UNIT 11-PENGGUNA YANG RASIONAL Pengguna - setiap org yg mendptkan barangan dan perkhidmatan dr pasaran utk keguanaan diri

& keluarganya. Pengguna yang rasional/bijak - mengetahui hak & tanggungjawab sbg pengguna. - memainkan peranan dlm menentukan kualiti barangan & perkhidmatan yg disediakan berada dlm keadaan yg baik. - perlu ada etika() membuat pembelian & dan perbelanjaan yang berhemah. @ perbelanjaan pengguna dpt dikawal & tidak mudah ditipu pengeluar. - tahu membuat imbangan antara tanggungjawab sbg pengguna. Pengguna ditipu - sebab : kurang peka kpd hak-2 mereka yd disediakan oleh undang-2 dan peraturan yg diwujudkan utk melindungi mereka - mengadu di Dasar Pengguna Negara 2002. @ utk menggalakkan amalan perdagangan yg saksama, melindungi pengguna & mengambil tindakan yg munasabah terhadap kecurangan penjual. Akta Perlindunagan Pengguna 1999 - Majlis Penasihat Pengguna Negara ditubuhkan. @ utk memberikan pandangan & maklum balas kpd menteri ttg hal yg berkaitan dgn kepentingan pengguna. Hak Pengguna Hak utk memilih

Hak kpd keselamatan Hak utk menyuarakan pendapat Hak utk mendpt ganti rugi Hak utk hidup dlm a.s. yg bersih & selamat Tanggungjawab Pengleuar Harga berpatutan

- memilih barangan & perkhidmatan tanpa unsur paksaan. - menentukan kualiti barangan & perkhidmatan berada pd paras yg baik. - mendpt harga harga barangan & perkhidmatan yg berpatutan. - mendpt perlindungan keselamatan apabila menggunakan perkhidmatan barangan. - melahirkan rasa tdk puas hati terhadap barangan & perkhidmatan yg diterima & dihantar oleh penggeluar. - membuat tuntuan ganti rugi apabila mendapati barangan rosak & perkhidmatan tdk memuaskan - mendpt a.s. yg bersih dpd ancaman pencemaran lain

Maklumat tepat Mematuhi piawaian() dan etika

- mempunyai tanda harga - merujuk kpd senarai harga yg dikeluarkan oleh Kementerian Perdagangan Dlm Negeri &Hal Ehwal Pengguna - maklumat pd label brg spt kuantiti, kualiti, & jaminan hendaklah tepat. - mematuhi piawaian & etika dlm mengeluarkan produk tertentu. Mendapatkan kelulusan Kementerian Kesihatan / pengesahan SIRIM - menjamin hak pengguna.

Institusi Piawaian dan Penyelidikan Perindustrian Malaysia ( SIRIM ) :- agensi yg ditugaskan utk menjaga standard dan keselamatan pengguna terutama dari sudut penggunaan brg tmptan - memastikan brg keluaran menepati kepiawaian tertentu yg ditetapkan oleh SIRIM - memberi khidmat nasihat kpd pengeluar bg mengeluarkan brgan yg selamat utk digunakn utk pengguna - mengeluarkan tanda SIRIM pd brgan yg sudah diuji kialiti agar pengguna yakin akan keselamatan sms menggunakan brgan dijamin oleh kerajaan - membuat pemeriksaan bg memastikan brgan yg dikeluarkan adalah bermutu - mencapai tahap keluaran yg berkualiti - terlibat dlm bidang teknologi spt mereka cipta brgan berasaskan teknologi membuat penyelidikan dan pembangunan ttg teknologi terkini pemindahan teknologi menguji dan memastikan tahap kualiti teknologi