Por:

Lic. MBA Juan Carlos Arroyo López

Paredes,
Cano y
Asociados
En una sesión de Directorio, el Contador de la organización • De acuerdo, has descrito perfectamente el capital humano.
exponía los resultados anuales. Las cifras eran alentadoras. ¿Qué sigue? – interrumpió el Presidente.
El patrimonio inicial se ha incrementó como resultado de las
utilidades de los últimos años. Al finalizar la exposición, el • Sigue el capital interno. Nuestros talentos se integran y
Presidente del Directorio felicitó al Gerente General diciendo: conectan en una arquitectura organizacional dinámica,
• Resultados muy buenos para la empresa y los accionistas; con una cultura organizacional envolvente y un estilo de
pero tengo una duda: ¿a cuánto asciende el capital administración participativo. Esta estructura, creada por
intelectual? nuestros líderes, es nuestro capital interno (o know how).
Éste se manifiesta en conceptos, modelos, sistemas de
El Gerente lo miró y respondió: administración y de información que la empresa utiliza para
• Es un tema muy polémico y subjetivo. Mientras que los generar utilidades – dijo el Gerente.
resultados expuestos son cuantitativos, numéricos y
mensurables; el capital intelectual es totalmente invisible, Al escuchar aquello, el Presidente dirigió su mirada al Gerente,
intangible y subjetivo; por ello no ha sido reflejado en los arrugando el entrecejo mientras saboreaba su café recién
resultados, ni en el balance. servido. Estuvo a punto de lanzar una idea, o una pregunta,
pero no pudo porque de inmediato el Gerente prosiguió con su
El presidente del directorio replicó: monólogo:
• Me gustaría que me expliques en qué radica la polémica, te • Finalmente, pero igual de importante, son las relaciones con
invito a tomar un café acabando esta reunión. nuestros clientes y proveedores. Los vínculos de confianza
que hemos creado hacen que trabajemos unidos. Así
Terminada la Sesión, el Gerente General y el Presidente del nuestra reputación nos brinda mejores clientes y mejores
Directorio se dirigieron al café más cercano para tener una proveedores. Esta visión es de afuera hacia dentro. A esto
conversación menos formal, pero más profunda sobre el asunto llamo capital externo.
polémico. Luego de ordenar el café, tomó la iniciativa el Gerente
General. El Presidente meditó lo que había terminado de escuchar.
• Ha sido un arduo proceso de gestión desde que asumí la Pensaba que no existía ninguna polémica, estaba de acuerdo
gerencia general. Durante este periodo hemos creado tres con todo lo mencionado por el ejecutivo que tenía al frente.
tipos de capitales, que no aparecen en los libros contables. Luego de tomar un nuevo sorbo de café pronunció:
Se trata del capital humano, del capital interno y del capital • Déjame ver, esto quiere decir que gracias a nuestro capital
externo. Estos tres, de manera conjunta, forman nuestro intelectual nuestros clientes y proveedores están plenamente
capital intelectual. satisfechos con las condiciones que ofrecemos en nuestros
negocios con ellos; que nuestros colaboradores están
• Su teoría es suena interesante. Dígame ¿cómo se debidamente motivados por las condiciones de trabajo; y
puede apreciar si no están en registrados en los estados que la empresa está debidamente ordenada en cada uno
financieros? – replicó el Presidente. de sus procesos.

• No están reflejados en los estados financieros, pero sus • Efectivamente Sr. Presidente- contestó el Gerente– todo
consecuencias si aparecen en los estados financieros. ello se traduce en utilidades para la compañía y mayor
Los resultados expuestos hoy por el contador son una patrimonio para los accionistas. No lo dude, nuestro capital
manifestación palmaría de la existencia del capital intelectual intelectual existe aunque no se encuentre en los libros
y de cada uno de sus tres componentes – respondió el contables.
Gerente.
El Presidente se puso de pie. Extendió su mano y con un fuerte
• ¿Podría desglosar cada capital y explicar su manifestación apretón volvió a felicitar al Gerente General diciendo:
en los resultados? – inquirió el Presidente, sintiéndose cada • Reitero mis felicitaciones por los resultados expuestos
vez más interesado en la teoría del Gerente. esta noche y gracias por la enseñanza. Sabe, debemos
concluir que el capital intelectual de nuestra organización
• Claro que si – respondió el Gerente– los resultados no lo es invaluable. Tiene un valor mayor que todos los activos
consiguen los activos fijos, sino las personas y sus talentos. fijos. Tiene un mayor valor que el capital social aportado por
Nuestros colaboradores, son el primer frente con nuestros los accionistas. Me animo a pensar que es invaluable; quizá
clientes, ellos son nuestro capital humano. por eso el contable no puede regístralo en su partida doble.