008; Prinsip Pengurusan Kualiti MSISO9001:2008; ModelSistem Pengurusan Kualiti MSISO9001:2008 Berasaskan Pendekatan Proses; (g) Panduan Pelaksanaan StandardMSISO9001:2008Dalam Sektor Awam; (h) Kaedah Pelaksanaan StandardMSISO9001:2008Dalam Sektor Awam;dan (i) Penutup. (a) (b) (c) (d) (e) (f)

PKPA 1/93 PANDUAN MENGENAI MESYUARAT PAGI

83

84

Matlamat Pekeliling ini ialah: Memupuk semangat mengutamakan kepentingan negara lebih daripada kepentingan jabatan.

PKPA 1/2003 GARIS PANDUAN MENGENAI TATACARA PENGGUNAAN INTERNET DAN MEL ELEKTRONIK DI AGENSIAGENSI KERAJAAN.

Tujuannya ialah: Menyelesaikan masalah secara serta merta terhadap perkara yang timbul mengenai pelaksanaan program/projek pembangunan serta pengeluaran lesen dan permit.

85

86

Penjawat awam adalah dilarang daripada melakukan sebarang aktiviti yang melanggar tatacara penggunaan Internet seperti:
(a) memuat naik, memuat turun, menyimpan dan menggunakan perisian tidak berlesen; (b) menyedia dan menghantar maklumat berulang-ulang berupa gangguan; (c) menyedia, memuat naik, memuat turun dan menyimpan material, teks ucapan, imej atau bahan-bahan yang mengandungi unsur-unsur lucah; (d) menyedia, memuat naik, memuat turun dan menyimpan maklumat Internet yang melibatkan sebarang pernyataan fitnah atau hasutan yang boleh memburuk dan menjatuhkan imej Kerajaan; (e) menyalahgunakan kemudahan perbincangan awam atas talian seperti newsgroup dan bulletin board;

(f) memuat naik, memuat turun dan menyimpan gambar atau teks yang bercorak penentangan yang boleh membawa keadaan huru-hara dan menakutkan pengguna Internet yang lain; (g) memuat turun, menyimpan dan menggunakan perisian berbentuk hiburan atas talian seperti permainan elektronik, video dan lagu; (h) menggunakan kemudahan chatting melalui Internet; (i) menggunakan kemudahan internet untuk tujuan peribadi; (j) menjalankan aktiviti-aktiviti komersial dan politik; (k) melakukan aktiviti jenayah seperti menyebarkan bahan yang membabitkan perjudian, senjata dan aktiviti pengganas; (l) memuat naik, memuat turun, menghantar dan menyimpan kad elektronik, video, lagu dan kepilan fail melebihi saiz 2 megabait yang boleh mengakibatkan kelembapan perkhidmatan dan operasi sistem rangkaian komputer; dan (m) menggunakan kemudahan modem peribadi untuk membuat capaian terus ke Internet.

87

88

PKPA 2/2005 GARIS PANDUAN BAGI MEWUJUDKAN PETUNJUK-PETUNJUK PRESTASI UTAMA ATAU KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI) DAN MELAKSANAKAN PENGUKURAN PRESTASI DI AGENSI KERAJAAN

TUJUAN Pekeliling ini bertujuan untuk memberi penerangan dan panduan kepada Ketua Agensi mengenai strategi, pendekatan dan langkahlangkah bagi mewujudkan Petunjuk-Petunjuk Prestasi Utama atau Key Performance Indicators (KPI) dan melaksanakan pengukuran prestasi di agensi masing-masing.

89

90

TERMINOLOGI LATAR BELAKANG Perkhidmatan Awam Malaysia boleh mencapai taraf dunia melalui pelaksanaan program-program yang memberi fokus kepada lima bidang, iaitu: (a) minda dan sikap yang mengejar kecemerlangan; (b) etika yang luhur; (c) pembangunan tenaga manusia yang berpengetahuan dan mahir; (d) budaya kerja yang berasaskan prestasi; dan (e) daya kepimpinan yang kukuh.
Beberapa terminologi digunakan seperti berikut: (a) Perkhidmatan Teras Bidang tanggungjawab agensi sejajar dengan visi (core business): dan misi agensi; (b) Proses Utama Fungsi-fungsi di bawah perkhidmatan teras yang (core process): perlu dilaksanakan bagi menghasilkan perkhidmatan untuk pelanggan; (c) Perkhidmatan Yang Perkhidmatan yang dihasilkan oleh proses utama Disampaikan Kepada untuk disampaikan kepada pelanggan selaras dengan Pelanggan: perkhidmatan teras; (d) Pelanggan: Penerima atau pengguna perkhidmatan yang dihasilkan oleh agensi; (e) Key Performance Petunjuk-petunjuk prestasi utama yang ditentukan Indicators (KPI): sebagai asas mengukur prestasi; (f) Sasaran Prestasi: Sasaran yang ditetapkan kepada setiap KPI bagi membolehkan prestasi diukur; dan (g) SMART: Specific (spesifik), measurable (boleh diukur), achievable (boleh dicapai), realistic (realistik) dan time bound (mempunyai tempoh masa).

91

92

PRINSIP-PRINSIP ASAS PENGUKURAN PRESTASI DI AGENSI KERAJAAN

(a) Pengukuran prestasi di agensi Kerajaan adalah bagi menilai kualiti penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan. (b) Tumpuan pelaksanaan pengukuran ini adalah kepada perkhidmatanperkhidmatan utama yang disampaikan oleh agensi kepada pelanggan. (c) Perkhidmatan-perkhidmatan utama ini diukur dari segi proses menghasil dan menyampaikannya kepada pelanggan serta tahap kepuasan hati pelanggan terhadap perkhidmatan-perkhidmatan yang dihasilkan ini. (d) Sebagai permulaan, pelaksanaan pengukuran di agensi Kerajaan dibuat berasaskan proses semasa agensi. (e) Pelaksanaan pengukuran prestasi memerlukan agensi mewujudkan KPI dan menetapkan sasaran prestasi sebagai asas membuat pengukuran.

(f) Sasaran prestasi yang ditetapkan hendaklah mengambil kira perkaraperkara berikut: (i) Keupayaan proses yang meliputi aliran kerja, keperluan sumber manusia, kewangan, peralatan, infrastruktur dan persekitaran yang sesuai untuk menghasilkan perkhidmatan kepada pelanggan. (ii) Kehendak, ekspektasi dan maklum balas daripada pelanggan. (g) Sasaran prestasi yang ditetapkan untuk mengukur KPI hendaklah memenuhi ciri-ciri SMART (iaitu specific, measurable, achievable, realistic, time bound atau spesifik, boleh diukur, boleh dicapai, realistik dan mempunyai tempoh masa). (h) Pengukuran, penilaian, pemantauan dan tindakan penambahbaikan perlu dijalankan secara berterusan. (i) Perkhidmatan yang disampaikan kepada pelanggan perlu dikaji semula secara berkala untuk memastikan ianya terus relevan dan berkesan.

93

94

INOVASI Idea-idea yang kreatif dan inovatif dalam mana-mana aspek kerja yang dapat meningkatkan kualiti dan produktiviti organisasi. Pelaksanaan idea-idea ini akhirnya dapat meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem penyampaian perkhidmatan serta memberi faedah kepada pelanggan. Idea-idea ini boleh merangkumi apa-apa perubahan dalam bentuk sistem dan prosedur, kaedah dan cara bekerja mahupun pengenalan teknologi.

PKPA 1/2006 ANUGERAH INOVASI PERKHIDMATAN AWAM

95

96

Objektif INOVASI adalahi. Memberi pengiktirafan kepada hasil inovasi yang diperkenalkan oleh agensi Kerajaan; ii. Memupuk dan menyemarakkan budaya kreatif dan inovatif dalam cara bekerja yang diamalkan; iii. Memperkenalkan dan menyebarkan hasil-hasil inovasi yang boleh dicontohi untuk faedah agensi lain; dan iv. Menyumbang kepada peningkatan kualiti penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan.

Kriteria digunakan dalam penilaian dan pemilihan INOVASI i. Kreativiti Inovasi yang diperkenalkan hendaklah kreatif sama ada yang baru atau telah diadaptasi. Signifikan Terdapat bukti yang nyata inovasi dapat memberi faedah yang jelas kepada peningkatan kualiti dan produktiviti organisasi. Efisien Terdapat bukti yang nyata inovasi dapat menyumbang kepada cara bekerja yang lebih cekap, cepat, tepat dan mudah.

ii.

iii.

97

98

iv. Replicability Terdapat bukti inovasi boleh diguna pakai oleh agensiagensi dan pihak-pihak lain secara terus atau dengan diubah suai mengikut keperluan. v. Keberkesanan Kos Terdapat bukti yang nyata inovasi dapat meningkatkan produktiviti hasil kerja organisasi dengan kos yang sama atau lebih rendah. vi. Potensi Pelaksanaan Terdapat bukti inovasi telah berjaya dilaksanakan sama ada secara penuh atau percubaan dan mencapai matlamat ianya diperkenalkan. vii. Komitmen Pengurusan Atasan Terdapat bukti yang jelas mengenai penglibatan kepimpinan dan sokongan pihak pengurusan atasan dalam menghasilkan inovasi.

Pembahagian Markah Anugerah inovasi Perkhid. Awam Kriteria Kreativiti Signifikan Efisien Replicability Potensi Pelaksanaan Keberkesanan Kos Komitmen Pengurusan Atasan Jumlah keseluruhan Markah 25 20 20 20 5 5 5 100

99

100