NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

DANH MC VIT TT

STT 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10 11. 12. 13 14 T vit tt CMND DN GDV KSV NH TMCP NHNN SCB TC-NH TCTD TK TKKH TTTT UNC PGD Ngha Chng minh nhn dn Doanh nghip Giao dch vin Kim sot vin Ngn hng thng mi c phn Ngn hng nh nc NH Thng mi c phn Si Gn Ti chnh-Ngn hng T chc tn dng Ti khon Ti khon khch hng Trung tm thanh ton U nhim chi Phng giao dch

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

LI NI U

Trong qu trnh hc tp v rn luyn ti khoa Ti chnh-Ngn hng,chuyn ngnh ti chnh quc t ti Trng i hc ngoi thng,em c tip cn v trang b cho mnh kin thc v cc l lun,hc thuyt kinh t v bi ging ca cc thy c v cc vn v cng su rng v ton din khng ch v lnh vc kinh t nh mn kinh t quc t,kinh t vi m,ti chnh quc t,lnh vc qun tr nh qun tr ngn hng thng mi,qun tr ti chnh quc tm quan trng hn c l v lnh vc ngn hng nh mn nghip v ngn hng,ti tr thng mi quc t,ti chnh doanh nghip,thanh ton quc tTht may mn khi em c tham gia lp ng dng cng ngh trong ngn hng-mt mn mi nhng li v cng b ch va thc t.Trong qu trnh hc tp mn ny,em nhn ra rng vic vn dng nhng kin thc trn sch v vo hot ng thc t ,v k nng vn dng thc hnh thun thc trong lnh vc ngn hng tht khng h n gin .iu ny cng r hn khi em i kin tp gia kha 5 tun ti Phng giao dch Tn c Thng-Ngn hng TMCP Si Gn.Tuy trong qu trnh kin tp gp phi nhiu kh khn v trc trc,nhng em c n p li bng nhng kin tc thc t tch ly v thu thp c trong khi thc hnh lm vic ti Phng,c c hi m rng mi quan h v rn luyn cho bn thn mt phong cch lm vic cc k nghim khc v thun thc trong mt mi trng rt kht khe v quy c v khng cho php xy ra bt k mt sai st nh no.Em nhn thy rng lm vic trong mt tp th a dng,trong yu t quan h gia con ngi vi con ngi lun lun c trn trng,th mnh cn phi rn luyn nhiu hn na nhng k nng ng x khn kho v nhanh nhy cng nh tnh k lut chnh xc trong tng quyt nh,hnh ng.Tri nghim ngn ngi ti phng giao dch ngn hng ,c thc hnh t nhiu v nghip v chuyn tin trong nc cng vi s hc hi t cc nhn vin nhit tnh chuyn nghip,em hon thnh bi bo vi ti Quy trnh chuyn tin trn ti khon ca khch hng ti Phng giao dch Tn c Thng-NH TMCP Si Gn. Bi bo co ca em c chia lm bn phn chnh:

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

Phn 1:Tng quan v NH TMCP Si gn:Gii thiu s lc v lch s hot ng ca ngn hng TMCP Si gn n chung,v chc nng,vai tr ca phng giao dch Tn c Thng ni ring Phn 2:Mc tiu c nhn:Mc tiu v vn dng l thuyt vo thc tin v cc k nng mm khi kin tp ti PGD Tn c Thng-NH TMCP Si Gn Phn 3:Nhim v c giao ti PGD Tn c Thng-NH TMCP Si Gn Phn 4:Kt lun:Tng kt bi hc kinh nghim,nhng kin thc cn b sung Do thi gian nghin cu cng nh kin thc ,kinh nghim thc t ti c quan kin tp khng nhiu,bi bo co ca em c th vn cn nhiu im cha cp n v cn c nhng sai st nht nh.Rt mong nhn c s gp ,nh gi qu bu ca cc thy c bi bo co kin tp gia kha ca em c hon thin hn. Em xin chn thnh cm n s gip ca cc anh ,ch trong Phng giao dch Tn c Thng-Ngn hng TMCP Si Gn,chi nhnh H Ni hng dn em v nhng thao tc nghip v chuyn tin qua ti khon khch hng,v cung cp cho em y nhng thng tin,s liu cn thit.c bit,em xin chn thnh cm n GVHD-Thc S Nguyn Th Tuyt Mai,ging vin khoa TC-NH,trng i hc Ngoi thng, rt nhit tnh hng dn v gip em trong qu trnh kin tp cng nh hon thnh bi bo co c nhn ny.

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

PHN 1:GII THIU V NGN HNG TMCP SI GN

1.1.Tng quan v Ngn hng TMCP Si Gn Tn ting Vit: Ngn hng Thng Mi C Phn Si Gn Tn ting Anh: Saigon Commercial Bank Tn thng hiu: SCB Hi s chnh: 927 Trn Hng o, Qun 5, Tp. HCM

Vn iu l: K t ngy 1/1/2012, vn iu l ca Ngn hng Thng Mi C Phn Si Gn (hp nht) l 10.584.000.000.000 ng (mi ngn nm trm tm mi bn t ng) Qa trnh hnh hnh v pht trin Ngy 26/12/2011, Thng c NHNN chnh thc cp Giy php s 238/GP-NHNN v vic thnh lp v hot ng Ngn hng TMCP Si Gn (SCB) trn c s hp nht t nguyn 3 ngn hng: Ngn hng TMCP Si Gn (SCB), Ngn hng TMCP Nht (Ficombank), Ngn hng TMCP Vit Nam Tn Ngha (TinNghiaBank). Ngn hng TMCP Si Gn (Ngn hng hp nht) chnh thc i vo hot ng t ngy 01/01/2012. y l bc ngot trong lch s pht trin ca c ba ngn hng, nh du s thay i v quy m tng ti sn ln hn, pht trin vt bc v cng ngh, mng li chi nhnh pht trin rng khp c nc v trnh chuyn mn vt bc ca tp th cn b,cng nhn vin ti ngn hng. Trn c s tha k nhng th mnh vn c ca 3 ngn hng, Ngn hng hp nht c ngay li th mnh trong lnh vc ngn hng v nm trong nhm 5 ngn hng c phn ln nht ti Vit Nam. C th: Vn iu l t 10.584 t ng Tng ti sn ngn hng t khong 154.000 t ng Ngun vn huy ng t t chc tn dng, kinh t v dn c ca ngn hng t hn 110.000 t ng. Li nhun trc thu ly k t trn 1.300 t ng.

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

Hin ti h thng ca ngn hng tnh trn tng s lng tr

s chnh, s giao dch, chi nhnh, phng giao dch, qu tit kim, v im giao dch c khong 230 n v trn c nc s gip khch hng giao dch mt cch thun li v tit kim nht. Tnh n cui thng 1/2012, Tng vn huy ng th trng 1 (th trng dn c) ca SCB t hn 81.000 t ng; d n cho vay l 69.531 t ng v li nhun t 68 t ng Theo SCB, y l kt qu kinh doanh ng khch l k t khi chnh thc i vo hot ng sau hp nht vo ngy 2/1/2012.Theo d kin,li nhun sau thu nm 2012 t 667 t ng, nm 2013 t 1.185 t ng v nm 2014 l 1.865 t ng nh hng pht trin trong tng lai Mc tiu ca ngn hng sau hp nht l n nm 2014, vn iu l tng ln gn 16.000 t ng. Trong , c ng mi chim gn 6.000 t ng vn (tng ng 37,5%).T nhng th mnh sn c cng s quyt tm ca Hi ng Qun tr, Ban iu hnh v ton th cn b nhn vin, s h tr ca Ngn hng Nh nc, Ngn hng u t v Pht trin (BIDV), c bit l s tin tng v ng h ca Khch hng, C ng, Ngn hng TMCP Si Gn (Ngn hng hp nht) chc chn s pht huy c th mnh v nng lc ti chnh, quy m hot ng v kh nng qun l iu hnh nhanh chng tr thnh mt trong nhng tp on ti chnh ngn hng hng u Vit Nam v mang tm vc quc t, sc cnh tranh mnh m trn th trng trong v ngoi nc. Qua , cung cp gii php ti chnh linh hot, cht lng cao nhm p ng nhu cu ca mi i tng Khch hng cng nh nng cao gi tr v quyn li cho C ng.

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

Mng li:

C cu nhn s

Hot ng sn xut kinh doanh: Theo chp thun ca NHNN Vit Nam, ngn hng TMCP Si Gn c php tin hnh cc hot ng ngn hng bao gm nhn tin gi, cho vay ngn hn, trung hn v di hn t cc t chc tn dng, cc t chc kinh t v c nhn ty theo tnh cht v kh nng ngun vn ca ngn hng, chit khu thng phiu, tri phiu v cc giy t c gi, kinh doanh tin t, kinh doanh ngoi t, ngoi hi; kinh doanh vng; v thanh ton quc t. Mt s sn phm dch v c bn: i vi khch hng c nhn : C rt nhiu sn phm dch v a dng v phong ph ph hp vi nhu cu ca tng i tng khch hng khc nhau. Bao gm cc ti khon tin gi; Tin gi tit kim; Cc sn phm cho vay nh
NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG
7

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

cho vay mua t tr gp, cho vay tn chp tiu dng, cho vay h tr sn xut kinh doanh; cc dch v chuyn tin; Dch v th; Ngn hng in t; v dch v ngn qu. i vi khch hng doanh nghip : C cc ti khon tin gi; cc sn phm cho vay nh cho vay b sung vn lu ng, cho vay u t theo d n, cho vay ti tr xut nhp khu;dch v bo lnh; dch v ngn qu; v cc dch v khc nh dch v tr lng qua ti khon cho cc doanh nghip, dch v ngoi hi cho doanh nghip. i vi chi nhnh:c php thc hin cc nghip v nh ti Hi s nhng theo nhng hn ch nht nh do Hi s t ra. 1.2. Phng giao dch Tn c Thng-Ngn hng TMCP Si Gn(SCB) 1.2.1.Gii thiu PGD Tn c Thng-NH TMCP Si Gn Thng tin chung Tn PGD:Phng GD Tn c Thng-thuc Ngn hng TMCP Si Gn,chi nhnh H ni a ch :63B Tn c Thng, Phng Quc T Gim, Qun ng a, H Ni T cch php l:L n v hch ton bo s v c con du ring, c php thc hin 1 phn cc ni dung hot ng ca S giao dch/Chi nhnh theo cc quy nh ca php lut, ca NHNN v ca NH TMCP Si Gn. n v qun l: khi bn l, ngn hng SCB chi nhnh H Ni PGD l mt trong h thng 18 PGD hin nay ca SCB-chi nhnh H Ni ti khu vc pha Bc ,nm ti cc tnh,thnh ph nh:H Ni,Hi Phng,Bc Ninh,Qung Ninh v Hi Dng. PGD c b du ring v lm vic di s gim st ca khi bn l ca chi nhnh ngn hng SBC,chi nhnh H Ni. Lch s hnh thnh PGD tin thn l ngn hng TMCP Thi Bnh Dng,chi nhnh H Ni,c thnh lp 5/2007

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

Nm 2009,NH Thi Bnh Dng i tn thnh Vit Nam Tn Ngha Ngn hng Thng 1/2012,c s nht tr ca NHNN,ba ngn hng l Ngn hng TMCP Si Gn,Vit Nam Tn Ngha Ngn Hng v Ngn hng Nht chnh thc sp nhp lm mt,ly tn l Ngn hng TMCP Si Gn,v Ngn hng TMCP Thi Bnh Dng cng c i tn thnh PGD ngn hng TMCP Si Gn,chi nhnh H Ni t y.V mt nhn s,trang thit b v sn phm dch v ,Phng giao dch khng c g thay i. PGD Tn c Thng l mt trong bn PGD trc thuc ngn hng TMCP Si Gn,chi nhnh h ni. C cu nhn s: 01gim c PGD, 01 kim sot vin(KSV), 01 th qu chnh v 2 giao dch vin(GDV). Cn b nhn vin ca phng ch yu c o to v cc chuyn ngnh ngn hng, ti chnh, kinh t t cc trng nh: Ngoi thng, Kinh t quc dn, Hc Vin ngn hng i ng cn b nhn vin tr, tui i t 25-35, 100 % trnh i hc tr ln. C s vt cht, an ninh y c trang b tng i hin i, m bo tt cho vic thc hin cc nghip v v cng tc phc v khch hng. Qua ln u tin tip xc tr chuyn v trao i vi cc anh ch trong Phng v ni dung kin tp gia kha ,quan st c ch thi trong khi gii p cc vng mc,cc cu hi em t ra, em nhn thy mi ngi u rt thn thin ,ci m,c mt ci nhn thin cm vi sinh vin Ngoi thng.Cc anh ch lun lm vic nghim tc ,chuyn nghip,c thun thc cc k nng c bn ca GDV v lun c mt tinh thn trch nhim cc k cao.Trong khi lm vic,mi ngi u rt k lut ,chp hnh theo ng ni quy ca cp trn,nhng trong khi trao i vi nhau nhng vn ngoi l,th li rt thoi mi v v t.Cc anh ch lun cao ngh thut giao tip vi khch hng va c th gi chn khch hng rut,va thu ht c cc khch hng tim nng.Trong thi bui khng hong kinh t v s cnh tranh v cht lng dch v ngn hng ngy cng tng,th mi GDV khng nhng cn xc nh mc tiu v nng cao trnh chuyn mn, m cn tng b cho bn thn nhng k

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

nng mm c bn,th mi c th gp phn nng cao v th ca ngn hng mnh so vi cc ngn hng ln khc.y cng chnh l hai mc tiu chnh ca em khi kin tp ti Phng giao dch Tn c Thng-NH TMCP Si Gn. 1.2.2.Chc nng v nhim v ca phng giao dch Tn c Thng-NH TMCP Si Gn a. Chc nng ca phng giao dch Tn c Thng-NH TMCP Si Gn PGD hot ng kinh doanh theo lut cc t chc tn dng, iu l ca Ngn hng TMCP Si Gn. Chc nng ca PGD Tn c Thng-Ngn hng SCB l thc hin kinh doanh tin t tn dng v dch v Ngn Hng i vi mi thnh phn kinh t, hot ng PGD gn lin vi s pht trin kinh t ca thnh ph. Trc tip kinh doanh trn a bn qun v ni t v ngoi t, dch v theo phn cp ca Ngn hng TMCP Si Gn . T chc iu hnh kinh doanh v kim tra,kim ton ni b theo s ch o ca Ngn hng TMCP Si Gn. Cn i iu ha vn kinh doanh, phn phi thu nhp theo quy nh ca Ngn hng. Thc hin u t di hnh thc lin doanh, mua c phn di cc hnh thc u t khc vi doanh nghip, t chc kinh t khi c Ngn hng TMCP Si Gn cho php. Thc hin cng tc t chc cn b, o to thi ua khen thng theo phn cp y quyn ca Ngn hng TMCP Si Gn. .b. Nhim v ca phng giao dch Tn c Thng-NH TMCP Si Gn Chp hnh nghim chnh cc chnh sch ca nh nc, cc quy nh trong Ngn hng. Nhn vn u thc t chng trnh ti tr quc gia, nhn tin gi thanh ton,nhn tin gi tit kim v pht sinh k phiu Tch lu trong qu trnh hot ng, m bo an ton ti sn ca khch hng,ca nh nc, gi vng t l an ton vn, kh nng thanh ton vi khch hng trong phm vi ti sn ca mnh.

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

10

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

PHN 2:MC TIU C NHN

2.1.nh hng mc tiu Thc tp gia kha lun l mt trong nhng nhim v bt buc ca mi sinh vin trng i hc ngoi thng.V mt trong nhng vic lm sinh vin au unht chnh l ni thc tp.Ban u,c th cc bn sinh vin u mong mun c thc tp ti cc cng ty,ngn hng ln c c hi xc vi mt mi trng hon ton chuyn nghip,c c hi tip xc vi nhng nhn vin nng ng,ti nng ,v rt c th chng ta c th hc hi c g t h.Tuy nhin,chng ta khng th nhn nhn mi vic qu d dng ,v iu quan trng l chng ta d c c thc tp ti (vi s gii thiu ca ngi quen)th khi t chn vo nhng cng ty,ngn hng ln ,chng ta c kh nng gip ch cho h khi mi ch l sinh vin nm 3,cha c kinh nghim ,k nng lm vic.Hu ht cc cng ty,ngn hng ln u c i ng nhn vin chuyn nghip,h c phn cng sp xp lm vic theo mt quy trnh cc k quy c ,nguyn tc t c nng sut ti u.Chnh v th,khi chng ta thc tp cc doanh nghip ln,chng ta s khng c c hi c thc hnh ,tham gia vo quy trnh lm vic ca h.Thm vo ,vi khi lng cng vic ln,cc nhn vin u rt bn bu v tp trung vo cng vic ca h,iu c ngha,h cng s khng c thi gian tr li nhng cu hi,hay ch cho chng ta thao tc thc hin mt cng vic no .Trong khi mc tiu ca nhim v kin tp ti doanh nghip chnh l hc hi cc k nng mm ,cng nh vic vn dng l thuyt,kin thc c hc trng vo thc tin, rt ra nhng nhn xt,nh gi ring ca bn thn.D khong thi gian kin tp khng nhiu,nhng nu c c hi c thc hnh ,lm vic th chng ta s nhn thc c r hn v nng lc ca bn thn,liu c ph hp vi ngnh ngh no khng?bn thn cn rn luyn b sung thm nhng k nng,kin thc g t c nhng thnh qu trong cng vic ph hp vi chuyn ngnh ang hc.Chnh v nhng l do trn,em la chn kin tp ti mt phng giao dch nh,trc thuc chi nhnh ngn hng Thng mi c phn Si Gn,vi mc ch s tm c c hi vn dng nhng kin thc sch v
NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG
11

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

c hc ti trng vo nhng giao dch ti ngn hng ,t rt ra c nhng kin thc v chim nghim thc t nht v hot ng kinh doanh dch v ti PGD ngn hng TMCP Si Gn ni ring,cng nh phn no hiu c phn no bc tranh chn thc ca ngnh ngh hotnht hin nay.L sinh vin nm 3 khoa TC-NH,chuyn ngnh Ti chnh quc t,em c hc rt nhiu mn c lien quan n hot ng ,nghip v ngn hng thng mi,cng nh cc quy tc ,chun mc p dng i vi h thng ngn hng ni chung.V thi gian kin tp khng di,nn vic vn dng l thuyt vo thc tin c th khng nhiu,nhng cng gip ch phn no cho cng vic ca em sau ny.C rt nhiu trng hp sinh vin tt nghip t cc trng i hc danh ting trong nc ra trng nhng khng tm c vic lm ph hp,hoc phi lm tri ngh,do cha c nh hng v ngh nghip trc khi ra trng ,cng nh cha c trang b hnh trang gm c kin thc chuyn mn ln cc k nng mm c bn c th p ng cc yu cu ca nh tuyn dng. Chnh v th, tm c mt cng vic ph hp trong lnh vc ti chnh-ngn hng chng hn,th chng ta cn xc nh r mc tiu c nhn trong ngn hn v di hn,vi nhng k nng cng v mm.Nn nh rng,k nng mm quyt nh 75% s thnh t,v k nng mm khng t nhin m c,chng ta ch tch ly c n khi bn thn chng ta c rn luyn vi nhng cng vic c th,c vn dng l thuyt lm vic v gii quyt vn pht sinh t cc cng vic,nhim v c giao. Bn thn em,khi d thi vo ngnh TC-NH-Ti chnh quc t,trng i hc Ngoi thng,em vn cha tht xc nh c r mc tiu v k nng hc tp ti trng m mnh cn hng ti trong sut bn nm i hc.Nhng t khi bt u c hc nhng mn chuyn ngnh nh Thanh Ton quc t,Ti chnh Quc t,Nghip v ngn hng.em nhn thy rng tr thnh mt cn b ngn hng trong tng lai,th em cn rn luyn nhiu v cc k nng mm nh ngh thut giao tip vi khch hng,phong cch lm vic,cch gii quyt vn kho lo..Tht may mn khi kt thc nm hc th 3 ,em c c hi vo thc tp ti mt Phng giao dch ngn hng,v t nhiu s c hc hi kinh nghim lm vic ca cn b ngn hng,c quan st cch lm vic v

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

12

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

x l cc vn pht sinh trong tng trng hp c th,do s va c cng c l thuyt c hc ti trng,va nng cao nhng k nng ph hp vi chuyn ngnh mnh ang hc.Ngay sau khi c gii thiu vo thc tp ti PGD,em sp xp thi gian hn gp anh c-gim c PGD ,v cng l ngi s hng dn,cung cp cho em thng tin lin quan n ti kin tp.V l PGD trc thuc chi nhnh ,nn phng ch yu cung cp cc dch v lin quan n tin gi,pht hnh v thanh ton bng th,hot ng ngn qu,thc hin cc lnh y nhim thu,y nhim chi,lnh chuyn tin theo yu cu ca khch hng. Nm bt c s b v nhng sn phm dch v ca PGD,cng nh c im ring bit ca Phng,vic u tin em lm l hn gp gim c PGD-V nh c.L mt cu sinh vin trng i hc Kinh t quc dn,khoa TCNH xut sc,cng vi tinh thn lm vic cc k nghim tc,khng ngng t hon thin bn thn v hc hi nhng ngi c kinh nghim trong cng lnh vc,anh c nhanh chng c bt lm gim c PGD trong thi gian cha y 4 nm lm vic ti y.Chia s kinh nghim lm vic v s lc i cht v bn thn,anh c bt u i vo ch chnh.L mt gim c tr tui, anh c c mt phong cch giao tip rt ring,va ci m,nhit tnh li va bit lng nghe kin ca ring em,nhng cng cc k nghim khc trong cng vic.Vic xc nh tn ti ,cng nh nhng hiu bit ca mnh v ti cn phi r rng v c nh hng th mi c th xc tin cng vic c nhanh chng.Anh ni:Tt nht,em nn vit lm mt ci cng s b v ti nh tm hiu,ri gi qua cho anh,cn c vo anh s cung cp ti liu m em cn.Nhng anh mun nhn mnh rng,khi tm hiu v mt vn g,em cng phi c mt s hiu bit nht nh v n,nh vy mi c th vn dng thc hin cc cng vic c giao ti y.Ch qua mt khong thi gian ngn tip xc vi G tr tui ny,em c cht suy ngm v nh hnh li ci mnh cn hng ti trong qu trnh kin tp ti y.Lm vic ti ngn hng khng phi l n gin,tt c cc vn u c mi quan h cht ch v mt thit vi nhau yu cu cc GDV ,KSV v G phi phi hp n vi nhau to ra mt mi trng lm vic d chu v hiu qu.Sau ngy u tin

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

13

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

,em bt tay vo tm ti v nghin cu hng lot cc ti liu lin quan n ngn hng SCB,ngn hng Tn Ngha(v PGD trc trc thuc ngn hng Tn Ngha-chi nhnh H Ni).Ngay t ngy u bc chn vo ni kin tp,em nhn thy PGD c quy m khng ln,ch gm c quy giao dch tng 1,v tng 2 l phng gim c .Tht vy m cc hot ng ch yu ca phng ch yu c lin quan n nghip v huy ng vn v cc giao dch trn ti khon ca khch hng.PGD Tn c Thng hin ang hot ng theo m hnh giao dch mt ca,trong GDV cng ng thi l K ton vin,Thanh ton vin kim nhim v ca th qu,hoc KSV c th thc hin nhim v ca GDV trong trng hp qu ng khch..Do vy,cc giao dch vi khch hng din ra rt nhanh chng v thun tin ,c bit vi s tr gip ca phn mm XBank-s dng cng ngh phn mm my ch ng dng chuyn dng ca Oracle,gip GDV c th thc hin nhiu giao dch cng mt lc cho nhiu khch hng,bt k giao dch vi s tin ln hay nh. XBank l mt trong s rt t sn phm ng dng ngn hng ni a ang c mt trn th trng ti Vit Nam h tr vic vn hnh chng trnh thng qua trnh duyt web.Ngoi vic thc hin cc dch v thanh ton trong nc,PGD Tn c Thng ch yu thc hin chc nng huy ng vn nhn ri t cc t chc,c nhn trong v ngoi nc,cnh tranh vi cc PGD lin k thng qua cc chng trnh u i cho khch hng c ti khon ti ngn hng.Anh KSV ti PGD cho bit cc dch v thanh ton khng dng tin mt ti PGD ch yu lin quan n cc lnh chuyn tin,y nhim chi(UNC),cn cc hot ng thanh ton qua Sc v th th hu nh din ra rt t.R rng l nu khch hng c ti khon ti ngn hng SCB,th vic thanh ton y nhim chi,lnh chuyn tin qua ngn hng l rt thun tin v an ton,nhanh chng,tit kim thi gian v cng sc ,m qua NHNN li c th kim sot lng tin mt lu thng trong nn kinh t . chc chn s c c hi thc hnh v lm vic ti Phng ,em quyt nh chn ti Quy trnh chuyn tin trn ti khon ca khch hng,v cc giao dch chuyn tin trn ti khon tit kim,ti khon thanh ton din ra kh thng xuyn.

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

14

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

Sau khi xc nh c ti,v nm bt c tng i v c cu t chc ,hot ng ca phng,em vit mt bn cng ngn gi cho anh c-gim c PGD xem qua.Sau khi trao i vi anh v nguyn vng v mc tiu c nhn khi kin tp ti phng,anh c vui v ng cho em c thc hin cc giao dch chuyn tin trn my vi hn mc cho php ca GDV,ng thi nh anh Kin-KSV trc tip hng dn v gii p nhng vng mc ca em trong qu trnh thc hin. Ti PGD,cng vic chuyn tin trn ti khon KH ,t khu tip nhn chng t,tra sot ri chuyn chng t cho KSV ph duyt,tin hnh chuyn tin trn my v hch ton,lu chng t u do GDV thc hin.Tuy nhin ,v cha c kinh nghim lm vic,nn em c anh Kin giao nhim v tin hnh kim tra thng tin khch hng ,cc ni dung v s ti khon,s d ti khon v tn ngn hng to ti khon l rt quan trng xem xt thc hin chuyn tin,ng thi chn knh thanh ton trn my cho ph hp.Sau khi kim tra thng tin khch hng xong,nu chng t ph hp,em s tin hnh thc hin chuyn tin trn ti khon khch hng (TKKH)qua phn mm XBank.Giao din ca phn mm ny bng ting Vit,cc module c sp xp vi giao din truyn thng,nn rt d hiu.Tuy cng vic ny ch cn c k nng c bn khi lm vic vi my tnh nhp d liu thng tin khch hng,cc ni dung lin quan n s tin chuyn,ngy chuyn,s TK ca khch hng mt cch chnh xc l c th thc hin c. Tuy mi ch l nhng ngy u tin kin tp ti PGD,nhng em thy cc anh ch y rt nhit tnh gii p cc cu hi ca em,thi thn thin v ci m,v ch yu l cc ch tr tui.Tuy nghip v chuyn tin trn TKKH kh n gin,nu xt n cc khu thc hin th khng c g kh hiu,tuy nhin ,cc ch y nhn xt Khi em lm vic thc t,thc hin thng xuyn nghip v ny,th em s thy n phc tp hn nhiu so vi l thuyt ban u cc ch c o to.Kin tp gia kha tuy ch l bc u gip sinh vin tip cn cng vic thc t c mt s lin h gia l thuyt vi thc tin,vy nn trc ht,xc nh cc mc tiu c nhn mt cch r rng va c c cc tri nghim thc t,va c c ci nhn tng quan v

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

15

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

thc trng hot ng ti cc ngn hng,em xy dng cho mnh mt k hoch hng ti cc mc tiu v k nng mm m cc GDV cn c khi giao dich vi khch hng khng ch chim c s tin cy v hi lng ca h,m cn gp phn to nn mt thng hiu uy tn cho ngn hng SCB ni chung,cng nh PGD Tn c Thng ni ring.L mt sinh vin ngnh TCNH,chuyn ngnh Ti chnh quc t,em c trang b rt nhiu kin thc lin quan n nhiu lnh vc,ngnh ngh khc nhau ,nhng cc mn hc chuyn ngnh c lin quan n ngn hng nh Ti tr thng mi quc t,Thanh ton Quc t,Ti chnh quc t,Tn dng ngn hng,l thuyt ti chnh,Qun tr ngn hng thng mi.vn cun ht em nht bi nhn chung,cc mn hc u c lin quan n nhau,ch yu i su vo cc hot ng kinh doanh-dch v ca ngn hng,cc nghip v ngn hng,cc k nng chuyn mn cn rn luyn tr thnh mt banker gii-mt banker c s hiu bit su rng khng ch v nn kinh t trong nc,m cn nm bt kp thi cc tin tc,s kin mang tnh v m. 2.2.Mc tiu c nhn 2.2.1Mc tiu v vic vn dng l thuyt vo thc t trong qu trnh kin tp C rt nhiu sinh vin ngh rng Kin tp ti ngn hng th s chng c lm g ,nu c th ch ngi c ti liu,gip photo ti liu,v mc ch chnh n ni kin tp l xin cho c cc s liu vit bi,ri cui cng xin cho c bng nhn xt p.Nhng em khng h ng vi t tng ,tri li,em mun tn dng 5 tun ny tri nghim nhng cng vic thc t m trc ch c hc qua sch v,hay li ging ca cc thy c.Cm nhn u tin khi trao i vi gim c PGD chnh l cm gic nh mnh ang c n phng vn,v khi ni chuyn vi mt gim c PGD ngn hng tr tui,em cm thy kh hi hp v lo rng nhng kin thc ca mnh vn cha y c php lm vic,thc hnh cng anh ch GDV khc.Anh c c ni vi em mt cu trc khi giao nhim v cho em Trc khi nh nghin cu,tm hiu vn g,em cng cn phi c mt

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

16

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

lng kin thc nht nh v vn ,ri mi c th thc hnh cng vic c th c.Em nhn thy ngay rng trong khi ni chuyn,em c th hin s lng tng do kin thc v nghip v chuyn tin ti ngn hng cha chc.Trn thc t ,cc kin thc chuyn ngnh c hc n ht nm th 3 phn nhiu lin quan n cc hot ng thanh ton quc t,cho vay ,huy ng vn,cn v nghip v chuyn tin trn ti khon th em mi ch nm c s lc mn ngn hng thng mi-chuyn tin di hnh thc U nhim chi,y nhim thu,thanh ton sc v th.Nhng kin thc ny cn kh m h v mi ngn hng u c mt quy trnh nghip v chuyn tin khng ging nhau,thc hin trn cc phn mm khc nhau nh T24,Iflex,Smartbank,tenemos,silver lake SIBS Axis,Siba..Do vy em rt mong s c c c hi c tham gia thc hin mt phn cng vic ca quy trnh chuyn tin trong nc trn ti khon khch hng. Ti PGD,ch yu nghip v chuyn tin c thc hin thc y nhim chi(UNC )hay lnh chuyn tin .V quy trnh thc hin chuyn tin theo giy UNC em tm hiu mn Ngn hng thng mi,theo quy trnh chuyn tin trn ti khon khch hng c thc hin theo quy trnh: Khch hng Chng t chuyn tin(y nhim chi,y nhim thu) Giao dch vin Kim sot chng t ng Kim sot vin Kim sot chng t ng Chuyn tin v ghi s Tuy nhin,quy trnh ny ch l trn l thuyt,cn trn thc t cc bc c th c rt ngn hoc thay i ph thuc vo hn mc giao dch cho php ca giao dch vin theo quy nh ca tng ngn hng.V vy khi kin tp ti PGD Tn c Thng,em s c c hi tm hiu thc t quy trnh ny ,v t c th nh gi c nhng mt hn ch,cc vn pht sinh v xut gii php ph hp theo kin v s hiu bit c nhn. Trong bc tip nhn chng t ,em cn nm bt c cch phn bit chng t tht/gi,nhng thng tin trn chng t ,trc ht l v tnh chn tht ca nhng thng tin ,sau l v iu kin s d ti khon ln c th tin hnh chuyn tin.Trn l thuyt l nh vy,nhng chc chn s c nhng trng hp m chng t UNC ,lnh chuyn tin ca khch hng c vn

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

17

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

,khng hp l,khi th giao dch vin cn x l nh th no khng lm pht h?tt c cc vn lin quan n khu kim tra chng t v truy vn thng tin khch hng khng th tm hiu ht c,m trong 5 tun,em ch t ra mc tiu c tip xc vi khch hng ,tip xc vi ni dung v cc loi chng t khch hng mang n thc hin giao dch chuyn tin.Quan st cc thao tc m GDV c kinh nghim thc hin va hc hi cc k nng mm nh giao tip vi khch hng,cch gii p cu hi ca rt nhiu cc nhm khch hn khc nhau,cng nh cc k nng lin quan n nghip v chuyn mn.T lin h bn thn xem c nhng mt mnh g pht huy ,v c nhng im yu no cn khc phc,cc kin thc cn b sung. Trong quy nh 226/2002/Q-NHNN v quy ch hot ng thanh ton qua cc t chc cung ng dch v thanh ton ,th ngay sau khi nghip v pht sinh,GDV cn tin hnh hch ton nghip v trn my m bo s tin trn giy UNC/lnh chuyn tin c chuyn sang ti khon ca ngi th hng. c th hon thnh tt nhim v c giao ti PGD,em cn phi tm hiu cc phn h ng dng ca chng trnh XBank ,c bit l phn h core banking-dch v chung,cc chc nng ca phn h ny cng nh phng php nhp d liu lin quan n khch hng (CIF) ,trnh nhng sai st trong qu trnh nhp d liu. thc hin nhun nhuyn cc thao tc ca nghip v,em cn nm bt c cc bc thc hin chuyn tin cho khch hng ,c th l cng h thng hoc khng cng h thng la chn knh thanh ton ph hp.Theo li ca anh KSV,th y l iu m GDV cn ch khi thc hin chuyn tin.Sau khi chuyn tin xong,GDV s tin hnh thu ph,ty thuc khch hng c s dng ti khon ngn hng hay khng da vo biu ph chuyn tin ca ngn hng. Cc bc hch ton v lu chng t s c thc hin bi cc anh ch GDV,v vy em cn xin ti liu kt hp nghin cu,nh cc anh ch gii p vng mc,c bit l s khc bit trong phng php hch ton c p dng ti PGD vi l thuyt chung.

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

18

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

V nghip v chuyn tin trn ti khon ca khch hng ch l mt trong s cc cng vic ca GDV ti PGD Tn c Thng,nn trong qu trnh lm vic ti phng,em cn quan st cc GDV nhng thao tc thc hin tng nghip v khc nh to ti khon thanh ton,lm s tit kim cho khch hng(trn c s so snh vi l thuyt) c nhng nh gi chung v cht lng dch v ti PGD,cch gim c sp xp b tr cng vic cho tng ngi ,mi quan h gia cc v tr ti phng,nh gi chung v thi ca khch hng khi giao dch ti phng,cc yu t tc ng n s hi lng ca khch hng n giao dch ti phng ,trn da nhng quan st c trong thi gian lm vic ti PGD,ng thi cng c mt ci nhn khch quan hn v phong cch lm vic v thi ca cc anh ch nhn vin lm vic ti y. lm c nh vy,em cn phi nm chc cc kin thc c s v cc cng vic,quy nh v nhim v ca giao dch vin ,t mi c th so snh,i chiu vi thc t quan st c . Khi kin tp ti ngn hng,em xc nh c th m rng c thm nhiu kin thc v lut ngn hng do NHNN ban hnh,nh Lut cc t chc tn dng (2010),Php lnh ngoi hi,lut chng ra tin,.tt c em u c c qua mn Php lut TC-NH.V d nh khi em hi PGD mnh c chuyn tin quc t khng ?.Anh Kin KSV tr li Theo Php lnh ngoi hi,hay quy nh ca TCTD v cung ng dch v thanh ton.,th PGD s khng thc hin cc giao dch lin quan n ngoi t,tr dch v nhn,chuyn tin kiu hi Western Union.Mi cu tr li ca anh KSV u c lin quan n mt kha cnh hay mt vn m em c hc hay bit qua li ging ca cc thy c,nhng c th ni phi vn dng l thuyt vo vic tht,tnh hung tht th mi c th hiu r bn cht vn mt cch khch quan nht. Trong quy trnh chuyn tin trn ti khon khch hng ti PGD,tt c cc bc u c thc hin rt cn thn,tuy nhin cn ch nht bc tip nhn chng t do khch hng em n,cn nm chc cc ni dung quan trng trn chng t kp thi pht hin cc chng t UNC ,lnh chuyn tin gi. Mt vn em ngh l kh quan trng trong nghip v chuyn tin,m theo li anh Kin KSV-th l cng vic cn p dng theo ng l thuyt cc chun

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

19

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

mc,nguyn tc k ton. Cng tc hch ton k ton ti phng giao dch phi tun th theo nguyn tc, ch hch ton k ton ca Nh nc, ca NHNN Vit Nam v ca NH TMCP Si Gn. ng thi, hch ton k ton phi thc hin trong khun kh cho php ca Ban Tng Gim c di s hng dn ca Trng phng k ton Hi s.Tuy khng c tham gia thc hin nghip v ny,nhng nht nh em s tm hiu v phng php hch ton c p dng ti PGD qua cc ti liu thu thp c t cc cc anh ch thc hin nhim v ny. Tm li,mc tiu lin h gia l thuyt vi thc t,vn dng cc kin thc sch v thc hin nhim v c giao ti PGD Tn c Thng gm cc ni dung chnh: Nm c cc quy nh,nguyn tc lm vic ti PGD trn c s i chiu nhng quy nh ca Thng c ngn hng nh nc v hot ng,nhim v ca cc TCTD cung cp dch v thanh ton,cc vn bn php lut Xc nh c cc kin thc cn b sung,tm hiu t c nhng mc tiu t ra.C th lm thc hin thnh tho nghip v chuyn tin trn my tnh vi phn mm XBank Hiu r tng bc trong quy trnh chuyn tin trn TKKH,trn l thuyt v thc tin,nm c cc vn c th pht sinh khi thc hin nghip v ny v cch x l trong tng trng hp. Sau khi c phn cng nhim v c th ti PGD,em cn tng hp li cc kin thc c hc c th vn dng vo thc hin nhim v c giao,ng thi xy dng k hoch t c mc tiu kin tp.Mt phng php rt hu ch m cc du hc sinh Vit Nam thng s dng khi du hc v thc tp ti DN nc ngoi l vit nht khng ngy di dng lit k tng cng vic mnh lm,cc vn pht sinh trong khi thc hin nhim v cng nh quan st c ,tm hiu cch gii quyt vn ti c quan kin tp,rt ra nh gi,nhn xt,bi hc cho bn thn.Sau khi kt thc thi gian kin tp,sinh vin s tng hp li cc s kin trong nht k vit thnh mt bi bo co kt qu thc tp hon chnh.Em cng s s dng mt cun s nh ghi chp

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

20

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

cng vic,s kin hng ngy din ra ti PGD Tn c Thng-Ngn hng TMCP Si Gn. 2.2.2.Nhng mc tiu v k nng mm L mt sinh vin ca trng i hc Ngoi thng,c hc tp v rn luyn trong mt mi trng ht sc nng ng v c iu kin pht huy kh nng ca bn thn,em cng t nhiu tch ly c cc k nng giao tip,m phn v cch to lp mi quan h hng ngy qua cc t lm vic partime,cc bui thuyt trnh ti trng.Vi tnh cch ha ng,d thch nghi vi hon cnh v thch giao lu,hc hi ,th thch bn thn,th thi gian kin tp ti PGD Tn c Thng l mt c hi tt em th hin kh nng giao tip kho lo,nhit tnh trong cng vic.Lun t tiu ch lm th lm ht mnh,em xc nh s t mnh v tr ca mt GDV thc th,va tri nghim s ph hp ca mnh vi v tr ca mt teller,va c c hi c cc anh ch truyn t thm v cc k nng thnh cng v tr ny. Hng ngy tip xc vi khch hng tip nhn yu cu, x l giao dch v ghi chp mi giao dch lin quan n nghip v tin mt, sc, tit kim, chuyn khon, mua i ngoi t, m ti khonpht sinh ti quy,mi GDV u c vai tr ca mt ngi bn hng v gii thiu dch v cho, ng thi to nn hnh nh, thng hiu v cht lng dch v xut sc ca mt ngn hng, gip ngn hng tng huy ng vn v li nhun. V vy,khi kin tp ti PGD ngn hng,em cn rn luyn cho mnh cc k nng: C k nng giao tip trc din v qua in thoi ( giao tip cn bn) Khch hng l mt nhn t rt quan trng trong s cnh tranh gay gt gia cc ngn hng thng mi nhm tng cng nh hng v tng th phn ca mnh trn th trng. . Bn cnh mt lot cc chin lc pht trin ca cc ngn hng hng ti khch hng nh a dng v sn phm, tng cng cht lng dch v, li sut u i, khuyn mi... th k nng giao tip khch hng cng c nhiu ngn hng rt coi trng.Ti PGD Tn c Thng,cc GDV u

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

21

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

c o to cc k nng giao tip khch hng rt bi bn v chuyn nghip,trong cn tp trung vo cc kha cnh: Phn on tm l ca khch hng:Trong cng vic hng ngy,cc GDV c th tip xc vi rt nhiu nhm khch hng,mi nhm c nhng nhu cu v tnh cch khc nhau m GDV cn kho lo on bit c tm l ca h,h ang cn g c nhng cch ng x ph hp.GDV cn bnh tnh lng nghe khch hng trnh by ,lun t ra ci m ,sn sang gip h gii quyt vn ,khng nn t thi dng dng,phn bit khch VIP v khch thng.Mt s vic m em c chng kin ngay t hm u tin n kin tp ti PGD l cch ng x rt tm l ca ch GDV,khi khch hng t ra rt lung tng khi in vo giy m ti khon ngn hng.Tuy phi phc v rt nhiu khch hng cng lc,nhng ch vn bnh tnh gii thch,hng dn khch hng v cc mc cn in.iu ny khin khch hng rt cm kch v khng ngng ni cm n c. c th l mt s vic rt bnh thng ti mt PGD ngn hng,nhng vi mt sinh vin nm 3 nh em,th l mt bi hc ng nh sau ny khng ch lm vic ngn hng,m bt k lnh vc no,th s bnh tnh,kho lo trong khi giao tip vi khch hng l mt k nng cn thit gp phn to nn s thnh cng trong cng vic v to lp c nhng mi quan h gn b lu di.Tuy khng phi l nhn vin chnh thc ti PGD,nhng khi c kin tp ti phng,em c th gip cc anh ch GDV tip khch,ch dn cch tin hnh th tc v c th tr chuyn cng khch hng h cm thy thoi mi trong lc ch i n lt mnh.Em tin rng qua nhng ln nh vy,em c th nng cao kh nng giao tip v nm bt nhng mong mun,nhu cu ca khch hng khi giao dch ti phngC rt nhiu khch hng tuy giao dch xong,nhng vn nn li ngn hng hi cc ch GDV v thng tin li sut tin gi tit kim u i,cc sn phm mi,ph giao dch trnh vic tr li qu nhiu cu hi,GDV thng a ra cc trang web,t ri m h c th tm c thng tin mong mun. Mt k nng na m em phi rn luyn trong qu trnh thc hin nhim v c giao l k nng x l tnh hung khng mong mun nh nhp sai thng tin khch hng,sai a ch ngi nhnC th cc vn c khc

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

22

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

phc ngay v khng gy ra hu qu nghim trng,nhng s phi lp cc lnh tra sot.,lm ko di thi gian chuyn tin,gy ra cc phn ng cho khch hng K nng bn hng l mt trong cc k nng c bn ca GDV,v em c th thy rng khi gii p cho khch hng thng tin v mt sn phm dch v,cc ch u c cung cp them cho h thng tin v cc sn phm dch v mi,m h c th s dng nu c nhu cu. K nng lm vic theo nhm l mt k nng rt quan trng,gip em va c th to cm gic gn gi hn vi cc anh ch trong phng,va c c kt qu mong mun .Sau khi hon thnh nhim v c giao,em c th ngh gip cc ch thc hin truy vn thng tin khch hng,hay in phiu chuyn khon va c thc hnh,va tch ly c thm kinh nghim ,m phi bt tay vo lm th mi c th chim nghim ra c-theo li ca mt ch GDV, tng l cu sinh vin trng i hc Ngoi thng ,K42. Tm li khi kin tp ti phng giao dch,vic rn luyn cc k nng mm l iu rt cn thit i vi mi sinh vin sp ra trng.Khng ch cn nm c cac k nng lin quan n nhim v ca mnh ,em cn tch ly thm cc k nng mm khc nh giao tip khch hng,k nng lm vic theo nhm c th t tin hn trong qu trnh tm vic lm. PHN 3.NHIM V C GIAO TI PHNG GIAO DCH TN C THNG Tuy ch c thc hin mt bc chuyn tin trn my qua phn mm XBank trong quy trnh chuyn tin trn ti khon khch hng,nhng hiu r hn v nghip v ny,em tm hiu cc bc cn li nm c y cc cng vic m GDV cn lm khi thc hin chuyn tin trn TKKH. Mt li th khi s dng XBank chuyn tin l chc nng hch ton t ng.Ging nh cc h thng ca nc ngoi, trong XBank, nghip v pht sinh c phn tch r rng gia thng tin ca giao dch v vic hch ton k ton tng hp ca pht sinh . Teller ch cn nhp chnh xc cc
NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG
23

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

thng tin cho chng t giao dch cn li XBank s t ng to cc bt ton hch ton tng hp. Teller khng cn v cng khng th nhn thy cc ti khon tng hp ca ngn hng vn l cc thng tin phi c kim sot v hn ch. Ngoi ra m hnh x l giao dch ny cng gip teller x l nhanh chng chnh xc hn v khng i hi teller phi c o to nhiu v cc kin thc hch ton k ton v gip ngn hng d dng trong cng tc t chc i ng teller. Quy tc hch ton s c cn b chuyn trch thit lp, cp nht v tp trung thng nht ton h thng v gim thiu ti a cc sai st trong vic hch ton k ton. 3.1.Quy trnh nghip v chuyn tin ti PGD Tn c Thng-ngn hng TMCP Si Gn 3.1.1. Chuyn tin trong cng h thng Np tin mt chuyn cho ngi c TK ti Ngn hng TMCP Si Gn a v hng dn khch hng in y thng tin vo giy np tin mt Hch ton trn my (np tin vo TK): in s ti khon, s tin khch hng np vo In hch ton vo giy np tin, chuyn cho kim sot duyt Chuyn khon cho ngi c TK ti Ngn hng TMCP Si Gn a v hng dn khch hng vit UNC (2 lin) Hch ton trn my: Kim tra s d ca ngi chuyn tin, ch k mu ca khch hng, hoc mu du (nu l khch hng DN). Sau nhp TK ca ngi chuyn tin, TK ca ngi th hng v s tin chuyn In 1 phiu chuyn khon nu l khch hng c nhn, 2 phiu chuyn khon nu l khch hng doanh nghip Chuyn khon hoc np tin cho ngi khng c TK ti Ngn hng Ngi nhn tin a CMND rt h thng Ngn hng SCB: thc hin nh cc bc trn. GDV tin hnh thu ph theo mc ph hin hnh ca Ngn hng SCB

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

24

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

3.1.2.Chuyn tin ngoi h thng Np tin mt chuyn ra ngoi h thng a v hng dn khch hng in y thng tin vo giy np tin mt GDV phi vit tay nh khon ln giy np tin mt. Hch ton chuyn tin: N TK 1011 C TK 4540 Hch ton chng t ghi s: in mnh gi v in bng k Thu ph Chuyn khon ra ngoi h thng a v hng dn khch hng vit UNC (2 lin) Hch ton trn my: Kim tra s d ca ngi chuyn tin, ch k mu ca khch hng, hoc mu du (nu l khch hng DN). Sau nhp thng tin ngi gi, ngi nhn v chi tit giao dch Thu ph: thu ph trong hoc ph ngoi Chuyn khon hoc np tin cho ngi khng c TK ti Ngn hng SCB Ngi nhn tin a CMND rt cc TCTD khc: thc hin nh cc bc trn. GDV tin hnh thu ph theo mc ph hin hnh ca Ngn hng SCB. Thu ph Khch hng c nhn Np bng tin mt: Hch ton Trch t TK thanh ton: Hch ton: N TK 4211 C TK 469 Khch hng doanh nghip: tch thu lun Np bng tin mt N TK 1011 C TK 469

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

25

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

Hch ton

N TK 1011 C TK 4531 C TK 711

Trch t TK thanh ton Hch ton: N TK 4211 C TK 4531 C TK 711/01

3.2.Cc vn pht sinh trong thi gian kin tp ti ngn hng Trong tun u khi bt u kin tp ti PGD,em c giao nhim v quan st cch thc hin nghip v chuyn tin trn ti khon ca cc anh ch GDV,v ghi chp li quy trnh thc hin theo hiu ca mnh.Tuy cc bc u c thc hin nhanh gn,nhng cng c pht sinh mt s vn nh,nhng ngay sau khi pht hin,GDV chuyn tin kp thi iu chnh v x l,v cng c bin php xoa du khch hng nh khng thu ph Cc vn pht sinh gm: KSV pht hin ra GDV nhp sai tn ca ngi chuyn tin. Khi in c y i,GDV pht hin ra nhp sai ni dung chuyn tin. Lnh chuyn tin c sai st do li k thut. Cch gii quyt: i vi cc vn pht sinh lin quan n ghi sai ni dung lin quan n h tn ngi nhn tin,(Hng-ghi nhm l Hng),nhng KSV kp thi pht hin v yu cu GDV sa li,ng thi nhc nh ,ph bnh. i vi trng hp GDV nhp sai ni dung chuyn tin v in c y i,thi ngay lp tc GDV lpThu tra sot c nhntheo mu v gi n ngn hng th hng. Trung tm thanh ton pht hin Lnh chuyn tin c sai st (do li k thut) v yu cu gi li th GDV tin hnh lp Bin bn hu b Lnh chuyn tin sai trong ghi r k hiu Lnh, gi, ngy hu Lnh chuyn tin

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

26

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

v phi c y ch k ca nhng ngi c lin quan, sau lp Lnh chuyn tin ng chuyn i. 3.3.Cng vic c giao ti PGD Tn c Thng 3.3.1.Quy trnh thc hin chuyn tin trn TKKH ti PGD Tn c Thng Ti PGD Tn c Thng,em c thc hin mt phn trong quy trnh chuyn tin bng TKKH, l tin hnh hch ton chuyn tin trn phn mm XBank. Sau khi tm hiu v cc module lin quan n nghip v chuyn tin ca XBank,em c th tin hnh cc bc hch ton 1 nghip v chuyn tin trn my nh sau: Bc 1:Truy vn thng tin khch hng Thao tc:ng nhp vo h thng phn mm XBankCIFTruy vn thng tin khch hng(Kim tra s TK, ch k Sign : GDV vo phn mm Adobe Photoshop i chiu ch k ca KH xem c chnh xc vi ch k khch hng k (ng du)trn t y nhim chi hay khng,Nu thy hp l th tip tc thc hin cc bc tip theo.) Lu :Nu l khch hng DN u c TKNH th khng cn kim tra thng tin v s CMND,ch cn kim tra s CMND i vi khch hng c nhn). Bc 2:Tin hnh chuyn khon i Nhn F12:Chn module tin gi(Deposit)Nhp s ti khon ca KH chuyn tin vo h thngkim tra thng tin s d ti khon ca KHnu s d >s tin chuyn+s d ti thiu duy tr TK c hot ng th tin hnh bc tip theo) Nhn F9Knh thanh tonChn mt trong s cc knh: TG v TK KKH:Tin gi v tit kim khng k hn NB:Ti khon tng hp trong h thng LH:Lin hng ch KH:Tin gi c k hn

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

27

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

CI:Thanh ton lin hng V d: -Nu Khch hng c TKTT ti ngn hng SCB,np UNC ngn hng chuyn tin cho khch hng c TK ti VCB,v 2 ngn hng ny khng cng h thng,nn s chn lin hng ch (LH):tc l vic chuyn tin s c thc hin ti S Giao dch,ti y TKTT ca khch hng s c treo vo TK trung gian (tin gi h v i thanh ton) ti TTTT ,TTTT s chuyn tin vo TK ca ngn hng th hng. Ti PGD Tn c Thng,TTTT hin ti thng l CN Bn Thnh(c th l TTTT khc xut hin trong list ). -Nu ngi th hng c ti khon ti SCB,th y l chuyn tin trong h thngChn knh thanh ton l LH:TKTG Vic la chn knh thanh ton l vic cn lu duy nht khi tin hnh chuyn tin qua XBank, ln u em c hi b ng,nhng sau khi c anh KSV hng dn v gii thch,em c th thc hin nhun nhuyn hn cho cc UNC sau. Tip theo,. Nhp y thng tin ghi trn y nhim chi . Cch thc hin nh sau : Transaction Number ( s giao dch ) : GDV nhp s th t giao dch pht sinh. Customer : Nhp MSKH tr tin. Remmitting amount ( S tin KH mun chuyn ) Ref No ( s tham chiu ) Receiving Bank ( Ngn hng nhn ) Paying Bank ( Ngn hng tr tin ) Benficiary : h tn ngi th hng Lu : -Khi nhp ni dung cho mc Din gii:nh ni dung chuyn tin trn chng t khch hng yu cu(V d nh chuyn tin cho cng ty con,cho ngi bn.),lu phi nhp chnh xc nh KH vit trn chng t. -Khng vit tt tn Ngn hng th hng.

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

28

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

Bc 3:Chuyn mn hnh cho KSV ph duyt trn my,sau in s c y vo TTTT ,TTTT s chuyn tin vo TK cho NH th hng) Trong qu trnh thc hin cng vic ny,cn phi tin hnh tht nhanh chng v chnh xc cc ni dung v ngi th hng,s tin chuynNu c nhng sai st rt nh,s phi mt thi gian lp in tra sot ,rt mt thi gian. Khi vic thanh ton cho ngi th hng c thc hin ti TTTT( TP HCM) ,nn cng khng th bit chnh xc thi gian tin s c chuyn vo TK NH th hng,vy nn s rt kh gii thch cho nhng khch hng c nhu cu chuyn tin gp,thi gian chuyn tin cn ph thuc vo thi im chuyn tin(khng c qu nhiu giao dch thc hin mt lc). Bc 4:Tin hnh thu ph(i vi chuyn tin ngoi h thng) Nu ngi chuyn tin c TK ti SCB v ngi nhn tin c TK ti ngn hng SCB,th min ph chuyn tin Nu KH chuyn tin c TK ti SCB,ngi nhn tin c TK ti ngn hng khc SCB,hoc khng c TKNH,hay bn thn ngi nhn khng c TKNH,th s tin hnh thc hin thu ph trn phn mm v in phiu chuyn khon kim ha n cho ngi chuyn tin,kt hp gii thch r v biu ph ca ngn hng. Hch ton phiu chuyn khon: N:Thu chi h VND hi s C:thu ph DVTT bng VND C:Thu GTGT phi np(10%) Quy trnh thc hin chuyn tin trn phn mm XBank tuy khng qu phc tp,nhng i hi ngi thc hin trc ht l phi c s hiu bit k cng v cc ti khon tin gi ca khch hng, c mt s la chn thch hp knh thanh ton.c cc anh ch GDV,KSV tn tnh hng dn nn em khng gp phi kh khn g trong qu trnh thc hin,tuy c mt vi ln qun khng in phiu chuyn khon sau khi chuyn tin,hay c nhp nhm s ti khon ca khch hng,nhng kp thi chnh sa v rt kinh nghim.Vic hch ton khi nhn giy bo c ca TTTT,ngn hng th hng ban u lm

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

29

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

em hi kh hiu,nhng sau khi quan st ch GDV thc hin ,em nm c bn cht ca tng cng on. Kt qu kin tp : Sau 5 tun kin tp ti PGD Tn c Thng,em c c hi c vn dng thc hin cc nghip v: Tip nhn v thc hin chuyn tin theo UNC ca Cng ty TMCP Phong Linh,c ti khon ti ngn hng SCB,yu cu chuyn 1,3 t VND vo ti khon ca Cng ty TMCP Vt Ga(tr tin hng) Chuyn tin thnh cng cho khch hng Hunh Trng An c s TK ti SCB dng UNC yu cu trch t TK TGTK 1.000.000 VND chuyn tr cho KH L Vn Ngha khng c TK ti SCB, lnh tin bng Giy CMND. Thc hin yu cu chuyn tin ca Khch hng Nguyn Vn Bi ( khng c TK ti SCB ) np tin mt vo SCB chuyn tr 10.000.000VND cho KH c TK ti SCB. H tr cc anh ch trong PGD tip nhn chng t,gii p cc vng mc ca khch hng v biu ph,dch v thanh ton qua ngn hng. Kim tra s ph hp ca cc thng tin trn b mt chng tuef khch hng em n . Tuy ch thc hin 3 mn chuyn tin nhng em c th thc hnh nhun nhuyn nghip v ny trn XBank,v iu quan trng l em hc hi c rt nhiu iu c ch t cc anh ch GDV c th vn dng vo cng vic sau ny. Ngoi nhng kin thc v k nng hc hi,rn luyn c qua nghip v chuyn tin trn TKKH,em cn hc hi c rt nhiu v kin thc ngn hng ,kin thc v t gi hi oi,kh nng phn on tm l khch hng v x l tnh hung khi giao dch vi nhng khch hng kh tnh.S tr gip nhit tnh ca anh Kin KSV gip em hon thnh nhim v c giao v t c mc tiu c nhn ca mnh.

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

30

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

IV.KT LUN

Sau nm tun thc tp PGD Tn c Thng-Ngn hng TMCP Si Gn,em thy y l qung thi gian tuy khng di song rt qu bu bi em c c hi tip cn vi cc chng t tht, quan st hc hi thao tc nghip v chuyn tin bng TKKH trn phn mm XBank,cc k nng mm lin quan n phc v v chm sc khch hng,cch x l cc pht sinh trong qu trnh thc hin nghip v ,v nh c th so snh gia l thuyt hc Trng i hc Ngoi Thng vi thc t . Kt qu t c trong qu trnh kin tp ti NH TMCP Si Gn Vn dng l thuyt vo thc tin Mt l, quy trnh nghip v chuyn tin trn TKKH PGD Tn c Thng-Ngn hng SCB tuy c nhiu chi tit v phc tp, nn d sai st, song vn bm st vi quy trnh l thuyt em c hc Trng, do vy m vic nm chc kin thc c hc l rt cn thit, n gip em c th phn no bit cch x l trong nhng trng hp pht sinh. ng thi phi nm chc quy trnh nghip v v quy trnh nghip v t m phc tp nn khi thao tc s d sai st trong nhp thng tin khch hng,knh thanh ton Hai l, thy c mi lin h gia cc mn hc: K ton ngn hng vi Nghip v Ngn hng thng mi,Php lut TC-NH,nguyn l k ton,ng dng cng ngh trong ngn hng v Qun tr NHTM, bi mt quy trnh nghip v chuyn tin khng ch dng li khu tip nhn chng t,hch ton trn my m cn c cng on lun chuyn chng t ,gii p vng mc ca khch hng v cc chng t dng trong giao dch v cc yu cu php l ca chng t ,mi mn hc u cung cp mt lng kin thc lin quan c cch x l ph hp trong cc tnh hung khc nhau. Ba l, cn phi trau di thm kin thc v cc phn mm c s dng trong h thng ngn hng thng mi,v hu ht cc ngn hng thng
NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG
31

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

mi hin nay u cnh tranh nhau bng vic ng dng cng ngh hin i vo hot ng dch v khch hng,cng nh c yu cu cao v cht lng dch v khch hng,s nhy bn ca GDV trong tip cn ci mi,ci hin i vn dng vo cng vic. V k nng mm: Mt l,em c c hi tip xc vi khch hng,v c th thy rng mt GDV hng ngy phi phc v rt nhiu cc khch hng vi trnh hiu bit,tnh cch nhu cu khc nhau,v lm hi lng tt c cc i tng ny,th GDV c k nng on bit tm l khch hng,lun coikhch hng l thng ,bnh tnh trong mi tnh hung c th xy ra,v thi phc v th phi lun ti ci,nh nhng v bit lng nghe khch hng,v khch hng lun c rt nhiu s la chn trong hng chc ngn hng ln nh,v iu h mong mun l c phc v tn tnh v chu o. Hai l,c cc k nng v nhn bit tin gi,tin tht,k nng x l cc vn pht sinh trong nghip v giao dch khch hng, va khng lm mt lng khch hng,va khng gy nh hng xu n uy tn ca ngn hng. Ba l,khng nn caoci tikhi lm vic ,lun lng nghe,ghi nhn s gp ,khin trch ca ng nghip v cp trn t hon thin bn thn.Trong mi trng lm vic tp th,GDV cn hc hi khng ngng ng nghip v lun sng ha ng,s chia c c s gip t mi ngi khi phi i mt vi nhng tnh hung kh khn. Nhn xt v vic thc hin quy trnh chuyn tin trn TKKH ti PGD Tn c Thng,NH TMCP Si Gn: Quan st thi lm vic v k nng chuyn mn khi thc hin nghip v chuyn tin trn TKKH ca cc GDV,em c th thy rng cc ch thc hin kh nhanh gn,ch mt khong 5 pht chuyn khon cho khch hng c TKNH .Tuy nhin,cc GDV n ti PGD u kh tr,nn i lc s cn thn v thn trng khi tip nhn chng t v nhp d liu trn my cn cha c ch ,gy ra cc li nh khi nhp thng tin khch hngTuy nhin,vi s kim sot ca anh KSV giu kinh nghim,th cc sai st u nhanh chng c chnh sa kp thi.V thi lm vic,th cc ch lun ti ci v bnh tnh

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

32

NGN HNG TMCP SI GN-PGD TN C THNG

BI KIN TP GIA KHA

gii quyt tng yu cu,vn m khch hng a ra.Tuy nhin,c th phi phc v qu nhiu khch hng mt lc,s lng nhn vin li hn ch nn vic gii thiu cc sn phm,dch v mi ti ngn hng l cha t yu cu.Tuy trin khai m hnh giao dch mt ca t lu,nhng cc GDV vn giao dch vi khch hng qua tm chn knh,to cm gic khng thoi mi i vi mt s khch hng kh tnh. Kin ngh gii php: Ngn hng nn c nhng cch thc qung b sn phm,dch v mi, rng ri hn, khi khch hng n giao dch ti ngn hng c th thy ngay m khng cn hi GDV. M cc kha hc v k nng gii quyt vn pht sinh trong nghip v chuyn tin trn TKKH cc GDV c th vn dng khi cn thit. M rng mng li cc chi nhnh,s giao dch ti min bc, gim thiu ri ro nghn ng truyn,li k thut v tit kim thi gian,rt ngn cc bc trong quy trnh chuyn tin. M rng lin kt cc ngn hng khc vic chuyn tin gia cc ti khon thuc cc ngn hng khc nhau din ra n gin,nhanh chng v tit kim chi ph hn. Vi nhng kt qu thu hoch c sau thi gian kin tp ti PGD Tn c Thng,ngn hng TMCP Si Gn,vi s gip nhit tnh ca gim c V nh c v Kim sot vin Nguyn Trung Kin,em t c mc tiu kin tp ca mnh.

NGHIP V CHUYN TIN TRN TI KHON KHCH HNG

33