Reporte de Sostenibilidad Venus 2011

Informe de sostenibilidad 2011 Venus Colombiana S.A.
GRI: 2.1 2.4 2.6 3.4 4.1
En la portada de nuestro informe de sostenibilidad 2011 quisimos reflejar a nuestros usuarios, nios, jvenes y adultos, los cuales nos inspiran y motivan a marcar un camino diferente como compaa, reconociendo y respetando sus intereses y trabajando por la construccin de una sociedad que cada vez necesita ser ms incluyente y consciente de sus acciones, pensando siempre en el legado que dejar a sus futuras generaciones.
DATOS DE LA EMPRESA
Venus Colombiana S.A. Carrera 35 No. 13-55 Acopi - Yumbo Valle del Cauca - Colombia PBX: (57)(2) 4858999 Lnea gratuita: 018000188999 www.venusc.com Venus Colombiana fue creada por escritura pblica No. 1186 del 19 de julio de 1999 en la notara 15 de Cali Valle del Cauca - Colombia
JUNTA DIRECTIVA
Principales Mauricio Enrique Cuesta Mio Patricio Cuesta Vasconez Jos Filometor Cuesta Holgun Gonzalo Callejas Herdoiza Maurem Chejne Gmez Suplentes Francisco Javier Cuesta Mio Diego Hernn Cuesta Vasconez Xavier Hernn Cuesta Vasconez Maria del Carmen Valverde Yabar Andrs Fernando Cisneros Cadena
Gerente General Jorge Andrs Zuluaga S. Gerente de Talento Humano y Responsabilidad Social Giselle Bueno G. Comit editorial Lina Paola Pachn C. Sharon Christian Delgado S. Asesora Excelencia y Gestin - Chile Diseo y diagramacin Alberto Jos Moncayo Montoya Milena Garca Loaiza Fotografa Carlos Fernando Moreno Sharon Christian Delgado S. Juan Pablo Marn Datos de contacto para el informe Lina Paola Pachn C. Jefe de Responsabilidad Social y Comunicaciones lpachon@plasticaucho.com
Contenido
Acerca del informe Carta de nuestro Gerente General Nuestros pasos en el 2011 Nuestras cifras Captulo 1 Captulo 2 Captulo 3
Nuestra empresa Nuestros accionistas Nuestra Gente Venus
6 10 12 14 17 35 40
Captulo 4
Captulo 5
Nuestros clientes Nuestros usuarios
69 77 83 95 101 106 108
Captulo 6 Captulo 7 Captulo 8
Nuestra gestin ambiental Nuestra comunidad Nuestros proveedores
Nuestros agradecimientos Tabla GRI
Informe de Sostenibilidad Venus Colombiana 2011
GRI: 3.2
Acerca de este informe

ste es nuestro segundo informe de sostenibilidad con el cual seguimos ratificando nuestro compromiso con los principios promovidos por el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, el cual se realiz de acuerdo con los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI) versin G3 y la versin piloto del suplemento sectorial para ropa y calzado. El contenido de este reporte es coherente con los principios de materialidad, contexto de sostenibilidad, exhaustividad y participacin de nuestros grupos de inters establecidos por el GRI. En consecuencia, los asuntos relevantes seleccionados por la compaa se articulan de manera transversal a las expectativas de nuestros grupos de inters, determinando as una estructura de reporte basada en partes interesadas. De este modo, los asuntos e indicadores materiales incluidos en esta memoria de sostenibilidad responden a la articulacin de varios referentes y a las expectativas de nuestros grupos de inters:
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Pacto Mundial
Derechos Humanos Estndares laborales Medio Ambiente Anticorrupcin
Gobernanza
Procesos y estructura en la toma de desiciones
Derechos Humanos
Principios fundamentales y derechos laborales Evitar la complicidad Derechos Civiles y Polticos

Trabajo y relaciones laborales Condiciones de trabajo y proteccin social Salud y seguridad en el trabajo Desarrollo humano y capacitacin en el lugar de trabajo
Prcticas Laborales
ISO 26.000
Medio Ambiente
Prevencin de la contaminacin Uso sostenible de los recursos Mitigacin del cambio climtico y adaptacin al mismo
Prcticas Justas de Operacin
Anticorrupcin Competencia justa Respeto a los derechos de propiedad
Consumidores
Prcticas justas de marketing Servicios de atencin al cliente Apoyo y resolucin de quejas y controversias
Participacin Activa y desarrollo en la comunidad
Participacin activa en la comunidad Educacin Inversin social
Suplemento Sectorial
Salarios y jornadas laborales Mano de obra y gestin de las relaciones Estrategia de inversin en la comunidad
GRI: 3.1 3.6 3.7 3.8 3.9 3.11 3.13
Participacin de los grupos de inters.

Como parte del proceso de elaboracin del informe de sostenibilidad 2011, en Venus Colombiana adelantamos con nuestros colaboradores un ejercicio de inclusin, que permiti identificar las principales preocupaciones, expectativas y preferencias de este grupo de inters. Gracias a esta iniciativa, el reporte de este ao refleja las mejoras, contenidos y sugerencias de la Gente Venus. Este proceso de participacin ser extendido gradualmente hacia otros grupos de inters a partir del 2012. Este ejercicio asever la materialidad del informe y evidenci interesantes asuntos para ser considerados en reportes posteriores en el marco del contexto de sostenibilidad como el TLC, el crecimiento internacional, la contribucin con el desarrollo y con la disminucin de la pobreza, as como el involucramiento con los grupos de inters.
Realizamos a comienzos del 2012 una encuesta de preguntas abiertas y cerradas por medio de la intranet a los colaboradores de la compaa, a travs de la cual identificamos las siguientes percepciones respecto al informe de sostenibilidad publicado en el 2011. Qu informacin consideras debera estar en el prximo informe de sostenibilidad? Los resultados que arroj para la compaa el haber publicado un documento de este tipo y algunos comparativos de resultados econmicos, ambientales y sociales en relacin a los de aos anteriores. Ampliar ms la interaccin con los grupos de inters. Qu recomendaciones daras para que el informe refleje la gestin sostenible de Venus durante el 2011? La gestin con otros grupos de inters, especialmente clientes. Profundizar en el desarrollo del talento humano y cmo los programas de competencias y formacin de lderes, aporta al capital humano de nuestra empresa. Qu expectativas tienes respecto de la sostenibilidad de la empresa? Que siga comunicando anualmente las acciones que garanticen la buena gestin de la empresa y por consiguiente su sostenibilidad, afianzando nuestras relaciones con nuestros grupos de inters. Que la compaa contine creciendo y siendo ms reconocida en el mercado.
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Que percepcin le gener el informe de sostenibilidad 2010 en cuanto a equilibrio, estrategia e innovacin? (desarroll en su contenido la visin y la estrategia de la organizacin)
2% 98%
NO SI
Estratgico
(mencion los puntos fuertes y dbiles de la compaa)

2% 98%
NO SI
Equilibrado
(aport ventajas competitivas y liderazgo)

98% 2%
NO SI
Innovador
La informacin reportada corresponde a la gestin econmica, social y ambiental de Venus Colombiana S.A. perteneciente al Grupo Empresarial Plasticaucho Industrial S.A. por el periodo comprendido entre el 1 de enero al 31 de diciembre de 2011 evidenciando as el compromiso anual de la compaa con la rendicin de cuentas. Es de aclarar que este reporte solo da cuenta de las actividades realizadas por Venus Colombiana S.A. como parte del grupo empresarial. Los datos, cifras, grficas y dems informacin contenida en este reporte reflejan la realidad de la organizacin y se articulan consistentemente con los dems reportes generados por Venus Colombiana, siguen los lineamientos establecidos en los protocolos del GRI y se sustentan en los sistemas de informacin y gestin de la compaa, de tal forma, el margen de error de los datos cualitativos y cuantitativos no es representativo ni afecta las conclusiones presentadas en este informe. Este ao nos auto declaramos nivel B, sin contar en este caso de revisin externa para su validacin. Pero con la garanta que sustenta nuestro sistema de control interno sobre la gestin y los datos de este reporte.
GRI: 1.1 1.2
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Carta de nuestro Gerente General

Apreciados Lectores, Por segundo ao consecutivo presentamos nuestro informe de sostenibilidad, a travs del cual continuamos ratificando nuestro compromiso de reportar de manera clara y transparente el desempeo de la compaa mediante una gestin socialmente responsable. El ao 2011 para Venus Colombiana fue un periodo en el cual pudimos dar pasos importantes en materia de sostenibilidad social, econmica y ambiental, sin embargo seguimos convencidos que este es un proceso continuo de aprendizaje, en el cual debemos identificar nuevas oportunidades de mejora y nuevos desafos para garantizar que las relaciones con nuestros grupos de inters sean cada vez ms slidas y transparentes. Este sin duda fue un ao de crecimiento sostenible para la compaa y para el grupo corporativo al cual pertenecemos, establecimos las bases necesarias para expansiones futuras, incrementamos la produccin local e incursionamos en nuevos mercados, canales y lneas de negocio, generando a su vez eficiencias operacionales que se traducen en una mayor generacin de valor para Venus Colombiana, en lnea con nuestra estrategia corporativa. El 2011 signific para nuestra empresa la colocacin de 9.572.254 pares de zapatos en el mercado nacional, representados $106.957MM, lo que significa un crecimiento del 11% anual y un cumplimiento del 106% frente al compromiso establecido con nuestra junta directiva para este ao. En calzado de lona y plstico alcanzamos una participacin en el mercado del 58%, lo que evidencia la fortaleza de la marca en estas dos categoras y lo que nos permiti alcanzar el 4to lugar en el Top of Mind de los consumidores colombianos entre los 8 y 17 aos de edad, en la categora de zapatos tenis, ubicndonos en el mercado por encima de destacadas marcas internacionales. Un logro importante en el 2011, fue la apertura a la nueva lnea de negocios Caucho y Eva, que en sus primeros 6 meses de operacin factur alrededor de US$290.000, la cual consolidaremos en el 2012. Comprometidos con el crecimiento de la compaa y del pas realizamos inversiones estratgicas por ms de USD$5MM, resaltando dentro de las ms importantes la inversin en la planta de plstico con la compra de maquinas, moldes y adecuaciones fsicas por USD$2MM, este importante proyecto permiti la creacin de nuevos empleos, as mismo realizamos inversiones en terrenos por USD$450.000 e invertimos USD$1MM en nuestra filial Venus Peruana, adquiriendo el 47% de sus acciones. Siendo conscientes de la importancia de tener herramientas tecnolgicas de vanguardia que optimicen nuestros procesos operativos y administrativos, dimos inicio al proyecto de re implementacin de SAP a la versin MySAP ERP
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y contratamos la asesora tcnica de EJPC Enterprises en todos los procesos de implementacin de nuestra nueva planta de produccin, as como tambin en el acompaamiento de la apertura a nuevos mercados como centro Amrica, Mxico y Venezuela. Como parte de esta gestin iniciamos el proceso de consolidacin de una plataforma logstica en El Salvador, desde la cual proyectamos atender Centro Amrica y el sur de Mxico, y de esta manera continuar ratificando nuestro compromiso con la visin de nuestro grupo empresarial, de producir y comercializar calzado para el mercado latinoamericano que nos permitir a futuro atender las necesidades de la comunidad hispana residente en pases como Canad y Estados Unidos apoyados por el TLC. Siendo conscientes de los esfuerzos que el gobierno efectu para restablecer las relaciones con Venezuela, iniciamos a finales de ao algunos acercamientos con este pas, con el fin de reactivar nuestras relaciones comerciales, los cuales se evidenciarn a partir del 2012. En materia ambiental continuamos realizando inversiones importantes, es as como despus de haber calculado nuestra huella de carbono corporativa y de desarrollar acciones que minimicen los principales impactos ambientales, iniciaremos con la medicin de la huella de nuestros productos de calzado plstico. Venus Colombiana tiene en su planeacin estratgica definidos los esfuerzos en materia de investigacin y planes de accin medibles que mitiguen nuestros principales impactos ambientales. En el mbito social continuamos brindando alternativas de desarrollando sostenible, facilitando el acceso a la educacin superior de jvenes de escasos recursos del pas y formando a los habitantes de las comunidades cercanas a nuestra compaa en competencias tcnicas para el trabajo, posibilitndoles en la mayora de los casos su vinculacin laboral con Venus Colombiana. Hemos venido evolucionando significativamente en la forma en que vivimos como compaa la responsabilidad social, reconociendo con ello los retos que tenemos por delante. As a partir del 2012, Venus Colombiana articular a la gestin y a los procesos la responsabilidad social mediante la Gua ISO 26000, lo cual permitir un desempeo medible y controlado de la sostenibilidad de la organizacin, contribuyendo a evitar la materializacin de riesgos como los asociados con la operacin, el comercio exterior, los derechos humanos y desarrollando acciones que propendan por el cuidado y proteccin del medio ambiente. Este compromiso tambin ha permitido que las relaciones con nuestros grupos de inters continen afianzndose ao a ao, permitindonos a travs del conocimiento de las expectativas de nuestros colaboradores , proveedores, clientes, usuarios y la sociedad, construir una empresa que trabaja a diario por cumplir con sus promesas de valor, crecer en el reconocimiento del otro y permitir que millones de personas cuenten con una solucin de calzado de excelente calidad, ofreciendo ms que un producto, una constante cadena de valor comprometida con la sostenibilidad. Jorge Andrs Zuluaga Gerente General Venus Colombiana S.A.
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Nuestros pasos en el 2011
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Nuestras cifras
Inversiones en Medio Ambiente
COP $ 387
Ebitda
COP $ 600
9.572.254
Pares Vendidos
Inversiones realizadas COP $ 11.042
Nmero de colaboradores a nivel nacional
COP $ 10.777
Crecimiento de
la produccin local
52%
Inversiones en la comunidad
(pares)
COP $ 7.270
Costes Operativos
Pago a Gobierno
Salarios y beneficios
sociales para nuestros colaboradores
COP $ 12.110
Ventas
COP $ 116.545
427
COP $ 550
$ 92.220
COP
* Cifras en millones de pesos
* En el ao 2011 no recibimos ayudas financieras por parte del gobierno. * Por decisin de la Asamblea de accionistas no se decret reparto de dividendos durante 2011. Las utilidades del ejercicio fueron reinvertidas en la compaa.
COP $ 2.555
Otros costes
Inversiones en el bienestar de nuestra Gente
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160.000
Valor Econmico Generado
140.000 120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000 0
$ 106.957 Millones
$ 116.545 Millones
2010
2011
4.000
Valor Econmico Retenido
3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0
$ 3.228 Millones $ 1.840 Millones
2010
2011
160.000
Valor Econmico Distribuido
140.000 120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000 0
$103.729 Millones
$ 114.705 Millones
2010
2011
Nuestra
Empresa
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El cliente es nuestra razn de ser.

Venus Colombiana S.A. es una empresa que pertenece al grupo Corporativo Ecuatoriano Plasticaucho Industrial, fue fundada en Colombia el ao de 1999 y desde entonces ha evolucionado de ser una empresa comercializadora de los productos del grupo, a convertirse en una empresa productora de calzado de lona y plstico. Para aquellas personas que deseen conocer ms sobre nuestra historia, los invitamos a visitar nuestro informe de sostenibilidad 2010 en www.venusc.com y la pgina web de nuestro grupo corporativo www.plasticaucho.com.ec.
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Nuestra estructura
La estructura operacional de la compaa esta conformada por la gerencia general, sus respectivas gerencias y departamentos adscritos como se evidencia a continuacin.
Accionistas Junta Directiva Mauricio Cuesta M. Presidente Presidente Ejecutivo Jos F. Cuesta V Gerente General Jorge A. Zuluaga
Departamento Financiero y Administrativo Helga Johansen
Departamento Comercial
Departamento Talento Humano y Responsabilidad Social Giselle Bueno
Departamento Logstica y Produccin

Hugo Clavijo
Jorge A. Zuluaga
Comit gerencial
La Gerencia de Venus Colombiana es de puertas abiertas, nuestros colaboradores pueden acceder al comit gerencial de manera directa, sin embargo desde el 2011 buscamos que este contacto sea permanente a travs de un programa articulado a nuestra estrategia de comunicaciones, la cual busca que el comit tenga contacto directo con todos los colaboradores de la compaa, logrando una comunicacin de doble va. En relacin con el desempeo del comit gerencial, ste se evala de acuerdo a los resultados de la organizacin en trminos de crecimiento y generacin de valor econmico y social, rentabilidad, adecuada utilizacin del capital de trabajo y alineacin con cada uno de los principios y valores de la compaa, los cuales son la base fundamental en la interaccin con nuestros grupos de inters.
Programa de alineacin y fortalecimiento del equipo directivo Colombia

Con el fin de brindar herramientas al equipo gerencial en el cumplimiento de los objetivos de nuestro plan estratgico, en el 2011 llevamos a cabo un acompaamiento para la alineacin y fortalecimiento del equipo de lderes de la compaa. Los objetivos de este programa se centraron en el fortalecimiento de sus habilidades para la gestin del negocio de manera transversal, revisando temas como: alineacin estratgica y sinergia. Se generaron espacios de discusin para proponer iniciativas concretas sobre los retos ms importantes que tenan para fortalecerse como comit directivo y consolidar y desarrollar una cultura de trabajo en equipo, que les permitiera fluir de manera altamente efectiva hacia el direccionamiento estratgico de la compaa. En el 2012 finalizaremos este proceso de formacin para equipos de alto desempeo.
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GRI: #Ind 2.4 4.8
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Categora Antioquia Cadenas Centro Colombia Costa Norte Llanos Santander Sur y Eje Cafetero Suroccidente Tolima
Part. % 2010 24,71 1,72 17,94 6,30 4,24 13,59 12,90 13,46 5,13
Part. % 2011 24,474 2,57 17,09 6,55 4,85 13.30 12,38 13,90 4,90
Crecimiento
57 0 10 20 3 1 9 1
1. Sur y Eje Cafetero 2. Ibagu 3. Santander 4. Llanos
5. Antioquia 6. Costa Norte 7. Suroccidente 8. Centro Colombia
Nuestras oficinas principales al igual que nuestra planta de produccin, se ubican en el sector de Acopi, en el municipio de Yumbo, en el departamento del Valle del Cauca, desde donde administramos las operaciones de produccin y comercializacin principalmente de calzado. Contamos con clientes mayoristas, minoristas y detallistas ubicados en zonas de ventas como Costa Norte, Santander, Centro Colombia, Sur Occidente, Llanos y Tolima, las cuales son
atendidas directamente por asesores comerciales de nuestra compaa, adems contamos con agencias comerciales que atienden zonas como Antioquia, Sur y Eje Cafetero. La compaa cuenta adems con oficinas en Barranquilla, Envigado, Bucaramanga, Bogot, Pitalito y Montera, con plataformas de distribucin en Manizales, Pereira, Armenia e Ibagu y con una oficina encargada de todos los temas de aduana en la ciudad de Ipiales.
Misin
El cliente es nuestra razn de ser y enfocamos nuestro servicio a la satisfaccin de sus necesidades de calzado con marcas garantizadas en el mercado colombiano, apoyados en nuestros principios y valores, talento humano, experiencia y tecnologa, cumpliendo con los requisitos legales que nos apliquen.
Visin Poltica de calidad
Grupo empresarial exitoso, que produce y comercializa calzado para el mercado latinoamericano, cultivando la fidelidad de sus clientes y actuando responsablemente con la sociedad.
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En Venus Colombiana S.A. tenemos como compromiso y responsabilidad, comercializar calzado de manera oportuna y confiable, generando la fidelizacin de clientes, contando para ello con personal competente para el desarrollo de su trabajo, utilizando eficientemente nuestros recursos, propendiendo por la solidez de la compaa, permanencia en el mercado, mejoramiento continuo y cumplimiento de los requisitos legales aplicados a nuestro negocio.
Nuestros valores
Estamos comprometidos con la tica Respetamos la tradicin
Innovamos en todo lo que hacemos Le apostamos al desarrollo de las personas
Actuamos con calidez Somos sensibles frente a nuestros clientes
Nos apasiona el trabajo en equipo Somos solidarios
GRI: 4.1
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Nuestros productos
Venus Colombiana S.A. disea y desarrolla productos con los ms altos estndares de calidad, utilizando los mejores materiales del mercado y cuidando cada detalle en el proceso de produccin para entregarle a nuestros clientes un calzado nico que se refleja en cada una de nuestras marcas y referencias. Cumplimos con la normativa vigente, segn resolucin nmero 0933 de 2008 del Ministerio de Comercio Industria y Turismo, sobre la informacin de materiales que utiliza en sus productos. Nuestras comunicaciones no incluyen alusiones a temas polticos o religiosos. Nuestra publicidad est encaminada a mostrar situaciones positivas y buscan estar alineadas con los gustos de los jvenes, con contenidos reales y comprobables. Verificamos que este procedimiento se cumpla previo al lanzamiento de cualquier pieza publicitaria.
Nuestro gobierno corporativo
Venus Colombiana pertenece al grupo corporativo PLASTICAUCHO INDUSTRIAL con sede principal en Ecuador; las decisiones de la compaa se toman a travs de su Junta Directiva y en situaciones que sobrepasen sus atribuciones como rgano de gobierno, se elevan a la asamblea de accionistas.
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GRI: 4.1 4.2 4.3 4.5 4.6 4.7 4.9 4.10
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Asamblea general de accionistas

Es el mximo organismo de gobierno y direccin de la sociedad, designa a los cinco miembros principales para la junta directiva y cinco miembros suplentes personales, considera los informes sobre el estado de los negocios sociales y el informe del revisor fiscal, acuerda el aumento o disminucin del capital y en general cualquier modificacin a los estatutos.
Junta directiva de la Organizacin

Planifica y dirige las actividades de la sociedad, elige presidente ejecutivo, presidente y vicepresidente de la junta directiva, quienes deben ser personas obligatoriamente distintas al presidente ejecutivo, elige al gerente general de la sociedad y su suplente; autoriza al gerente general o a su suplente para que otorgue poderes generales; autoriza al presidente ejecutivo y al gerente general o su suplente en los casos y para los eventos previstos en los estatutos.
Presidente Junta directiva
Presidente Ejecutivo
Gerente general
El presidente es designado Es designado por la junta Es designado por la junta por la junta directiva, por un directiva por un periodo de directiva, por un periodo de periodo de tres (3) aos, tres (3) aos en sus tres (3) aos, puede ser puede ser reelegido funciones y puede ser reelegido indefinidamente, indefinidamente, administra reelegido indefinidamente, autoriza con su firma y la del la sociedad, sus bienes y ejerce la representacin gerente general los pertenencias; establece las legal, judicial y extrajudicial certificados provisionales y polticas y sistemas de de la sociedad y administra los ttulos de acciones, as operacin, tanto en el mbito la sociedad, sus bienes y como las actas de las interno como externo, pertenencias; acta sesiones de las asambleas celebra los actos y contratos conjuntamente con el generales y de la junta en el pas y en el exterior de presidente ejecutivo en el directiva; acta conjuntaacuerdo a las cuantas anlisis de la estrategia del mente con el gerente general autorizadas para tal fin, negocio, proyectando en la celebracin de los reemplaza al gerente alianzas, expansiones y la negocios dirigidos a general en las ausencias bsqueda de nuevas constituir gravmenes o definitivas de ste; presenta alternativas que garanticen limitar el dominio de los el informe anual de sus la sostenibilidad de la bienes de la sociedad, con la labores a la junta directiva y compaa. autorizacin de la junta a la asamblea general de directiva. Sus funciones no accionistas. implican ningn cargo directivo dentro de Venus Colombiana S.A, de igual forma para ninguno de los miembros del rgano Venus Colombiana est gobernada por la asamblea general de accionistas, que es su mximo directivo.
organismo, y es administrada por la junta directiva, el presidente ejecutivo y el gerente general.
En la actualidad, los miembros de la junta directiva son elegidos teniendo en cuenta requisitos como idoneidad, experiencia, conocimiento del negocio, de los principios y valores del grupo y deben garantizar ser un elemento de apoyo para guiar la estrategia en los mbitos sociales, ambientales y econmicos. Cabe anotar que la ausencia de un procedimiento para evaluar el desempeo propio de este rgano de gobierno en virtud del logro de los objetivos corporativos no limita su propia capacidad de regulacin, al contar con otras instancias que realicen esta funcin cuando as sea necesario. Como mecanismos de interaccin con el mximo rgano de gobierno en Venus Colombiana llevamos a cabo las siguientes acciones:
Junta directiva Semestral Comit corporativo Mensual Comit gerencial Mensual
Asamblea general de accionistas Anual Informe de sostenibilidad Anual Informe financiero Mensual
Visitas permanentes a las instalaciones de la compaa
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Poltica de conflicto de intereses

En el 2011 nuestro grupo corporativo elabor con el acompaamiento de Venus Colombiana una poltica de conflicto de intereses, la cual busca que los intereses personales de los colaboradores no influyan en su juicio ni en las decisiones que tomen en nombre del grupo corporativo, evitando situaciones que podran dar lugar a un conflicto entre sus intereses personales y los de la empresa. Esta Poltica aplica a todos los colaboradores del grupo corporativo Plasticaucho en todos sus niveles y establece protocolos sobre la manera de evitar o resolver cualquier conflicto que pueda presentarse en el futuro. Alineados a esta poltica, en el 2011 en Venus Colombiana realizamos un mapeo de los colaboradores que pudieran llegar a presentar situaciones de este tipo, con el fin de tomar un plan de accin y de transicin para el 2012. La poltica de conflicto de intereses ser articulada al cdigo de tica que se espera publicar en el mismo ao.
GRI 4.14 4.15 4.16
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Nuestros grupos de inters

Venus Colombiana realiz en el 2010 con el apoyo de una firma de consultora internacional, un ejercicio de identificacin de grupos de inters, con el propsito de gestionar estratgica y coherentemente sus relaciones con todos los actores vinculados directa o indirectamente a la operacin de la compaa. Como resultado, la organizacin identific y seleccion por primera vez sus grupos de inters y como un lineamiento de la junta directiva prioriz a los colaboradores como el grupo de inters ms importante con el que se tiene interaccin. As, este mapa de partes interesadas responde a la realidad de Venus Colombiana para el periodo 2011. No obstante, reconocemos la importancia de evaluar y contemplar de manera peridica las posibles relaciones con otros actores, que por su relevancia en la evolucin de la compaa, se hagan explcitos en esta clasificacin. Por tanto en el 2012, realizaremos una revisin de nuestros grupos de inters, la cual nos permitir ajustar y fortalecer nuestro modelo de relacionamiento y por esta va, gestionar con mayor precisin los compromisos establecidos para cada uno de ellos. Para conocer acerca de estos compromisos remtase a cada uno de los captulos de este informe. En nuestro modelo de relacionamiento cada grupo de inters es gestionado de manera particular, as, la diversidad de expectativas y preferencias han sido estudiadas gradualmente en la organizacin, con el propsito de entender e incorporar sus intereses asegurando de este modo una real y certera alineacin. Tal enfoque permiti que para este ao, el reporte de sostenibilidad de Venus Colombiana refleje las percepciones de los colaboradores y para los siguientes aos las de otros grupos de inters. Para ver ms al respecto remtase a: Alcance del informe participacin de los grupos de inters.
Mapa de grupos de inters
e Holstico Enfoqu ambiente
Medio
Clientes y usuarios
GOBERNANZA
Accionistas
Comunidad idad Proveedores
Interd Colabora ependie Colaboradores nte ora
Nuestra gestin
El ncleo del sistema de gestin de Venus Colombiana esta definido por la norma tcnica ISO 9000, su esencia se fundamenta en la teora de las restricciones que pone su atencin en nuestros clientes, sus preferencias, comportamientos y la forma para satisfacer sus necesidades. Este esquema permite establecer y monitorea el cumplimiento de los objetivos corporativos estratgicos en los mbitos sociales, ambientales y econmicos. Este sistema que se articula con los sistemas de gestin de responsabilidad social, medio ambiente y seguridad industrial, se convertirn en el 2012 en un nico sistema integrado de gestin.
pora a la realidad de la organizacin en todos los niveles de la estrategia. Este enfoque ha permitido que la compaa se embarque en una interesante dinmica que nos permitir gestionar la responsabilidad social de manera integrada a todos los procesos y sistemas de la organizacin: sistema integrado de gestin, el cual se sustentar en los principios de la gua ISO 26000: (rendicin de cuentas, transparencia, comportamiento tico, respeto a los intereses de las partes interesadas, respeto a la ley, respeto a la normativa internacional de comportamiento, respeto a los Derechos Humanos)
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Nuestro sistema integrado de gestin

Para Venus Colombiana, la responsabilidad social es un elemento transversal en la construccin de sostenibilidad que se incor-
Este sistema que modular el relacionamiento con los grupos de inters, la innovacin y la planeacin estratgica, permitir integrar en un solo mecanismo todos los sistemas de gestin para llevar la estrategia corporativa hacia un enfoque de compromiso con la sostenibilidad.
Sistema Integrado de Gestin

Partes Interesadas Rendicin de cuentas Transparencia Comportamiento Respeto a los intereses de las partes interesadas Respeto a la ley Respeto a la normativa internacional de comportamiento Respeto a los Derechos Humanos
Sistema de Control de Riesgos Sistema de Gestin por Competencias Sistema de Calidad y Mejoramiento Sistema de Manufactura de Clase Mundial Sistema de Gestin Integral Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional Sistema de Prevencin del Lavado de Activos y de la Corrupcin Responsabilidad Social Empresarial Sistema de Gestin Ambiental
Innovacin
Planeacin Estratgica
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Acerca del sistema de gestin en responsabilidad social

El siguiente esquema presenta la trayectoria que la organizacin ha recorrido desde el 2009 en el desarrollo del sistema de gestin de responsabilidad social y las expectativas para el 2012.
Con el acompaamiento de Axis RSE S.A. se inici el proceso de diseo del sistema mediante la realizacin de autodiagnstico de buenas prcticas, fundamentado en el modelo EFQM de responsabilidad social y asuntos de ISO26000, una herramienta basada en ocho reas de gestin y una de resultados. Se desarrollaron capacidades mediante esquemas de formacin, se realiz el primer ejercicio de identificacin de grupos de inters, se establecieron planes de accin y mejoras y se realizaron las primeras capturas de expectativas a algunos grupos de inters (trabajadores, clientes y proveedores) acerca de su percepcin frente al compromiso de Venus con la responsabilidad social.
Los insumos obtenidos el ao anterior permitieron avanzar en ejercicios ms sofisticados para formular el sistema de gestin, es as como durante este ao se realizaron las siguientes acciones: 1. Determinacin de la materializad con asuntos de la gua ISO26000. 2. Alineacin a las diversas reas de la compaia. 3. Planificacin del sistema de gestin. 4. Construccin del manual de gestin de Responsabilidad Social. 5. Conformacin y gestin del comite corporativo de Responsabilidad Social. 6. Domentacin por programa y politicas por reas.
1. Desarrollo y puesta en marcha del sistema de gestin de Responsabilidad Social. 2. Revisin y ajustes del manual del sistema de gestin, el cual se fundamenta en directrices. internacionales como SGE21, RU10 AENOR e ISO26000. 3. Iniciar el levantamiento de documentacin. 4. Consolidar la plataforma para seguimiento y control que incluye ejercicios de auditora.
Gestin del riesgo

Venus Colombiana aplic durante el 2011 el criterio de precaucin en su gestin empresarial, y en particular en nuestra gestin ambiental, a travs de sus inversiones en el estudio del ciclo de vida de su principal referencia (bota Llanera), as como en las inversiones hechas en sus sistemas de tratamiento de efluentes, que exceden la exigencia legal colombiana. Sabemos que lo que no se planea durante la calma no ser posible realizarlo en momen-
tos de crisis, por tal motivo en el ao 2012 llevaremos a cabo la ejecucin de un completo plan de gestin de crisis que atender los diferentes frentes inherentes a los riesgos corporativos a los cuales nos podemos enfrentar como compaa en el futuro. Las matrices de riesgo en el 2011 fueron gestionadas por auditora interna, de esta forma se logr determinar que estn asociados a los procesos y desde all se espera que la gestin del riesgo sea transferida a toda la gestin de calidad de la compaa.
Nuestra gestion documental

Con la implementacin del programa TRACKER adquirido en el 2010 y administrado por nuestro Centro de Atencin Documental (CAD), avanzamos en la gestin integrada de documentos, permitiendo de forma digital el registro, control, custodia y gestin de las facturas que ingresan y salen de la organizacin. En el ao 2011 el sistema de gestin documental TRACKER nos permiti: Eficiencia: Oportunidad de servicio y estandarizacin de procesos administrativos. Rentabilidad: Disminucin y eliminacin de costos, tendencia cero papel, optimizacin de espacio.
Seguridad: Centralizacin de las facturas, trazabilidad y manejo corporativo.
La implantacin del proyecto de gestin documental, se ha introducido en nuestra cultura empresarial y ha dejado de ser un simple mtodo de archivo masivo para convertirse en una herramienta de anlisis de informacin y gestin del conocimiento.
El centro de atencin documental de la compaa se estableci de acuerdo a la norma tcnica NTC-ISO 15489 ICONTEC, basada en la norma Australiana AS 4390 la cual es vlida internacionalmente para todos los pases miembros de la ISO, con la cual se normalizaron las actividades de recepcin, distribucin, trmite, organizacin, consulta, conservacin y disposicin final de los documentos.
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GRI: Hr3 Hr4 Hr5 Hr6 Hr7 Hr8 So4 Af4 Af11 Af13 Af12
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Los Derechos Humanos en nuestra compaa

Poltica de Derechos Humanos de Venus Colombiana S.A.
Una organizacin debera respetar los derechos humanos y reconocer, tanto su importancia como su universalidad Iso 26000
Venus Colombiana S.A. lleva a cabo sus operaciones de manera tal que se protejan, respeten y promocionen los Derechos Humanos de los colaboradores, subcontratistas, partes involucradas en sus operaciones y su entorno. Del mismo modo, la compaa se compromete en respetarlos, focalizndose en los siguientes asuntos: 1. No discriminacin: La organizacin cuenta con la poltica de no discriminacin por motivos de raza, color, sexo, edad, estado civil, embarazo, lengua, religin, opinin poltica, nacin, origen tnico o social, posicin econmica, nacimiento, discapacidad, orientacin sexual o de cualquier otra condicin. En el 2011 no tuvimos incidentes de incumplimiento de las normas sobre discriminacin de gnero. 2. Derechos civiles y polticos: La organizacin cuenta con polticas que favorecen la libertad de pensamiento, conciencia, religin y diversidad cultural. 3. Respetar los Principios y Derechos Fundamentales del Trabajo: No se permite ninguna forma de trabajo forzoso u obligatorio y estamos en contra del trabajo infantil. La Compaa reconoce y respeta los derechos laborales que asisten a los colaboradores, tanto aquellos que laboran bajo su dependencia directa como aquellos que lo hacen en calidad de subcontratistas y proveedores de servicios. De igual forma, incorpora dentro de sus polticas corporativas la prohibicin expresa de incurrir, sean sus mandos medios o jefaturas superiores, o sus colaboradores en general, en cualquier acto de discriminacin entendido como las exclusiones o preferencias basadas en motivos de raza, color, sexo, edad, estado civil, religin, opinin poltica, nacionalidad, ascendencia nacional u origen social, que tengan por objeto anular o alterar la igualdad de oportunidades, de trato o de convivencia en el empleo y la ocupacin. En Venus colombiana la edad mnima permitida para trabajar es de 18 aos, a excepcin de los aprendices SENA que son vinculados a travs de un contrato de relacin de aprendizaje. En Venus Colombiana no contratamos con ningn tipo de actividades de trabajo infantil y no hemos tenido incidentes de este tipo. En Venus Colombiana damos condiciones laborales dignas en trminos de infraestructura y seguridad fsica, al igual que somos cuidadosos en los horarios de trabajo de nuestros colaboradores de tal manera que no superen los topes mximos de horas de trabajo establecidos por la ley Colombiana, respetando as sus horarios de descanso y facilitando el equilibrio entre la vida laboral y personal. El derecho a la libertad de asociacin es un derecho reconocido y legitimado por nuestra compaa a travs del artculo 45 del captulo 12 del reglamento interno de trabajo de la
organizacin, logrando otorgar de esta manera a todos los colaboradores, garantas de trabajo y trato digno por parte de la empresa.
Captulo XII Obligaciones especiales para la empresa y los trabajadores ART. 45. Se prohbe a la empresa: 4. Limitar o presionar en cualquier forma a los trabajadores el ejercicio de sus derechos de asociacin.
En Venus Colombiana estamos comprometidos con la tica, valor fundamental de nuestra compaa que hace que vivamos, respetemos y que actuemos acorde a la Declaracin Universal de los Derechos Humanos, acatando las normas, libertades y facultades que incluyen a toda persona y haciendo que nuestro compromiso sea el comportarnos de forma legal y transparente con nuestros grupos de inters. En respuesta a lo anterior, en el 2011 vinculamos a la compaa un oficial de cumplimiento con el fin de prevenir que Venus Colombiana sea usada para dar apariencia de legalidad a activos provenientes de actividades delictivas o la canalizacin de recursos para realizacin de actividades terroristas. Consultando en listas de riesgos vinculantes y no vinculantes en Colombia y con base al manual SARLAF de nuestra organizacin que tiene como objetivo evaluar el riesgo legal, el riesgo reputacional, el riesgo operativo, el riesgo de contagio, el riesgo inherente y el riego residual o neto referente a
relaciones de negocios con empresas o personas naturales, se evaluaron desde Mayo de 2011 a 159 proveedores, 8.000 clientes y 427 colaboradores tanto de Venus, aprendices Sena y colaboradores de la empresa temporal, logrando resultados que ayudaron a la empresa a ser ms transparentes en sus negociaciones. En respuesta a lo anterior, la compaa tomo medidas como la no negociacin con aquellos proveedores, clientes y colaboradores que por alguna razn se encontraron reportados en listas como la OFAC.
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Comit de convivencia
Para Venus Colombiana son de suma importancia los temas relacionados con los Derechos Humanos, por ello, trabajamos en pro de aquellas libertades y facultades que incluyen a toda persona para la garanta de una vida digna, sin distincin alguna, por tanto, a finales del 2011 dimos el primer paso en la conformacin de nuestro comit de convivencia, que tiene como principal objetivo el liderar la puesta en marcha de los mecanismos de prevencin y solucin de las conductas de acoso laboral en la compaa. Dentro de los mecanismos de prevencin el comit busca mediante espacios de participacin, canales de comunicacin, evaluaciones del clima laboral y capacitaciones, evitar temas relacionados con el acoso laboral. Finalmente, se realiz la etapa de capacitacin en el tema y cabe destacar que para el cierre del ao en curso no se present reclamacin
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alguna frente al tema de acoso laboral. Se espera para el 2012, que el comit contine ejerciendo de excelente forma sus funciones. servicio al cliente enfocados al trato digno, libertades y facultades referentes a los derechos y deberes de las personas. Para mayor informacin consulte su reporte de sostenibilidad anual en: www.unglobalcompact.org
Capacitacin en acoso laboral

Con base a los mecanismos de prevencin estipulados por el comit de convivencia, en el mes de Noviembre desarrollamos la capacitacin en manejo positivo y efectivo de faltas laborales, ley de acoso laboral y comits de convivencia laboral efectivos, dirigido a los comits de convivencia, bienestar y gerencial, logrando con esta accin sensibilizar a los colaboradores en materia de Derechos Humanos. Con esta capacitacin fueron 24 colaboradores los que participaron de la formacin, que tuvo una intensidad de 8 horas para un total de 192 horas de formacin en temas laborales. El servicio de seguridad de nuestra compaa ha sido prestado desde hace 12 aos por el proveedor Seguridad Atlas, empresa especializada en el servicio de seguridad privada y quien a travs de sus procedimientos de gestin garantiza la formacin de sus colaboradores en materia de Derechos Humanos. De igual forma, Seguridad Atlas se acoge a los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas, reportando anualmente su gestin. En el 2011 el equipo de seguridad fue formado y capacitado por Atlas en talleres de
Premios y distinciones
RCP
Como reconocimiento al compromiso permanente de la empresa con la seguridad fsica de sus colaboradores y por la implementacin del programa de Reporte de Condiciones Peligrosas (RCP), la empresa prestadora de servicios de ARP Seguros Liberty, otorgo a Venus Colombiana el reconocimiento Mejor Prevenir que Ganar, programa que busca minimizar al mximo todas las situaciones o condiciones que puedan generar un peligro para los colaboradores de la compaa.
TOP OF MIND
En lnea con el constante trabajo que realizamos alrededor de nuestra marca Venus, en el ao 2011 logramos resultados muy importantes para nuestra marca a nivel de TOP OF MIND (Recordacin de marca).
Asociaciones y gremios en los que participamos
En el 2011 nuestra compaa tuvo presencia en las siguientes asociaciones y gremios:
En la asociacin nacional de industriales participamos de los comits de: Comit regional de responsabilidad social Comit ambiental Comit de salud ocupacional Comit de logstica
Hacemos parte de la junta directiva de la Asociacin de gestin humana del Valle del Cauca
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Pertenecemos a la junta directiva de Acicam seccional Valle del Cauca
Tenemos afiliaciones a las siguientes asociaciones: Fenalco Cmara de Comercio de Cali Cmara de Comercio e Industrias Colombo-Panamea Cmara de Comercio e Integracin Colombo-China Cmara Colombo Ecuatoriana de Industria y Comercio
Venus Colombiana realiza alianzas pblicas y privadas para potenciar su desarrollo sostenible y del pas.
Nuestros
Accionistas
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Garantizar la rentabilidad esperada por nuestros socios y accionistas.

Siendo consecuentes con el compromiso de garantizar la generacin de valor econmico para nuestros accionistas, en el ao 2011 continuamos fortaleciendo los procesos que reflejan la gestin responsable de los recursos y la viabilidad econmica del negocio a corto, mediano y largo plazo, soportados con estrictos procesos de evaluacin, control y mitigacin de riesgos inherentes a la compaa. Tal como lo manifestamos en nuestro informe de sostenibilidad del 2010, en Venus Colombiana hemos venido trabajando arduamente en la implementacin de las normas internacionales de informacin financiera (NIIF), realizando paso a paso una adecuada transicin a este nuevo modelo contable. Nos acogimos al decreto 4946 del 30 de Diciembre de 2011 de la Sper Intendencia de Sociedades, con el fin de reportar voluntariamente la etapa de prueba de aplicacin de las NIIF; cabe resaltar que en Colombia todas las empresas deben reportar sus estados financieros bajo NIIF en el ao 2013, nosotros nos hemos preparado y adelantado a este momento realizando los procesos de conversin necesarios para reportar nuestros estados financieros bajo este modelo en el ao 2012, liderndolo a nivel corporativo y facilitando el ajuste de polticas para Ecuador, Per y Colombia. De esta manera lograremos la unificacin de la informacin financiera de la compaa con estndares internacionales, los cuales facilitan su lecturabilidad y comparabilidad con organizaciones de talla mundial, as mismo garantiza la confiabilidad y transparencia en el manejo de nuestra informacin financiera. El rea financiera de la compaa viene trabajando arduamente desde el ao 2009 en optimizar los procesos y fechas de los cierres contables, en el ao 2010 estos se generaban entre el octavo y dcimo da de cada mes. Como un logro importante del 2011 fue la reduccin al da segundo, permitiendo de esta manera presentar nuestros informes financieros a tiempo y facilitando la toma de decisiones gerenciales oportunamente.
Compromisos con nuestros accionistas

Los compromisos con nuestros accionistas se enfocan en garantizar el cumplimiento de sus principios y valores, actuando de manera tica y transparente con ellos y con la sociedad. Garantizar la rentabilidad esperada por nuestros socios y accionistas, de manera que se fortalezca la dinmica empresarial y comercial del grupo en Colombia. De esta manera se lograr mayor inversin en nuestro pas. Al ser una empresa rentable y sostenible y lograr ser una inversin rentable, se logra que nuestros accionistas vean en Colombia una plataforma para generar oportunidades de negocio adicionales al calzado, que tenga alcances dentro de las empresas del grupo corporativo.
Ser una plataforma en Colombia para generar oportunidades de negocio adicionales al calzado, que tenga alcances dentro de las empresas del grupo corporativo.
Seguimos avanzando en este proceso a travs de la capacitacin permanente a nuestros clientes internos y comprometiendo a nuestros proveedores con este objetivo. En el ao 2011 la gerencia general deleg a la gerencia administrativa y financiera los asuntos jurdicos, societario de marcas, oficial de cumplimiento y auditora interna. Con el fin de optimizar y garantizar la eficiencia operacional en estos procesos y luego de una exhaustiva evaluacin, en el mismo ao la compaa tom la decisin de tercerizar esta gestin, contratando la asesora y acompaamiento de reconocidas firmas de abogados y asesores jurdicos externos especializados en estos temas. En lnea con nuestro objetivo de generar procesos operacionales ms eficientes, concentramos el rea de cartera en nuestra sede principal Yumbo, optimizando puestos de trabajo en los departamentos de contabilidad, planeacin financiera y costos y presupuesto, lo que se tradujo en un ahorro superior a los $350MM al ao, lastimosamente esto implic un proceso de reestructuracin organizacional y la desvinculacin de algunos colaboradores de la compaa. Para mayor informacin consultar la pgina 60.
Sin duda debemos seguir avanzando en la bsqueda de mejores prcticas que respalden esta gestin y minimicen los riesgos financieros de la compaa, amparndonos en negociaciones confiables, oportunas y en el irrestricto cumplimiento de la ley Colombiana y de los pases donde operamos. En lnea con el uso eficiente de los recursos y del cuidado del patrimonio de la organizacin, hemos velado por el cumplimiento de las polticas de cartera, crdito y cobranza generando acciones preventivas y correctivas para una buena administracin de los niveles de riesgo.
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Fortalecimos el proceso de implementacin del sistema de prevencin de lavados de activos SARLAFT, lo que trajo consigo la contratacin de un oficial de cumplimiento y el desarrollo del manual que enmarca la labor de prevencin en lavado de activos que debe realizar la compaa en sus operaciones, actualmente contamos con un sistema en lnea dnde se realizan las respectivas consultas en todas las centrales de riesgo de lavados de activos y financiacin del terrorismo y aquellas listas nacionales e internacionales que puedan blindar a la compaa de situaciones de riesgo en el futuro.
38 SARLAFT
Etapas
1. Identificacin del riesgo: Clientes, usuarios, canales de distribucin y jurisdiccin. 2. Medicin o evaluacin: Establecer perfil del riesgo inherente y sus riesgos asociados. 3. Control: Establecer perfil del riesgo residual y disminucin de impacto. 4. Medicin: Registro de ocurrencias, seales de alerta, operaciones inusuales y sospechosas
Elementos
1. Polticas: Lineamientos generales en relacin con el SARLAFT y frente a la prevencin de los conflictos de inters. (Reglas de conducta y procedimientos). 2. Procedimientos: Controles aplicables para implementacin y funcionamiento de las etapas y elementos del SARLAFT, (Mecanismos e instrumentos, Ej: Conocimiento del cliente, mercado, seales de alerta inusuales y sospechosas). 3. Documentacin: Registros y Reportes: Inusuales, sospechosas, UIAF. (Soportes hasta por un trmino de 5 aos). 4. Estructura Organizacional: Requisitos y funciones de la Junta Directiva, representante legal, empleado de cumplimiento y asistente. 5. rganos de Control: Evalan SARLAFT (fallas y/o debilidades): Revisora fiscal y auditora interna. 6. Infraesctructura Tecnolgica: Tecnologa y los sistemas necesarios para garantizar la adecuada administracin del riesgo de LA/FT. 7. Divulgacin de la Informacin: Reportes internos (inusuales, sospechosas y etapa monitoreo) y reportes externos (ROS, transacciones en efectivo y otros). 8. Capacitacin: Una vez anual a todos los colaboradores de la compaa.
El rea financiera en nuestra compaa busca aparte de ser un rea de control, ser un aliado estratgico en la toma de decisiones que realizan los lderes de las reas o procesos, por eso en el 2011 fortalecimos este fin a travs del acompaamiento permanente a las reas en el impacto de sus proyectos, y garantizar de esta manera una buena toma de decisiones en trminos financieros en las estrategias de la compaa. En Venus Colombiana garantizamos el seguimiento permanente presupuestal de la compaa, y comprometidos con este objetivo semanalmente el departamento administrativo y financiero reporta a las diferentes reas de la empresa la ejecucin de los gastos versus el presupuesto real, de esta manera garantizamos que nuestros colaboradores tengan informacin clara y oportuna que les permita desarrollar planes de accin adecuados.
Con el fin de evaluar posibles oportunidades de inversin para nuestros accionistas no solo en Colombia sino tambin en Ecuador y Per, creamos el rea de investigaciones econmicas, a travs del cual se analizan los escenarios potenciales de inversin para el grupo corporativo. Venus Colombiana lidera este proceso y reporta al corporativo toda la investigacin macroeconmica y principales indicadores que les permita proyectar sus inversiones en el Pas. A travs de la gestin de cartera, continuamos capacitando a nuestros clientes en la administracin adecuada de sus procesos de pago. Con programas formativos permanentes hemos logrado que ms clientes adquieran conciencia y compromiso en la cancelacin de sus facturas oportunamente. Con el fin de optimizar los procesos de estudio de cupos de crdito, los cuales se
realizaban de manera externa, en el 2011 profesionalizamos a un colaborador como analista de crditos, quien actualmente realiza estos estudios in house, facilitando tiempos de respuesta ms rpidos y efectivos. Acordes con el compromiso del gobierno de lograr que cada vez los pequeos y medianos comerciantes formalicen sus negocios, desde el rea de cartera realizamos procesos permanentes de formacin y seguimiento,
para que nuestros clientes estructuren sus negocios de manera solida y formal.
El ao pasado aquellos que se acogieron a este programa y que cumplieron con todos sus compromisos financieros, comerciales y legales, fueron premiados con un computador porttil dotado de un software financiero con su respectiva licencia en el que pueden monitorear sus negocios y garantizarles sostenibilidad en el largo plazo.
Nuestras relaciones con el sector financiero

Actuando transparentemente con el sector financiero de nuestro pas, trimestralmente invitamos a las instalaciones fsicas de la compaa, a los principales bancos con los cuales sostenemos relaciones comerciales, les compartimos nuestros estados financieros, principales logros y metas para los aos siguientes. Para Venus Colombiana es importante que nuestros Bancos conozcan de primera mano la gestin de las inversiones que hemos realizado con los recursos que en muchas ocasiones han sido financiados por ellos, la forma en qu hacemos negocios, cmo nos relacionamos con nuestros grupos de inters y la completa legalidad en cada una de nuestras acciones. Gracias a esto hemos fortalecido alianzas con los principales bancos del pas y gestionado la consecucin de recursos por
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ms de 75 mil millones de pesos para la financiacin de proyectos de inversin en el 2011 y de USD$3MM como capital de trabajo para el grupo corporativo. Venus Colombiana fue seleccionada como empresa exitosa de negocios en el 2011 por parte de Leasing Bancolombia; este reconocimiento fue publicado en los principales medios masivos de comunicacin.
Nuestra
Gente Venus
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Gente creativa, inspiradora que trabaja con pasin.

El 2011 sin duda fue un ao en el cual afianzamos el compromiso con nuestro grupo de inters prioritario: NUESTRA GENTE VENUS, colaboradores que da a da contribuyen a travs de sus talentos para que esta compaa siga creciendo y escalando posiciones cada vez ms altas. Siendo conscientes de la importancia de garantizar una plataforma en la gestin efectiva del talento humano, fortalecimos nuestra estructura administrativa, permitiendo mayor efectividad en el acompaamiento y gestin a las reas tanto comerciales como operativas.
427
Al cierre del ao 2011 el nmero de colaboradores de Venus Colombiana se consolid en 427 personas.
#Ind
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Compromisos con nuestros Colaboradores

En cuanto a nuestras polticas de talento humano, nos comprometemos en coherencia con la legislacin y las declaraciones universales de Derechos Humanos y Laborales, al trato igualitario y no discriminatorio por motivos de raza, color, sexo, religin, opinin poltica, nacionalidad, origen social, ascendencia, discapacidad, edad, estado civil, orientacin sexual o cualquier otra condicin en todos sus procesos de seleccin, formacin, retribucin y promocin. En Venus Colombiana hemos delimitado como uno de nuestros objetivos en materia de Talento Humano, brindar el contexto necesario para propiciar el desarrollo profesional de nuestros colaboradores, para ello, trabajamos con el modelo de competencias propio y definido, y as mismo proporcionamos la formacin necesaria para su desarrollo. De igual forma, implementaremos los mecanismos que aseguren el reconocimiento del desempeo en la consecucin de sus logros profesionales en lnea con los valores de la compaa.
Modelo administrativo de talento humano

Oportunidad Efectividad: Ejecutores de cara a las reas
Socios de Negocio (Generalistas): Ejecucin de todos los procesos administrativos de Talento Humano con y en las reas y soporte a proyectos especficos de Negocio. Centros de Excelencia (Especialistas): Definicin lineamientos, polticas, diseo de procesos para la gestin del desempeo a nivel organizacional, grupal e individual.
Alineacin: Diseadores
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Centros Compartidos (Operativos): Definicin y ejecucin procesos transaccionales (administracin de novedades, nmina, indicadores, reportes, archivo, documentacin) y otros servicios (alimentacin, seguridad, transporte, agendas).
Eficiencia: Soporte
En este proceso de fortalecimiento de nuestra estructura administrativa del talento humano, realizamos igualmente un exhaustivo proceso de revisin de todo nuestro enfoque de gestin en cuanto a programas, procesos internos, polticas, alcances y resultados esperados. En este camino comprendimos la necesidad de articular nuestros programas con un objetivo estratgico comn: Alinear la cultura actual con el direccionamiento estratgico de la compaa, movilizando acciones de transformacin que garanticen la sostenibilidad del negocio basndonos en nuestros principios y valores, visin, misin, plan estratgico, modelo de competencias y sistemas de gestin.
Desde all avanzamos hacia la construccin de un modelo propio de gestin del talento humano Gente Venus, programa sombrilla que cobija nuestra gestin de: 1. La responsabilidad social 2. La cultura organizacional 3. La innovacin y creatividad 4. La gestin del conocimiento 5. La gestin de servicios al colaborador 6. La gestin del desempeo Este modelo cuenta con herramientas de seguimiento y control que soportan su gestin, al igual que toda una estrategia de comunicacin y gestin del cambio organizacional.
GRI: Ec3 Af5
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Modelo de gestin del talento humano

bio am C el
Comunicacione sy
Ge st i
Responsabilidad Social
Cultura
Gestin del Desempeo
Innovacin y Creatividad
Gestin del Conocimiento
Se gu im
Responsabilidad Social
En Venus Colombiana consideramos que la Responsabilidad Social (RS) no es un asunto exclusivo de las empresas sino de todos las personas que formamos parte integral de la sociedad, por tal motivo buscamos crear conciencia en nuestros colaboradores de la importancia de reconocer la RS como un asunto que trasciende la filantropa, y que implica un estilo de vida cada vez ms consciente y responsable sobre las acciones que realizamos como ciudadanos y como miembros activos de la sociedad. De esta manera a travs de los programas de induccin, formamos a nuestros nuevos colaboradores sobre su papel en la gestin de la RS, al igual que compartimos con ellos las acciones que la compaa realiza y la manera de vincularse a ellas.
Cultura organizacional
En nuestra compaa entendemos que una cultura organizacional se afianza en una completa alineacin de los colaboradores con los principios y valores de la empresa, as como en procesos de comunicacin cercanos y permanentes que garanticen su sostenibilidad. Dando continuidad al proceso de sensibilizacin en valores que la compaa realiz en el 2009 y alineando la estrategia de comunicacin al modelo Gente Venus, integramos nuestros ocho valores corporativos con el nacimiento de 4 nuevos personajes Gente Venus, que con vida y personalidad propia nos recuerdan la importancia de los valores en la ejecucin misma de nuestro negocio.
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Gestin de Servicios al Colaborador
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Innovacin y creatividad
La Gente Venus se caracteriza por su creatividad y permanente capacidad para innovar, para ello, en el ao 2012 brindaremos herramientas que fortalezcan esta competencia en nuestros colaboradores, incentivando la promocin y aprovechamiento de ideas novedosas que generen valor en cada puesto de trabajo, promoviendo la autonoma y el liderazgo personal.
Gestin de servicios al colaborador

Nuestro compromiso es garantizar procesos ptimos de servicio con calidad y oportunidad a nuestros clientes internos, para lo cual, desde el 2011 hemos desarrollado articuladamente procesos y procedimientos claros, orientados a la excelencia en la prestacin de servicios de transporte, alimentacin, servicios de viajes, beneficios, entre otros.
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En el ao 2012 como parte de la responsabilidad social con nuestros colaboradores, iniciaremos un programa de acompaamiento para aquellas personas que se encuentren con menos de 10 aos a cumplir sus procesos de pensin y retiro laboral. Contaremos igualmente con un sistema de informacin de talento humano que nos permitir ser ms oportunos y eficientes en el manejo de la informacin, ofreciendo un sistema de autogestin donde los colaboradores puedan interactuar y obtener informacin en tiempo real.
Como parte del proceso de gestin del conocimiento en la organizacin y articulado al lanzamiento del programa Gente Venus, realizamos la semana Gente Venus. El objetivo de esta semana de re induccin fue brindarle a todos los colaboradores de Venus Colombiana una visin integral del negocio, donde a travs de una feria de exposiciones y con una metodologa ldica, las diferentes reas de la compaa expusieron sus objetivos, funciones, proyectos y logros. De esta manera cada colaborador visualiz la gestin de la compaa de una manera integral, identific los procesos de las reas y sus aportes en el cumplimiento de los objetivos de la compaa. La semana Gente Venus estuvo articulada igualmente a la promocin de nuestros valores corporativos y actividades de recreacin y deportes, donde se promovieron hbitos y estilos de vida saludables.
Gestin del conocimiento

A travs de la redefinicin de nuestros procesos de induccin hemos impulsado el alineamiento de los colaboradores a la cultura y al negocio logrando que en el menor tiempo posible el nuevo colaborador viva la Cultura y sea un reflejo de ella.
GRI: 2.8 La1 La2
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Nuestra Gente Venus

Al cierre del ao 2011 el nmero de colaboradores de Venus Colombiana se consolid en 273 personas, con contrato por la empresa temporal en 123 y como aprendices SENA en 31.
Colaboradores por tipo de contrato

29% 7% 64%
Colaboradores Venus Aprendices Sena Colaboradores temporales
*La poblacin objeto de evaluacin es de 427 colaboradores.
Estamos comprometidos con garantizar estabilidad laboral a nuestros colaboradores temporales y en lnea con esto en el 2011 el programa Bienvenido a Casa continu vinculando ms colaboradores directamente por la compaa. Para mayor informacin consultar la pgina 57.
Colaboradores por regin

4,2% 7,5% 2,8% 5,5% 2,1%
Colaboradores Venus por categora de cargo

4% 9% 14% 36%
78% 37%
Barranquilla Bogot Bucaramanga Envigado Yumbo Otras ciudades Gerencias Jefaturas Administrativos Operarios Asesores comerciales
*El indicador de otras ciudades corresponde a Ibagu, Manizales, Pasto, Popayn, Pitalito, Montera y los Llanos
*La poblacin objeto de evaluacin es de 273 colaboradores.
Colaboradores Venus por categora de cargo y por gnero
Masculino
30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
20% 16% 13% 5% 4% 2% 2% 5% 1%
%
1,5% 7,3%
n ere
s cia
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s mi Ad
tra nis
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os O
ra pe
tiv
os
res so s se ciale A r e om C
Porcentaje de colaboradores por antigedad
Distribucin por rango de edad

5,1% 2,6%
7,7%
Menor de 3 aos
Menores de 25 Entre 26 y 35
35,9%
55,3%
Entre 4 y 6 aos Entre 7 y 9 aos Ms de 10 aos
28,2%
56,4%
Entre 36 y 45 Entre 46 y 50 Mayores de 50
31,4% 68,6%
Mujeres Hombres
Total de colaboradores por gnero
Femenino
35%
32%
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Gnero
GRI: La12
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Desarrollo de colaboradores
Distribucin de la inversin de auxilios educativos en las reas para el 2011
22,89%
15,85%
Administrativo Logstica y produccin
61,25%
Comercial
Pensando en el desarrollo profesional y formacin integral de nuestros colaboradores, Venus Colombiana invirti $ 193.166.510 en Capacitaciones y Auxilios Educativos. El 68% de esta inversin fue destinada a formacin de competencias tcnicas de acuerdo con las necesidades del negocio y de la gente, en el cual se destinaron 6.937 horas. El 32% restante se invirti en patrocinar estudios tcnicos, tecnolgicos y profesionales de nuestros colaboradores, de acuerdo con su desempeo acadmico y nuestras polticas de auxilios educativos.
cual forma parte de nuestro modelo estratgico de talento humano Gente Venus. Este programa est dirigido a fortalecer las competencias gerenciales de la gerencia alta, media y jefaturas. Iniciamos con el 69% de los colaboradores lderes, el porcentaje restante ser vinculado en el ao 2012. Este programa busca fortalecer los mtodos para el desarrollo formal de competencias dentro y fuera del trabajo y se realizan a travs de procesos mensuales como: 1. Talleres de formacin grupal por competencias. 2. Asignacin de proyectos de trabajo. 3. Asignacin de equipo de trabajo Inter-funcionales. 4. Rotacin en puestos de trabajo. 5. Asistencias a cargos de direccin superior 6. Mentora y coaching.
Formacin de lderes
Entendiendo el papel del lder en las organizaciones y en la potencializacin de sus equipos, en el 2011 se puso en marcha el Desarrollo de Lderes de la organizacin el
En el 2011 El 69% de nuestros lderes iniciaron el programa de formacin de competencias gerenciales.
$189.421.600
Inversin en formacin de lderes.
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Gestin del desempeo

En Venus Colombiana S. A, el programa de gestin del desempeo tiene como objetivo identificar, escoger, desarrollar, evaluar y retener nuestro talento, con el fin de alinearlo a la estrategia de negocio y marcar una diferencia sostenible en el mercado. La evaluacin de desempeo es el proceso mediante el cual las personas con el acompaamiento de sus lderes identifican, alcanzan y desarrollan: Sus OBJETIVOS alineados al cumplimiento de las metas del negocio. Sus TALENTOS (Formacin, Experiencia, Conocimientos y Competencias), logrando los resultados esperados a nivel de organizacin, rea e individual.
el desempeo no es un evento puntual de calificacin, se convierte ms bien en un proceso continuo de acercamiento entre el jefe y el colaborador, que se concreta en una o varias reuniones puntuales de evaluacin o seguimiento. En el 2011 iniciamos con la evaluacin de desempeo enfocndonos en la definicin y evaluacin de objetivos y evaluacin de competencias, la cual contiene dos momentos: autoevaluacin por parte del colaborador y la retroalimentacin del jefe inmediato, en donde se establece a nivel individual un plan de accin que se convierte en un objetivo personal medible dentro del desempeo de las personas. El 71 % de los colaboradores de las reas administrativas pasaron por el proceso de definicin de objetivos, evaluacin de competencias y objetivos del 2011.
Desde esta perspectiva la evaluacin para
GRI: La2 La12 Ec5 Af10 Af11
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Proceso de evaluacin de desempeo 2011
El 100% de los colaboradores operativos temporales tuvieron la evaluacin de competencias, la cual se realiza dos veces en el ao, momentos en los cuales los mejores desempeos obtenidos por los colaboradores en misin, son incluidos dentro del programa Bienvenido a Casa. En el 2012 los colaboradores operativos directos realizarn su proceso de evaluacin de competencias.
Rotacin de colaboradores
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El ndice de rotacin se ubic en 7.7% de un total de 273 colaboradores directos de Venus Colombiana logrando una disminucin del 0.84% frente al 2010, como resultado de nuestros planes de retencin de talento. En Venus Colombiana no contamos con sindicato, siempre velaremos por el estricto cumplimiento de nuestra legislacin nacional como establece el cdigo sustantivo de trabajo en su artculo 353, cumplir y acompaara el derecho de asociacin buscando siempre realizar trabajos mancomunados en busca del bienestar de todos los colaboradores y del negocio (ver captulo Derechos Humanos).
El salario mnimo legal vigente del ao 2011 fue de $ 535.600. El salario mnimo de Venus Colombiana fue de $714.420, superior al SMLV en un 33%. Nuestra escala salarial se realiza de acuerdo a las categoras de los cargos ejercidos en la compaa, basndonos en los estudios de condiciones salariales en el mercado que contratamos anualmente. En el 2011 no se presentaron incidentes por incumplimiento de las horas extraordinarias; para el 2012 a travs del sistema de informacin de talento implementaremos mayores medidas de control y seguimiento para reportar este indicador. En el 2011 no tuvimos incidentes de incumplimiento de las normas sobre los derechos de embarazo y maternidad.
Compensacin
Las condiciones de compensacin de todos nuestros colaboradores estn sujetas por la legislacin nacional, sin embargo en Venus Colombiana siempre hemos buscado brindar condiciones superiores para aplicar el concepto de favorabilidad para todos.
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Nuestra manera de comunicarnos

Estamos convencidos de que involucrar a nuestros colaboradores y ofrecerles informacin de primera mano sobre el negocio les permite tomar mejores decisiones y los motiva hacia un mejor desempeo, lo que influye positivamente en nuestro xito. En Venus Colombiana fomentamos y ponemos en prctica una comunicacin directa, clara y permanente con todos los niveles de la organizacin.
Cabeza, corazn y manos para alcanzar las metas

Porque creemos que toda accin comunicativa transparente es el resultado de la confianza construida, nos esforzamos por fortalecer una cultura de transparencia y compromiso con todos nuestros colaboradores para movilizarlos hacia el cumplimiento de las metas del negocio. Enfocamos nuestras acciones de comunicacin para lograr que los colaboradores entiendan claramente su rol y responsabilidades, sientan cmo, por qu hacerlo y acten en consecuencia para agregar valor a la organizacin.
Nuestros principios de Comunicacin:

CLARIDAD OPORTUNIDAD RESPETO CONFIANZA COHERENCIA AMABILIDAD TRANSPARENCIA
Cmo lo hacemos?
Compartiendo de manera abierta, clara y consistente informacin sobre el negocio. Haciendo partcipes a los colaboradores de los cambios de la organizacin. Reforzando los valores que enmarcan nuestra cultura. Manteniendo el flujo de comunicacin entre los lderes y sus equipos. Generando espacios de comunicacin para escuchar a los colaboradores. Dando nfasis a la comunicacin cara a cara. Privilegiando la comunicacin formal y administrando el rumor.
En el 2011 realizamos un proceso de diagnostico en comunicaciones, el cual buscaba conocer el flujo de la comunicacin interna en las direcciones ascendente, descendente, y horizontal de la compaa y su impacto en la productividad del negocio, identificando brechas que sirvieran como insumo en la construccin de un modelo de gestin efectivo acorde con la cultura del negocio. Este diagnostico se desarroll por medio de tcnicas de observacin y anlisis de todos los procesos de comunicacin de la empresa y mediante grupos focales donde participaron colaboradores de niveles gerenciales, administrativos y operativos. Como resultado de este proceso desarrollamos un plan de comunicaciones basado en el fortalecimiento de nuestra plataforma de medios tradicionales como la Intranet, comunicados corporativos, boletines, pantallas, displays, carteleras, y en la formalizacin de los medios de comunicacin cara a cara, promoviendo espacios comunicacionales entre los diferentes niveles y reas con una programacin anual establecida. Igualmente se capacit a nuestros lderes en el desarrollo de sus habilidades de comunicacin, al mismo tiempo se integr al programa de coaching el fortalecimiento de esta competencia organizacional. Realizamos un proceso formativo en comunicacin electrnica efectiva, con el fin
de promover el uso adecuado del correo electrnico en el mbito laboral y la alineacin en aspectos relacionados con las comunicaciones 2.0, la unificacin de firmas, tipografas corporativas, plantillas institucionales de presentacin. En este proceso particip el 80% de los colaboradores que usualmente hacen uso de esta herramienta de trabajo.
Implementamos una imagen visual como estrategia de creacin de valor, apropiacin de nuestra identidad por parte de todos los colaboradores y a la vez como herramienta de unidad en la identidad visual de la compaa. Con el fin de garantizar la sostenibilidad de todas estas acciones, en el 2011 contratamos un comunicador social integrado al rea de Talento Humano y Responsabilidad Social, permitiendo de esta manera una legitimizacin y formalizacin de todos nuestros procesos de comunicacin organizacional.
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En Venus Colombiana fomentamos y ponemos en prctica una comunicacin directa, clara y permanente con todos los niveles de la organizacin.
GRI: La3
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Beneficios
Alimentacin
Desde principios del 2011 con la inauguracin de nuestra cafetera, tanto los colaboradores directos como en misin de todos los cargos de la organizacin, pueden disfrutar de un espacio de alimentacin y compartir con sus compaeros en unas condiciones adecuadas para su comodidad y descanso. Venus Colombiana subsidia un porcentaje del valor del servicio de alimentacin. Inversin total de $ 74.237.641.
Gimnasios
Con el fin de facilitarles a nuestros colaboradores mejores condiciones de salud y bienestar a travs de programas deportivos y de acondicionamiento fsico, establecimos convenios con 3 gimnasios de la ciudad y uno a nivel nacional, en este programa la compaa subsidia el 50% de la mensualidad. Valor inversin $14.640.700.
Rutas de transporte
Como beneficio para todos nuestros colaboradores, la empresa subsidia el servicio de rutas de transporte para facilitar el acceso a sus instalaciones. La inversin en el ao 2011 fue de $121.481.248.
Cajero automtico
Viendo la necesidad de ofrecer mejores condiciones de comodidad y seguridad para nuestros colaboradores respecto al uso de cajeros electrnicos en lugares pblicos, en el 2011 firmamos un contrato de comodato con Bancolombia, el cual nos permiti ubicar en las instalaciones fsicas de nuestra planta de produccin un cajero electrnico, que aparte del beneficio de accesibilidad y seguridad, facilita y agiliza otro tipo de transacciones bancarias.
Pliza seguro de vida

En nuestro continuo compromiso de garantizar la seguridad para todos los colaboradores y su grupo familiar, realizamos anualmente una negociacin de pliza de vida para cubrir cualquier evento o calamidad, donde los colaboradores destinan libremente un porcentaje a sus beneficiarios. Esta pliza tiene una inversin de $21.160.944 de los cuales el 100% es subsidiado por Venus Colombiana.
Medicina prepagada
Pliza colectiva con beneficio de descuento en la tarifa normal, a la que pueden acceder de manera voluntaria todos nuestros colaboradores.
$74.237.641
Inversin total en subsidios de alimentacin
Actividades de bienestar
Da de la Diosa Venus
Para Venus Colombiana el reconocimiento a la mujer colaboradora forma parte de una de nuestras principales prcticas culturales, anualmente con el propsito de articular la celebracin del da de la mujer y el da de la madre, homenajeamos a todas nuestras colaboradoras mujeres con la celebracin del da de la Diosa Venus en honor al nombre de nuestra compaa.
Fiesta de fin de ao
Halloween
Anualmente con la celebracin del da de halloween se potencializa la creatividad de nuestros colaboradores, dndole rienda suelta a su imaginacin y trabajo en equipo.
Nuestras actividades de fin de ao se convierten en un motivo ms para reflejar la creatividad de la Gente Venus, en el 2011 bajo la temtica En Venus Me llamo los colaboradores exaltaron sus talentos artsticos en canto, baile y actuacin. En Venus Colombiana disfrutamos de la sana diversin, desde los inicios de la compaa el consumo de licor no ha sido patrocinado en ninguna de nuestras actividades; esta jornada igualmente estuvo acompaada por actividades deportivas.
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Entrega de anchetas
En poca de navidad Venus Colombiana comparte con todos sus colaboradores directos y temporales, una ancheta como regalo de navidad para ellos y sus familias.
Caja del amor

Desde el ao 2010 nos articulamos al programa de la Caja del amor, una campaa que promueve en el mes de diciembre la ayuda a familias de escasos recursos, a travs de la donacin de vveres y otros elementos como vestuario y juguetes para nios de las comunidades cercanas a nuestra zona de influencia, los colaboradores de la compaa y sus familias se unieron a este programa a travs de sus donaciones; Beneficiamos 80 familias en el 2011.
Da de la familia
A partir del ao 2011 y gracias a la estrategia del comit de bienestar de fortalecer la integracin entre las familias de nuestros colaboradores y la empresa, celebramos por primera vez el da de la integracin familiar. Esta actividad fue dirigida a todos los colaboradores de la compaa tanto directos como colaboradores en misin, donde tuvimos la oportunidad de compartir una jornada de recreacin en un parque de diversiones.
Invertimos $169.171.000 en el bienestar de nuestros colaboradores.
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Vacaciones recreativas
Para Venus Colombiana la interaccin con los hijos de nuestros colaboradores ha sido fundamental en el fortalecimiento de las relaciones con ellos y sus familias. Al igual que los aos anteriores en el 2011 llevamos a cabo nuestras vacaciones recreativas Gente Venus, un programa de bienestar que inicialmente fue pensado para los hijos de nuestros colaboradores entre los 4 y 12 aos de edad. Este ao replanteamos las edades de vinculacin dado que entendemos que los nios que superan los 12 aos requieren acompaamiento en el inicio de sus etapas de la adolescencia, por tal motivo ampliamos el rango de edad y creamos un grupo juvenil orientado a fortalecer en ellos sus habilidades sociales.
Grupos de nios por edad

26% 24% 24% 26%
4 a 5 aos 6 a 8 aos 9 a 11 aos 12 a 16 aos
*La poblacin objeto de evaluacin es de 91 nios.
Quinquenios y cumpleaos Venus

Anualmente celebramos el cumpleaos de nuestra empresa, acompaado de un homenaje a aquellos colaboradores que han puesto al servicio de la compaa 5 y 10 aos de su vida. Este es un espacio dedicado a personas que con su compromiso, esfuerzo y dedicacin han logrado construir fundamentos slidos para el crecimiento de la empresa, para su desarrollo profesional y el de sus familias.
uso efectivo de los recursos financieros de nuestros colaboradores y sus familias. Este programa facilita la enseanza de mtodos y tcnicas de ahorro a corto, mediano y largo plazo, al mismo tiempo que brinda una asesora personalizada y confidencial, que busca disminuir los niveles de endeudamiento de los colaboradores. Este piloto comenz con un grupo de 26 personas de diferentes cargos de la compaa entre gerencias, jefaturas y administrativos. En el 2012 esperamos continuar beneficiando a ms colaboradores con este programa que es asesorado directamente por especialistas financieros quienes lo ejecutan mediante diferentes etapas para lograr el monitoreo y cumplimiento de los planes de accin propuestos por cada colaborador.
Cultura y salud financiera

Dando continuidad al programa social Plan de Vida, iniciamos en el 2011 el plan de accin en cultura y salud financiera, el cual busca generar consciencia en cuanto al manejo y
Bienvenido a Casa
El programa Bienvenido a Casa forma parte de una de las acciones de Responsabilidad Social llevadas a cabo con nuestros colaboradores en misin, brindndoles la posibilidad de vincularse directamente por la compaa en un periodo de tiempo establecido no superior a un ao, siempre y cuando se cumplan las condiciones dadas para acceder a este beneficio como el cumplimiento de los objetivos planteados al cargo, el desarrollo de competencias necesarias en la labor y la alineacin a los principios y valores corporativos.
32
En el 2011 dimos la Bienvenida a Casa a 32 colaboradores.
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ZOL (Zona de Orientacin Laboral - Centro de escucha)

Siendo conscientes de desarrollar acciones que garanticen la sostenibilidad en el Bien - Estar de nuestros colaboradores, en el 2011 implementamos la ZOL (Zona de Orientacin Laboral). La ZOL es una estrategia de apoyo psicosocial para colaboradores, la cual inici en el mes de octubre de 2011 mediante la ejecucin del proyecto: Implementacin de una Zona de Escucha en Medio Laboral en Venus Colombiana S.A en el Municipio de Yumbo (Valle del Cauca), realizado en convenio con el Ministerio de Salud y Proteccin Social, la Secretaria de Salud Departamental del Valle del Cauca y la Corporacin Viviendo. Este es un espacio compuesto por colaboradores de la empresa en donde se establecen servicios y acciones de escucha activa, acompaamiento, atencin, apoyo, formacin y terapia (en los casos necesarios), con el fin de reducir riesgos psicosociales, prevenir situaciones de vulnerabilidad y exclusin social, y desde all, fortalecer la calidad de vida de nuestros colaboradores y sus familias. En su funcionamiento la ZOL integra a diversos actores de la comunidad laboral, tales como, las redes de recursos institucionales (internas y externas) y los miembros de la comunidad local que la rodea. Esta propuesta est fundamentada en la formacin e investigacin en la accin, la participacin social y los derechos humanos. Uno de los logros ms significativos en esta fase inicial del centro de escucha fue lograr atender un conjunto de casos que permiten evidenciar los resultados de la intervencin, las cuales se realizaron de forma voluntaria usando como estrategia la escucha activa, en su mayora los colaboradores llegaron a la ZOL de forma espontnea y algunos casos mediante la remisin de pares, jefes inmediatos o lderes de Talento Humano. Esta metodologa hace parte de las llamadas zonas de escucha impulsadas por el Ministerio de Salud y Proteccin para promover acciones de promocin, prevencin y atencin de la salud mental, se apoya metodolgica y conceptualmente en la propuesta de Modelo ECO2 impulsada en Colombia por Corporacin Viviendo y las entidades de la red nacional RAISSS Colombia con el auspicio y acompaamiento de Caritas Alemania. En la actualidad Venus Colombiana es el piloto a nivel nacional al ser la primera empresa que implementa una zona de orientacin laboral.
A la fecha hemos atendido 25 solicitudes de escucha y 37 motivos de consulta.
Mecanismos de participacin
Comit de Bienestar
En el 2011 se cre el comit de bienestar como un mecanismo de inclusin social y participacin de nuestros colaboradores en la planeacin y desarrollo de las acciones de bienestar y cultura organizacional de Venus Colombiana. Este comit est conformado por representantes de diferentes reas y cargos de la compaa, y tiene como propsito garantizar el cumplimiento de los siguientes objetivos estratgicos: Impulsar la calidad de vida de la Gente Venus y sus familias, a travs de programas institucionalizados y sostenibles,
que impacten positivamente el desarrollo de su vida laboral y familiar. Fortalecer el equilibrio persona familiaempresa sociedad manteniendo prcticas socialmente responsables que permitan dar cuenta de nuestro compromiso con nuestro grupo de inters: colaboradores. Fortalecer la estrategia de Bienestar y Responsabilidad Social de la compaa. Apoyar los procesos de comunicacin interna y el sostenimiento de la cultura Venus.
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Como parte del proceso de divulgacin del plan estratgico de Talento Humano y Responsabilidad Social GENTE VENUS, desarrollamos un taller para el fortalecimiento de nuestros Valores Corporativos, llevado a cabo en la reunin nacional de ventas en San Andrs Islas.
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Proceso de reestructuracin organizacional

El ao 2011 fue la primera vez que se realiz un proceso de reestructuracin organizacional en Venus Colombiana y siendo conscientes del impacto que esta decisin tendra sobre los colaboradores y la normal ejecucin del negocio, desarrollamos un proceso de planeacin y preparacin para garantizar una informacin completa, confiable y transparente para todos nuestros colaboradores. Este proceso estuvo dirigido tanto para aquellas personas que fueron notificadas de su retiro como para el resto de la organizacin, con el fin de alinear a los colaboradores en los nuevos desafos de eficiencia operacional a los cuales como compaa nos debemos enfrentar. El proceso estuvo dividido en diferentes etapas: 1. Formacin de notificadores: Este fue un programa de entrenamiento en notificacin exitosa, dirigida a los jefes inmediatos responsables de realizar la notificacin de retiro, se realiz en asocio con una firma internacional especializada en procesos de outplacement. Resultados: se capacitaron 6 personas responsables del proceso. 2. Elaboracin del paquete extralegal: Se elabor un paquete de beneficios adicionales a los legales, con el fin de reconocer la antigedad y el compromiso de las personas desvinculadas con la compaa, todo esto contemplado bajo el marco corporativo de nuestra responsabilidad social con ellos y con sus familias; el paquete extralegal contempl los siguientes beneficios: a. Indemnizacin de ley con un porcentaje adicional. b. Seguro de vida por un ao. c. Ajuste salarial retroactivo. d. Proceso de outplacement, donde se prepar a los colaboradores para dar continuidad a sus proyectos de vida personales y profesionales como: - La continuacin de sus carreras profesionales. - Consolidacin de un negocio propio. - Preparacin para la Jubilacin. 3. Comunicacin directa a notificados. 4. Comunicacin a toda la organizacin. 5. Anuncio organizacional.
Nuestro compromiso es con la seguridad y salud de nuestros colaboradores

Comits de salud y seguridad industrial
En el ao 2011 reelegimos el comit paritario de salud ocupacional COPASO, el cual est conformado por colaboradores de distintas reas de la organizacin y con el que se proyecta como vigencia de ejecucin hasta el ao 2013. Con el fin de brindar mayor participacin a los colaboradores de cargos operativos en este comit, mensualmente invitamos dos colaboradores de la empresa temporal que laboran en la planta de produccin de nuestra compaa, para que se involucren en el trabajo y comuniquen a sus compaeros la labor que se est llevando a cabo en nuestro comit.
a realizar los ajustes respectivos en los casos puntales que son comunicados al comit.
Comit de investigacin de accidentes de trabajo
Conformado por representantes de COPASO, RCP del Staff de Salud Ocupacional y Seguridad Industrial, es el encargado de hacer anlisis de Accidentes de Trabajo (AT) y proponer mejoras para prevenir la presentacin de nuevas eventualidades.
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Ausentismo 2011
El ndice de lesiones incapacitantes y el ndice de severidad disminuyeron en el ao 2011, sin embargo este ao tuvimos un accidente grave en la planta que gener 60 das de incapacidad, cambios en las fuentes de riesgo y proceso de reubicacin. Durante el 2011 se presentaron dos casos que superaron los 180 das de incapacidad por enfermedad general. En el momento no tenemos enfermedades profesionales diagnosticadas.
Comit RCP
Conformado por trabajadores de diferentes cargos de la compaa, este comit recibe sugerencias y reportes de posibles condiciones que pueden representar un riesgo para nuestros colaboradores. Despus de un anlisis y de plantear soluciones sobre los reportes recibidos procedemos
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No. Total 40 de Acciden35 tes de 30 trabajo
25 20 15 10 5 0 45 42 31 40 14,0 Tasa de accidenta- 12,0 lidad 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0
11,0
12,6 9,5
2009
2010
2011
2009
2010
2011
El total de Accidentes de trabajo en el ao 2011 fue de 40 casos entre temporales y directos. Pese al nmero de AT presentados, la poblacin increment significativamente. En el 2010 contamos con 331 colaboradores y en el 2011 con 427.
14,0
Es la relacin entre el nmero de AT y el nmero de personas en un periodo de tiempo definido dividido entre cien. Indica el nmero de accidentes por cada 100 colaboradores.
ndice de Frecuencia 12,0

Comparativo 10,0 anual 8,00 6,00 4,00 2,00 0,00
12,89 11,03
ndice de Severidad
7,65
2009
2010
2011
NTC 3701 - Es la relacin entre el nmero de casos ocurridos durante un periodo de tiempo y las horas hombre trabajadas durante el mismo, referidos a 220.000 h hombre de exposicin.
ndice de Lesiones Incapacitantes

Comparativo anual
3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00
2,80
1,00
0,40
2009
2010
2011
Se define como la relacin entre el ndice de severidad y el ndice de frecuencia dividido entre mil.
Indica la frecuencia de ocurrencia por tipo de accidente de trabajo.
Clasificacin de Ats 2011
12 10 8 6 4 2 0
ta or nt e) ee sfu l ) ) jo to do ipo cto ente zo do l ba ive ea bje ta ba qu ra bi on on de ao le olp ive m ar C e o G a tr ag un n ism al on en tre m o, es oc en lla al ad da a p d lg Fa i do ca ea da Co lp Ca es pa Ca o( ra Go e/ d At pa am rr ra At De er .. jo.
120% 100% 80% 60% 40% 20% 0%
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3
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Total FA
Total ausentismo empleados directos y temporales por enfermedad general

Las reas en las que se present mayor nivel de ausentismo fueron las de produccin y aparado (costura), siendo a su vez las que cuentan con mayor nmero de colaboradores. El diagnstico ms comn identificado en el ausentismo tiene que ver con el riesgo ergonmico, enfermedades de origen osteomuscular asociadas a la naturaleza del trabajo.
Total nmero de personas ausentes por incapacidad enfermedad general
GRI Af31
64 Principales acciones para intervenir el ausentismo

Implementacin de radiografa de columna en los exmenes paraclnicos de ingreso para las reas de logstica, produccin y aparado (Prevencin lesiones osteomusculares a nivel lumbar). Evaluacin de puestos de trabajo del rea de aparado para identificar tareas crticas que puedan ocasionar patologa osteomuscular y emitir las respectivas recomendaciones. Seguimiento medico a los colaboradores que se les haya detectado continuas incapacidades, para enviar cartas a EPS solicitando informacin completa de historias clnicas. Capacitacin de autocuidado en las reas de Aparado y Logstica que son las que mayor ausentismo presentan (Entrega de folletos de pausas activas de forma individual). Implementacin de vacuna contra el ttano al ingreso a la compaa por el aumento de heridas en mano y brazos con objetos corto punzantes. Control medico a las personas con accidentes de trabajo. Capacitacin a la brigada en primeros auxilios para que den el manejo inicial en el momento de un accidente de trabajo.
Otras iniciativas en salud

Seguimiento individual a los estados de salud. Cuidado osteomuscular a cargos con mayor riesgo. Asesora Psicolgica. Integracin deportiva Gente Venus. Vacunacin ttano. Jornada de salud anual para toma de exmenes peridicos (optometra, audiometra, espirometras, mediciones de calcio, desparasitacin, ginecologa, nutricin, medicina alternativa, masajes, capacitaciones, etc).
Deporte
Juegos deportivos de la caja de compensacin En el ao 2011 participamos en el principal evento de integracin deportiva que organiza la caja de compensacin familiar Comfandi. Nuestra compaa tuvo la participacin en diferentes disciplinas individuales y colectivas como: tenis de mesa, pesca deportiva, billar, ftbol sala y voleibol arena.
Equipo de voleibol de Venus que particip en los juegos deportivos de la caja de compensacin
Esquema de gestin para seguridad industrial y salud ocupacional

En Venus Colombiana somos conscientes de que nuestro mayor patrimonio es nuestra gente, y por esta razn entendemos que debemos protegerla de accidentes laborales y de enfermedades profesionales. Durante el 2011 reestructuramos parte de nuestras funciones en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional, reforzando sus actividades con el apoyo del departamento de mejoramiento, y el soporte de talento humano, donde se contrat adems un ingeniero industrial con dedicacin completa al tema de salud ocupacional, y se implement la consulta mdica durante dos das a la semana, en nuestra nueva enfermera. En la figura se muestra nuestro esquema de gestin para SISO (Seguridad Industrial y Salud Ocupacional).
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Esquema de trabajo SISO
Diagnstico
Panorama de riesgos Anlisis de Vulnerabilidad Informe Ergonmico Perfil Epidemiolgico
Actuar
Investigacin y planes de accin Accidentes de trabao/incidentes de trabajo Enfermedades profesionales Atencin de emergencias
Planeacin
Programa de Salud Ocupacional Plan de emergencia Rutas de evacuacin Cronograma de Actividades
Verificar
COPASO Inspecciones de seguridad RCP Auditoras
Hacer
Definicin de los frentes de trabajo y ejecucin de los programas
GRI: La8
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En esta grfica se ilustran los riesgos que se han detectado en la organizacin, y se destacan los que se han priorizado por la alta direccin de acuerdo a su probabilidad de ocurrencia y a su impacto en la compaa.
Panorama de riesgos
Riesgos Locativos
Trabajos en altura Espacios confinados
Riesgo Fsico
Ruido Temperatura Iluminacin Radiacin
Riesgos Ergonmicos
Levantamiento de cargas Posturas Movimientos repetitivos
Riesgo de Seguridad
Incendio Terremoto
Riesgos mecnicos
Atrapamiento Choque de montacargas Cortes en la piel
Riesgos Qumicos
Gases Vapores Humos Polvos Lquidos
Los riesgos resaltados son los que presentan mayor peligro en nuestra empresa
Para mitigar estos riesgos, nuestros principales programas de trabajo durante el 2011 fueron: 1. Capacitacin y evaluacin de montacargas con el centro de diagnstico automotor realizada en Cali y programada en Bogot (RIESGO MONTACARGAS). 2. Capacitacin en trabajo en alturas con el SENA, para el equipo de bodega y de contratistas, dando inicio en Octubre y finalizando en Diciembre. Renovacin de equipos de seguridad para bodega e inicio de estudio para ubicacin de lneas de vida con Capital Safe - Arseg (RIESGO ALTURAS).
3. Conformacin y capacitacin de Brigada de Emergencia y dotacin de extintores y gabinetes de incendios. (RIESGO INCENDIO). 4. Capacitacin en extintores al personal administrativo de Yumbo. (RIESGO INCENDIO). 5. Sealizacin de rutas de evacuacin y puntos de encuentro para toda la Compaa. Divulgacin del mapa de evacuacin en semana Gente Venus (RIESGO INCENDIO / TERREMOTO). 6. Mediciones de luminosidad en las reas de produccin y logstica con Luxmetro adquirido (RIESGO ILUMINACION).
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7. Mediciones ambientales programadas para gases y vapores en puestos de produccin (horno, pintura, emplantillado). (RIESGO GASES, VAPORES). 8. Levantamiento del panorama de riesgos para el rea de aparado con el acompaamiento de la ARP. 9. Lanzamiento de la campaa COMPROMISO la cual busca motivar a todos los colaboradores de Venus Colombiana a comprometerse con la excelencia, a travs de conocer y participar en los programas de la compaa orientados a: - La calidad de nuestros productos. - El cuidado de nuestro medio ambiente. - La seguridad industrial para nuestra gente. - El cuidado de nuestras instalaciones. - El orden y aseo de nuestro sitio de trabajo. - La gestin de la responsabilidad social.
10. Control y gestin de los elementos de seguridad. Equipo de proteccin personal para toda la compaa. 11. Revisin plan de emergencia para Venus Colombiana. 12. Implementacin programa RCP de la ARP Liberty para reporte de condiciones peligrosas. 13. Programacin con la ARP Liberty de inspecciones de seguridad en las oficinas / bodegas de otras ciudades.
Nuestros
Clientes
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Para Venus Colombiana, nuestros clientes son ms que clientes, son aliados.
Es a travs de nuestra amplia red compuesta por ms de 8.000 puntos de venta como nos conectamos con compradores y usuarios. En la relacin con este grupo de inters es decisivo conocerlos a fondo y hacernos responsables de los mensajes que con cada accin de la compaa les trasmitimos, es fundamental para conservar y hacer crecer la credibilidad y confianza que a lo largo de estos aos ha fundamentado la relacin comercial, y que es la nica frmula para garantizar una relacin a largo plazo, en donde el gana gana es ms que una simple promesa de venta. Para mantener una relacin sostenible con nuestra red de clientes compuesta por detallistas, mayoristas, distribuidores, cadenas y agentes comerciales, entre otros, establecimos un modelo de relacionamiento especializado que nos permite a travs de diferentes mecanismos crear una estrategia de desarrollo de clientes, y brindar oportunidades para generar negocios inclusivos, todo esto comprendiendo la importancia de mantener canales de venta sanos, equidad en el margen de los productos y por esta va transferir confianza y seguridad a nuestros usuarios.
Puntos de venta.
8.000
Compromisos con nuestros clientes

Sobre la base del principio de igualdad, Venus Colombiana es una compaa cercana y abierta, que hace accesible sus productos a todos los niveles de la sociedad. Como propsito de mejora continua, nos comprometemos a la realizacin peridica de estudios y encuestas para valorar el nivel de satisfaccin de nuestros clientes en relacin con la prestacin de nuestros servicios, e implantar los planes consecuentes que optimicen la calidad de los procesos de la compaa. En Venus Colombiana prestamos especial inters a la relacin de respeto mutuo y transparencia.
Programa de capacitacin Venus 2011

Caminando hacia un progreso de COLOMBIA
En Venus Colombiana la Responsabilidad Social es un compromiso que integra y compromete cada una de las variables estratgicas y tcticas del negocio. Tenemos la firme conviccin que el fortalecimiento de las personas a partir de procesos formativos, es un pilar fundamental para la sostenibilidad a largo plazo, impactando no solo a los colaboradores de la compaa sino tambin nuestros clientes. Es por esta razn que durante el 2011 consolidamos nuestro Programa de Capacitacin Venus (P.C.V.), el cual logr reunir a ms de 2.200 personas en Medelln, Manizales, Cartago, Ccuta, Ibagu, Cali, Bucaramanga,
Barranquilla, Popayn, Tunja, Bogot, Cartagena, Santa Marta, Villavicencio y Valledupar.
A travs de la realizacin de los diferentes mdulos de capacitacin del P.C.V, en temas como el manejo efectivo de la economa familiar y del negocio, el arte de la excelencia en la gestin comercial y tcnicas para alcanzar excelentes resultados en mi negocio, buscamos fortalecer las competencias de nuestros clientes para que su gestin como empresarios sea una realidad a largo plazo. En el 2011 se realizaron 52 Eventos en 16 ciudades, logrando consolidar al PCV como un programa de alto impacto social para nuestra nacin, fortaleciendo las actitudes, tcnicas, habilidades y competencias personales y profesionales de colombianos con quienes estamos caminando conjuntamente.
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71
Ciudad
Barranquilla 1 Barranquilla 2 Bogot - Barrios Bogot - Centro Bucaramanga Cali Cartagena Cartago Ccuta Ibaque Manizales Medelln Neiva Popayn Santa Marta Tunja Valledupar Villavicencio
No Participantes
180 181 278 129 63 152 130 48 102 197 54 95 12 50 157 189 89 93
Promedio Evaluacin de Satisfaccin
Muy bueno
81,17% 17,6%
Bueno
GRI: Pr5
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Consolidado evaluacin del desarrollo de PCV 2011

El 81.17% de los participantes al PCV (programa de capacitacin Venus) lo califican como muy bueno y el 17.6% lo califican como bueno, una calificacin muy representativa que indica que las capacitaciones estn enfocadas a las expectativas del cliente.
Resultados del programa de capacitacin Venus PCV

Ao tras ao se ha venido incrementando la participacin de los clientes en el programa de capacitacin Venus en mas del 200%, lo cual nos ha permitido lograr una capacitacin en el 2011 de 2.199 clientes de nuestra compaa en temas importantes para el crecimiento de su negocio. Gracias a la articulacin de nuevos proveedores de las diferentes regiones del pas en este programa, logramos hacer un uso eficiente del recurso beneficiando a ms clientes con una menor inversin financiera. En el 2011 invertimos 200 millones de pesos en la formacin de nuestros clientes.
Ao
Grupos Realizados
Ciudades Visitadas
Promedio Participantes por grupo 19 28 42
Total Participantes
2009 2010 2011
32 50 52
11 17 16
613 1426 2199
Venus Colombiana cree en los comerciantes, los apoya facilitndoles cupos de crditos, buscamos ser su mejor proveedor y la mejor alternativa formal para su crecimiento como empresarios y apoyar as la generacin de empleo en las distintas regiones del pas.
El total de participantes en los programas de capacitacin fue de 2.199 durante 2011.
Atencin de nuestros clientes y resolucin de quejas y controversias

Para Venus Colombiana el 2011 fue un ao de proyectos innovadores en la forma en cmo nos comunicamos y atendemos a nuestros clientes y usuarios. Por esta razn implementamos nuestro Contact Center in House, con la orientacin y apoyo de nuestro grupo corporativo en Ecuador, adquiriendo para ello la tecnologa ideal y creando un espacio de trabajo agradable y eficiente, donde nuestros asesores de Contac Center pueden atender y gestionar todas las inquietudes de las personas que en general nos contactan de manera telefnica, incluyendo usuarios, clientes, proveedores y otros grupos de inters.
El objetivo del Contact Center en la compaa es el de la prestacin de servicios integrales apoyados en herramientas tecnolgicas y de comunicacin, convirtindose en un aliado estratgico de todas las reas de la compaa.
4
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Cobro de Cartera
Gestin de quejas y reclamos PQRS
Aliado Comercial del rea de Ventas
Contact Center
Apoyo a otras campaas (otras reas) Administracin de la Central Telefnica Gestin de Cartera
GRI: Pr8
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En la gestin de las peticiones, quejas y reclamos de nuestros clientes (PQRs), denominado en Venus como novedades de clientes, se tuvo durante el 2011 un comportamiento de disminucin en la proporcin tanto del nmero de novedades como de pares devueltos, lo que significa un mayor cumplimiento a nuestros usuarios en trminos de calidad, tiempo y efectividad en la entrega de sus pedidos.
Nmero de novedades / Valor venta neta

1.800 1.600 1.400 1.200 1.000 800 600 400 200 0
Nmero de pares devueltos / Milln pares vendidos

13.500
1.643 1.327 1.428
13.000 12.500 12.000 11.500 11.000 10.500
13.339
13.353
11.748
2009
2010
2011
2009
2010
2011
La cantidad reflejada en pares devueltos se debe a motivos de baja rotacin, recuperacin de cartera por dificultades de pago, pedidos equivocados, y en un menor porcentaje por problemas de calidad como se refleja en la siguiente grfica.
Nmero de pares devueltos por calidad / Milln pares vendidos

1.400 1.200 1.000 800 600 400 200 0
En Venus Colombiana somos responsables y consecuentes con nuestra poltica de calidad, ofreciendo marcas garantizadas para todos nuestros clientes y usuarios. Somos la nica empresa en Colombia que garantiza la calidad de un producto de calzado por un periodo de 6 meses y esto es lo que nos ha llevado a generar relaciones de confianza con nuestros clientes y tranquilidad con el usuario al momento de su decisin de compra. Durante el 2011 no recibimos ningn tipo de quejas o reclamos relacionados con la proteccin de la informacin de nuestros clientes. La compaa tiene un sistema adecuado para la salvaguarda de la informacin sensible de todos los clientes de Venus Colombiana.
1.316 1.080
1.264
2009
2010
2011
Mejoras en el servicio a nuestros clientes

A travs de un proceso de georeferenciacin de entidades financieras a nivel nacional, logramos generar nuevas alianzas para mejorar nuestro servicio, brindndoles mayores y cercanas alternativas en el proceso de pago de sus facturas. Generamos as mismo alianzas con puntos corresponsales no bancarios, como drogueras, miscelneas, supermercados, evitan-
do de esta manera que los clientes deban abandonar sus negocios para desplazarse hacia las entidades bancarias y garantizarles mayor seguridad y comodidad.
Para el ao 2012 seguiremos evaluando mejores condiciones que favorezcan a nuestros clientes en este tipo de trmites.
4
75
Medios de comunicacin con clientes

Asesores comerciales Contact Center Pgina web corporativa Boletn Marcando el Paso
Nuestros
Usuarios
5
77
Una de nuestras principales razones de ser son nuestros usuarios que esperan satisfacer sus necesidades explcitas e implcitas con nuestros productos y servicios, particularmente en el vestir de sus pies as como en el uso de productos de Caucho y Eva. Por eso nos esforzamos en realizar el diseo de estos productos y servicios de tal manera que proporcionen acceso a todos y satisfagan las necesidades de un gran porcentaje de la poblacin colombiana.
A quienes llegamos y cmo nos vinculamos con nuestros usuarios y su comunidad durante el 2011
En Venus Colombiana buscamos a travs de las actividades de mercadeo, trabajar en la recordacin de las marcas e incentivar el desarrollo de actitudes y momentos positivos. Nuestros principales segmentos de atencin son:
Nuestra fidelizacin de usuarios

Estamos enfocados en que nuestros usuarios identifiquen la mejor relacin de beneficios a travs de nuestros productos. Por esta razn, la calidad es el principal factor que se transmite en los atributos de duracin, comodidad y flexibilidad. Buscamos que se sientan seguros al usar nuestras marcas porque saben que cumplimos con sus expectativas.
Jvenes (8-17 Aos)

Trabajamos en desarrollar eventos que fomenten la inclusin de todos a travs de las actividades ldicas y el deporte, buscando siempre resaltar el beneficio de las mismas y el efecto positivo que tienen sobre ellos. Por esta razn hemos desarrollado el Tour de Colegios, donde el ao pasado tuvimos
GRI: Pr1 Pr6 So1
78
conciertos en los colegios y un torneo de ftbol tenis en las ciudades de: Bogot, Medelln, Barranquilla, Bucaramanga y Cali. Este ao, para continuar el tour se estn realizando torneos de Dance Revolution en los colegios e intercolegiados por ciudad, donde los nios, mediante su participacin pueden acceder a premios como computadores porttiles o hacerse acreedores a bonos para estudios o deportes y as desarrollarse en el rea que consideren de mayor inters. Aquellos colegios de donde provienen los nios ganadores, reciben una donacin de implementos deportivos como balones, donde seguimos reforzando la cultura de una vida sana. Este ao, incrementamos la cobertura en 5 ciudades adicionales a las anteriores: Ibagu, Popayn, Manizales, Cartagena y Pereira. Como parte de la metodologa de comprensin de nuestros usuarios nos acercamos a ellos para conocer sus intereses, necesidades, preocupaciones y gustos. En esta misma va en el 2011 identificamos su deseo de ser partcipes del proceso de desarrollo e innovacin de nuestra compaa y desde all abrimos este espacio de interaccin con ellos a travs del concurso pinta tu estilo con Venus. Este concurso se llev a cabo en el mes de Noviembre y Diciembre de 2011, en el cual se invit a que los jvenes hicieran uso de todo su potencial creativo para disear un par de zapatos a su mejor estilo, los interesados se registraron en nuestra pgina web y despus de descargar la plantilla del concurso, disearon su propuesta para un nuevo modelo de tenis Venus. Los mejores 15 diseos fueron premiados y el ganador tuvo la oportunidad de recibir un par de zapatos de su propio diseo y un computador porttil. Con este tipo de iniciativas a parte de promover la creatividad de nuestros usuarios y de brindar alternativas saludables del uso del tiempo libre, buscamos ofrecerles entretenimiento y acceso a la tecnologa, como parte del entender sus necesidades.
Hombres y mujeres del campo (18-60 Aos)

Buscando llevar un poco de entretenimiento a las comunidades del campo, se realiza la toma de mercados por tercer ao consecutivo. En general, reconocemos que el trabajo del campo requiere de gran dedicacin y esfuerzo fsico, por consiguiente, procuramos que en las tomas se desarrollen actividades ldicas y de entretenimiento para estos usuarios con el fin de proporcionarles momentos de diversin a travs de juegos que retan sus capacidades, a la vez son actividades reconocidas y apreciadas por ellos. Estamos llegando a un promedio de 40 municipios de todo el pas.
Comunicacin con nuestros usuarios

Teniendo en cuenta las diferentes caractersticas de nuestros grupos de usuarios, tuvimos varias instancias para poder interactuar con ellos, compartiendo informacin y a la vez retroalimentndonos de sus opiniones y sugerencias:
Pgina web para tenis Venus
5
79
Pgina web corporativa
Facebook para tenis Venus
Linea: 018000188999
5
81
Con el objetivo de fortalecer la accesibilidad de nuestros usuarios hacia los productos de la compaa, garantizamos nuestra presencia en canales de venta como almacenes de barrios, zonas cntricas de ciudades y poblaciones del pas
Nuestra gestin
ambiental
6
83
Durante el ao 2011 seguimos trabajando en mejorar nuestro desempeo ambiental, manteniendo la continuidad en las acciones realizadas en aos anteriores, as como generando nuevas iniciativas para gestionar mejor nuestros recursos.
Es as como implementamos proyectos que lograron reducir nuestro consumo de energa, tales como la implementacin de sistemas de aire acondicionado con menor consumo energtico y uso de gas refrigerante que no afecta la capa de ozono; cambios y mejoras en nuestra subestacin elctrica y red interna de energa de tal forma que el total de consumo en el 2011 de kw-h fue ligeramente menor que en el 2010, a pesar de que aumentamos nuestra produccin y el nmero de personas en nuestra plantilla de trabajo. Tambin implementamos proyectos para reducir nuestra huella de carbono, optimizando nuestros viajes al hacer un mayor uso de los sistemas de video conferencias; iniciamos proyectos de actualizacin tecnolgica en nuestros sistemas de iluminacin, usando lmparas ahorradoras y luces tipo LED al igual que adquirimos una flota de vehculos de transporte propios con una tecnologa que consume menos combustible en comparacin a los vehculos de nuestros proveedores tradicionales de este servicio. Nuestro sistema de gestin ambiental fue ampliamente divulgado a travs de las Campaas COMPROMISO y GENTE VENUS, promoviendo con todos los colaboradores las acciones necesarias para reducir nuestros impactos ambientales. A finales del ao, iniciamos el estudio de ciclo de vida para nuestros productos (incluyendo la huella de carbono para nuestra principal referencia) haciendo inicialmente una revisin interna del estado del arte respecto al impacto ambiental de las principales referencias y sus materias primas, y contratando nuevamente a la fundacin LOGYCA para consolidar este anlisis de forma exhaustiva e imparcial, con enfoque en uno de nuestros productos lderes, la bota llanera.
GRI En3 En5 En7 En18 En29 En30
84
Inversiones ambientales
Concepto Adecuacin zonas verdes Compra de vehculos de menor consumo Proyecto medicin de Huella de Producto Disposicin de Residuos Peligrosos Compra aires acondicionados ecolgicos Divulgacin ambiental Semana Gente Venus TOTAL INVERSIONES
Valor
$ 29.000.000 $ 250.888.000 $ 82.000.000 $ 410.900 $ 22.100.000 $ 3.000.000 $ 387.398.900
Cmo funciona nuestro sistema de gestin ambiental
1. Prevencin de la contaminacin
En nuestro proceso productivo no se generan emisiones al aire que atenten contra la capa de ozono.
6
85
Emisiones al aire
Gases de combustibles fsiles
Estas sustancias estn asociadas al consumo de combustibles fsiles (carbn, petrleo y por la industria metalurgia) que no tienen aplicacin directa para nuestra operacin. La nica actividad ligada a estas emisiones es el funcionamiento de la planta de generacin elctrica que, como se mencion en el indicador EN3, tiene un funcionamiento ocasional como soporte cuando falla la red. esto, el ao pasado se adquirieron 13 aires acondicionados que estn certificados como amigables al medio ambiente. En el 2011 no se hicieron recargas significativas en estos equipos de gas refrigerante, lo que indica que no tuvimos fugas, por lo que su aporte en las emisiones de GEI es insignificante.
Gases que afectan la capa de ozono

En nuestro proceso productivo no se generan emisiones al aire que atenten contra la capa de ozono. Existe el riesgo de fugas en el gas refrigerante de los aires acondicionados a base de Hidro cloro fluoro carbonados, para
Se adquirieron 13 aires acondicionados que estn certificados como amigables al medio ambiente.
13
GRI: En21 En22
86
Emisiones al agua
7.000
(m3)
Vertimientos
6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000
5.736 4.149 2.366
2009
2010
2011
Efluentes domsticos + Restaurante (Kg/da)

VARIABLE
Demanda bioqumica de oxgeno Demanda qumica de oxgeno Slidos suspendidos totales Grasas y Aceites
Sal. PTAR 1
0,192 0,391 0,163 0,066
Sal. PTAR 2
0,349 0,651 0,175 0,092
Sal. PTAR 3
0,332 0,613 0,197 0,325
Sumatoria de las tres salidas Planta de Tratamiento de Aguas Residuales
0,873 1,655 0,535 0,483
Resultados de Eficiencia De Remocion vs Decreto 1594/84 Art 72

PARMETRO
pH Mnimo pH Mximo Temperatura mxima ( C)
o
Artculo 72, descarga a Cuerpo de Agua 5,0 9,0 40,0 Usuario existente
EFLUENTES FINALES
Sal. PTAR 1Sa 7,33 7,96 27,10
l. PTAR 2 7,08 7,83 27,30
Sal. PTAR 3 6,86 7,10 25,40
PORCENTAJES DE REMOCIN
Slidos Suspendidos totales (%) Demanda Bioqumica de Oxigeno (%) Grasas/Aceites (%)
RESULTADO EFICIENCIAS DE REMOCIN PARA LAS TRES PLANTAS DE TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES
Sal. PTAR 1 > 80,0 > 80,0 > 80,0 83,28 86,59 53,96
Sal. PTAR 2 74,05 75,69 59,70
Sal. PTAR 3 81,75 89,16 58,17
Gestin de residuos peligrosos y no peligroso
Residuos No Peligrosos
MATERIAL Peso (Kg) Disposicin
Papel y cartn Plstico Madera Metlicos - Chatarra Residuos Comunes
11.518,00 5.943,00 21.947,00 1.185,00 629,66
El papel se gestiona con una reconocida empresa para su aprovechamiento y el cartn se vende a recicladores de la zona
6
87
Se vende a recicladores de la zona
Son recogidos por la empresa de servicios pblicos para disponerlo en rellenos sanitarios
GRI: En3 En4 En5 En6 En 7 En18
88
2. Uso sostenible de los recursos

Eficiencia energtica
Consumo de Fuentes Directas
Consumo Planta Eltrica de Emergencia
2010
2011
Cantidad consumida (gal de ACPM) Energa generada (kW/h) Emisiones Ton CO2e
25,00 938,61 0,25
149,00 5.594,13 1,51
Consumo de fuentes indirectas

En este aspecto se logr durante el 2011 conservar el mismo consumo total de Kw-H, sin aumentar la huella de carbono, a pesar del crecimiento de la operacin en la parte de ventas y en la funcin de produccin. Se implement un cambio en nuestro sistema elctrico con una mayor eficiencia en el suministro y un mejor control del uso de la energa.
Consumo Planta Elctrica de Emergencia
2010 (kW/h) 1.486.513 30.520 21.170 16.767 4.807 5.612 12.138 1.577.528
2011 (kW/h) 1.483.104 33.160 24.141 16.509 5.809 3.032 11.229 1.576.984 200,425
2012 (kW/h ) -0,23% 9% 14% -2% 21% -46% -7% -0,03% -0,03%
Yumbo (Sede Principal - Planta) Bogot Bucaramanga Barranquilla Envigado Pitalito Montera Total Emisiones indirectas (Ton CO e)
2
200,494
Proyectos de ahorro energtico

En el 2011 se sustituyeron las lmparas del centro de distribucin de Yumbo por bombillos ahorradores de 120 W. Con esta sustitucin logramos reducir en un porcentaje importante el consumo de energa; para el 2012 estamos trabajando en un proyecto para sustituirlas por lmparas LED con lo que esperamos mejorar notoriamente la eficiencia lumnica y las condiciones de trabajo de las personas, adems de obtener beneficios econmicos y ambientales que vienen de la mano con esta tecnologa.
Alternativa
Emisiones Co2
Emisiones Co2 (Ton ) 3,55 3,73 14,81
Reducciones de emisiones de Co2 (Ton ) 11,26 11,08 0
Reducciones de emisiones de Co2 (% ) 76% 75% 0%
Led Ahorrador 120 W Bombillo 400 W
6
89
Eficiencia Lumnica consumo (w) Vs Iluminacin (lux)
Alternativa Led Ahorrador 120 W Bombillo 400 W
Consumo (w) 88 92,4 367,4
Iluminacin (lux) a 80 cms del piso 142 25 58
Eficiencia Lumnica Lux/Watio a 80 cm 1,61 0,27 0,16
Uso de Equipos ms eficientes / Fuentes alternativas de Energa
Iniciamos a finales del 2011 el cambio de la flota de transporte para distribucin de nuestra mercanca, por vehculos ms eficientes. Adquirimos 4 camiones nuevos, y para el 2012 se incrementarn 4 ms, con los que se sustituyen igual nmero de carros que trabajaban con nosotros como contratistas, logrando una mejora en la eficiencia del consumo de combustible, pasando de hacer 22 km a 30 km por galn.
Venus es una empresa responsable con su gestin ambiental, eficiencia energtica y en la medicin de su huella de carbono.
GRI: En8 En9 En1
90
Conservacin del agua

La tendencia creciente en el consumo de agua responde a un aumento en el volumen de operaciones de la compaa que se ha visto reflejado en el ingreso de nuevas personas, ampliacin de la instalaciones, adquisicin de maquinas, implementacin del casino, construccin de nueva PTAR, entre otros, que demanda un mayor uso de este recurso.
Consumo de Agua en miles (m3)
7 6 5 4 3 2 1 2.366 4.149 5.736
Tasa de Consumo (m3 por cada 100 personas)
14 12 10 8 6 4 2 8 7 12
2009
2010
2011
2009
2010
2011
Uso de fuentes naturales de agua

El volumen de agua captado del aljibe es de uso exclusivo para la preservacin de flora y fauna, por lo que representa un ciclo en donde el agua es tomada de una fuente subterrnea y vuelve a depositarse en el suelo una vez es utilizada
Fuente Aljibe Acueducto Total Volumen captado (m3)
1.872 5.736 7.608
Participacin
25% 75%
Usos
Preservacin de flora y fauna Consumo humano, domstico, esttico
Eficiencia en el uso de materiales

La variacin en el consumo de materiales es coherente con el aumento en el volmen de produccin.
2010
Produccin
Producto Lonas Capelladas Bota Llanera Bota Recreo
2010(par) 2.017.560 217.635 -
2011(par) 2.977.978 956.347 57.348 26.819
Variacin(%) 47,60% 339,43% -
2011
Material
Artculos de aluminio ncp Bolsas de material plstico sin impresin Capelladas de lona para calzado Cartn acanalado - corrugado Cinta autoadhesiva Cordones para calzado de materiales textiles Etiquetas impresas autoadhesivas de papel Grapas metlicas ncp Hilo industrial nylon Pegantes sintticos Pinturas sintticas (oleoresinosas) Plantillas de plstico espudo flexible Resinas vinlicas
Unidad kg kg par und kg kg und kg kg kg gal par kg
Consumo 2010 1.016 8.475 2.057.139 98.553 244 47.460 2.281.188 453 0,68 6.660 189 1.809.846 870.285
Consumo 2011 4.316 13.145 3.017.297 145.220 35.777 3.579.928
407
619 1,05 7.322 2.995.417 1.288.888 466
6
91
Variacin 325% 55% 47% 47% 67% 57% 37% 55% 10% 66% 48%
-25%
146%
Minimizacin de recursos para un producto

Aunque no se disminuy el consumo de papel, debido al crecimiento de la operacin, si logramos tener una tendencia decreciente mes a mes, gracias a las acciones del rea de sistemas.
Consumo
de papel
500 hojas
2010 2.615
2011 3.128
Variacin 20%
resmas
consumo
Comparativo
2009 87
2010 77
2011 72
Tonners
papel
consumo
Comparativo
500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct
2010 2011 Lineal 2010 lineal 2011
2010
2011
Nov
Dic
GRI: En18 En26
92
3. Mitigacin del cambio climtico

Medicin de huella de producto y anlisis de ciclo de vida
Se inici con la fundacin LOGYCA el anlisis de ciclo de vida y clculo de huella de producto para nuestra bota Llanera. Esperamos tener resultados para mediados del 2012.
Iniciativas de reduccin de huella

Reduccin de viajes areos por uso de salas de video conferencias. Sustitucin de bombillos de 400W por ahorradores de 120W en el centro de distribucin de Yumbo. Cambio de flota de transporte por vehculos eficientes.
700.000
Disminucin de huella de carbono por disminucin de viajes areos de colaboradores
600.000 500.000 400.000 300.000 200.000 100.000
618.109
300.0 250.0 429.183 200.0 150.0 100.0 50.0 0.0
km recorridos Emisiones CO2e
238.3
188.5
2010
2011
Sustitucin de bombillos de 400W por ahorradores de 120W en el centro de distribucin de Yumbo.
4. Proteccin del medio ambiente, la biodiversidad y los hbitats naturales
El alcance de nuestras operaciones no tiene impacto directo sobre espacios naturales protegidos o de alta biodiversidad no protegidos.
6
93
Impactos en reas protegidas

El alcance de nuestras operaciones no tiene impacto directo sobre espacios naturales protegidos o de alta biodiversidad no protegidos. En todas las ciudades en donde funcionan nuestras sedes, estamos ubicados en zonas o parques industriales que han sido adecuados y pensados para este tipo de actividades.
Multas o sanciones
Durante el 2011 recibimos varias visitas de funcionarios de la autoridad ambiental regional (CVC Corporacin Regional del Valle del Cauca ) y recibimos algunas recomendaciones en nuestro manejo ambiental, pero no tuvimos ningn tipo de sancin o multa relacionadas con temas ambientales.
Nuestra
Comunidad
7
95
Nuestra prioridad en el relacionamiento con la comunidad es facilitar acciones que posibiliten el acceso a la educacin y a la empleabilidad de los habitantes de la zona de influencia de Venus Colombiana.
En Venus seguimos comprometidos con la generacin de empleo para la regin
Uno de los mayores compromisos de Venus Colombiana con la comunidad es el de brindar alternativas de desarrollo social, a travs de la oferta de empleos de calidad para los habitantes de la regin del Valle del Cauca, especialmente de los habitantes ubicados en el municipio de Yumbo y corregimientos aledaos. Este esfuerzo nos ha llevado a comprometernos cada vez ms en conocer las necesidades de los habitantes de nuestra regin y en desarrollar acciones en el marco de la responsabilidad social que garanticen el crecimiento y desarrollo de la regin y por ende el de sus habitantes. En el 2011 despus de analizar las brechas que existan entre los perfiles exigidos para la contratacin de mano de obra en la compaa y la capacidad de los habitantes del municipio de Yumbo para cumplir este requerimiento, identificamos que las personas de la comunidad no contaban con las competencias suficientes, por tanto era necesario desarrollar acciones de formacin donde adquirieran herramientas tcnicas necesarias para poder desempear un cargo operativo en Venus Colombiana. Es as como en el mes de septiembre realizamos una alianza con el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) para dar apertura al curso formacin en costura para calzado. El proceso de bsqueda y reclutamiento se realiz con el apoyo de la Corporacin para el desarrollo del Gran Dapa (CORDAPA) y la Federacin de Industriales de Yumbo (FEDY), a travs de un proceso masivo de seleccin, en el cual participaron aproximadamente 150 personas habitantes de Yumbo y del corregimiento de Dapa. Al programa se vincul un primer grupo de 25 personas.
#Ind
96
Compromiso con nuestra comunidad

Nos orientamos a promover prcticas que posibiliten la integracin entre la Organizacin y los grupos de inters, fomentando y fortaleciendo su educacin, como tambin generando capacidades en pro de su desarrollo social. En Venus Colombiana materializamos nuestro objetivo de ser transparentes y comunicar el desempeo econmico, social y ambiental mediante la publicacin de Reportes de Sostenibilidad anuales.
Este proceso tiene una duracin de 3 meses de fase lectiva y 3 meses de prctica, en el 2012 todas las personas con mejor desempeo tendrn la posibilidad de firmar contrato con la compaa, generando para ellos y sus familias una mejor oportunidad laboral y econmica.
ca Mrquez en Altos de Cazuc y en el 2012 brindaremos dos nuevas becas en el Choc.
En Venus Colombiana seguimos apostndole a la educacin de nuestros jvenes

Por el inters en la educacin y formacin de los nios y jvenes de Colombia, nuestra compaa sigue otorgando becas educativas a los estudiantes de los colegios de la Fundacin Pies Descalzos, con quienes hemos fortalecido una relacin de largo plazo a travs de la entrega de becas universitarias en las ciudades en las cuales la fundacin tiene programas educativos. En el 2010 otrogamos dos becas universitarias a jvenes del corregimiento la playa en Barranquilla, en el 2011 otorgamos dos becas a estudiantes del colegio Gabriel Gar-
Este programa busca darle continuidad a la labor que la Fundacin Pies Descalzos realiza en el pas, ayudando a los nios y las nias a ejercer su derecho bsico a una educacin de calidad, desarrollando programas de apoyo a la niez y sus familias, y ofreciendo soluciones reales para mejorar su calidad de vida.
Nuestras alianzas
En el 2011 seguimos estrechando nuestras relaciones con ONGs, gobierno y otras instituciones que tienen como objetivo trabajar por el desarrollo del pas y de la inclusin de los sectores menos favorecidos de la sociedad.
7
97
En el mes de Marzo nos vinculamos al programa de la presidencia de la republica Colombia Humanitaria, a travs de la donacin de 40.000 pares de zapatos que beneficiaron a las personas afectadas por la fuerte ola invernal en el pas.
Reconocemos la asistencia humanitaria como una manera de cultivar el valor bsico de la solidaridad.
GRI: La8 So1 Af32 Af33 Af34
98
En el 2011 se invirtieron en la comunidad $ 550M distribuidos en las siguientes regiones del pas:
13% 11% 76%
Valle del Cauca Atlntico Cundinamarca
La inclusin social forma parte de nuestro ADN
7
99
En Venus Colombiana tenemos un fuerte legado por parte de nuestros fundadores y del grupo corporativo Plasticaucho Industrial S.A, en la inclusin de personas en situacin de discapacidad. Esta ha sido una empresa que se ha caracterizado en Ecuador por su fuerte compromiso con la inclusin social a travs de la generacin de empleo y del desarrollo de programas sociales realizados por medio de su fundacin. Bajo este legado y con la premisa de que en Venus Colombiana reconocemos que la nica discapacidad que tenemos los seres humanos es la incapacidad para aceptarnos y reconocernos en la diferencia, nos vinculamos al programa Pacto de productividad promovido por el BID, Accin social y otras entidades de cooperacin, el cual busca mejorar las oportunidades de empleo para las personas con limitacin auditiva, visual, fsica y cognitiva, contribuyendo con su inclusin econmica y social.
En el 2010 realizamos un proceso de diagnstico donde se evaluaron puestos de trabajo y se plantearon oportunidades de mejora en terminos de infraestructura y procesos, lo que llevo con esto a la vinculacin de la primera persona en situacin de discapacidad para el area administrativa de la compaa. Nuestra meta para el 2012 es realizar todos los esfuerzos necesarios para permitir la vinculacin de ms colaboradores y contribuir a la generacin de oportunidades laborales para las personas en situacin de discapacidad de nuestra comunidad.
Nuestros
Proveedores
8
101
En Venus Colombiana sabemos que cada grupo de inters forma parte activa del desempeo de la organizacin y del cumplimiento de los objetivos del negocio, sin duda alguna esto no sera posible sin la presencia de nuestros proveedores, con los cuales hemos construido relaciones de largo plazo basadas en la confianza, la transparencia y las relaciones gana-gana. Si bien las relaciones con nuestros proveedores se han consolidado desde hace 12 aos cuando iniciamos como compaa, estas se han ido fortaleciendo a medida que hemos implementado nuevos procesos que agregan valor a nuestra cadena de suministro. En el ao 2010 dimos los primeros pasos con la creacin de un rea que velara por garantizar una adecuada administracin del proceso de compras y en el 2011 se consolid en todos los procesos de la organizacin. Durante este ao logramos ampliar la relacin con nuevos proveedores y consolidar
las ya existentes ajustandolas a las nuevas politicas de la compaa. Logramos incrementar nuestra base de proveedores en un 200%, bajo la premisa que en Venus Colombiana cualquier proveedor que desee ofrecer productos acordes a las necesidades del negocio es escuchado y atendido, tanto proveedores grandes como medianos o pequeos tienen las mismas facilidades para acceder a nuestra compaa, no siendo esta una condicin necesaria para la compra. En este nuevo proceso de revisin y vinculacin de nuevos proveedores logramos disminuir el costo de compras en $600 MM, garantizando que las compras de la compaa se realizarn en precios justos y acordes con las ofertas del mercado. Contamos con una amplia gama de proveedores distribuidos en diferentes pases, en Colombia nuestros proveedores estn ubicados en distintas regiones y sus tamaos varan entre pequeas, medianas y grandes empresas.
Compromisos con nuestros proveedores de bienes y servicios

Las relaciones con nuestros proveedores estn basadas adems del cumplimiento contractual en los siguientes principios: Confianza mutua y transparencia en las adjudicaciones de los contratos, siempre con base en las buenas prcticas comerciales. Pago justo y oportuno a proveedores; en Venus Colombiana no nos financiamos con el capital de nuestros proveedores.
Compras nacionales en 2011 $43.816MM

Proveedores y acreedores nacionales
8% 27%
Valle del Cauca Bogot
3%
Antioquia Otros
8
103
62%
Compras en el exterior en 2011 USD $40.162MM

Proveedores del exterior
3% 4% 2%
Ecuador China Estados Unidos Otros
91%
GRI Af6
104
En Venus Colombiana estamos constantemente en la bsqueda de nuevos proveedores, privilegiando el progreso de las pequeas y medianas empresas que ofrecen sus productos y servicios. Facilitamos las condiciones y recursos que estn dentro de nuestro alcance para que puedan convertirse en aliados a largo plazo. Continuamos con el firme propsito de no trabajar con el capital de nuestros proveedores, por ello, en el ao 2011 se realizaron los pagos comerciales a 15 das para pequeos proveedores y en un mximo de 30 das para grandes proveedores.
Para el 2012 Venus Colombiana se compromete a continuar aplicando prcticas transparentes con sus proveedores y dems grupos de inters, negociando de manera transparente, respetando las reglas del mercado, continuando con su poltica de inclusin y puertas abiertas a todos aquellos interesados en ofrecer sus servicios o productos a la compaa, igualmente nos comprometemos a denunciar toda situacin que viole la legislacin laboral y comprometa las garantas de los derechos humanos a lo largo de nuestra cadena de valor.
Comunicacin con nuestros proveedores

Polticas para la seleccin de proveedores, gestin, y la terminacin de relaciones contractuales
Venus Colombiana ha establecido claramente su poltica y procedimientos asociados para realizar sus compras de artculos productivos, no productivos y servicios. En estos documentos se han definido tambin los criterios especficos para seleccionar y evaluar a nuestros proveedores, tanto locales como extranjeros. En nuestra seleccin se tienen entre otros los siguientes criterios: revisin de inclusin en listas internacionales de compaas con problemas de reputacin, verificacin de referencias comerciales, condiciones de pago ofrecidas, capacidad financiera para anticipos, calidad ofrecida, tiempo de entrega ofrecido, portafolio de productos. En este proceso que est en nuestro sistema de gestin, realizamos en el 2011 la evaluacion de proveedores de alta criticidad y visitas de inspeccin a distintos proveedores como los de fundas plsticas para el calzado y los de material grfico para nuestra publicidad en punto de venta. Se evidenci que las empresas visitadas cumplen con los requisitos legales establecidos por la legislacin colombiana y en materia de derechos laborales. Adicionalmente evaluamos a todos los proveedores de acuerdo a nuestro procedimiento establecido, de la siguiente manera: frecuencia: anual; proveedores evaluados: 62; criterios: cantidad, calidad, tiempo de entrega, precio, referencia, capacidad instalada, servicio post-venta, administracin de inventarios, presentacin de nuevas colecciones, documentacin.
Proveedores evaluados por rea de la compaa

Participacin por reas
3% 6% 5% 10% 5% 5% 1% 5%
Compras TI Financiero Contabilidad Mercadeo Mejoramiento Caucho y Eva Talento humano
8
105
60%
Logstica
Calificacion promedio de nuestros proveedores

En promedio los proveedores estuvieron en una calificacin del 88,94 %, de acuerdo a los criterios establecidos en nuestro procedimiento de evaluacin de proveedores.
106
Nuestros agradecimientos
Agradecemos a toda la Gente Venus que apoy la realizacin del informe de sostenibilidad 2011, brindando la informacin de su gestin y de su total compromiso con la sostenibilidad de nuestra compaa.
GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA Helga Mara Johansen Luis Fernando Posso Mara Victoria Cardozo Claudia Patricia Loaiza Mnica Aldana Jenny Libreros Ana Milena Zorro John Orlando Valencia Giovanny Aldana GERENCIA DE TALENTO HUMANO Y RSE Giselle Bueno Catalina Giraldo Julio Enrique Rodrguez Dorangela Giraldo Carlos Corts GERENCIA COMERCIAL Viviana Guzmn Paola Andrea Mrquez Diana Marcela Arce Fabin Jaramillo Ingrid Gutirrez Anabella Malfitano Gloria Andrea Moreno Mnica Fernndez GERENCIA DE LOGSTICA Y PRODUCCIN Hugo Fernel Clavijo Jaime Rodrigo Jimnez Jos Fernando Sarria Paola Andrea Urbano Edinson Bolaos
Tabla GRI
108
109
110
111
112
113
114
Este ao hicimos uso de la versin piloto del suplemento sectorial para Ropa y Calzado, y nos animamos a reportar parte de los indicadores contenidos en l, esperamos nutrir nuestro reporte del 2012 con mayores indicadores del suplemento y con un alcance parcialmente externo. SUPLEMENTO DEL SECTOR ROPA Y CALZADO Aspecto Procedimientos de Quejas Indicador AF4 Descripcin Poltica y procedimientos para recibir, investigar y responder a las quejas y reclamaciones. ** Ubicacin 30, 73
Estrategia y alcance de los esfuerzos para fortalecer la capacidad de gestin de los AF5 trabajadores y dems personal para mejorar en el desempeo social y ambiental ** Polticas para la seleccin de proveedores, gestin Integracin de negocios AF6 y la terminacin. ** Incidentes por incumplimiento de las normas AF10 establecidas en horas extraordinarias. ** incidentes por incumplimiento de las normas en AF11 materia de derechos durante el embarazo y la maternidad. ** Incidentes por la contratacin de trabajo infantil. Desempeo Laboral AF12 ** Incidentes por incumplimiento de las normas AF13 relativas a la discriminacin de gnero. ** Poltica sobre el uso y seleccin de intermediarios AF24 laborales, incluida la adhesin a convenios de la OIT. ** Polticas y prcticas en materia de descuentos AF25 salariales que no estn obligados por ley. ** Polticas sobre horas de trabajo, incluida la Salarios y horas definicin de las horas extraordinarias, y acciones AF26 para prevenir el exceso y forzado trabajo de horas extraordinarias. ** Diversidad e igualdad de Polticas y acciones para proteger los derechos de AF27 oportunidades embarazo y maternidad de las trabajadoras. ** Seguridad y salud Iniciativas y programas para reducir y prevenir la AF31 ocupacional aparicin de trastornos musculoesquelticos. Acciones para abordar la discriminacin de gnero Diversidad e igualdad de AF32 y proporcionar oportunidades para el crecimiento oportunidades de las mujeres trabajadoras. Prioridades en la estrategia de la inversin en AF33 comunidad Inversin en comunidad Monto de la inversin en las comunidades de AF34 trabajadores desglosados por regin. *** Informes de las organizaciones tambin deben incluir entidades que ellos supervisan Fortalecimiento de Capacidades
44
104
51
51 30 30 57 42
30
42 64 30 95 98
116

Reporte de Sostenibilidad Venus 2011

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Reporte de Sostenibilidad Venus 2011

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Informe de sostenibilidad 2011 Venus Colombiana S.A.

GRI: 2.1 2.4 2.6 3.4 4.1

Nuestros clientes Nuestros usuarios

69 77 83 95 101 106 108

Captulo 6 Captulo 7 Captulo 8

Nuestra gestin ambiental Nuestra comunidad Nuestros proveedores

Nuestros agradecimientos Tabla GRI

Informe de Sostenibilidad Venus Colombiana 2011

Acerca de este informe

Derechos Humanos Estndares laborales Medio Ambiente Anticorrupcin

Procesos y estructura en la toma de desiciones

Principios fundamentales y derechos laborales Evitar la complicidad Derechos Civiles y Polticos

Prcticas Justas de Operacin

Anticorrupcin Competencia justa Respeto a los derechos de propiedad

Participacin Activa y desarrollo en la comunidad

Participacin activa en la comunidad Educacin Inversin social

GRI: 3.1 3.6 3.7 3.8 3.9 3.11 3.13

Participacin de los grupos de inters.

(mencion los puntos fuertes y dbiles de la compaa)

(aport ventajas competitivas y liderazgo)

GRI: 1.1 1.2

Carta de nuestro Gerente General

Nuestros pasos en el 2011

* Cifras en millones de pesos

Inversiones en el bienestar de nuestra Gente

Valor Econmico Generado

140.000 120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000 0

Valor Econmico Retenido

3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0

$ 3.228 Millones $ 1.840 Millones

Valor Econmico Distribuido

140.000 120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000 0

El cliente es nuestra razn de ser.

Departamento Financiero y Administrativo Helga Johansen

Departamento Talento Humano y Responsabilidad Social Giselle Bueno

Departamento Logstica y Produccin

Programa de alineacin y fortalecimiento del equipo directivo Colombia

GRI: #Ind 2.4 4.8

1. Sur y Eje Cafetero 2. Ibagu 3. Santander 4. Llanos

5. Antioquia 6. Costa Norte 7. Suroccidente 8. Centro Colombia

Visin Poltica de calidad

Estamos comprometidos con la tica Respetamos la tradicin

Innovamos en todo lo que hacemos Le apostamos al desarrollo de las personas

Actuamos con calidez Somos sensibles frente a nuestros clientes

Nos apasiona el trabajo en equipo Somos solidarios

Nuestro gobierno corporativo

GRI: 4.1 4.2 4.3 4.5 4.6 4.7 4.9 4.10

Asamblea general de accionistas

Junta directiva de la Organizacin

Presidente Junta directiva

organismo, y es administrada por la junta directiva, el presidente ejecutivo y el gerente general.

Junta directiva Semestral Comit corporativo Mensual Comit gerencial Mensual

Visitas permanentes a las instalaciones de la compaa

Poltica de conflicto de intereses

GRI 4.14 4.15 4.16

Nuestros grupos de inters

Mapa de grupos de inters

e Holstico Enfoqu ambiente

Comunidad idad Proveedores

Interd Colabora ependie Colaboradores nte ora

Nuestro sistema integrado de gestin

Sistema Integrado de Gestin

Acerca del sistema de gestin en responsabilidad social