ATENCION AL CLIENTE

FLOR VANESSA SALAZAR HITO Haga clic para modificar el

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EL CLIENTE

El xito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor ms importante que interviene en el juego de los negocios.

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Caractersticas personales

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Qu busca obtener el cliente cuando compra?

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PORQUE SE PIERDEN LOS CLIENTES?

1 % Porque se mueren 3 % Porque se mudan a otra parte 5 % Porque se hacen amigos de otros 9 % Por los precios bajos de la competencia 14 % Por la mala calidad de los productos/servicios 68 % Por la indiferencia y la mala atencin del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros en contacto con clientes.

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Atencin al publico

Cortesa Atencin rpida Confiabilidad Atencin personal Personal bien informado Simpata

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Practiquemos las Relaciones Humanas

Saludmonos Sonriamos Llamemos a los dems por su nombre Colaboremos Seamos amables Interesmonos por nuestros amigos y compaeros Seamos generosos Critiquemos constructivamente Respetemos los sentimientos de otros Admitamos la diferencia de ideas

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Sirvamos a todos Hablemos con sinceridad Mantengamos la serenidad Brindemos la informacin precisa Estudiemos y capacitmonos

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Cieri Estrada Domnico

"Las masas humanas ms peligrosas son aquellas en cuyas venas ha sido inyectado el veneno del miedo... del miedo al cambio. Paz, Octavio

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Gracias por su atencin!

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