POSLOVNIK O KVALITETU

PREDUZEĆA ″OSAHA″
OSAHA
Fabrika radijatora za centralno grejanje d.o.o.
Masarikova 70, 15000 Šabac

POSLOVNIK O KVALITETU
PREDUZEĆA ″OSAHA″

Studenti:
Jelena Kaljević 3590/2002
Marija Milenković 3602/2002
Sanja Petrović 3575/2002
Milena Satarić 3545/2002
Odobrio: Darko Vukosavljević 3159/2001
Akademik prof. dr Ljubiša Papić Bojan Petrović 4777/2004

___________________________

Čačak ________ 2006. godine

Verzija 1 2
 SADRŽAJ:

Sadržaj .......................................................................................................................................... 3
1. Posveta ..................................................................................................................................... 5
2. Vizija, misija, politika kvaliteta, ciljevi ................................................................................... 5
3. Osnovni zadaci o preduzeću ..................................................................................................... 5
3.1 Naziv i adresa ......................................................................................................................... 5
3.2 Delatnost ................................................................................................................................ 5
3.3 Zaposleni ................................................................................................................................ 5
4. Sistem menadžmenta kvalitetom .............................................................................................. 6
4.1 Opšti zahtevi .......................................................................................................................... 6
4.2 Zahtevi koji se odnose na dokumentaciju .............................................................................. 6
4.2.1 Opšte odredbe ..................................................................................................................... 6
4.2.2 Poslovnik o kvalitetu ........................................................................................................... 7
4.2.3 Upravljanje dokumentima ................................................................................................... 7
4.2.4 Upravljanje zapisima ........................................................................................................... 7
5. Odgovornost rukovodstva ........................................................................................................ 7
5.1 Obaveze i delovanje rukovodstva .......................................................................................... 7
5.2. Usredsređenost na korisnika ................................................................................................. 8
5.3 Politika kvaliteta .................................................................................................................... 8
5.4 Planiranje ............................................................................................................................... 8
5.4.1 Ciljevi kvaliteta ................................................................................................................... 8
5.4.2 Planiranje sistema menadžmenta kvalitetom ...................................................................... 8
5.5 Odgovornosti, ovlašćenja i komuniciranje ............................................................................. 9
5.5.1 Odgovornosti i ovlašćenja ................................................................................................... 9
5.5.2 Predstavnik rukovodstva ..................................................................................................... 9
5.5.3 Interno komuniciranje ......................................................................................................... 9
5.6 Preispitivanje od strane rukovodstva ..................................................................................... 9
5.6.1 Opšte odredbe ..................................................................................................................... 9
5.6.2 Ulazni elementi preispitivanja ............................................................................................. 10
5.6.3 Izlazni elementi preispitivanja............................................................................................. 10
6. Menadžment resursima ............................................................................................................ 10
6.1 Obezbeđivanje resursa ........................................................................................................... 10
6.2 Ljudski resursi ........................................................................................................................ 10
6.2.1 Opšte odredbe ..................................................................................................................... 10
6.2.2 Osposobljenost, svest i obuka ............................................................................................. 10
6.3 Infrastruktura .......................................................................................................................... 11
6.4 Radna sredina ......................................................................................................................... 11
7. Realizacija proizvoda ............................................................................................................... 11
7.1 Planiranje realizacije proizvoda ............................................................................................. 11
7.2 Procesi koji se odnose na korisnike ....................................................................................... 11
7.2.1 Utvrđivanje zahteva koji se odnose na proizvod ................................................................. 11
7.2.2 Preispitivanje zahteva koji se odnose na proizvod .............................................................. 12
7.2.3 Komuniciranje sa korisnicima ............................................................................................. 12
7.3 Projektovanje i razvoj ............................................................................................................ 12
7.3.1 Planiranje i projektovanje razvoja ....................................................................................... 12
7.3.2 Ulazni elementi projektovanja i razvoja ............................................................................. 12
7.3.3 Izlazni elementi projektovanja i razvoja ............................................................................. 13
7.3.4 Preispitivanje projektovanja i razvoja ................................................................................. 13
7.3.5 Verifikacija projektovanja i razvoja .................................................................................... 13
7.3.6 Validacija projektovanja i razvoja ...................................................................................... 13

Verzija 1 3
7.4 Nabavka ................................................................................................................................. 13
7.4.1 Proces nabavke .................................................................................................................... 13
7.4.2 Informacije o nabavci .......................................................................................................... 14
7.4.3 Verifikacija proizvoda koji se nabavlja ............................................................................... 14
7.5 Proizvodnja i servisiranje ....................................................................................................... 14
7.5.1 Upravljanje proizvodnjom i servisiranjem .......................................................................... 14
7.5.2 Validacija procesa proizvodnje i servisiranja ..................................................................... 15
7.5.3 Identifikacija i sledljivost .................................................................................................... 15
7.5.4 Imovina korisnika ............................................................................................................... 15
7.5.5 Očuvanje proizvoda ............................................................................................................ 15
7.6 Upravljanje uređajima za praćenje i merenje ......................................................................... 15
8. Merenje, analize i poboljšavanja .............................................................................................. 16
8.1 Opšte odredbe ........................................................................................................................ 16
8.2 Praćenje i merenje .................................................................................................................. 16
8.2.1 Zadovoljenje korisnika ........................................................................................................ 16
8.2.2 Interna provera .................................................................................................................... 16
8.2.3 Praćenje i merenje performansi procesa ............................................................................. 16
8.2.4 Praćenje i merenje karakteristika proizvoda ....................................................................... 17
8.3 Upravljanje neusaglašenim proizvodom ................................................................................ 17
8.4 Analiza podataka .................................................................................................................... 17
8.5 Poboljšanje ............................................................................................................................. 18
8.5.1 Stalno poboljšanje ............................................................................................................... 18
8.5.2 Korektivne mere .................................................................................................................. 18
8.5.3 Preventivne mere ................................................................................................................. 18

Verzija 1 4
1. Posveta

Fabrika radijatora za centralno grejanje ″OSAHA″ poseduje najsavremeniju opremu. U cilju

zadovoljenja potreba svojih korisnika, preduzeće posebnu pažnju pridaje usavršavanju i
poboljšavanju procesa rada, kao i poboljšanju radnih uslova, kako bi zaposleni bili zadovoljni
radnom atmosferom. Na taj način stvaraju se dobri preduslovi za samnjenje škarta, i izradu velikog
broja dobrih proizvoda. Stalnim usavršavanjem ″OSAHA″ želi da se približi svojim korisnicima.

2. Vizija, misija, politika kvaliteta, ciljevi

Fabrika ″OSAHA″ planira da poveća obim proizvodnje, zatim da otvori nova prodajna
mesta širom SCG. Ako se ovakav potez pokaže kao povoljan, peduzeće planira izvoz radiajtora i na
inostrano tržište.
Stalnim unapređenjem tehnologije proizvodnje, proširenejm proizvodnog asortimana,
izvozom proizvoda izvan granica SCG, ″OSAHA″ planira da za tri godine postane lider u svojoj
branši na području Balkana.
Rukovodstvo preduzeća se trudi da sprovede taktiku dobrog komuniciranja među
zaposlenima, pravilan način nagrađivanja, obaveštavanje o poslovanju preduzeća. Dobrom
organizacijom se povećava proizvodnost.
Preduzeće ″OSAHA″ teži da zadovolji potrebe svojih korisnika prilagođavajući se njihovim
zahtevima. Fabrika izdavaja određenu svotu novca, kako bi isplatili sve obaveze preme državi. U
cilju napredovanja preduzeća, nadležna lica se trude da stvore dobru klimu za rad, kako bi povećali
produktivnost rada, a samim tim i profit. Oni, takođe, sarađuju sa Ekološkim zavodom za zaštitu
životne sredine i u sradnji sa njima nabavljaju filtere za prečišćavanje štetnih materija. Lokacija i
radna mesta proizvodnih radnika su zaštićena, a bezbednost je zagarantovana. ″OSAHA″ neguje
dobre odnose sa konkurencijom, kako ne bi narušila dobru reputaciju u javnosti.

3. Osnovni zadaci o preduzeću

3.1 Naziv i adresa

OSAHA
Fabrika radijatora za centralno grejanje d.o.o.
Masarikova 70, 15000 Šabac
Ovo je jedina lokacija ovog preduzeća.

3.2 Delatnost

- Proizvodnja radijatora za centralno grejanje

- Remont laboratorijskih peći za žarenje
- Viklovanje elektromotora

3.3 Zaposleni

Preduzeće ″OSAHA″ zapošljava 15 radnika.

Verzija 1 5
4. Sistem menadžmenta kvalitetom

4.1 Opšti zahtevi

Organizacija je ustanovila, dokumentovala, primenjuje, i održava sistem menadžmenta

kvalitetom i stalno poboljšava njegovu efikasnost u skladu sa zahtevima međunarodnog standarda.
Organizacija je:
a) identifikovala procese neophodne za sistem menadžmenta kvalitetom i primenjuje ih u celoj
organizaciji;
b) gavni procesi su:
1. nabavka,
2. prodaja,
3. slušanje ″glasa korisnika″,
4. računovodstvo,
5. merenje i nadzor,
6. priprema procesa rada,
7. upravljanje personalom,
8. upravljanje kvalitetom,
9. projektovanje i razvoj (dizajn),
10. interne provere,
11. upravljanje neusaglašenim proizvodom,
12. sprovođenje korektivnih mera,
13. sprovođenje preventivnih mera,
14. upravljanje opremom uključujući održavanje,
15. planiranje,
16. upravljanje poslovnim sistemom,
17. transport i skladištenje,
18. upravljanje dokumentacijom,
19. specijalni procesi ...;

c) utvrdila kriterijume i metode potrebne da izvođenje ovih procesa bude efektivno;

d) osigurala raspoloživost resursa i informacija koje su neophodne za izvođenje i praćenje
procesa;
e) obezbedila praćenje procesa, merenje i analizu njihove performanse i
f) primenila potrebne mere za ostvarenje planiranih rezultata i stalno poboljšanje ovih procesa.

Preduzeće ″OSAHA″ upravlja svim procesima u skladu sa zahtevima međunarodnog standarda.

4.2 Zahtevi koji se odnose na dokumentaciju

4.2.1 Opšte odredbe

Dokumentacija sistema menadžmenta kvalitetom sadrži:

a) dokumentovane izjave o politici kvaliteta i ciljevima kvaliteta;
b) poslovnik o kvalitetu;
c) dokumentovane procedure koje se zahtevaju međunarodnim standardom;
d) dokumente potrebne organizaciji da bi osigurala efikasno planiranje i izvođenje procesa, kao
i upravljanje tim procesima i
e) zapise o kvalitetu koji se zahtevaju međunarodnim standardom.

Verzija 1 6
4.2.2 Poslovnik o kvalitetu

Preduzeće ″OSAHA″ je ustanovilo i održava poslovnik o kvalitetu koji obuhvata:

a) predmet i područije primene sistema menadžmenta kvalitetom;
b) dokumentovane procedure utvrđene za sistem menadžmenta kvalitetom ili pozivanje na
njih i
c) opis međusobnog delovanja sistema menadžmenta kvalitetom.

4.2.3 Upravljanje dokumentima

Preduzeće ″OSAHA″ upravlja dokumentima koje zahteva sistem menadžmenta kvalitetom.

Uspostavljenja je dokumentovana procedura kojom se definiše upravljanje. Proces upravljanja je
dat na sledećem dijagramu:

ODOBRAVANJE ADEKVATNOSTI

PREISPITIVANJE I AŽURIRANJE

IDENTIFIKACIJA VAŽEĆEG STATUSA

OBEZBEĐENJE RASPOLOŽIVOSTI DOKUMENATA

OBEZBEĐENJE IDENTIFIKACIJE

IDENTIFIKACIJA DOKUMENATA EKSTERNOG POREKLA

ODBACIVANJE DOKUMENATA

4.2.4 Upravljanje zapisima

Zapisi su ustanovljeni i održavaju se radi obezbeđenja dokaza o usaglašenosti sa zahtevima i

o efektivnom funkcionisanju sistema menadžmenta kvalitetom. Zapisi su čitki, laki za
identifikovanje i pretraživanje. Uspostavljena je dokumentovana procedura kojom se definiše
upravljanje potrebno za identifikaciju, skladištenje, zaštitu, pretraživanje, vreme čuvanja i
odbacivanje zapisa.

5. Odgovornost rukovodstva

5.1 Obaveze i delovanje rukovodstva

Najviše rukovodstvo preduzeća ″OSAHA″ poseduje dokaze o svom angažovanju na razvoju

i primeni sistema menadžmenta kvalitetom i na stalnom poboljšavanju njegove efikasnosti, time
što:
a) informiše organizaciju o važnosti ispunjavanja zahteva korisnika, kao i zahteva iz propisa i
drugih normativnih dokumenata;
b) uspostavlja politiku kvaliteta;
c) osigurava da su utvrđeni ciljevi kvaliteta;

Verzija 1 7
 d) sprovodi preispitivanja i
e) osigurava raspoloživost resursa.

5.2. Usredsređenost na korisnika

Najviše rukovodstvo osigurava da se utvrđuju zahtevi korisnika, izrađuje potrebna projektna

dokumentacija, planovi kvaliteta, tehnička i druga dokumentacija kojom se obezbeđuje
uspostavljanje potrebnih procesa, resursa i organizacije kojima se ispunjavaju ti zahtevi i povećava
zadovoljstvo korisnika.
Najviše rukovodstvo informiše, motiviše i usmerava sve zaposlene u cilju slušanja ″glasa
korisnika″, stvaranja partnerskog odnosa sa korisnicima i povećanja njihove privrženosti našim
proizvodima i uslugama.

5.3 Politika kvaliteta

Najviše rukovodstvo je obezbedilo da se:

a) politika kvaliteta vezana za proizvodnju radijatora za centralno grejanje, remont
laboratorijskih peći za žarenje, vinklovanje elektromotora, usklađena je i proističe iz politike
kvaliteta preduzeća ″OSAHA″;
b) politikom kvaliteta najviše rukovodstvo fabrike ″OSAHA″ pokazuje svoju nameru da se
primenjuje uspostavljeni sistem menadžmenta kvalitetom, kao i da se stalno poboljšava
njegova efikasnost;
c) ciljevi kvaliteta se utvrđuju i preispituju i utvrđuje se politika kvaliteta koja će uvek
odgovarati svojoj nameni;
d) svi zaposleni budu upoznati sa poslovnom politikom preduzeća; Informacije se ističu na
vidnim mestima, u kancelarijama i pogonima i
e) politika kvaliteta stalno preispituje kako bi bila adekvatna.

5.4 Planiranje

5.4.1 Ciljevi kvaliteta

Ciljeve kvaliteta na strateškom nivou donosi generalni direktor d.o.o ″OSAHA″. Ovi ciljevi
se prenose na niže nivoe kroz naloge za rad, koje izdaju direktori sektora svojim podređenima, a oni
po potrebi formiraju naloge za rad nižim nivoima rukovođenja ili izvršiocima. Ovim nalozima se
definiše vreme izvršenja zadataka, preispitivanje izmene, kontrola realizacije i drugi elementi koji
su bitni za realizaciju naloga. Ciljevi kvaliteta su merljivi i usklađeni sa politikom kvaliteta.

5.4.2 Planiranje sistema menadžmenta kvalitetom

Najviše rukovodstvo je obezbedilo da se:

a) planira sistem menadžmenta kvalitetom na godišnjem nivou. Ovaj plan sadrži ciljeve i
zadatke kojima se održavaju, razvijaju, i poboljšavaju procesi rada kako bi se ispunili
zahtevi i ciljevi kvaliteta i
b) održava celovitost sistema menadžmenta kvalitetom kada se planiraju i primenjuju izmene u
sistemu menadžmenta kvalitetom.

Verzija 1 8
5.5 Odgovornosti, ovlašćenja i komuniciranje

5.5.1 Odgovornosti i ovlašćenja

Najviše rukovodstvo preduzeća ″OSAHA″ je obezbedilo da se osiguraju odgovornosti i

ovlašćenja. Odgovornosti su raspoređene po hijerarhijskim nivoima. Postoje procedure sa opisom
radnih mesta i ovlašćenjima na tim radnim mestima. Odgovornosti su saopštene u organizaciji.

5.5.2 Predstavnik rukovodstva

Najviše rukovodstvo za kvalitet je imenovalo predstavnika rukovodstva za kvalitet koji, bez

obzira na svoje druge odgovornosti, preuzima odgovornost i ovlašćenje, koji obuhvataju:
a) obezbeđivanje procesa potrebnih za utvrđivanje, primenu i održavanje sistema menadžmenta
kvalitetom;
b) izveštavanje najvišeg rukovodstva o delotvornosti sistema menadžmenta kvalitetom i o svim
potrebama za poboljšanje i
c) osiguravanje stvaranja svesti o zahtevima korisnika, na svim nivoima u organizaciji;

5.5.3 Interno komuniciranje

Najviše rukovodstvo sistema menadžmenta kvalitetom je uspostavilo proces komuniciranja

unutar organizacije. Rukovodstvo redovno obaveštava zaposlene o poslovnoj politici preduzeća i
tako ostvaruje veću efikasnost sistema menadžmenta kvalitetom.

5.6 Preispitivanje od strane rukovodstva

5.6.1 Opšte odredbe

Zapisnik sa preispitivanja od strane rukovodstva dat je na sledećoj šemi:

IDENTIFIKACIJA

SKLADIŠTENJE

ZAŠTITA

PRETRAŽIVANJE

VREME ČUVANJA

ODBACIVANJE ZAPISA

Najviše rukovodstvo preduzeća ″OSAHA″ preispituje sistem menadžmenta kvalitetom u

planiranim intervalima da bi se obezbedila njegova stalna prikladnost, adekvatnost i efikasnost.
Proces preispitivanja od strane rukovodstva definisan je procedurom ″Preispitivanje sistema
kvaliteta″. Materijal za preispitivanja obezbeđuje Predstavnik rukovodstva za kvalitet. Nakon
preispitivanja, sastavlja se izveštaj i daje predlog za korektivne mere sa rokovim za njihovo
izvršenje. Zatim se procenjuju mogućnosti za poboljšanje i potrebu za izmenama u sistemu
menadžmenta kvalitetom, uključujući politiku i ciljeve kvaliteta.

Verzija 1 9
5.6.2 Ulazni elementi preispitivanja

Ulazni elementi preispitivanja sadrže informacije o:

a) rezultatima provera;
b) reagovanjima korisnika;
c) performansama procesa i usaglašenosti proizvoda;
d) statusu preventivnih i korektivnih mera;
e) dodatnim merama proisteklim iz prethodnih preispitivanja od strane rukovodstva;
f) izmenama koje bi mogle uticati na sistem menadžmenta kvalitetom i
g) preporukama za poboljšanje.

5.6.3 Izlazni elementi preispitivanja

Izlazni elementi preispitivanja od strane rukovodstva moraju da sadrže odluke i mere koje se
odnose na:
a) poboljšavanje efikasnosti sistema menadžmenta kvalitetom i njegovih procesa;
b) poboljšavanje proizvoda u vezi sa zahtevima korisnika i
c) potrebne resurse.

6. Menadžment resursima

6.1 Obezbeđivanje resursa

Organizacija je definisala i obezbedila resurse potrebne za:

a) primenu i održavanje sistema menadžmenta kvalitetom i stalno poboljšavanje njegove
efikasnosti i
b) povećavanje zadovoljenja korisnika ispunjavanjem njihovih zahteva.

Definisanje potrebnih resursa vrši se putem izrade projektne i tehničke dokumentacije. Za

obezbeđenje planiranih resursa odgovornost ima rukovodstvo. Planiranje resursa se sprovodi na
godišnjem, kvartalnom i mesečnom nivou kroz planove potrebnih investicija i troškova. Sprovodi se
redovno ispitivanje realizacije ovih planova.

6.2 Ljudski resursi

6.2.1 Opšte odredbe

Osoblje koje obavlja poslove koji utiču na kvalitet proizvoda je osposobljeno u pogledu
obrazovanja, obuke, znanja i iskustva.

6.2.2 Osposobljenost, svest i obuka

Organizacija je:
a) definisala potrebnu osposobljenost osoblja koje obavlja poslove koji utiču na kvalitet
proizvoda;
b) obezbedila obuku za osposobljavanje radnika za bezbedan rad;
c) izvršila preispitivanje efikasnosti preduzetih mera
d) osigurala da zaposleni budu svesni relevantnosti i važnosti svojih aktivnosti i načina na koji
oni doprinose ostvarivanju ciljeva kvaliteta i
e) sproela održavanje odgovarajućih zapisa o obazovanju, obuci, znanju i iskustvu.

Verzija 1 10
6.3 Infrastruktura

Organizacija ″OSAHA″ je definisala, obezbedila i održava infrastrukturu potrebnu za

postizanje usaglašenosti sa zahtevima proizvoda. Infrastruktura obuhvata, gde je to primenljivo:
a) zgrade, radni prostor i pripadajuću opremu;
b) procesnu opremu (hardver i softver) i
c) usluge podrške (kao što su transportne i komunikacione usluge).

6.4 Radna sredina

Preduzueće ″OSAHA″ dostavlja izveštaj o vrstama i količinama štetnih materija

ministarstvu za zaštitu životne sredine, a Zavod za zaštitu zdravlja ispituje kvalitet vazduha i vode.
Delovanje i uticaj proizvodnje na radnu sredinu i okolinu se procenjuje kroz elaborate uticaja
proizvodnje na zdravlje zaposlenih, bezbednost ljudi, infrastrukturu i okolinu, kao i na zaštitu
životne sredine.
Uticaj životne sredine na proizvod i postupci za zaštitu proizvoda su definisani u
tehnološkom postupku. Na ovaj način se postiže usaglašenost sa zahtevima proizvoda.

7. Realizacija proizvoda

7.1 Planiranje realizacije proizvoda

Organizacija ″OSAHA″ planira i razvija procese potrebne za realizaciju proizvoda.

Planiranje realizacije proizvoda je usklađeno sa zahtevima ostalih procesa sistema menađmenta
kvalitetom.

Pri planiranju procesa realizacije proizvoda organizacija je utvrdila , gde je to pogodno, sledeće:
a) ciljeve kvaliteta i zahteve za proizvod;
b) potrebu za uspostavljanjem procesa, dokumente i obezbedila posebne resurse koji
odgovaraju datom proizvodu;
c) zahteva neaktivnosti verifikacije, validacije, praćenja, kontrolisanja i ispitivanja, koje su
specifične za dati proizvod, kao i kriterijume za prihvatanje proizvoda i
d) zapise koji su potrebni da bi se obezbedili dokazi o tome da procesi realizacije i rezultujući
proizvod ispunjavaju zahteve.
Izlazni elementi ovog planiranja su u formi koja odgovara metodi rada organizacije.

7.2 Procesi koji se odnose na korisnike

7.2.1 Utvrđivanje zahteva koji se odnose na proizvod

Organizacija je utvrdila:
a) zahteve koje je specificirao korisnik, uključujući i zahteve za aktivnosti isporuke i aktivnosti
posle isporuke;
b) zahteve koje korisnik nije iskazao, ali koji su neophodni za specificiranu ili nameravanu
upotrebu, kada je poznata;
c) zahteve iz propisa i drugih normativnih dokumenata koji se odnose na proizvod i
d) sve dodatne zahteve koje utvrdi organizacija.

Verzija 1 11
7.2.2 Preispitivanje zahteva koji se odnose na proizvod

Organizacija je preispitala zahteve koji se odnose na proizvod. Ovo preispitivanje

organizacija je izvršila pre prihvatanja obaveze da proizvod isporučuje korisniku (npr. dostavljanje
ponuda, prihvatanje ugovora ili naruđbina, prihvatanje izmena u ugovorima ili narudžbinama) i
osigurala:
a) da zahtevi za proizvod budu definisani;
b) da se razreše zahtevi iz ugovora ili narudžbine koji se razlikuju od onih koji su prethodno
bili iskazani i
c) da organizacija ima mogućnosti da ispuni definisane zahteve.

Održavaju se zapisi o rezultatima ovog preispitivanja i merama koje iz njih proističu. Kada
korisnik ne obezbedi dokumentovanu izjavu o zahtevu, organizacija potvrđuje zahteve korisnika pre
prihvatanja.
Izmenjeni zahtevi moraju biti ažurirani, tj. odgovarajući dokumenti moraju biti izmenjeni i
svi učesnici procesa realizacije moraju biti upoznati sa izmenama. Za sprovođenje ovih procesa
odgovorna je prodaja koja je njihov vlasnik, a procesi su definisani u procedurama.

7.2.3 Komuniciranje sa korisnicima

Organizacija ″OSAHA″ je utvrdila i primenjuje efektivna rešenja za komunikaciju sa

korisnicima u vezi sa:
a) informacijama u proizvodu;
b) upitima, ugovorima ili postupanjem sa narudžbinama, uključujući i izmene i
c) povratnim informacijama od korisnika, uključujući i njihove žalbe.

7.3 Projektovanje i razvoj

7.3.1 Planiranje i projektovanje razvoja

Organizacija planira projektovanje i razvoj proizvoda i njima upravlja. Za vreme planiranja,

projektovanja i razvoja, organizacija utvrđuje:
a) faze projektovanja i razvoja;
b) odgovarajuće aktivnosti preispitivanja, verifikacije i validacije za svaku fazu projektovanja i
razvoja i
c) odgovornosti i ovlašćenja za projektovanje i razvoj.

Organizacija ostvaruje menadžment vezama između različitih grupa koje su uključene u

projektovanje i razvoj, kako bi se obezbedili efektivno komuniciranje i jasna raspodela
odgovornosti. Izlazni elementi planiranja su, gde to ima smisla, ažurirani u skladu sa
napredovanjem projektovanja i razvoja.

7.3.2 Ulazni elementi projektovanja i razvoja

Pri projektovanju i razvoju u oblasti proizvodnje radijatora za centralno grejanje utvrđuju se

ulazni elementi koji se odnose na zahteve za proizvod i održavanje zapisa. Zahtevi obuhvataju:
a) funkcionalne zahteve i zahteve za performanse;
b) odgovarajuće zahteve iz propisa i drugih normativnih dokumenata;
c) gde je primenljivo, informacije dobijene na osnovu prethodnih sličnih projekata i
d) ostale zahteve bitne za projektovanje i razvoj.
Organizacija preispituje adekvatnost ovih ulaznih podataka. Zahtevi su kompletni,
nedvosmisleni i ne smeju biti u suprotnosti jedan sa drugim.
Verzija 1 12
7.3.3 Izlazni elementi projektovanja i razvoja

Pri projektovanju i razvoju u oblasti proizvodnje radijatora za centralno grejanje, izlazni

elementi projektovanja i razvoja daju se u obliku koji omogućava verifikaciju u odnosu na ulazne
elemente projektovanja i razvoja i moraju se odobriti pre puštanja u upotrebu.
Izlazni elementi projektovanja i razvoja:
a) ispunjavaju ulazne zahteve projektovanja i razvoja;
b) obezbeđuju odgovarajuće informacije za nabavku, poizvodnju i pružanje usluga;
c) sadrže ili se pozivaju na kriterijume prihvatanja proizvoda i
d) specificiraju karakteristike proizvoda bitne za njegovo bezbedno i pravilno korišćenje.

7.3.4 Preispitivanje projektovanja i razvoja

U odgovarajućim fazama projektovanja i razvoja vrši se sistematsko preispitivanje

projektovanja i razvoja, u skladu sa planiranim postavkama, da bi se:
a) vrednovala mogućnost rezultata projektovanja i razvoja da ispunjavaju zahteve i
b) identifikovali svi problemi i predložile mere neophodne za njihovo rešavanje.

Među učesnicima takvih preispitivanja su predstavnici funkcija koji se bave fazama

projektovanja i razvoja koje se preispituju. Održavaju se zahtevi o preispitivanju i o svim
neophodnim merama.

7.3.5 Verifikacija projektovanja i razvoja

Verifikacija projektovanja i razvoja se obavlja u skladu sa planiranim postavkama, kako bi

se obezbedilo da izlazni elementi projektovanja i razvoja ispunjavaju ulazne elemente projektovanja
i razvoja. Održavaju se zahtevi o verifikaciji i o svim neophodnim merama.

7.3.6 Validacija projektovanja i razvoja

Validacija projektovanja i razvoja se obavlja u skladu sa planiranim postavkama. Da bi se

obezbedilo da rezultujući proizvod može da ispuni zahteve za specificiranu ili nameravanu upotrebu
ili primenu, kada je ona poznata. Kada je to izvodljivo, validacija se obavlja pre isporuke ili
primene proizvoda. Održavaju se zapisi o rezultatima validacije i o svim neophodnim merama.

7.3.7 Upravljanje izmenama projektovanja i razvoja

Izmene u projektovanju i razvoju se indetifikuju, a zapisi o njima se održavaju. Te izmene se

preispituju, verifikuju i validiraju, gde je to primenljivo, i odobravaju pre primene. Preispitivanje
izmena projektovanja i razvoja obuhvata i vrednovanje uticaja izmena na sastavne delove i
isporučeni proizvod.
Održavaju se zapisi o rezultatima preispitivanja izmena i o svim neophodnim merama.

7.4 Nabavka

7.4.1 Proces nabavke

Oranizacija ″OSAHA″ je osigurala da nabavljeni proizvod bude usaglašen sa specificiranim
zahtevima nabavke. Ovaj proces je dokumentovan i definisan pisanim procedurama, podržan
procesima skladištenja (sirovina, materijala i rezervnih delova ), i kontrole kvaliteta. Kvalitet
nabavljenog proizvoda je važan i u cilju smanjenja rizika od nastanka incidenta koji može nastati
upotrebom ili korišćenjem proizvoda neadekvatnog kvaliteta ili neadekvatnog proizvoda. Vrste i

Verzija 1 13
obim upravljanja koje se primenjuje na isporučioca i na proizvod koji se nabavlja, zavise od uticaja
tog proizvoda na naknadnu realizaciju proizova ili na krajni proizvod.
Organizacija vrednuje i bira isporučioce na osnovu njihove sposobnosti da isporučuju
proizvod u skladu sa zahtevima organizacije. Ustanovljeni su kriterijumi za izbor, vrednovanje, i
ponovno vrednovanje. Održavaju se zapisi o rezultatima vrednovanjai o svim neophodnim merama
koje proističu iz tog vrednovanja.

7.4.2 Informacije o nabavci

Informacije o nabavci imaju opis proizvoda koji se nabavlja, uključujući, gde to ima smisla:
a) zahteve za odobravanje proizvoda, postupaka, procesa i opreme;
b) zahteve za kvalifikacije osoblja i
c) zahteve za sistem manađmenta kvalitetom.

Organizacija je odezbedila adekvatnost specificiranih zahteva pre njihovog saopštavanja

isporučiocu.

7.4.3 Verifikacija proizvoda koji se nabavlja

Organizacija je uspostavila i primenjuje kontrolisanje ili druge potrebne aktivnosti radi

obezbeđenja da nabavljeni proizvod ispunjava specificirane zahteve nabavke.
U slučaju kada organizacija mora da navede planirane verifikacione postavke i metodu
odobravanja za proizvod u dokumentima nabavke.

7.5 Proizvodnja i servisiranje

7.5.1 Upravljanje proizvodnjom i servisiranjem

Organizacija planira i obavlja proizvodnju i servisiranje u uslovima kojima upravlja.

Uslovima kojima se upravlja obuhvataju:
a) raspoloživost informacija koje upisuju karakteristike proizvoda i procesa
(karakteristike proizvoda i procesa transformacije proizvoda su definisani u tehničkoj
dokumentaciji proizvoda, koju izrađuje Sektor razvoja. U tehničkoj dokumentaciji se svi
zahtevi korisnika ugrađuju u karakteristike proizvoda i procesa izrade ili transformacije
proizvoda. Ostali procesi su definisani procedurama);
b) raspoloživost radnih uslova
(radna upustva su izvodi iz tehnološkog postupka ili opisane operacije iz ovog postupka);
c) korišćenje odgovarajuće opreme
(oprema i njeno korišćenje su propisani u projektnoj i tehničkoj dokumentaciji. Za upotebu
propisane opreme odgovoran je rukovodilac pogona, koji preko tehnologa u proizvodnji
poslovođe i reglera obezbeđuje pravilan izbor i korišćenje opreme);
d) raspoloživost i koriščenje opreme za praćenje i merenje
(potrebna oprema i korišćenje opreme za praćenje i merenje su propisani u tehnološkim
postupcima, a za to je odgovoran rukovodilac pogona koji ne sme započeti proizvodnju ako
nema propisanu opremu);
e) ostvarivanje praćenja i merenja
(ostvarivanje praćenja i merenja je definisano procedurama) i
f) obavljanje aktivnosti puštanja, isporuke i aktivnosti posle isporuke.
(obavljanje aktivnosti puštanja, isporuke i aktivnosti posle isporuke su definisane
procedurama).

Verzija 1 14
7.5.2 Validacija procesa proizvodnje i servisiranja

Organizacija ″OSAHA″ izvršava validaciju svih procesa za proizvodnju i servisiranje čiji

rezultujući izlazni elementi ne mogu biti verifikovani naknadnim praćenjem ili merenjem. To
ukliučuje sve procese kod kojih nedostaci postaju vidljivi tek posle upotrebe proizvoda ili posle
servisirsanja.
Validacija pokazuje sposobnost ovih procesa da postižu planirane rezultate.
Organizacija je utvrdila postavke za ove procese, gde je to moguće;
a) definisane kriterijume za preispitivanje i odobrenje procesa;
b) odobrenje opreme i kvalifikacija osoblja;
c) korišćenje posebnih metoda i procedura;
d) zahteve za zapise i
e) ponovnu validaciju.

7.5.3 Identifikacija i sledljivost

Organizacija je indetifikovala proizvod na odgovarajući način kroz celekupnu realizaciju

proizvoda. Indetifikacija se vrši pomoću nalepnica, etiketa, označenih zona i sl., pri čemu se vodi
računa da indetifikacija ne ošteti proizvod, da bude lako čitljiva i da obezbedi direktnu
indetifikaciju proizvoda u toku njegovog veka trajanja ( roka upotrebe), i u propisanim uslovima
rukovanja i skladištenja. Organizacija je indetifikovala status proizvoda u odnosu na zahteve
praćenja i merenja. Tamo gde sledljivost predstavlja zahtev, organizacija upravlja jedinstvenom
indetifikacijom proizvoda.

7.5.4 Imovina korisnika

Organizacija pažljivo postupa sa imovinom korisnika dok njome upravlja ili je koristi.
Organizacija je indetifikovala, verifikovala, zaštitila i obezbedila imovinu korisnika koja je data za
korišćenje ili ugradnju u proizvod. Ako se bilo koja imovina korisnika izgubi, ošteti ili ako se na
neki drugi način utvrdi da je nepogodna za korišćenje, o tome se obaveštava korisnik, i o tome se
održavaju zapisi.

7.5.5 Očuvanje proizvoda

Oranizacija ″OSAHA″ čuva usaglašenost proizvoda u toku realizacije internih procesa i

isporuke do planiranog odredišta. Ovo čuvanje obuhvata identifikaciju, rukovanje, pakovanje,
skladištenje i zaštitu. Čuvanje se primenjuje i na sastavne delove proizvoda.

7.6 Upravljanje uređajima za praćenje i merenje

Organizacija je utvrdila koja se praćenja i merenja sprovode, kao i koji su uređaji za

praćenje i merenje neophodni da bi se obezbedio dokaz o usaglašenosti proizvoda sa određenim
zahtevima.
Organizacija je utvrdila procese koji obezbeđuju da praćenje i merenje mogu da se izvrše i
da se izvršavaju na način koji je usklađen sa zahtevima za praćenje i merenje.
Oranizacija ″OSAHA″ je osigurala validne rezultate opreme za merenje, tako što je:
a) etalonirala ili verifikovala u specificiranim intervalima, ili pre upotrebe, etalonima
sledljivim do međunarodnih ili nacionalnih etalona. Ako takvi etaloni ne postoje, zapisuje se
osnova koja se koristi za etaloniranje ili verifikaciju;
b) uspostavila podešavanje ili ponovno podešavanje ako je potrebno;
c) izvršila indetifikovsnje, da bi se omogućilo da se odredi status etaloniranja;
d) zaštitila podešavanja koja bi rezultat merenja učinila pogrešnim i
Verzija 1 15
 e) zaštitila od oštećenja ili kvara u toku rukovanja, održavanja i skadištenja.
Uz to, organizacija ocenjuje i zapisuje validnost prethodnih rezultata merenja kada se utvrdi
da oprema nije usaglašena sa zahtevima. Organizacija preduzima odgovarajuće mere za tu opremu i
za proizvod na koji je to imalo uticaja. Održavaju se zapisi o rezultatima etaloniranja i verifikacije.
Kada se koristi za praćenje i merenje specificiranih zahteva, potvrđuje se sposobnost računarskog
softvera da zadovolji planiranu primenu. To je učinjeno pre početne upotrebe, i ako je potrebno
ponovo potvrditi.

8. Merenje, analize i poboljšavanja

8.1 Opšte odredbe

Organizacija ″OSAHA″ planira i sprovodi procese praćenja, merenja, analize i

poboljšavanja, koji su potrebni da bi se:
a) pokazala usaglašenost proizvoda;
b) osigurala usaglašenost sistema menadžmenta kvalitetom i
c) stalno poboljšavala efikasnost sistema menadžmenta kvalitetom.
To obuhvata utvrđivanje primenjenih metoda, uključujući statističke tehnike i obim
njihovog korišćenja.

8.2 Praćenje i merenje

8.2.1 Zadovoljenje korisnika

Kao jedno od merenja peformansi sistema menadžmenta kvalitetom, preduzeće ″OSAHA″

prati informacije o zapažanju korisnika o tome u kojoj meri je ispunilo njegove zahteve. Utvrđene
su metode za dobijanje i korišćenje ovih informacija. Kako bi se donošenje odluka zasnivalo na
činjenicama, praćenje, evidencija i analiza zadovoljenja korisniak vrši se putem zapisa.

8.2.2 Interna provera

U oblasti proizvodnje radijatora za centralno grejanje firma ″OSAHA″ sprovodi interne

provere u planiranim intervalima, da bi utvrdila da li je sistem menadžmenta kvalitetom:
a) usaglašen sa planiranim postavkama, sa zahtevima međunarodnog standarda i sa zahtevima
sistema menadžmenta kvalitetom koji je uspostavila firma i
b) efektivno primenjen i održavan.

Program provere se planira uzimanjem u obzir statusa i važnosti procesa i oblasti koje se
proveravaju, kao i rezultata prethodnih provera. Definisani su kriterijumi provere, rpedmet i
područje primene, učestanost i metode. Izbor proveravača i izvođenje provera osiguravaju
objektivnost i nepristrasnost procesa provere. Proveravači ne proveravaju svoj sopstveni rad.
Odgovornosti i zahetvi za planiranje i izvođenje provera, kao i za izveštavanje o rezultatima
i održavanju zapisa su definisani u dokumentovanoj proceduri.
Rukovodstvo, odgovorno za oblast koja se proverava je osiguralo da se preduzmu mere, bez
nepotrebnog odlaganja, za otklanjanje utvrđenih neusaglašenosti i njihovih uzroka. Naknadne
aktivnosti obuhvataju i verifikaciju preduzetih mera i izveštavanje o rezultatima verifikacije.

8.2.3 Praćenje i merenje performansi procesa

Oblast proizvodnje radijatora za centralno grejanje primenjuje metode za praćenje, a po

potrebi i merenje performansi procesa sistema menadžmenta kvalitetom, kako bi se utvrdila

Verzija 1 16
efikasnost ovih procesa. Ove metode pokazuju sposobnost procesa da postigne planirane rezultate.
Ukoliko se ne postignu odgovarajući rezultati, preduzimaju se korektivne mere.

8.2.4 Praćenje i merenje karakteristika proizvoda

U oblasti proizvodnje radiajtora za centralno grejanje prate se i mere karakteristike

proizvoda u cilju verifikaacije ispunjavanja zahteva za proizvod. Zahtevano kontrolisanje i
ispitivanje i zapisi koji se vode, detaljno su prikazani u tehničkoj dokumentaciji, planovima
kvaliteta, procedurama i uputstvima za rad.
Puštanje proizvoda i servisiranje se ne obavljaju sve dok se na zadovoljavajući način ne
kompletiraju planirane postavke, osim ako nije drugačije odobreno od relevantnog organa, i gde to
ima smisla, od korisnika.

8.3 Upravljanje neusaglašenim proizvodom

Organizacija ″OSAHA″ je obezbedila da proizvod koji nije usaglašen sa zahtevima za

proizvod bude identifikovan i da se njime upravlja, kako bi se sprečila neželjena upotreba ili
isporuka. Upravljanje, kao i odgovornosti i ovlašćenja u vezi sa postupanjem sa neusaglašenim
proizvodima mmoraju se definisati u dokumentovanoj proceduri.
Organizacija postupa sa neusaglašenim proizvodom na sledeći način:
a) preduzimanjem mera za otklanjanje utvrđene neusaglašenosti;
b) odobravanjem njegovog korišćenja, puštanja ili prihvatanja na osnovu naknadne dozvole za
odstupanje od relevantnog organa, i gde to ima smisla, od korisnika i
c) preduzimanjem mera za sprečavanje njegove originalno planirane upotrebe ili primene.
Održavaju se zapisi o prirodi neusaglašenosti i o svim naknadno preduzetim merama,
uključujući naknadne dozvole za odstupanja. Kada se neusaglašen proizvod popravi, on se
podvrgava ponovnoj verifikaciji da bi se pokazala usaglašenost sa zahtevima.
Kada se neusaglašen proizvod otkrije posle isporuke ili pošto je upotrebljen, organizacija
″OSAHA″ preduzima mere koje odgovaraju posledicama ili mogućim posledicama neusaglašenosti.

8.4 Analiza podataka

Organizacija utvrđujue, prikuplja i analizira odgovarajuće podatke da bi pokazala pogodnost

i efikasnost sistema menadžmenta kvalitetom i da bi vrednovala mogućnosti za stalno poboljšavanje
efektivnosti sistema menadžmenta kvalitetom. Time se obuhvataju podaci dobijeni kao rezultat
praćenja i meraenja i iz drugih odgovarajućih izvora.
Analiza podataka mora obezbediti informacije u vezi sa:
a) zadovoljenjem korisnika
(vrši se redovno prikupljanje, obrada i analiza podataka i dostavljanje informacija na mesta
potrebe);
b) usaglašenošću sa zahtevima korisnika
(prodaja prikuplja podatke, a zatim se podaci dobijeni preko izveštaja o reklamaciji i žalbi
korisnika analiziraju i postupa se u zavisnosti od problema);
c) karakteristikama i trendovima procesa i proizvoda, uključujući mogućnos za preventivne
mere
(procesi realizacije se svakodnevno prate i podaci se obrađuju u Pripremi proizvodnje i
skladištenju i vrši se njihova analiza. Analize podataka se dostavljaju vlasnicima procesa
koji se prate ili čiji se rezultati prate) i
d) isporučiocima.

Verzija 1 17
8.5 Poboljšanje

8.5.1 Stalno poboljšanje

Organizacija stalno poboljšava efikasnost sistema menadžmenta kvalitetom, korišćenjem

politike kvaliteta, ciljeva kvaliteta, rezultata provera, analiza podataka, korektivnih i preventivnih
mera i preispitivanjem od strane rukovodstva.

8.5.2 Korektivne mere

Organizcija preduzima mere za otklanjanje uzroka neusaglašenosti da bi se sprečilo njihovo

ponavljanje. Korektivne mere odgovaraju posledicama nastalih neusaglašenosti.
Uspostavljena je dokumentovana procedura, kojom se definišu zahtevi za:
a) preispitivanje neusaglašenosti (uključujući žalbe korisnika);
b) utvrđivanje uzroka neusaglašenosti;
c) vrednovanje potrebe za merama koje će osigurati da se neusaglašenosti ne ponove;
d) definisanje i primenu neophodnih mera;
e) zapisivanje rezultata preduzetih mera i
f) preispitivanje preduzetih, korektivnih mera.

8.5.3 Preventivne mere

U oblasti proizvodnje radijatora za centraln grejanje, preduzeće ″OSAHA″ preduzima mere

za otklanjanje uzroka potencijalnih neusaglašenosti kako bi se sprečilo njihovo pojavljivanje.
Preventivne mere odgovaraju posledicama potencijalnih problema.
Uspostavljena je dokumentovana procedura za definisanje zahteva za:
a) utvrđivanje potencijalnih neusaglašenosti i njihovih uzroka;
b) vrednovanje potrebe za eventualnim merama, da bi se sprečilo pojavljivanje
neusaglašenosti;
c) utvrđivanje i primenu potrebnih mera;
d) zapise o rezultatima preduzetih mera i
e) preispitivanje preduzetih preventivnih mera.

Verzija 1 18