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O Princpio do Projeto da UX
A Curiosidade Leva Paixo que Leva Empatia
O importante no parar de questionar. A curiosidade tem a sua prpria razo em existir. No h como evitar o medo ao contemplar os mistrios da eternidade, da vida, da estruestrutura maravilhosa da realidade. Se algum tentar compreencompreender meramente um pouco desse mistrio diariamente, j o bastante.
Albert Einstein

Um senso de curiosidade a natureza da escola original da educao..

Smiley Blanton

A paixo e o propsito andam de mos dadas. Quando voc descobre o seu propsito, normalmente voc descobre que algo pelo qual voc tremendamente apaixonado..
Steve Pavlina

O maior dom dos seres humanos o poder da empatia.

Meryl Streep

em simplesmente, este captulo sobre voc e sobre os outros que chegam ao campo do design da experincia do usurio (User Xperience, UX).

Se voc est lendo esta frase, voc uma pessoa curiosa. Voc quer saber como as coisas funcionam de tudo, das maanetas da porta aos avies at chegar naquela coisa atrs da sua garganta. Mais do que tudo, voc quer saber o que faz as pessoas se mexerem. Voc no v as coisas como branco e preto; h muitas sombras de cinza a explorar! claro que, s vezes, voc pode deixar os seus colegas louquinhos sempre se voluntariando a fazer o papel de advogado do diabo, mas no consegue deixar de olhar o outro lado da moeda. Sorte sua! O campo do design da experincia do usurio atrai pessoas curiosas que se sentem confortveis com muitas sombras de cinza. Buscamos padres e sucesso pela organizao e pela estrutura. Ligamos os pontos. Caamos o prximo enigma implacavelmente e, quando o enigma resolvido, procuramos maneiras de aprimor-lo! Podemos ser analgicos ou digitais. Estamos em casa com lpis e papel na mo, quadros brancos e apagadores, notas de post-it e canetas Sharpie. Falamos em termos de Visio e Graffle e vivemos em um mundo de fluxogramas conectados nas vrias telas de nossos computadores. No somos apenas curiosos! Somos apaixonados! Temos paixo por dar ideias e facilitar as discusses. Temos paixo para criar coisas que fazem diferena para aqueles que as utilizam e aqueles que as criam. Por incrvel que parea, temos mais orgulho quando algo que criamos to bom que as pessoas no percebem o quanto bom! E, claro, temos empatia. Sentimos do fundo do nosso ser quando nos deparamos com uma experincia ruim. Pior ainda, tentamos encontrar solues instantaneamente para resolver os problemas. Sabemos como ter uma resposta inesperada para o que parece uma resposta simples e no gostamos disso! No queremos que os usurios pessoas como ns tenham que sofrer a confuso e os sentimentos de incapacidade que geralmente andam juntos com uma experincia pobre.

CAPTULO 1: O PRINCPIO DO DESIGN DE EXPERINCIA DO USURIO

Quando voc combina essa curiosidade quase constante, infantil, com uma paixo incomparvel para fazer o que fazemos e um senso de como os outros se sentem com uma comunidade de profissionais animados que se sentem confortveis ao falar de suas ideias, fazer perguntas, compartilhar solues e estar errados, voc est fazendo de tudo para chegar ao que certo. Bem vindo comunidade do design da UX.

O Que o Design da Experincia do Usurio?

Existem muitas definies para o design da experincia do usurio. Apesar disso, esse um campo que tem sucesso para definir coisas. Reconhecemos que, s vezes, no fazemos um bom trabalho para definir a droga da coisa quando vamos para as vrias partes do todo, mas sabemos, pelo menos, o que o todo. Neste livro, focaremos em duas definies em particular: o sentido mais amplo do termo design da UX e a definio que utilizaremos no contexto deste livro.

A Definio Mais Ampla

O design da experincia do usurio
A criao e a sincronizao dos elementos que afetam a experincia dos usurios em uma empresa em particular, com a inteno de influenciar as suas percepes e o seu comportamento.

Esses elementos incluem as coisas que um usurio pode tocar (tais como produtos e pacotes tangveis), ouvir (assinaturas comerciais e de udio) e, at mesmo, sentir (o aroma do po assado e fresco em uma loja de sanduches). Isso inclui as coisas com que os usurios podem interagir de formas que vo alm do fsico, como interfaces digitais (sites na Web e aplicaes em telefone celular) e, claro, pessoas (representantes de servio ao cliente, vendedores e amigos e famlia). Um dos desenvolvimentos mais instigantes dos ltimos anos foi a habilidade de fundir elementos afetando esses diferentes sentidos em uma experincia mais rica e integrada. A tecnologia Smell-o-vision ainda um futuro distante, porm, de qualquer maneira, os produtos continuam a manchar as linhas tradicionais.

O QUE O DESIGN DA EXPERINCIA DO USURIO?

No Se Esquea do Tangvel
Embora estejamos focando nos aspectos digitais da experincia do usurio, esses tipos de interaes no ocorrem em um vcuo. No se esquea de considerar os efeitos da experincia tangvel ao projetar os seus produtos digitais. O ambiente em que os seus usurios esto trabalhando importante, assim como os produtos fsicos (telas, teclados e outros dispositivos de entrada) que afetam a maneira que os seus usurios interagem com o seu projeto. O Captulo 6 oferece tcnicas para ajud-lo a compreender o impacto do contexto. Alm disso, no se esquea dos outros pontos de interao que um produto ou uma empresa tem com aqueles com quem interage. Afinal, a marca da empresa afetada por muitas coisas e a experincia da marca no termina na tela de um computador ou de um telefone celular. Um projeto de site na Web com a maior qualidade possvel no pode garantir uma reputao para um servio pobre para o cliente ou oferecer a satisfao do pacote bem desenhado quando um produto entregue.

Figura 1.1 A experincia de uma sala de aula moderna mistura o analgico e o digital..

As experincias tangveis, tais como o aprendizado em uma sala de aula, esto cada vez mais sendo influenciadas por aplicaes digitais. Da mesma forma, 4
CAPTULO 1: O PRINCPIO DO DESIGN DE EXPERINCIA DO USURIO

as experincias que eram individuais, como escolher qual aparelho de karaok comprar para casa, esto crescendo cada vez mais atravs da interao social.

Figura 1.2 As crticas online so uma grande influncia nos consumidores..

Nosso Foco
Como voc pode ver, o escopo do design da UX grande e crescente. Para atingir os objetivos deste livro, focaremos nos projetos centrados no desenho das experincias digitais em particular, a mdia interativa, como sites na Web e aplicaes de software. Para ser bem-sucedido, o design da experincia do usurio desses produtos deve levar em conta os objetivos de negcio do projeto, as necessidades dos usurios do produto e quaisquer limitaes que afetaro a viabilidade das caractersticas do produto (como as limitaes tcnicas ou restries no oramento do projeto ou nos prazos).

O QUE O DESIGN DA EXPERINCIA DO USURIO?

Uma maaneta na porta

Amostras gratuitas de uma nova Barra de cereal distribuda em uma maratona

Empacotamento de um par de sapatos

Tangvel
Atributos de texto de um telefone celular

Figura 1.3 Este livro foca nos aspectos digitais do design da experincia do usurio.

Ligao de Atendimento ao Cliente

Individual Nosso foco

Social

telefone celula

Buscando um arquivamento online Visualizando a propaganda Direcionada

Digital

Lendo crticas online de um produto

Chat ao vivo de atendimento ao cliente

Sobre os Projetistas da UX
Embora a curiosidade, a paixo e a empatia sejam traos que os projetistas da experincia do usurio compartilhem, h tambm um desejo de alcanar o equilbrio. Buscamos um equilbrio, mais notavelmente entre a lgica e a emoo, como Spock , Kirk e Data no episdio em que seu chip da emoo sobrecarregou seus dispositivos positrnicos. Voc tem a ideia. Para criar experincias verdadeiramente memorveis e satisfatrias, um projetista da UX precisa entender como criar uma estrutura lgica e vivel para a experincia e precisa entender os elementos que so importantes para criar uma conexo emocional com os usurios do produto. O equilbrio exato pode alternar de acordo com o produto. Uma campanha para propaganda de um brinquedo de criana ter um equilbrio diferente de uma aplicao para registrar informaes de um paciente em um hospital. Em um produto projetado sem a compreenso da necessidade de ambos, provvel que falte oportunidades para uma experincia memorvel de fato e os benefcios resultantes para a empresa por trs do produto.
Nota Para informaes adicionais sobre o design emocional, verifique: Design Emocional: Porque Adoramos (ou Detestamos) os Objetos do Dia a Dia (Rocco, 2008) de Donald Norman.

CAPTULO 1: O PRINCPIO DO DESIGN DE EXPERINCIA DO USURIO

Alcanar esse equilbrio requer um senso de empatia maior: a habilidade de autoimerso nos mundos dos usurios de produtos potenciais para compreender suas necessidades e motivaes. Os projetistas da experincia do usurio realizam a pesquisa para alcanar sua compreenso (veja o Captulo 6) e criar tais ferramentas como personas (veja o Captulo 7), para ajudar o restante da equipe do projeto a focar em seus esforos. Lembre-se, a emoo apenas uma parte de todo o cenrio. Use o lado lgico para traz-lo de volta do outro lado e manter sua mente nas tarefas prticas. Na maioria dos casos, voc estar trabalhando com um oramento baseado no tempo e nos materiais necessrios para completar o projeto. Voc precisa entender que, s vezes, necessrio pescar ou cortar a isca.

Onde Vivem os Projetistas da UX

Voc no est sozinho nessa. Olhe a sua volta e veja uma srie de organizaes e comunidades que pode estimular o seu desenvolvimento como um projetista da experincia do usurio. Alm de oferecer listas de endereos, recursos online e uma grande quantidade de pessoas muito inteligentes, muitos dos eventos patrocinados ou conferncias dessas organizaes podem ajud-lo a ampliar os seus horizontes e a estreitar o foco da sua carreira, tudo ao mesmo tempo. Um nmero de empresas organiza eventos com o objetivo de oferecer educao continuada, incluindo a Web App Summit da User Interface Engineering , a Conferncia sobre Interface do Usurio, UX Intensive da Adaptive Path e a Semana de Usabilidade do Grupo Nielsen Norman. H tambm um nmero crescente de inconferncias em cidades diferentes; essas so criadas por alguns indivduos motivados e independentes de qualquer empresa ou associao particular.

ONDE VIVEM OS PROjETISTAS DA UX

Vrias organizaes profissionais patrocinam conferncias anuais, tambm. A Tabela 1.1 oferece uma breve lista de algumas das organizaes mais bem conhecidas, seus sites na Web e os eventos que elas organizam.
TabEla 1.1

Uma Amostragem das Organizaes da UX

SITE NA WEB PRINCIPAL CONFERNCIA (GERALMENTE ORGANIZADA)

ORGANIZAO

Associao de Design da Interao (IxDA) Instituto de Arquitetura da Informao (IAI) Sociedade Americana para a Cincia e Tecnologia da Informao (ASIS&T)) Grupo de Interesse Especial da Interao Computador- Humano da ACM (SIGCHI) Associao de Profissionais de Usabilidade

www.ixda.org www.iainstitute.org www.asis.org

Interao (incio de Fevereiro) Conferncia IDEA (Setembro/ Outubro) IA Summit (Maro)

www.sigchi.org

CHI (incio de Abril)

www.usabilityprofessionals.org

UPA (junho)

Vamos Comear!
Voc chegou at aqui. hora de entender por que voc escolheu este livro. V para a prxima pgina e entenda como o design da experincia do usurio existe dentro do mundo dos projetos. Mas no pare por a este livro um guia para inici-lo no assunto. Ele tem muitos exemplos que podem ajud-lo a chegar a muitas das atividades que voc encarregado. Tambm tentamos oferecer exemplos adicionais para ajud-lo a expandir e a encontrar sua prpria abordagem para criar entregas que so teis para a sua equipe e para os seus clientes. Mantenha a sua curiosidade, a paixo e a empatia vivas! Desafie a si mesmo para descobrir novas maneiras de inspirar outros a construir essa experincia do usurio ideal. Isto, claro, se voc escolher se aprimorar nisso.
Nota O Design de experincia do usurio recente e atual mente no Brasil no existem referncias de grande porte sobre o assunto.

CAPTULO 1: O PRINCPIO DO DESIGN DE EXPERINCIA DO USURIO