ATENCION: LIC. CARLOS A.

ALVAREZ PARKMAN Por este conducto informo a usted el resultado de mi visita a los siguientes puntos de venta. Morelia, Chapultepec, marte 21 y jueves 23 de agosto Morelia, Plaza Morelia, martes 21 y jueves 23 de agosto Morelia, la huerta Supercenter, mircoles 22 Morelia, Estadio Supercenter , mircoles 22 Morelia, comercial mexicana centro, mircoles 22

Martes 21 y jueves 23 de Agosto. SUCURSAL CHAPULTEPEC. A la hora de mi llegada me encontr a la encargada del turno Sra. Blanca recargada en el check-out de la caja que se encuentra justo frente a la tienda, esta al percatarse de mi entrada a la tienda, me abordo, momento en el que me presente ya que se notaba que esperaba mi visita, en mi segunda visita por la maana del da jueves, pude conocer a la otra ABS, Srta. Cristina, Es mi deber el informarle que encontr a la seorita en amena charla con una seora fuera de la tienda y que sin importar que pase cerca de la tienda en mas de una ocasin no fui ni remotamente saludado o abordado, me mantuve a distancia por casi 45 minutos y la ABS. Continuaba charlando, no fue sino hasta que recibi el servicio de paquetera que concluyo su charla para ingresar a la tienda, en ese momento ingrese a la sucursal y fui abordado por ella, le hice algunas peguntas acerca de los producto, gracias a lo cual, pude darme cuenta que su conocimiento de producto esta en un nivel aceptable y que su atencin no es del todo mala. Durante mis dos visitas pude observar que la tienda se encontraba limpia y ordenada, aunque la imagen visual no era la apropiada para la tienda, si tomamos en cuenta el nivel socioeconmico que frecuenta este centro comercial, pero tocare esto posteriormente. Iniciare mencionando las fortalezas de la sucursal. La sucursal se encuentra muy bien estructurada, es amplia e iluminada, cuenta con repisas de cristal en las paredes, modulo de exhibicin bajo en la pared izquierda y un pequeo panel ranurado en el rea de caja. Cuenta tambin con un anuncio luminoso tipo caja de luz, de buen tamao y en buen estado, fuera de la sucursal me encontr con un banner tipo vertical a dos caras y una mesa que utilizan para exhibicin, segn pude notar. El da de mi visita no haba mucha afluencia, pero debo referir que mi visita fue por la tarde del da martes y la maana del jueves, lo que no da un parmetro real de la afluencia de tienda.

reas de oportunidad: La primea rea de oportunidad se encuentra en la atencin y servicio, ya que no pude darme cuenta que se lleve a cabo ninguna practica cuyo objetivo sea el de atraer a la gente que pasa por afuera de la tienda, ambas ABS se quejan de que la afluencia es muy poca incluso los fines de semana, pero a mi parecer si se le pusiera mas atencin a la poca gente que pasa el resultado seria diferente, ambas ABS se encuentran mas preocupadas que ocupadas lo que trae consigo el resultado que actualmente se tiene. Otro punto de vital importancia es el visual, esta tienda se encuentra localizada en un centro comercial que recibe clientes de la clase socio econmica media/alta, misma que gusta de comprar el lugares de gran atractivo visual y atencin esmerada, mas, pese a ser estructuralmente atractiva, la sucursal no es aprovechada al 100%. Por ejemplo, los aparadores tienen mas el aspecto de anaqueles que de aparadores, ya que la mercanca se encuentra muy amontonada sin permitir ver el interior de la tienda, adems parece que se pretende mostrar lo mas que se pueda de los productos de nuestro catalogo y no una representacin atractiva que invite a la gente que pasa, a entrar, lo que trae consigo dos problemas, la poca visibilidad al interior y la dificultad de cambiar la exhibicin cuando menos cada 15 das, de manera exitosa. Otra rea de oportunidad es el balancear la exhibicin, poniendo los productos por rama o familia, ya que actualmente pude encontrar productos tan dispares como el flor essence junto a una alarma con control remoto y el easy wash, lo que no permite la compra por impulso y/o dificulta la adicin de productos, lo realmente preocupante es que casos como este se encuentran incluso en aparadores. Un punto mas en relacin a lo visual es el pequeo panel ranurado que se encuentra en el rea de caja, el cual debera de encontrarse mejor aprovechada y organizada, ya que es aqu donde podramos colocar la oferta semanal o productos que por su precio y caractersticas sean fcilmente manejables como adicionales. Al dar una vuelta por el centro comercial pude encontrar que la tienda que ofrece servicio de depilacin y se encuentra ubicada en el extremo opuesto a nuestra sucursal cuenta con un banner tipo X en la salida de nuestro lado lo que le permite que un mayor numero de posibles clientes tengan conocimiento de sus productos y/o servicio, seria una buena idea el que nosotros contramos con algo parecido en el extremo opuesta a nuestra ubicacin, y ya que hablamos de banners, pude ver que fuera de nuestra tienda cuentan con una, pero este lamentablemente no se encuentra actualizado, ya que no cuenta con la informacin de los productos que actualmente serian atractivos y que hara a la gente voltear a vernos, la impresin para renovarlo no costara mas de $100.00 por lado, lo que considero una buena inversin.

Como vera los puntos a mejorar son mnimos y no requieren de gran inversin, solo un poco de empeo y compromiso por parte de su personal, lo que estoy seguro le traera muy buenos resultados.

Martes 21 y jueves 23 de Agosto. SUCURSAL, PLAZA MORELIA. A la hora de mi llegada pude encontrar a la ABS en turno Srta. Patricia Atendiendo muy amablemente a unos clientes, pude darme cuenta que efectivamente la ABS conoce bien el producto y que su atencin es oportuna y de buen nivel, en mi visita del jueves tuve la oportunidad de conocer a la Srta. Mara Dolores La otra ABS. Que al igual que su compaera tiene un buen nivel de conocimiento y servicio, encontr el modulo limpio y organizado, con algunos problemas en lo estructural, lo que no permite una correcta exhibicin de los productos de nuestro catalogo. reas de oportunidad. La principal rea de oportunidad en este modulo se refiera a la estructura del mismo, como usted sabr, las cabeceras de modulo venden en promedio un 25% mas que el resto del modulo, pero en su caso las cabeceras estn ocupadas principalmente por el mostrador, recuerde la cabecera de un modulo debe de coincidir en todos los casos con la afluencia de peatones, es decir que al entrar al pasillo deber de verse de frente y no sobre el pasillo como es el caso en el modulo Kozas de plaza Morelia. Mircoles 22 de Agosto. SUCURSAL ESTADIO SUPERCENTER. En esta sucursal me fue muy grato encontrar un modulo muy bien mercadeado, con la mercanca agrupada por familias, sin excesos de ninguna especie, con muy buena distribucin, cuenta con un par de cabeceras pequeas que son muy bien aprovechadas por la Srta. Monserrat quien este da se encontraba a cargo. Pude darme cuenta que la ABS cuenta con buen nivel de conocimiento en producto as como en exhibicin, atencin y servicio, solo es necesario esperar para que el punto de ventas madure. Mircoles 22 de Agosto. SUCURSAL LA HUERTA SUPERCENTER. Esta sucursal al igual que la anterior contaba con muy acomodo, se vea muy limpia y con suficiente mercanca, pero lo que mas llamo mi atencin fue el empeo que ponen las dos ABSs a

cargo, ya que al momento de mi llegada las encontr a la Srtas. Yunuen y Alejandra volanteando, una en cada acceso. El nico problema que pude encontrar en esta sucursal, fue la ubicacin del modulo, ya que se encuentra metido entre el modulo de nextel y el check out de una caja de la lnea de cobro, lo que no permite ver los aparadores por ningn lado lo que reduce el rea de atraccin de prospectos. Mircoles 22 de Agosto. SUCURSAL MORELIA CENTRO. Esta es una tienda con una problemtica muy parecida a la sucursal Chapultepec en lo relacionado al visual, mas no as al esmero que ponen en la atencin y servicio al cliente las Sritas. Isabel y Araceli, igual que en Chapultepec me encontr con una tienda que podra mejorarse mucho en lo visual, ya que cuenta con un muy buen espacio y amplios aparadores, yo me permito el recomendarle que se apoye en la Srta. Monserrat de la suc. Estadio para mejorar el aspecto visual de las tiendas ya mencionada, ya que como podr usted corroborar, su tienda es la que mejor exhibicin presenta, esto, supongo yo, debido a que en su experiencia laboral se encuentra Liverpool, departamental que capacita e incentiva mucho el rea visual en sus tiendas. Al igual que en la ya mencionada suc. Chapultepec, me encontr con un banner tipo vertical en el mismo estado, es decir con informacin ya pasada, le sugiero que se actualice o se retire de la tienda ya que el anunciar producto del cual ya no se dispone da muy mal imagen al negocio.

Viernes 24 y sbado 25 de Agosto. SUCURSAL SAN LUIS POTOSI. En esta sucursal lo primero que llamo mi atencin fue el poco espacio de exhibicin con el que cuenta, por tal, el impacto producto cliente se reduce considerablemente, seria aconsejable ampliar la vitrina justo como tiene pensado el Sr. Fernando. Pude darme cuenta que la ABS. Srta. Mary no cuenta con una actitud apropiada para con la empresa, ya que durante mi visita la escuche en mas de una ocasin quejarse de su horario, o de sus vacaciones, sin tomar en cuenta las necesidades de la empresa, es buena vendedora, pero no es eficiente con el uso del sistema Arpn, lo que ocasiona problemas durante la toma fsica de inventario. Tambin pude conocer a la nueva ABS de esta sucursal, la Sra. Adriana, misma que tiene un amplio conocimiento de producto y aunque se le dificulto un poco, mostro que tiene el empeo suficiente para manejar en poco tiempo el sistema Arpn. A esta tienda arribe junto con el Gerente regional, por lo que al ser da de visita, procedimos a realizar el inventario conforme a la norma, la toma fsica se llevo sin contratiempos, pero debido a

la poca pericia de la Srta. Mary existan algunas diferencias en talla y color que se tuvieron que aclarar, lo que se realizo en tiempo y forma. Al da siguiente se contino con la capacitacin de la Srta. Adriana, donde se tomo exclusivamente los temas relacionados con el sistema Arpn. Comentarios finales. Para finalizar este reporte quiero mencionar algunos detalles: Es necesario el mantener a toda costa un estndar de operaciones que nos permita controlar de una manera eficiente la operacin de las tiendas, crear controles de incidencias y de capacitacin, dejar los compromisos por escrito firmados por ambas partes, para que tanto el gerente como las ABS le den seguimiento puntual a los pendientes que surjan durante la visita.

Sin ms por el momento quedo de usted para cualquier aclaracin o duda relacionada con la presente.

A T E N T A M E N T E. Ricardo Lazaro Magalln