Gua para el sustentante

Examen General para el Egreso de la Licenciatura en Administracin EGEL-A NUEVA GENERACIN

Centro Nacional de Evaluacin para la Educacin Superior, A.C.

Gua para el sustentante Examen General para el Egreso de la Licenciatura en Administracin (EGEL-A) Nueva Generacin D.R. 2009 Centro Nacional de Evaluacin para la Educacin Superior, A.C. (Ceneval) Segunda edicin

Directorio

Direccin General Mtro. Rafael Vidal Uribe Direccin General Adjunta de los Exmenes Generales para el Egreso de la Licenciatura (EGEL) Lic. Jorge Hernndez Uralde Direccin del rea de las Ciencias Sociales y las Humanidades M. en C. Rebeca Reynoso Angulo Coordinacin del Examen General para el Egreso de la Licenciatura en Administracin (EGEL-A) L.C. Carlos Vera Romero

ndice
Presentacin ......................................................................................................................... 5 Propsito y alcance del EGEL- A ........................................................................................ 5 Destinatarios del EGEL-A ..................................................................................................... 6 Cmo se construye el EGEL-A?......................................................................................... 6 Caractersticas del EGEL-A .................................................................................................. 7 Qu evala el EGEL-A? ..................................................................................................... 8 Estructura general del EGEL-A por reas y subreas ..................................................... 8 Aspectos por evaluar ....................................................................................................... 9 Materiales del examen ....................................................................................................... 17 Hoja de respuestas ....................................................................................................... 17 Cuadernillo de preguntas .............................................................................................. 18 Portada del cuadernillo .................................................................................................. 18 Instrucciones para contestar la prueba ......................................................................... 19 Qu tipo de preguntas se incluyen en el examen? ...................................................... 21 Registro para presentar el examen .................................................................................... 25 Requisitos ...................................................................................................................... 25 Cuestionario de contexto ............................................................................................... 26 Nmero de folio .............................................................................................................. 27 Condiciones de aplicacin .................................................................................................. 27 Duracin de las sesiones .............................................................................................. 27 Recomendaciones tiles para presentar el examen ...................................................... 27 Procedimiento por seguir al presentar el examen.......................................................... 28 Reglas durante la administracin del instrumento ......................................................... 28 Sanciones ...................................................................................................................... 29 Resultados .......................................................................................................................... 30 Reporte de resultados .................................................................................................... 30 Descripcin de los niveles de desempeo ..................................................................... 31 Nivel de desempeo satisfactorio ................................................................................. 31 Nivel de desempeo sobresaliente ................................................................................ 31 Testimonios de desempeo ........................................................................................... 32 Consulta y entrega ......................................................................................................... 33 Recomendaciones y estrategias de preparacin para el examen ...................................... 33 Cmo prepararse para el examen? ............................................................................. 33 Cuerpos colegiados ............................................................................................................ 37 Consejo Tcnico ............................................................................................................ 37 Comit Acadmico ......................................................................................................... 38

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Presentacin El Centro Nacional de Evaluacin para la Educacin Superior, A.C. (Ceneval) es una asociacin civil que ofrece, desde 1994, servicios de evaluacin a cientos de escuelas, universidades, empresas, autoridades educativas, organizaciones de profesionales del pas y de otras instancias particulares y gubernamentales. Su actividad principal es el diseo y la aplicacin de instrumentos de evaluacin. Su misin consiste en proveer informacin confiable sobre los aprendizajes que logran los estudiantes de distintos niveles educativos. En el terreno de la educacin, como en todas las actividades humanas, la evaluacin es el proceso que permite valorar los aciertos, reconocer las fallas y detectar potencialidades. Contar con informacin vlida y confiable garantiza tomar decisiones acertadas. Esta gua est dirigida a quienes sustentarn el Examen General para el Egreso de la Licenciatura en Administracin (EGEL-A). Su propsito es ofrecer informacin que permita a los sustentantes familiarizarse con las principales caractersticas del examen, los contenidos que se evalan, el tipo de preguntas (reactivos) que encontrarn en el examen, as como con algunas sugerencias de estudio y de preparacin para presentar el examen. Se recomienda al sustentante revisar con detenimiento la gua completa y recurrir a ella de manera permanente durante su preparacin o para aclarar cualquier duda sobre aspectos acadmicos, administrativos o logsticos en la presentacin del EGEL-A. Propsito y alcance del EGEL-A El EGEL-A tiene como propsito identificar si los egresados de la licenciatura en Administracin que presentan el examen cuentan con los conocimientos y habilidades necesarios para iniciarse eficazmente en el ejercicio de la profesin. La informacin que ofrece permite al sustentante: Conocer el resultado de su formacin en relacin con un estndar de alcance nacional mediante la aplicacin de un examen confiable y vlido, probado con egresados de instituciones de educacin superior de todo el pas. Conocer el resultado de la evaluacin en cada rea del examen, por lo que puede ubicar aquellas donde tiene un buen desempeo, as como las que presentan debilidades. Beneficiarse curricularmente al contar con un elemento adicional para integrarse al mercado laboral.

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A las instituciones de educacin superior (IES) les permite: Incorporar el EGEL-A como un medio para evaluar y comparar el rendimiento de sus egresados con un parmetro nacional, adems del uso del instrumento como una opcin para titularse. Contar con elementos de juicio vlidos y confiables, que apoyen los procesos de planeacin y evaluacin curricular que les permita emprender acciones capaces de mejorar la formacin acadmica de sus egresados, al adecuar planes y programas de estudio. Aportar informacin a los principales agentes educativos (autoridades, organismos acreditadores, profesores, estudiantes y sociedad en general) acerca del estado que guardan sus egresados, respecto de los conocimientos y habilidades considerados necesarios para integrarse al campo laboral.

A los empleadores y a la sociedad les permite: Conocer con mayor precisin el perfil de los candidatos a contratar y de los que inician su ejercicio profesional, mediante elementos vlidos, confiables y objetivos de juicio, para contar con personal de calidad profesional, acorde con las necesidades nacionales.

Destinatarios del EGEL-A Est dirigido a los egresados de la licenciatura en Administracin que hayan cubierto el 100% de los crditos, estn o no titulados, y en su caso a estudiantes que cursan el ltimo semestre de la carrera, siempre y cuando la institucin formadora as lo solicite. El EGEL-A se redact en idioma espaol, por lo que est dirigido a individuos que puedan realizar esta evaluacin con esa habilidad lingstica. Los sustentantes con necesidades fsicas especiales sern atendidos en funcin de su requerimiento especial. Cmo se construye el EGEL-A? Con el propsito de asegurar la pertinencia y validez de los instrumentos de evaluacin, el Ceneval se apoya en Consejos Tcnicos integrados por expertos en las diferentes reas que conforman la profesin, los cuales pueden representar a diferentes instituciones educativas, colegios o asociaciones de profesionistas, instancias empleadoras del sector pblico, del sector privado y/o de carcter independiente. Estos consejos tcnicos funcionan a partir de un reglamento y se renuevan peridicamente. El contenido del EGEL-A es el resultado de un complejo proceso metodolgico, tcnico y de generacin de consensos en el Consejo Tcnico y en sus Comits Acadmicos de apoyo en torno a:

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i) ii) iii) iv) v)

La definicin de las principales funciones o mbitos de accin del profesional La identificacin de las diversas actividades que se relacionan con cada mbito La seleccin de las tareas indispensables para el desarrollo de cada actividad Los conocimientos y habilidades necesarios para la realizacin de esas tareas profesionales La inclusin de estos conocimientos y habilidades en los planes y programas de estudio vigentes de la licenciatura en Administracin

Lo anterior tiene como referente fundamental la opinin de centenares de profesionistas activos en el campo de la Administracin, formados con planes de estudios diversos y en diferentes instituciones, quienes, a travs de una encuesta nacional, aportaron su punto de vista respecto a: i) ii) iii) Las tareas profesionales que se realizan con mayor frecuencia El nivel de importancia que stas tienen en el ejercicio de su profesin El estudio o no, durante la licenciatura, de los conocimientos y habilidades necesarios para la realizacin de estas tareas

Caractersticas del EGEL-A Es un instrumento de evaluacin que puede describirse como un examen con los siguientes atributos: Atributo
Especializado para la carrera profesional de Administracin De alcance nacional Estandarizado

Criterial

De mximo esfuerzo Objetiva

Sensible a la instruccin

Definicin Se orienta a la evaluacin de conocimientos y habilidades especficos de la formacin profesional del licenciado en Administracin. No incluye conocimientos ni habilidades profesionales genricos o transversales. Considera los aspectos de formacin esenciales en la licenciatura en Administracin para iniciarse en el ejercicio de la profesin en el pas. No est referido a un currculo en particular. Cuenta con reglas fijas de diseo, elaboracin, aplicacin y calificacin. Los resultados de cada sustentante se comparan contra un patrn o estndar de desempeo preestablecido por el Consejo Tcnico del examen. Permite establecer el nivel de rendimiento del sustentante, a partir de que ste realiza su mejor esfuerzo al resolver los reactivos de la prueba. Tiene criterios de calificacin unvocos y precisos, lo cual permite su automatizacin. Evala resultados de aprendizaje del programa de formacin profesional de la licenciatura en Administracin, los cuales son una consecuencia de la experiencia educativa institucionalmente organizada.

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Qu evala el EGEL-A? El Examen est organizado en reas, subreas y aspectos por evaluar. Las reas corresponden a mbitos profesionales en los que actualmente se organiza la labor del licenciado en Administracin. Las subreas comprenden las principales actividades profesionales de cada uno de los mbitos profesionales referidos. Por ltimo, los aspectos por evaluar, identifican a los conocimientos y habilidades necesarios para realizar tareas especficas relacionadas con cada actividad profesional. Estructura general del EGEL-A por reas y subreas
rea/Subrea
A 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. B 1. 2. 3. 4. C 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. D 1. 2. 3. 4. 5. 6. Administracin organizacional y gestin de la calidad Diseo del plan estratgico Diseo de sistemas de calidad Evaluacin de escenarios con apoyo de mtodos de anlisis cuantitativos y cualitativos Diseo de modelos organizacionales Desarrollo de liderazgos Establecimiento de sistemas de control Promocin de la innovacin tecnolgica Administracin de las finanzas Evaluacin de proyectos de inversin Anlisis de los estados financieros Evaluacin de la estructura de fuentes de financiamiento, sus alternativas y costos Elaboracin de pronsticos y presupuestos Administracin de mercadotecnia Identificacin de las estructuras del mercado Administracin del portafolio de productos Establecimiento de estrategias de precios Desarrollo de estrategias de publicidad y promocin Diseo de programas de ventas Diseo de canales de distribucin acorde al mercado de la organizacin Creacin de planes de atencin y servicio al cliente Definicin de la imagen corporativa Administracin de recursos humanos Planeacin de personal en la organizacin Desarrollo del programa de reclutamiento, seleccin y contratacin de personal Desarrollo de un sistema de evaluacin del desempeo en la organizacin Administracin del proceso de capacitacin y desarrollo del personal en la organizacin Administracin de las relaciones laborales Promocin del clima organizacional favorable *Total

% en el examen
31.35 10.27 2.70 2.16 4.86 5.41 3.24 2.70 12.97 2.70 2.70 3.24 4.32 36.22 7.57 5.95 4.32 4.32 2.70 3.24 4.86 3.24 19.46 4.32 4.32 4.86 2.16 2.16 1.62 100.00

Distribucin de reactivos
58 19 5 4 9 10 6 5 24 5 5 6 8 67 14 11 8 8 5 6 9 6 36 8 8 9 4 4 3 185

Estructura aprobada por el Consejo Tcnico, en reunin del 24 y 25 agosto de 2009. *Adicionalmente, se incluir un porcentaje de reactivos piloto que no se utilizan para calificar.

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A continuacin se sealan los aspectos por evaluar en cada rea y subrea que componen el examen. Cada uno de estos aspectos se relaciona con los conocimientos y habilidades que el egresado de Administracin debe poseer para iniciarse en el ejercicio profesional. A. Administracin organizacional y gestin de la calidad Aspectos por evaluar A 1. Diseo del plan estratgico En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Definir la misin, visin y filosofa de la organizacin Identificar la cadena de valor de la organizacin Realizar anlisis FODA organizacional Definir objetivos, estrategias, acciones y recursos Definir los criterios de evaluacin del plan estratgico

A 2. Diseo de sistemas de calidad En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Disear sistemas de calidad orientados al incremento de la productividad Disear el sistema de calidad de la organizacin en cualquiera de sus modalidades (ISO, PNC, NOM) de la tarea

A 3. Evaluacin de escenarios con apoyo de mtodos de anlisis cuantitativos y cualitativos En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Formular escenarios que permitan evaluar los aspectos de calidad y productividad dentro de la planeacin estratgica Aplicar modelos de investigacin y administracin de operaciones

A 4. Diseo de modelos organizacionales En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Definir la estructura de la organizacin Disear los procesos organizacionales Disear polticas organizacionales Aplicar procedimientos y tcnicas que apoyen el logro de las metas organizacionales con base en el marco normativo de las organizaciones

A 5. Desarrollo de liderazgo En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Desarrollar programas de comunicacin que aseguren el logro de objetivos organizacionales Disear programas de desarrollo de equipos de trabajo Participar en el plan de coaching/empowerment Aplicar estilos de liderazgo adecuados a las distintas reas

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Evaluar los resultados del lder

A 6. Establecimiento de sistemas de control En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Disear programas de evaluacin a la medida para la organizacin de manera integral o para cada rea de inters en lo particular Realizar diagnsticos organizacionales

A 7. Promocin de la innovacin tecnolgica En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Identificar las condiciones organizacionales en cuanto a la integracin de nuevas tecnologas Promover polticas de integracin de nuevas tecnologas Bibliografa sugerida

Breyfogle, F. (2003). Implementing six sigma: smarter solutions using statistical methods. 2a. ed., Hoboken, New Jersey, John Wiley. Chiavenato, I. (2004). Comportamiento organizacional: la dinmica del xito en las organizaciones. Mxico, Thomson. Coleccin de normas serie ISO 9000 y/o serie CC de normas nacionales NOM. ltima edicin. Daft, R. L. (2004). Administracin. 6a. ed., Mxico, International Thomson. Daft, R. L. (2007). Teora y diseo organizacional. 9a. ed., Mxico, International Thomson Deming, William E. (2005). Calidad, productividad y competitividad. Madrid, Daz Santos, 391 p. Dez de Castro (2001). Administracin y direccin. Mxico, McGraw-Hill. Franklin, Fincowsky y Enrique Benjamn (2004). Organizacin de empresas. 2a. ed., Mxico, McGraw-Hill, 369 p. Garrido, Buj (2006). Direccin estratgica. 2a. ed., Espaa, McGraw-Hill. Gibson James, L. (2003). Las organizaciones, comportamiento, estructura, procesos. Mxico, McGraw-Hill. Gmez Ceja, Guillermo (2000). Sistemas administrativos, anlisis y diseo. Mxico, McGraw-Hill. Gryna, F., Chua, R., Defeo, J. (2007). Mtodo Juran: anlisis y planeacin de la calidad. 5a. ed., Mxico, McGraw-Hill.

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Hampton, David (2007). Administracin. Mxico, McGraw-Hill. Harold Koontz y Heinz Heihrich. Administracin, una perspectiva global. 12a. ed., Mxico McGraw-Hill, 794 p. Ivancevich et. al. (2006). Comportamiento organizacional. 7a. ed., Mxico, McGraw-Hill. Jhonson, Ferry (2000). Direccin estratgica. Mxico, Pearson Educacin. Koontz y ODonnell (2007). Administracin. Mxico, McGraw-Hill. Krajewski, L., Ritzman, L. (2000). Administracin de operaciones, estrategia y anlisis. 5a. ed., Prentice Hall. Mintzberg H. y Quinn J. (1997). El proceso estratgico, conceptos, contextos y caso. Mxico, Prentice Hall. Mnch, Lourdes (2007). Administracin. Mxico, Pearson. Mnch, Lourdes (2007). Fundamentos de administracin. 11a. ed., Mxico, Trillas. Mnch, Lourdes (2006). Planeacin estratgica. Mxico, Trillas. Nahmias, S. (1999). Anlisis de la produccin y las operaciones. Mxico, CECSA. OIT (2005). Introduccin al estudio del trabajo. Mxico, McGraw-Hill. Robbins, S.P. & Coulter, M. (2005). Administracin. 8a. ed., Mxico, Pearson Educacin. Robbins, Stephens (2004). Comportamiento organizacional, conceptos, controversias y aplicaciones. Mxico, Pearson Educacin. Steiner, G. (1997). Planeacin estratgica, lo que todo director debe saber. 22a. reimpresin, Mxico, CECSA. Stoner, A.F. y Wankel, Hispanoamericana. Charles (2001). Administracin. Mxico, Prentice-Hall

Thierry, Libaert (2005). El plan de comunicacin organizacional: como definir y organizar la estrategia de comunicacin. Mxico, Noriega Editores. Wheelen T. y Hunger D. (2007). Administracin estratgica y poltica de Negocios. Conceptos y casos. 10a. ed., Mxico, Pearson Education Prentice Hall.

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B. Administracin de las finanzas Aspectos por evaluar B 1. Evaluacin de proyectos de inversin En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Formular los componentes de un proyecto de inversin Elaborar propuesta sobre la mejor alternativa mediante la estimacin e interpretacin de indicadores econmicos y financieros

B 2. Anlisis de estados financieros En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Aplicar las tcnicas de anlisis de estados financieros Realizar reportes comparativos sobre resultados del anlisis de los estados financieros

B 3. Evaluacin de la estructura de fuentes de financiamiento, sus alternativas y costos En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Identificar la proyeccin de la estructura de capital de la organizacin Elaborar propuestas sobre la combinacin de fuentes de financiamiento para minimizar el costo financiero y maximizar el valor de la empresa Elaborar la propuesta sobre alternativas de inversin, desinversin o alianzas como una forma de crecimiento de la empresa

B 4. Elaboracin de pronsticos y presupuestos En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Elaborar el presupuesto de ingresos y egresos Elaborar el flujo de efectivo de la empresa Bibliografa sugerida

Brealley-Mayers (2007). Principios de finanzas corporativas. 8a. ed., Mxico, McGraw-Hill. Brigham Eugene F., Houston Joel F. Fundamentos de administracin financiera. 10a. ed., Mxico, Thomson. Gitman Lawrence J. Principios de administracin financiera. 11a. ed., Pearson Addison Wesley. Moreno Fernndez, Joaqun (2007). Las finanzas en la empresa. 7a. ed., Mxico, Patria, 710 p. Scott Besley, Brigham Eugene F. Fundamentos de administracin financiera. 12a. ed., Mxico, McGraw-Hill Interamericana.

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Van Horne James C., Wachowicz John M. Fundamentos de administracin financiera. 8a. ed., Mxico, Prentice Hall.

C. Administracin de la mercadotecnia Aspectos por evaluar C 1. Identificacin de las estructuras del mercado En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Identificar el mercado en el que se desarrolla la empresa Desarrollar investigaciones de mercado Generar informacin a partir de la investigacin de mercado para la toma de decisiones

C 2. Administracin del portafolio de productos En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Evaluar el ciclo de vida de los productos Identificar las caractersticas del segmento del mercado de cada producto del portafolio Disear planes de introduccin de productos

C 3. Establecimiento de estrategias de precios En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Elaborar estudios de comparacin de precios en relacin con la competencia Disear la estrategia de precios

C 4. Desarrollo de estrategias de publicidad y promocin En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Identificar las condiciones de comunicacin adecuadas para dirigirse al mercado que atiende la empresa Definir la estrategia promocional

C 5. Diseo de programas de ventas En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Elaborar los planes de venta Elaborar el modelo de la fuerza de ventas

C 6. Diseo de canales de distribucin acorde al mercado de la organizacin En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Identificar los canales de distribucin Elaborar el plan de logstica

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C 7. Creacin de planes de atencin y servicio al cliente En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Disear el programa del servicio al cliente Realizar el seguimiento de servicio al cliente Establecer estrategias de la administracin de las relaciones con el cliente (CRM)

C 8. Definicin de la imagen corporativa En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Definir las marcas de la organizacin Definir estrategias para desarrollar la imagen corporativa Bibliografa sugerida

Adam Curry (2002). CRM. 1a. ed., Espaa. Gestin 2000. vila, Octavio (2007). Sistema integral de ventas. 1a. ed., Mxico, Express de impresin. Belch y Belch. Comunicacin integral de marca. Carl McDaniel-Roger Gates, Investigacin de mercados contempornea. Thomson. Fischer, Navarro & Espejo (2004). Investigacin de mercados. 1a. ed., Mxico. Fernndez, R. (2004). Manual para elaborar un plan de mercadotecnia. India. ECAFSA. Gilmore James H y Pine II, Joseph (2000). Marketing 1x1. 1a. ed., Colombia. Norma. Hair, Bush, Ortinau (2004). Investigacin de mercados. 2a. ed., Mxico. McGraw-Hill. Kotler, Marketing, (edicin adaptada a Latinoamrica). 8a. ed., Prentice Hall. Lerma Kirchner, Alejandro (2004). Mercadotecnia. El producto, el precio y sus estrategias. 1a. ed., Mxico. Gasca. Lpez Vzquez, Beln (2007). Publicidad emocional. Estrategias creativas. Madrid. ESIC. Malhotra, Naresh. Investigacin de mercados. 1a. ed., Mxico. Fischer. McKenzie, Ray (2002). La empresa basada en las relaciones: impulsando el xito en la empresa a travs de la gestin de las relaciones con los clientes (CRM). Espaa. Deusto. Munch, Lourdes & Sandoval, Paloma (2006). Nuevos fundamentos de mercadotecnia. Mxico. Trillas. OGuinn, Thomas (2004). Publicidad y comunicacin integral de marca. Mxico, Thompson.

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Peter y Olson (2006). Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing. 7a. ed., Mxico. McGraw-Hill. Philip Kotler, Gary Armstrong. Fundamentos de marketing. Pearson, Prentice Hall. Stanton (2004). Fundamentos de mercadotecnia. China. McGraw-Hill. Trevio, Rubn (2000). Publicidad comunicacin integral en marketing, Mxico, McGrawHill.

D. Administracin de los recursos humanos Aspectos por evaluar D 1. Planeacin de personal en la organizacin En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Determinar las necesidades de personal a corto, mediano y largo plazo Actualizar la plantilla de personal Aplicar los sistemas y controles de pago del personal Administrar las compensaciones

D 2. Desarrollo del programa de reclutamiento, seleccin y contratacin de personal En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Analizar y hacer descripcin de puestos para identificar competencias y talentos requeridos en la organizacin Reclutar, seleccionar y comunicar la contratacin del personal al rea correspondiente Desarrollar el programa de induccin

D 3. Desarrollo de sistemas de evaluacin del desempeo en la organizacin En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Definir el plan para evaluar el desempeo del personal Analizar resultados de la evaluacin del desempeo del personal Proponer estrategias para mejorar el desempeo del personal

D 4. Administracin del proceso de capacitacin y desarrollo del personal en la organizacin En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Diagnosticar las necesidades de capacitacin y desarrollo del personal Coordinar el proceso integral de capacitacin y desarrollo del personal

D 5. Administracin de relaciones laborales En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Diagnosticar la situacin laboral de la organizacin para la toma de decisiones

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Dar seguimiento al cumplimiento de la normatividad laboral Coordinar la elaboracin de los contratos de trabajo con base en la normativa laboral vigente

D 6. Promocin del clima organizacional favorable En esta subrea se pretende medir si el sustentante es capaz de:

Elaborar el diagnstico del clima organizacional Proponer estrategias de cambio para favorecer al clima organizacional Bibliografa sugerida

Arias Galicia, Fernando (2005). Administracin de recursos humanos. Mxico, Trillas. Cenzo y Robbins (2006). Administracin de recursos humanos. Limusa Noriega. Chiavenato, Idalberto (2000). Administracin de recursos humanos. 1a. ed., Mxico, McGraw-Hill. Dalton E. Mcfarland. Administracin de personal. FCE. Gibson, Ivancebich, Donnelly. Las organizaciones (comportamiento, estructura, procesos). 10a. ed., McGraw-Hill. Grados, Jaime (2005). Reclutamiento, seleccin, contratacin e induccin de personal, Mxico D.F., 3a. ed., Manual Moderno. Ley Federal del Trabajo (2007). Mxico, Porra. Ley del ISSSTE. Mxico, vigente. Ley del Seguro Social. Mxico, vigente. Mnch, Lourdes (2006). Administracin de capital humano, Mxico, Trillas. Reyes Ponce, Agustn (2000). Administracin de personal. Mxico, Limusa Noriega. Reyes Ponce, Agustn (2005). Anlisis de puestos. Mxico, Limusa. Strauss, George. Personal, Herrero Hermanos. Walton, Drill Scott. Direccin de personal. Werther, William (2006). Administracin de personal y recursos humanos. Mxico, McGraw-Hill. Yoder, Dale (1996). Administracin de personal. Mxico, Compaa Editorial Continental.

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Materiales del examen Hoja de respuestas La hoja de respuestas est diseada para ser leda por una mquina denominada lector ptico. Por esta razn, cualquier doblez, enmendadura o marcas diferentes a las que se solicitan pueden alterar la lectura de sta y, por lo tanto, de los resultados. ES IMPORTANTE QUE USTED REVISE LA HOJA DE RESPUESTAS CUANDO SE LA ENTREGUEN Y LA CUIDE MIENTRAS EST EN SUS MANOS PARA EVITAR QUE EST EN MALAS CONDICIONES EN EL MOMENTO DE DEVOLVERLA.

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Cuadernillo de preguntas El cuadernillo de preguntas consta bsicamente de los siguientes elementos: portada, instrucciones y reactivos. Portada del cuadernillo A continuacin se presenta un ejemplo de la portada de uno de los cuadernillos del examen, correspondiente a la primera sesin de la aplicacin. En la parte inferior, usted deber anotar su nombre completo y el nmero de folio que le fue asignado cuando se registr para el EGEL.

EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

EGEL-A

EXAMEN 01
PRIMERA SESIN
51A0901-01-P1-01-01
NOMBRE DEL SUSTENTANTE: APELLIDO PATERNO APELLIDO MATERNO NOMBRE(S)

En esta seccin deber anotar su nombre completo

En esta seccin deber anotar su nmero de folio

NMERO DE FOLIO DEL PASE DE INGRESO

ADVERTENCIA: QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO CUALQUIER TIPO DE REPRODUCCIN, EXPLOTACIN COMERCIAL, INTERCAMBIO O ALTERACIN, PARCIAL O TOTAL, DEL CONTENIDO DE ESTE MATERIAL IMPRESO. LA VIOLACIN DE ESTA PROHIBICIN SE PONDR EN CONOCIMIENTO DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES SIN EXCEPCIN DE PERSONA ALGUNA Y DAR LUGAR A QUE SE IMPONGAN LAS SANCIONES PENALES, CIVILES O ADMINISTRATIVAS QUE PROCEDAN, DE ACUERDO CON LAS LEYES, TRATADOS INTERNACIONALES Y EL CDIGO PENAL FEDERAL.

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Instrucciones para contestar la prueba Para responder el examen se le darn diversas indicaciones, tanto en forma oral como escrita. A continuacin se presentan las instrucciones que encontrar al final del cuadernillo de preguntas, las cuales debe leer antes de llevarlas a cabo. 1. Asegrese de que entiende perfectamente todas las instrucciones. Pregunte al aplicador lo que no le parezca claro. 2. Anote su nombre completo y nmero de folio en la portada de este cuadernillo. 3. Verifique que la hoja de respuestas corresponda a esta sesin. En ella anote y llene los valos con los siguientes datos: nmero de folio, nombre iniciando con el apellido paterno, nombre del examen, nmero de examen e institucin donde estudi la licenciatura. 4. Asegrese de que el cuadernillo de preguntas asignado sea el mismo en todas las sesiones. 5. Lea cuidadosamente cada pregunta antes de marcar la respuesta. Recuerde que para cada pregunta hay cuatro opciones de respuesta identificadas con las letras: A), B), C) y D), y slo una es la correcta. 6. La opcin correcta debe marcarla en la hoja de respuestas. Dado que la hoja se procesar por computadora, tome en cuenta lo siguiente: a) b) c) Utilice solamente lpiz del nmero 21/2. Slo llene la informacin que se le solicita. No haga otro tipo de anotaciones. Llene completamente el valo que corresponda a la opcin elegida. INCORRECTO CORRECTO

d) Marque slo una opcin de respuesta en cada pregunta. Si marca ms de una, el programa de cmputo la considerar incorrecta. e) Si quiere cambiar alguna respuesta, con goma blanda borre por completo la marca original y llene totalmente el valo de la nueva seleccin. No use ningn tipo de corrector! f) Asegrese de marcar la respuesta en el rengln correspondiente al nmero de la pregunta. g) No maltrate ni doble la hoja de respuestas. h) Si necesita hacer clculos o anotaciones, hgalo en los espacios en blanco del cuadernillo de preguntas. 7. Administre su tiempo: a) Tome en cuenta que no todas las preguntas requieren del mismo tiempo para responderse. b) Es importante contestar todas las preguntas, sin embargo, no se detenga demasiado en las preguntas que le parezcan particularmente difciles. Contine

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con el examen, o bien, mrquelas en este cuadernillo de preguntas y, si tiene tiempo, antes de entregar el examen, regrese a ellas. c) El examen no tiene preguntas capciosas. Si alguna le resulta particularmente fcil, no es capciosa!, es fcil! Respndala y contine el examen. d) No trate de ser de los primeros en terminar. Si otros acaban rpido o antes que usted, no se inquiete ni se presione. Si le sobra tiempo, revise y verifique sus respuestas. 8. Recuerde que no es tico, ni est permitido, intentar copiar las respuestas de otro sustentante o los reactivos del examen, estas conductas sern sancionadas. 9. Durante el examen trate de mantenerse tranquilo y relajado. Concentre toda su atencin en el contenido del examen. En tanto se distraiga menos y se concentre ms en la tarea, tendr un mejor desempeo. 10. Familiarcese con el examen. Recuerde que hay diferentes tipos de instrucciones para las preguntas. 11. El aplicador no podr atenderle para resolver dudas relacionadas con el contenido e interpretacin de las preguntas del examen. 12. Cuando termine de contestar o finalice el tiempo de la sesin, devuelva este cuadernillo de preguntas y la hoja de respuestas al aplicador. 13. Cuando el aplicador le indique, desprenda el sello del cuadernillo. Revise que no falten pginas y no existan problemas de impresin. De encontrar algn problema de impresin, deber solicitar la sustitucin del material al personal del Ceneval.

Para que su examen sea vlido, deber presentar todas las sesiones que lo integran.

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Qu tipo de preguntas se incluyen en el examen? En el examen se utilizan reactivos o preguntas de opcin mltiple que contienen fundamentalmente los siguientes dos elementos: La base es una pregunta, afirmacin, enunciado o grfico acompaado de una instruccin que plantea un problema explcitamente. Las opciones de respuesta son enunciados, palabras, cifras o combinaciones de nmeros y letras que guardan relacin con la base del reactivo, donde slo una opcin es la correcta. Para todas las preguntas del examen siempre se presentarn cuatro opciones de respuesta.

Durante el examen usted encontrar diferentes formas de preguntar. En algunos casos se hace una pregunta directa, en otros se le pide completar una informacin, algunos le solicitan elegir un orden determinado, otros requieren de usted la eleccin de elementos de una lista dada y otros ms le piden relacionar columnas. Comprender estos formatos le permitir llegar mejor preparado al examen. Con el fin de apoyarlo para facilitar su comprensin, a continuacin se presentan algunos ejemplos. 1. Preguntas o reactivos de cuestionamiento directo En este tipo de reactivos, el sustentante debe seleccionar una de las cuatro opciones de respuestas a partir del criterio o accin que se solicite en el enunciado, afirmativo o interrogativo, que se presenta en la base del reactivo. Ejemplo correspondiente al rea de Administracin de la mercadotecnia Una empresa de ctricos de Veracruz, para saldar una deuda monetaria, debe ampliar sus actividades productivas a la extraccin metal-mecnica, cul es el giro de la empresa?

A) B) C) D)

Mercantil Monetario Comercial Industrial

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Argumentacin de las opciones de respuesta La opcin correcta es la D, porque se refiere al mbito de la empresa en el marco de un proceso productivo especializado. El resto de las opciones se refieren a mbitos de produccin o de procesos que no se corresponden con un proceso productivo. 2. Completamiento Estos reactivos se presentan en forma de enunciados en los que se han omitido una o dos palabras. Las omisiones pueden estar al principio, en medio o al final del enunciado. En las opciones de respuesta se encuentran las palabras que pueden completar dichos enunciados. Ejemplo correspondiente al rea de Administracin organizacional y gestin de la calidad

En un hospital los pacientes reciben el tratamiento adecuado, que se aplica de manera correcta, asimismo se informa y consulta de forma corts y servicial. En este caso se aplica _______________ como objetivo de desempeo aplicado. A) B) C) D) la rapidez la calidad el costo la flexibilidad

Argumentacin de las opciones de respuesta La opcin correcta es la B, porque implica que las actividades involucradas en el servicio se realicen apropiadamente, en concordancia con el caso. En el resto de las opciones se incluyen algunos elementos no pertinentes como la rapidez o el costo. 3. Ordenamiento Este tipo de reactivos demanda el ordenamiento o jerarquizacin de un listado de elementos, de acuerdo con un criterio determinado. La tarea del sustentante consiste en seleccionar la opcin en la que aparezcan los elementos en el orden solicitado.

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Ejemplo correspondiente al rea de Administracin de la mercadotecnia Ordene los siguientes tipos de competencia de acuerdo con que tan sustituibles son sus productos. 1. 2. 3. 4. Industria Forma Marca Genrica

A) B) C) D)

2, 3, 4, 1 2, 4, 3, 1 3, 1, 2, 4 3, 2, 1, 4

Argumentacin de las opciones de respuesta La opcin C es la respuesta correcta, porque el ordenamiento de los tipos de competencia corresponde con que tan sustituibles son sus productos. El resto de las opciones son parcialmente correctas en algunos de sus puntos, pero no reflejan fielmente la secuencia.

4. Clasificacin o agrupamiento En este tipo de reactivos el sustentante debe clasificar una serie de hechos, conceptos, fenmenos o procedimientos de acuerdo con un criterio especfico solicitado en la base del reactivo. Ejemplo correspondiente al rea de Administracin organizacional y gestin de la calidad Elija la opcin que contiene los enunciados que incluyen las caractersticas y los requisitos para definir un objetivo. 1. Limpiar la zona de trabajo al final de cada jornada laboral 2. Ampliar el portafolios de productos 3. Aperturar 100 nuevas tiendas 4. Obtener una utilidad neta por 42 millones de dlares durante el primer lustro de operaciones de la empresa en Mxico 5. Incrementar la productividad 2% de la planta de Toluca en octubre 6. Realizar ventas nicamente de contado

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7. Vender 800 mil dlares del producto XYZ en la zona metropolitana en 20X1 A) B) C) D) 1, 2, 6 2, 4, 5 4, 5, 7 3, 6, 7

Argumentacin de las opciones de respuesta La opcin C es correcta, porque los tres enunciados cumplen con las caractersticas de un objetivo. En el resto de las opciones se menciona una estrategia, una regla o un procedimiento. 5. Relacin de columnas En este tipo de reactivos se presentan dos columnas, cada una con contenidos distintos, que el sustentante deber relacionar de acuerdo con el criterio especificado en la base del reactivo. Ejemplo correspondiente al rea de Administracin de la mercadotecnia Relacione las siguientes columnas:

Conceptos
1. 2. 3. 4. Atributos Valores Beneficios Personalidad de marca

Utilidad o definicin
a) Tiene relacin directa con las funciones del producto b) Son promesas que vinculan al producto con los consumidores c) Tienen relacin directa con la responsabilidad social de una marca d) Son rasgos que le otorgan un lugar en el mercado a la marca e) Utilidad material que recibe el consumidor

A) 1a, 2c, 3b, 4d B) 1a, 2d, 3c, 4b C) 1d, 2c, 3e, 4a D) 1e, 2a, 3d, 4b

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Argumentacin de las opciones de respuesta La opcin A es correcta, porque contiene la relacin correcta entre los conceptos y su definicin o su utilidad. El resto de las opciones son parcialmente correctas, pero imprecisas. 6. Multirreactivo
El multirreactivo es un formato que permite evaluar diversos conocimientos y habilidades interrelacionados a partir de una situacin o problema profesional especfico. Su estructura presenta primero la descripcin de una situacin, problema o caso, el cual puede incluir un texto, una tabla, una grfica, un mapa o un dibujo seguido por una serie de reactivos que deben ser contestados considerando la informacin presentada inicialmente. Cada pregunta se evala de manera independiente. Los reactivos pertenecientes al multirreactivo pueden adoptar cualquiera de los distintos formatos descritos anteriormente.

Registro para presentar el examen El registro al examen puede hacerse en papel o en lnea. El calendario de aplicaciones est disponible para consultarse en la pgina www.ceneval.edu.mx. En cualquiera de las modalidades de registro, ya sea de manera presencial o en lnea, es de suma importancia que el sustentante proporcione correctamente todos sus datos, en especial los referidos a la institucin donde estudi la licenciatura: nombre de la institucin, campus o plantel y, en particular, la clave. En la modalidad presencial, la clave se la proporciona la persona con quien realiza el trmite; en el caso de la modalidad virtual, aparece en el portal un catlogo de instituciones y la clave correspondiente. La importancia de este dato, radica en que los resultados obtenidos en el examen sern remitidos a la institucin que el sustentante seale al momento de registrarse. Requisitos Para poder inscribirse al examen es necesario:
1. Haber cubierto el 100% de crditos de su licenciatura o, en su caso, estar cursando el

ltimo semestre de la carrera, siempre y cuando la institucin formadora as lo estipule.

2. Depositar a nombre del CENEVAL, A.C. el pago por la cantidad especificada (consultar

precio de los servicios), en la cuenta nmero: 0446666477 en cualquier sucursal de BBVA Bancomer, para transferencia bancaria la clabe es: 012180004466664774.
3. Responder correcta y completamente el cuestionario de contexto del Ceneval que le

ser entregado en la sede de registro o en registro en lnea.

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4. Acudir a la sede de registro que ms le convenga y llevar los siguientes documentos: a) Fotocopia del comprobante oficial que acredite haber concluido el 100% de sus

estudios (certificado total de estudios, constancia de terminacin o historial acadmico) y que indique claramente la institucin de egreso (incluyendo campus, en su caso), as como la fecha de ingreso y egreso de la licenciatura
b) Fotocopia de identificacin oficial (credencial de elector o pasaporte vigente) c) Dos fotografas tamao infantil recientes d) Ficha de depsito con el sello y la rfaga del banco por la cantidad

correspondiente al EGEL o comprobante impreso de transferencia bancaria Registro en lnea Como parte de los servicios electrnicos que ofrece el Ceneval se encuentra el registro por medio de Internet. Este servicio tiene la finalidad de proporcionar un medio gil y seguro para que los sustentantes ingresen la informacin necesaria que les permita cubrir y especificar los requerimientos de informacin suficientes para inscribirse a la aplicacin del examen que ofrece el Centro. El horario de servicio del registro en lnea es de lunes a domingo de 6:00 a 22:00 horas (hora del centro del pas). El registro ser sujeto de actividades de mantenimiento todos los das, de las 22:01 a 5:59 horas. Cuestionario de contexto Todo sustentante, al registrarse al examen, deber llenar el cuestionario de contexto, el cual es un complemento importante de las pruebas de logro, pues busca obtener informacin que permita explicar los resultados obtenidos por los estudiantes en el EGEL. El cuestionario de contexto tiene como propsito: 1. Describir a la poblacin evaluada, as como el contexto en el que se desenvuelven. 2. Contextualizar las medidas de logro acadmico obtenidas por los sustentantes, a partir de ciertas variables. 3. Promover la realizacin de estudios que den cuenta del desempeo de los sustentantes, identificando factores que afecten o promuevan el aprendizaje. Ubicar las diferencias en el desempeo de los sustentantes y ofrecer a las instituciones educativas informacin clave que explique estas diferencias, lo cual permitir contar con elementos para la mejora de la calidad de los servicios educativos que ofrecen.

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Nmero de folio El nmero de folio es el cdigo que el Ceneval utiliza para la identificacin de los sustentantes en el proceso de aplicacin de los exmenes; en el momento en que un sustentante se registra para presentar un examen, se le asigna un nmero de folio nico y personal, que tendr que registrar en su hoja de respuestas al momento de responder el examen. Este nmero de folio juega un papel importante en el proceso de aplicacin, ya que permite unir los datos del cuestionario de contexto de cada sustentante con sus respuestas del examen, para posteriormente calificar el examen y emitir los resultados. Como puede deducirse, este nmero es de enorme importancia en el control de la informacin y es fundamental que el sustentante sea cuidadoso en el manejo de este dato. Condiciones de aplicacin El examen se realizar en el transcurso de un da, dividido en dos sesiones, cada una de las cuales tendr una duracin mxima de cuatro horas. Cada sesin es conducida y coordinada por personal previamente asignado y capacitado por el Ceneval. Dicho personal ser responsable de entregar los materiales y dar las instrucciones necesarias. Duracin de las sesiones Sesin Primera (matutina) Segunda (vespertina) Duracin de la sesin (cuatro horas) 9:00 a 13:00 hrs. 16:00 a 20:00 hrs.

Recomendaciones tiles para presentar el examen 1. Procure visitar o ubicar con anticipacin el lugar donde se llevar a cabo el examen, identifique las vas de acceso y los medios de transporte que garanticen su llegada a tiempo. 2. Descanse bien la vspera de cada sesin del examen. 3. Ingiera alimentos saludables y suficientes. Si toma algn medicamento asegrese de traerlo consigo. 4. Porte un reloj. 5. Use ropa cmoda. 6. Asegrese de llevar el comprobante-credencial que le fue entregado en el momento del registro. 7. Lleve dos o tres lpices del nmero 2, una goma de borrar y un sacapuntas.

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8. Llegue por lo menos 30 minutos antes de iniciar cada sesin del examen, con lo cual evitar presiones y tensiones innecesarias. Procedimiento por seguir al presentar el examen 1. Para tener acceso al examen, antes de iniciar cada sesin se le solicitar el Pase de Ingreso al Examen General para el Egreso de la Licenciatura (taln del Cuestionario de contexto o Formato de registro por Internet), junto con una identificacin oficial con fotografa y firma, despus de verificar su identidad se le devolvern los documentos. 2. Se realizar un registro de asistencia (en un formato especial previsto para ello). Es importante que verifique que su nombre est bien escrito y que firme su ingreso en el espacio que corresponde a la sesin que presenta. 3. Con base en el registro de asistencia, en la primera sesin se le informar el lugar fsico que se le ha designado, lugar que ocupar en ambas sesiones. Escuche con atencin las indicaciones del aplicador; l le proporcionar informacin sobre el inicio y la terminacin del examen, as como otras instrucciones importantes. La misin principal del aplicador consiste en conducir las sesiones de examen y orientar a los sustentantes. Por favor, aclare con el aplicador cualquier duda sobre el procedimiento. 4. En cada sesin se le entregar un cuadernillo de preguntas y una hoja de respuestas. 5. En cada material deber anotar sus datos en los espacios destinados para ello, con el fin de identificar debidamente los materiales: nmero de folio, nombre y nmero de examen (este dato se le proporcionar el da del examen). 6. Debe asegurarse de que los datos anotados sean correctos; cualquier equivocacin en ellos puede ocasionar errores en el resultado. Al trmino de la sesin, los aplicadores darn las instrucciones para la recuperacin del material y para salir de manera ordenada. Al iniciar una nueva sesin deber asegurarse de anotar correctamente sus datos en el nuevo material. Reglas durante la administracin del instrumento 1. No se permitir el acceso a ningn sustentante 30 minutos despus de iniciada la sesin. 2. El no llevar identificacin oficial (credencial del IFE, pasaporte o cartilla del servicio militar) es causa suficiente para que no se le permita la realizacin de su examen. 3. Le recordamos que usted ingresa al rea de aplicacin con: a) Identificacin oficial b) Taln del Cuestionario de contexto o Formato de registro por Internet

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c) Lpiz, goma, sacapuntas d) Calculadora austera, cientfica y/o financiera no programable

Es fundamental considerar que es lo nico que le est permitido introducir. 4. No est permitido fumar, comer o ingerir bebidas dentro del lugar de aplicacin donde se est resolviendo el examen. 5. Las salidas momentneas del recinto sern controladas por el supervisor y el aplicador. En ellas no est permitido sacar ningn documento del examen ni materiales que se estn empleando para su resolucin. 6. Cualquier intento de copiar a otro sustentante o situacin de intercambio de respuestas; uso de claves; copia de reactivos a hojas, libros o cualquier otro mecanismo para llevarse el contenido del examen, causar su inmediata suspensin. Sanciones LA SUSTRACCIN INDEBIDA DE CUALQUIERA DE LOS MATERIALES DEL EGEL O LA INFRACCIN DE ALGUNA DE ESTAS REGLAS ES CAUSA DE SUSPENSIN DE SU EXAMEN Y DE CUALQUIER OTRA SANCIN DERIVADA DE LA APLICACIN DE LAS LEYES DE LA INSTITUCIN DE DONDE USTED PROVIENE, EL ESTADO Y LA FEDERACIN.

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Resultados Reporte de resultados A cada persona que sustenta el EGEL-A se le entrega un reporte individual como el que se muestra a manera de ejemplo. En el reporte aparecen los datos de identificacin: nombre y nmero de folio nico y asignado previamente. En el primer recuadro se seala el nivel de desempeo por cada rea del examen. En el segundo recuadro aparecen los criterios numricos que explican el nivel de desempeo alcanzado por rea y en el ltimo recuadro se presentan los criterios para determinar el nivel de desempeo alcanzado en la totalidad del examen. Al reverso se describen los niveles de desempeo de cada rea.

Reporte individual de resultados

Nombre de sustentante: Fecha de aplicacin:
1

Institucin de Educacin Superior (IES): Clave de identificacin de la IES :

Viernes 19 de marzo de 2010 109113

PREZ JIMNEZ JAVIER

Folio:

34567809

UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO Nivel de desempeo por rea

Testimonio de desempeo otorgado en el examen Satisfactorio Criterios para determinar los niveles de desempeo por rea2 An no satisfactorio (ANS) 700-999 Satisfactorio (DS) 1000-1149 Sobresaliente (DSS) 1150-1300
1 2

Administracin organizacional y gestin de la calidad DS

Administracin de las finanzas DS

Administracin de la mercadotecnia DS

Administracin de los recursos humanos DSS

Criterios para el otorgamiento del testimonio de desempeo en el examen Satisfactorio (TDS) Sobresaliente (TDSS) Al menos 3 reas con DS o DSS De las 4 reas, al menos 2 con DSS y las restantes con DS

Los reportes de resultados corresponden a la IES de procedencia del sustentante. Puntaje expresado en ndice Ceneval que va de los 700 a los 1300 puntos.

Como regla de confidencialidad, nicamente el sustentante y el director de la institucin de procedencia tienen acceso a estos resultados.

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El EGEL-A permite identificar el nivel de dominio o desempeo logrado por el sustentante con respecto a los conocimientos y habilidades que el Consejo Tcnico del Examen ha definido como necesarios para iniciarse eficazmente en el ejercicio profesional. Para estos efectos, se definen dos niveles de dominio o desempeo para cada una de las reas que lo componen:

Niveles de Desempeo
Nivel de desempeo satisfactorio Administracin organizacional y gestin de la calidad. El sustentante es capaz de formular planes estratgicos de negocios, que incluyan la filosofa, visin, misin, objetivos y estrategias organizacionales ptimas. Tambin puede identificar estructuras y modelos organizacionales; tcnicas y herramientas de las distintas etapas del proceso administrativo; as como precisar los requerimientos de innovacin tecnolgica en las organizaciones. Administracin de las finanzas. El sustentante es capaz de identificar planes para maximizar el rendimiento y minimizar el riesgo financiero, elaborar la proyeccin de la estructura de capital, las propuestas sobre la combinacin de fuentes de financiamiento y alternativas de inversin, desinversin o alianzas como una forma de crecimiento, as como la estructuracin de los presupuestos de ingresos y egresos. Tambin es capaz de disear planes y presupuestos financieros. Administracin de la mercadotecnia. El sustentante es capaz de investigar, analizar y segmentar el mercado, disear la mezcla de mercadotecnia, elaborar un programa de ventas, definir la imagen corporativa, administrar un portafolios de productos y crear planes de atencin y servicio al cliente. Asimismo puede aplicar las herramientas y tcnicas necesarias para elaborar un plan de mercadotecnia. Administracin de los recursos humanos. El sustentante es capaz de identificar tcnicas para la planeacin, reclutamiento, seleccin, contratacin y capacitacin de personal, as como de aplicar metodologas para la administracin de compensaciones, la evaluacin del desempeo, la mejora del clima organizacional y el diseo del plan de vida y carrera para lograr el ptimo desempeo del capital humano en las organizaciones. Nivel de desempeo sobresaliente Administracin organizacional y gestin de la calidad. Adems de lo comprendido en el nivel satisfactorio, el sustentante es capaz de aplicar las tcnicas de planeacin estratgica, disear modelos organizacionales, herramientas de evaluacin, control de gestin e interpretacin de indicadores, as como metodologas de calidad. Tambin es capaz de desarrollar habilidades y competencias de liderazgo para la toma de decisiones en las organizaciones y en la innovacin tecnolgica para incrementar la competitividad organizacional. Administracin de las finanzas. Adems de lo comprendido en el nivel satisfactorio, el sustentante es capaz de aplicar las tcnicas de anlisis financiero, determinar e interpretar indicadores. Tambin puede aplicar los mtodos para evaluar proyectos de inversin y/o fuentes de financiamiento, con nfasis en el anlisis financiero para lograr la maximizacin del valor de la empresa. Administracin de la mercadotecnia. Adems de lo comprendido en el nivel satisfactorio, el sustentante es capaz de identificar la problemtica del mercado, detectar oportunidades y planear estrategias claves del negocio. Tambin puede seleccionar herramientas y tcnicas de mercadotecnia para su implantacin en una situacin determinada, as como analizar las tendencias en mercadotecnia para la toma de decisiones. Administracin de los recursos humanos. Adems de lo comprendido en el nivel satisfactorio, el sustentante es capaz de tomar decisiones en relacin con la evaluacin del desempeo y clima organizacional; as como en el cumplimiento de la legislacin laboral vigente y la deteccin reas de oportunidad.

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Testimonios de desempeo
A partir de sus resultados, usted puede obtener un Testimonio de Desempeo Satisfactorio o Sobresaliente, que se otorgan con base en los lineamientos que fija el Consejo Tcnico del EGEL. Para hacerse acreedor al testimonio que reconoce el nivel de dominio mostrado, usted debe obtener los puntajes requeridos en cada rea.

A. Testimonio de Desempeo Satisfactorio (TDS) El Consejo Tcnico del EGEL-A aprob otorgar el Testimonio de Desempeo Satisfactorio a los sustentantes que obtengan al menos tres reas con nivel de desempeo satisfactorio (DS 1000 a 1149 puntos) o desempeo sobresaliente (DSS 1150 a 1300 puntos).

B. Testimonio de Desempeo Sobresaliente (TDSS) El Consejo Tcnico del EGEL-A aprob otorgar el Testimonio de Desempeo Sobresaliente a los sustentantes que obtengan de las cuatro reas, al menos dos con nivel de desempeo sobresaliente (DSS, 1150 a 1300 puntos) y las restantes con desempeo satisfactorio (DS 1000 a 1149 puntos).

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Obtener un testimonio de desempeo satisfactorio o sobresaliente del Ceneval, en s mismo, no condiciona la expedicin del ttulo ni de la cdula profesional por parte de la institucin de educacin superior a la que pertenece el egresado. Para efectos de titulacin, cada centro educativo es responsable de establecer el nivel o resultado requerido y los trmites necesarios.

Consulta y entrega Despus de 20 das hbiles, posteriores a la presentacin del examen, usted podr consultar en la pgina www.ceneval.edu.mx, en el apartado resultados de exmenes. Para ingresar a este apartado se le solicitar su nmero de folio por lo que deber tenerlo a la mano. El reporte de resultados se le entregar en la institucin educativa en donde present el examen. Recomendaciones y estrategias de preparacin para el examen La mejor forma de preparacin para el examen consiste en haber tenido una slida formacin acadmica y haber trabajado fuertemente durante sus estudios de licenciatura. Sin embargo, las actividades de estudio y repaso que practique con base en esta gua, constituyen un aspecto importante para que su desempeo en el examen sea exitoso, por lo que se le sugiere considerar las siguientes recomendaciones. Cmo prepararse para el examen? Prepararse para un examen requiere poner en prctica estrategias que favorezcan recuperar lo aprendido para alcanzar un nivel de rendimiento deseado. En la medida en que organice sistemticamente sus actividades de preparacin, se le facilitar tomar decisiones sobre las estrategias que puede utilizar para lograr un buen resultado en el examen. Las estrategias para la preparacin del examen que le recomendamos a continuacin, deben utilizarse tan frecuentemente como usted lo requiera, adaptndolas a su estilo y condiciones particulares. Es importante que no se limite a usar nicamente las estrategias fciles, de naturaleza memorstica, ya que ello sera insuficiente para resolver el examen. El EGEL-A no mide la capacidad memorstica de la persona, sino su capacidad de razonamiento y de aplicacin de los conocimientos adquiridos durante la licenciatura. El uso de estrategias adecuadas para la preparacin del examen debe facilitarle: Prestar la atencin y concentracin necesarias para consolidar el aprendizaje alcanzado durante su formacin escolar. Mejorar la comprensin de lo aprendido.

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Recordar rpido y bien lo que ya se sabe para poder aplicarlo a situaciones y problemas diversos.

Una estructuracin eficaz de los conocimientos no slo mejora la comprensin de los materiales extensos y complejos, sino que facilita el recuerdo y la aplicacin de lo aprendido para resolver problemas. Preprese para una revisin eficiente Es importante definir un plan general de trabajo, estableciendo un calendario general de sesiones de estudio y repaso. Decida fechas, horarios y lugares para realizar las actividades necesarias de su preparacin, esto le permitir avanzar con tranquilidad sabiendo que tiene perfilada una ruta que lo preparar para presentar el examen. Para construir el plan, primeramente se recomienda identificar las dificultades potenciales que necesita superar: lo que le falta saber o saber hacer sobre un tema. Dicha identificacin implica: Revisar la estructura del examen: reas, subreas y aspectos por evaluar. Sealar aquellas reas en las que se perciba la falta de preparacin y en las que se tengan dudas, carencias o vacos. Se debe reconocer honestamente aquellos conocimientos tericos o conceptuales y habilidades que requieran mayor atencin.

Para una revisin ms efectiva, puede elaborar una tabla donde seale los temas, conceptos, principios y procedimientos que le presenten mayor dificultad; en ella escriba las dificultades correspondientes y especifique en otra columna, con suficiente detalle, las estrategias para revisarlos. Aspectos por evaluar
A 1. Diseo del plan estratgico Identificar las estrategias Definir los criterios de evaluacin incluidas en un plan del plan estratgico estratgico

Dificultades al aprender o revisar

Estrategias pertinentes
Revisin de ejemplos donde se presenten la misin o la visin de una organizacin para identificar las estrategias para un plan estratgico

B 4 Elaborar el presupuesto de ingresos y egresos

Conocer el procedimiento Calcular los diferentes rubros que para el clculo de rubros que integran un presupuesto integran el presupuesto de ingresos y egresos D 6 Promocin del clima organizacional favorable

Ejercicios para el clculo de rubros que integran presupuestos

Mantener la coherencia entre Ejercicio de anlisis de casos el diagnstico y las Proponer estrategias de cambio estrategias para favorecer el sobre distintos climas organizacionales para favorecer al clima clima organizacional organizacional

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La tabla puede tener tantas columnas o ttulos como usted lo requiera, por lo que es una herramienta personal que permite detectar y relacionar lo que se sabe, lo que se debe repasar con ms dedicacin y las mejores formas para resolver la comprensin de dichos aspectos. Es comn que los sustentantes concentren su estudio en temas que desconocen o de los cuales tienen poco dominio. Si bien sta es una estrategia til y pertinente, es importante cuidar que no se agote el tiempo de estudio y, en consecuencia, afectar su desempeo en el examen. Seleccione la informacin que debe revisar Una vez que ha identificado los aspectos que deber revisar para prepararse para el examen, ya que forman parte de la estructura de la prueba y que tienen importancia considerable, es momento de que seleccione la informacin especfica que habr de repasar. Para ello: Localice las fuentes de informacin relacionadas con el contenido del examen que debe repasar y seleccione lo ms til. Busque esas fuentes de informacin en sus propios materiales o en la bibliografa sugerida en la gua. Identifique aquellos aspectos que deber consultar en otros medios (biblioteca, Internet, etctera).

Es importante que tenga los materiales de consulta a la mano; identifique lo que le haga falta, y si tiene ubicada toda la informacin necesaria para el estudio a fin de no sufrir contratiempos por la ausencia de recursos en el momento de prepararse. Conviene tambin considerar que, aunque dedique tiempo suficiente para la preparacin del examen, es prcticamente imposible y poco til pretender leer todo lo que no se ha ledo en aos. Cuando est revisando los contenidos por evaluar, tenga siempre cerca esta gua para tomar decisiones respecto del momento adecuado para pasar a otro tema y no agotar su tiempo en una sola rea del examen. Autorregule su avance Mediante la autoevaluacin, planeacin y supervisin de lo logrado, puede identificar si ha logrado sus metas de aprendizaje. Considere el grado en que stas se han logrado y, si es el caso, haga modificaciones o incorpore nuevas estrategias. Es importante evaluar tanto lo que aprendi como las maneras en que logr aprender. Si logra identificar estas ltimas, puede mejorar sus hbitos de estudio para este momento y para el futuro. Una preparacin consciente y consistente contribuir a su desarrollo personal y le permitir construir un repertorio de estrategias eficientes que mejorarn su desempeo en el aprendizaje. Las estrategias que se han presentado de ninguna manera deben concebirse como una lista de habilidades de aprendizaje rgidas, estticas y mutuamente excluyentes. Utilcelas de acuerdo con sus necesidades.

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Recomendaciones finales Es importante que, adems de seguir las sugerencias arriba enunciadas, considere la importancia de iniciar el estudio con anticipacin y de manera organizada, no es de utilidad hacerlo pocos das antes del examen y en sesiones excesivamente largas. Asimismo, es fundamental descansar y dormir lo suficiente el da anterior al examen; as se tendrn mejores condiciones para la jornada.

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Cuerpos colegiados Consejo Tcnico Representantes de instituciones educativas Dr. Fernando Cabrera Mir Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Ciudad de Mxico Mtra. Adelina Melgar Selvas Universidad Autnoma de Baja California, Tijuana Mtra. Alejandra Corichi Garca Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo, Pachuca Mtra. Eva Martha Chaparro Salinas Universidad Autnoma del Estado de Mxico, Toluca Dr. Jos Snchez Gutirrez Universidad de Guadalajara, Guadalajara Mtro. Nicols Nava Nava Universidad de Guanajuato, Guanajuato M. en C. Andrs Ariel Ayala Germn Universidad de Occidente, Mochis Representantes de colegios y organizaciones gremiales Mtro. Francisco Solares Altamirano Asociacin Nacional de Facultades y Escuelas de Contadura y Administracin Lic. Flix Patio Gmez Colegio Nacional de Licenciados en Administracin M.C. Isidro Real Prez Universidad de Sonora, Hermosillo

Ing. Iliana Ruiz Zurita Universidad del Golfo de Mxico, Orizaba Mtra. Mara Judith Trejo Caballero Universidad del Valle de Mxico

Mtro. Enrique Estrada Velzquez Universidad Iberoamericana, Ciudad de Mxico C.P. Jos Brcenas Vallejo Universidad Tecnolgica de Mxico, Atizapn Mtro. Carlos Arturo Bolio Yris Universidad Veracruzana, Xalapa

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Comit Acadmico
Gustavo Torres Garca Lourdes Mnch Galindo ngel Mndez Mercado Mara Elvira Mndez Mercado Gabriela Rico Flores Dina Ivonne Valdez Pineda Irma Guadalupe Esparza Garca Anglica Moncayo Muoz Csar Alberto Camacho Villavicencio Fernando Sandoval Arzaga Jorge Erick Betancourt Gmez scar Gonzlez Salgado Rafael Aguilar Manjarrez Mara Virginia Flores Ortiz Samuel Gmez Patio Tamara Quiroz Guzmn Jorge Prez Romero Jos Antonio Beltrn Enrquez Elizabeth Fierros Montero Mara Judith Trejo Caballero Rodolfo Moreno Acua Antonio Valentn Castro Martnez Blanca Esthela Landeros Olascoaga Eduardo Ramrez Cedillo Jorge Alfonso Rojano Lemus Patricia Rodrguez Lpez Rafael Rodrguez Mndez Ricardo Daniel Reyes Pimentel Sonia Vital Bori Carlos Eduardo Herrera Avendao Ramss Cabrera Gala Carlos Rodrigo Esponda Velzquez Eduardo Foulkes Woog Ana Lilia Gonzlez Lpez Hctor Andrs Hernndez Anduze Sandra Judith Basulto Villa Jos Francisco Pedronni Luna Laura del Pilar Tejeda Mascara Colegio Nacional de Licenciados en Administracin Escuela Bancaria y Comercial Instituto Politcnico Nacional Instituto Tecnolgico de Sonora

Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey

Universidad Autnoma de Baja California Universidad Autnoma de Chihuahua Universidad Autnoma de Tlaxcala Universidad Autnoma del Estado de Mxico Universidad del Valle de Mxico

Universidad Nacional Autnoma de Mxico

Universidad Panamericana Universidad Popular Autnoma del Estado de Puebla

Profesionistas Independientes

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Esta Gua es un instrumento de apoyo para quienes sustentarn el Examen General para el Egreso de la Licenciatura en Administracin (EGEL-A) y se encuentra vigente. La Gua para el sustentante es un documento cuyo contenido est sujeto a revisiones peridicas. Las posibles modificaciones atienden a los aportes y crticas que hagan los miembros de las comunidades acadmicas de instituciones de educacin superior de nuestro pas, los usuarios y, fundamentalmente, las orientaciones del Consejo Tcnico del examen. El Ceneval y el Consejo Tcnico del EGEL-A agradecern todos los comentarios que puedan enriquecer este material. Srvase dirigirlos a: Centro Nacional de Evaluacin para la Educacin Superior, A.C. Direccin del rea de las Ciencias Sociales y las Humanidades Camino al Desierto de los Leones (Altavista) 19, Col. San ngel, Del. lvaro Obregn, C.P. 01000, Mxico, D.F.
Tel: 01 (55) 5322-9200 ext. 5302 Fax: 01 (55) 5322-9200 ext. 5108

www.ceneval.edu.mx carlos.vera@ceneval.edu.mx

Para cualquier aspecto relacionado con la aplicacin de este examen (fechas, sedes, registro y calificaciones) favor de comunicarse al: Departamento de Informacin y Atencin al Usuario
Larga distancia sin costo 01 800 624 2510 Tel: 01 (55) 3000-8700 Fax: 01 (55) 5322-9200 ext. 2018

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Ceneval, A.C. Camino al Desierto de los Leones (Altavista) 19, Col. San ngel, Del. lvaro Obregn, C.P. 01000, Mxico, D.F. www.ceneval.edu.mx El Centro Nacional de Evaluacin para la Educacin Superior es una asociacin civil sin fines de lucro que qued formalmente constituida el 28 de abril de 1994, como consta en la escritura pblica nmero 87036 pasada ante la fe del notario 49 del Distrito Federal. Sus rganos de gobierno son la Asamblea General, el Consejo Directivo y la Direccin General. Su mxima autoridad es la Asamblea General, cuya integracin se presenta a continuacin, segn el sector al que pertenecen los asociados, as como los porcentajes que les corresponden en la toma de decisiones: Asociaciones e instituciones educativas (40%): Asociacin Nacional de Universidades e Instituciones de Educacin Superior, A.C. (ANUIES); Federacin de Instituciones Mexicanas Particulares de Educacin Superior, A.C. (FIMPES); Instituto Politcnico Nacional (IPN); Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM); Universidad Autnoma del Estado de Mxico (UAEM); Universidad Autnoma de San Luis Potos (UASLP); Universidad Autnoma de Yucatn (UADY); Universidad Nacional Autnoma de Mxico (UNAM); Universidad Popular Autnoma del Estado de Puebla (UPAEP); Universidad Tecnolgica de Mxico (UNITEC). Asociaciones y colegios de profesionales (20%): Barra Mexicana Colegio de Abogados, A.C.; Colegio Nacional de Actuarios, A.C.; Colegio Nacional de Psiclogos, A.C.; Federacin de Colegios y Asociaciones de Mdicos Veterinarios y Zootecnistas de Mxico, A.C.; Instituto Mexicano de Contadores Pblicos, A.C. Organizaciones productivas y sociales (20%): Academia de Ingeniera, A.C.; Academia Mexicana de Ciencias, A.C.; Academia Nacional de Medicina, A.C.; Fundacin ICA, A.C. Autoridades educativas gubernamentales (20%): Secretara de Educacin Pblica. Ceneval, A.C., EXANI-I, EXANI-II son marcas registradas ante la Secretara de Comercio y Fomento Industrial con el nmero 478968 del 29 de julio de 1994. EGEL, con el nmero 628837 del 1 de julio de 1999, y EXANI-III, con el nmero 628839 del 1 de julio de 1999. Inscrito en el Registro Nacional de Instituciones Cientficas y Tecnolgicas del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa con el nmero 506 desde el 10 de marzo de 1995. Organismo Certificador acreditado por el Consejo de Normalizacin y Certificacin de Competencia Laboral (CONOCER) (1998). Miembro de la International Association for Educational Assessment. Miembro de la European Association of Institutional Research. Miembro del Consortium for North American Higher Education Collaboration. Miembro del Institutional Management for Higher Education de la OCDE.

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