UN PROGRAMA DE CALIDAD

Mg. CARMEN RAMIREZ-SAENZ SOTO

DIEZ PASOS PARA UN PROGRAMA DE CALIDAD

1. IDENTIFICAR Y RESOLVER LOS PROBLEMAS DE CALIDAD 2. ASEGURAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE 3. EVALUAR LOS RESULTADOS 4. RECOMPENSAR EL DESEMPEO DE LA CALIDAD 5. FORMAR GRUPOS DE CALIDAD 6. PROPORCIONAR ADIESTRAMIENTO DE CALIDAD 7. CALCULAR EL PRECIO DE LA CALIDAD 8. ESTABLECER UN PROGRAMA DE CALIDAD 9. APOYAR EL PROGRAMA DE CALIDAD 10. REALIZAR TRABAJO DE CALIDAD

IDENTIFICAR Y RESOLVER PROBLEMAS:

PREVER EL PROBLEMA CON LOS ESTANDARES DE PERFECCION LOS DIRIGENTES COMPROMETIDOS CON LOS E.P. VERIFICAN CONSTANTEMENTE, CON SU GENTE, EN PERSONA, DEBEN INVOLUCRAR A TODOS IDENTIFICAR UN PROBLEMA POR SUS EFECTOS QUE INDICAN QUE ALGO NO SE AJUSTA CON LOS E.P. BUSCAR LAS CAUSAS POR SUS EFECTOS, Y COMUNICAR LA CAUSA ORIGINAL A TODOS Y REFERIRSE A LOS E.P. SI ES OBSOLETO SE CAMBIA CORREGIR LA CAUSA ORIGINAL REFORZAR LOS E. P. ASEGURANDO LA PREVISION VERIFICAR PARA QUE NO VUELVA A OCURRIR EL PROBLEMA

ASEGURAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE:

ES LA PRUEBA MAS EXACTA LA CONFIANZA DEL CLIENTE ESTIMULAR AL CLIENTE A QUE SE QUEJE ASI SE UTILIZA LA INFORMACION PARA MEJORAR EL SERVICIO ESCUCHE LA QUEJA, HAGA PREGUNTAS, PIDA SUGERENCIAS, ACTUE RAPIDAMENTE SIN CARGO ALGUNO PIENSE QUE SU CLIENTE EXTERNO SON SUS CLIENTES PERSONALES. EVALUAR LOS RESULTADOS: RECOLECTAR RESULTADOS Y A PARTIR DE LOS DATOS VER LA EFECTIVIDAD DE LOS CAMBIOS Y ESFUERZOS PARA MEJORAR EL RESULTADO , RESPONSABILIZANDO A LOS EMPLEADOS CON LA EVALUACION. ELLOS DEBEN CONOCER EL SISTEMA, LAS RAZONES DE EVALUACION , INFORMANDO LOS QUE SE HARA CON EL RESULTADO, SIN AFECTAR EL DESMPEO, SIN ESPIAR.

RECOMPENSAR EL DESEMPEO:
RECONOCER Y PROMOVER LAS ACTIVIDADES QUE LLEVEN A LOS OBJETIVOS SE RECOMPENSA MAS LOS RESULTADOS QUE EL ESFUERZO, LOS ESFUERZOS QUE APOYAN LOS OBJETIVOS,LA SOLUCION DE SITUACIONES Y EL DESEMPEO QUE DE BUENOS EJEMPLOS DAR RECOMPENSAS INMEDIATAMENTE DESPUES DEL DESEMPEO,EN PUBLICO SI ES BUEN EJEMPLO Y SI SE REFUERZA EL COMPROMISO HACERLO A MENUDO Y PEDIR GRADUALMENTE UN MEJOR DESEMPEO , SE RECOMPENSA HASTA EL MAS MINIMO DETALLE QUE AYUDA A LA CALIDAD CON SINCERIDAD, VINCULANDO EL BUEN DESEMPEO CON LA SATISFACCION DEL CLIENTE

FORMAR GRUPOS DE CALIDAD:

CIRCULOS DE CALIDAD: PARA ORGANIZACIONES GRANDES, REUNIRSE SEMANALMENTE PARA PREPARAR A LOS LIDERES Y MIEMBROS, SELECCIONAR PROYECTOS, VERIFICAR Y RECOLECTAR DATOS, IMPLEMENTAR SOLUCIONES, PRESENTAR LAS DIRECCIONES Y NUEVOS PROYECTOS CONSEJO DE CALIDAD: O CORPORATIVO CON MIEMBROS DE CADA DEPARTAMENTO Y EMPLEADOS DE CADA NIVEL ,REUNIRSE PERIODICAMENTE PARA IDENTIFICAR, ANALIZAR Y CORREGIR TODO LO RELACIONADO CON LA CALIDAD DE LA EMPRESA MEJORAMIENTO DE FUNCIONES:COMBINANDO IDEAS DE UN GRUPO,EN REUNIONES DE UNA HORA PARA DAR SUS APORTES,COMBINAR IDEAS Y PRODUCIRLAS JUNTA DE CALIDAD:ES UN FORO CON AUTORIDADES INTERNAS Y EXTERNAS,CONFERENCISTAS Y PARTICIPANTES Y CADA UNO APORTA COMO EXPERTO EN SU MATERIA

ADIESTRAMIENTO DE LA CALIDAD ES UNA FUNCION PERSONAL Y DIRECTIVA Y SE CONCENTRA EN NECESIDADES ESPECIFICAS DE LA ORGANIZACIN. DEBE TENER RELACION CON LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES CONTAR CON LAS APORTACIONES DE DIRECTIVOS Y GENTE ENTRENADA DEBE PERSEGUIR OBJETIVOS ESPECIFICOS APLICARLO EN EL TRABAJO, SIN REDUCIR COSTOS,PERO SIN VERLO COMO UN LUJO

EVALUAR EL COSTO DE LA CALIDAD:

EL COSTO ES EL PUNTO DE PARTIDA PARA EL MEJORAMIENTO ES PREVER Y CORREGIR PARA MANTENERSE ALERTA Y NO DESCUIDAR EL CONTROL DE CALIDAD ESTABLECER UN PROGRAMA DE CALIDAD ESTABLECER UN PLAN GENERAL CON METAS Y OBJETIVOS COMPROMISO Y RESPALDO EDUCAR Y ADIESTRAR AL PERSONAL EN LOS QUE SE REQUIERA EMPLEAR HERRAMIENTAS Y MATERIALES, HACER PARTICIPAR A SUS EMPLEADOS EMPLEE INDICADORES PARA EVALUAR LA REALIDAD Y COMPARTIRLAS CON SU PERSONAL DE RECOMPENSAS E INCENTIVOS

DEFINICIONES DE LIDER

1.Un lder eficaz no es alguien a quien se quiera o admire. Es alguien cuyos seguidores hacen lo que es debido. La popularidad no es liderazgo. Los resultados si lo son. El liderazgo no es rango, privilegios, ttulos ni dinero: es RESPONSABILIDAD (DRUCKER,1999). 2. El modelo de liderazgo de transformacin, va mas all de la gerencia conocida; esos lderes son capaces de incentivar por el mero poder de su entusiasmo. No ordenan, ni dirigen:INSPIRAN (GOLEMAN,2000)

FUENTES DE PODER DEL LIDERAZGO

Poder de Personalidad

Poder del Conocimiento

Poder del Cargo

LIDERAZGO
Visin
1

Intuicin
6 2

Compromiso

Realidad

3 4

Comunicacin

Integridad

LIDERES CENTRADOS EN PRINCIPIOS

(Covey, 1997-2003)

Aprender Continuamente. Tienen Vocacin por Servir. Creen en los Dems.

Guan sus vidas con Equilibrio.

Ven la Vida Como una Aventura.

Son Sinrgicos.
Practican la Autorrealizacin.

LIDERAZGO TRANSFORMADOR (BURNS,1978.BASS,1998)

PRACTICAS: 1.ESTIMULACION COGNITIVA.Fomentar en seguidores la creatividad y la ruptura de esquemas. 2.MOTIVACION INSPIRACIONAL: Capacidad de lder para comunicar visiones que involucren a los dems. 3.CONSIDERACION PERSONAL: Preocupacin por las personas, la motivacin y el desarrollo de seguidores. 4.INFLUENCIA IDEALIZADA: El lder debe ser un modelo a seguir que inspire admiracin y respeto.

AFIRMACIONES DE CALIDAD PARA EL LIDER 1. Dar el Ejemplo de Pasin por la Excelencia. 2. Preguntar y Escuchar, para Determinar los Deseos, Necesidades y Posibilidades de mis Clientes y Equipo. 3. Ser Ejemplo de Responsabilidad, Compromiso e Integridad. 4. Adquisicin de Autoridad para m y para los dems. 5. Buscar los Puntos Fuertes de todas las Personas. 6. Cultivar mi Condicin Fsica, Psicolgica y Espiritual. 7. Guiar y Aprender a Disfrutar el Ser Guiado.

8. Disfrutar Cada Momento Que Viva.

9. Mis Pensamientos y Relaciones estarn llenos de F, Esperanza, Amor y Gratitud.