Professional Documents
Culture Documents
1
مجمع المل للصحة النفسية
2
الخدمة الجتماعية فى مجال الرعاية
الطبية
لمحة تاريخية فى نشأة الخدمة الجتماعية •
الطبية
الخدمة الجتماعية ومجالتها المهنية . •
الخدمة الجتماعية الطبية . •
مهمات الخصائى الجتماعى الطبى . •
العلقة بين الخصائى الجتماعى والتخصصات •
الطبية الخرى .
مبادئ الخدمة الجتماعية . •
المهارات المهنية المطلوبة للخصائى •
الجتماعى . 3
• إعداد
• عبد اللطيف احمد السيد
• رئيس قسم الخدمة الجتماعية
4
لمحة تاريخية فى نشأة الخدمة الجتماعية الطبية
5
تابع:لمحة تاريخية فى نشأة الخدمة الجتماعية
الطبية
• فى عام 1895عينت ( مس مارى ستيوارت ) كأول
أخصائية اجتماعية طبية فى المستشفى الملكى بلندن تحت
اشراف ( سير تشارلز لوك ) 0
• تطور مفهوم الخدمة الجتماعية الطبية بعد ذلك فى
مستشفيات انجلترا ،وظهرت نتائجه ،وتعزز دور الخدمة
الجتماعية الطبية وأصبح فى كل مستشفى عدد من
الخصائيات الجتماعيات يتناسب مع عدد المرضى وأصبح
للخصائية الجتماعية مكانة داخل المستشفى .
6
تابع :لمحة تاريخية فى نشأة الخدمة الجتماعية
الطبية
• عرفت امريكا الخدمة الجتماعية الطبية عام 1905فى
احدى مستشفيات مدينة بوسطن إثر تقرير وضعه الطبيب
(ريتشارد كابوت ) مع مجموعة من زملءه قال فيه
• ( لكى يمكن علج مريض علجا ناجحا يجب اللمام بالكثير
من المعلومات عن حالته)
• تم تعيين عدد من الموظفين مهمتهم دراسة حالة المرضى
واللمام بالكثير من المعلومات عنهم ووضع لهم برنامجا
تدريبيا قبل تسلم عملهم الجديد .ثم ارتفع عدد أقسام الخدمة
الجتماعية فى المستشفيات الحكومية والعسكرية والهلية .
7
تابع :لمحة تاريخية فى نشأة الخدمة الجتماعية
الطبية
• فى عام 1918م أنشئت الجمعية المريكية للخصائيين
الجتماعيين الطبيين وكان من أغراضها ( رفع المستوى
الفنى للخدمة الجتماعية الطبية )
• خلل الحربين العالميتين الولى والثانية زادت الحاجة الى
الخصائيين الجتماعيين للعمل فى المستشفيات لتنظيم برامج
الرعاية للجرحى والمصابين ومشوهى الحرب وبمؤسسات
التأهيل المهنى .
• أوفدت الوليات المتحدة عدد من الخصائيين الجتماعيين مع
أسلحة الجيش بعد تدريبهم على نحو متخصص.
8
تابع :لمحة تاريخية فى نشأة الخدمة الجتماعية
الطبية
• ومنذ الحرب العالمية الثانية طرأ تطور سريع فى ممارسة
الخدمة الجتماعية الطبية وفى الدراسات الكاديمية والبحوث
فى أرجاء المعمورة .
• امتد ذلك التطور الى المنطقة العربية حيث بدأت الخدمة
الجتماعية تأخذ دورها فى مستشفيات وزارة الصحة بمصر
منذ عام 1947وجدير بالذكر أن الخدمة الجتماعية الطبية
بدأت بأخصائى اجتماعى واحد فى مستشفى الصحة النفسية
بالعباسية ومستشفى الخانكة .
9
الخدمة الجتماعية ومجالت العمل
المهني.
مهنة الخدمة الجتماعية وشروط ممارستها ؟ •
هي مهنة تتطلب فيمن يتخصص فيها اشتراطات علمية أساسية وهي •
الحصول على بكالوريوس في الخدمة الجتماعية أو في علم الجتماع .أو •
ماجستير في علم الجتماع أو الخدمة الجتماعية.
وعند تعيين الخريج من هذين القسمين في مؤسسات المجتمع المعنية بالعمل •
الجتماعي يحصل الخريج على مسمى وظيفي تبعاً للخبرة والمهارات
والتدريبات السابقة ،فقد يبدأ بمسمى وظيفي ( باحث اجتماعي ) أو (أخصائي
اجتماعي) وذلك يرجع الى معايير الوصف الوظيفي في تلك المؤسسات .
الحصول على برنامج تدريبي في المؤسسة التي يلتحق بالعمل فيها بعد التخرج •
بما يناسب المجال الذي سوف يمارس فيه دوره المهني .
10
مجالت ممارسة العمل الجتماعى فى الخدمة الجتماعية
11
ما هي الخدمة الجتماعية الطبية ؟
هي تخصص من تخصصات الخدمة الجتماعية •
تمارس دورها مع المرضى فى المؤسسات الطبية 0 •
ركيزتها العمل المتكامل مع الفريق العلجى 0 •
وذلك التخصص له أصوله الفنية ،ومعارفه ومهاراته ،وقيمه •
ومبادئه المهنية والخلقية0
تعتمد فى ممارسة دورها على خدمة الفرد وخدمة الجماعة وتنظيم •
المجتمع0
مساعدة المريض على الستفادة الكاملة من العلج الطبي والتكيف •
في بيئته الجتماعية .
12
مفهوم الخدمة الجتماعية الطبية
• أن العوامل الجتماعية والبيئية ترتبط ارتباطا وثيقا بما يصيب الجسم
من أمراض ،بل قد تكون سببا له فى بعض الحالت0
• أن العمل الطبى قد ليتمكن من أداء دوره بشكل كامل إذا ماتم تجاهل
الظروف الجتماعية والبيئية 0
• تتعامل الخدمة الجتماعية الطبية مع المريض باعتباره وحدة
( بدنية نفسية اجتماعية روحية ) .ويصعب فصل تلك المكونات عن
بعضها ،لنها تتفاعل معا.
• أن الطب النفسى ساهم فى تعميق التجاه نحو الستعانة بأساليب
الخدمة الجتماعية الطبية خاصة فى مجال خدمة الفرد .
13
مهمات الخدمة الجتماعية
تهدف الخدمة الجتماعية الطبية بصفة عامة الى : •
تزويد الطبيب المعالج بمعلومات مفصلة عن الظروف البيئية •
والجتماعية والثقافية للمريض ،والعلقة بين مرضه وتلك
الظروف حتى تتوفر عناصر التشخيص للحالة ،ووضع خطة
العلج المناسبة .
معاونة المريض على الستفادة من وسائل العلج المتاحة . •
محاولة تعديل ظروف المريض الجتماعية مما يساعد على •
تمام الشفاء.
14
تعريف الخدمة الجتماعية الطبية وفق دليل
إجراءات العمل بالمستشفيات
• يعرف دليل إجراءات العمل بالمستشفيات الخدمة الجتماعية
الطبية الصادر عن الوكالة المساعدة للتخطيط والبحوث
بوزارة الصحة بأنها مجموعة من الخدمات المتخصصة
المهنية والتي يقدمها أخصائيون اجتماعيون لصالح
المرضى وأسرهم خلل مراحل تلقى العلج في المستشفى
أو بعد الخروج منها بهدف مساعدة المرضى وعوائلهم على
الستمرار في تلقى العلج المناسب بأقل قدر من المصاعب
الجتماعية.
15
تابع :تعريف دليل إجراءات العمل بالمستشفيات
16
المهمات الفنية والدارية التي يقوم بها
الخصائي الجتماعى الطبي ؟
• استقبال المريض عند التحاقه بالمستشفى أو بعد إلحاقه بالقسام
المختلفة بالمستشفى .
17
تابع :المهمات الفنية والدارية التي يقوم بها
الخصائي الجتماعى الطبي
• التسجيل المنتظم في صحيفة المتابعة بملف المريض.
18
تابع :المهمات الفنية والدارية التي يقوم بها
الخصائي الجتماعى الطبي
• تزويد الطباء بالمعلومات عن المريض للمساعدة في العلج
19
تابع :المهمات الفنية والدارية التي يقوم بها
الخصائي الجتماعى الطبي
• عرض حقائق المرض على المريض وأسرته ،وكيفية
التعامل معها واهمية النتظام في العلج إذا كان مقررا له
وصفة طبية للعلج بعد الخروج من المستشفى وما قد
يترتب في حال عدم الستمرار على العلج .
• توعية السرة بطبيعة المرض ،وإذا كان المرض معديا
يشرح لهم دورهم فى الوقاية منه لمنع انتشاره في السرة.
20
تابع :المهمات الفنية والدارية التي يقوم بها
الخصائي الجتماعى الطبي
• .عمل جلسات تثقيف وإرشاد للمرضى وأسرهم عندما
يتطلب المر ذلك ،كما فى حالة مرض الدمان و
المراض الصدرية ،والسكرى ،وأمراض الدم ،
والمراض القلبية ،والمراض السرية والتناسلية واليدز
واللتهاب الكبدي الوبائي ،والدرن والجذام والفشل الكلوي
والمراض الخرى التى يوصى الطبيب المعالج بتقديم تلك
الخدمة.
21
تابع :المهمات الفنية والدارية التي يقوم بها
الخصائي الجتماعى الطبي
• تيسير اجراءات التحويل إلى مؤسسات طبية أخرى إذا
اقتضت ذلك ظروف الحالة.
• التحويل إلى وحدات الشؤون الجتماعية والموارد البيئية
للستفادة منها إذا كانت الحالة تتطلب خدماتها .
• تتبع الحالت بعد الخروج إذا كانت في حاجة إلى خدمات
متابعة مابعد الخروج .
22
تابع :المهمات الفنية والدارية التي يقوم بها
الخصائي الجتماعى الطبي
• كتابة تقرير يومي عن مشكلت المرضى وما اتخذ فيها من
إجراءات ورفعه إلى إدارة المستشفى من خلل رئيسه
0كتابة تقرير شهري يبين طبيعة النشطة النوعية والخدمات
المقدمة للمرضى ،والمعوقات التي تعترض سير العمل
وتقديم مقترحات بشأن حلها .
23
تابع :المهمات الفنية والدارية التي يقوم بها
الخصائي الجتماعى الطبي
• إعداد الحصائيات الشهرية والسنوية عن الخدمات
الجتماعية المقدمة للمرضى ورفعه إلى إدارة المستشفى.
24
تابع :المهمات الفنية والدارية التي يقوم بها
الخصائي الجتماعى الطبي
• حضور الجتماعات المهنية في المؤسسة بوصفها أداة
توصيل وجهات النظر وتنسيق الخدمات .
• العضوية الفعالة في أعمال لجان المستشفى عندما تكلفه
إدارة المستشفى بعضويتها .
• تقدبم المحاضرات التثقيفية عن المراض التي تعالجها
المؤسسة التي يعمل بها إلى المرضى وذويهم وفى المجتمع
الخارجي
25
تابع :المهمات الفنية والدارية التي يقوم بها
الخصائي الجتماعى الطبي
المشاركة في البحوث العلمية التي تجريها إدارة المستشفى •
واستطلعات رأى المرضى في الخدمات المقدمة إليهم .
دراسة شكاوى المرضى ومقترحاتهم .وعرضها على إدارة •
المستشفى .
ممارسة خدمة الجماعة من خلل إعداد الحفلت •
والمسابقات الترفيهية للمرضى ومجلت الحائط .
مشاركة المرضى المنومين في احتفالت المستشفى بعيدي •
الفطر المبارك وعيد الضحى المبارك0
26
تابع :المهمات الفنية والدارية التي يقوم بها
الخصائي الجتماعى الطبي
• المشاركة في احتفالت المستشفى بأيام منظمة الصحة العالمية وفق
توجيهات مديرية الشئون الصحية ووزارة الصحة في ذلك الشأن .
بتقديم المحاضرات والكتيبات وعرض أفلم فيديو علمية .
• ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
• (*) يوم الصحة العالمي يوم 7ابريل من كل عام – اليوم العالمي
للتمريض 12مايو – اليوم العالمي لمكافحة التدخين 31مايو –
اليوم العالمي للصحة النفسية 10أكتوبر – اليوم العالمي لمكافحة
المخدرات 26يونيو – اليوم العالمي لمكافحة اليدز 1ديسمبر – يوم
الغذاء العالمي 16أكتوبر – يوم الطفل العالمي 12ديسمبر .
27
تابع :المهمات الفنية والدارية التي يقوم بها
الخصائي الجتماعى الطبي
• السهام في برامج التوعية الصحية حول المراض البيئية ومضار
إدمان المخدرات والتدخين وطرق الوقاية منها وتنسيق الندوات
لتوعية المرضى وأسرهم والمؤسسات التعليمية سواء داخل
المستشفى أوخارجه.
28
تابع :المهمات الفنية والدارية التي يقوم بها
الخصائي الجتماعى الطبي
• شرح مهام ووظائف الخدمة الجتماعية في المستشفى من
خلل التنسيق مع القسام الطبية والتمريضية .
• تدريب الزملء الجدد وطلب الجتماع والخدمة الجتماعية
• المشاركة في إعداد الميزانية المقترحة لحتياجات المرضى
والنشطة الترفيهية والرحلت .
29
تابع :المهمات الفنية والدارية التي يقوم بها
الخصائي الجتماعى الطبي
• إعداد وتنسيق البرامج والنشطة الجتماعية الخاصة
بالعاملين في المستشفى بهدف تنمية العلقة بينهم من
خلل عقد لقاءات في المناسبات الدينية والجتماعية وإعداد
الحفلت وتنظيم الرحلت .
• تبادل الخبرة مع الزملء من مستشفيات أخرى .
30
المساعدات التي يمكن أن يقدمها الخصائي
الجتماعى في المجال الطبي للمرضى وأسرهم
• تقدم المساعدات وفق منظور علمي للمراض يتناول المرض
بوصفه مرض بدني له أثار نفسية واجتماعية ،و تختلف
المساعدات وفق المرض ،وتختلف المساعدات أيضا وفق
المؤسسة الطبية التي يعمل فيها الخصائي الجتماعى.
مثل المستشفيات العامة بأقسامها المختلفة ،العيادات الخارجية ،
أقسام الستقبال والطوارئ – العيادات المتخصصة مثل عيادات
السكر ،وضغط الدم ،والمراض القلبية ،والمراض الجلدية
والتناسلية ،واليدز ،واللتهاب الكبدي -عيادات امرض القلب
والغسيل الكلوى – العظام والعيون والسنان والذن -الصحة
المدرسية -مستشفيات الولدة والطفال -مرضى الدرن – الجذام -
المراض النفسية – إدمان المخدرات – الحميات – الرمد الخ… ،
31
تابع :المساعدات التي يمكن أن يقدمها الخصائي
الجتماعى في المجال الطبي للمرضى وأسرهم
• تتنوع المساعدات فمنها المساعدات المادية والعينية و المعنوية و
الدارية .
• الهدف من تلك المساعدات يتمثل في حصول المريض على الخدمة
العلجية ،وتخفيف معاناته ،والثار الناتجة عن مرضه .
• المساعدات المادية كما تبدو في المساعدات المالية بصفة أساسية
سواء كانت بنظام الدفعة الواحدة من صندوق جمعية أصدقاء
المرضى ،أو إعانة دائمة عن طريق مؤسسات وزارة الشئون
الجتماعية والجمعيات الجتماعية الخيرية والضمان الجتماعى .
32
تابع :المساعدات التي يمكن أن يقدمها الخصائي
الجتماعى في المجال الطبي للمرضى وأسرهم
• المساعدات العينية تتمثل في توفير الجهزة التعويضية ،
الحصول على علج غير متوفر في صيدلية المستشفى ،
الغذية ،والملبس .أجهزة منزلية تحتاجها السرة
وظروفها القتصادية ل تساعدها فى الحصول عليها0
• المساعدات المعنوية وتبدو في جلسات الستماع والشرح
والتفسير والتشجيع والطمأنة والتدعيم .
33
تابع :المساعدات التي يمكن أن يقدمها الخصائي
الجتماعى في المجال الطبي للمرضى وأسرهم
• المساعدات االدارية وتبدو في تيسير الحصول على
إشعارات العمل ،والتصال على الهل ،والزيارة ومخاطبة
الجهات ذات الصلة بهدف حل مشكلت المريض المترتبة
على مرضه .
34
مقومات الكفاءة المهنية المطلوبة في الخصائي
الجتماعى الطبي
الخدمة الجتماعية علم وفن . •
هي فن من حيث المهارات و القدرات الشخصية للقائم بتلك المهمة •
وقدرته على العمل مع الفراد والجماعات ،ومهاراته في التصال
مع مؤسسات المجتمع ذات الصلة بالمؤسسة التي يعمل بها0
الخصائي الجتماعى في المجال الطبي يجب ان يكون ملما بشكل •
كامل بمهنته وأهدافها ومبادئها وأخلقياتها 0
يجب أن يكون ملما بطبيعة دوره والواجبات المنوطة به 0 •
يجب ان تكون لديه القدرة على صياغة العبارة التشخيصية للحالة •
35
تابع :مقومات الكفاءة المهنية المطلوبة في
الخصائي الجتماعى الطبي
• ،يجب على الخصائى الجتماعى اللمام بالنظم الدارية الموجودة
في المؤسسة التي يعمل بها والتسلسل الدارى ،ومعرفة الضوابط
الدارية والمسموح به وغير المسموح في المؤسسة ،واللتزام
بالدوام ،واللمام بالسياسات والجراءات المتبعة في المؤسسة
الطبية التي يعمل بها 0
• اللمام مهنيا بطريقة التسجيل فى الملفات ،وتوثيق تدخلته مع
مرضاه وأسرهم وسائر الخدمات المقدمة للمريض
• العناية بتسجيل المظاهر السلوكية العدوانية واللفظية التى تشير الى
عزم المريض على القيام بعمل يعرض حياته والخرين للخطر0
36
تابع :مقومات الكفاءة المهنية المطلوبة في
الخصائي الجتماعى الطبي
• أن تكون لديه القدرة على الستفادة من برامج التدريب ،
والمؤتمرات العلمية والخبرات المتبادلة مع زملئه فى
تطوير أدائه المهني والرتقاء به .
• أن يكون ملما بكيفية إعداد تقارير نشاطه اليومي
والشهري ،وكيفية إعداد التقارير المهنية المرفوعة إلى
الجهات الرسمية ،وكيف يقدم محاضرات تثقيفية
وإرشادية للمرضى وأسرهم أو للجمهور العام في داخل
المستشفى أو خارجه ،ويجب أن يكون ملما بطبيعة
المرض الذي يقدم فيه خدماته لمرضاه .
37
تابع :مقومات الكفاءة المهنية المطلوبة في
الخصائي الجتماعى الطبي
• ويجب أن تكون لديه ثقافة علمية متطورة حول المرض
ومآله ،وأن يكون ملما بالمراض البيئية الخرى ومراكزها
العلجية ،أن يكون لديه إلمام جيد باللغتين العربية
والنجليزية تحدثا وكتابة ،وملما ببرامج الحاسوب
والمواقع ذات الصلة بتخصصه .
• الحصول على تدريب في المؤسسة التي يلتحق بالعمل بها
أمر مهم عند بداية ممارسته للعمل الجتماعى .
38
تابع :مقومات الكفاءة المهنية المطلوبة في
الخصائي الجتماعى الطبي
• يقتضى الواجب المهني أل يمارس عمله في المؤسسة التي
يلتحق بها قبل حصوله على تدريب منظم ولفترة كافية ،
إلى جانب مرونة في الشخصية تساعده على تكوين علقات
متوازنة ومستمرة مع كافة الزملء والمعالجين ،
39
تابع :مقومات الكفاءة المهنية المطلوبة في
الخصائي الجتماعى الطبي
• يجب على رئيس قسم الخدمة الجتماعية في المؤسسة
الطبية أن يقوم بنقل ثقافة المؤسسة إلى الزميل المعين
حديثا .
• على الزملء القدامى دور مهم أيضا في تقديم العون
والخبرة إليه ،إلى جانب التدريب والتعليم الطبي المستمر
في المؤسسة .
40
تابع :مقومات الكفاءة المهنية المطلوبة في
الخصائي الجتماعى الطبي
• يجب حضور الدورات التدريبية و المؤتمرات العلمية ذات
الصلة بالمجال الذي يعمل فيه .
• معرفة مواقع الشبكة العالمية ذات الصلة والستفادة من
الجديد فيها .
• يجب أيضا أن يكون على وعى بمؤسسات المجتمع الخرى
المعنية بتقديم خدماتها للمرضى الذين يعمل معهم .
41
تابع :مقومات الكفاءة المهنية المطلوبة في
الخصائي الجتماعى الطبي
• ان يكون لدى الخصائى الجتماعى سجل منظم يشمل
أسماء تلك المؤسسات ،وعناوينهاوارقام الهاتف ،وأسماء
المسئولين عن تقديم الخدمات فيها ويكون علقات مهنية
مع تلك المؤسسات ،وتكون لديه القدرة على التواصل
على تلك المؤسسات هاتفيا أو شخصيا .
42
العلقة التي تربط الخصائي الجتماعى بسائر التخصصات
الطبية الخرى في المؤسسة الطبية التي يعمل بها
خلل الحرب العالمية الثانية وإزاء العداد الكبيرة من •
ضحايا الحرب المدنيين والعسكريين من مرضى ومصابين
المحتاجين للعلج في المستشفيات ،ظهرت الحاجة فى
المستشفيات النفسية الى مفهوم الفريق العلجي المتعدد
الختصاصات
للمزيد حول نشأة مفهوم الفريق العلجي يمكن الرجوع •
إلى :
David H. Clark, Social Therapy In •
Psychiatry,Pengwin,London, 1974
43
تابع :العلقة التي تربط الخصائي الجتماعى بسائر
التخصصات الطبية الخرى في المؤسسة الطبية التي يعمل بها
45
المبادئ المهنية التي تعتمدها مهنة الخدمة الجتماعية
والمعوقات تحول دون تحقيقها
• وذلك المر له جانبين:
• جانب إيجابي :عندما يتقبل الخصائي الجتماعي العميل من
حيث هو .
• جانب سلبي :يتمثل في عدم قبول سلوكيات العميل غير
الخلقية عندما يحاول القيام بتلك السلوكيات أثناء المقابلة
الولية أو في الجلسات الفردية .
46
المبادئ المهنية التي تعتمدها مهنة الخدمة الجتماعية
والمعوقات تحول دون تحقيقها
• و تعمل أهداف التقبل على:
• تخليص العميل من مشاعره السلبية كالخجل والخوف
وأساليب الدفاع المرتبطة بها.
• تخفيف التوتر الناجم عن القلق ومشاعر النقص أو الشعور
بالضطهاد ومشاعر الدونية.
47
المبادئ المهنية التي تعتمدها مهنة الخدمة الجتماعية
والمعوقات تحول دون تحقيقها
• وتبدو مهارة الخصائي الجتماعي في التعامل مع العملء
القادمين لطلب مساعدة اجتماعية وهم يعانون من الخجل أو
عدم القدرة على الفصاح بمشكلتهم أو ظروفهم فإذا لمس
العميل تفهم الخصائي الجتماعي له ساعده ذلك على
التعبير عن مكنوناته وطبيعة ما يحتاج إليه من خدمات 0
48
المبادئ المهنية التي تعتمدها مهنة الخدمة الجتماعية
والمعوقات تحول دون تحقيقها
• الخصائي الجتماعي إنسان مهما بلغت مهارته وكفاءته
وصفاء نفسه وصدق تعاملته فهو قد يحب ويكره وقد يقدم
على المساعدة ،وقد يتردد ،لكن عليه مادام يعمل في
مؤسسة اجتماعية لمساعدة الناس أن يسمو فوق مشاعره
واتجاهاته الشخصية نحو الخرين ،وأن يتعامل بشكل
موضوعي مع مشاعره الذاتية.
49
المبادئ المهنية التي تعتمدها مهنة الخدمة الجتماعية
والمعوقات تحول دون تحقيقها
• تطلب بعض المؤسسات المريكية من العاملين فيها ضرورة
تحليلهم نفسياً لتحريرهم من مشاعر العداء ،وتضع نظاماً
للشراف والتحكم في تلك النزعات.
50
المبادئ المهنية التي تعتمدها مهنة الخدمة الجتماعية
والمعوقات تحول دون تحقيقها
• على الخصائي الجتماعي أن يدرك :
• أن المشكلت السلوكية تشبه أعراض المرض ،وظهورها
يساعد على العلج ،ومن هنا يمكن تجاوز نقائص العملء
أو عادتهم غير المحببة وصول الى حل التناقضات
ومشكلت حياتهم.
• أن يؤدي عمله منطلقاً من أن رسالته هي خدمة العملء
وليس انتقادهم أو توجيه اللوم إليهم ودون انتظار أن يحبوه
أو يشكرونه.
51
المبادئ المهنية التي تعتمدها مهنة الخدمة الجتماعية
والمعوقات تحول دون تحقيقها
ينبغي أل يحصل الخصائي الجتماعي على خدمات خاصة •
من العملء وأن ل يجعل العملء موضوعاً لمشاعره
العاطفية.
أن يرى أن لكل إنسان قدرات وطاقات كامنة مطلوب •
اكتشافها وتوظيفها بشكل إيجابي لصالح تقدم العميل
للمام.
52
المبادئ المهنية التي تعتمدها مهنة الخدمة الجتماعية
والمعوقات تحول دون تحقيقها
وحتى يحقق الخصائي الجتماعي قدرة عالية في التقبل عليه أن •
يقوم بما يلي نحو العملء:
-الصبر •
احترام المريض . •
التسامح. •
تقدير المشاعر. •
إنكار الذات . •
تجنب النقد واللوم للمريض. •
القدرة على القناع والتأثير في الخرين •
53
المبادئ المهنية التي تعتمدها مهنة الخدمة الجتماعية
والمعوقات تحول دون تحقيقها
وفيما يتعلق باتجاه الخصائي الجتماعي نحو نفسه ينبغي أن يعمل •
على:
تخليص شخصيته من النزعات السلبية مثل التعالي ،التحيز، •
الجفاء ،القسوة والكراهية.
ان يتحلى دائما بالصدق والمانة. •
التخلص من سلوكياته الشخصية التي قد تؤثر في العملء ،لن •
الخصائي الجتماعي يجب أن يكون قدوة للعميل ،ومن تلك
السلوكيات ( التدخين في حضور العميل ،عدم احترام المواعيد،
الصوت العالي ،سرعة النفعال ،التمييز بين العملء لسباب
شخصية ،التحدث عن أمور تخص الخرين مع الزملء أمام العميل،
النشغال عن العميل بمحادثة الخرين عبر الجوال أو الهاتف) ...
54
المبادئ المهنية التي تعتمدها مهنة الخدمة الجتماعية
والمعوقات تحول دون تحقيقها
التدرب على استخدام لغة الجسم بالشكل المناسب. •
التواصل البصري مع العميل عند التعامل معه. •
عدم التحايل على النظم والقواعد المرعية في مجال العمل •
والمجتمع لخدمة مريض من معارفه 0
55
المبادئ المهنية التي تعتمدها مهنة الخدمة الجتماعية
والمعوقات تحول دون تحقيقها
• معوقات التقبل الجيد للعملء
• التأثر بخبرات الحياة السابقة أو الحاضرة والتي قد تدفع
الخصائي الجتماعي إلى كراهية أناس بعينهم أو إفراغ
اهتمام وحب زائدين تجاه بعض العملء لسباب نفسية
كامنة.
• ممارسة ميكانيزمات نفسية مع العملء مثل السقاط
والتعويض والتقمص وردود الفعل العكسية المبالغ فيها.
56
تابع :معوقات التقبل الجيد للعملء
57
تابع :معوقات التقبل الجيد للعملء
58
تابع :معوقات التقبل الجيد للعملء
59
ثانياً :حق تقرير المصير
• وذلك المبدأ يشير إلى مساعدة الخصائي للعميل على اتخاذ قراراته بمحض
إرادته الحرة دون إملء من الخصائي الجتماعي ،وذلك حتى ل تحدث أزمة في
العلقة بين العميل والخصائي الجتماعي ،ويتهمه العميل بأن نصيحة ما منه
تسببت في مشكلة ما في حياته.
• ينبغي عندما يطلب العميل رأيا من الخصائي الجتماعي في موضوع يتعلق
بالمصير أن يقول الخصائي الجتماعي للعميل ماهو رأيك أنت ؟ ما هو قرارك؟
وإذا اتخذ قرار ما قل له هذا قرارك ومن حقك أن تمارس حريتك في اتخاذ
القرار .
• ويقوم الخصائي الجتماعي يشرح الفرص المتاحة أمام العميل وإمكانياته في
تحقيق تلك الفرص ،وتحرير المريض من الخوف والقلق بالتشجيع والمساندة..
60
تابع :حق تقرير المصير
• ينبغي على الخصائي الجتماعي أن يعرف أن رأيه ورؤيته
غير ملزمة للعميل بالضرورة ،وأن يوضح للعميل مخاطر
وفائدة كل قرار يتخذه العميل ،تاركاً للعميل مهمة الختيار
الحر.
61
تابع :حق تقرير المصير
ويعطل ذلك المبدأ الظروف المحيطة بالعميل مثل: •
العجز الواضح لدى المريض ( مرض عقلي ،مرض •
جسماني ،مرض نفسي ،تخلف عقلي ،صغر السن ،وجود
إعاقة جسدية.
الجوانب القانونية والخلقية. •
نظام المؤسسة التي يعمل بها الخصائي الجتماعي •
62
ثالثاً :السرية
• يقصد بالسرية حماية الخصائي الجتماعي لسرار العملء
التي بينتها تدخلته الفردية مع الحالة ،وينبغي تجنب
إذاعتها ونشرها للخرين.
• وهي سرية يلتزم بها باقي زملء الخصائي الجتماعي
الذين يصرح لهم بالطلع على ملفات تسجيل الحالت لن
الخصائيين الجتماعيين في مجال العمل الواحد هم أسرة
واحدة.
63
تابع :السرية
• أهداف السرية :
• هدف أخلقي فلكل إنسان أسراره الخاصة وإذاعتها إهدار
لكرامته.
• هدف مهني مما يخلق طمأنينة للعميل وخلق مناخ نفسي
معتمد على الثقة والحماية.
64
تابع :السرية
أسلوب تحقيق السرية: •
اعتبار العميل هو مصدر المعلومات باستثناء بعض الحالت مثل ( مرضى •
الدمان ،المرض النفسي ،والسلوك الجرامي)
التأكيد على سرية المعلومات في بداية المقابلة الولى. •
عند استقبال الحالة لول مرة ينبغي عدم البدء في التسجيل الكتابي مباشرة ، •
وإنما يجب تكوين العلقة المهنية أول من خلل التعريف بالسم والوظيفة
وشرح المهمة المكلف بها مع المريض ،وفى جلسات الستماع إلى مشكلت
يرى المريض أنها (سرية) يجب عدم التسجيل أثناء الجلسة مباشرة ،ويتم
استئذان العميل في التسجيل الكتابي فقط عندما يذكر تواريخ أو أرقام هاتف ،
على أن يدون موجز عن أهم ماورد في المقابلة في ملف المريض مباشرة بعد
انتهاء المقابلة ،مبينا تاريخ ووقت المقابلة والتوجيهات التي قدمت للحالة .
65
تابع :السرية
• عند القيام بالزيارة المنزلية لضرورة ،ينبغي إبلغ جهة
العمل بموعد الزيارة ،وينسق للزيارة بأخذ موعد مع العميل
أو ممثل من أسرته وتحديد مكان للقاء واصطحابه إلى
منزله.وإذا لم يتوفر من يدل على المسكن من أفراد السرة
فيجب أخذ معلومات استرشادية كافية عن عنوان المنزل ،
ويمكن السترشاد بالجوال مع المريض أو أسرته ،وينبغي
عدم سؤال الجيران عن الحالة ،.ويتم عمل تقرير عن
الزيارة يقدم إلى جهة العمل عقب القيام بها مباشرة .ويرفق
في ملف المريض..
66
تابع :السرية
• تهيئة مكان المقابلة للمريض بما يؤكد السرية ،عدم استقبال
مكالمات هاتفية اثنا المقابلة ،عدم وجود أجهزة تسجيل ،
او جوال بكاميرا.
• حفظ الملفات بطريقة تضمن سرية مابها من معلومات.
• يمكن استبدال اسم العميل برمز معين وكذلك أسماء من
سوف يرد ذكرهم أثناء مقابلة العميل.
67
تابع :السرية
معوقات السرية: •
المرض المعدي أو الوبائي الذي يؤثر على سلمة السرة والمجتمع •
ويتم التشاور مع المريض وإقناعه بأهمية معرفة أسرته بطبيعة
مرضه..
حالت المرض العقلي الحادة ،الميول النتحارية ،النحراف الخلقي •
الشديد.
السلوكيات الضارة بالسرة وبالمجتمع. •
يتم اقناع المريض بأهمية ان يقوم بنفسه بإبلغ من يعنيه المر 0 •
أن يتفهم العميل أن ذلك التدخل هو لحماية أسرته وسلمته •
الشخصية والمجتمع.
68
رابعاً :منح العميل الحق في التعبير عن مشاعره
• النسان عموماً لديه مشاعر ولديه شحنات سالبة وموجبة تجاه
الخرين وهي مزيج من الحب والكراهية ،الفرح والحزن ،الرضا
والسخط ،القدام والحجام ،القتراب والبعد ويرتبط بتلك المشاعر
سلوكيات تعبر عنها ولذا علينا أن نعرف ما يلي.:
• أن وجود مشاعر سلبية تدفع العميل إلى مقاومة روح الود الحب
والثقة ،ويبحث العميل عن أسباب تبرر العداء المفاجئ مع الخصائي
الجتماعي مما يضلل الخصائي الجتماعي غير المتمرس ،وعلى
الخصائي الجتماعى مساعدة العميل على التعبير عن مشاعره
الوجدانية و الهدف من ذلك:.
69
تابع منح العميل الحق في التعبير عن مشاعره
70
تابع :منح العميل الحق في التعبير عن مشاعره
المعوقات: •
العمل في مؤسسات أمراض عقلية. •
مؤسسات المعاقين الخيرية الجتماعية والقتصادية. •
تواكلية المريض على المؤسسة. •
71
تابع :منح العميل الحق في التعبير عن مشاعره
72
خامساُ :التفاعل الوجداني
73
سادساً :مبدأ التفرد أو الفردية
أي تناول العميل بوصفه حالة فردية وليس كنماذج سابقة •
من العملء .وذلك يرجع إلى الخصائي الجتماعي الذي
يرى أن لكل إنسان مقوماته ول ينبغي التعميم ويختلف كل
واحد عن الخر.ولتحقيق ذلك المبدأ ينبغي القيام بمايلي:
احترام العميل واحترام أفكاره ثم العمل مع مناقشته •
موضوعياً لتعديل أفكاره واتجاهاته حسب خطة العلج.
عدم التحيز للجنس أو الدين أو العقيدة. •
مراعاة الظروف الخاصة لكل عميل. •
74
تابع :مبدأ التفرد أو الفردية
العداد المناسب للمقابلة والذي يشمل المكان والزمان.. •
عدم مجاراة المريض بسرد وقائع شخصية من حياة •
الخصائي الجتماعي ،ويجب أن تظل الحياة الشخصية
للخصائي الجتماعي في منأى عن الطرح العام مع
النزلء..
تجنب الحكم على العميل بأنه طيب ،شرير ،مذنب ،غير •
مذنب ،كاذب أو صادق .فل يكون الخصائي الجتماعي
رجل قانون أو نيابة وتجنب الحكم على العميل مهما كانت
أفعاله منحرفة أو سلوكياته خاطئة.
75
تابع :مبدأ التفرد أو الفردية
خصائص المفهوم: •
تقديم خدمة للعميل بغض النظر عن سلوكياته. •
تجنب الحكم عليه أو إصدار أي إشارات أو حركات تعني •
الرفض من قبل الخصائي الجتماعي.
ل يعني ذلك توجيه اللوم أو النقد للمريض ،مثل قل له أنا •
احترمك وأقدرك لكن ل أقدر أعمالك.
•
76
المهارات المهنية المطلوبة للخصائي الجتماعي
77
المهارات المهنية المطلوبة للخصائي الجتماعي
78
تابع:المهارات المهنية المطلوبة للخصائي
الجتماعي
وهناك أيضاً مايعرف بالذكاء الجتماعي وهو يأتي من الممارسة •
اليومية مثل:
سرعة فهم الخرين والتآلف معهم •
البتسامة وبشاشة المحيا مهما كانت الظروف الشخصية للخصائي •
الجتماعى .
أن يكون مثل قطعة السكر في كوب الشاى . •
القدرة على العطاء •
القدرة على القناع. •
احترام الخرين. •
سرعة التوافق مع المواقف والحداث. •
79
تابع :المهارات المهنية المطلوبة للخصائي
الجتماعي
الطلقة اللفظية والقدرة التعبيرية والتصويرية •
التعاطف النسانى المهني وتفهم مشكلت الخرين ( المباثية) •
التزان النفعالي ويتضمن ذلك ( النضج النفعالي ،التزان السلوكي •
،القدرة على كبح جماح النزوات الشخصية وعدم الغضب ) .
تحمل المسؤولية •
التواضع. •
القدرة على تحويل المعلومات العلمية إلى معلومات مبسطة للخرين. •
80
تابع :المهارات المهنية المطلوبة للخصائي
الجتماعي
القدرة على تحويل المعلومات العلمية إلى معلومات مبسطة •
للخرين.
القدرة على التعامل مع الجوانب العصابية في شخصية •
بعض العملء والعمل على امتصاصها.
الثقة في النفس. •
الوفاء بالوعد. •
اللتزام بالموعد. •
الصدق والمانة •
81
المهارات المهنية المطلوبة للخصائي الجتماعي
82
المهارات المهنية المطلوبة للخصائي الجتماعي
83
تابع :المكون الثقافي:
84
تابع :المكون الثقافي:
العلج المعرفي السلوكي. •
السترخاء. •
حضور الندوات والدورات التدريبية ذات الصلة حتى يكون •
على علم بأحدث التطورات العلمية
القدرة على توظيف الثقافة الدينية لدى الخصائي •
الجتماعي في التأثير اليجابي على اتجاهات العملء.
الطلع على الصحف اليومية والمجلت الثقافية للتعرف •
على المستجدات في الحياة الثقافية والجتماعية
85
المهارات الشخصية المكتسبة.
• إعداد الحفلت الترفيهية وتوزيع المشاركة على جمهور
الحاضرين .
• اللمام بعدد من اللعاب الجماعية المسلية المناسبة
لظروف المرضى وذلك لشغل أوقات فراغهم ،وإضفاء جو
من المرح والسعادة.
• القدرة على لعب أدوار مهنية متعددة ومنها أن يكون :
– منسقا حيث يقوم بالتنسيق بين أنشطة قسم الخدمة الجتماعية
وأنشطة القسام الخرى لتقديم أفضل خدمة للمريض
86
تابع :المهارات الشخصية المكتسبة.
– مناقشا في فريق العمل في الجتماعات لمناقشة حالت المرضى
والظروف الجتماعية المحيطة بالمريض للوصول الى
التشخيص الدقيق للحالت ووضع الخطى العلجية ودور كل
تخصص فى الخطة العلجية .
– مغيرا للسلوك عندما يلحظ سلوكيات سلبية من بعض المرضى
تؤثر على الخطة العلجية للمريض أو على المرضى الخرين .
• مخططا حيث يشارك في تصميم الخطط العلجية وفى
تطوير الداء في قسم الخدمة الجتماعية .
87
المهارات الشخصية المكتسبة
– باحثا كما يبدو في دوره الساسي في أعمال البحث والتقييم
الجتماعى وبحوثه على المرضى واستطلعات الرأي وتتكون
لديه معلومات واقعية تمكنه من نشر الوعي الصحي في
المجتمع .
– إعلميا فهو يكتب للصحف والمجلت المقالت التى تتناول
موضوعات تثقيفية وتوعوية حول قضايا الصحة والمرض
وأساليب الوقاية والعلج ودور السرة في العلج ويشارك في
البرامج التليفزيونية والراديو لتقديم رسائل توعية صحية للفراد
والسر.
88
المهارات الشخصية المكتسبة
• مستشارا يمكن الرجوع إليه من المرضى والفراد والسر لخذ رأيه
في موضوعات ومشكلت اجتماعية وأسرية ،وهو مستشار يقدم
الخبرة للزملء لتطوير الداء
•
90
المهارات الشخصية المكتسبة
– مبادرا عندما يقدم مساعدات للمرضى يرى أنهم في حاجة إلى
المساعدة من خلل البحث الجتماعى أو يرى بعض الخطاء في
نظام التغذية أو تربية الطفال في أسرة المريض مما يتطلب
المبادرة بالشرح أو بالتحويل إلى الختصاصي في الموضوع
المعين وربما تكون هناك خدمات أو مؤسسات أو حقوق يمكن
أن تفيد المريض ول يعلم عنها شيئا تكون هنا المبادرة مطلوبة
.
91
تابع :المهارات الشخصية المكتسبة
• وسيطا عندما يقوم بتحويل المريض أو أسرته إلى مصادر
المساعدات في المجتمع مثل الجمعيات الخيرية أو إلى
مؤسسات علجية يكون في حاجة إلى خدماتها .
92
تابع :المهارات الشخصية المكتسبة
• انظر د .محمد بن مسفر القرنى ( مشرفا ) ونخبة من
المتخصصين فى الخدمة الجتماعية ،التوصيف الوظيفي
لدوار الخصائي الجتماعى في المجال الطبي ،موقع
http://www.sasso.org
93
تابع :المهارات الشخصية المكتسبة
اللمام ببرامج الحاسب اللي واستخدامه في مجال العلوم والتعرف •
على الجديد في المهنة.
الحصول على دورات في اللغة النجليزية كونها أداة تواصل مع •
أعضاء الفريق العلجي من غير الناطقين بالعربية ،كما ليخفى
فائدتها في الطلع ،والقدرة على الترجمة منها وإليها..
الحصول على دورات تأهيلية في التصال والتعامل مع الناس. •
تبادل المهارات الجتماعية والمهنية مع الزملء. •
تنمية المهارات الدارية والتوثيق •
94
تابع :المهارات الشخصية المكتسبة
• مراسلة المجلت العلمية والجمعيات المتخصصة في
الخدمات الجتماعية.
• القدرة على تكوين شبكة اتصالت وعلقات مع أفراد
ومؤسسات في المجتمع يستفيد منها العملء.
95
المهارات البداعية.
96
المهارات البداعية.
97
للمزيد يمكن الرجوع إلى المصادر التالية :
أول :المصادر العربية : •
-1احمد عكاشة ،الطب النفسي المعاصر ،مكتبة النجلو المصرية ،القاهرة ، •
. 1998
-2براندون توربوف ،فن ومهارة التعامل مع الناس ،مكتبة جرير ،الرياض، •
إعادة الطبعة الولى .2002
-3احمد فايز النماس ،الخدمة الجتماعية الطبية ،ط ،1دار النهضة العربية •
للطباعة والنشر ،بيروت . 200 ،
-4إقبال إبراهيم مخلوف :العمل الجتماعى في مجال الرعاية الطبية ، •
اتجاهات تطبيقية ،دار المعرفة الجامعية ،السكندرية. 1991 ،
– 5جلل الدين الغزاوى ،الممارسة في العمل الجتماعي ،ذات السلسل، •
الكويت.1995 ،
-6ديانا بوهر ،مهارات التصال بثقة ،ترجمة د .مبارك بن محمد الحماد •
الوزرة ،مراجعة محمود عبد الحليم
98
،مركز مهارات التدريب ،الرياض 1423 / 2003 ،هـ •
-7فيصل عبد ال بابكر ،مهارات التصال الفعال ،الدار السعودية •
للنشر والتوزيع ،الرياض1421 ،هـ.
-8صلح الدين محمود ،وزارة الصحة ،ادارة الخدمة •
الجتماعية ،مطابع العبوات الدوائية ،القاهرة ،غير مبين سنة
النشر .
-8صلح بن عبد ال أبو عباة ،عبد المجيد بن طاش نيازى ، •
أساسيات ممارسة طريقة العمل مع الجماعات ،ط ، 1مكتبة العبيكان
،الرياض ،2000 ،ص ص . 310-287
-9لسي جبلين ،كيف تتمتع بالثقة والقوة في التعامل مع الناس، •
إعادة الطبعة الولى ،مكتبة جرير ،الرياض2002 ، ،
99
تابع :المصادر
-فاطمة الحارونى ،خدمة الفرد في محيط الخدمات الجتماعية ،الطبعة السابعة •
.1977 ،
-11محمد بن مسفر ونخبة من المتخصصين فى الخدمة الجتماعية ، •
التوصيف الوظيفي لدوار الخصائي الجتماعى في المجال الطبي ،
موقع http://www.sasso.org
-12محمد عبد المنعم نور ،الخدمة الجتماعية الطبية والتأهيل ،دار المعرفة •
،القاهرة 1985 ،
-13محمد على وآخرون ،دراسات في علم الجتماع الطبي ،دار المعرفة •
الجامعية ،السكندرية .1984،
-14محمود حسن ،مقدمة الخدمة الجتماعية ،مكتبة المعارف الحديثة ، •
القاهرة .1980 ،
-15ــــــــــــــــــــــــــ ،ممارسة خدمة الفرد ،ط ، 1دار النهضة العربية ، •
بيروت .1983 ،
100
تابع :المصادر
-ناصر بوكلى حسن ،الصحة والضطرابات النفسية •
والسلوكية ط ،1ج ،1، 2دار ابن النفيس ،دمشق ،
.2003
-17وفاء محمد على ،مهارات التميز ،دار ابن حزم، •
بيروت.2001 ،
– 18هارفى أ .روبنز ،كيف تتحدث وتسمع بفعالية ،ط، 1 •
مكتبة جرير ،الرياض.1999 ، ،
David H. Clark, Social Therapy In-19 •
Psychiatry,Pengwin,London, 1974
101
ختاما
• اشكر لكم حسن استماعكم
تمنياتى لكم جميعا
بمستقبل مهنى متميز .
باءذن الله
102