Intr-un mediu de afaceri in continua dezvoltare vor exista mereu lucruri de invatat.

Succesul nu depinde numai de abilitatea de a distinge ocaziile si oportunitatile, ci si de a lasa o carte de vizita care echivaleaza cu buna impresie si consolideaza relatii de afaceri pe termen lung. Un studiu realizat in aceasta vara de publicatia Reader's Digest semnala o situatie care nu face onoare Romaniei si capitalei, in special. Potrivit reporterilor acestei publicatii, al carei tiraj face inconjurul lumii in sute de mii de exemplare, bucurestenii sunt cei mai nepoliticosi europeni. Studiul, realizat in 35 de mari orase din lume, a plasat capitala Romaniei pe penultimul loc pe plan mondial, inainte de Mumbai (India), si pe ultimul loc in Europa. Trecand peste aprecierile mai mult sau mai putin fondate ale studiului, ramane certitudinea ca regulile comportamentului politicos si adecvat sunt esentiale pentru existenta in societate. Iar in lumea afacerilor regulile sunt cu atat mai pretentioase. Eticheta in business este o deprindere ce se formeaza in timp. Contrar a ceea ce s-ar crede, ea lipseste uneori chiar si la cele mai inalte nivele si in tari cu o traditie corporatista solida. Paul Nuber, director general la Nestle Romania, isi aminteste de o situatie jenanta petrecuta chiar in inima capitalismului - Statele Unite. "Este o scena de care nu-mi face placere sa-mi amintesc", spune el. "Eram intr-o delegatie si luam pranzul cu un coleg. Am fost consternat sa vad ca isi indesa mancarea cu mana in furculita si vorbea cu gura plina. Asta s-a intamplat cu aproape 15 ani in urma. intre timp a ajuns sa lucreze in Europa. Sper ca a invatat intre timp manierele la masa. Chiar si asa, eu nu as mai lua niciodata masa cu el". In Romania, oamenii de afaceri recunosc ca exista inca lacune de comportament, dar spun ca semnalele sunt bune. "In ultimii ani am constatat o evolutie pozitiva a comportamentului in afaceri din Romania", spune Obie Moore, partener la firma de avocatura Salans. "Este un lucru firesc, pe fondul globalizarii. Oamenii incep sa inteleaga ca nu pot avea o afacere pe termen lung daca nu isi respecta partenerii". Paul Nuber considera ca este de datoria lui sa atraga atentia asupra regulilor de politete ori de cate ori este cazul. "Odata, intr-un magazin, am atras atentia vanzatoarei ca nu este politicos sa ma lase sa astept in timp ce ea isi numara banii. De atunci, ori de cate ori m-a servit, a facut-o intr-un mod foarte politicos". Gerd Tritschler, director de vanzari si marketing la JW Marriott Bucharest Grand Hotel, adauga: "Sunt aici de un an si jumatate si am vazut multe schimbari pozitive. Noi avem succes aici tocmai datorita angajatilor. Cam 99% dintre ei sunt romani, la care se adauga sase expati - trei bucatari sefi si trei directori". Bogdan Baltazar, senior partner si president la Baltazar CHECK, pune mare accent pe valorile morale. "O afacere trebuie sa fie construita si consolidata in timp. Este foarte important sa ai demnitate, atat ca fiinta umana cat si ca om de afaceri. Civismul trebuie reconsiderat si reconstruit in Romania". in opinia sa, lipsa de

educatie are reminiscente in cei aproape 50 de ani de comunism. "Comunismul a creat multi monstrii", spune el. "Saracia, lipsa informarii si a libertatii au omorat cultura si au incurajat coruptia. Faptul ca romanii au trait atata vreme intr-o minciuna totala, i-a facut sa devina duplicitari. Nu exista educatie, nu exista respect pentru spatiul public". Reguli de comportament Codul bunelor maniere in afaceri include reguli pentru fiecare situatie si moment al relatiei cu partenerul de afaceri. O scurta trecere in revista arata ca sunt intotdeauna zeci de detalii de luat in calcul si o multime de situatii neprevazute. Totul porneste de la prima impresie, care implica si punctualitatea . "A sosi la timp la intalnire reprezinta pana la urma respect de sine", arata Gerd Tritschler. "Cea mai frecventa scuza pentru intarzieri este traficul din Bucuresti - ceea ce este de inteles pana la un anumit punct. Dar daca stii ca poti intarzia, trebuie sa iti iei o marja de eroare". Bogdan Baltazar este de acord. "O intalnire trebuie sa fie eficienta. Nu ai voie sa pierzi timpul omului. De aceea, eu plec intotdeauna din timp la o intalnire, tocmai pentru ca traficul este imprevizibil. Daca se intampla sa ajung prea devreme, ma plimb prin zona cateva minute si incerc sa fiu la locul intalnirii cu doua minute inainte". Paul Nuber isi aminteste de un partener de afaceri care a intarziat la intalnire. "I-am explicat ca m-a deranjat foarte tare gestul si cred ca m-am facut foarte bine inteles, pentru ca la urmatoarea intalnire - care a avut loc dupa un an a venit cu 45 de minute mai devreme". Prima impresie se completeaza cu aspectul si comportamentul persoanei. "Pentru a-ti impresiona placut partenerul de afaceri, intotdeauna strange-i mana respectuos, zambeste si fii imbracat adecvat", spune Helen Stevens, account manager la Emerald Media, o companie de consultanta in PR din Marea Britanie. A fi imbracat adecvat depinde in mare masura de domeniul in care lucrezi, considera Obie Moore. "Daca lucrezi in vanzari, marketing sau avocatura atunci trebuie sa ai tinuta business. Dar daca esti regizor, fotograf sau lucrezi intr-un domeniu artistic, atunci oricine va intelege o tinuta casual". Hainele adecvate trebuie sa faca front comun cu restul tinutei. La femei conteaza machiajul si parfumul discret. in acelasi timp, barbatii trebuie sa se barbiereasca dimineata, dupa cum arata Baltazar: "Sa fii imbracat la costum, cu cravata si sa fii proaspat barbierit tine de niste reguli elementare de decenta si bun gust". Pentru Tritschler este mult mai important ce sta in spatele hainelor. "Este important ca eu sa simt ca sunt imbracat adecvat la o intalnire, dar nu conteaza daca interlocutorul este imbracat business. Un interlocutor bine imbracat nu este neaparat si un partener bun de afaceri". Asta arata ca intalnirea de afaceri nu se termina odata cu prima impresie, din contra. Modul de prezentare in timpul intalnirii reprezinta de fapt proba de foc. O performanta de nota zece presupune inainte de toate o pregatire anterioara serioasa.

"Trebuie sa stii despre ce e vorba in intalnirea respectiva - care sunt obiectivele tale, ce vrei sa obtii de acolo", spune Tritschler. "Totodata trebuie sa fii foarte bine documentat asupra persoanei cu care te intalnesti, tocmai pentru a interactiona mai bine cu ea - de ce are nevoie, care este afacerea sa, ce este important pentru ea". Baltazar isi aminteste o situatie neplacuta de pe vremea cand era presedinte la BRD-Groupe Societe Generale. "Nu pot sa uit intalnirea cu un comerciant important care dorea sa obtina de la banca finantare pentru o achizitie de petrol. Mi-a spus ca proiectul trebuie prezentat unui comitet ONU, adaugand ca eu nu stiu ce e aia 'comitet ONU' si ca nu e cazul sa-mi explice. Daca s-ar fi informat inainte de intalnire ar fi stiut ca am lucrat in New York, pentru ONU, mai bine de zece ani." Pe parcursul discutiei, conteaza limbajul. Un discurs manierat contine intotdeauna marcile politetii - "te rog" si "multumesc". Conteaza insa si ceea ce spui - mesajul transmis, care vorbeste despre tine si despre ceea ce reprezinti. Abilitatea de interlocutor este extrem de importanta in cadrul discutiilor tensionate. "Cand te confrunti cu o criza trebuie sa intelegi mai intai problema", spune Tritschler. "Asculta si pune intrebari de clarificare. Trebuie sa fii in permanenta politicos, indiferent de reactia partenerului de afaceri. Cand el este furios si irational, trebuie sa continui conversatia pe un ton calm, incercand sa gasesti cauzele altercatiei si solutii, calmand totodata interlocutorul. Eventual, intreaba-l pe el ce ar vrea sa faci pentru a solutiona problema. si fii mereu cat se poate de sincer". Bunele maniere la telefon Spune "te rog" si "multumesc" intotdeauna Fii intotdeauna politicos cu receptionera - Retine intotdeauna numele asistentei personale (iti poate fi de mare ajutor la un moment dat!) - Raspunde intotdeauna la telefon daca esti disponibil, chiar daca nu stii ce sa raspunzi pentru moment; promite sa revii cu un telefon odata ce vei fi obtinut toate informatiile necesare; - Daca ai promis sa revii cu un telefon, asigura-te ca nu uiti si fa asta inainte de deadline! Reguli la un eveniment "black tie" (termen folosit pentru a descrie pe scurt tinuta pentru o cina formala de afaceri) - Pentru barbati inseamna costum negru, camasa alba si cravata neagra. - Pentru femei inseamna rochie lunga, neagra si o buna ocazie de a-si expune bijuteriiile din diamant, "daca sunt suficient de norocoase sa detina asa ceva", spune Helen Stevens. - Nu-ti da jos sacoul inainte ca gazda sa incuviinteze acest lucru; - Nu fuma pana la cafea si asta numai daca fumatul este permis;

Multumeste gazdei la - Nu uita sa trimiti un bilet de multumire a doua zi.

sfarsitul

serii