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ste artigo apresenta uma proposta de utilizao da metodologia FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) na gesto de riscos em projetos de desenvolvimento de software, aplicado especificamente s reas de conhecimento do Guia PMBOK (Project Management Book of Knowledge) do PMI (Project Management Institute). O objetivo da FMEA identificar como um projeto ou processo pode falhar e o que fazer para prevenir a ocorrncia dessas falhas. Inicialmente ser feita uma apresentao sucinta das reas de conhecimento do PMBOK e do processo de gesto de riscos em projetos do PMI e, em seguida, ser apresentado o conceito da metodologia de FMEA e suas aplicaes. Por fim, ser mostrada a aplicao do FMEA para a gesto de riscos referentes s diversas reas de conhecimento do PMBOK na gesto de projetos. O FMEA ser aplicado para prevenir a ocorrncia de falhas no processo de gesto de projetos utilizando como exemplo um projeto de Desenvolvimento de Software, entretanto pode ser aplicado a qualquer projeto, independente da rea de atuao (TI, Construo Civil etc).
1. Introduo
O objetivo deste artigo apresentar uma proposta de utilizao da metodologia FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) no processo de gesto de riscos em projetos do PMI (Project Management Institute) utilizando como funes as reas de conhecimento do PMBOK: integrao, escopo, tempo, custos, qualidade, recursos humanos, riscos e comunicao. O FMEA foi desenvolvido pela NASA em meados de 1960. Em 1972 a Ford introduziu o FMEA de Processo na indstria automobilistica, difundindo seu uso na indstria atravs da Norma Q 101. Atualmente utilizado por indstrias de diferentes ramos como qumica, automotiva, alimentcia etc. 1
O FMEA foi desenvolvido pela NASA em meados de 1960. Em 1972 a Ford introduziu o FMEA de Processo na indstria automobilistica, difundindo seu uso na indstria atravs da O artigo inicia com a apresentao das reas do PMBOK e o processo de Gesto de Riscos em projetos. Em seguida apresenta Norma Q 101. Atualmente a metodologia FMEA e suas aplicaes e, por fim, descreve a utilizado por indstrias de proposta de utilizao da FMEA para a gesto de riscos em diferentes ramos como projetos de desenvolvimento de software, utilizando as reas de qumica, automotiva, conhecimento do PMBOK como funes do FMEA para se obter alimentcia etc. os modos de falhas, priorizar os maiores riscos e planejar as
aes a serem executadas para prevenir a ocorrncia das falhas.
O Gerenciamento de Projetos a aplicao de conhecimento, habilidades, ferramentas e tcnicas s atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos (PMBOK, 2004). O conhecimento a ser aplicado est relacionado s seguintes reas de conhecimento do PMBOK: integrao, escopo, tempo, custos, qualidade, recursos humanos, riscos e comunicao, porm sem ser restringido a elas. Associados a esse conhecimento encontramse ferramentas, tcnicas e metodologias, que somados, garantem o sucesso do projeto. O Gerenciamento Os gerentes de projetos se deparam freqentemente com tripla restrio ao atendimento das necessidades dos stakeholders de seus projetos, onde o escopo, o custo e o tempo tm de ser atendidos para que a qualidade no seja afetada. Um grande esforo de planejamento necessrio para minimizar a ocorrncia de eventos incertos que podem causar grande impacto em escopo, prazo e custo e tambm em recursos humanos.
de Projetos a aplicao
de conhecimento, habilidades, ferramentas e tcnicas s atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos. PMBOK, 2004
O planejamento do gerenciamento dos riscos faz parte do plano do projeto e envolve definies de abordagem, planejamento e execuo das atividades de gerenciamento dos riscos. composto da lista de riscos, suas prioridades, estratgias de respostas a esses riscos e como sero monitorados e acompanhados durante o desenvolvimento do projeto.
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Aceitar o risco: nenhuma ao tomada para evitar o risco, minimizar seus efeitos, etc. Mitigar o risco: so tomadas aes para minimizar o impacto do risco ao projeto, caso ele ocorra. Eliminar ou prevenir o risco: so tomadas aes para eliminar a probabilidade de ocorrncia do risco. Transferir o risco: esta estratgia significa transferir a outra parte a responsabilidade pelo risco. Um exemplo a contratao de seguros.
No plano de respostas aos riscos definido um responsvel para assumir a ao proposta, no caso de ocorrncia do risco. Esse plano tambm conhecido como Plano de Contigncias.
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4. Metodologia FMEA
1 O que FMEA?
O FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) foi criado pela NASA em meados de 1960. Em 1972 a Ford introduziu seu uso (FMEA de Processo) na indstria automobilistica, difundindo-o na indstria por meio da Norma Q 101. Atualmente utilizado por indstrias de diferentes ramos como qumica, automotiva, alimentcia etc. e seu uso requerido pelas normas QS9000, ISO TS 16949, EAQF94, VDA 6.1, AVSQ para projetos e processos de fabricao.
FMEA de Projeto (DFMEA Design Failure Modes and Effects Analysis) FMEA de Processo (PFMEA Process Failure Mode and Effects Analysis)
Desses dois tipos surgiram variaes e adaptaes de acordo com as necessidades de aplicao e interpretao, porm mantiveram os objetivos e os elementos bsicos do FMEA.
Desenvolvimento de novo produto ou processo. Alteraes em produtos e processos existentes, visando a reduo das falhas potenciais de produtos e processos que j esto em operao. Anlise de oportunidade de melhoria da qualidade e aumento da confiabilidade dos produtos e processos. Avaliao do impacto do uso do produto ou processo existente em um novo ambiente, localizao ou aplicao. Reduo da ocorrncia de no conformidades em processos administrativos, em geral.
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1 2 3 4 5
Modos de Falha Ocorrncia
Figura 2: Elementos bsicos do FMEA. Fonte: FMEA Anlise dos Modos de Falha e Efeitos, IMAM, pg. 8).
O planejamento do FMEA envolve a seleo do projeto de FMEA que apresente o maior potencial de retorno de qualidade e confiabilidade para a organizao e seus clientes, devendo ser observados o objetivo e abrangncia da anlise. nessa etapa de planejamento que devem ser formadas as equipes de trabalho. Preferencialmente equipes multidisciplinares e com nmero pequeno de integrantes (mximo cinco) de diferentes reas da empresa. Tambm nessa etapa o FMEA pode ser integrado a outras metodologias e tcnicas de desenvolvimento de produto, tais como QFD (Desdobramento da Funo Qualidade), Engenharia e Anlise de Valor etc. A prxima etapa constitui a identificao das funes, modos de falha, efeitos e causas, atravs de sesses de brainstorming e outras tcnicas para anlise de problemas. Depois de identificados, so atribudas pontuaes para os critrios de severidade, ocorrncia e deteco de 1 a 10 para cada efeito. Por meio da multiplicao desses trs ndices obtido o RPN. Com esse nmero possvel priorizar os riscos, da maior pontuao para a menor, propondo aes para evitar a ocorrncia das falhas.
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Essas aes podem envolver diferentes estratgias para se lidar com os riscos, como:
Aceitar o risco da falha, dependendo do seu impacto versus custo de preveno. Tomar medidas para preveno total da falha. Tomar medidas para reduo da ocorrncia falha ou da causa da falha. Tomar medidas para aumentar a probabilidade de deteco da falha. Tomar medidas para reduzir o efeito da falha.
Em seguida pode ser visualizado um exemplo de formulrio de FMEA, com seus elementos. Este formulrio pode ser apresentado em diferentes formatos, entretanto seus elementos bsicos so sempre os mesmos: cabealho, funes, modos de falha, efeitos, severidade, causas, ocorrncia, formas de controle, deteco e aes recomendadas.
FMEA - Anlise dos Modos e Efeitos das Falhas
Pea/Componentes: Fio Eltrico 2005 Ano do Modelo: Lanamento Previsto do Produto: 31/12/2005 Fornecedor Externo: SIM NO Cdigo de identificao Nome Nmero Funo Modo de Falha
1. Fio arrebenta
Engenheiro de Subsistema: Engenheiro do Sistema: Data do FMEA: Reviso: Efeito Causa Sev Ocor
Joo da Silva Joo da Silva 01/06/2005 001 Det RPN Aes Recomendadas
Deve-se usar material de melhor qualidade com alta moldabilidade e resistncia.
Situao Atual
Comp001
Fio Eltrico
- Choque eltrico - Uso indevido - Secador no - Fio de m qualidade funciona - Choque eltrico - Uso indevido - Secador no - Fio de m qualidade funciona
Em andamento
2. Fio incendeia
6
Figura 3: Exemplo de Formulrio de FMEA. Fonte: FMEA Anlise dos Modos de Falha e Efeitos, IMAM, pg. 249).
A funo a principal aplicao do componente ou subsistema. Em resumo, para o que ele est sendo concebido. Um modo de falha a maneira pela qual um processo pode falhar potencialmente em atender aos requisitos de produto ou processo descrita na coluna funo. Os Efeitos da falha so os efeitos do modo de falha, como percebidos pelos clientes internos ou externos. As Causas da falha so indicaes de fraquezas do projeto ou do processo, em conseqncia da qual ocorre o modo de falha. A Severidade o grau de seriedade/importncia de cada efeito da falha potencial. A Ocorrncia define a probabilidade de ocorrncia da causa da falha potencial. A Deteco constitui a probabilidade da causa da falha potencial ser identificada antes da falha chegar ao cliente. RPN = Severidade x Ocorrncia x Deteco. Aes Recomendadas: so as aes recomendadas para evitar a ocorrncia da falha antes da concepo do produto/processo. Essa uma das principais colunas do FMEA deve ser preenchida para assegurar que sero tomadas aes para evitar a ocorrncia da falha potencial. Essa coluna indica que houve realmente anlise sobre os riscos identificados. Pode-se ainda criar uma coluna para registrar os controles existentes para cada modo de falha.
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Identificados os modos de falha, seus efeitos e suas causas. Priorizados os maiores riscos utilizando tcnicas para qualificao e quantificao dos riscos. Elaborado plano de resposta aos riscos atravs das aes recomendadas. Definidos responsveis para cada uma das aes. Estas aes seriam documentadas e catalogadas para cada projeto durante sua execuo, uma vez que a FMEA um documento vivo. Para cada reviso dos riscos do projeto, o formulrio da FMEA seria atualizado, mantendo-se as revises.
Para que seja vivel a utilizao da tcnica FMEA para a gesto de riscos em projetos, faz-se necessria a criao de outras colunas no formulrio de FMEA como: 1 Estratgia
Qual estratgia de resposta ao risco ser adotada, conforme Guia PMBOK (Aceitar, mitigar, transferir, eliminar).
3 Status da Ao
Status da execuo da ao recomendada a cada reviso da FMEA.
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Em seguida pode-se visualizar um exemplo de formulrio de FMEA para um projeto de desenvolvimento de software.
FMEA - Anlise dos Modos e Efeitos das Falhas
Projeto: Gerente do projeto: Durao do projeto: Data de incio: Desenvolvimento Software XZZ Eliani Figueir Ramos 362 dias 02/01/2006 Data de incio: Cliente: Lder do Projeto: Data do FMEA: Reviso: Controles Atuais
__
28/12/2006
rea Afetada
Modo de Falha
Cliente solicita novas implementaes durante homologao das regras de negcio.
Efeito
Causa
- Escopo definido incorretamente - Alteraes no processo - Necessidade de Alterao do Escopo
Sev Ocor
Det RPN
Estratgia
Aes Recomendadas
Situao da Ao
Necessidade de replanejamento
12
Mitigar
Analisar impacto da mudana e negociar nova data com Cliente caso necessrio. Replanejar projeto.
Eliminar
Escopo
Gaps na definio escopo, validar com Validao do Escopo refinamento Figura 3:deExemplo de Formulrio de FMEA. 4 72 Mitigar Detalhar o projeto se necessrio.o Cliente e 9 2 replanejar pelo Cliente. do Escopo escopo Fonte: FMEA Anlise dos Modos de Falha e Efeitos, IMAM, pg. 249). Atraso da entrega Escopo definido
inconsistente
Insatisfao do cliente
devido a necessidade de replanejamento. Necessidade de alterao no Escopo. - Repriorizao do projeto - Novos projetos com ROI* maior
__
10 10
1 1
2 3
20 30
Eliminar Mitigar
Atraso no projeto Falta de recursos financeiros para execuo do projeto Oramento insuficiente
Replanejar projeto para que no haja atraso: alocar mais recursos, trabalhar mais horas por dia etc.
__
10
60
Mitigar
__ __
6 2
2 1
3 1
36 2
Aceitar Aceitar
Replanejar projeto considerando novo oramento e novo escopo. Solicitar Parecer formal de que o projeto foi abortado.
Custo
Estouro do custo de determinada fase.
56
Mitigar
Reunies Peridicas
10 8 8
3 7 1
4 2 1
120 112 8
Eliminar
Tempo
Prazo insuficiente
__
Mitigar
8
Gerente do Projeto/quando ocorrer Gerente do Projeto/quando ocorrer
Bloqueio do Faturamento
__
Eliminar
Processo no seguido
64
Mitigar
Qualidade
Indice de Retrabalho Elevado
Estouro das horas Baixa qualidade das planejadas para Construes. Retrabalho.
Mtricas de Qualidade
96
Mitigar
Acompanhamento dos retrabalhos. Se possvel contar com os melhores recursos. No sendo possivel, considerar folgas no planejamento para evitar atrasos.
Atraso na execuo Indisponibilidade das tarefas, Alocao em outros dos recursos podendo atrasar o projetos. alocados. projeto
10
60
Eliminar
Solicitar liberao imediata dos recursos para o projeto ou solicitar outros recursos.
Recursos Humanos
Aumento do Pouca experincia dos Homologao interna esforo necessrio recursos afetando a das regras de negcio para execuo por produtividade. da tarefa Baixo conhecimento do Negcio Regras de Negcio Profissionais com baixo Homologao interna conhecimento e novos das regras de negcio definidas por na empresa. erroneamente
Necessidade de substituio do recurso.
128
Mitigar
36
Eliminar
Doena/Morte
Aceitar
Comunicao
Informaes Falta de informao No h um canal distribudas de sobre determinada central de distribuio diversas formas deciso ou assunto da informao.
120
Mitigar
Figura 4: Exemplo de Formulrio de FMEA para Projetos de Desenvolvimento de Software Adaptado por: Eliani F. Ramos, PMP
Em Acompanhamento
Os efeitos que tem RPN acima de 70 devem ser tratados de forma especial, devido alta ocorrncia, alta severidade ou baixa capacidade de deteco. As aes recomendadas so aes a serem executadas quando da ocorrncia de um evento de risco bem como tambm podem ser aes de preveno ao risco, dependendo da estratgia adotada. A coluna de situao da ao deve ser preenchida durante as revises da FMEA ou na ocorrncia dos eventos dos riscos.
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6. Concluses
Este formulrio de FMEA no evidencia todos os riscos inerentes aos projetos de desenvolvimento de software, simbolizando apenas alguns dos riscos potenciais, pois tais riscos variam de acordo com cada projeto e o contexto em que o mesmo se encontra. Na realizao da FMEA para identificao de riscos em projetos de desenvolvimento de software, fica clara a importncia de um planejamento eficaz, no qual cada item da trplice restrio igualmente importante e faz parte de uma cadeia de valor, cujos elos tm igual importncia para a obteno do sucesso global. O processo de gesto de riscos um dos mais complexos e que requerem maior esforo de acompanhamento dependendo da complexidade do projeto, para a reduo da ocorrncia de riscos que impactem no resultado financeiro do projeto. Como os projetos constituem o meio pelo qual a estratgia das organizaes so implementadas, fundamental que o gerente de projetos conhea a estratgia a qual o seu projeto est alinhado concentrando-se na gerao de valor a organizao e seus acionistas. A nica maneira pela qual voc atingir o sucesso luz dos novos paradigmas em gesto de projetos ser mediante a adoo da perspectiva de sistemas de negcios. Em termos mais diretos, isso significa pensar no projeto como se ele fosse uma empresa e voc o principal executivo, o CEO(COHEN;GRAHAM, 2002). 9
6. Referncias Bibliogrficas
A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) Project Management Institute, 2004; COHEN, Dennis J.; GRAHAM, Robert J. Gesto de Projetos MBA Executivo. Como transformar projetos em negcios de sucesso. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 2002, p. 5. Norma QS-9000 PALADY, Paul. FMEA Anlise dos Modos de Falha e Efeitos. 2 ed. So Paulo: IMAM, 2003. Available: http://sucesusp.org.br/gestaodeprojetos/artigos/fmea_gerenciamento_riscos_projetos.pdf. FMEA Info Centre. Available: http://www.isixsigma.com/tt/fmea/ [15 jan. 2006]. Available: http://www.npd-solutions.com/fmea.html
Eliani Figueir Ramos atua h cinco anos como gerente de projetos em empresas de desenvolvimento de software, em projetos nacionais e internacionais. Formada em Administrao SM de Empresas, ps-graduanda em Gesto da Qualidade de Produtos e Processos pela PUC-PR, possui certificao PMP e atualmente desenvolve atividades de Gerenciamento de Projetos na empresa Euax Gesto de Projetos em Joinville/SC.
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