‫الفريق الفائز ‪ :‬أ‬

‫الحتمية االستراتيجية‬
‫ليا سوباتا‬
‫اإلدارة الجيدة ليست مجرد تنظيم‪ .‬إنه موقف مستوحى من الرغبة في فعل الصواب‪ .‬اإلدارة الجيدة هي االهتمام الصادق برفاهية األشخاص الذين تعمل معهم‪.‬‬
‫إنها القدرة على جعل الناس يشعرون أنك الشركة‪ ،‬وليس مجرد موظفين فيها‪ .‬اإلدارة الجيدة هي استحقاقك لكسب ثقة اآلخرين والحفاظ عليها‪— .‬ج‪.E .‬‬
‫كيسي‪ 19491 ،‬قرن من الخبرة يؤكد ذلك‬

‫يجب أن ترتكز أي استراتيجية تنظيمية كبيرة على ثقافة الشركة وتتوافق مع أهداف أعمالها‪ .‬في ‪ ،UPS‬تعتمد الرؤية الشاملة للشركة على مؤسسها‪ ،‬جيم‬
‫كيسي‪ ،‬وفلسفته في اإلدارة الجيدة‪ ،‬وعلى مبادئ ‪ UPS‬وأولوياتها‪ .‬يركز هذا الفصل على ضرورة استراتيجية محددة (نتيجة تنظيمية حاسمة) تتوافق مع‬
‫األهداف العامة للشركة‪ .‬إن الضرورة االستراتيجية للفريق الفائز هي الموارد البشرية‬
‫بذل الجهود لجذب وتطوير واالحتفاظ بالقوى العاملة العالمية الماهرة والمتحمسة والمتنوعة‪ .‬يسعى الفريق الفائز ليس فقط إلى تطوير قوة عاملة فعالة‪ ،‬بل‬
‫أيًض ا إلى تطوير قوة عاملة تتوافق اهتماماتها وقيمها مع ‪ ،UPS‬مما يؤدي بالتالي إلى موظفين مشاركين‪ .‬ويهدف أيًض ا إلى الحفاظ على ثقافة ‪ UPS‬وإرثها‬
‫المتمثل في النزاهة والملكية واألداء واالحترام واالبتكار والنمو الشخصي والتميز في الخدمة والبناء عليهما‪.‬‬

‫تأسست ‪ UPS‬في عام ‪ 1907‬في سياتل‪ ،‬واشنطن‪ ،‬كشركة مراسلة وقد نمت اآلن لتصبح أكبر شركة لتوصيل الطرود في العالم ومزود عالمي رائد لخدمات‬
‫النقل والخدمات اللوجستية المتخصصة بإيرادات تزيد عن ‪ 33‬مليار دوالر‪ .‬تتيح ‪ UPS‬التجارة العالمية في أكثر من ‪ 200‬دولة ومنطقة حول العالم‪ .‬تواصل‬
‫الشركة تطوير الحافة الرائدة في مجال الخدمات اللوجستية وإدارة سلسلة التوريد والتجارة اإللكترونية من خالل دمج التدفقات الثالثة للسلع والمعلومات‬
‫واألموال ومن خالل الحفاظ على سمعة عالمية إيجابية من خالل جهود القدرة على االستدامة‪ .‬تؤكد ‪ UPS‬على أهمية الصحة البيئية واالجتماعية‪ .‬من خالل‬
‫مؤسسة ‪ ،UPS‬الذراع الخيري للشركة‪ ،‬تدعم ‪ UPS‬الحلول المبتكرة للمشاكل االجتماعية من خالل التركيز حول محو األمية والجوع والعمل التطوعي الفعال‪.‬‬
‫تعد ‪ UPS‬نموذًج ا لمشاركة المجتمع العالمي ومواطنة الشركات‪.‬‬

‫يوجد حالًيا أكثر من ‪ 370.000‬موظًفا في ‪ UPS‬في جميع أنحاء الواليات المتحدة وكندا وآسيا وأوروبا وأفريقيا وأمريكا الالتينية‪ .‬على الرغم من أن ‪UPS‬‬
‫تتوسع باستمرار‪ ،‬إال أن قوتها تكمن في التزام الموظفين وتفانيهم في نجاح الشركة‪ .‬اليوم‪ ،‬يتم تداول ‪ UPS‬بشكل عام‪ ،‬لكنها ال تزال في الغالب شركة مملوكة‬
‫للموظفين‪ .‬تتمثل إحدى مهام الشركة في أن تكون سليمة مالًيا مع ملكية واسعة النطاق للموظفين‪ ،‬مما يوفر عائًد ا تنافسًيا طويل األجل للمساهمين‪ .‬ثقافة الملكية‬
‫هذه قوية جًد ا في ‪ . UPS‬ويظهر ذلك من خالل إرشادات الملكية للمديرين والمشرفين وبرامج أسهم الموظفين‪ ،‬والتي تشمل خطة شراء أسهم الموظفين‬
‫المخفضة (ديسب)‪ ،‬وبرنامج حوافز المديرين (ميب)‪ ،‬وبرنامج الحوافز طويلة األجل‪ .‬يتم نشر ثقافة الملكية هذه بقوة عبر ‪ UPS‬من خالل مجموعة متنوعة من‬
‫قنوات االتصال‪ .‬تعد ملكية الموظفين جوهر ثقافة ‪ ،UPS‬وتترجم إلى أخالقيات عمل قوية مع الموظفين المشاركين في تنمية األعمال التجارية والملتزمين‬
‫بنجاح الشركة‪ .‬يعمل الفريق الفائز جنًبا إلى جنب مع الضرورات االستراتيجية األخرى‪ ،‬التي تعتمد على جهد الفريق الفائز القوي‪ ،‬بما في ذلك حلول القيمة‬
‫المضافة والتركيز على العمالء والتميز المؤسسي‪ .‬ويتم دعم هذه الضرورات من خالل عدد من المبادرات‪ ،‬والتي يتم رصد كل منها من خالل تدابير موحدة‪.‬‬

‫تستخدم ‪ UPS‬مقاييس تعتمد على معايير الصناعة‪ ،‬والسجل التاريخي لشركة ‪ ،UPS‬واألهداف الممتدة الصعبة لقياس نجاح جهود الفريق الفائز‪ .‬على سبيل‬
‫المثال‪ ،‬يعد معدل الدوران مقياًس ا لالحتفاظ‪ .‬وألن االحتفاظ هو مبادرة لتخطيط القوى العاملة‪ ،‬فإن المجموعات األخرى لديها تدابير مصممة خصيًص ا لمجاالت‬
‫مسؤولياتها الخاصة‪ .‬وتتكون المبادرات الرئيسية الناتجة‪ ،‬بناًء على التدابير واألهداف‪ ،‬من برامج ومشاريع ومبادرات وظيفية‬
‫أحد األمثلة المهمة على مبادرة الفريق الفائز هو "إنشاء بيئة عمل مبنية على عالقة داعمة مع موظفينا"‪ .‬لتحقيق هذا الهدف‪ ،‬قامت الشركة بتطوير العديد من‬
‫المبادرات الوظيفية مثل االتصاالت الديناميكية مع الموظفين من خالل مشروع بوابة الويب الخاصة بالموظفين‪.‬‬
‫تتطابق مقاييس الفريق الفائز مع المقاييس الرئيسية المستخدمة لتتبع التقدم المحرز في تحقيق أهداف العمل‪ .‬تشمل مؤشرات النجاح هذه‪ :‬نمو اإليرادات‪،‬‬
‫ونمو الدخل التشغيلي‪ ،‬ونمو صافي الدخل‪ ،‬ونمو القيمة االقتصادية التشغيلية المضافة (‪ ،)EVA‬وتحسين مؤشر رضا العمالء (‪ ،)CSI‬وتحسين مؤشر‬
‫اختيار صاحب العمل (‪ ،)ECI‬وتحسين مؤشر جودة الخدمة (‪. .)SQI‬‬

‫تمثل الضرورة االستراتيجية للفريق الفائز‪ ،‬بما يتماشى مع الضرورات األخرى‪ ،‬استراتيجية ‪ UPS‬ألنها تمكن التجارة العالمية‪ .‬لتمكين التجارة العالمية‪ ،‬تتم‬
‫محاذاة جميع العمليات الوظيفية وبرامج وحدة األعمال والمشاريع والمبادرات‪ .‬يتم تطوير أي برامج ومشاريع ومبادرات جديدة بهدف المساهمة بشكل كبير‬
‫وبطريقة قابلة للقياس‪ .‬تتحمل اإلدارات داخل الموارد البشرية مسؤوليات فريدة في النجاح تلبية حتمية الفريق الفائز‪.‬‬
‫تشمل مجاالت الموارد البشرية التي تساهم في هذه الضرورة االستراتيجية الصحة والسالمة‪ ،‬واتصاالت الموظفين‪ ،‬وعالقات الموظفين‪ ،‬والتعلم والتطوير‪.‬‬
‫وتناقش الفقرات التالية مساهمات كل مجال في النتيجة بمزيد من التفصيل‪.‬‬

‫إن أهمية نجاح ‪ UPS‬في تحقيق أهداف العمل الخاصة بالحتمية االستراتيجية تتطلب جهًد ا تواصلًيا واسع النطاق‪ .‬يجب أن يعرف الموظفون ما تفعله ‪،UPS‬‬
‫ولماذا‪ ،‬وما هو دورهم في إنجاح العمل‪ .‬كما أنهم بحاجة إلى فهم المبادئ التي توجه الضرورات‪ .‬تم العثور على هذه في ميثاق ‪ .UPS‬ويحدد الميثاق‪ ،‬الذي‬
‫يتضمن استراتيجية الشركة ورسالتها وهدفها وقيمها‪ ،‬المبادئ التي توجه القرارات والحلول التي يتم تطويرها كل يوم‪.‬‬

‫في ‪ .UPS‬وقد نشأت الضرورات االستراتيجية من رؤية الميثاق‪.‬‬

‫في خلق فهم شامل لمبادرة الفريق الفائز وتطوير العالقات الداعمة عبر ‪ ،UPS‬يتم استخدام عدد من الوسائط والتسليمات‪ .‬هناك اجتماعات تواصل متكررة في‬
‫جميع أنحاء مناطق التشغيل بين الموظفين والعمليات والمديرين وموظفي الخط األول‪ .‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬يوفر موقع ‪ ،UPSers.com‬وهو بوابة الموظفين‪،‬‬
‫أحدث المعلومات حول ‪ UPS‬والتكنولوجيا وأخبار الصناعة وخدمات الموظفين ومبادرات األعمال‪ .‬هناك حاجة إلى قناة االتصال هذه‪ ،‬التي يمكن للموظفين‬
‫الوصول إليها من العمل أو المنزل‪ ،‬ألنه مع وجود أكثر من ‪ 70.000‬سائق‪ ،‬تعد ‪ UPS‬حًق ا قوة عاملة متنقلة‪ .‬يتضمن موقع ‪ UPSers.com‬روابط إلى‬
‫شركات الخدمات الطبية‪ ،‬وطب األسنان‪ ،‬والبصر‪ ،‬والوصفات الطبية‪ ،‬باإلضافة إلى مقدمي المزايا اآلخرين للموظفين في الواليات المتحدة‪ .‬ويتضمن أيًضا‬
‫روابط إلى المسؤول عن ‪( UPS Savings Advantage‬خطة ‪ )401k‬و‪ .DESPP‬يوجد أيًض ا موقع حيث يمكن للموظفين عرض ملخصات الكالم التنفيذي‬
‫والسير الذاتية لفهم هوية قادة ‪ UPS‬بشكل أفضل وما يقولونه للجمهور حول األعمال‪.‬‬

‫تنظر ‪ UPS‬إلى العالقة مع موظفيها النقابيين الذين يزيد عددهم عن ‪ 230.000‬على أنها فرصة لحماية أعمالها وتنميتها‪ .‬هناك العديد من األنشطة التي تحقق‬
‫هذا الهدف؛ ولكن ذكر ثالثة هنا‪:‬‬

‫رؤية واحدة‪ ،‬وقيادة المشروع‪ ،‬وعملية الصحة والسالمة الشاملة (‪ .)CHSP‬الرؤية الواحدة عبارة عن محادثة فردية مدتها ساعة بين المشرفين وموظفي النقابة‬
‫في الخط األول والتي تركز على موضوعات مثل منافسة ‪ ،UPS‬والتكنولوجيا‪ ،‬والصحة والسالمة‪ ،‬ومالحظات استطالع الرأي‪ ،‬وحلول سلسلة توريد ‪،UPS‬‬
‫وشراء األسهم‪ ،‬واالعتراف‪.‬‬
‫يركز جزء مهم من مناقشة الرؤية الواحدة على كيفية عمل المديرين والمشرفين وموظفي النقابة في الخط األول مًع ا في الحفاظ على بيئة من االنفتاح والثقة‪.‬‬
‫يعتمد نجاح الشركة على االلتزام ببناء الثقة وتحسين عالقات الموظفين من خالل االعتماد على النزاهة والقدرة والشخصية‪ .‬أثناء المناقشات‪ ،‬يشرح المشرف‬
‫سياسة الباب المفتوح الخاصة بشركة ‪ ، UPS‬مما يعني أن جميع موظفي اإلدارة متاحون في أي وقت لقضايا أو أسئلة أو مخاوف مكان العمل‪ .‬يقوم المشرف‬
‫أيًض ا بإشراك موظف النقابة في مناقشة حول بناء الثقة وتحسينها‪.‬‬

‫باختصار‪ ،‬توضح هذه المحادثة ما فعلته ‪ ،UPS‬وأين تتواجد ‪ UPS‬حالًيا‪ ،‬ومستقبل ‪ .UPS‬وُينظر إليه على أنه منتدى للمشرف وموظف الخط األول للتواصل‬
‫بشكل مفتوح مع بعضهما البعض‪ ،‬والحديث عن التحديات التي تواجهها الشركة‪ ،‬ومبادرات األعمال‪ ،‬وكيف يمكن للجميع العمل مًع ا لتحقيق النجاح‪.‬‬

‫يعد ‪ Project LEAD‬أيًض ا جزًءا مهًما من بناء فريق رابح مع الموظفين‪ .‬يسعى مشروع ‪ LEAD‬إلى تحفيز جميع موظفي ‪ UPS‬التخاذ مبادرة للبحث عن‬
‫أعمال جديدة من خالل ناقشة عروض الخدمات مع العمالء الحاليين والمحتملين‪.‬‬

‫يمنح مشروع ‪ LEAD‬مكافآت مالية للموظفين‪ ،‬بما في ذلك موظفو النقابات‪ ،‬الذين يحصلون على عمالء محتملين للمبيعات عالية الجودة شركة‪ .‬يتم أيًض ا عقد‬
‫اجتماعات متكررة بين فريق المبيعات وسائقي التوصيل لمناقشة عمالء المبيعات المعلقين وآفاق العمالء المتوقعين المستقبليين‪.‬‬

‫من خالل مشروع ‪ ،LEAD‬تشارك القوى العاملة في حماية وتنمية أعمال ‪.UPS‬‬

‫يعد ‪ CHSP‬نظاًما شامًال لمنع العمل في هيئات المحلفين وحوادث السيارات من خالل تطوير برامج الصحة والسالمة في مكان العمل‪ .‬تتمثل الوظيفة األساسية‬
‫لـ ‪ CHSP‬في العثور على المخاطر التي من المحتمل أن تسبب إصابات أو حوادث سيارات وإصالحها‪ ،‬وتنفيذ األنظمة التي تقضي على المخاطر المتكررة أو‬
‫تتحكم فيها‪ .‬ما يجعل ‪ CHSP‬فعاًال للغاية هو لجان صحة وسالمة الموظفين التي يشترك في رئاستها‪.‬‬

‫ويشارك في رئاسة هذه اللجان موظف إداري وموظف نقابي يعمالن جنًبا إلى جنب لخلق بيئة عمل أكثر أماًن ا في ‪ .UPS‬وكدليل على فعاليتهم‪ ،‬في عام‬
‫‪ ،2003‬كان لدى أكثر من ‪ 3500‬سائق ‪ UPS‬ما ال يقل عن ‪ 25‬عاًما من الخدمة دون وقوع حادث مروري‪.‬‬

‫إلى جانب توفير مكان عمل أكثر دعًما وأماًن ا‪ ،‬يحاول الفريق الفائز البناء على برنامج متكامل إلدارة المواهب‪ ،‬ألن الموظفين يمثلون ميزة تنافسية ألي‬
‫منظمة‪ .‬يعد التخطيط للخالفة‪ ،‬ومناقشات تخطيط التطوير الوظيفي‪ ،‬وتحسينات األداء اإلداري‪ ،‬واالحتفاظ بالمواهب أمًر ا ضرورًيا‪ .‬تشجع ‪ UPS‬الترويج من‬
‫داخل المنظمة وتؤمن بتنمية المواهب‪ .‬يعد التخطيط للخالفة عملية طويلة المدى مهمة الستمرارية قيادة ‪ UPS‬في المناصب المهمة ولتعزيز تطوير الموظفين‬
‫الفرديين‪ .‬يتماشى تخطيط التعاقب مع الفريق الفائز ألن مجرد تحديد األهداف المالية ال يضمن تحرك الفرد المؤيد لمسؤولية أكبر‪ .‬وبدًال من ذلك‪ ،‬تلعب قدرة‬
‫الفرد على إدارة األشخاص بفعالية (باستخدام نتائج مؤشر عالقات الموظفين التاريخية كمقياس) دوًر ا رئيسًيا في قرارات الترقية التي تتخذها ‪ .UPS‬تعد‬
‫مناقشات تخطيط التطوير الوظيفي أمًر ا بالغ األهمية لضمان قيام الموظفين بتحديد األهداف المناسبة ووضع الخطط لمساعدتهم على اكتساب المهارات‬
‫والخبرات الضرورية التي تتماشى مع احتياجات المنظمة والتي ستسد في النهاية فجوات الكفاءة األساسية‪ُ .‬تستخدم خطط تحسين األداء أيًض ا لتوجيه ومساعدة‬
‫المديرين والمشرفين في إنشاء استراتيجية لتحسين أداء الموظفين تكون متسقة ومحددة وواضحة وموثقة‪.‬‬

‫من الضروري لشركة ‪ UPS‬تحديد المواهب المتنوعة ومواءمتها واالحتفاظ بها من أجل النمو وتجاوز المنافسين‪ .‬تعتقد ‪ UPS‬أن تنوع األشخاص واألفكار‬
‫ووجهات النظر أمر بالغ األهمية لنجاح الشركة ونموها‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬فإن مجرد وجود قوة عاملة متنوعة ال يكفي؛ ويجب أن يكون الناس قادرين على إدارة هذا‬
‫التنوع بفعالية‪ .‬التدريب على التنوع الذي يركز على مصطلحات مثل الثقة واالحترام والعالقات والقبول والشمول والعمل مًع ا والفريق يدعم حتمية الفريق‬
‫الفائز‪ .‬تستوعب عمليات التوظيف واالحتفاظ والممارسات والمعايير استقرار القوى العاملة وتطويرها لالحتفاظ بالمواهب المتنوعة‪ .‬وتساعد عمليات التدريب‬
‫والتطوير ‪ UPS‬على تطوير هذه المواهب بشكل مستمر‪.‬‬

‫ترتكز الضرورة االستراتيجية للفريق الفائز على ُم ُثل ‪ .UPS‬ويقدم مبادرات لممارسات الموارد البشرية التي تحافظ على ثقافة وتراث ‪ UPS‬وتشرك الموظفين‬
‫في نجاح ‪ .UPS‬تواصل ‪ UPS‬مواءمة أنشطة الموارد البشرية مع النتائج التنظيمية الهامة‪ ،‬مثل الفريق الفائز‪ .‬وللقيام بذلك‪ ،‬يجب أن يكون مديرو الخط األول‬
‫والمشرفون قادرين على االستجابة للتغيير المستمر واالبتكار‪.‬‬
 ‫تساعد المقاييس التي تقيس تحسن المبادرات المرتبطة بالفريق الفائز الشركة في تحديد النجاح من خالل مقارنة تقدمها بالنتائج المخطط لها‪ .‬تضمن هذه‬
‫المؤشرات أن ممارسات الموارد البشرية تعمل على تطوير ‪ UPS‬مع دعم الرؤية الموجودة في ميثاق ‪ .UPS‬هذه الرؤية هي التي تقود ‪ UPS‬وساعدتها على‬
‫النمو لتصبح واحدة من أكثر الشركات الغارقة في اإلعالنات في العالم‪.‬‬
3. SWOT Analysis of UPS
Strengths

 Global service provider: UPS has gone through several expansions, which has helped them provide
services in many countries worldwide. Its shipment business has been going on in over 140 countries.
Moreover, they have their small delivery services across 220 countries all over the globe.
 Tracking shipments online: Customers need continuous reliance that their products are safe and will
reach them on time. Shipment tracking online is a common feature that every courier service has
nowadays for their customer’s peace of mind. However, compared to other shipping services, UPS
provides the best service, as each day, they carry out almost 295 million deliveries with their online
tracking system.
 SMART ways of network: UPS is the best courier service that works efficiently with their dominant on
time and safely collecting and delivering shipments. UPS has invested enough money to build its
Southeast Metro Automated Routing Terminal (SMART) network.
 Customer-friendly: A public service company should be customer friendly and have excellent
customer service. There can be issues during deliveries. However, customers are happy if people hear
their problems and have solutions for them. UPS provides this customer service, and customer
satisfaction is better than FedEx.
 Deliveries reach customers before time: With how fast the world works, everything needs to be done
within time, if possible, maybe even before it. Shipping goods is one such thing where customers have
many reasons for sending their packages to reach them within time. Or maybe even before time. UPS
uses uncomplicated yet effective delivery communication devices, such as GPS navigation, reroute
technologies, scanning packages, and more.

Weaknesses

 Heavily dependent on the US market: Though UPS has a presence internationally, its business
depends on the US market more than it should be.
 Safety of employees is not up to the mark: Employees should always have a work-friendly
environment where they can work to their highest potential, but if that environment is missing, workers
will always lack in their duties. Several instances within the firm triggered the fact that the safety of
employees is not up-to-the-mark within UPS. For example, one employee passed away after contracting
the COVID-19 virus.
 Issues related to the system: The company infrastructure should be up-to-date and should be updated
regularly to make the whole process smoother. As the management of UPS fails to do so, this can be
considered a weakness.
 High level of purchased transportation cost: Delivery companies are heavily dependent on
transportation costs; it is one of the primary investment sectors for any company. The purchased
transportation cost of UPS has been high for the past years, and if it continues to grow the way it is
currently growing, it can be considered a fundamental weakness.

Opportunities

 Expansion via drone delivery system: Delivering products via drone delivery system is a very unique,
time-saving, and fascinating way, and UPS has already tested its drone services. So, it can give the
company a competitive advantage in the market.
 Growth in the E-commerce operation: The growth of e-commerce has helped delivery companies in
their businesses a lot. Online shopping leads to the need for door-to-door delivery systems, and this is
where the courier industry is thriving. It will also give the company a sustainable advantage.
  Mergers help to grow: Mergers help companies to grow and expand in the industries where they have
no links. UPS failed to show its popularity in the European market when it couldn't merge with TNT
Express, but it still provides services for smaller shipments. Thus, it can also work in the brand's favor.
 Diverse business segments: UPS operates three primary sectors. UPS' revenues might increase with its
diversity based on its business segments.

Threats

 High competition: With the growth of e-commerce, courier services have grown too. Now, many
companies work to deliver shipments in front of their customers' doors.
 Recession and its effects: Recession is the cause of the pandemic, and if the world's financial condition
is under threat, then every business will face problems.
 Pandemic and its aftermaths: Pandemic has changed everything globally. Every sector of business of
our society, whether global or national, has faced issues. Same with the courier services, they
encountered problems with transportation and thus their business.
 Amazon is the primary customer: Amazon and UPS have a relationship where UPS delivers
Amazon's packages, but now Amazon is trying to start its courier services. Thus, UPS might lose one of
its biggest customers because of this.

Reference
1. UPS. 2022. UPS - Our Company, [online]. Available at: https://about.ups.com/mx/en/our-
company.html (Accessed 12 August 2022).

2. Gupta, S., 2022. UPS SWOT Analysis (2022), [online]. Available at: https://bstrategyhub.com/ups-swot-
analysis/ (Accessed 12 August 2022).

3. IIDE. 2022. In Depth SWOT Analysis of UPS | IIDE, [online]. Available

at: https://iide.co/case-studies/swot-analysis-of-ups/ (Accessed 12 August 2022).

4. Momin, A., 2022. UPS SWOT Analysis 2022: Dominating the Courier Industry, [online]. Available
at: https://bstrategyhub.com/ups-swot-analysis/ (Accessed 12 August 2022).

5. United Parcel Service, Inc. 2022. Company Profile, [online]. Available

at: https://investors.ups.com/company-profile (Accessed 12 August 2022).

6. 2. About UPS
7. 2.1 Introduction of UPS
8. UPS or United Parcel Service is a multinational company in the United States. Its primary service area is
shipping and receiving. However, they also give services in supply chain management. The company
foundation took place in 1907. After establishing the company in the initial days, it was known as the
American Messenger company. Its primary focus then was on telegraphs, but now the success that UPS
has received has helped it to grow into a Fortune 500 company, and when it comes to shipping couriers,
it is the world's largest company.
9. Now it is mainly famous and popular for its ground shipping services, as well as the retail chain known
as the UPS Store, this chain of retail assists with the shipping service, and small businesses receive tools
from this chain. Air shipping overnight or within two days is also a part of this service they produce.
The firm carries out this delivery entirely to post office boxes using UPS SurePost, a subsidiary. Thus,
they can pass packages to the United States Postal Service needed for the last mile delivery.
10.2.2 Overview of UPS
Name United Parcel Service (UPS)
Founded August 28, 1907
Industries served Courier Service Industry
Geographic areas
Worldwide
served
Headquarters Sandy Springs, Georgia, USA
Founder James E. Casey
Revenue (US$) US$97.29 billion as of 2021
Total assets US$ 69.41 billion, according to 2021 data
Employees 534,000, last checked data from 2021
National-level competitors include United States Postal Service (USPS) and FedEx, and
Main competitors when it comes to state-level competitors, they are On Trac and LSO for its international
competitors, such as SF Express, Canada Post, and more.
11.
12.2.3 History of UPS

1907 In August, James Casey founded the company.

1913 A Model T Ford was taken as the first vehicle owned by the company for delivery purposes.
1916 More vehicles were brought in by Charles Soderstrom.
1919 Expansion of the company for the first time outside Seattle to Oakland, California.
1922 Acquiring common carrier service..
1930 First expanded to the East Coast in metropolitan New York City
1953 Began common carrier operations
1975 Became the first package delivery service to reach every address in the continental U.S.
1985 UPS Next Day Air service reached every address in the 48-contiguous states, Hawaii, and Puerto Rico
1988 Launched UPS Airlines
1989 Extended service to the Middle East, Africa, and the Pacific Rim
2001 Entered the retail business
2018 Began offering Saturday ground delivery and Saturday pickup services