3638/3 tos oa. aSR0- SR EN ISO 9001 Us Standard Roman ‘Septembre 2015 Tittu Aprobare Corespondenta @ASRO Sisteme de management al cal Cerinte Qvaty management systons Rares ‘probate Drectorul General al ASRO la 30 soptombrie 2015, ‘Standard european EN ISO 900%:2015 are statu url standard Tnloculgte SR EN ISO S00%-2008, SREN ISO 900%:2008/40:2000 ‘ata publics verlunl romaine: 0 septembrie 2015 ‘Acest standard este Kent cu standard european Exis0 a00t2016 _ASOCIATIA DE STANDARDIZARE DIN ROMANIA [EGY Mendloo 21-25, nd 010982 Buco, am aso esi sas rng i fren sod Fea ot ane oss cen econ oe mite 36 BF Cae OF?SSR EN 180 9001-2015 Preambul national osat standard eprint versunea romnd a eendarduu european EN ISO 90012016. Standard ‘fost ads do ASRO, are acoso ca 9 verstunle oa fot pubes eu permisinea CEN, ‘Acsat standard ropracnté vereunea roméné a textub i rb englez8 8 standard eurcpoan NSO sooT2045, raze standard inn patimoniul ASROICT 56 Management alts asigurerea cali est snd specs cere pen in sion de manugonent 3 ci etre cd © organza revoie 88 demonsvezecapabitaten sa de a fumiza consoovent produ gi servi cae eta cual Chr cafe epee # regent apicaae i 2) umicose creased satistactia lor prin aplcarea ofeace stem, Icaly a ‘roreseor pen nbundiiea sistem! asigurarea conforma cu cele clu 3 ‘ete legate $regementateapiable ‘Toate cern acestul standard sunt gonorico si sunt destrato a fapiable ocsrel organiza Inaeren de pul sau marimea sa, ode produsleg servile pe care le furizeazs. a CCorespondania are standau ilernaional Ia cae e face coferie 5 standards roman este 's0s0002015 OT _SREN 160 s000:2015 ‘Stems de management cali, Print fundamenile. 6 ocsbulr Prtra apcsrea:acostul standard so ulzescS slandardlinlemafonal ls care 20 face relece (respect standerdul roman were act). ‘Simbolurie gratoor do echivlona (IDF - ents, MOD ~ mosiical, NEQ - nective), conor 58 0000-8, ‘Cinna “standard european (tematioal tebe cite standard mtn. iSREN 180 9001:2015 STANDARD EUROPEAN EN ISO 9004 EUROPEAN STANDARD NORME EUROPEENNE EUROPAISCHE NORM ‘Septembrie 2015 1s 02,120.10 Tnoulgte EN 180 004-2008 Veretnesromin Sisteme de management al calitati Cerinte (#80 9001:2015) ‘ually management systems, Systbmes de management dela Qualttsmenagementsystome Requremerts ‘quale. Exgences "anorderangan so 00012018) ‘iso so0s2016) (a0 00042018) ‘Aces standard european a fost adopa de CEN la 14 septembrie 2015 Membr CEN sunt oblgat 88 respecte Regutamentul item CENICENELEC, care spusazs conte Inca ects standard european tan iibuo st de standerd natn fra nl 9 mocfeare, Ute actuate gi refernsio bsioraierlerioare ia acest standard nafenae ptf objrute pe beat de coere cata Can de Management CEN-CENEL EC su orcs membru CEN. ‘Acost standard ewopeen exist fn tel veri ofllale (engl france2s, germans). 0 versune in ‘rica at Ima, resents pin aduooe sub reeponsabitatea uni memory CEN, ty tmba sa ftlinalé 91 notieaté Cantu de Management CEN-CENELEC, ae aceag taut ea gl vrsunle fea Membris CEN aunt orgeniemale nationale. de standadzare din: Aus, Begl, Suara, Cpr, Croat, Danomarea, Ebel, Eston Fosia Republics lugplavs Macedon, Fanta, Germania, Grecia, ands, Islands, ala, teria, Livan, Luxemburg, Malta, Marea Brian, Noregi, Olan, Polen, Perugal, Repubiea Cons, Romani, Slovak, Stover, Span, Sued, Turia yi Unger. cEN CCOMITETUL EUROPEAN DE STANDARDIZARE uopean Commitee for Stancaraeaton ‘Gomis Europgen do Noman Europace Korte or Normung Joment CEN-CENELEC: Avenve Mamix 17, 5-000 Brussels ‘S BISCEN Tons aula de wrpaare sub ata orn {orice med sunt ezervatamombior CEN Ref: EN IS0.9001:2015 RO‘SREN SO 9001:2015 Preambul ‘Acest document (EN 1S0 6001:2015) «fost labora do comet ters ISOITC 176 Management calf asgurarea cata ‘Acest standard european tebuie88 primeascl taut de standard ntlona, le pn publicrea un ‘ent iente, Re pin aca, para clas in mare 2016, rate slandardle marae confit ‘Tebuio 28 fa rtraco pana eal ren mare 2016. ‘ce atrage tenia asupra posi ca anumte slamenta ale acstui document sa facd subiectul Geauror de sulor CEN (glsau CENELEC] ru tule consort responsabl penty koriarea ‘hha a 8 ee drop de sur ‘Acest document nlcuigte EN 1S0 8001-2008, ‘Aoest document fst labor nade un manda acordat CEN de Comisi European 9 Aelia European 2 Liber Sct vine h spiirul corr ese ele Deval (rectvlo) UE Conform Regulamentu nem al CENICENELEC, oyganismele de standardizare din wmosrele ti Sunt ciate adopte la nivel nafonl acest siandard european: Asta, Bela, Bugera, OP, {Goafa, Danemarca, Enofa, Estria, Franda, Fosta Ropubles lugeslava a Mecacono, Fron, CGomaria, Grecia, ilanda, dara, tala, Leonia, Luana, Lusembug, Malia, Marea rian, Nonega Oana Palns Porupaa, Reps Cats Romi, Sovaca, Saves, Span, Sued, urd Ungar Declaratie de ratificare “ext standard 1S0 9001-2015 fost apobat de CEN ca EN ISO 90012016 firs ico moteSREN ISO 9001:2015 Cuprins Irrooveare — 233 aad aa1 DDomeniv de apticare — Refer normative. so 2 Termeni si defi Context organiza. Iitologoreaorganzael gi cox incre aivoaad Inetogorea necesito: aptoparioe por neresste DDetorinarea domerill de apeao al stomull ce managomect al cai ‘Slomulde managerent loli 9 procesale sale Leadership Leacership i anaament Genera (Gnentarea ce ent 2 Potties : ‘Stabios poll refrtoae a calle (Comunicarea plc refettoare la calito Rol operational, osponsebi aio Ponies vo ‘Aelundoetar isco i opouniior Sct earl casts pprteen eiiie. Paieara seimaot =. os Recursos — Sener : ~ ‘rasa Mediu perry operates proceslor azure de manta MESURE oc CCunogtrgserganzaterato i Determinare eoiolor paiva prose gs. [Analzate erie porta produe scan. ~ Modiost ae carr pontu profuse ser... e Pract #denekare erosion (Genera Priest pci i deco on = ‘Bronte co rvare ala proectisdevwal. (Conte te preoci | devah om lomente de tp ale poled at dezvoti. : ‘oates se prec dezvol.. ‘ano praca, poser sso nz dn voi. ‘GeneraSR EN ISO 9001:2015 (842 Tull omposroa conte. sen - = 1843 Informal penn orzo xtri om = 185. Produc stumzare de serve. oe 185.4 Control produtel gal tuna de sen. 52 lentes 9 rassbitte.. 13.3.3 Proplate cre spare ciclo’ au zocor Sa Puarare ” 855 Actus postlirare uum ~ 886 Conall moditciior. = mo 18 erates procuser gi sendlion a 87 Conti elomentlor deep necaierne 9 Exauares perforant. —— ‘84 Montoiare, masurare, slave) eveuar® as 84.4. Gonerali : 81.2 Ssteacta desl on 35 813 Anaiaa gl ovatare ~ 28 92° Auatinern = 9.3 ‘Arata efecill de management “oa 9.1 Genera. 9.32 Eemonts drive als anol facia de management — 933 Elemente de loge ale anal! eect de management ~ 50. imbunatitie — 44 Generale 102 Neconformiaie gacine crscive 4033 Impnatstre conus, ‘anon A (rfrmativa) Caicarea nol struct terminologies a concopttr. SU DREREBERN RBeee BoBBRS roa rma) ta and aol frou narageett ca ater ‘demmanagoment al eats desvose de ISOITC 176 38 Bibogrefe a‘SREN 180 9001-2015 Introducere 04 Generalitat ‘Adopares nu sistem de management ol cal exe o decse strategic a une organza, care ‘ose hia fo bndaos petorman ane obi farce o acd soBe pen ave do ‘Sense crab eas bene pone cpa ae ponent sn de manager cali pe ‘baza acestui standard international sunt: a 42) capabitatea doa turza nm consecventproduse servic care etsfac corse cat gl Cattle egal reglementate spose, 1). tacitares opertuntile de crgtere 2 elt cents ©) luarea a consterare a riscrbr soporte asocite contextual 9 ebiecvelor sale; 8) capabiltatea doa demonsa confomatea cu carnale epeciicate ale sistem de ‘management a ata, Prezontl elena intratonl post ues! dep iter extern organiza ‘cot stand intentional nu mpc n mod necesar: = uniormizarea stutter sisteme de management cll, + alles documents sutra acer acest standart ntenajlonal; = ubtzareateincogia specie dn acest standard ntmayonaln cadrulerganizat CCoijterfertoare la sistema de management al calli speciale acest stanéard nematonsl sunt complementare cernlor peru prose 1 serve ‘Acetstandardinenaionl mpc sbordar pe baz de proces, care corporee clll Planch — toctuearh~ Vers Anjonoaza Sigandeea po baz dest. ‘Averdaea pe bazt de proces permite uel ergarizai I plaice process gl ineracisnle for ict POCA pert une organiza sso asiguo a procecele sunt gostinate covet au alocate ‘etree adobe $8 oprtuntate de buna sun detarminaa se achoneaza consecna ‘Gindvea pe baz de dsc parmite une organiza 8 determine factor care ar pul cauza absteres Drotecoior sale gi sstomul de management al calls do Ia rezulatele parses, pun tr Droties controle prevenve. perry miimiza electle negalve 91 68 uilzazo ia maxanum ‘porluniie pe misura ea apr fase vodaa aricakl A), Inicun medi cu o completa gina mereu hegre, rospectaroacorsecvent a ceil gi ‘taroa tn consderre & nectar gi apeprioevatare repro provocare penty organza. Peni 2 reliza soestecblctne, eganizaiia ar puoa cd oonsire necesar 28 adopta dere forme ide Imbunaisie, i pus fa Jo Coec 1 Imoungtabrea conbnus, cum ar fl scimbarea brusca, Inovares gl reorgarzaea, ‘nace standard nemafonal sunt ulate urmétoarele fore verbal: = "rebui" (has nde corns ‘areas (snoue inci ecamandare: "NOTA NATIONALA - PCA row dn formularoa dn nba eng Plan ~Do— Check ~ Ac 5SREN ISO 9001:2015 = “arputea” (may) neo permisune; ‘poate (can) inet oposite sao capabitate, Informit prezersto sub forma de NOTE" sunt pent drums perry nolagerea sa clariicares ‘el acetate 0.2. Principle managementululcaltai ‘Acest standard intematjonl se bazesz8 pe prince management cali desrise In 1SO 9000. Deseriorle indus e eecrare a fecaul pinpl.ojusiicare doe esle important pneu penta fgentzape. une exempo. do benaficl asalta i pnp 1 example de acfun! pice Je ‘inbundiite @ performance organiza tunel cand se apes princi Princpte management aa sunt —ofortarea eto tnt = leadership: = engelamensu persona — shordarea pe taza de proces; = Inbursa; area decir pe bz de dove management lair cu piel teresa 0.3. Abordare pe bazi de proces 03.4 Gonerattit ‘Acet standard inteafional promoveaz,adoptareaunel abort pa bazi de proces tuna cind se ‘dezol, se implemerteacs $1 go Imcundijeys efcactalea unl Sstom do management a cali, pent a eesto sastaca cloner prin Insepiiea Corea’ acestora. Crnjele spective ooeirate ‘Ssonjole pent adopteea unl abort pe ars do proves sunt ince narod 4, Injelegerea gf gostionarea procecelar corclato ca un stom contbule Ia efisenia si efcactatoa ‘iganvatel dea obj relatos Intcrionate. Acossta aborare permite operat 8 find ut orto corte 9 itrcopendetele dice posers sir, acl Test poo buna paver bales erganicpel ‘Avonisrea pe bavi de proces impled defines si gestonrea sletematch proceseler st a Interacfuor ave el, ae! int‘ se atin rezuiee nenfonate In conformtate cu pice Fefertoare ia calls i cu. doc. sustegic, ale organiza, Manegerent preceealat al ‘SStomubi ance eu poate 1 realrat ited ech POCA (a 20 vadea 0.2.2) ovo conoentare ‘enerald pe gindrea pe baz do rs (a0 vedoa 0:3.) cae vaeazs beneilorea do avanta = ‘portunity peventeareztatelor redo ‘Aolcarea aborl pe baz e proces It-an sistam de management al eal perme: 9) _Injelegerea cerelr sl respoctarea consecvent a castors: 1b) suaroa in consierare a proceslor dn puncte vedere a valor actuate: (©) rwatzare sect pertrmante roceselor, )mbunatrea processor pe baza evar dateor forma. Figura 1 precntao reprezentaro schemate3 a urui proces ccracare saat ineraiunea dno lementsie sae, Punisle de vaiicare pencu montorzare gl masurare car sunt necussre penta ant sunt spectice Neca proces vor caren fancied acurl asocate, é €SREN ISO 9001:2015 Figura 1—Reprezentare schematic a elementelorunul proces, 032 Ciel Planes Efectuears-VerIcd-Actioneaza (POCA) ‘ict POCA poate aplcttuturcrproceslor 5 sstomull de management al callin ansarbh hi tea end NOTA Numer dn pranoze oor acl scsi anc eran Figura 2—Reprezentaresstructuril acestul standard international cciol POCA, 7SRENIS0 9001:2015 ‘ict POCA poate descris pe seu stot ~ Planificd: stabiosle obietvel sictemu alo procesoler sale si resursele necesare ober ‘eaittlor in concordant cu crn canta cu poche ogartabat i nica WatoaeS Fiscare goportamatie: fectueazsimplementearcoea oe #2 planet. = Vertes: mentorioazs 9 (etunc cand este cazu) masoart proceso, pracum si prdusle gi serail rezulate, fa" de pole, cbecive, cee §) aeivtaplaifoae, 1 raporeazs reaulatohe, ~ Aefloneazsnsepine acl panty bunds prtrmantolor, cups cum este necesar. 033 Géndlvea pe bass devise CGarea po taza do rss (ase vedea arco As) este esenfala pont reatzarea nul stem de ‘management al cats efeaes. Cancopll do gindre po basa do re era impos In ele artoroars fe prezertuld standard inteajonal includ, do exempu, invepringerea oe aclu preventive ent 2 elimina necontrmile potnfsle, snatzarea ofcsx neconformi) care apar $i Tnveprindrea do acjuri carespuastcare efector nocontormiai penn a preven opr. Penta a $8 conforma cornislorprezentui standard ntematonal ele necesar ca o cxganzntie #8 Danie g #3 metomentazo acun! de ratare a iscutlr 9 oprsraiion Trlarea sata isco ct 51 operuntatorsabiege © bara penbu cetera sicacia stom da management call ‘ealarea unr rez nbundisfte proventoaefetler nogalve CCporunttie po apare ce umara a une sia fevrabie oboe unui rezuta enon. de feempli un aneemblu do Inport Sate etme organza sa atragi chon. sf eazvata Produ s serve, a rodued pltdris sau sa inbunaateases productivate, Aen do Watre & ‘porunkior pot Inude de aserenea laren considerre a feclor seo, Rou este eect incerttusn oie ate de incertutin poate avea efctepeatve sau negalve.O abalere pont {amar nul se poate oer Spon, dar stale ecleptve le recut cond la pert 0.4 Retatia cu ato standarde de sisteme de management ‘Aces standard inlemajonal epics cacrul denvolat de ISO pen = Imbunéttaneres chive ‘Standardele sale inteajoale do sistem de management (ase vedea A.) ‘Acost standard intational permite unel organiza 4 uizeze abortarea pe bask de proces ‘Iimpreun cu ic! POCA’ si gandroa pe baza de rise pont a ainia sau Dtograsitemcl Su de management a alti cu cane lor tandarse do siome de management ‘Acoststandrd intentional se corsesz cu 150 000 180 9004 dup cum reas: = 180 9000 Sistem de management leat. Pineot fundamental ai vocabulr urieazs o bac ‘sents perry nelogetea 9 implamentareacorespunioare eprzertuki sander ntematona 80,204 Conn, nal emanate un sere atl = 0 strive Sad pe ‘nanegemontl cat turiaaca inst ports erga care alo s&proreseze cinco Be ‘ern prezorlsanrderagonal we ‘Anexa8 furnizsa28 informal dpe ste standard ination referer la management cals Sslstemele de management al eal cae au fest dazatate de SOT 176. ‘cost stendad intenaena nv inde crn specie ator seme de mnagement cum arf cle Benirs managerenil Je" medu, management sing socal oapafonale Sou ‘management finance Pe baza cernelor pecan standard itemaioal av fost cezvotale standare de sisteme de rmanegement species unui numr do soclore. Unde dre aceste slandarce speed corte ‘suplmentare penta sstomul de management a alti in tmp om alee lntea a fumizarea Se Indumar de splice a prezentul standard trnafona in cau unui ant sect. aSREN 180 9001:2015 La adresa vor io opel 7lecO2pubic pe set ISOITC T7EISC 2, cscs Kner, poato gs 0 ‘atrce care pez corlaa dine arco ecestel eh a standard intmafona@ ele ale ‘ate! precedente (130 90012008),SREN 180 9001:2018 1 Domeniu de aplicare ‘eee standard intajonat species carnele penta un stem de management al cali atnei ‘lng o organiza: 19) ae nowle s8 demonsieze capbilatea sa de afurrza consecvent produce gi servic care {atelc crn chentla cal age reglementate pica # 1») mirage creased satsfacia clan prin aploares afleace a siktomv, inca 2 ‘Processor pentru imbundtjies aston lasgurarea conforma cu certo ctu ct ‘Corl esate regiomeniateapabie Toate crirole acostul standard Intemational sunt generce gi sunt dostnale af apticable otra ‘rgenizati nlerent de tpl sau mrmea sof de produsel servile pe cael furzeszl, NOTA Inset sr ame wea sn wl nuns sin sve [NOTA orm lagle raglan pot enum ganar cene aga, 2 Referinte normative \Unmatoarele document, in invegme sau part sun eerie normative In acest document g sunt Indaponcabie peri splearea aoastl document. Pont rternlo datas, este splonls numst ‘edfia ald, Peni referile neds, est epicabla ullma ede a stndarcuha cat (nly ‘smendementals) 80 9000-2015, Quality management systems ~ Fundamentals and vocabulary. 3 Termeni si definiti Fenty scopure acest documont se ape trmeni defile an 1S0 2600-2015, 4 Contextul rgantzatot 444. Injlegere organzail a contextulln care activeaza range webu 8 detamnesapcle exe iar pny sop ect sical telesales ta etn one efor eto oe Se manent eta Organiza trbuio £8 montozaze gi 28 anzaze informatie despre sceste sepecta exam® $i NOTA! - pec pt i a aaa cil ce at nes. NOTA? pci ae font i aan cn pc cr a Mosinee competi! ae Baca mc ¥ ene oe Sel cro oe ‘nafional, regional sau loca. * ene NOTA 9 ltegerva cont nan poste ual pein area Th conser a espocarrefetoare a ‘lore ut, cogs 9 paromant pms ‘42 Injelegerea necostatiors agteptarior parlor interesate Dut el a fect psa oir cael aga a fun coer Posie 3 sowed ‘core anit eile Gent pe coe resem spies, organizatia trebuie 38 determine: as ne ease 5 rat ovtca 2) pele intoresatorlevans panty stoma de management ali; 10SREN ISO 9001-2015 1) cern acestr pe ineresat care sunt clovante pent sistem de management a cali Sra tea ok montozae 9s ears omable dese srt heete 43 Determinarea domeniulul de aplicaro al sistemulul de management al cali ent a sbi omen de spare sistem de management l calif, erganzaa ebule determine limitele $i eplicabiitatea aceetuia. “ ne “ ‘Nun cand determin domenit de apcare organiza trebuio sla tn consider: 8) aspects exome sini menjonte a4. 1b) cornet ptr intresale relevant menfonate la 4.2; ©) prodtsol 9 serve ogerizats COrganizati tebule 88 apice toato carte acosul standard lntematonsl, doc sunt aplctie tn ‘adr omen de aploare detrital stoma su de managoment al cali. DDomenil de aplcare a itor de managoment al cli al organlzalel webu 28 fe peri = rental ca inormafe decumanta, Domenul de aplowe Webi ®3 decor tpurle de produce Sorat neluso 4158 ofore justia pend ofce eetijé a acesth standard inemajonal po ce ‘iganizsia o-deterind ea find neaptcabla pent dori de aplcare al sstemut Sau Oe ‘managoment a eat, CConformitate cu acest standard inemational post f declrats numa dar cern determinate ca ‘ing neaptcable ru sfecteara capabitatea su Tespencabiaten oranabel Jo a 80 BOS Ce ‘onfermates produusor sono sale 80 oregiren satisfac sent 44 Sistomul de management al call g1 procesele sale 44.1 Organiza robulo 5 stbtoasca, s8 mplomentoze, 68 moti ! 58 mbunstateasca contnuu {Gn Ulam do management leat, etsy procecae necosae gl inersetone le, n confers 1 cernol acest! standaré international COngaizatia tebule si determine proceste necesare pet sstemul de management al cat 9 ‘Splcarea aston in cara organize! edu @) 88 detormine elemerisio de inare corte i elemental do iegte astoptate do la acesto process, 1) #8 dtormine succasunoagintracfunea acestr proces, ©) 98 determine 988 apc cittle gf metoele(ncusi montorzah, mBsurd gl iniestor de performer afer) necesare pentu ase asigua de operarea s contol efce ale acestor process, 2) s& determine recuseie nocosare pontu acase procese gl 8 se asigue de cisponbilitses vest, ©) #8 atibuleresponsabil uional perry acest proses, 1) sbtraezorisounl p opetune aga cum au fost delerinate in confor cu cena 6.1, 5) si evaluazeaosste proces gs8mplrenezo toate schinbirle necosare pei ase asigura ‘scat pronase realzoaz zu tenor, 1) 8 imbunatooscs proceso gsistemal de management cat 1"SSR EN 180 8001-2015 144.2 tat ct este necsar, organza trebue: 13) si meni infomaft documenta pent suse operarea proceslr sale: 1) 68 pssrazeinformafidccumertate penn 2 confer incredere eB prosseoo se reazeaza aga ‘ima fst plait. 5 Leadership 54 Leadership $1 angajament 54.4 Generalitat ‘Management de la cat mal iat nivel Yebule 88 demonstreze leadership gl angaarant roar ls ‘Sette management a cats, pn: 9) ssumare rspunderl pentru eflcacatea sstenulul de management al cat 1) asiguara 8 poli $i clecvle refrtoare Ia caltsto sunt stabite pontu sistomul de ‘management al call q cunt campetble eu context crea etategies ale ganzapa ©) asiguarea 6d corns sistomuul de management al cat sunt integrate tn prcesele de ‘tocar ale ganar 4) promovaressbordal pe bax de proces sa gai pe ba doe: (2) asigrarea ct resurste nocesare pont sistem de manayoment a alti sunt dspontile; 1) comunicarea imporanel unui management etcace sl cabs gl = conforma cu cainle sibfemulu ge management cat, 2) asiguaree ca sistemul de mansgement a call obj rezutaele iterjonate; 1) angrenarea, crocfonare gi sustneoa perscanslor pent cortbul a etcdttea stmt ‘demmanagemert a eats )—promovares mbar |) ssfnerea ator lu relevant de management, pent a demonstra leadership acestor aga ‘cum ve epi zonal lor de eepersabiia, NOTA « Quon Ia lrmon sacor” In ace! snd enaforal poole pss mal ra 8 Insect ai cre an cecfle peru sea exer orohanfl, arent acs oa (Se publes sau peta, ona spe pets opt ments 54.2 Orontarea cite cent ‘Management de lac mal nat rive! trebuie 28 demonstrazeleacership gl anglement in osea ce Drvopte clnlaree ese ent prin a= asigura cl 9) set corinne sist To med conseoetcrle cen razon i ‘Stnsllope ogame opti men au een 9 1) sunt trina teat icine # portintie caro pnts confocritsea produto ‘servicilor gi capabilites de a creste satisfactia ‘aorta a pe . ©) este ments orntarea cite crogtreasaisacil lent 2SR EN 180 9001:2015, {52:4 Stablives pote efertoare la calitata orogens a sal elt 8 bina, panei meri pola referitoare ta caltate care: . * ‘on 8) 58 fe adecrat soop cones organiza 8 suing ceca sa said; 1») sd asiguroun cada pantu stabiresebecvlorrfotoar neal ©) sk inclu un angojament pnt saistacareacaritlraptcabee 4) 94 Inc un angajament pont inbundtsiea continu @ att 522 Comunicarea pote reeritoaelacatate Police efertoare ta cata Webi: 8) sf spon enfin ea informatio documenta: ) 28 fe comuniess tnjleass¢ peat in cadral organiza, ©) 88 fe dlspenttapattorintersate relevant, dupa ca. 53 Rolurl organizationale, responsabiltal gl autoritat Management de lace mal nat vel abu 3 ee sigue of respons ‘oles olovarte curt tne, comuricate 9 nose neal organza, sae 9 autorttle peru ‘Management doa sl mal na riverbule 8 desornezsresponsabity geutora pont: 9) a.20 ssigua 08 satemul de management at cali se conrmesza cu corte ‘handareitstiona. b)9e aslgura of process uizeazaelementae de igh tenons; ©) rapontares, in special cto managarertul do la col mal tat nivel, rteror la pertormanta ‘Stemi de management sl cali lis oprtonisie de imbunds (a se vedea 10.1) 4) ase algura of rentares ctr cent este promovea tn Inveaga organize: ©) 2.60 asgura o8 esto ment iota setemulul do management al calf tun nd Sunt plnvcate implementa echimbse ae sete de management lca 6 Planificare 6.41. Acfiuni de tratare a riscurlor§1 opertunitillor 6.1.4 Aunch ind 92 planifod satel de management al cali, rganzaia tebule olan Considerar aspectele menlonte la gl ceala menforae la 42 1 determine recur 3 ‘portunfaie care neces eM ate port 9) Site gowmu ce marepamant tet pot aioe rnin b) crepe efectos doe; ©) preven sau a ede fects neorie: 8) eliza mbunataea, 13‘SEN 150 9001:2015 6:12 Organza rebulo8plenifos: 2) fund wate iocrtor opr, 1») moduli cae: 41) st ntgreze 4 8 iplementeze acute presse sitemut de management eat (asevedee 44} 2) shovalunze eficadtatea soesor son. ‘Aetna rrpina prt ratarea recur opr ebuo 38f proparonal cv impact potential supra contort produ servi. NOTA 1 Oped at a cio ot le ete rec, amare eel par wee 0 Corton eaves suet de Ton, shure Dota au'8consesne. mpes Vaca ‘Moonee ce pn ole noma, NOTA 2- prune pot conte In stoped rol prac, nares de no proc, descierss atresia prst tc ol inh fae posi to ort [ele porta la necestfe opm sa se Seror 6.2. Obiectveleroeritoare ta calitato i planficarearealizii lor 624 Orgenizaja tebue 38 sloblessca cbiectve refertoare fa caltate pant func, nivel rocece relevnte ness sisters de management a ai Cbiecthele refers la alta rebul: 8) 8 fe consecvent cu pita refertome calla; 2) 8 fe méurabie: ©) s81ain considera crete apa, ) $8 fs relovanto pon conforitstea produselor gl savior gl pantu crsteoa satisfac lorta 2) 88 fe manitorete; 9) s8ffecomnieate: ©) she ecustaat, cup ca, Organiza rei s8 men intrmat documantteefertorelacblectvele in domenica 162.2. Aunc cn planes moduln cre 3. reaaze oblecvlerfertare la cast organtzatla trie #8 termine 8) cesevatace: »)—caroturee vor fnecesare: ©) che vafiesporsabi 4) cn s0va fas ©) cum se vr evalua rezutatee 63. Planficarea schimbarilor ec xz i ncn es 3 ten oan th “‘SR EN ISO 9001-2015 ‘Orgaizatia treble an considera: 2) s2opulecimbiior 3 conecinjee pola alo acostors; 1b) etait sistem de management a cata ©) sponta resurstr, 6) aoceraa sau realcarea responssbitier autor. 7 Suport TA. Resurse TAA Goneraat Organiza webuie 68 determine 61 8 puns la dspasite recurso necesare peri stables, Implomertrea, menbnerea Irbunatiea conn a sisiemuli de management al cata ‘Oraniaia ebuie 38 an considera: ) capa i consrangere eferioare la resus interne existono: ») co esto nocssar tse ob dea furizort exe 142 Personal Organiza ebuo 6 determine gs pun la capoze persoanelenecesare pent implementarea ‘eae s slater prop de management al ati pant operas conc processor sale 74.2 Infrastructurs Organiza webule 88 determine, 6 pund Ia cspocfe 9 68 mend inastnetura necesara pent ‘perareaproceslr ea i prt realzareacanforiai preduoolo l sorely. NOTA--nfastuctr poate nc: 5) el a ect: 1) cctipaments nly harass, 6) rere pont vaspor 4) twnnlogrtematlona ge comune TAA Medi pentru operarea proceselor ‘Orgarizalia tebui 0 determine, 68 pund a espoao gl 88 montnd mec rocosarpontu operarea ‘roozebor sla pair reaizara color produit serdllor [NOTA- Un modi adsl post fo combina de act fs quan ame 2) ok (4 enemp escrnine,atnostr can, a conta >) paogt (Se emt educrea est, provera ep protec emoons) 2) fl (fo oxempl tmp cle, unite, trae seis, gn zp ‘Aces actor po 8 cer, n mod subsantin func de produce serve frat, 74.8 Resurse de montorzae gl mésurae 74.54 Generali Crpenizaiatrebuie 28 determine gf 8 pund fa depo resursele nececae pony 8s asigura 16‘SREN 180 9001-2015 recutate valde gl de Icredera atc cid, penta vrfea corfomisteaprocuelrg series cu Corl, este floss mantras sau mésurarea. organiza robuie #8 sigue ct resursele puso la ispozije sunt 1) decvate penta pul pectic de atti! de mentorzare gl mesurare care se efectueaz, 1) mane pant 88 asgura continua lor adeovsre eu sepa CCrgoiztin vebule st petensInfrmati documentate corespnzitoae, ca dovedé @ adecvart ‘esuroalr de morsorzae # surar cu scope. 74.52 Trasabiltates misurdeor ‘una cing wasbitatea misurafl este o own sau este considera de organize ca o parte ‘ean pans umizrea erode invests enitaelor nour, chpmentele de mdourare ‘rebue: 2) verifcte sau etlonate sau ambele la intovale placate sau tate de utzare, fats de ‘alosne de misurare arable la esloana nanale sau wernabonae;atncl cand asl de ‘aloane fu ens baza ues pent etlonae sau vediewe vebulepastala ca Informatie focurenats 1b) Honttiate perry a dotemina sad tr, ©) proteste inpotiva ast, defects sau detvor care ar invalid sta etslndil {else masurator uleteare. Organiza tebue 8 detarmina dacs validates reautatelor msurcorentaoor a fos invest hegat atund cid un echipaen de mésurare este St nepotv peru seopu su inten. trebuie strep acu dupa ca 74.8 Cunogtnteorganizationsle COsgarizatia tebe 88 cotemine cunostnle necesere party opararea processlr sale ponru ‘ealvarea conforms procuseor sere. ‘Acoso cunogtns rebule menue puse te pov at ct este necesr. ‘Aund cind so abordeaza necesale si tadinole de schimbare, oranizaba tretuio $8 ia In ‘considera cunoginela sale cueria ss8cstormina modu n care sa obina sau 38 accesaze orice ‘unogtnecuplmentare nececaro,pacum sl aetualsri cone. NOTA 4 - canseinle yaizafoale sunt canons epecioe oparizal x! soon. Ih gene pin ‘Spnras Acsston wnt nai sie tmp err rakes Suess crore NOTA2-Cinoyinle rpsnzafonal sept sara pe: 2) suse inte (de examp propriate sles: cinotne obts dn exper lech sated ‘eee pete des apes aries cog ster recente ‘Shut runaisitrsocsele, rsa sete 5) srs ars (de wmpsandede see asda, ravage oe co sau ) ga ae (emp sane ne mati, cre, cas nie a at 72 Competents ‘Organiza treba: 8) 58 detains competonsie nocesar alo porsoanal (arecansoy care Neronz8 sub conto ganas! ota eer pavements ftacinica tema de management a ») a8 se asgure 8 avestepersoane sunt competente pe baza ste, insur sau expiant 16SREN ISO 9001:2015 ©) atin cing exe apa, 28 nkepd aeintde debe a compete racosare -evalueze eficacitaiea achunior intreprinse; a ; ) 9) i pdstraze normal documentatecorespunatoare, ca davai compotentst. NOTA Arjun epleble pons, de amp, uri stubs, monorails essa personal {isa angi angjare a corel nor pacanecopetrs: 73 Constiontizare Crain tale obo age pacomeb care hoc sb conch agent ant congtlentizate referitr la: “ 2) pofica oertoare ia elise; 1b) cbioctvel relovartorfertoreia cals: ©) contibuja or la feat sstomuii do management a call, Inclus beneiite Peterman buna; 8) _implicajile neconfrmabi cu cerns sistem de management cli 74 Comunicare ‘oxganzatia webule 2 detemine comunicinie ile gi exteme rlovarie pent sistema de ‘maragonent al calli, nets. 4) despre ce 3 comune; ©) end se comunict ©) eucne se comurics )cumse comic ©) tne comunies 7.5. Informatiidocumentate 154 Genera ‘Sitemul de management al citi rbul 8 ints: 8) norma documentate cout de aces standard intemsinat: b)tnformatt documentte daterninate de oranizaie a find necesare pentu efisctatea Sstemutu de management al cali NOTA. Ampoara nfomair documents peta un eta do management al as post doe dela © (gorzao ela n unto de: = mbes ogarzafel lp evar, processor prot sero sie; + eampaioaprocscoor literal acest = competana pasoanetr 752 Creare sl actualizare ‘Aunc ctnd sunt create g aetvatzate informatio documenta, organizai trebule si se asigure ct ‘Umatooree apecte sunt acecvate ”SREN ISO 9001-2015 8) Wonsicare descr (de exempt, at, suor sau numa de coe}; 1b) fermatul (de exempla fib, verstune software, grafes) gi medul suport (de exempt, ‘Seton 2) analzareag probare dn punct de vedere a pte s adecvai 7.53 Contrlulinformatilor documenta 7.5344 Inlrmaile docunentsie certo da sctemul de management al calls de soest standard Internagoral wobse cools pen 9 agus 8) sunt Seno g adecrate pentru tine, acolo unde stunc| cd esto nocesa: ) sunt protite adecrat (ce exempls mpotivapierder conden, ulzz ncorecte sau ‘eter 7... Periry conrad nfermajir documenta ergarizajia reuse 88 a Tn consderare umtoarcle ‘atin dupa ear 8) ttazare, acca, roe aeare: 1b) depot prose, ncisv meninere bith, 2} contol mdiedlor (de oxempl contol versions 4) pare gl tiinare. Informatte cocumeniste de agin exem’ determinate de organizaie ca ind necesare pentru antioarea$\ opearea sistem de management a cata route wert, cups cum este coz, sleontelate. ome docmense pst a doves se eno tebe pe np deter NOTA - Acsosl pote implica dese retrica la pemisten numa de zuoeare oral ‘cumenite au te pemtuas 9 avert dover frome a rere dour 8 Operare {841 Planificare $1 control operational ‘Organiza tebule plane, 6 imlementeze is contoleze process (aco vodoa 4.4) necosare pening saisface cetrele pony fara produsele §! sericlor 91 58 mpemericze aclunle Seterniate a arial 8. pn: 12) termina carne per presse gi servi, ) stables cterlor pent 1) proces 2) acceparea produto serio: ©) termine resusar nacre parte een sefomt ceble pan pode 9) imporentares contol procession contort cu cre; 2) determinarea, mentinrea§ pstaeaifoeiior documents st ct eee nacear pant 1) a.avea nexodere ca preset au efectiat confor caer plaice, 8 ¢ i'SRENIS0 9001:2015 2) demons conformistea produ servi cu casino mentee deepal acese panic vebue 38 fe adecrate opera organiza Orgenizaiatebuie sé contrleze sctnbarle plenifcate si s8 analeze consacinoe schibsor neennal, pin epee de cn caves Gnize orca eae nage, cups cum ete ‘Orpniza rebut se sgure of proesele extenatzat snt contro a 0 veda 8.4), ‘82 Corinfo pentru produse si serviit 1824 Comunicarea cu ctentl ‘Comuricare cu ort trebuie 6 incu: 8) fuizare de informafi refrtore fa produse ort 1) tate ceerior de oo contactor sau comenzor, inci modifesioracstocs: ©) obnerea feechack-ui dee cent eer la prods serv ncisirecamafte cent 6) tatres sau contol propre tertt ©) stabivea corre specce pon aisle de gen hunc cnd este relevant £822 Determinares corner pentru produse si servi ‘Ane cand determing coral pony predusol gl sonvcile ce vor foferte confor, organiza trebule sae sigue ce 1) cenelepentu produse gi sic srt defi, incl 4) ole cerns age egementate ples; 2) scale cere considerate necosar de ete organiza: )rgsrizati poste respectadetraite sa refetoare i produsle servile pe cael fer {2:3 Analzarea crinfolor pont produ szarvi £2.24 Organiza treble so aiguro cf are capabilistoa de a salistace carne pent prosusle f senalle ce vor foferte cloner. Organza ebule ea ofecueca o anak, mainte de 3 Se nga ‘Eefenizge produve servi ate chon snalizs cares Incude 18) otrinjele species de cn, incu ole pet active deal postivare; b) cette nespeciale de cet, dar necesare pent vlizrea specicaté seu iterate, Stunt cad este cnet, ©) extinct specifica do organiza; 1) cernoe legale i eslemantto apse prosusler gi servi, ©) cern contact sau comand care ert de cal expat ater. ‘organiza ebuo se asiguec8 carte cn contract sau comand care ders do cele expinate Srieror au ost rezchts. ‘nunc cSnd con nu fumizsank 0 declare documantst a cainflr, ceinele cent tebule ‘onfmsate de oxgarizae inane de accept. 19'SREN ISO 9001:2015 NOTA n ule stuf, cum sunt vrai pin nan oie pacic8o alas fala pony Secare ‘Serena ese aca poo us crucrare te ional wns raraas le rod, cum ar ‘atloapel, 122.22 Organiza treble 28 piste informa documents, upd ca, refctoaro lt: 1) rezuaele anal 1) orca no carne reteroar la produse gi svi {82.4 Mosifidr ale corinjolor pontrs produce gi servic ‘Aun ind caine ofertoare la profuse geri sunt modfcate, organiza tebuo 88 se aigure {ch Irtomatite documenta revante sunt amendate personal pleat este cengtentzt Cu ivr a cine moat 83. Proiectare gi dezvoltarea produselor si servcilor 834 Genera COrganizatiatobulo 58 stblosscd, £4 implomentaze sf st menting un proces de prolectare Gavotte adeovel pent aso asigure de umizarea eros produselr sonic 1832 Plantcares protect dezvottrt La doterminarea ctapelr gi contalelor pony prolecar gi dezvotre organiza trbulo la In corsderre: 5) natura, rsa 9 completes sco de prolacere l dezvolire 1) elapete de proces necesre,ncusvanaizsle apse ale proectl dezvoie, ©) ectvile necesare de veieae var ate proiettls dexve 2) response autre impcaein procesul e proiacare gi deze; 2) resursee interes xtene necesare pont prolctrea gi devotareaproduselor servo, maces do cro al revoabr Inve porscarle impale m procs de proce i 8) necestatea de implore acer ullzatoior in proses deproiectare gf deavate; 1) cwinjo pant furizarea Wve a proce secon, |) sil do congo at precesuul de preiactare I dezvokare 4 clon gate te : a sxtopit de clent tate pa 2) noma documenta necosare pentu a demensta cl cer de praca deste au fost Indepiinite. Woe Ge i * 83. Elemente deintrare ale proiectri i dezvotir Cryer ete 38 dternine cal senile pent pie spcioe de prdse er are ertiptchtss'denctate Opanaaia etuesis nooadeare ne 8) cringe functional sds perforant; 1») _informatl proveite cn activ de peoectare gi denote anteioar sims: 2 cerns eget ireolomeniate, 2) standard sou cool do prac’ pe caro gaz sangeet se impemantezs ©) console poten ale epecul dh cauze na predusoor sal. 20 €‘SR EN IS0 9001:2015 Senile de ntar treble aerate en epi price compa lormenole de nar se proletii g dzvotri care cuttin cont webu rez, Organiza tebule s& pishezo infrabi documeniate reertoare la elementsle de invare ale protects decvoa {83.4 Controae ae proiectar gl dezvolts Cigrzai wet ape conan aspra proces do rte I denote pert 8 a8 12) sunt deft ezutsee care urea sf obits: ») sunt efectunte naan pon era capsbitesrecilor poet! dese de © ‘satistace cerintale; ve a 6) suntofctuato acti de verfoare pentu a ve asigura of elementele do pr alepolactst9 ‘Sezote slstoc cone elemortor ob nar, 4) sunt efectuate acivittt de valdare pentru a se asipura ci produsele 3 sorvcile reutate Sulla cerfee pent eplaia special sav port utizaroa ntenenal: ©) sunt tntopince toate senile necesare teferoare fe prolomele determinate fn tmpul fnakeer Sau acifor de vrcae gi vada; 1) sunt pstato inform documenta ale acesor sti. NOTA - Anal, vers velo pratt l dene ou Scop tc. Acsin otf eects para eau noe combina pa eu ele deta prt rodse seve eran 183.5 Elemente dolgie ale protect gl denvottirl, Organiza trbule soe asigura cd elomeriae do igr aloproiectr devel 3) salsac cori leer de nrare, 1b) sunt sdesvste pont proceso utrloare de uizare a produsele 9 servo, (0) nls, sau fac refer fa, caine pent montorare §1 mlsurare, dupa caz, $f err de accep, 1d) preczeaz8caracteristicleprodusele $f servicilr care sun esenfle pent scopulitengonat pent enzarea lor slur acecvats ‘organzaia trabuie spare inormafi docomentale refeitare la elementlo de iesre ale prolecttgdecvoia. 183.6 Modi ale prolectri i dezvotti Organiza treble 28 denen, s8 anatene sis contolze madicrle efectuse tn impul sau Stenor pote g deavll procusar 9 cen, ala cl este necesr penivy ase agua cdma ta iconimpast nape asupra confit cu cel Crgerzai treble 58 ptrece infra documentterefrtoare 5) mosis protecig decir 1b) rezutatoe snake ©) auoriarea mots, ©) acne ntepine pant a preven impact negebe aSR EN ISO 9001-2015 84 Controlul proceselor, produselor si serviillor furnizate din exterior At Genera COnanicata trebuie sso asigue c8 procesel, produssle gi servile fuizste din exterior sunt ‘conforme eu caine Conaniztja webu £8 determine cotoaele care winas2s 2 fle apleate proces, produslor§ ‘serie unzate dn eer, aun cand: 2) produsol g servile dea foro eater vor ncxpoeten produsso gl servile propi ale Srganzati 1b) produsee 5 sorcsle sunt Sra do furor dec lent (cence) In num ergarizato 12) un proces, sau parte a unul proces, est hrat de un furizorentr ca uae a une doi & tgarzatia LOxgonizaiatobule si determine gi. apice cert pentru evakaea, selecarea, montorzsres etfermanjelr gi reevaluarea fumzoror exter, pe baza capablisi acesiora de a furiza procese {au preause qf ser in comfermtate eu cethele Orgenzala Webi 38 pisreze mormell ocuentie ae acestor ach le ocr actun neesarecare deci din evalu {842 Tipu! sl amploarea contoluut Organiza tobuie s8 so asigure cB process, produscle sl servile furizato din extvior nu ieien(eazd negaiv capabilites organza co's va conaceven! clang 5a prodiso soviet conforma. organiza rebui: 8} $8 se asigure 68 procescle tumizate din exter rimén sub contol sistomuhl si de ‘onagoment a cat, b) 58 dtneasc ats controatee pe care intenoneacd ie apie asuora unl furizr ext ct st scdles pe care itenfoeaza se aplceasupra clement de ope recat, ©) statin considera 1) impact potent at proceselor,produselor si servile furizate dn exteror asumre ‘capably organza de a slstece censocvent corn Gloncr gl commas ogaie 9 regemantte splesbie: 2) efcsciates conto apleate do furizns extern: 4) ctemin vtcares su ate acta nceste peu se sigs c8 proces produsle ‘$i servicile furizate din exterior satisfac cerinjele. ° 843 tnformafi pentru furizoil extort Oranizajla tebe se aigure do edecvares corner inaite de eomunicarea er ite fuizon ‘Oigaizaiarebuie 38 comunice furor sl exten cero sae pnt: 8) processe, produce gi senile care urmeaz sf funzata ©») eprobarea penta 1) produse gt sere, 2) metode, process gi echipamento; gSREN ISO 9001:2015 3) elberare produslr 5 senior: ©) competonta, nus oice carn de calor a perscanelo; ©) leracfunle uizoror exer cu organiza: ©) contol mentorizareaperformanflefumizrtr exter, care vor spleae de organiza; 1) sxe de verieare sau vadare pe care ocanizafe, sau cent, itenoneazd 58 fe ‘ealeze tn fcaie ano ext vate 8.5 Produce si furizare de servci 85.4 Controul producti ga friar de servic organiza tebe simplemente produ funiarea de serv in conc cntotte Condi convlat webue si incu, dup cum este cazut 1) disponibitateainformajtor document care defies 1) caractestcleprodusolor cae urmeaci i fie relate, servicilor care urmeszA 68 fle fumtzte, sau 2 acivthlr care ureazd so efecuate: 2) rexel car rmeach 3 cil; 1) cisponiitaten gl utizaea resurselor de menterizare ymasurareadocvate; ©) implomentares aeitslor de montorzare gi mérar, in elape corespunzatoae, pent a ‘erifoa daca au fost ‘ndepinte calle pent cool proces sau elomentlor de ese, procum serene de accoplare pntu roduse 9 servic, 2) scares inkentructlcoreepunaitosre f= medi corespunaste pant operarea procelo, 2) decemnaroa uno porsoane compstants,incusy evco cafe corte; |) aldara 3 e-vadarea pero a capablii de a objine reztatleplanteste alo procscler Uo protucie # furizae de servi. shun! tind elements do ie nt vecat pan Imonterzare sou masurare uteear, 19) nplementare aces de preven a ero umane; 1h) nplementarea acter de bra, rare post ura. {85.2 Idontiicare gi trasabilitate Cganizta trebuia sh vlizeze miioece adecwato pent ideriliarea elemenilor de ish ature! ‘nd ote necesar 68 se asigue conformist poduselor server. Crganiztatrebuie 8 Kenice stad lamentaor de fp rele i cornelo de montorizare ‘moecrar, ptt percrel product! grail de servic ‘Organiza vebule st contoece ientficarea unl a elomentelor de ele stunc cng trasabitates (Sabo conn lobules perez normals documents necosare perf a ptm resebiiaten, 185.3 Proprietate care apartine clonfilor sau furizorlorextornt ria webu s aac cust propos cae spare leno sau tumizorior ext pe ‘eneaciraseawt sea uk eontosegerizgl su exo tan ve geal. CrpeizatiatebuiosKoitie, 3 vertices poeez ss pnd nslgurerta propriate center Serle crt psd dept pene 8 Salsa sas neers pedo 9 80 ‘Nunc edd propetatea unui client eau unui user oxem este pert, terra sau so constatt 23'SREN ISO 90012015 este naps pena stare, organza vebul $8 roperteze acest cr cet su frizru ‘ten trobules8 mens nioall dosurenttefefoaare Ia Geea co 9 ial. NOTA - Prontetaea und clint sau anu mir en poste reuse male, componente, souo gl chipemenia, pall poptio mslectsa ct person, 54 Pietro Organiza trebuie 38 pstreze element de ose pe parcursl prod funial ser at (it estenocosar perry ase asigura conormtatoa eu crn NOTA -Pacarea pate s naa Honiferea, manipula, cov contami, ables, deportes aremire eau ropa rote. 855 Aetivitii postitvrare Organiza trebuie 2 indoptineasccornfleponru ected post-wrere arociale cu prodsele sorte oriry deeminarea ans! scivitor de postnare cents, orpanzata wbule s8 lin 2) carne legal girelementte; 1) consecinjle pote nedonte asoctecupredusele sere sale, ©} natura ulizarea dala de wa intentonat ae producer i sere sl 6) conte cients, 6) fod-backut da cent NOTA — Acti de portvare pots rca sun sypuse revodeer reac Is geen, obo ‘Soc cna ss morons sev upon cu arhecises ev csres ak 856 Control modifcitor Lorganizatia ebul scontlaze 9 analzeze modiicirl roferteare la preduci su la fumzarea sori al et este necesar pei a se asguraconulatoa confers cu core COrganizaia trebuie 58 psizeze Informal documentalo care si descria rezutstle nals ‘modiedtier, persoana (pescanel) care autorzeasd mediicares 9 once adn! recesare care ‘eaula an anaes. {6 Eliberarea produselor $I servicilor Organza tebule 8 inpementeze modafi placate, tn stape corespunzstoare, penta verea deed conele parr prods say sere aft nde Eberarea produsolor gl sorvclor te clent table 28 nul 88 product Tnsnte ca modaltile Planiiale 2a fle nalts n mod crespunzer, eu eecepla cas cares probate oo 0 Surat relevant, stl cand este apical, decent. Organiza trebule 53 pastreze Informa docimentato refetoare la eliverarea_produsslor si server Iformatile document ree #8 include 12) dover ale conti cu ete de acct; 5) trasabitateapersosne (persoanclr) care autrizea eerare, 87 Contr lementelor de lege neconforme 87.4 Orgeizaa vebuie si so sigue celreniee do fs care ny sunt conferme ou caine 4SREN 180 001:2015 ‘efertore i acesten sunt iHenene gi coneolae pens = proven! viiares sat rare lor ‘neintenfionata. . ‘Organiza trebuie 38 nrprinds acti adele In fnctie de natura necanformi da ect sete ‘en conor en en, fant shor aban 8 tu en ot ‘semonea produslor si senior neconterme or, nip sau produc si pa Iara procuselr, tn impul sau dupa ‘Orgoizai tebuie 2 tateze uments de ese neconforme in unl seu mel mate dn urmstoarle modu 2) carecie: 1) ear, rofinre,rlumare sau suspendare a fre produslr service, ©) Informarea cent 6) ebtneres autores pentru sccetarea cu derogare. CConfomitates eu cornsle tbulo voriets stun! cénd elementsle do logo neconformo sunt 872 Orgonizati tobuio 8 pisteze informs documenta cre: 8) descr neconfortates; >) deserts cial nveprinse; ©) eset eric dergacbjiuts; 2) ented autortatea care decide ctu refer necator. 9 Evaluarea performangel 94 Monitorlzare, masurare, analizare si evaluare 8) conooests se montreat si masurat b) metodale de montorzare, misurere, analzare si evahare necesare pentru a se asigura ‘aula valde, ) cd eebieofectatemenirizarea si mBsuara: 4) clnd vebuieanazatesevaat rezuttele mont gi ms Cngariaia tebuie #8 evaueze prformanta festa stomul de management l cali ‘organiza ebule 8 pstrezsinfrmai documents adecrae ca dovad a ez 2 Satistactia cent rica vei 88 montorize percofil leioreforzare a mera cer au ost neta sel exeplane toe Oranizaje Pebue s6celerine. metals pen obinerea, ontrarea anteareaaosor omat NoTA—Exempe ge moras a prepa cat pot cae sends nla, leach a Noth Eris gout ¢ silt tens, it she saica som So i cate, dane SS pacadnas game ryownn dene 943 Anais valure Croanzatia tebe #8 anazeze 1 5 evlueze de 9 infomafi proven dn mantra 31 2SREN ISO 9001:2015 masucae Rezo aati! Yobuloutlzate penta vata: 5) conformist produssor sever ») gradu de satsfoci «cent ©) peformanta gl efeactatoe sstamull de management alti; ‘)- act planifearea est rplementat in med efeace: ©) ecactateaacjunorneprinse pentru a tata scr gi oportunt; 1) perforantafurnizoor exten, 9) nevostatza de inbunsiati pent stemul de msnagement a cata. NOTA Motels do naar ester ptinte ae tatscn, 9.2 Audit intern 9.24 Organiza trebuio 8 efectueze auc heme lleva paniicate penn 8 Kia informa raforiosre a fpf sistem de managoront a ati 8) 08 conform ox: 1) cerneteproprierganizaiel pei sistomul sau de management a cata, 2) cere acest standard iomaporal, 1) este implement gl mentnut in mod eleaes, 9.2.2 Organza trebuie: 9) splice, 08 stableascd 5 implemontaze 4 8 ment un program (programe) de sus care 8 incu frecenia, metodel, responsable, cafele de plese 9 rapocar, # are {febue s8 fa In consrare npotianla processor Inplcato, mosticario care Inuonfseza ‘rani irenuatale auctor precast b) st detnease eterite desu i domenial pent flaca ust ©) $8 stoctoze audio gi efectueze audi astel It £8 se asigure cblcivtatea Imparjtata proceso aust 2) 5850 asigure create austurer cunt apoite management evant ©) _s8nreprin corti acunl corectveacecvat fs itreeenejuticté 58 pastreze Informa documenta ca dovsds a implement programuhl de aut 3h a ‘ealtseer audi NOTA. Aso vee 60 19011 part indie 93 Analiza ofectuata de management 93.4 General Management de fa col mal teat nivel ebuie =f analzaze ta ntrvale ania sistemul de ‘management al caal dn organiza, peru a se elgura ci este Tn coniare corespunztor, ‘oval ofeace saint eu drecbassiagic a organiza, 193.2 Elemente de intrare ale analzeefactute de management ‘Aralzaefectuts de management treble pana 9 fetus hind in considera: 26SREN 180 9001:2015 2) stad acid la anal precedente efetute de management, 1) medi in aspect exeme ifome care sunt relevant penn sistem de management a ala ©) Informat despre porormana si efcectatea sstemul de management l cals, incushy {ondinaortertore 1) saistactia ctu feechackul do apt intresterelevante; 2), maura n car a fost ndplnt eblociveo cate, 3) perforant processor gconfrmisoa rouse l snvetlor 4) neconformitais cian corectve; 5) rezutalle monies mis 6) rezutatele auc, 17) perioant furiaoroe exten 9) adeeveres restr, ©) efostates senior nvepenge pert a tata recur 9 opotuntio (ase vodoa 6.1} 1) oportnte de imbue 933 smonte de leire ale anaizelefectuate de management [omente de lege sla ana! efeciute de management tobe ©8 induct dedi gl acfunt retoriare te 9) oporuntl de imbunstre: >) rica neces de mosilese a astomull de manegoment a cali; ©) nesectsje do rosuse organza tebues8 pstroneifomal documetate ca doveda a reauitatooranaliso efecuste de ‘management. 10 Imbunatiyre 1044 General COrganzatia vebul 2 determine g 8 salectezocporuntle pentru imbunstire gi 39 implementezs ‘res ach! neceeare pena ndopnicenrite cnt pert cel star} cen. Aceston trebles inc: 1) mbundtifves produce si servellor pensu a sateace corel, precum gf pent = aborts acest 9 alent oar; 1b) coretarea, previa sau reducers efector nedore; 6) ibundtijes perforant efcactt sistem de management al cat NOTA - Exangla de imbue pot lode coe, sen! cote, intunstte comin, most {dole novar organi. a'SREN ISO 9001-2015 10.2 Neconformitate $1 actune corectiva 10:24 und nd apare 0 neconforniat, insusl dacs aosssta reat dn recta, organiza ‘robe: 19) si reaoneze a neconfrmltso 9, dupa cum este cazt 1) s8 nkrprind sett pen conto eoretarea ssi; 2) 58 se ocupe de consrine; 1b) i evaieze necestaten do actin pont ebminrea cauze (cauzslo)nacenforiai, cu Sopul (8 aceasta oapara sau a nu apard Ina parte, pr: 1) examinarea snalearea necontormt 2) deteinareacauzser necontortt 3) deteeinareaunornaconfomi silare extents sau care a ples events separ; ©) st implemonteze eco aciane neces analcze efcactateaoreel arr corctve Iirprinse; | actuaaaze scr gl oporuntiedetrminato In tinpul panic, dad este nocesar; 4) si foctueze medic ale sstemull de management al calli, daca este necesar. Aetna crecive rebui 8fadecat efector nconformtior suet, 10.22 Organza tebe pstere intra docuertateca dove pnt 8) natura necrotic sf ncopinee utr ) retailer coe. 10.3 Imbundtiire continua ‘Oxgerzaia trebie 58 imbundiaeescd coninuy pertnenia, adecvarea si ecaciatea sistemuhi de ‘management cat ‘Crgonzsia tebulo 3 ian considera ezuatele an! evslur, precum gi lomentle do ogre dn analzaefectuata de management. pony a detormina Jacd exist necast} sau oportunit cre {route vatate a para Imbunati cornu, iSREN ISO 9001:2015 Anoxa A {loformativas) Clarificarea nol structur, a terminologiet si a conceptelor AA Structurd gi terminologie ‘Strctura acollr (eda suocosunes anol) 3 0 pate din teminclogia dn acoasts ei 3 Drezentull standard inematonsl au fos! modes," comparaje ‘cu eda. precedents {130 80012006), pontu a tréunaa clnorea cu cool standard as atomacr de management ‘Nu exists nici coins tn prezentl standard ifenaioal ca sbucura terminalia acest 8 le ‘pate normatio documenta Un sem de management l call al unel organza ‘So itenonnacd ca stuctura acceler 58 furrizaze mal degraba o prezentare coarent a cannsog, iu un medal pertu documertarea plc, 2 ebiecvelor 9 proceselor organi. Sucre 9 onthutu Iter documartate refetoare a un sstom de management a calls path sdosea ‘nal relevanle pens uizston dict se refed at Ia procesle apes de organize cg a informaite menints pei ate seopur. ‘Nu exist ico cenit ca termend iz de organiza se noc ca terment flsi nprezetul ‘Standard ermaional penta dese ernie sterol do management lel. Organza pot ‘age 24 uilzze torment cor se potrves el ma ine operate acestora (So sxermpla fea tormenlor“ivegr","documerialo™ seu "pretocose” tn lee de “informal document’, sau “uizor, "parton sa “Viner In loc de “tumizoe ext), abel Atari ference males in torminalogl to aceata eae a prezerulstandara itera i eis precedes. ‘Tatu A — biferente majore tn terminologe nie 180 9001:2008 si 180 9001:2015, owTaiAe BOWORT oo Pras sev Bacon To leas (ao yoba WGTUTA pairs ‘Sica apes) Rea raRSGEAT Tuo ulaoazs (espera saute ctor ‘teu dm eta it pony un slpgur ‘eoreenian manages) Dee PERT TA asia — [ome donee Aocunerias, reir ‘Wed oe bow He pan apres provost Se Gs TOMO Were ——|Resires as mentor 9 mBSUTE Peds arovirat one eon eats dor [Fun Furia exe [A2_Produse gi servill 180 9001:2008 a flo termenulpeedus"pentu a include testo catgorile de elemente de tes Preconta ede slandarduls nimationl Wiznazs produce caral-Exposi prods gl eer Insude eas cetogoie de elomente de ele (narcuare, servi, sofware 9 eisai proces). Inuderea in mod specie senior intntonez 8 subliezo diferente re produse 9 servic In-aplesren unor carne. Caracersto tarmenull sore” este (opt c& cel puin 0 pate Someniolr de lage oste ross la intra ou slow, Aceasiatrsearmna 68. de exempl, onformites cu avs poste sa nu fe neapalconimatanainle de vares Servi Incle mal me coz emer pradse ser” st ul! grease mal mute dnte Sherer uae ori ras arr sus aren pret ro lriaot exe ud St sat ft prone De oxomp, un prods tng au fv Eau wg for asooto su uv Vcr powe ten inte pode angie sau lange 2‘SR EN ISO 9001-2015 ‘A3_Infelegerea necesitatlor gi agtoptirlor partilorinteresate Arcot 4.2 speci cere pent organiza de a determina pare intoresate care sunt eevante ‘ent site de managomert al alti ca cere scstor ps serena. Cu ate acostea, 4.2 5ulmpica extnderes caja ssemut Ge management al cath Gnesi de domeriu de spears at prezonttt standard intsmatona. Age cum se tanboneaza In domeriul do epleae, pezentl ‘Standard ntemaonal este apleabl in exzl In oso esto nocesar ‘cao erganizaie a demonize apapitatea sa doa fuiza th med consecvent prods fi serv cae Inepnese ceils cleo, otto egale gl regomertate apes ao drop scop rotors eater. [Nu et nido cern tn prazentl standard interafional care si impund oganizati sa in ‘Consirare pri teresa tunel edd a a cece ca cel peu sunt relevant pen seer {de management a calli. RamBno in srclnacrgarizafel da a decide doco anu cor a une! ‘ie inereate relevant este relevands pent sistem su de management al eat Su ru ‘Ad Gandire pe bazi de rise Concept de gre pe bank de voc" a fost imp tn eile arteoare ale przentul standart Iniematonal de exemply pn canfe panty plarieare, anal g Irbunatjie. Pezontl standard Intrnafonal specie eafrele pentru organza In stop de a9 lege contac (aso vadoa 4") §.de a dotormina recur ca baz pont plariicare (a 96 vedes 6.1), Aceaslarepreaea cpicarea ‘ni pe baza de rae peta planiteres gt implemantareaproceslor stemull de manager al ‘Calta (ase vedea 44) iva ajtaladotermnarea api Iformaiior document. ‘Unut in scopurie snipe ale unut sistem do management a cal esto de a actona ca un ‘naiument de prevanr, Prin uare present stand mtamainel nu are unsal separ sau un arog releror a “Acjuno proventia Concept de aclune prevent eta expr prin lesen (lat pe bad doris ormuarea contr stoma de management alt Ganairea pe baci de rice apcats In prozotul standard lnemaionl a pers 0 oarecare reducers @ Gorter preserve 1 iocurea asesiora cu cerinte pe bach de performanfa. Eis 0 msi mare flxtistedeost tn 180 8001:2008 th cornfle proceslr, ale intrmalor documenta 9 ale responsabilitior organizational. Dei 6.1 speciict feptul ob organza ebie 3 panics aru pou Watarea riser, ru ext ‘io carn refetioare fa metodsle ofiale pena management acu sau pers un proces ‘documentat de management al rsculi. Orgenzale pel doce deca a dervote sau nu 0 Imetodologe de mangement al scuer mal cupmneatoare dsc oste cara de prozent sandars Intemational, de exonpla pin aplcrea ator Inga oa standard, ‘Nu toate procesele unui sistem de management al cal repre acalag vel do risen coea co Diveste cpattttes eranzatel dea nde cbucolo fecal ertudind ru aunt sone Dent tosto organiza. In conformist cu costo do la 6, organzala este respensabils perry Snlearea gar pe baza dor spe Scpunie pe care ls inveprinde pen tatrea fees, Inchsvdacd si pdsreze sau nu infrmatl documenta ea dovads determina acu. ‘AS Aplicabittate zt andor nmap a fi “cae” nog cu alcbiten cir Se Tanagener¢ 2 aia a oronzael. Tous © erganzae posts ansica ‘Scatntea caer Anco ob marines tl campledses &, de osad 9 anagemert ‘Stora do gome acter ae gna rai 9 opetaiorc cares cont Crintsle ents apicabiao sunt spedcate in 4:3, arcal care definate conden care 0 ‘xgsnizae polo doce dacs cern poate spicata ncunulaunizeprocesle an doment do ‘plore a sistamull su de managonon’ al calls. Orgarzaa pos Gece ¢8 0 cara mu este Seal doar ack dois conde aoc rah Cn rod errSREN ISO 9001:2015 ‘AS Informatit documentate Ca parte alr cu alte standard de sistomo de management, unartol coun pein formate documents” a fost eaoptat fara moatica samrifcatve sau Completa ase vedea 7) tunel can ‘so cul owl cn orien ata parte a prezaraslanderdintrmfona fost lat cu aooste cera Bn umare, ees “fms Scum ente ual par tae tte eles Ta ‘clo. unde, ISO 8001-2008 a float teiment specer precum document” sau proved camel’, manual clair “sau ,panil calli, aceon eda & pezentultanderd Intemafonal detinete carina do. meine fom dckmenat ‘colo unde 1S0 9001:2008 a fl lemenut ogi” ca 8 exprime documenala necesare Dent a Tumi dovada conforms cu cesta, acum acest pt eelaexpifat ca 6 ceria do 5 ‘pista informa documenta. Organzaia esl reeponsabia pentru detominarea necesarul do Infomatt doounentate ce umveaza aN pasate, de peroada do timp part care urmesza $8 Ne ‘eta ped euport har eau nformate) fost pent peter © cerns do ment informati docimentate nu exclude posites ca'orgeizai 8 poa Coneidra ca find ncosar 8 .paseas"acslogs forms dacumentsteperity un anunt Scop, de ‘xompli oa pasrezo verse antenosre aa acostora, ‘colo unde_prezendl standard inlemfional face rolerke la format’ si mu le Jotormati Gocumarate (do exemplu 4.1: "Orgarzafa tbule 68 monioizezo 9158 snaeeze informatie Gospre. eccste aspocia Irioma 31 exe’) nu exista nido coma ca areca Inrmail oa Socumertat. In soste sual, ofgrizaba poate decide dacs este sau ru necosar seu adcovat ‘monn informa docomentts AT Cunostinge organizationale Jn pargraul 7.1.6, przentl standard ntnalona lesz8 necesates de a determina gl 9 postions unoglle duis de erpanzaa,pantu ase aigia ncfonerea processor seas apt eS poate reatza conforstatea produseorg sercor. Coit refertoarelacunoginol rgarizaonae au fet intoduse I soput 8) dea prota ergaizaa de pirderoa cunogneor, do exer, pi = locuitea persona = egeciin ceea ce pres opts glimpses inxmatir b) do. tncurja organiza sa dbandeasca canogte, de exer pi: = vtarea an expen = mentor = benchmarking, AB Controlul proceselor, produselor si servicillorfurizate din exterior Tote forme de procese, produse gl servi furizate din exterior sunt tala tn arco 84, de exernph 9) achlationarea de aun fir, b) umacord ct companie aso, sau ©) extemalzaea processor aun frie exten Extemalzatea ate inldoauna caracterisicaeserald a uni servi, deoarece aceasia va evea ce puto acivitesfectald tn nod nacesarla nerfs dive func organiza. stSREN1S0 9001:2015 CConresiole conta pony furizarea extern pot varia forts mul tn funche de natura processor, ‘roaiseors! sarvclor Oranzata pons alien ganda po bars de se pnt a detrmina pl fmploare corral adecvate pant anuj frat exter precum si pein proces, prodse 9 ‘serve umzate on exteriorSRENISO.9001:2015 Anoxa B. (oformativa) Ate standarde internationale referitoare la managementul calitatii si sistemelo ‘de management al calitatii dezvoltate de ISOITC 176 ‘Stondariooitematinaie deserae ip acess anexs au ost dozvotate de IGO/TC 176 in seapul de {umizaiformali sypor. pent oranzaie care spcs preven stander inemaional 9 de 2 urnes Tndrumai pontu organza care aleg 8 progoseze pesto carnle aco stander’. Indrumarie au cerjele confiile de documento fete n aceaeia anex® nu supimanteaza 3} nu moses ‘oinfleprezenu standard intrmatona. Tabelul 8.1 prez laa inte acostestandarde 51 arooelerlovanie ale prezentu standard Itomatonal. ‘Accestd snexd nu nei rele a sandardelesstermii de management ook pein secoare Spoctice, deze do ISOVTC 176, Prezontul standard intmationl este ul dive cole trl standard de baz dezvaliat de ISOITC 176 — 180 9000 Sisome de management al calli -Prinpl 5! vocabularfurizeaxd 0 baz sonjld pent injelegres 9! implomerarea corespunaitoare a prezenul sandars inematona. Principle management eal sunt desctae in cea in 150 9000 qa fost hate in conlacrare timput eabora prezantaul standard ernajenal. Acest pri pa unl cerns th sine, dar ele ‘ormaaaafundale owinflrepectiota do peconulsandardifemaional. Do esamenes, 130 8000 ‘otnete tren, defile conceplle ula In prozentl standard nerneional = 180 900%{prezentu standard rtemafona) species crinele destnate Tn pinul nd 38 ere Inoredere In prodisele # senile urizate deo otgarzabe 91 gen unmare coytoroa eatetocto) Cri Este de alas ca mplementarea ks corel sa auc ao benef organizational, cum a flcomunicare tema buna, o mal buna nilogore contol ale proces organiza — 180 9004 Conduceros une! organiza eile un succes dura ~ 0 abordere bozaté po ‘management eal fumizeezsInsroman pant organza care log 8 progreseze dnceo de Conte prozents slandad ntemajond, 6 vateze o gama ma larga aspecte car pol duce Ia limbunstarea perormanjol generle @ roma. TSO 9008 Indude Inarumn pen metedoboaia toqvalusn unl orpanssi pent a pulen sa evalleze vel oe matutao a slstruul sau do manogemedt sea Slaarleineralonale prezentate mal os pot ofr asters orgnizalr alune cd acestes abloee sau corese sip! ImbundtesseS tome de. managoment a calla, procosele sau ‘sate or. 180 10001 Management cli - Salata ent - Ln aretoare pentru cosun de Canduté tn organza oleré drum unl organs une cénd delormies Gace preveders Ponta sctatacia cents ndepinse neces etepar cont, Uszarea sandarcul pst opt reredorea clentul™ cranial post imbnSil nlegarea cleeult eter la oea ce Se aglopo oe lao oranizae,reductnd aol pobabitatea apa! unr nellepet recamaf — 180 10002 Management caltai - Satta clon! nt crectoare penity slufonarsa ‘eelamstior in cade organo ler ndrumar ou pie fa proceed de eolijonare a reclaalee ‘in recuneasere 9 rataron neces! agleptaioreciamentlr | ezolvaea oesrorrelamait Bite. 190 T0000 clea un praces ech, ellen upor de blest pvr tatarea reclamafior, Flin insbutea personal Resta oer de asemenes marumat perv nopridere mic an 1801088 Mangan ca — sa cat Lindreor penn soars [porn tra xganzafior ofr inramat de ezaare efeacs gi felenta a igor externe penny fecameti legals de prose. Soluonares Mig ofa o cale de alae, tune cand ergaizaile nu ‘emodiazs pe pon mim o resamal, Cela mal mule rclamail pol scujonatecu succes fn edu ‘xgonzati Fra procedut contacto 33SREN 180 9001-2015 180 10004 Nanagemontl eae ~ Satta clon — Lin drectare penta mantoizore |g: mScurare of lin deectare panbu achnl do crepe 2 saltactilcenflr gi de delerinare 2 ‘Sparutatior de Imbunsajie a produelr, proces sl erbutelr caro sunt apredala de care ‘hen Aste da ecurl pot conta Rotate cfr 9a la psvarea cin. = 180 10005 sieme de management a alt Lint crctoae pent planurlo cli ofora ‘drama pend staices 3ffloszeaplanuelor eal ca. un rijec de relaonare a cernor roses, produsuki, projec sa contac cx metodala gt peactele do lucy eae sus Fealzarea produsul Berefcte sabi uru plan a cali sunt creytereaIneredert in Tap! c& ‘eres vor indepino,e& process st contolte $i matwaree pe care ecestao poste csr inpteat — 150 10006 Sistome de management a cali - Lin doctors panty management alts 1h proiecte est aplrabt protector de Ta mic la mare, de ta simp fa complex, dela un proiock India lawn react care face para d'un portals do pott, 1S0 10000 esto doctnal af Ullzat do personall caro gosonoacd poicl si car are noole si se asigue c8 oganizais a "sled pracle curse In eardarle [GO reoriarelassteme de management al call = 150 10007 Sisiome de management a! calli ~ Lint drecloare pentry management ‘configura epi organiza naples management configura penta orator ena i ‘Somnisratva pe tots duala claus ce vis al unul rodus. Management coniguratel poste Uist prin sastacerea ‘cerisor de Wenticare 9 Wasabi le rodusull, spectlesta Th ‘procont stanéard iterations 180 10008 Management cata ~ Satfacta lent - Lint drctoare pony tranzacti ‘comercial eletronice de pl de afacere i cansumato ofeaindumaretertcare a modul in eare ‘Srganzhile pot implementa un sistom eicace gi eient Se varzaci comeraaleelectonie de pl Go la afaoae la coneumator (B2C ECT), fumisand osteo bazh pontu conaumaten pony 2 yoo Incredere csc n 82C ECT. pein aeregle capabillalea organza de asatisface consumtor ‘pont ala a rodvoorea olamatio ior — 180 10012 Sitame de management al mésuirt— Caro pontu processle$ echipamente ‘de masurareolera insrums pent managemenkl proseseler de maura conara matologies 2 echipamentull de masurare ullzat pert a susne gia domongta conforiatea cu corile Imetlegce. ISO 10012 funizeazd eta de management al cali pein sem de management Slmisuriri, pont se sigur cd connsle meats sunt indepanta, —__ISO/TR 10018 Lint drectowo pont documenta sistomul do management a caltai ora In drectcare pent dezvotarea st monnera document necosare pantry wn stom de ‘management al call. SO/TR 10013 post "wast ql t= documantafea ator sstome 3o [aresenatcim af exempt stn de managena deed goles emaragonen = 180 10014 Management cali - Lint crctoare pent reatzares beneliclor economice $f inaciaro este scresat managements de fa co mat alt rive. Acosta furniznaza in drecoare Dent realzaea beneflior econamice st nancar. pen eplcarea princi de managements) ala Acosta foctieazaaplcarea pny “de. anagonent qi soleclarea molodelor insrumentlr care peat succes diab al nel organiza = 180 10015 Managemontu colt - nt electoae pantry inte ote in retosr pont ® aja organzaile In abordarea sspeceor legate de insure, 1SO 10018 poate apical on do cate ff este Moceser pantu a Inpro temenf de “suck” st “nse” in cada etanderdeor (SO ‘rior Sten Se mangement acl Oe ref lsu” ntact pure de Sua gtr = _, {SOR 10017 inckum referoar la uitzarea fanicor sttsico pon ISO 9001:2000 ‘xpd teil slaisice care rezta din varabiatsa car poate # cbse n comporamentl ‘else processor, char 1h canal do sais epaeni, Terie lace pot o mal Bund Uillsre a datlorcisporiio = suport area daceilor gn consecin, ota atin imbunaies ‘comin a cata predusoo’ lpeocess, penn 9 eazs eatin centSSR EN 180 8001-2015 = 180 10018 Manapomentul caltatl - Link drectose pantny impcares si competents ‘Personal ofr I drecoare care ifuen|eaz® implarea sl compoteria personal Un atom Se management a calla copnde do implcarea personal compete de modi ih care aoseta teste infedus 1 Iniegrat tn organzaa. Este esenfal si se colomine, dezvono gt evalueze ‘noglntale,sbltte, compost gimedl do ue arte, = 180 10019 Lint aoctoar pant selectree consutantr in ssteme de management af atte 51 porow untzarea sarvetar ecosora ole incraman pent seectaroa Conshanion 0 Sibleme te management sl cata 9 ularea servic acestora, Acosta ofera atu eferiore [2 procesul de evaluare @ competriet unu! consul’ In sstemul de Management al eal fumizescd tncredarea ci necestle 9 ssepile organza perry servile consutantl vor # Inept, = 180 10014 his pent autres sistencor de management olers indrumée_ vind ‘management uni program de aud, prvnd planar sl condueereaunut aud al unul sistem de ‘management procum 91 competena # evakisres und auator pa une echipe de audt ISO 190"1 ste desinel 58 se aplee eudtorior, orenzaiior care nplemetteaca ssteme de management 9 ‘rgeniafilr care ou novel oectuez nudist a etomolor de management. ‘Tabet 8.4 — Rolaia dito alt standard intomationae rofrtoare la managemontul calli si sistome de management al eat i articolele prezentulu standard international Tirana ae a intemsonal [a 5 . 7 . z = rwostco | Tons | toss | toate | testa | teste | teste | toute vwoscot | toxs | tose | tose | toate |e owe | Tose 10 10001 22.e51| 94; 130 1002 zs [es | 02s 180 10003 912 130 10004 912.913 180 10005 sa | ene2 | toe [tome | ox | 02 go'1008 | tonto | toot | toma | towte | toate | tosis | Toate 180 10007 as2 sore | taste | too | tose | rons [tone | tose | Tone 180 10012 15. IBOVTR 10018 15 1s010014 | Tose | Toate | Tose | Tose [Yoo | toate |" Toute {Som 10017 aA 45 at voters | tous | Too | toate | veato | teste | Yeato | Toate 1016011 a2 NOTA = "Tal" nd fp ch fate paral dn real ect al poze tnd teraona sur ‘rec ats sarasotaSREN ISO 9001:2015 Bibliografie [11 180 9004, Managing for the sustained success of an organization — A quality management ‘proach £2] 150 10001, Quaity management — Customer sattection — Guidelines fr codes of conduct for ‘organizations [91180 10002, aualty manegemant — Customer saifacton — Guideline fer complaints handing In ‘organizations [4] 180 10003, ausity management — Customer satsacton — Guidelines for cepute resoliion ‘extemal organza 18] 180 10004, uatty management — Customer sattfaction — Guidelines for montonng snd messing (61180 10008, Quatty management systems — Gunes fr quay plans (71180 10006, Qvatty managoment eystzme —Cueines fr quailty managemontn projects {2}180 10007, Quatty management systems — udones fr contguaton management 11180 0008, cuay mapapenant— Custer ettcton — Custos fr bsnseseconsumar ‘leatone commerce ransactons 110) 180 10012, Messuremant management systems — Requitements for measurement processes nd massing equpmont {11SO7TR 10019, Guitenes for quay management system documentation 1121180 10014, Qulty management — Gudelinos fr rating tnancial end economic bereits [13] 180 10015, quaty menagement— Guidelines frag [14] 1SOrTR 10017, Guidance on sista echrigues fr (SO 8001-2000 [151180 10018, Quality nanagoment— Guidelines an poeple vatvement and competence 161 1S0 30012, Gidtns forte secon of uty managenen system constants rd use of {97180 14001, Envronmenta managoment sysioms — Requremens with guidance fr use {181180 19011, Gudetnes or susting management systems {19]180 31000, Rsk managament — Principles and gudetnes [20] 180:37500, Gudance on outsourcing [21] ISONEC £0009, Software engineering — Gunes for the aplication of ISO 9001:2008 fo ‘computor stare [22] 60200-1, Dependsby management — Pat 1: Guldance for management and apaiation (23) 120 81160, Design review {24 Quality management principe, 150” [25] Setston and use of he 180 9000 family of standards, 80") (25) 180 01 for Smat Businesses — What odo, 60 TD piponti pe el web Mii koaSENSO 9001:2015 (27) megrted use of management system standards, [SO (20) wniso rater renco2ipc [29] mn ise ore 7SO8001AutnaPractcesGroup 37‘Stondariole _constiile reruiht cronst Inalocale sf cunt rotela pin ep ‘ui, in caltate de cxganism nalional de ‘Sandardizare, ASRO este lard ceptor "autor supra slandardsor romano 3 Gives respeciares erepturar Ge. tar ‘Supra standardlor curopane gt nemetonle infoménta, Fara acoddut pried expee sl ASRO, Sandardole ru" pol fl reproduse. nae Socumonte sau mulipscalaStandardlo sau pa din acesea nu pot ftraduse pen a omunicele.puble seu pene foprezents ‘pera dervte,im ar f ursr do formare Profesional. bawe’ do date, publeatl gt ‘ocumentati de specatfato Respectarea -epturlor do autor asupra ‘Sandardlr nd fecnsz8 bara lor liars 1 epleare. Este important ca ulster stondardeor romne co asigrec& sunt posesia ume! (af ga tree modo niger tater standardeor sunt spunzsion entry Intrprearea si apearea corcta a prevederlor ‘Sandardeor mane. Uslizareastandardelor romnen_inturs ‘oblala' respect prevederor legale Tn woos. Informatie reertosre la standardele rome sunt pubteate una nul stancarcz sta si dale ibogratice complete ale tatror ‘Sandariolornajorale, — europene st Intomatonaleadepaien Romans, snuate, so reglssee tn apse Infostordars, care. so schctoneaes de. Ia SRO, ‘ASOCIATIA DE STANDARDIZARE DIN ROMANIA mustandarczace® — Mismepssinawore —psandazremodpete con! a a 09 213183256, Fae 39 283160870 Serre 1's 2a ai ag Sea Fa 021310720 “etoaces snag Dept Ge hie eo sean natangg Sl aL