Logiciels de veille stratgique et e-rputation

E-rputation 2012
La veille e-rputation dans les entreprises en France.
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BAROMTRE

SOMMAIRE

PARTIE I - AVANT PROPOS

Introduction .. p.3 Prcisions mthodologiques p.4

Prsentation du panel ............................................... p.5

Principaux enseignements de lenqute. p.6

PARTIE II RSULTATS DE LENQUTE

E-rputation : Acteurs ............................ p.7

> Qui fait de la veille e-rputation ? > Quels leviers pour les projets venir ? E-rputation : Pratiques et objectifs ................................ p.11 > Un concept qui recouvre des disciplines diverses > Le-rputation, une thmatique de veille non exclusive > Des objectifs de veille variables > Quelles ressources pour la veille e-rputation ? > Qui influence le-rputation des entreprises ?

Mise en uvre de la veille e-rputation . p.17

> Quelle organisation au sein de lentreprise ? > Veille e-rputation : une activit externalise ? > Veille e-rputation : quels outils ? > Rsultats de la veille e-rputation : quelle restitution et pour qui ? > Veille e-rputation : quelles sources ?

Conclusion p.25

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INTRODUCTION

Du fait dun usage de plus en plus rpandu des rseaux sociaux, de nouvelles habitudes de conversation et de partage dinformation ont merg sur le web. Forts de leurs 901 millions dutilisateurs pour Facebook, 555 millions dutilisateurs pour Twitter et 150 millions dutilisateurs pour LinkedIn (en juin 2012), les rseaux sociaux sur internet sont aujourdhui une place publique incontournable o les informations sont changes, alimentes et amplifies. Linformation digitale concernant les entreprises n'est plus uniquement produite par ces dernires (communiqus de presse). En effet, les communications institutionnelles sont dsormais mises en concurrence sinon supplantes par les flux conversationnels en partie crs sur les rseaux sociaux, et aliments par des parties prenantes nombreuses (prospects, clients, fournisseurs, salaris de lentreprise, organismes tiers ...). Pour les entreprises, c'est un atout aussi bien quun risque : les buzz se succdent sur le web et peuvent promouvoir une marque tout comme la mettre en difficult. Dans ce contexte, la notion d'e-rputation - ou rputation sur le web- a merg en 2007, pour se dvelopper rapidement, jusqu' devenir incontournable. Celle-ci peut se dfinir comme lart de grer lidentit numrique, de la stratgie lacte de communication, en passant par ltude dimage et la veille, en vue de dployer une influence prenne sur et avec Internet *. La construction dune telle influence est donc le rsultat de linteraction de comptences varies, qui se dclinent en de nombreux mtiers et activits, parmi lesquels la veille e-rputation. Dans cet cosystme imbriqu, cette tude vise apporter un clairage sur la veille e-rputation en particulier, sur ses enjeux et sur la manire dont elle est gre aujourdhui, en tenant videmment compte de la varit du paysage conomique franais.

* Source : E-rputation, stratgie dinfluence sur internet, E. Fillias et A. Villeneuve

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PRECISIONS METHODOLOGIQUES

Lobjectif de cette enqute - ralise entre le 2 juillet et le 29 juillet 2012 est dapporter un clairage sur la veille e-rputation dans les entreprises aujourdhui en dgageant notamment des tendances en termes de mthode, denjeux et de moyens affects. Cette enqute vise galement mettre en perspective veille e-rputation et autres activits lies le-rputation, et e-rputation et autres thmatiques de veille. Pour cette enqute diffuse sur internet en langue franaise, nous nous sommes limits la France et certains pays limitrophes (Belgique et Suisse francophones). La population cible comprend les directeurs , responsable et chargs de communication, les community managers, les chargs de communication digitale, les directeurs, responsables et chargs de marketing ainsi que les chargs dtudes. Il convient de noter que seuls les annonceurs taient cibls pour cette enqute, cette tude se voulant tre un reflet de la veille e-rputation telle quelle est pratique chez ces derniers. Le nombre de rpondants exerant dans une agence a pour cela t limit. Les personnes sondes ont t sollicites via divers canaux : emails, rseaux professionnels, rseaux sociaux, et tlphone, ce qui a permis de bnficier dun panel large et de profils de rpondants varis. Au total, 175 personnes ont rpondu lenqute.

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QUI SONT LES REPONDANTS ?

Taille des entreprises du panel

(en chiffre daffaires)
De 30 500 M Plus de 500 M

Moins de 30M

Les entreprises au chiffres daffaires infrieur 30 millions deuros constituent prs de la moiti de notre panel. Les trs grosses entreprises (plus de 500 millions deuros de chiffre daffaires) reprsentent quant elles 30% des rpondants.

Secteurs dactivit

(Seuls les secteurs dactivit les plus reprsents dans le panel apparaissent sur le graphique qui suit) Les secteurs dappartenance des rpondants sont htrognes.

Font galement partie de notre panel les secteurs de lnergie, de lenvironnement, de lagroalimentaire, du textile, de lautomobile, du btiment et des transports.

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Extraits

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